领导协调艺术

第一篇：领导协调艺术

领导协调艺术

不久前，美国《财富论坛》进行了一项研究，它调查了世界500强中的部分高层主管，请这些主管回答解释，为什么他们在管理活动中会出现失败，根据调查回来的结果看，这些主管回答失败的主要原因是由于缺少在组织当中协调人际关系的技能。近年来，我们国家行政学院也曾经先后对40多个部委的司局级领导进行一项问卷调查，请他们回答关于领导所需要的十种能力，对这十种能力进行排序，把他认为最需要的能力排在前面，根据回来的问卷分析结果，结论是什么呢？排行榜首的他们认为最需要提高的是协调能力，占到了问卷的79.8%。为什么协调能力成为当今领导者的最重要的问题呢？

我们知道21世纪的今天，我们所面临的是一个什么样的社会，我们每个人面临的是社会转型，体制转轨，这样的时期，在这种转型和转轨时期也是一种矛盾的高发期，怎么样顺利地渡过这种变革当中出现的矛盾振荡带，对于领导者和管理者提出了很高的协调能力的要求，也就是要求他们提高自己解决问题、协调问题的能力。

第一点，我们就和大家谈谈领导就是对人和事物之间复杂关系的协调。确切地讲，所谓协调是指领导者运用自己的权力、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各个因素、各种关系、各个环节、各个层次和谐起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，以便使组织里人的资源得到最大的有效的利用。在现代组织管理当中，由于人、事和物之间的关系变得日益复杂，由于多元化的社会，每个员工的想法、价值观念都存在着差异，什么是差异？差异就是矛盾，而我们领导者、管理者每天面对着这许许多多的差异和矛盾，因此，领导在活动中每天面对的是这些矛盾和对抗，协调就成为领导者一项非常重要的功能，协调也就成为维系组织正常运转的纽带。因此，著名的组织理论专家本尼斯指出，组织要想生存下去，必须完成两个相互关联的任务，一个就是内协调，一个就是外协调。所谓内协调是对组织内部成员之间的一种关系、矛盾、活动的处理和协调。外协调是说要协调本部门和外部环境的关系，也正是从这个意义上讲，领导是对人和事物各种复杂关系的一种协调。由于领导者处理人际关系能力不同，会产生不同的权力效应，而领导者处理人际关系，我们称作为领导者的社会智能或者叫领导者的社会人际智能，它包含着这样四层含义。

第一，控制自己和别人情绪的能力。第二，与人协调沟通的能力。第三，了解别人思想、需求、动机、价值观念的能力。第四，了解自己情绪指数的程度。什么是情绪指数呢？比如，像一个人自信还是不自信，以及人是急躁还是沉稳的，这个人是勇敢无畏还是胆怯的，等等这样一些情绪反应的程度，我们叫情绪指数。

我们说一个高控制者是能够不断地控制自己情绪以调整自己行为方式来适应组织变革、组织环境的领导者。生活中，我们常会碰到这样一些现象，一些智商高的人，未必是事业的成功者，而情商高的人，必定会事业成功。比如罗斯福总统，他被认为具有二流的智商，可是他却有一流的情商的政治家，所以，在美国历史上被称为是最卓越的领导者，他连任了四届美国总统，而尼克松被认为是具有一流的智商，可是他的情绪能力是一塌糊涂，在水门事件中黯然下台。为什么呢？这就是说，往往有的时候智商高的人是某一方面的专家，而情商高的人却有一种综合、协调、平衡的才能。因此用我们中华的一句古训来说，一个成功的领导者，应该是一个人情练达的人，我们说人情练达的人就是一个情商高手，善于协调的管理者和领导者，比如我们的周恩来总理他是这方面的典范。用美国著名的管理大师卡内基一句形象的话来说，一个成功的管理者15%是靠他专业技术知识，而85%是靠他待人处世的艺术。第二点，协调中的领导3R原理。在现代组织中，领导者要想取得组织绩效，达到组织目标，应该说主要不是靠他个人的努力奋斗直接获得的，而往往更重要的是通过调动组织内部人的积极性，或者说调动组织内部人的资源，去共同完成。所以，组织就成为一个有益协调的社会单元，而健康的集体就是一个成熟的人际关系网络。在这个成熟的人际关系网络或者这个社会单元中，要想产生组织效能，通常是要由三个相互协调运作的因子共同来决定的。产生效能的这三个协调因子，一个是资源，第二个是关系，第三是结果。这三个协调因子在英文中由于都是用R字打头，比如资源，叫resource，关系relation，结果result，所以，在协调理论中称作为领导3R原理。

