两好一满意活动品牌建设与医院发展（本站推荐）

第一篇：两好一满意活动品牌建设与医院发展（本站推荐）

“三好一满意”活动品牌建设与医院发展

（滕州城区卫生院）

“三好一满意”活动品牌，代表着先进思想、先进技能和文化、价值取向，承载着“三好一满意”的丰富内涵，引领着医疗卫生服务的先进方向。创品牌，就是树立良好的公益形象和社会声誉，营造有活力的品牌文化。“三好一满意”活动是卫生系统坚持以人为本、切实转变发展理念的客观需要，是促进和谐医患关系建设的重要手段，是在现有体制下提高卫生行业社会满意度的重要途径，也是推进卫生事业又好又快发展的重要保证。“三好一满意”活动的指导思想是以党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，更加关注民生，以人民群众满意为目标，着力提升医疗卫生服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高、新的改进，努力构建和谐医患关系和良好的医疗卫生秩序，为保障全市人民健康，促进社会和谐做出新的贡献。“三好一满意”活动的主要目标：

（一）服务好。医务人员要信守“以人为本”的服务理念，时时处处为病人着想，急病人之所急，服务态度要热情周到，服务行为要文明规范，要积极主动地为服务对象提供优质、温馨、满意的全程医疗卫生服务，努力实现服务零投诉。医院要在“以病人为中心，以质量为核心”宗旨指导下，力争做到服务流程简洁、明快，服务措施便民、利民，服务信息公开、透明，服务环境整洁、舒适、安全，努力打造方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，高质量的服务于人民大众。

（二）质量好。依法执业，高标准、严要求履行职责，严格执行核心规章制度和技术操作规程，确保医疗质量安全、临床用药安全、血液安全、免疫安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷。要突出以质量为核心，因病施治，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。进一步完善患者纠纷投诉处理机制，加强医患沟通，构建和谐的医患关系。

（三）群众满意。让人民群众深切感受到医院的新形象、新变化，使医院的知名度进一步提升，力争社会满意度达96%以上。

根据《山东省卫生厅〈关于在全省卫生系统开展“三好一满意”的意见〉》和《关于开展医院管理服务年活动的实施意见》和《滕州市卫生局〈关于在全市卫生系统开展“三好一满意”的意见〉》的指示精神，结合医院实际，坚持以人为本，关注民生，以人民群众满意为目标，着力提升医院医疗卫生服务水平，提

高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，努力构建和谐医患关系和良好的医疗卫生秩序，为保障人民健康，促进社会和谐奠定良好的群众基础,在全院范围内深入开展了以 “服务好，质量好，群众满意”的“三好一满意”和医院管理服务年活动活动,先将活动开展情况总结如下：

一，“三好一满意”活动开展工作

为确保活动开展得扎实有效，医院成立了由支部书记、院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，并下设办公室，制定下发了《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》和《医院管理服务年活动的实施方案》，明确了以“服务好，质量好，群众满意”为主要目标的具体内容和重点解决的问题，旨在通过活动的深入开展，达到提高医护质量，优化服务环境，规范服务行为，提升服务水平，营造良好秩序，构建和谐医患关系，人民群众满意度大幅提高的活动目的，为保障人民健康，促进和谐医院建设步伐提供了强有力的组织保障。

认真传达和贯彻上级有关文件，使“三好一满意”等活动得到社会各届的广泛参与，采取各种渠道和形式，大张旗鼓的宣传活动的目标、意义、内容、步骤和方法，在医院门口悬挂条幅，将活动内容制作成固定版面置于门诊大厅，同时利用发放宣传单、宣传栏等加大对“三好一满意”活动的宣传力度，并印制和下发了“三好一满意”活动明白纸及《病人及家属对医院满意度调查表》，在科室和病房广泛发放宣传单等，为活动的顺利开展打下良好的群众基础,各科室都利用早会时间，组织医务人员重点学习“三好一满意”和组织医务人员重点学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《三基训练》等法律法规，努力做到规范执业、依法行医，全院形成了医护业务技术大比武的良好氛围，在病历文书书写、用药防范、乱开处方、检查单等都有了较大提高。

