第一篇:医院品牌建设
“康享阳光复受温馨”品牌建设年
服 务 宗 旨:以病人为中心、以质量为核心
服 务 理 念:诚勤、博爱、仁恕
核 心 价 值:上善若水,润物无声
愿景:和谐发展,追求卓越
如何加强品牌建设:
一、遵循创建服务承诺,以制度落实带动创建工作
按照已制定的创建制度和服务承诺,重点抓落实,务求以科室人文管理促进带动科室人文服务,对去年“阳光家园”服务年中存在的不足进行细心排查,特别是一些服务细节,力求以点带面,树立创建活动先进典型,深化全科医护人员“诚勤、博爱、仁恕”服务理念。
二、抓好学习,提高业务技能
通过各种渠道的业务知识和技能的学习,提高专业水平,在业内形成良好的口碑,奠定品牌基础
三、开展个性化康复娱乐活动
在激烈的医疗行业竞争中,只有发挥自身医疗特色,抛弃死板的医疗传统,自主创新,通过其他有特色的形势开展工作,组织编制通俗易懂、图文并茂的康复训练图册和音像制品等,广泛宣传普及康复知识,使广大残疾人和残疾人亲友掌握基本康复训练方法,提高康复意识,形成自主品牌。
四、走出去,主动形成品牌影响力。
做好下乡工作,为辖区内残疾人做好医疗服务,在社会上形成良好的口碑,形成医院品牌影响力。
1.对纳入肢体残疾社区康复管理的人员进行登记并建立健康档案和康复训练专案。
2.了解评估病情,明确肢体残疾的类别、病因、程度,帮助肢残患者制订社区康复管理计划,提供随访管理。
3.每季度进行一次随访,指导患者康复治疗和康复训练的课目、部位、方法。
4.对于能够到社区康复站进行康复训练的肢残人员,可建议到康复站训练。
5.对于病情变化,残疾加重不宜在社区家庭中康复训练者,协助转诊。
五、做好文化建设
医院文化是一个医院形象的体现,科室文化是医院文化的重要组成部分, 它包含有物质化、精神文化和制度文化等, 其中精神文化是科室文化的核心, 患者在对医院的综合印象的评价中, 除了他所感受到的医疗疗效外, 还感受到由科室职工群体素质,通过在科室张贴标语、口号等形式 让患者感受医院科室的文化氛围。
第二篇:医院文化品牌建设研究[范文模版]
医院文化品牌建设研究
摘要
本文分析当前医院文化建设普遍存在的问题,阐述医院文化品牌建设的必要性、紧迫性;探讨我院在行为文化、制度文化、精神文化、环境文化、科技文化、创新文化建设方面的做法;结合医院文化建设的实践,提出构建和谐医患关系、提升医院核心竞争力,从各方面加强医院文化品牌建设。
关键词Key words:医院文化Hospital culture;品牌建设Brand building
随着医疗卫生体制改革的深化, 如何进一步加强医院文化建设, 提升医院的核心竞争力, 是当前医院管理者面临的重要课题。医院文化是指医院在发展进程中形成的以管理理念和医院精神为核心,激励、凝聚医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论,是医院的精神支柱和灵魂。医院文化品牌建设是医院持续健康发展的动力源泉,是提升医院整体素质和核心竞争力的重要内容,是构建和谐医患关系的关键因素[1]。
医院文化品牌建设的必要性和紧迫性
医院文化是医院的灵魂,是医院生存的精神支柱和基础。在品牌经济时代,品牌就是传播力、生产力、竞争力和发展力。医院文化品牌建设是一个创新和集成的过程,无论从政策执行需要,还是医院自身发展的需求,开展医院文化品牌建设都十分紧迫和必要。
1.医院文化品牌建设是推动社会主义文化大发展大繁荣的需要。《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》指出“文化建设是中国特色社会主义事业总体布局的重要组成部分,要在新的历史起点上深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣”。卫生文化是社会主义文化的一个重要组成部分,卫生事业在长期建设发展和医疗服务活动过程中形成的一种具有卫生行业特色的社会文化,是20 世纪90 年代兴起的新兴卫生管理理论。随后,卫生部印发《关于大力加强医院文化建设的指导意见》,要求“把医院文化建设摆上医院工作重点议事日程,把坚持公益性、落实社会责任作为共同的价值追求,积极创建人文医院”。
