第一篇：当好基层医院院长的几点体会
当好基层医院院长的几点体会
李松年
EXPERIENCES OF WORKING AS A GOOD ADMINISTER IN A GRASS ROOTS HOSPITAL Li Songnian
作为一个综合医院的院长，经过多年的工作经验及借鉴现代医院管理的理论实 践，我认为，要当好一个院长，必须做好以下各方面的工作：要有强烈的事业心 无论从事任何岗位工作，都必须要有事业心，才能将本职工作做好，更何况一个领导上百人 单位的领导，没有强烈的事业心，是搞不好工作的。换句话说，工作效率是不理想的。作为 一个院长，只有胸怀大志，认清形势，执行上级指示、方针、政策，紧紧依靠全体医务人员，勇于开拓进取，充分发挥医技人员的才能，激发他们的积极性，科学管理，理顺周边关系，平时工作以身作则，处理问题秉公办事。这样，形成一个生机盎然的氛围，事业就有 发展。要有长、短计划
办什么事情都要有个计划，一个医院不能没有计划，李松年*!：*!河源市源城区人民医院 广东河源 517000
作为院长，应结合本地区本 单位的实际，拟一个切实可行的发展规划(5～10年)，每年度又要有一个实施计划。该计划 在 实施过程中，不断修改、充实、完善。这样，我们的工作就不会得过且过，做一日和尚撞一 天钟。支持副职工作，充分发挥中层骨干的才智平时工作，身为院长应有宽广的胸怀，做到大事讲原则，小事讲风格，尤其是在落实院长分 工责任制的前提下，应放手支持副职管辖的业务，不要抓住丁点小事做文章，重大事情必须 集体研究。精心挑选好中层科组负责人，对日后医院开展各项业务，贯彻执行上级及医院的 有 关决议，有很大的作用。作为医院科组负责人，既是负责人，又是该科的学科带头人，既是 科室领导，又是第一线业务的指挥员和战斗员。因此，多年来的实践证明，中层领导挑选得 准，既可以减轻院长的工作压力，又可使医院的业务开展再上一个新的台阶。有经济头脑，增收节支，成本核算
医院是一个国家办的事业单位，宗旨是“救死扶伤，全心全意为伤病员服务”。但我们目前处于贫困山区，地方财政亦困难，我们既要坚持医院的宗 旨，又要想方设法在开展诊疗业 务和社区保健工作中获取合理收入，而且要在竞争的狭缝中求生存，发展自我。作为院长，在新的形势下，应有一个敏捷的经济头脑，在业务开展方面，走特色专科道路。做到：“人 有我有，人有我优，人无我有”。俗语讲：“滴水成河”，在我院，要抓紧增收节支，反 对浪费这根弦，平时不要小看一滴水、一度电、一张纸等，日长月久，这笔费用是上万元的。实行院、科二级核算，通过到清远市人民医院参观学习，结合本院的实际，在院内实行院、科二级核算，这样做可以增加院的收入与积累，另外可以在实施过程中，激发全院医护人 员忘我工作、爱院如家的精神。在实行定人定岗负责制的同时，可改变以往工作平庸，无 所事事的作风；在实行按劳取酬，效率优先的奖金发放原则时，可以改变以往做多做少一个 样，做好做坏一个样，职称高低一个样，大牛一把草，小牛一把草的大锅饭现象，从而激励 员工奋发向上，刻苦钻研，多做工作，少说废话。尊重知识，爱才惜才 时代在进步，社会在发展，若因陈守旧，停滞不前，就会被社会淘汰。为适应社会的需要，就要尊重科学，更新观念，吸取新的科学知识，在医院管理方面多年来的实践证明，“人才 是医院的血液”。我院几年来从无到有，从小到大，其中最大的因素是引进和培养了一批优 秀技术人才。如外科、儿科、麻醉科等技术骨干的引进，给医院的业务开展注入催化济，使 他 们辛勤的劳动得到各级党政及广大群众的认可。医院是一个知识分子密集的地方，如何调动 他们的积极性，发挥他们的聪明才智，这就要看院长的领导、管理水平了。这几年，我们对 知识分子在政治上关怀、生活上照顾、工作上大力支持。