二，“三好一满意”活动开展积极而富有成效

1、医德医风得到明显改观，职工精神面貌焕然一新。在“三好一满意”活动中，我院切实加强医德医风建设，高度重视医务人员人文素养培养，大力弘扬救死扶伤的人道主义精神，深入开展职业素质、职业道德、纪律法制教育和典型示范及反面警示教育，不断强化医务人员为人民服务的宗旨观念，提高医务人员对是与非、对与错的辨别能力，保证医疗卫生服务思想行为的公正性、纯洁性；

坚决杜绝收红包、拿回扣、乱开方、滥检查行为；结合活动开展，采取有力措施抓好问题整改和迎评工作，切实做好民主评议行风工作，要在巩固去年成果的基础上，保持卫生行风评议位次逐步上升并有新突破。

2、医疗服务质量和水平明显提升，医疗安全得到保障。今年以来，我院始终坚持以人为本，把维护人民健康权益放在第一位，以保障人民健康为中心，以人人享有基本医疗卫生服务为根本出发点和落脚点，提高医疗卫生运行效率、服务质量和水平，满足人民群众多层次、多样化的医疗卫生需求。开展“三好一满意”活动的根本目的在于提升医疗卫生服务的质量和水平，让广大群众满意。根据上级有关部门开展医院管理服务年、医疗质量管理效益年、“三好一满意”活动的文件精神，结合我院实际情况，我院制定了《关于开展“医院管理服务年活动”实施方案》,在全院开展了“医护人员业务考核及技术大比武”活动，并成立了考核领导小组，以加强对“三基三严”的考核培训。

（1）、重点加强了各项规章制度的落实，特别是加强了对首诊医师负责制、医师查房、疑难、危重病历讨论、会诊、查对、病历书写等制度的落实。每月定期和不定期组织职能科室对各临床和医技科室各项制度的落实情况进行检查,并及时反馈,做到查缺补漏,不断提高医疗质量。自1月份开始在全院开展了以强化“三基三严”训练为目的的全院医护业务考核及技术比武活动，共分四个阶段：

第一阶段：医护质量考核；第二阶段：病历质量考核；第三阶段：理论水平考核；

第四阶段：技术操作考核。

（2）、针对活动要求，各科室迅速行动，细化工作措施，明确责任要求，通过宣传发动，引导本科室职工充分认识开展活动的意义，主动参与活动。采取集中学习和主题活动相结合的方式，结合医德医风教育活动和开展深入学习实践科学发展观活动，进一步加强思想政治教育、业务知识教育、法律法规教育和优良传统教育。认真组织学习党的十七大精神、科学发展观等政治理论，加强“八荣八耻”社会主义荣辱观、社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，利用学术交流、专题培训、派出进修、引进技术等形式，大力加强对医务人员诊疗护理常规和技术操作规范的培训，积极开展了理论考试和技术比武活动，重温《为人民服务》、《愚公移山》、《纪念白求恩》三篇文章，围绕“救死扶伤、实行

革命的人道主义”这一主题，开展大讨论。坚持正确的舆论导向，积极营造良好舆论氛围，把活动的开展不断引向深入。

3、医患关系得到明显改善，有效地增进了医患和谐。通过活动的开展，进一步完善了医患沟通制度，有效地增进了医患和谐。我院全面推行了院务公开制度，制定和下发了“关于全面推行院务公开制度的实施方案”，健全和完善了医院院务公开领导小组，不断提高了医院工作的透明度，切实保障人民群众、医院职工的知情权、参与权和监督权，不断提高医疗服务质量和民主管理水平。及时公布医疗服务项目、收费标准、药品及医用耗材，住院病人实行了费用“每日清”制度，每天通过适当方式向患者提供药品、医用耗材和医疗费用的名称、数量、单价和金额等使用情况，出院时及时向患者提供总费用清单，使病人安安全全看病，明明白白消费。进一步规范了临床医务人员合理用药、合理检查、合理治疗，使广大一护人员的诊疗行为进一步得到了规范，有效地缓解了广大患者看病难、看病贵的难点和热点问题。努力做到医患沟通率100%，患者健康教育覆盖率