第二篇：安新强领导的沟通与协调艺术

领导的沟通与协调艺术

【培训师】：安新强

【培训时间】：1天

【课程背景]:

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？ 在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

【课程收获】：

1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧

3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧

4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

【培训提纲】：

 通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么

一、沟通的实质和原则

1、沟通就是传递信息、说明事物

2、沟通是为了联络感情

3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性

1、双向反馈是沟通的基础

2、不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：

（1）美国式的沟通是什么模式？

（2）日本式的沟通是什么模式？

（3）中国式的沟通是什么模式？

（4）与上级领导的沟通是什么模式？

（5）与下属的沟通是什么模式？

3、沟通的效果比有道理重要

三、沟通的种类及形式

1、几种沟通形式的优劣分析

2、身体语言的运用技巧

3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

5、案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法

听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）

五、沟通的步骤

1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2、建立关系（以情为先 以理为主）

3、把握时机(时间、地点）

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

六、不同沟通风格的管理者分析与应对

1、每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

2、学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

3、有方向、讲方法与对方沟通协调

4、分析型人的特征与沟通技巧

5、支配型人的特征与沟通技巧

6、表达型人的特征与沟通技巧

7、和蔼型人的特征与沟通技巧

8、案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

七、沟通的方向

 中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

4、案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

5、上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

6、如何「处理下级越级向你汇报」？

7、如何「处理部属的过失行为」？

8、如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

9、如何「面对有能力但不听话的部属」？

10、工作中与上司沟通的七种境况如何处理？

（1）接受指示用5W2H

（2）汇报工作说结果

（3）请示工作说方案

（4）讨论问题说事实

（5）发表异议说建议

（6）总结工作说流程

（7）回忆工作说感受

八、沟通的途径

1、直接沟通

2、迂回沟通

3、最有效最快速的沟通方法是什么？

九、常见的沟通的障碍分析

1、定式思维

2、过早的评价

3、一心二用

4、直接跳到结论

5、偏见

十、组织协调能力的修炼

1、有效的人际沟通能力。

2、高超的员工激励能力。

3、良好的人际交往能力。

十一、组织协调的三大原则

十二、组织协调的五大技巧

第三篇：浅谈班主任的协调艺术

浅谈班主任的协调艺术

班主任工作在教育教学实践活动中，工作对象除了学生这个主体之外，还要面对学校领导、任课教师和家长之间的交往。难免会遇到一些不顺心的事，甚至会出现各种各样的矛盾和问题，不可避免的会产生许多摩擦、碰撞和突发事件。这就需要班主任主动积极地协调各方面的利益，理顺各种关系，使整个班集体生活有一种和谐、融洽、稳定的氛围，维护正常的教学秩序，以保持良好的班风、学风。许多优秀班主任形成这样一种共识：“善协调者胜，不善协调者败。”协调艺术是班主任创造性工作的能力体现。

班主任在协调学校领导关系时，要把原则的坚定性与方法的灵活性有机地结合起来。班主任只有充分了解学校领导，积极争取学校领导对班主任工作的支持，必须在学校工作和生活中步调一致，建立起良好的上下级关系。做到经常沟通思想，及时汇报工作；向学校领导提出的要求合情合理又适度；服从领导，积极补台；严格要求自己，出色地完成工作任务。班主任必须勤奋工作，创造性地完成学校领导交办的任何一项任务，这是班主任协调好同学校领导关系的基础。

班主任同科任教师和家长之间的关系，应当是一种平行关系，这是由目标的一致性决定的。即培养德智体美劳全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。班主任在协调同科任教师和家长的关系时，必须遵循相互信任、互相支持、平等相处的原则。其协调方法应具有多样性，如经常召开科任教师联谊会，交流沟通，互通信息；宽厚待人，友好相处；真诚相待，以心换心，适时“回避”忍让。忍让并非弱者的表现，而是协调关系中的一种美德。

班主任与学生之间的关系，应该是友好、和谐、亲密的新型师生关系。班主任工作的主体是学生，应遵循“激励为主，批评为辅”的原则，特别要尊重学生的人格。其特点有指挥控制性、服务性、复杂多样性，还有相对独立性。良好的师生关系，在协调过程中应坚持公正、平等的原则。班主任协调与同学之间的关系应以沟通思想，增进了解、加深理解为主，可通过主题班会、演讲会、诗歌朗诵会，元旦、国庆、“六一”等节日联欢会，文体竞赛活动等形式，尤其要注意的是奖惩得法、褒贬有方。

