两好一满意心得体会

第一篇：两好一满意心得体会

“两好一满意”心得体会

11月25日，肇庆市卫生系统“两好一满意”活动总结交流会在我县召开。当天，参加会议的领导们先后在医院领导们和科室人员陪同和现场介绍下参观了医院在全市最早成立“一站式”的健康管理中心，医疗质量和优质服务两个体系建设，还有优化服务流程改造的门诊收费处、西药房等十个亮点，在参观中，省、市领导们对我院的发展和各项工作给予了高度评价，并赞扬说医院是“深山飞出了金凤凰”其经验值得在全省卫生系统推广。

随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展，使我们每一位员工深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵，我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的，而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位，只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头，只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。

通过对“两好一满意”活动的学习，我对本职工作有了更深刻的认识，作为医院窗口部门的一名员工，是为群众服务的重要窗口，要把病人看作衣食父母，认真履行自己的岗位职责，耐心回答病人提出的各种问题，全心全意为病人服务。“服务好，质量好，群众满意”是对医务人员工作最好的指导与鞭策。因此作为一名窗口部门员工，我应该做到以下几点：

首先要加强政治学习，全面提高自身素质。认真学习开展“两好一满意”活动的目的要求，切实提高对开展“两好一满意”活动重要意义的思想认识，把领导的要求和病人的需求转化为自觉的行动，端正服务态度，提高服务质量，真正做到让病人满意、让领导放心。

其次要坚持“以病人为中心”的服务理念，认真履行岗位职责，热情地接待每一位患者，耐心回答患者提出的问题，真正做到想患者所想，急患者所急。同时要热爱自己的职业，对待工作要兢兢业业、一丝不苟，具有高度负责的敬业精神，严格按规章制度办事，决不能马虎、偷懒。

要自我勉励，不断成长进步。在做好日常工作的同时，我一定要加强理论学习，不断提高自己的专业知识和专业技能，同时坚持“勤奋好学、谦虚谨慎、精益求精、一丝不苟”的原则，时时处处以领导和老同志为榜样，取人之长，补己之短，做到“学习工作化，工作学习化”，不断提高自己的业务水平，更好的为广大患者排忧解难。

提高沟通能力、有亲和力。有效沟通对于实现以人为本的人性化服务理念是很重要的，无论执行任何工作流程，沟通都是不可缺少的要素。所以，为达到细致入微、优质高效的优质服务，掌握有效的沟通技巧，是与病人建立和谐的医患关系的前提条件，它既能让病人在充分享受人性化服务的同时，也体现自身价值的存在。

同时要充分发挥团队精神。作为一个集体，人人努力个个争先，讲学习、讲正气，工作中必须紧密团结在一起，相互鼓励，共同进步。

听取了卢罗生院长在“两好一满意”会上经验介绍和对“两好一满意”活动的学习，我一定做到以患者为本，树立全心全意为人民服务的思想意识，时刻严格要求自己，一步一个脚印，切实做到“服务好”“质量好”“群众满意”。

第二篇：两好一满意活动心得体会

加强行业作风建设，提高疾病防控，卫生监管能力和技术服务水平，充分树立卫生防病社会形象，省卫生厅卫生监督所在全省范围内开展了“服务好，质量好，群众满意”活动。在此项活动的实施中，我能够积极响应上级个本单位的有关指示精神，热切投入该项活动中去，以实际行动践行“两好一满意”的要求。下面谈几点工作体会及做法。

首先把开展

实施这项活动切实与自己担负的实际工作结合起来。二是扎扎实实为人民群众办实事，认真解决人民群众普遍关注的焦点和热点问题。三是正确处理和解决好监督、服务、指导三者之间的关系。在每项工作中，自己首先树立坚持以人为本，构建和谐社会的服务理念，在行业卫生规范管理上下功夫，切实把好卫生许可证。在具体工作中坚持做到服务热情、态度端正、周到细致、服务流程简洁明快、服务行为文明规范、服务措施便民利民，服务信息公开透明。在卫生监督执法中，首先将服务指导放在第一位，无论从经营业户的加工制作、销售服务，还是其卫生设施的配备都必须做到指导细致，全面到位，绝不走过场，疏于形式。二是严格工作程序，严把卫生许可门槛，严肃工作纪律，严谨工作作风，严格按规定审批，努力实现卫生许可审批零差错。三是紧紧围绕人民群众的健康需求，从一切服务于人民群众的切身利益出发，本着为人民的健康权益高度负责的精神，实现依法维护管理相对人正当权益和保护人民群众权益相结合。