这样，使他们在新的环境里，如鱼 得水，心情舒畅，干起工作也开心了。6 关心干部、职工的成长和生活 雷锋同志曾经讲过：“对待同志像春天般温暖”，时隔多年，这句名言在改革开放的今天，作为一个领导更值得当作座右铭，以落实在日常工作生活之中。我们院近年来，有计划地 选送一批批青年医护人员到上级医疗单位脱产进修学习，使他们能尽快地学会更多的医学技 术，回单位为患者服务；支部有计划地发展了一批批新党员，使他们在各自的岗位上发挥更 多的热和光。平时，若有干部、职工家庭生活困难或病了，院长带领部分班子成员进行慰问。如有位副院长曾二次患病住院在广州、佛山，院长抽空带些水果、营养品前往慰问。平时 不管院内任何职工患病，院领导及工会妇联都组织探望慰问。这样，干部、职工的心连在一 起，靠得更近，在日后的工作中，他们更加努力。适应新形势，理顺周边关系，促进卫生事业发展 社会是一个大舞台，而医院只是其一分子，如何发展空间，完善自我；在新形势下，作为院 长，应该注意几个方面：
71 与卫生系统、兄弟医院的关系 基层医院业务开展有迟有早，医技水平有高有低，尤是我院是由卫生院升格为区医院一年多 时间，有些科室仍不完善，有些器械、技术仍不到位，所以，在开展社区保健及
诊疗工作中，不可避免地会出现请上级医生会诊及技术指导，也可以互相交流或举行学术研讨，以提高 广大医务工作者水平。我们对同行要尊重，对上级医生的指导，接待要热情，决不能互相扯 皮。
72 与政府职能部门的关系 一些政府职能部门，如审计、物价、公安消防等部门，他们是执行国家有关法规，对管辖单 位进行监控的。如审计局，对院财务进行审计，看收入是否合理，有无违反财经制度，领导 有无越轨行为等；物价局检查，看院各项收费是否合理，有无多收或巧立名目乱收；消防局 看院内消防设置是否合理，消防意识是否存在，消防器械是否完好。这些职能部门前来检查 工作，院长要大力协助他们的检查、指导，对他们到院的检查提供资料、热情接待，使之能 够顺利开展工作。
73 与医院附近居民群众关系 这也是邻里关系，一个医院，附近居住的居民有些意见，是正常的，因为医院有一种特殊的 气味，有患者伤逝家属啼哭；又有一些伤病员住院不卫生向窗外丢杂物等现象，这些有时会 引 起附近居民的意见。作为院长，首先是要做好本院内的工作，教育伤病员注意卫生，不要乱 吐乱丢；其次是向居民群众多解释，使他们谅解，从而避免群众投诉及吵闹，减少社会治安 麻烦。 当前的时代是激烈竞争的时代，是科学信息时代，作为一个院长，应保持清醒的头脑，带领 全院员工努力拼搏。在工作方法上要学会“弹钢琴”，十个手指都发挥作用，工作千头万绪，要有主有次，在主管部门的领导下，充分发挥班子集体智慧，紧紧依靠广大医技人员，相 信一个医院的事业是会蓬勃发展的。
第二篇：如何当好民营医院院长之我见_？
如何当好民营医院院长之我见 民营医院院长要有卓越的领导才能，才有卓越的医院，才有卓越的战果，医院才有卓越的未来！
我从事过多年的院长岗位，我深知医院的领导者是医院价值的创造者、战略的制定者，也是医院的激励者和守护神！医院事无巨细均成了事情的终结者。还可以说，医院的领导者甚至影响每一位员工的生涯、远景和每天的生活、工作心情，可见地位之重要！
既然医院领导者的位置这么重要，我们有没有去关注呢？我们的民营医院的投资者有没有研究医院领导者应该具备什么样的特质呢？又是什么使他们这么“伟大”和“杰出”呢？