班主任善于协调上述各方面的关系，应像著名的艺术家那样吸引群众，达到“随风潜入夜”的效果，以利增强班集体的凝聚力。班主任营造良好的人际关系，有利于学生人格品质的养成，有利于班级形成好好学习、天天向上的学习氛围。

第四篇：工会干部要讲究协调艺术

工会干部要讲究协调艺术

随着国企改革步伐的加快，企业工会工作的主体、对象、内容、环境发生了一系列深刻的变化。基层工会干部要在新形势下做好工作，就要讲究工作艺术，善于协调各种关系，这样才能充分发挥工会组织的作用，切实维护好职工的切身利益，引导职工积极支持和参与改革，在企业改革发展中发挥主力军作用。

一、与党组织关系的协调

企业党组织与工会组织的关系是领导与被领导的关系。党组织对工会组织的领导，是工会组织坚持正确的政治方向和发挥作用的根本保证，也是工会干部正确行使权力的根本保证。因此，要搞好与党组织关系的协调，工会干部就要自觉接受党组织的领导，紧紧围绕企业党委在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把党委的号召变成广大职工的自觉行为，使党委感到工会组织是企业工作的有力助手。

同时，工会干部必须通过多种渠道和形式，主动加强与党组织的信息交流，把职工群众的意见和要求，以及工会工作的有关情况和自己对各类重大问题的见解向党组织汇报，争取得到党组织的理解和支持。与行政部门在某些方面有不同意见时，及时向党委汇报，由党委出面协调，帮助解决。

二、与行政部门关系的协调

工会与企业行政是相互支持、合作的平等伙伴关系。工会干部要与行政搞好互助合作关系，让它感到工会组织是行政的有力臂膀，工作离不开工会。同时，又要站在职工群众利益的立场上，与行政平等协商，据理力争，积极维护职工利益。在工作实践中，工会干部利用党政工联席会、职工代表联席会、工会各工作委员会与行政有关科室工作联系制度、恳谈会等途径，及时与行政沟通信息。利用工会举办文艺演出、书画展、运动会等文体活动的时机，邀请行政领导参加，增进彼此间的理解和沟通，为工作上的支持与合作打下良好基础。同时，工会组织要紧紧围绕矿井安全生产和改革发展，广泛发动和组织职工开展劳动竞赛、发明创造、小改小革、提合理化建议等活动，积极为矿井发展献计献策，贡献力量。与此同时，还要通过多种渠道和方式，把职工群众的建议和意见反映给行政领导，特别是就有关职工切身利益的重大问题与行政领导及时进行协商，寻求解决途径。好范文版权所有

三、要搞好与职工群众关系的协调

工会干部就要敢于、善于维护职工的合法权益。工会干部在参与涉及职工切身利益的矿井改革方案、奖惩制度的制订过程中，应及时、充分地反映职工的意见和建议，努力使职工的意愿和要求体现在决策之中。在日常工作中，把为职工说话、办事作为自己的主要职责，对职工反映的问题尽力帮助解决。

要搞好与职工群众关系的协调，工会干部就要对困难职工承担起“第一责任人”的职责。困难职工是企业的弱势群体，一般说话、办事都很难，工会干部必须乐于为他们排忧解难。平时，要注意多交穷朋友，经常到他们家里了解情况，千方百计帮助他们渡过难关。要真心实意地为职工特别是困难职工说话、办事、谋利益。只被动地发现一个解决一个是不够的，应根据矿区实际，逐步摸索建立了源头参与、监督检查、法律援助、稳定预警、协作联系、自我保护六大支撑体系，及时妥善解决困难群体的生产、生活问题，把工会组织的温暖送到他们的心坎上。

要搞好与职工群众关系的协调，还必须注意通过多种形式提高职工素质，主动做解疑释惑的工作。对职工提出的一些没被采纳的意见或职工不理解的决策，要及时说明原因，取得职工的理解。对部分职工一时理解不了或有过激言行的，要耐心说服，受得起委屈，但绝不能放弃原则，甚至做出违背政策规定的事。

《工会干部要讲究协调艺术》

第五篇：领导人际关系沟通协调

领导人际关系的沟通协调

一、上行关系协调

正确协调好与上级领导者的关系，需要注意把握以下要点。

（一）尊重而不恭维

一般来讲，上级领导都是由一定的组织民主选举产生或委派的，在他分工负责的范围内所作的各项决定，都是代表一定的组织，而不是代表他个人。所以，我们对上级领导首先应该尊重。作为下级应该懂得，尊重领导者，不仅是对领导者个人的尊敬，而且是顾全大局，支持工作的表现。特别在正式的严肃的工作场合，要讲究礼节，维护领导者的威信。