100%，出院康复指导率100%，投诉处理率和反馈率为100%，知情同意率达到100%，住院病人随访率达到70%，进一步增进患方对医院的信任和对医务人员的理解，主动配合治疗、护理，有效防范和及时化解医患矛盾纠纷。继续深入开展“平安医院”创建活动，切实维护医疗机构正常秩序和患者就医环境。我院注意优化医务人员执业环境和条件，保护医务人员的合法权益，调动医务人员改善服务、提高效率的积极性，努力在全社会形成尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者、尊重患者的良好风气。通过多措并举，保护好医患双方的正当权益，调动好医患双方在构建和谐医患关系方面的积极性，增进医患沟通，促进医患关系进一步改善。我院免费为参合农民和城镇居民进行健康查体和建立健康档案等，有效地配合和促进了惠民医疗服务相关政策的落实，深受居民的欢迎和称赞。

我院将进一步注重“三好一满意”活动的品牌建设，进一步深入开展“三好一满意”活动，让人民群众深切感受到医院的新形象、新变化，使医院的知名度进一步提升，争创“三好一满意医院”，促进医院更快更好地发展。

2011年9月10日

第二篇：医院两好一满意演讲稿

“两好一满意”是对我们一线医疗工作者提出的工作要求，服务好，态度好，群众满意，就是所有为人民群众服务的干部职工的最终目的。

我作为一名护理人员，每天与病人直接接触，自己的一言一行都直接关系到病人对医院的满意度，通过对文件的认真学习和活动的开展，知道了自己的使命是多么的艰巨与伟大，明白自己的形象就是医院的形象，所以

特别在意平时的一言一行，用最温馨的话语，最温暖人心的笑容去接待每一位住院的病人，用家人般的关怀去关心每一位病人，让他们在住院期间体会到家的温暖，享受到星级的服务，在愉悦的心情下快速的恢复健康。没有争吵与训斥，没有不满与愤怒，只有对医院、对医护人员的感激，这就是我们要得到的结果。

在工作中我们还有很多不完美，年轻是我们的优势也是我们的不足，精力足经验不足，热情满而信心不满，通过学习，通过老师们的教诲使我们得到长足的进步，为进一步的工作学习奠定了坚实的基础。

在天时、地利、人和的完美配合下，我们医院的未来会很灿烂、很美好！

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第三篇：医院两好一满意个人总结

随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展，使我们每一位工作人员深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵，我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的，而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位，只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头，只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。作

为从事护理工作的我，从护理工作的角度出发就如何提高病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心”。他们期望在医院接受治疗时，更多是一种情感上的关心体贴，而不是一商业关系。

一、要想病人满意，首先我们得清楚产生医疗纠纷和病人不满的愿因：

1、患者或患者家属由于知识缺乏和医患沟通不足，使他们不理解、不信任，常表现为不配合治疗、大吵大闹、蛮横无理。

2、患者的需求大于我们医务人员和医技人员的实际提供内容，包括服务态度、操作能力、硬件设备的良好和精准（如心电监护、呼吸机、输液泵、化验室仪器等）、即“供不应求”的现象出现。

二、针对以上的发生原因，我们应该采取积极的应对措施，防范医疗纠纷，同时也把我们医务人员的工作风险降到最低。我总结了如下几点应对方法：

1、嘴勤：我们都说人的第一印象是仪表，那接下来就是声音的语言效应。我们不仅要注重语言的内容，还应注意语速和语调，要真正的做到态度和蔼、语言亲切。走进病房到病人床边，一个亲切合适的称谓，会让病人心中一暖，再加上眼神的交流和动作的抚慰，如同一剂良药拉近了彼此的距离。我们年老的可称爷爷、奶奶，中年的可称阿姨，这样听起来很随和，也很亲切；也可根据其职业，叫老师等以示尊重。另外，非语言沟通也起着潜移默化的作用。特别是微笑，不要吝啬你的微笑，即使带了口罩你的笑也能让病人感觉到，你的眼睛应该是弯弯的。

