第一篇：外科两好一满意活动先进汇报材料
***第二人民医院外二科
申报“两好一满意”质量品牌汇报材料
***第二人民医院外二科现有医护人员16人，其中高级职称三人，中级职称七人，初级职称6人，目前开放床位28张，年床位利用率达90%以上。该科主要承担全院的创伤骨外、神经外工作。创伤骨外能开展：一是常见骨折脱位、手法整复外固定术；二是常见骨折脱位、切开复位内固定术；三是复杂骨折切开复位内固定术、胸腰椎骨折切开复位椎棒系统内固定术；四是全髋关节及人工股骨头置换术；五是腰椎间盘突出髓核摘除术；六是膝关节韧带损伤修复术及各种软组织损伤清创修复术。神经外能开展：一是保守治疗各种颅脑外伤；二是手术治疗各种颅脑外伤；三是颅骨缺损修补术；四是微创钻孔引流治疗高血压性脑出血术。2010年度，我院外二科在上级主管部门的领导下，按照《关于深化全省卫生系统‚两好一满意‛活动的工作意见》的要求，在巩固第三年度活动成果的基础上，进一步创新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，采取多种措施不断提高服务水平和质量安全，巩固树立了‚以病人为中心、以质量为核心‛的理念，形成了和谐发展、快速发展、全面发展的良好势头，为完成上级交办的各项任务和推动医院事业快速发展创造了良好的环境。
一、创新活动方式，深化活动内涵
2010年度，我院外二科按照上级的要求，以‚抓巩固、抓提高、创品牌、出成效‛为指导目标，注重‚两好一满意‛内涵建设，全面加强质量品牌建设。经过这三年活动的开展，外二科深刻体会到了开展活动带来的巨大变化和进步，这更加坚定了科室深入开展‚两好一满意‛活动的信心。他们将‚两好一满意‛工作作为全年工作的总抓手，教育和引导科室干部职工切实增强对‚两好一满意‛活动科学内涵和精神实质的学习理解，正确把握活动的基本要求和重要任务，以饱满的政治热情、严谨的工作作风、高度负责的精神，投入到 ‚两好一满意‛活动中来。
外二科将‚两好一满意‛活动作为工作的出发点，直接向广大患者和家属面对面征求意见和建议。一是对发现的问题能现场解决的现场解决，不能现场解决的整理汇总后限时解决。二是坚持医患沟通制度。针对医患沟通中存在的隐患，外二科通过加强医患沟通，改变了以往医患沟通随意、沟通不畅的情况，消除了各种因沟通不到位常产生的隐患，也拉近了患者与医护人员的距离，为构建和谐的医患关系打下了良好的基础。三是坚持电话随访制度。外二科实行电话随访制度，了解患者病情恢复情况，指导康复和征求意见、建议，这种方式延伸了服务的内涵，获得了群众的好评，使科室满意度进一步提高。四是坚持满意度调查。每月一次，由政工科、医务科向来院就诊患者和住院病人发放满意度调查问卷，面对面征求病人意见和建议。在深入调研的基础
上，设计出了既能反映一般和共性问题，又能反映深层次问题的问卷，并利用科学的统计方法计算出病人满意度，把满意度与科室绩效工资挂钩，按月考核，奖惩兑现，有效地激发了科内职工提高服务质量的积极性。
二、全面推进活动深入，务求实效
通过三个年度的活动开展，科室干部职工对‚两好一满意‛的理解不断深化，参与的积极性也空前提高。开展‚两好一满意‛活动为提高科室人员素质、提升精神文明创建水平提供了重要的平台，科室人员在活动中得到了锻炼和提高，思想观念得到了彻底转变，全心全意为人民服务的意识有了很大提高，干事创业的信心和动力也不断增强和提高。在具体工作中，全体职工的工作热情和精神面貌有了巨大改变，推动了‚两好一满意‛活动的深入发展。
医疗质量和医疗安全不断提高。医疗安全和质量是医院工作永恒的主题，也是‚两好一满意‛的重要内容。在过去的三年中，科室内相继开展了‚医疗质量万里行‛活动和‚持续改进医疗质量，保障医疗安全‛这一主题，坚持内涵建设与广泛动员相结合、全面梳理与集中整改相结合、科室自查与个人自查相结合，不断提高医疗质量。2010年，外二科还规范了二、三线听班制度、危重患者管理制度、病历质控管理制度等5项管理制度，成功预防纠纷4件、主动化解医疗纠纷3例。