总之，通过开展这项活动，使我深深认识到其重要目的和意义，特别是对于进一步促进行业作风建设，突出改进工作人员作风具有非常重大的现实意义和深远的历史意义。

第三篇：两好一满意汇报材料

提升医疗质量、清除患者疼痛

成武县中医院针灸推拿科成立于1986年，经过多年的发展，在专科建设、医技水平等诸多方面都有了长足的发展。全科设有诊疗床位10张、专科医生5人、高级职称1人、中级职称2人，年门诊量达

1.5万人次。针灸推拿科按照二甲专科评审标准，首先完善了科室质量控制标准，制定了疾病诊疗常规和技术操作常规，严格按照诊疗操作常规操作，不断引进新技术，科内人员轮换到三级以上医院进修学习，并且积极参加市省、国家级研讨会，如针灸科姜智虎副主任医师，他先后向朱汉章、田纪均、施晓阳等针刀前辈学习，熟练掌握小针刀技术，在颈椎病、腰椎病、膝关节病、类风湿性关节炎等疾病治疗方面，为病人提供优质的服务，有独特治疗效果。在医院每月一次的质检中，均名列前茅，质量考核连续10年被评为县级先进科室，个人多次被评为市级先进工作者，共发表论文20余篇，周边省市县的病人慕名而来，如安徽砀山、河南商丘、单县、定陶、巨野等，深受病人的信赖，姜智虎副主任医师是当地著名中医专家，对成武中医药事业的发展做出了突出的贡献。

针灸推拿科设有针灸室、推拿室、牵引室、穴位敷贴室，针刀活动室配有全自动微电脑控制颈、腰椎牵引床各一台，中频治疗仪三台，中药离子导入仪一台，微波治疗仪一台，熏蒸床一台。针灸推拿科运用的是祖国的中医学理论，突出传统的针灸推拿特色，并结合现代医学理论和科技成果，主要采取针刺、艾灸、火罐、梅花针、穴位注射、穴位埋线、刮痧、推拿、针刀、火针、腹针、耳针、中药等各种方法，在治疗各种疼痛、功能性疾病和感觉、运动障碍性疾病方面具有独特的优势。目前科内所开展的治疗项目有：体针疗法、头针疗法、耳穴疗法、腹针疗法、梅花针疗法、三棱针放血疗法、穴位注射疗法、穴位埋线、火罐疗法、穴位贴敷、穴位按摩疗法、小针刀疗法、中药熏蒸疗法、中草药剂等。

通过多年来对颈肩腰腿痛的临床研究，认真总结，积累了丰富的临床经验，形成了相对固定的独特的专科专病治疗体系。在中医治疗方面，运用针灸拔罐配合牵引治疗、小针刀治疗各种类型颈椎病、腰椎间盘突出症，手法推拿整脊疗法治疗落枕、急性腰扭伤，针灸治疗周围性面神经炎、面肌痉挛，针灸推拿配合中药熏洗治疗肩周炎、中药熏蒸治疗等取得了十分显著的疗效。同时，在针灸推拿治疗各种中风后遗症、失眠、针灸减肥、针灸治疗各种软组织损伤、骨折后遗症，针灸推拿治疗各种痛症等病症的临床治疗方面具有明显的优势。穴位敷贴门诊每年夏至开展“冬病夏治”穴位敷贴疗法，是我院独有治疗技术，科室采用配方的纯中药制剂，对皮肤刺激小，通过安全高效的透皮吸收，促进药力持久、快速地释放，治疗适合于小儿反复呼吸道感染、鼻咽炎、哮喘、扁桃体炎、腺样体肥大、过敏性鼻炎，及成人咳喘病、慢性咽炎、慢性支气管炎、支气管哮喘、体虚感冒等疾病有较好的防病治病作用，治愈好转率均在92以上。近几年来，本科以质量第一，技术第一，解除病人疼痛为宗旨，不断提升本科医疗治疗水平，受到病人好评。