2.医院文化品牌建设是培育医院职工弘扬社会主义核心价值观的需要。随着市场经济的深入发展和医院竞争的加剧,提高职工队伍素质比以往任何时候都更加重要、迫切。在当前新医改进入攻坚阶段,尤其需要构建、培育和弘扬社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神,更需要精神引领、价值支撑和道德坚守。只有加强医院文化品牌建设,才能提高医院职工业务素质和文化素养,促使职工团结一致奋发向上,充分调动职工的积极性和创造性。
3.医院文化品牌建设是重塑医院良好社会形象的需要。在市场经济条件下,良好的医院形象成为一种必不可少的无形财富和战略资源,是医院生存和发展的重要基础条件,也是医院创造竞争优势的可靠保证。只有构建先进的医院文化、强化医院文化的宣传教育、发挥医疗文化的引领作用,才能够塑造积极、良好的医院形象。同时,具有良好社会形象的医院会对职工产生极强的凝聚力,对患者产生极强的吸引力,对社会产生极强的影响力。
4.医院文化品牌建设是促进医院科学、持续、良性发展的需要。打造医院文化品牌已成为医院发展的动力和重要战略。医院文化是医院管理的组成要素,是医院管理的重要手段,也是医院贯彻落实科学发展观、推进医院全面快速发展的重要内容。文化建设被领导者誉为“软实力”、被经济学家誉为“第二只看不见的手”。医院文化引导医务人员形成正确的价值观、构建和谐医患关系[2],为人民群众提供优质、高效、周到、细致的医疗服务提供有力的保障。医院文化在医院运行的整个过程中发挥积极作用,有效地促进医院全面、健康、科学、快速发展。
医院文化品牌建设的现状及问题
医院文化品牌建设是医院品牌建设的宝贵财富和重要资源,反映医院的综合实力及职工的精神面貌。在知识经济迅速崛起、医学科学技术突飞猛进的今天,现代医院面临着巨大的发展机遇,虽然医院文化品牌建设的重要作用逐渐被广大医院管理者认同,但医院文化品牌建设的现状却不容乐观,存在诸多问题。
1.对医院文化品牌建设的意义缺乏正确认知。在对医院文化的实际理解中,常常存在虚化和泛化的倾向。有观点认为文化属于意识形态领域,看不见、摸不着、抓不住,只是作为思想教育的一种新载体,很难体现在医院发展的战略、管理和制度上而成为一种形象工程;也有观点认为文化内容庞杂,没有突出文化建设的重点和核心,方向性不明确,文化品牌建设成为空洞的口号。由于部分管理者对医院文化的基本属性仍缺乏足够的了解,很难把医院文化品牌建设纳入医院管理工作之中[3],医院文化品牌建设难以真正发挥作用。
2.医院文化品牌建设的目标存在盲目性。医院文化品牌建设是一项系统工程,其目标主要是贯穿落实于医院发展战略、规章制度和职工的日常行为实践中。部分医院在医院文化品牌建设中,没有将医院文化当作系统工程来规划、设计、实施、评价;或者没有认真研究论证医院自身所处的内外环境,而盲目地确定医院的发展方向、目标等。在此前提下开展的医院文化品牌建设往往脱离实际,把握不住要旨,因而得不到全体员工的普遍认同,难以实现员工个体内化行为,无法对医院管理制度和员工行为产生引导作用。
3.医院文化品牌建设的形式流于表面化。医院文化品牌建设必须突出重点、分清主次、分步进行。部分医院片面地将医院文化理解成有统一的标识、院徽、院歌,有组织文体活动,有参观游览等。无庸讳言,这些都是文化建设的具体形式,都应该重视,但是恰恰没有对起决定性作用的核心价值观、医院精神给予足够的重视。部分医院管理者“止于知,疏于行”,没有使价值观转化为员工实际行动,缺乏切实可行的制度保障。
4.医院文化品牌建设的内容缺乏自主性。近几年国内不少医院吸取企业文化品牌建设的理论和方法,但普遍存在照搬照抄的现象。由于企业文化理论众多,各流派的理解也不尽一致,各种文化管理模式适应的对象不尽相同,盲目模仿只会事倍功半。医院文化是充满生命力和创造性,随着内外环境和医院实践活动而不断发展,医院文化品牌建设的思路需要不断拓宽创新,特别要注意突出特色、完善体系、丰富载体[4],使医院文化始终保持活力。