品牌创建，再创佳绩。品牌是患者、群众和社会对医院的价值取向。外二科始终重视品牌建设，开展‚两好一满意‛活动后更是把品牌建设作为科室管理的重要目标。他们根据自身特点致力于打造服务品牌，按照规范化、标准化、人性化的标准创建服务品牌。在开展‚两好一满意‛活动的第三年度，他们按照创品牌的要求在服务礼仪化、人性化上下功夫，创建富有竞争力的服务品牌。他们倡导‚感动服务‛理念，全面优化各个服务流程，用优质的服务感动每一位患者。扎实有效的工作推动服务水平再上新台阶，2010年患者满意度达到98%。
活动创新、内容丰富。在第三年度中，外二科坚持走群众路线，充分发挥科室的积极性，调动每一个医护人员参与到活动中来，结合自身特点，围绕‚两好一满意‛开展创新服务与服务创新，取得了丰硕成果，形成了开展活动百花齐放、百家争鸣的繁荣局面。既便于全面了解患者病情，又赢得了患者的信任，探索出了一条和谐医患关系的重要途径，科室内部还提出‚有爱心关爱‘病心’，用心呵护病人‛的服务口号，用医护人员的真情、真意、真心呵护、关爱心血管病人，赢得了患者的好评。
三、今后打算：
卫生厅在全省卫生系统开展的‚两好一满意‛活动，是新形势下解决医疗卫生行业作风问题，满足人民群众的医疗卫生需求的重要举措，贴近卫生工作的实际，适应了医药卫生体制改革的方向。实践证明，认真扎实开展‚两好一满意‛活动，使医护人员的精神面貌和思想境界大幅提高，医疗服务水平会明显提高，广大患者对医院的评价不断提高，开展‚两好一满意‛活动已成为促进医院发展的重要推动力量。
尽管外二科在工作中还存在很多不足，在认识上还有个别职工对开展活动的意义理解不深刻，在参加活动的主动性上还存在不足；在活动方式的创新性上还缺乏动力；服务品牌和质量品牌还存在影响力小和知名度低的问题。
不管这次是否能评上‚两好一满意‛质量品牌，他们依然将开展‚两好一满意‛活动继续作为卫生工作的主线，把‚两好一满意‛各项指标纳入质量管理体系，掀起开展活动的新高潮，使 ‚两好一满意‛真正融入到工作中去，真正做到‚服务好，质量好，群众满意‛。
2011年2月11日
第二篇：两好一满意活动汇报材料
两好一满意汇报材料
根据山东省卫生系统的《关于开展“两好一满意”活动的意见》的要求，我院领导班子十分重视,领导班子成员首先组织学习、深刻领会活动精神，并成立了以支部书记为组长的“两好一满意”活动领导小组，结合实际，结合“双促”主题活动的要求，研究制定了“两好一满意”活动方案。组织召开了全院职工群众参加的“两好一满意”活
动动员大会。
一、组织职工群众开展学习“两好一满意”活动内容
以全院大会、各小组政治学习、晨会等各种形式，进行学习，营造全院职工了解、领会“两好一满意”活动精髓的氛围。
二、活动具体实施情况：
首先，服务好：
1、全院开展温情服务工作，推广“送病人一个美丽的微笑、一句关切的话语、一个问候的眼神”活动，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合；为患者创造温馨的就医环境，真正拉近与患者的距离，促进医患关系的和谐发展。
2、医务人员走进小区免费为居民测量血压，进行疾病咨询，用药指导，根据病人病情发放健康教育处方。把医学保健知识、意识和能力教给社区居民。此项活动方便了居民，提高了居民对社区卫生服务人员的信任感和依从性，改善了医患关系，深受小区居民的欢迎。