从我个人的院长岗位管理实践经历中体会到个人的魅力很重要。虽然独特的个人的魅力是很难学习的，但是，独特的个人魅力是个人性格在一段时间的磨练形成，因此我认为，领导者的态度、方法、特质和能力可以学习和培养的。1，具有诚实、正直、稳健和自信的个性。如果连自信都没有又如何掌握和决定医院和自己的人生呢？员工的自信也很重要，员工的自信来源于领导者的自信。自信不仅仅是一个技能问题,自信和技能同样重要。假若员工要为集体利益而决策,他们就需要充满自信。他们将会由于做出好的决策而受到赞扬,当他们失误时,他们得到的是培训和鼓舞而 不是批评。因为这是他们获得经验和自信的惟一途径
2，具有积极乐观、临危不乱、勇于承担责任、思考问题细密而充满睿智。具有很强沟通能力。如果一个领导者不善于沟通是没有办法引导医院的发展的。往往我们医院在挑选院长的时候过于重于候选人的专业技术，不注意他与人沟通的能力。
3，具有谦卑的心，不骄傲、不自满，更有宽容之心。能宽容别人、原谅别人不但自己开心，别人也感激你。
4，具有知人任善、刚正不阿的领导价值观。5，具有善于学习、永远学习精神，并可以营造团队内部学习的氛围。学习是为了总结教训和吸取别人成功的经验，因此，一个民主开明的领导者对于医院的可持续发展具有很大的影响力。
其实，作为一个成功医院管理者，各自有各自性格特点，各自都可以总结出十条八条经验。但是如何让你自己的生涯更加完美、视野更加广阔、事业更加成功就是我们面临的问题。那么你就得从身边的事情做起，从工作最简单、最细致的事情开始，一定收获不少。
以上是领导者的个人特质要求，但是我们又如何从实际工作开始了？我的浅见：
1，深入工作第一线，掌握医院运作的每一个环节。事实上，我们有很多院长只是顾及自己的专业方面的事情，把 医院当做“学科”来建设。我们到基层科看什么呢？主要是看我们的方针政策执行的情况，了解员工对医院的经营政策意见，激励和赞美员工的敬业精神，及时发现存在的问题。
2，有正确的人生观和崇高务实的医学哲学理念。因为医院与与其他服务行业不同，具有很强医学伦理和医学科学，人生观和哲学理念是医院经营的中心思想。如单纯提倡“以病人为中心”往往会挫伤员工的积极性，对病人无理的取闹也责怪到员工的身上，员工的委屈得不到安抚和同情，自然觉得孤独无助，得不到尊重和信任。所以，我们更应该提倡员工第一的思想，员工第一的理念得到实现，自然病人第一的措施就得以实施。
3，建设学习型组织。领导者个人的特质要求善于学习，但是更主要的是团队的学习氛围的培养。因此，我们要制定一个医院的愿景，使我们都向着这个愿景群策群力。
4，善于运用先进的技术。先进的设备要根据医院的市场定位和发展战略逐步完善，但是基本的先进技术是必须具备的，尤其的基础设施，如：网络技术。
5，知人善用，培育人才。由于人力资本越来越重要，所以领导人必须有识人之明。要花时间了解员工思想，要学习领导的艺术，再伟大的书，都比不上一位好老师。所以高效率的领导人不但知人善用，更是好老师，能将自己的技能，传授给身边的人，并鼓励其他的人也教导同事。不管在组织 的哪个层级，这都是培养领导人的最好方法。我们为什么要做领导？就是要培养一群具有高尚的医德和精湛的技术的人，而不是你自己做得如何好！当然这也是你对你的组织的一种忠诚和责任！
6，善于发现危机、管理危机，使医院具有很强的适应能力。在事情不顺利的时候，尤其在当今医患关系不正常的情况，领导人不只要能察觉市场、民意、政治风向的变化，还要能迅速找出应对之道，不被自己过去的信念所局限。处理好一宗危机的价值是不可估量的。
当然，还有其它的问题，后勤供需能使医院医疗安全放心吗？员工服务素质达到避免医疗纠纷的发生吗？员工能够按技术规范操作吗？做好这三个问题，危机管理在技术层面就基本完成了，同时，政治和政策层面的危机管理层面的也很重要。
第三篇：当好基层纪委副书记的几点体会和感受
文章标题：当好基层纪委副书记的几点体会和感受
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大家好！