5.医院文化品牌建设的队伍缺乏专业性。医院文化是一门专业、一门科学,需要一支专业队伍进行研究、探索和实践。目前,医院文化大多由医院的办公室、团委、宣传、工会等部门兼职完成,人员素质、专业知识未达到一定要求,有时只能应付任务,谈不上对医院文化进行专业的调研、诊断、管理与评估,医院文化品牌建设仍在一个较低层次徘徊。因此,需要培养专业的医院文化建设人才队伍,推动医院文化建设有目标、有方向、有计划、有特色、有序开展。
医院文化品牌建设的创新实践
我院坚持以科学发展观为指导,挖掘医院发展中沉淀的优秀文化成果,积极探索和总结新时期医院文化品牌建设的新方法、新途径,通过加强医院文化品牌建设,增强医院的凝聚力、竞争力,营造蓬勃向上、干事创业的良好氛围,培养恪尽职守、爱院如家的主人翁精神,塑造救死扶伤、勇于奉献的医院形象,全面提升医疗服务水平,推动医院文化高水平发展,促使医院各项目标工作顺利完成。
1.强化行为文化品牌,营造优质高效服务。行为文化充分体现人文关怀,我院为此做了许多有益的探索:要求全体员工做到身心健康、精神振奋,语言文明、举止得体,服务热情、优质高效,光明磊落、诚信守诺,自觉维护医院声誉,无违反医德医风和严重违纪行为,将诚信、爱心融入医院文化。围绕“以病人为中心”,要求全体职工为患者提供优质的人性化服务,具体是:每周举办“健康大讲堂”,精心策划、安排每一个细节和流程,确保活动有内容、有特色、有实效;护理人员对住院病人做到主动迎接新病人、主动观察病人病情、主动安慰手术病人、主动关心帮助病人、主动送出院病人等“五个主动”;各科室、病区对出院病人回访至少两次;门诊“一站式”服务中心为病人提供咨询和导医服务,对行动不便的病人,由“一站式”服务中心工作人员主动帮扶、陪同;倡导文明用语、合理使用肢体语言、严禁服务忌语;门诊各楼层增设收费窗口和指示牌,方便病人就诊;开设用药咨询窗口,改进发药流程,为病人取药提供方便;每天安排志愿者在门诊参与导医导诊、预约诊疗、陪同检查等服务。通过塑造行为文化,我院形成了热情、周到的医疗服务氛围。
2.推行制度文化品牌,促进医院持续良性发展。医院制度文化是医院文化的重要组成部分,包括制度信念、制度伦理和制度价值观等。制度文化的终极状态是由开始的制度,逐渐转变成最终的、被广大医院员工所接受的、内律的文化[5]。进一步完善医院制度,寓文化建设于制度之中,规范医护人员行为,建立健全各级各类工作人员岗位职责、科室工作制度和操作规范、各种应急处理预案、行政医务护理总值班制度、科室学习日制度等一整套管理制度。我院将医疗质量管理作为主要内容纳入科主任月度考核方案,与其绩效、津贴挂钩。分配政策向 临床一线倾斜, 向高技术、高风险、高责任、关键岗位和优秀人才倾斜,充分体现按劳分配、多劳多得、优劳优得的原则。医院不断加强行风建设,重点解决群众反映强烈的突出问题,积极探索行风建设的长效机制。以群众满意为目标,主动接受社会监督。通过举办专题讲座、观看专题视频等形式加强对医务人员的职业道德教育和法纪教育、警示教育,要求医务人员自觉遵守尊重病人、奉献爱心、钻研医术、诊治精心、提高技能、护理细心、救死扶伤、尽责尽心的职业道德。
3.倡导精神文化品牌,凝聚人心激发活力。精神文化是医院的灵魂和支柱,是医院整体意识和行为原则的综合反映,其内容包括价值观念、政治信仰、思想意识、道德风尚等。我院的院训是“大医至精 大德至诚 大术至臻 大爱至仁”,重视对全院医务人员进行核心价值观教育,加强医德医风建设,把提高医护人员的职业素养和仁爱精神列为医院文化建设的重要内容,要求每个职工时刻牢记一切工作要以病人为中心,并不断持续改进。积极引导广大职工树立“以院为家、院荣我荣”的集体主义思想;乐于奉献、助人为乐的高尚精神境界;艰苦奋斗、勤俭办事的优良作风;严谨求实、刻苦钻研、勇攀高峰的科学风范。为使医院精神文化植根于每位员工观念并落实在行动上,医院通过院庆活动、撰写院史、确定院徽院歌、自办院报、设立医院网站、“三基”知识竞赛、新进员工岗前培训等各种活动和载体,激发员工的爱院爱岗热情,培育良好的团队精神,提高医院的向心力、感召力、凝聚力。