2、腿勤：光靠嘴上功夫也不行。要经常下病房，关心病人，加固感情，切实的为其解决困难和疑问。病人询问时应主动上前仔细聆听病人所提出的问题，并礼貌回答，忌态度生硬、相互推诿。更不要无事坐在办公室聊天，人说祸从口出，往往你不经意的一句话被病人或家属听到就会给他们产生反感和不信任的想法。你的言行病人随时都在为你打分。有人说那不是很累，是的，上班其实是一件非常严肃的事，因为人命关天。

3、脑勤：怎样让我们的话没有白说，腿没有白跑，得靠大家动脑筋将其协调的尽善尽美。其中一点我们一定要重视病人的心理，了解他们的内心世界，才能采取有效的沟通方式和提供相应的护理措施。我们医务人员要有强烈的预见性，任何事情想在事情发生的前面。从入区床位的安排，防跌倒等意外的发生，健康宣教，都在告诉我们病人的安全与我们的工作好坏息息相关。也许一个白细胞极低的病人因为放入了感染高热的房间而获得了新的感染；也许你预见了该病人有皮肤破损的危险却未采取任何有效措施而发生褥疮；还有，沟通讲究的是有效沟通，不要说了半天没有任何的收获，我想这是没有意义的。比如病人的鼻饲液老是不能按时准备，我们必须从交流沟通中了解他的家庭情况，他的家庭成员有哪些，重担落在哪几个人身上，该家属的实际思维能力和配合程度我们都应该评估。实在不行，我们得为其联系营养科定营养膳食或与医生联系进行营养液的饲入。这些都是我们要做的，显得平凡而琐碎。但只要你真心的付出了，病人他会感觉到，他会用他的方式来向你表示感激。这似乎是一种良性循环，有相互促进、相辅相成的功效。总之，提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个个细节问题，将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！我想如果我院的每个工作人员都能“把病人满意放在第一位”，相信我们医院肯定能达到病人满意第一、服务品质优良、社会效益至上的最高境界！

第四篇：医院两好一满意落实情况汇报

诸城市第五人民医院

深入开展“两好一满意”活动贯彻落实情况

汇报

根据市卫生局在全市卫生系统深入开展“两好一满意”活动实施方案，我院结合本院实际情况，组织干部职工深入贯彻落实，确保“两好一满意”活动收到实效。具体落实情况汇报如下：

一、提高认识，加强领导，抓好思想教育工作

“两好一满意”活动是省卫生厅为适应新形势下卫生工作的需要而开展的一项系统工程，是全面贯彻落实“十七大”精神的重大举措。我院高度重视此项工作，认真召开专题会议，组织学习上级精神，研究活动开展计划，布置活动方案，医院要求全院职工人人参与，借“两好一满意”的东风，扎实开展工作，不走过场，不图虚名，不断强化内涵建设，努力将我院打造成“服务好、质量好、群众满意”的医院。医院立即成立了以院长王金勇为组长的活动领导小组，召开了全院干部职工参加的动员大会，在全院范围内广泛学习活动，医院下发了开展“两好一满意”活动实施意见，积极开展工作。

工作中教育广大干部职工提高为民服务的的思想意识，正确树立大局观念、市场意识、竞争意识，正确理解两好一满意的含义。坚持以深化医药卫生体制改革为中心，以办普

惠于民的卫生事业为主线，紧密结合“创先争优”活动，坚持从卫生工作实际出发，围绕“深化品牌建设，建立长效机制，巩固活动成果”的总体要求，以深化整改和建立健全长效机制为重点，以取得实效和群众满意为检验标准，以加快医疗卫生服务和质量品牌建设为突破口，进一步加大工作力度，强化工作措施，着力加强各医疗卫生机构内涵建设，不断提高卫生队伍建设和管理水平，确保“两好一满意”活动在第三取得新的更大的成效。