今天能在这里和大家共同交流《如何做好基层
纪委副书记》这个议题，我感到很荣幸。我是2007年2月8日当选为**区纪委副书记的，不长的时间却让我感受很深。下面，我将自己一些感受和看法向大家作一汇报，不妥之处请大家批评指正。
一、摆正位置，找准工作的着力点和切入点
位置摆正了，工作的着力点和切入点找准了，就能起到事半功倍的效果。否则，就是事倍功半，劲没少使，力没少出，工作没少做，却没有多少成效。
作为副书记，主要是协助书记抓好分管的工作，就全局工作而言，副书记是配角。但这种角色不是绝对的，从另一方面讲，在分管的工作方面，副书记又是主角。首先应当好配角。要努力树立参谋、助手意识，想领导之所想，谋领导之所谋，自觉围绕领导意图，站在全局的高度思考问题，找准领导的节拍与全局工作的结合点和切入点，换位超前思考，使参谋服务更加准确。要想领导所想，更要想领导未想，要参在点子上，谋在关键处，要抓住领导关注的问题、群众反映的热点问题提供情况，出主意、想办法。其次要当好主角。要明确自己分管工作的任务、范围、权限，也就是自己应该怎么做、怎么管、管什么，责任意识要强，责任任务要明确，不能乱管也不能不管。安排谋划分管工作，不能只从分管科室的工作需要和部门利益出发，而是应该以实现全局的战略目标，保证全局利益的最大化，维护全局的稳定、团结为着眼点和落脚点，使各室工作与整体工作保持协调一致，保证全局目标的实现。
二、提高认识，增强做好纪检监察工作的责任感和紧迫感
思想是行动的先导。只有认识上的清醒和坚定，才能保证行动上的坚决和果断。要做一名合格的基层纪委副书记，首先必须解决好思想认识问题，充分认识到反腐倡廉的极端重要性和工作任务的艰巨性，不断增强做好纪检工作的责任感和紧迫感。首先要提高对腐败现象严重危害性的认识。党风廉政建设和反腐败斗争是关系到党和国家生死存亡的大事。坚决反对和防止腐败，是全党一项重大的政治任务。反腐倡廉工作的极端重要性是由腐败现象的严重危害性所决定的。如果不坚决惩治腐败，党同人民群众的血肉联系就会受到严重损害，党的执政地位就有丧失的危险，党就有可能走向自我毁灭。其次要提高对反腐倡廉工作面临的严峻形势和艰巨任务的认识。十六大以来，中央在反腐败战略上实现“三大转向”，由被动防御为主转向主动进攻为主，由权力反腐为主转向制度反腐为主，由事后监督为主转向事前监督为主。反腐战术从“小作坊式”个案反腐，向大规模的“集约式”规模反腐转变；从纪检机关、少数职能部门分散地、单打独斗式地反腐，向加强组织协调，整合反腐资源，联合作战，发动人民群众积极参与反腐转变；从侧重打击腐败，向惩治和预防腐败并重转变。而且确定了在２０１０年前进行反腐败战略决战这样一个时间界限。这对反腐倡廉工作提出了新的更高的要求。再次要坚定战胜腐败的信心和勇气。当前，反腐倡廉总的形势是好的，各项工作都取得了新的进展，一些地方不正之风得到有效遏制，一些领域的腐败案件呈下降趋势，人民群众对党风廉政建设的满意度不断提高。但必须清醒地认识到，在新时期我国的经济社会发展的关键时期，反腐倡廉的任务仍然很艰巨，反腐败斗争形势依然比较严峻。从总体来说，十六大以后的反腐败斗争是向着广大人民希望的方向发展的，社会腐败开始从“一个较高水平的平台”向“一个较低水平的平台”过渡，既有“腐败趋稳、趋平的迹象”，又有“腐败下降的倾向”，反腐败斗争的形势向着良性方向发展。中央强有力的保障和百姓的支持为我们做好纪检工作提供了有力保障，只要广大干部群众坚定信心，与时俱进，求真务实，真抓实干，就一定能够战胜腐败。
三、讲究策略，注意工作方法和技巧