4.打造环境文化品牌,提升良好社会形象。环境文化是医院文化的基础,也是医院文化有形的外在表现形式,主要包括院容院貌、医疗技术设备和文化基础设施等硬件。医院环境是留给员工和患者最直观的第一形象,近年来我院在确保医疗安全、抓服务质量的同时,把营造优美的就医环境、改善病人就医流程作为内涵建设的重要内容来抓,努力为工作人员和病人提供一个健康、安全、温馨、舒适的环境。为美化医疗环境,医院想方设法利用有限的空间种植树木和草坪,设立健康教育宣教栏、张贴院重点学科和学科带头人的介绍、悬挂服务理念标语等各种字画,既加强对病人的健康知识宣传,同时也给病人带来视觉美感,给人耳目一新的享受。
5.培养科技文化品牌,打造医院特色品牌。科技文化是大型综合性医院发展的基础,是大学附属医院的自身特色,是综合竞争力的重要推进器。我院作为重庆医科大学医学院附属医院和教学医院,本身就承担着医学教育者、知识的创造者和医学科技研究者的任务,科技自主创新是其中一个重要功能。我院坚持“科技兴院”战略,加大对人才的引进和培养力度,近年来通过公开招聘,引进一大批国内外优秀人才。同时,每年通过定期和不定期培训、出院学习交流、引进国外智力等形式,对医院中青年骨干、优秀业务人员进行重点培养,为他们提供深造的机会、成长提高的平台和施展才华的舞台。同时我院加大科研经费的投入,出台一系列奖励科研的政策,使得医院科研条件得到改善,医院整体科技实力进一步增强,为建设国内一流现代化医院打下坚实的基础。
6.鼓励创新文化品牌,提升医院核心竞争力。创新是医院进步的灵魂,是医院发展的强大推动力;创新文化有利于造就创新人才,有利于培育创新成果,有利于构建创新文化环境。医院文化的创新,要从观念上、管理上、服务上创新,既要善于发掘和汲取传统的文化精华,更是对现代医学文化的创新,它是一种全新的管理理论,更注重人文精神对医疗活动的作用,它将成为医院的服务环境、服务设施、服务质量等一个相互联系相互作用的系统,在医疗活动中统一运作[6]。我院鼓励创新文化,重点在强化“观念、技术、专科”三方面的创新上下功夫。首先是观念创新,我院以国家、省、市各级主管部门出台的政策为指导,以医院改革发展为目标,更新观念,与时俱进,树立正确的发展观念。二是医院以技术创新为重点,以雄厚的技术力量作后盾,多专业开展新技术、新项目,以技术领先、优势明显而赢得患者的信赖和社会的广泛认可。三是通过建立一批省、市临床重点科室和新兴特色科室,打响品牌,提高知名度,为我院带来更好的社会效益与经济效益。
结语
当今社会,医院必须在构建和谐中求发展、求进步,而医院文化的魅力所在,正是包含着员工与医院、与整个社会的密切关系。因此,进一步推动医院文化品牌建设,是认真落实科学发展观、提升医院核心竞争力、构建和谐平安医院的必由之路[7],牢固树立“以文化人”的思想观念,坚持用文化陶冶职工情操,用文化规范职工行为,用文化促进医院发展。参考文献
[1] 潘爱兰,张玲.以医院文化推进医院品牌建设[J].中国卫生产业,2014,(26):67-67,69.[2] 耿敏,周典,胡晓等.新医改形势下医院品牌建设探讨[J].安徽医学,2012,33(3): 346-348.[3] 张妙芬.医院文化与医院发展的关系探究[J].产业与科技论坛,2014,(16):127-127, 128.[4] 刘开保.浅谈创新医院文化打造服务品牌[J].医学信息,2014,(35):19-19.[5] 张培影,姚秋月,孟庆超等.医院文化品牌建设探索与实践[J].医院管理论坛,2014,(12):24-26.[6] 莫海燕.从品牌战略来谈谈医院文化建设[J].现代企业教育,2013,(18):215-215.[7] 赵明富.用科学发展观指导医院文化建设[J].医学信息,2013,(11):70-70.