3、先后两次进行全院大规模的入户调查活动，主要工作有：①填写健康档案。社区卫生服务人员根据国家健康档案的标准，结合本小区的特点，建立了详实、完善、科学的健康档案。本档案共分家庭基本情况和居民将康情况调查（核心档案）两大类，共有7大项，50余条需要填写，包含了居民的年龄、性别、职业、文化程度经济状况、医疗费用支付方式和比例等情况；居民疾病现患疾病情况；流行病学调查；以及居民健康状况及行为危险因素的调查。档案内容细致入微，囊括了方方面面。②进行健康教育，发放健康知识传单，回答居民的问题、解疑答惑。③对于家中有医疗器械，如：血压计、血糖测量仪、制氧机等，教会居民使用方法，并帮助其检查是否正常，如果有异常情况为其免费矫正。④帮助居民处理过期药品，协助整理家庭小药箱，告知居民存放药品的注意事项。⑤征求居民意见及需求，发放意见反馈表，反馈表由居民自行投入医院内的意见箱，或者拨打反馈表上公布的院领导的电话反馈意见。增加了反馈意见的真实性。整个调查过程中，调查人员耐心细致，认真填写档案内容、回答居民提出的问题，准确记录居民的意见，在入户前主动穿自备的鞋套，得到居民的一致好评。
4、我院积极开拓外部医疗市场，先后为5家外部单位职工查体。查体工作中，医护人员耐心细致的工作和人性化服务模式（医院为查体者准备了面包、牛奶和充足的矿泉水），受到查体人员的好评，表示宁可跑远一点路也愿意到服务质量和态度好的医院查体。
其次，质量好：
1、组织职工学习业务知识，每天早晨交接班后，由夜班人员带领学习临床实用小知识。每周四由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员学习业务知识。
2、外派人员进修学习，今年有两名医疗人员进修结束，带回了上级医院的先进医疗技术和丰富的诊疗经验。今年4月份又派出一名医疗人员去上级医院进修内科。近期，将有两名业务骨干参加山东省卫生厅组织的社区卫生服务骨干培训班。
3、目前，全院已有17人取得了全科医师、护师结业证，今年，准备组织9人参加全科医师、护师培训班。
4、参加短期培训班如：全省麻醉药品和第一类精神药品临床使用与规范化管理培训班、手足口并培训班等各种业务培训班。
5、为贯彻落实“两好一满意”活动，提高服务质量，卫生院广大干部职工苦练基本功，认真学习业务知识和操作能力。为检验学习效果，分别于3月11日和6月11日，举行了季度护理技术比赛，考前合理制定理论试题与操作项目，考试中严格考试纪律、严肃考场态度。监考人员认真为每一名选手打分，以实际行动促进医院科学、创新、和谐的发展。
6、考虑到近几年医院核心制度已更新，医院广大医务人员了解不透彻，我院由临床医疗组织全院医务人员认真学习医院核心制度，并根据学习内容进行考核。
最后，群众满意
1、医务人员进行服务承诺，并签订廉洁行医承诺书，进行张贴，接受病人监督。
2、针对居民普遍反映的卫生院药品不全、个别大夫服务态度差、卫生院要定期进行健康咨询和查体等问题。通过药剂科和临床等科室的积极配合，迅速拿出可行性方案，一周内将药品配全。后勤人员在医院大厅醒目位置设立意见箱，方便群众投诉，公布投诉电话。
3、每季度进行满意度调查，满意度均在90%以上。
三、总结经验，继续认真开展“两好一满意”工作
通过
开展各项工作，特别是深入小区居民中，受到居民的欢迎，与小区居民形成和谐的气氛。全院上下齐心协力共谋发展之路，形势虽然乐观，仍需要我们总结经验，以备今后继续向好的方向发展。
第三篇：两好一满意汇报材料
提升医疗质量、清除患者疼痛
成武县中医院针灸推拿科成立于1986年，经过多年的发展，在专科建设、医技水平等诸多方面都有了长足的发展。全科设有诊疗床位10张、专科医生5人、高级职称1人、中级职称2人，年门诊量达
1.5万人次。针灸推拿科按照二甲专科评审标准，首先完善了科室质量控制标准，制定了疾病诊疗常规和技术操作常规，严格按照诊疗操作常规操作，不断引进新技术，科内人员轮换到三级以上医院进修学习，并且积极参加市省、国家级研讨会，如针灸科姜智虎副主任医师，他先后向朱汉章、田纪均、施晓阳等针刀前辈学习，熟练掌握小针刀技术，在颈椎病、腰椎病、膝关节病、类风湿性关节炎等疾病治疗方面，为病人提供优质的服务，有独特治疗效果。在医院每月一次的质检中，均名列前茅，质量考核连续10年被评为县级先进科室，个人多次被评为市级先进工作者，共发表论文20余篇，周边省市县的病人慕名而来，如安徽砀山、河南商丘、单县、定陶、巨野等，深受病人的信赖，姜智虎副主任医师是当地著名中医专家，对成武中医药事业的发展做出了突出的贡献。