二、制定了学习教育计划，并认真组织实施，对全院中层以上干部进行了集中学习培训；并要求全院各科室根据医院的要求，制定各自的学习教育计划，做到全员培训，人人参与，以此为契机，进一步优化服务流程，提高服务质量。要求全院以“两好一满意”活动为契入点，认真做好本职工作，扎实做好医疗服务工作，同时，将“两好一满意”活动与医院开展的“推进精细化管理，提高服务质量”活动相结合，把各项工作落到实处，力争使医院的各项工作得到提升发展。

三、为了不断提高医疗质量，真正做到“质量好”，医院接卫生局半年检查工作情况，组织各科室对照存在的问题，认真整改，加强医院规章制度的进一步完善，提高医院管理水平。认真开展“四查四落实”，积极推进各项工作的不断提高。

通过上述工作的开展，极大的提高了全院员工开展“两

好一满意”活动意义的认识，促进了医院文化的发展，强化了医院内涵质量的建设，优化了服务流程，协调了医患关系，为活动继续深入开展夯实了基础。医院将根据卫生厅的部署，深入开展“两好一满意”活动，务实地开展工作，为把我院真正建设成“服务好、质量好、群众满意”的品牌医院而努力奋斗。

2010.9.12

第五篇：两好一满意活动方案

中共××（单位）支部委员会

开展“两好一满意”活动实施方案

省卫生厅于二00八年四月一日召开电视电话会议，号召在全省卫生系统加强行业作风建设，开展“服务好，质量好，群众满意”活动（以下简称“两好一满意”活动）。我院决定按照省厅的活动意见和包文辉副厅长讲话精神，积极行动，响应省厅的号召，认真组织好、实施好这次活动，确保活动取得实效。具体实施方案如下：

一、方法步骤

（一）宣传发动阶段(4月上旬)。召开“两好一满意”活动动员会议，传达省厅关于加强行业作风建设、开展“两好一满意”活动动员会议精神，教育广大职工充分认识到省厅开展此次活动的重要意义、为什么要开展、怎样开展、活动的内容和目的要求。

（二）组织实施阶段（4月—11月）

1、活动内容：按照省厅的部署，开展“两好一满意”活动是今年全省卫生行业的一项重要工作，要常抓不懈。我们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的卫生法律法规、卫生政策和十七大会议精神，抓好各项工作，并与高新区、街道党委开展的创建“五型”城市活动相结合，贯彻落实到实际工作中。一是组织职工读书学习。重点读好三种书籍：马克思主义中国化

最新成果的理论书、卫生法律法规书和思想品德修养书。采取集中学习和职工自学相结合，保证每人每月不少于15小时的学习时间，并记好学习笔记。

二是按照开展“两好一满意”活动的具体内容、具体要求，抓好职工的医德医风教育，并在工作中纠正行业不正之风，抓好医疗服务质量，开展优质服务活动，让老百姓得到满意的服务。

2、具体措施及目标：

加强医疗质量管理，做好质量管理年活动，落实各类工作人员职责和行为规范，树立医务人员良好的医疗行为，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不良风气；努力降低药品价格，让百姓吃上廉价的药品，解决百姓看病难、看病贵现象；创造优良的医疗环境，杜绝医务人员“门难进、脸难看、话难说”的行为，提倡使用医学术语，禁用医学忌语，；开展优质服务，引导医务人员把病人当作亲人。健全规章制度，建立约束机制和职工考核机制，使职工的业务技能不断提高，思想水平得到进一步的升华。培养爱岗敬业、吃苦耐劳、勇挑重担的精神，真正达到开展“两好一满意”活动的目的。

（三）总结评比阶段（12月份）

对开展的“两好一满意”活动进行自我检查，做出评比，并总结活动取得的经验，把开展活动取得的效果上报高新区卫生局。

二、加强组织领导

为开展好“两好一满意”活动，院成立以院长为组长，办公室主任、医疗组长为副组长的活动领导小组，具体负责这项活动的领导和组织工作，确保活动的顺利进行。

中共××（单位）支部委员会

二○○八年四月四日