纪检监察工作是一项技巧性很强的工作，尤其是案件查办、信访举报等工作更实需要我们办案人员运用自己的聪明才智取得工作的进展。因此，做纪检工作要注重策略和技巧，不能蛮干，只有实干加巧干，才能取得良好的工作效果。在具体的工作中要按照《党章》赋予我们“维护党的章程和其他党内法规，检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况，协助党的委员会加强党风建设和组织协调反腐败工作”的职责和《党内监督条例》中“党的各级纪律检查委员会是党内监督的专门机关”的规定，在贯彻执行的过程中树立纪检监察机关的权威。同时，要积极争取同级党委、政府的重视和支持，坚持多请示、多汇报、多请教，在力度不够或涉及面宽，需党委、政府出面协调时，要善于借助党委、政府的权威来推动工作。要善于抓
住工作时机，捕捉工作契机，趁势而上，发挥作用，巩固成绩，解决问题，扩大战果。要结合本地、本部门的工作实际，找准发挥作用的平台和突破口，推动整体工作的全面发展。作为一名纪检监察工作者，还要有敢于碰硬的精神。要主持公道、伸张正义的，敢于并善于同歪风邪气作斗争。
四、打造自己，不断提高综合素质和履职能力
纪检监察
工作是教育人、挽救人的工作，作为一名纪检干部只有自身素质过硬，才有资格去规范、约束和检查别人。尤其是作为一名副书记，更应不断在实践中锤炼自己、打造自己、提高自己，勇作党员干部的排头兵，在各方面为广大党员干部做出表率。一要做勤奋学习的表率。“人生在勤，不索何获”。在新时期、新阶段，要不断加强政治理论学习，认真学习党的基本理论、路线、方针、政策，不断提高自身的政治素养，做到理论上清醒，政治上坚定；加强业务知识学习，深入学习纪检监察法律法规和相关业务知识，不断提高自身的业务知识水平和业务工作能力，真正成为纪检工作的行家里手；同时还要加强经济、法律、金融、科技、管理等相关知识的学习，不断改善知识结构，提高综合素质，积极适应形势发展的需要。二要做公道正派的表率。古人云“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。这就要求在这个岗位上工作的同志，尤其是领导同志必须坚持党性原则，实事求是、客观公正地处理问题，真正为党和人民掌好权、用好权，努力树立新时期纪检干部可亲、可信、可敬的良好形象。三要做无私奉献的表率。纪检工作本身就意味着牺牲、意味着奉献。作为基层纪委副书记，要善于把握住自己、守住根本，不管地位、收入怎样变，淡泊名利的心态不变，经得住诱惑，守得住清贫，耐得住寂寞，做一个乐于吃苦、甘于奉献的人。达到“淡泊名利、宁静志远”、“壁立千仞、无欲则刚”的境界。四要做真抓实干的表率。要在纪检系统大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，经常深入群众、深入基层、深入实际，认真解决各种实际困难和问题；要坚持讲实话，出实招，办实事，求实效，对各项业务工作要一件一件抓落实，一项一项见成效，以真抓实干的作风把反腐倡廉各项任务落到实处。五要做廉洁自律的表率。要不断强化自律意识，带头执行廉洁从政的各项规定。要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做，自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎言、慎行，真正做到一身正气、两袖清风。
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第四篇：如何当好基层领导干部
如何当好基层领导干部
加强党的执政能力建设，关键是要抓好干部队伍建设。作为基层领导干部，直接与普通群众接触、直接服务于基层群众，直接决定了党的方针、政策在基层贯彻过程中是否走样，因此，基层领导干部队伍建设，就成为加强党的执政能力建设的重要环节。现就如何做一名优秀合格的基层领导干部，谈以下几点体会。