第三篇:加强文明单位建设 创建品牌化医院
重创建
注实效 提升文明单位建设成果
牡丹江市妇产儿童医院 2007年5月28日 牡丹江市妇产儿童医院、妇幼保健院是一所集妇科、产科、儿科医疗、保健于一体的三级专科医院,历经50余年的艰苦努力,完成了建院史上的第三次跨越。目前医院环境新、设备新、技术新、经营理念新、服务更温馨,成为省内一流的品牌化专科医院。多年来医院认真贯彻落实《黑龙江省文明单位建设条例》、《公民道德建设实施纲要》,以《中央精神文明建设指导委员会关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》的通知为指导,以科学的发展观为统领,以提高全体员工两个素质为重点,把精神文明建设工作贯穿于医院发展建设的每个环节,全力打造三个品牌,医院整体形象、社会声誉、经济效益不断提升,有力地促进了三个文明建设的协调发展。医院先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国职业道德先进单位、全国妇幼工作先进集体、省妇幼工作先进集体及等称号,两次荣获全国精神文明建设先进单位光荣称号。
一、加强领导,落实责任,形成文明单位创建工作的合力 几年来,我院认真践行邓小平理论和“三个代表”重要思想,始终把精神文明建设工作摆在突出的位置。医院党总支一致认为:医院要 赢得可持续发展,文明单位的创建工作就不能放松,要一手抓事业发展,一手抓文明建设。在文明单位创建工作中,坚持两手抓两手都要硬的原则,重在建设的原则,齐抓共管的原则,全员参与的原则,不断提升文明单位创建水平。我们确立了以争创全国精神文明建设工作先进单位为目标,全面提升职工政治素质、业务素质和职业道德素质,打造品牌化医院的总体创建思路,把患者至上作为立院之本,把科学诊病、维护广大患者利益作为每名职工的从医准则,在创建工作的思想认识上和具体行动上有了新的突破。
我院精神文明建设工作实施“一把手”工程,一把手亲自抓,领导班子成员分头抓,管好自己所辖部门,各科主任具体抓。成立了创建机构,制定了文明单位创建目标责任制,同时按照《黑龙江省文明单位建设条例》的要求,每年年初,制定不同的工作重点及创建目标,纳入到目标管理考核中,逐项考评,从而形成了一级抓一级,上级带动下级,下级为上级负责的工作网络及文明单位建设工作的领导机制和长效工作机制。重点组织学习《条例》和《纲要》,把创建标准和《条例》下发到每位职工手中,随时考核,营造了文明单位创建的强烈氛围。
二、完善机制,加强监督,保持文明单位创建活动的动力 我们把医德医风工作与文明单位创建工作有机结合起来,以“三 抓”夯实创建工作基础。
1、靠身正行端抓班子、带队伍。多年来,医院党政一班人在行医理政上,做到正人先正己,带头树正气。在人员调动、职称晋级、干部任用、大型工程建设等方面建立了院务公开制度,增强了工作的透明度。在药品采购中,从不参与和接待各药厂及经销商代表,只管决策监督,从不具体经办。领导班子的率先垂范赢得了职工的信赖。在连续多年的群众对领导班子的测评中,满意度都在99%以上。
2、靠完善制度抓管理、严约束。重新修订和整理一整套医院规章制度,如:劳动考勤制度、各种休假制度、员工学习培训制度等,明确行为尺度。执行行政大早会制度,院长、代班院长、行政总值班人员及职能科长把工作中检查中存在的问题在早会上开诚布公地指出,涉及的问题科室立即解答和提出整改意见,各职能科室相继出台了《为临床解决问题限时制》,提高了解决问题的效率。
出台《医院规范化管理标准》及《医院科室量化考核标准》,科室物品摆放位置统一,人员岗上着装整齐,男士不允许穿休闲装,女士淡妆上岗,不允许穿超短裙,工作有流程,操作有标准,考核有量化,明确文明尺度。医院设立了质考办,实行代班院长责任制,通过日检查、月考核在科室考核中体现,与奖金挂钓,在质考中通报。考核优秀者在年终设立的文明建设奖中予以奖励。对违反医德医风规定的人设举报奖,查证核实者予以惩罚。