尊重领导最主要表现就是支持和服从。在工作中要主动请示汇报，自觉接受上级的领导，树立上级领导的威信，甘当无名英雄。在生活中要注意谦虚礼让，尽量给上级领导者以体面；对私下议论上级领导者的人，要好言规劝，正确引导；如果遇到上级领导的才能不如自己的情况时，不要洋洋得意，不要过分显示自己，应该多看上级领导的优点和长处；如果遇到上级领导心胸狭窄、嫉贤妒能的情况时，千万不能感情用事，要保持清醒的头脑，采用适当的方式感化上级；如果遇到上级领导偏听偏信的情况时，要注意经常请示汇报工作，使上级领导对自己的工作有一个全面的了解。

（二）服从儿不盲从

在现实情况下，对于正确的领导下级理应服从，问题是对于错误的领导是否也要服从。一般来说，对于错误的领导，为了顾全大局也要服从。但这种服从不是盲从，而是在组织服从的前提下，要采取适当的方法向领导者阐明问题的严重性，在实际行动上有所保留、修正和变通；在不能及时纠正的情况下，一方面要贯彻执行，另一方面要及时向有关方面提出自己的意见，以维护党和人民的利益，这是一条重要原则。

对于那些违法乱纪或以权谋私的行为，不仅不能服从，还要坚决抵制和反对。这里需要注意三点：一是抵制和反对的必须是原则错误，大是大非问题。对于非原则的问题，副职要服从和尊重正职的意见。这叫做“大事讲原则，小事讲风格”。

（三）到位而不越位

要求：一是要有很强的事业心、责任感，主动积极地做好工作，而不能被动消极地应付了事；二是对于领导者临时交办的任务，一旦承担下来，就要有头有尾尽职尽力做好，让领导放心；三是对工作目标责任不清，职责权限不明的，要请示弄清楚；四是遇到超出自己职责范围的问题，要及时请示报告，并提出建议，供领导参考；五是对工作进度和问题要定期汇报，以便让领导者及时了解情况并给予必要的提示和支持；六是在工作中出现差错和过失时，要勇敢承担责任，不推卸责任，不矛盾上交。

被领导者在对上关系中的越位现象，常见的有以下几种：一是决策越位。任何决策都是有层次权限的，如果下级领导者未经请示就做出了由上级领导者决策的事情，则叫做决策越位；二是表态越位。在工作中，对某个问题该谁表态，是有一定规范的。有些问题该由上级领导者表态，如果下级领导者没加请示就自行表态，则叫做表态越位；三是工作越位。在领导活动中，每一个人都应积极主动地工作，但有的工作该由上级领导出面做的，作为被领导者抢先做了，就造成工作越位；四是场合越位。在一些公开场合，作为领导者和被领导者、如果抢了上级领导者的位置，或者张罗过欢，喧宾夺主，使领导者陷入被动地位，就会造成场合越位。越位不仅危害领导活动秩序，而且是一种侵权行为，必然损害上下级关系。

（四）补台儿不拆台

当上级在决策时，下级要帮助上级想得全面周到，拾遗补阙，避免出现差错；当上级出现一是考虑不周到的事情，下级要主动给予提醒，使其减少失误；在执行决策中，下级要密切关注事态变化，为上级及时纠正偏差献计献策；当事态发展恶化时，下级要敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施补正纠偏，为上级排忧解难，起到“保驾”作用。决不能袖手旁观，更不能“喝倒彩”、“帮倒忙”、“拉倒车”。

补台而不拆台核心是要维护领导班子的团结。实践中明，团结是聪明人的学问，团结就是力量，补台都上台，拆台都下台，分裂必垮台。在一个领导班子内部，作为下级的副职，要自觉遵守组织纪律，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，坚决抵制和克服自由主义，维护好正职的权威。

（五）建议而不强求

下级在协调与上级人际关系时，要特别注意善于将自己的意见用适当的方式让上级领导者采纳，变成领导者自己的意见。

贾谊，是汉文帝时人，年少才高，20岁召为博士，一年后提拔为太中大夫。但后被疏远，被贬为长沙王太傅，不久抑郁而死。苏轼在《贾谊论》中指出：“贾谊志大而量小，才有余而识不足，不能做到天子不疑，大臣不忌。”