一、要树立强烈的责任感和事业心。强烈的责任感和事业心是一个人成长进步的重要内在因素，也是履职尽责、创一流业绩必须具备的基本品格。
二、要勤奋好学。学习是领导干部增长才干、提高素质的重途径，是做好各项工作的重要基础。作为领导者，更应该不断的加强学习，把握事物的发展规律，并须按照规律办事才能取得事半功倍的效果。
三、要树立和保持亲民务实的形象。在实际工作中应该做到与人为善、讲求信用，尤其在基层领导岗位的同志，在工作中更应该戒骄戒躁，树立和保持亲民务实的形象，诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，切实维护好广大群众的利益和需求。
四、要真抓实干。真抓实干就要求领导干部克服浮躁情绪，抛弃私心杂念，把精力投到实际工作中，不断用科学发展观来武装头脑、指导实践，树立与之相适应的思想观念、思维模式、领导方式和工作标准，真正在工作中指导实践、取得实效。
五、要顾全大局、团结协作。要正确认识局部和全局的关系。要进一步增强大局意识，坚持少数服从多数、局部服从全局，不断加强与班子成员之间、与同事之间的有效沟通与交流。
六、要廉洁从政。领导干部手中的权力，是党和人民赋予的，只能用来为人民谋利益。要时常自醒为官清廉，按照“自重、自省、自警、自励”的要求，牢固树立社会主义荣辱观，自觉抵制腐朽思想文化的侵蚀，保持两袖清风，一身正气。
七、要作风正派。作为领导干部应自觉加强思想道德修养，模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德，讲操守，重品行，注重防微杜渐，坚决抵制腐朽没落思想观念和生活方式的侵蚀。要注意培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，明辨是非，克已慎行。
总心，我们基层领导干部一定要尽心尽力为人民办好事、办实事做一名人民信赖的好“公仆”，党的好干部。
第五篇：如何当好基层管理者
如何当好基层管理者
基层管理是企业管理的重要组成部分。搞好基层管理，对于建设高素质的员工队伍，抓好企业的经营管理，增强企业发展后劲，实现企业的可持续发展有着极其重要的意义。那么，如何才能成为一个合格的基层管理者呢？俗话说：“打铁还须本身硬”，要想搞好基层管理工作，管理者必须具备必要的素质，即知识、能力、管理艺术等。
一、足够的知识积累
知识是搞好任何工作都必需的。有知识未必是合格的管理者，但是，没有知识肯定不能成为合格的管理者。因此，基层管理者必须具备一定的技术、管理及文化理论知识。基层管理者直接面对技术和管理的具体工作，如果没有足够的知识积累，必然要脱离实际，也就不可避免出现“瞎指挥”、“蛮干”等现象。知识积累是循序渐进的过程，必须经常坚持学习。由于面临的形势和任务在不断变化，因此，我们还必须不断更新原有的知识，才能适应管理进步的需要。一个有生命力的企业必须是学习型的企业，只有学习型的企业才能成为长寿企业。
二、相当的管理能力
所谓能力，就是发现问题、分析问题、解决问题的本事。我们常常在管理工作中会遇到大量的问题，也正是因为有问题，才需要分析和解决。而发现问题、分析问题和解决问题的水平，本身就体现管理者的水平。问题即矛盾。我们必须以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论武装头脑，应用科学的观点和方法分析和解决我们面临的各种问题。首先是发现问题要在众多问题中发现主要问题和带有倾向性的问题（即主要矛盾和矛盾的主要方面）它们是影响全局的关键的问题，而其它问题则是由此派生出来的。因此，要有一双一叶知秋、明察秋毫的慧眼；分析问题就是要在发现问题后，经过细致的调查和审慎的思考，明白问题产生的根源及相关的因素，对症下药地提出解决方案；解决问题首先要解决主要问题，主要问题解决了，其他问题就迎刃而解了。解决问题要果断，切忌拖泥带水，贻误时机。