3、靠严格的机制抓监督、筑防线。对群众反映强烈的医疗行业中的不正之风从源头抓起。出台了医院《医德医风奖惩有关规定》,与药商签定《药品、医疗器械及耗材阳光采购协议书》,药品采购“五不”原则,即:不从“黑名单”药企进购药品、不与涉嫌商业贿赂的药商合作、不接待涉嫌商业贿赂的药品营销员、不购进涉嫌药品商业贿赂 的药品品种、不购进药品价格虚高的药品品种,同时还出台了《处方预警制度》、《医生不当处方院内公示点评制度》等,2006年有7家药厂43种药品被停掉。实行大型设备检查签字制、合理用药监督制、单病种收费最高限价制、大处方按疗程规定审方制和一日清单制等,对医疗服务中乱开药、滥检查以及收受红包、回扣等损害患者利益现象实行重罚。在历次省、市卫生部门组成的行风建设检查团来院检查中均获高度评价,连续多年荣获省、市医德医风建设先进集体及行风建设标兵单位等荣誉称号。
三、强化素质,塑造形象,提高文明单位创建工作水平围绕着提高医务人员思想道德素质和科学文化素质开展创建工作。通过领导班子中心理论组学习、党支部三会一课学习、中层干部院周会学习、职工大早会等形式,认真学习贯彻“三个代表”重要思想及十六大会议精神等,坚定正确的政治方向,提高思想道德素质。
在提高科学文化素质方面,一是坚持正确的用人导向。按《干部选拔任用条例》要求,坚持公开、公平、公正的原则,把一批年轻化、专业化、人品好、群众威信高,想干事、能干事的业务骨干提拔到领导岗位上来。实施护士长及部分职能科室中层干部竞聘上岗,有3名普通护士11名普通职工走上领导岗位。上岗后他们热情高、思路新、责任感强,使医院各项工作有了较大的提升。通过考录向社会公开招聘医生护士及工勤、保安人员,经过培训他们很快成为各自领域的佼佼者。产科主任张力,2003年主动请缨参加援藏医疗队,被市委任命为医疗队队长。西藏谢通门县高寒缺氧,医疗条件、生活方式落后。张力带领的医疗队帮助当地医院建立了正常的医疗秩序,完善了各种医疗制度,开启了该县医院封闭了6年之久的手术室,实施了该院医务人员闻所未闻的有史以来第一例剖宫产手术,分批培训当地乡村医务人员几十人。为调查了解当地医疗设备和人员素质情况,他被联合国儿童基金会委任为特派专家,经常深入周边各县、乡,有一次因缺氧和劳累过度昏倒在路上,险些发生意外。回院后,医院提拔他为产科主任,同年他领导的产科被评为先进科室。二是注重人才培养。出台首席专家政策,为留住人才创造条件。加强对学科带头人和适用人才的培养,先后引进各类学科拔尖人才,使我院新兴学科从小到大,从弱到强不断发展壮大,在市内同领域中占居重要地位。同时通过外聘和自主培养,使本院一批专业英才脱颖而出,目前,我院已拥有妇产科、儿科、物理诊断科等一大批市级学科带头人和知名专家。
四、打造品牌,满足需求,确保文明单位创建工作结硕果 医疗质量与服务质量的高低是决定医院生存发展的关键,也是体现精神文明建设成果的标志。
1、以一流的技术打造核心竞争力
确定了做大产科、做强妇科、做全儿科、做细保健的发展战略。大力开展新技术。投资200余万元,在黑龙江省独家开设了产前疾病筛查中心,此项目准入要求高、责任重、风险大,但能有效降低出生人口缺陷。开展无痛分娩技术,倡导绿色人性化分娩。开设宫颈疾病诊治中心,购置了“二镜二刀”,集宫颈病诊断手术于一体,在专病专治上又迈进一步。开通了新生儿远距离急诊急救转运120,医疗辐射四市二县四个城区,成为我省东 部地区唯一的急救通道,降低了本地区围产儿的死亡率。