针灸推拿科设有针灸室、推拿室、牵引室、穴位敷贴室，针刀活动室配有全自动微电脑控制颈、腰椎牵引床各一台，中频治疗仪三台，中药离子导入仪一台，微波治疗仪一台，熏蒸床一台。针灸推拿科运用的是祖国的中医学理论，突出传统的针灸推拿特色，并结合现代医学理论和科技成果，主要采取针刺、艾灸、火罐、梅花针、穴位注射、穴位埋线、刮痧、推拿、针刀、火针、腹针、耳针、中药等各种方法，在治疗各种疼痛、功能性疾病和感觉、运动障碍性疾病方面具有独特的优势。目前科内所开展的治疗项目有：体针疗法、头针疗法、耳穴疗法、腹针疗法、梅花针疗法、三棱针放血疗法、穴位注射疗法、穴位埋线、火罐疗法、穴位贴敷、穴位按摩疗法、小针刀疗法、中药熏蒸疗法、中草药剂等。
通过多年来对颈肩腰腿痛的临床研究，认真总结，积累了丰富的临床经验，形成了相对固定的独特的专科专病治疗体系。在中医治疗方面，运用针灸拔罐配合牵引治疗、小针刀治疗各种类型颈椎病、腰椎间盘突出症，手法推拿整脊疗法治疗落枕、急性腰扭伤，针灸治疗周围性面神经炎、面肌痉挛，针灸推拿配合中药熏洗治疗肩周炎、中药熏蒸治疗等取得了十分显著的疗效。同时，在针灸推拿治疗各种中风后遗症、失眠、针灸减肥、针灸治疗各种软组织损伤、骨折后遗症，针灸推拿治疗各种痛症等病症的临床治疗方面具有明显的优势。穴位敷贴门诊每年夏至开展“冬病夏治”穴位敷贴疗法，是我院独有治疗技术，科室采用配方的纯中药制剂，对皮肤刺激小，通过安全高效的透皮吸收，促进药力持久、快速地释放，治疗适合于小儿反复呼吸道感染、鼻咽炎、哮喘、扁桃体炎、腺样体肥大、过敏性鼻炎，及成人咳喘病、慢性咽炎、慢性支气管炎、支气管哮喘、体虚感冒等疾病有较好的防病治病作用，治愈好转率均在92以上。近几年来，本科以质量第一，技术第一，解除病人疼痛为宗旨，不断提升本科医疗治疗水平，受到病人好评。
成武县中医院针灸推拿科
2010年10月22日
第四篇：两好一满意活动方案
中共××（单位）支部委员会
开展“两好一满意”活动实施方案
省卫生厅于二00八年四月一日召开电视电话会议，号召在全省卫生系统加强行业作风建设，开展“服务好，质量好，群众满意”活动（以下简称“两好一满意”活动）。我院决定按照省厅的活动意见和包文辉副厅长讲话精神，积极行动，响应省厅的号召，认真组织好、实施好这次活动，确保活动取得实效。具体实施方案如下：
一、方法步骤
（一）宣传发动阶段(4月上旬)。召开“两好一满意”活动动员会议，传达省厅关于加强行业作风建设、开展“两好一满意”活动动员会议精神，教育广大职工充分认识到省厅开展此次活动的重要意义、为什么要开展、怎样开展、活动的内容和目的要求。
（二）组织实施阶段（4月—11月）
1、活动内容：按照省厅的部署，开展“两好一满意”活动是今年全省卫生行业的一项重要工作，要常抓不懈。我们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的卫生法律法规、卫生政策和十七大会议精神，抓好各项工作，并与高新区、街道党委开展的创建“五型”城市活动相结合，贯彻落实到实际工作中。一是组织职工读书学习。重点读好三种书籍：马克思主义中国化
最新成果的理论书、卫生法律法规书和思想品德修养书。采取集中学习和职工自学相结合，保证每人每月不少于15小时的学习时间，并记好学习笔记。
二是按照开展“两好一满意”活动的具体内容、具体要求，抓好职工的医德医风教育，并在工作中纠正行业不正之风，抓好医疗服务质量，开展优质服务活动，让老百姓得到满意的服务。
2、具体措施及目标：