二、下行关系协调

（一）对亲者应保持距离

首先，领导者的责任是团结大多数人，共同把事业搞上去。

其次，“保持距离”可以使上级领导者避免卷进不同观点与不同派别的争论的旋涡中去，使自己始终处于一种居高临下的有利位置。

第三，“保持距离”不致使领导者与下属的违法乱纪行为打成一片，也避免使自己在错误的泥坑里越陷越深。因为关系太密切了，就容易迁就与满足下级违反原则的要求。

第四，“保持距离”有利于领导者与下属保持一定深沉、持久、真挚的私人友谊。中国有句古话：“君子之交谈如水，小人之交甘若醴”就是说明这个道理。

（二）对疏者当正确对待

对于无产阶级的领导者来说，革命总是多一些好人。即使那些经过实践证明反对自己反对错了得同志，只要他愿意改正，转变立场，就应该对他们一视同仁。至于持反对意见、而实践证明他们又是正确的同志，就更应该注意虚心向他们学习，从中增长识别能力。唐人魏征说得好：“爱而知其恶，憎而知其善”。只要我们充分肯定疏者的优点、成绩，对他们与“亲者”一样爱护、使用，本着“亲者严，疏者宽”的精神，在分清大是大非的基础上求大同、存小异，允许疏者和自己有不一致的地方，并力图在实践中渐渐取得统一的认识，这样才能使人心情舒畅，消除隔阂，增进人际关系的协调发展。

（三）对下级要尊重礼貌

1.尊重下级的人格

2.尊重下级的首创精神

毛泽东说过，群众是真正的英雄，而我们往往是幼稚可笑的。就是说在群众中藴藏着智慧和力量，只有不断吸取群众的意见和建议，作为我们的方针政策，才能取得事业的成功。

正如诸葛亮在《察疑第五》中说的：“士为知己者死，女为悦己者容，马为策已者驰，神为通已者明。”

3.关心信任下级

对于有才之士，最好的尊重是在政治上充分信任，在工作上大胆任用，生活上关心帮助。

（四）对纠纷宜公平处理

如何正确地协调处理下级矛盾和冲突呢？

一是不提及纠纷的具体内容，而是晓以根本大义。这种协调法就是告诉纠纷的一方或双方，个人的事再大也是小事，个人的耻辱再大也是小耻，促使他们想大事，顾大局，帮助他们解开“疙瘩”达到团结的目的。

二是不给他们说“大道理”而是晓以个人立身之道。这种调解法就是启示纠纷的一方或双方，要珍惜个人的社会信誉，珍惜朋友之间的友谊，不要因一些小事闹纠纷，使自己成为众所嫌弃的人物。

三是不卷入具体争论的旋涡，而是干预、抑制双方的过分举动。

四是不纠缠旧事算老账，提倡摒弃前嫌向前看。这种调解法就是启示纠纷的一方或双方，要从当时环境的分析，而不是过分追究个人责任。

三、平行关系的协调

（一）彼此尊重，平等相待

首先，要尊重同事的人格。

其次，要尊重同事的意见。

再次，要尊重同事的劳动。

在自己工作取得成绩时，不要把功劳记在自己的功劳薄上，要看到其他同事对自己工作的铺助，要尊重他人的劳动。只有这样你才能始终得到同事的关心帮助，工作才能取得更大的成绩。

（二）相互信任，不耍权术

首先，要为人正直，光明正大。正直正派的人，总能赢得人们的赞赏和信赖，有深厚的群众基础，而那些好搞阴谋诡计的人，总会被人们识破的，早晚会被人们抛弃的。

其次，要相互信任，不乱猜疑。同事之间切记不要在上级那里打小报告，不搞别人的鬼。当听到社会上的闲言碎语时，不要听风就是雨，要认真分析，明辨是非。做到心术要正，眼睛要明，耳根要硬，不受错误东西的干扰，不让别有心机的人利用，任凭谣言起，稳坐钓鱼台。只有这样，才能换来他人对自己的信任。

（三）团结同志，密切合作

首先，要培养合作精神。同事之间要做到分工不分家，支持不拆台。

其次，要平等竞争，甘为人梯。同事之间既是天然的“合作者”，又是潜在的“竞争者”。合作推动竞争，竞争又有助于更好的合作。一味合作而不讲竞争，最终将减弱自己的合作能力，即使合作也不可能持久而有效。竞争应该是积极的、健康的。一方面要依靠自己的不懈努力创造全优工作，以竞争来不断激励自己；另一方面，竞争中既要自觉地向同级中的强者学习，又要热情地帮助在竞争中暂时落后的同级。

再次，要解化矛盾，协调关系。同事间发生矛盾，要帮助调节，不袖手旁观，更不能挑拨离间、制造矛盾。