依靠我院保健功能的先天优势,使医疗保健有机结合。围绕着妇女儿童健康需求,设立康乃馨亲子园,开展0-3岁婴幼儿潜能开发训练项目;开办孕妇学校、家长学校,听课人数、授课次数不断增加;组建了市卫生系统首家康乃馨妇女儿童健康俱乐部,以经常性举办健康知识讲座及丰富多彩的健康活动,先后举办了健康宝宝大赛、孕妇时装秀、夫妻猜词比赛,精心的打造和谐了医患关系,获得了供求信息,目前我院的妇幼保健工作形成了系列,全面覆盖婴幼儿期、孕期、围产期、更年期等人生各阶段。
2、以一流的服务提高患者满意度
2003年我院创造性推出了“三零”服务,即医患关系零距离、医疗质量零缺陷、医疗服务零投诉,它包括:确定医务人员仪容、仪表和仪态,使用文明用语,规范服务流程,约束服务行为和保证服务对象的知情权。“三零”服务标准的出台,使医院的医疗服务步入文明化、标准化和人性化,推进了改、树、塑活动。为不断延伸“三零”服务内涵,我们提出了“用心”服务理念,只要服务对象需要的,就是我们要提供的,因此,各科室又相继推出了一系列个性化举措,如妇科在术后病人回病房前,用热宝加热被褥;产科为无家属的病人打水送饭到床头;静点室和分娩室推出了点名服务;儿外科开展评选“乖宝宝”和为宝宝读书等活动。现在我们的医护人员已超越了服务标准。产科护理组为瘫痪的特困产妇支付医药费,并每日为她擦洗和按摩身体。全院职工为患妊娠合并坏死性筋膜炎的无力支付医药费的病人爱心捐 助,挽救其生命。新生儿科为被遗弃的患儿免费医治,并千方百计寻找到孩子的父母等等,这些生动感人的事例既体现了我们的人性化服务,也体现了我们医护人员高尚的境界。
3、以一流的环境提升医院人性化
我们按照全新的理念建设医院、管理医院,造福百姓。医院随处可见绿色植物、瓷瓶,弥漫着人文气息。儿童诊区设置了儿童乐园、儿童小层,购置了国内外最先进的儿童教具、玩具,为住院的学龄前儿童提供学习和写课外作业的场所。即使平民病房也设有卫生间,24小时热水,安装了有线电视、空调等设施,让患者充分体味现代化医院的新环境。
4、以丰富的活动提高职工凝聚力
培育医院文化,形成一种强大的、内在的驱动力,促进创建工作。举办了三届全市“妇儿杯”少儿绘画有奖大赛,全市参赛儿童达9000多人次,获奖作品被我院收藏和展示。在我市首家创立艺苑长廊,让获奖作品、名人字画、摄影作品走进医院,借艺术之美陶冶职工心灵,为进一步抓好医院服务,我们一年一个主题,一步一个脚印。2004年开展了“三零”服务小品展示大赛,各科自编、自导、自演,科主任护士长亲自登台,大赛精彩纷呈,全体职工在欢声笑语中得到优质服务大练兵。2005年,我院举办了“唱响‘三零’服务主旋律”赛诗会,市长、局长与全院职工同台表演,将赛诗会推向高潮。2006年医院党总支在全院范围内开展全体中层以上干部参与的“温馨服务我管理到位了吗?”、全体员工参与的“温馨服务我尽职尽责了吗?”征文演讲活 动,要求每位员工认真剖析自我、真实地反映在服务中存在的问题、务实地提出解决办法,踏实地监督检查。今年在全院职工中开展“我为院长出点子”的“金点子”工程,动员全体职工,对医院管理、医疗服务、医疗质量等方面存在的不足动脑筋、想办法、提建议,被采纳的点子给予不同等级奖励。通过活动我院的服务和管理提升到一个新层次。门诊收款处提前30分上岗,缓解病人交费高峰,护理部把业务学习时间安排在下班之后,把时间还给护士,把护士还给病人。”门诊大厅安放了电子触摸屏,方便病人熟悉就诊流程、查询诊查费用、核对药品价格,使就诊更加公开透明。各科室安放了资料架,编印了入院须知及科普知识宣传册,丰富病人就诊生活。
五、不懈努力,再攀新高,坚持文明单位创建工作不动摇 借沪牡合作之机,我院全力携手国内两家顶级医院上海第一妇婴保健院及上海儿童医院中心,两所医院不定期派医学专家来我院进行讲学、出诊及手术,使牡丹江人足不出户就能享受到更高水平的医疗服务。值我院新楼开业庆典之机,举行了协作医院揭牌仪式,我院正式挂牌为上海市第一妇婴保健院牡丹江协作医院、上海儿童医学中心重点学科牡丹江市妇产儿童医院合作基地,将使我院获得良好的人才资源、管理资源、品牌资源的支持,赢得了新机遇。我院还争取了香港著名慈善家万家麟先生的爱心支持,为新生儿科配置呼吸机、辐射暖台、转运暖箱等价值百万元先进的仪器设备;成功申请日本国的无偿援助项目,为医院发展带来新活力。