加强医疗质量管理，做好质量管理年活动，落实各类工作人员职责和行为规范，树立医务人员良好的医疗行为，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不良风气；努力降低药品价格，让百姓吃上廉价的药品，解决百姓看病难、看病贵现象；创造优良的医疗环境，杜绝医务人员“门难进、脸难看、话难说”的行为，提倡使用医学术语，禁用医学忌语，；开展优质服务，引导医务人员把病人当作亲人。健全规章制度，建立约束机制和职工考核机制，使职工的业务技能不断提高，思想水平得到进一步的升华。培养爱岗敬业、吃苦耐劳、勇挑重担的精神，真正达到开展“两好一满意”活动的目的。
（三）总结评比阶段（12月份）
对开展的“两好一满意”活动进行自我检查，做出评比，并总结活动取得的经验，把开展活动取得的效果上报高新区卫生局。
二、加强组织领导
为开展好“两好一满意”活动，院成立以院长为组长，办公室主任、医疗组长为副组长的活动领导小组，具体负责这项活动的领导和组织工作，确保活动的顺利进行。
中共××（单位）支部委员会
二○○八年四月四日
第五篇：两好一满意活动总结
“两好一满意”活动总结
自从二零零八年四月我院开展“两好一满意”活动以来，我们科室在医院的统一领导下，根据活动配档表各阶段的要求，全科同志积极响应，认真学习“两好一满意”活动的指导思想、目标、及精神，并结合两好一满意活动，围绕“质量、服务、人本管理”，认真开展科室建设的学习和整顿，以我们的实际行动努力贯彻好“两好一满意”活动。
“两好一满意”即服务好、质量好、群众满意，既是本次活动的内容，又是活动对我们提出的总的要求。要切实贯彻好这一活动，我们首先必须明确这次活动的目的、内容、要求。自开展这次活动，科室每周四统一组织学习“两好一满意”的有关文件，学习了山东省廉洁行医标兵和十佳医师的事迹以配合此次活动，科室有阶段和活动总结，问题查找及改正措施。每位职工都有活动笔记、心得体会、问题查找和阶段总结，并在科内进行了相关考试。
通过学习我们认识到，“两好一满意”是对本次活动的一个高度概括，它既包含了三个大的方面，又统一于一个整体。
首先服务好。这对我们人民医院的职工并不陌生，一直以来我们一直以“温馨沟通，真诚服务”为我们的服务品牌，并时时处处按照这个要求不断规范着我们自身的服务行为，但是通过深入学习和开展此次活动以来，通过科室组织的学习，我们进一步认识到了我们自身仍存在的不足，因此我们将以所学习的那些优秀的“标兵”、“十佳”如千佛山医院的王春祥等优秀的医务工作者为榜样，不断完善我们的服务品牌，坚持以人为本，做到以病人为中心，服务热情周到，服务行为文明规范，努力做到零投诉。
第二质量好。一直以来医院和科室都视医疗质量为核心内容，因此按照此次活动的要求，我们在科室统一组织下再次重新学习各种核心制度和技术操作规程，并加强了各种质量监督，切实努力做到高标准、严要求、确保医疗质量安全、努力实现医疗质量零缺陷。
第三群众满意。这既是此次活动的重要内容也是我们所要达到的最终目的。它本身也是我们一直以来所追求的目标之一。因此，我们将努力利用这次活动的机会，以提供高质量的群众服务为目标，建设服务文化，进一步提升我们的服务质量。并结合卫生局发出的加强医院文化建设的号召，进一步使我们的思想和卫生事业的发展相适应，强化奉献精神。刻苦钻研业务，以建设“学习型”科室为目标，拓展学习内容，提高政治业务素质。端正学风，学以致用，不断提高我们的业务水平。
总之，通过此次活动，我们受到了教育，明白了不足，我们将以实际行动投入今后的工作中，进一步加强专业知识 的学习，加快服务理念的转变，提高专业服务的技能，让我们的科室形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大提高。
中医科 2009.03.15 3
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