成武县中医院针灸推拿科

2010年10月22日

第四篇：两好一满意活动方案

中共××（单位）支部委员会

开展“两好一满意”活动实施方案

省卫生厅于二00八年四月一日召开电视电话会议，号召在全省卫生系统加强行业作风建设，开展“服务好，质量好，群众满意”活动（以下简称“两好一满意”活动）。我院决定按照省厅的活动意见和包文辉副厅长讲话精神，积极行动，响应省厅的号召，认真组织好、实施好这次活动，确保活动取得实效。具体实施方案如下：

一、方法步骤

（一）宣传发动阶段(4月上旬)。召开“两好一满意”活动动员会议，传达省厅关于加强行业作风建设、开展“两好一满意”活动动员会议精神，教育广大职工充分认识到省厅开展此次活动的重要意义、为什么要开展、怎样开展、活动的内容和目的要求。

（二）组织实施阶段（4月—11月）

1、活动内容：按照省厅的部署，开展“两好一满意”活动是今年全省卫生行业的一项重要工作，要常抓不懈。我们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的卫生法律法规、卫生政策和十七大会议精神，抓好各项工作，并与高新区、街道党委开展的创建“五型”城市活动相结合，贯彻落实到实际工作中。一是组织职工读书学习。重点读好三种书籍：马克思主义中国化

最新成果的理论书、卫生法律法规书和思想品德修养书。采取集中学习和职工自学相结合，保证每人每月不少于15小时的学习时间，并记好学习笔记。

二是按照开展“两好一满意”活动的具体内容、具体要求，抓好职工的医德医风教育，并在工作中纠正行业不正之风，抓好医疗服务质量，开展优质服务活动，让老百姓得到满意的服务。

2、具体措施及目标：

加强医疗质量管理，做好质量管理年活动，落实各类工作人员职责和行为规范，树立医务人员良好的医疗行为，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不良风气；努力降低药品价格，让百姓吃上廉价的药品，解决百姓看病难、看病贵现象；创造优良的医疗环境，杜绝医务人员“门难进、脸难看、话难说”的行为，提倡使用医学术语，禁用医学忌语，；开展优质服务，引导医务人员把病人当作亲人。健全规章制度，建立约束机制和职工考核机制，使职工的业务技能不断提高，思想水平得到进一步的升华。培养爱岗敬业、吃苦耐劳、勇挑重担的精神，真正达到开展“两好一满意”活动的目的。

（三）总结评比阶段（12月份）

对开展的“两好一满意”活动进行自我检查，做出评比，并总结活动取得的经验，把开展活动取得的效果上报高新区卫生局。

二、加强组织领导

为开展好“两好一满意”活动，院成立以院长为组长，办公室主任、医疗组长为副组长的活动领导小组，具体负责这项活动的领导和组织工作，确保活动的顺利进行。

中共××（单位）支部委员会

二○○八年四月四日

第五篇：医院两好一满意演讲稿

“两好一满意”是对我们一线医疗工作者提出的工作要求，服务好，态度好，群众满意，就是所有为人民群众服务的干部职工的最终目的。

我作为一名护理人员，每天与病人直接接触，自己的一言一行都直接关系到病人对医院的满意度，通过对文件的认真学习和活动的开展，知道了自己的使命是多么的艰巨与伟大，明白自己的形象就是医院的形象，所以

特别在意平时的一言一行，用最温馨的话语，最温暖人心的笑容去接待每一位住院的病人，用家人般的关怀去关心每一位病人，让他们在住院期间体会到家的温暖，享受到星级的服务，在愉悦的心情下快速的恢复健康。没有争吵与训斥，没有不满与愤怒，只有对医院、对医护人员的感激，这就是我们要得到的结果。

在工作中我们还有很多不完美，年轻是我们的优势也是我们的不足，精力足经验不足，热情满而信心不满，通过学习，通过老师们的教诲使我们得到长足的进步，为进一步的工作学习奠定了坚实的基础。

在天时、地利、人和的完美配合下，我们医院的未来会很灿烂、很美好！

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