三、科学的管理艺术
管理艺术包括用人的艺术、沟通的艺术、表扬和批评的艺术。
用人要知人。要知人善任，要用其所长，避其所短。布置工作要指明意图，指出要点和方法，限定工作进度，并进行检查和监督。要言必行，行必果。切忌只布置，不检查，或者有检查不考核，更不能干好干坏一个样。
要善于沟通。只有沟通才能了解到确切的信息。沟通是“知人”的重要手段，是“善用”的前提，同时也是体现管理者的亲和力、感召力、凝聚力的重要途径和手段；沟通是发现问题的手段之一，是解决问题的重要基础。一句话，不善于沟通就
不可能做好管理工作。
要善于表扬和批评。表扬和批评是管理的重要手段。善于表扬能够激发下属的积极性和创造性，最大限度地发挥其潜能。表扬要有分量，但是不可以夸大其词，要使下属感觉到你的诚意，从心灵深处受到激励，不可以随便表扬，搞精神贿赂。精神贿赂充其量起一时作用，但是后果不堪设想，万万不可以在组织内部效仿。否则，良好的企业文化氛围很难建立起来。
善于批评也很重要。批评时一定要站在帮助对方改正错误的立场上进行，使被批评者心悦诚服。要指出下属错误的根本和关键之处。善于批评，往往会起到比表扬还好的效果。
沟通、表扬和批评，是人性化管理不可缺少的手段，善于应用，顺之又顺，不善应用，到处是漏洞。
四、按规律办事，事半功倍
在管理工作中，必须遵循管理工作的基本规律也就是管理的层次性原理。要根据组织设置进行科学地分权和放权，要权责明确，充分调动一切积极因素。要求做到的必须做到。但是千万不可以越级管理。越级管理一方面会打乱下级组织管理的工作步调，挫伤下属的管理积极性，同时会使下属产生依赖性，把各种矛盾上交。更为严重的后果是信息传导受阻、虚假信息增多，从而造成决策和指挥失误，脱离实际，脱离群众，管理失控。
五、以身作则，树立典型，营造氛围，形成合力
基层管理特别是客户服务部、专卖管理股管理，是企业各项有管理目标及措施得以实现、贯彻的重要环节，也是团队精神塑造和企业文化建设的重要途径。在这里，特别需要指出和强调的是：客户服务部主任、专卖管理股股长发挥着极其重要的作用。对于大多数员工特别是一线的员工来说，他们感受到的管理氛围、企业文化氛围，就是客户服务部主任、专卖管理股股长的工作氛围。客户服务部主任、专卖管理股股长是兵头将尾，其一言一行代表着企业行为，对员工产生直接而全面的影响。一个客户服务部主任、专卖管理股股长，是否有凝聚力和战斗力，就要看客户服务部主任、专卖管理股股长是否有管理水平和管理艺术，工作安排是否科学合理，办事是否公道，对客户服务部、专卖管理股成员是否关心体贴，有无学习精神和创新意识，能否模范地执行企业的各项制度，带头倡导、传播和践行企业文化，在管理的具体实践中，从点点滴滴的小事做起，以榜样的力量感化和带动客户服务部、专卖管理股成员共同进步。所谓“强将手下无弱兵”就是这个道理。一句话，能够调动大家的积极性和创造性的客户服务部、专卖管理股，就是好客户服务部、专卖管理股，否则就不称职。因此，客户服务部、专卖管理股首先要加强学习，对自己要高标准、严要求。要在全体员工中倡导向功勋人员和先进工作者等人物学习，鼓励先进，打击歪风邪气，帮助和带动落后员工共同进步。只有这样，创建学习型企业、文明企业的活动才能抓出成效，企
业文化建设任务才能落到实处，员工队伍的整体素质才能不断提高。
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