文明单位创建工作有力地促进了医院各项事业的快速发展,赢得 了较好的经济效益和社会效益,经济收入逐年增长,2005年业务收入2285万元,2006 年2437万元,今年有望达到3000-3500万元,迈出了新步伐。
医院领导班子认为:物质文明发展应同精神文明发展紧密结合,做到相互促进,在建设精神文明的同时让职工充分享受医院发展带来的物质文明,这样才能使做医院主人、做病人亲人成为医院员工的自觉行动,离开了成果共享,医院发展建设就失去了动力和意义,所以医院今年陆续出台了员工带薪休假及为合同护士增薪等举措,以此激励员工不断增强主动性、发挥创造性。目前全院职工精神振奋,士气昂扬,主人翁责任感、自豪感明显增强,正以新面貌迎接新挑战。
第四篇:品牌建设
一、企业品牌建设
企业品牌战略规划、品牌管理体系建设、品牌管理现状诊断、品牌营销与传播体系建设、企业服务品牌建设等。
二、品牌形象设计
标志设计(LOGO)、VI系统设计、商标设计、企业形象设计、形象画册设计、产品包装设计等平面设计。
三、形象宣传片创意制作
企业形象宣传片创意制作、企业形象视频推广创意制作、产品推广专题片创意制作、会议、活动专题片创意制作等。
第五篇:品牌建设浅谈
品牌建设浅谈
这段时间我一直在思考怎么才能体现我们的价值,怎么才能吸引别人加盟我们,我的答案是要么找到或者创造一个性价比极高的平台或者流量入口,要么树立起自己的品牌,或者是两者的结合,这里仅探讨品牌建设,略略谈一下:
1、品牌建设的重要性;
2、品牌建设的路径。
品牌建设的重要性,可以通过树立起品牌最大化我们的价值,从而通过加盟套现出大量的现金。
品牌建设的路径,话说二流企业做产品,一流企业做品牌,并且通过考察可以得出以下的品牌建设路径:优秀的产品→好的宣传→成功的品牌。下面就宣传谈一点我的小心得,这里的宣传指的是广义的宣传,通常来说有硬和软两个方面,硬的是指店面,店面的质量好且多就是对品牌的一个极大的宣传;还有一个就是软的方面,也就是《感官品牌》这本书主要谈到的东西,那么我们怎么来向客户和加盟商传递我们的感官形象呢,我这里抛砖引玉谈两点方法:
1、有两三个好的感官形象,昨天为了给岩烧乳酪想一句宣传词,我想到了“吃完,舔一舔”,表达了东西美味、意犹未尽,我在想可否做一个形象,比如:舌头再加上这句话,可以起到一个很好的视觉和听觉传播,因为我对滚石乐队有一张专辑的印象特别时刻,就是一条红色的舌头,同时,喜茶吃完以后的白胡子形象也深入人心;
2、公众号有大量的阅读数,今天我和钟莹在检讨为什么我们的公众号文章阅读量低,虽然内容什么的比以前好而且正规,但是阅读量反而下降了很多,检讨发现,以前的文章都有追热点,现在没有,加上我们本来的粉丝基数就少,造成了阅读量低的原因,同时,钟莹提出可以找人来刷阅读量,我很赞同她的这个想法,但是考虑到刷阅读量的前提,必须是我们自己有一定的阅读量基础,打个比方,我们的外卖平台做很大力度的活动时,瞬间销量上去,但是活动一停,销量就没了,这就是我们的基础没做好,或者是产品不适销,因此,必须先找到对的内容,有一定真实的阅读量,然后再刷阅读量,以此给客户和加盟商造成很强的感官冲击。
以上是我自己的一点小认识,大家补充。另外,从《感官品牌》这本书得到的启发,是否可以把岩烧乳酪改成芝士岩烧或芝岩烧,就像苹果的产品一样都以i打头,我们以芝打头。当然以上探讨品牌建设,都是建立在营运规范化的基础上,所以,不要因为探讨品牌建设而好高骛远,我们还是要从基础做起,扎扎实实的搞好营运规范化,但是时时刻刻要以品牌建设来作为我们的工作标的。