打造无围墙医院,全面展现人文关怀

第一篇：打造无围墙医院,全面展现人文关怀

1.1台北市立万芳医院：台北市立万方医院，自1989年动工兴建，1996年7月由台北市政府委托台北医学大学筹设经营，于1997年2月15日正式开幕服务市民，为台北市第一家公办民营的市立医院。就是这家不过16年历史的医院在成立之后，以一种让人瞠目结舌的万芳速度，创下了医院建设过程中堪称不朽的业绩：1998年获台北市立医院绩效第一，1999—2003连续的台湾范围内各种奖项，于2004年跻身医学中心之林，ISO 9001认证，ISO 9002认证，2005年通过OHSAS18001(职业安全卫生管理系统)及亚洲第一家WHO的健康促进医院(HPH)认证，更在2006年通过JCI国际医院评鉴，2007年通过ISO22000/HACCP(食品安全)、CAP（检验品质)认证，2008年完成新制医学中心评鉴，2009年再次通过严格的JCI国际医院评鉴„„。短短16年里完成了从“服务乡里”发展到“教育学生”，再进展到“强化研究”，最终成功蜕变成为“国际医疗”，“国际标准化最完整的医院”。2011年在QS世界大学排名第373名，QS亚洲大学则位列第49名。

1.2 财团法人天主教圣马尔定医院：天主教圣马尔定医院位于嘉义市东区，1956年由天主教中圣母传教修女会创办，以效法基督爱人之精神，为生病贫苦及需要照护的人服务，使患者得到身、心、灵的“完整医疗”。作为台北市外的教会医院，其在卫生署医院评鉴中取得优异的成绩：1989年地区综合医院，1990地区综合教学医院，1997准区域教学医院，2000年区域级教学医院，2006年“特等”及教学医院，2010年“特优”及教学医院。2 医院医疗体系突破传统方式

在参访中，台湾跟大陆的医疗体系有较大的区别，大陆的医疗体系主要以局部性、单独性或区域性的医疗事业为主，而如今的台湾的医疗体系已突破既往的方式，呈现出以下的特点：

2.1医疗单元由“单个独立医院”导向“医院集团”。如财团法人天主教圣马尔定医院医疗体系有民权院区、附设护理之家、崇仁医护管理专科学校、阿里山医疗站、澳洲雪梨安养院、山东济南阿里山老年公寓，财团法人私立天主教中华圣母社会福利慈善事业基金会等几部分组成；台北市万方医院，与台北医学大学及其附属的北大附设医院、双和医院自成一体。医疗集团在人力资源、医疗服务、临床教学研究及其他资源均可相互支援，大大扩大对市场的占有率。

2.2医疗行为从“ 治疗” 导向 “ 健康管理”。台湾医疗产业在常规医疗内容的基础上，根据社会新的需求，医疗行为往纵、深进行的大幅度的发展。如圣马尔定医院除常规医疗专科外，还设有儿童成长迟缓特别门诊、戒烟门诊、减重门诊、视力复健特别门诊、青少年保健特别门诊、手汗症特别门诊、早产儿追踪特别门诊、营养咨询，还有赡养中心、护理之家、美容中心、抗衰老中心、长期照护事业。真正把医院变成了“无围墙的医院”，除了疾病的诊治，还包含养生的咨询、身心的衡鉴、家庭的咨商、健康的管理。医疗范畴大大拓展，突破了我们以往的单纯注重疾病的诊治，而忽视或轻视的身-心疾病的预防和保健等民众的需求。

2.3 医疗范围从区域医疗导向全球医疗：将以往区域性的病患转变为全球贵宾的需求。如天主教圣马尔定医院已经在中国大陆和澳大利亚开设了自己的分部。2012年更是到大陆开辟到大陆医疗观光旅游的项目，如此大大拓展了医疗服务的范围，使医院的影响不局限于某一局部地区或国家，真正转变成全球的医疗体系。

3.医疗服务全方位体现人文关怀

参访医院非常注重人文化的服务管理，建立人文与艺术的就医氛围。打破在民众对医院惯有的阴沉、昏暗、弥漫药水味的刻板印象，而把医院变成“超市”和“艺术馆”，使就医者来到医院不仅仅只是为了看病，而是在候诊的时间可以去欣赏画展，在放松紧张心情的同时还可以陶冶情操，从心灵深处得到一种鼓励和温暖，而这一切又是那么不经意，很自然地与医院服务融合在一起。

3.1就医环境处处体现以人为本的理念。在进入每一个参访医院中，医院环境装饰温馨，处处体现人文关怀。门诊大厅宾馆化虽然就诊人数很多，但门诊大厅并不显得拥挤，门诊大厅留有足够大的活动空间，甚至在万方医院的门诊大厅还有一架显眼的黑色钢琴静静的卧着；各种指示标牌非常醒目清晰；门诊的走廊就是艺术的殿堂，挂满了各种风格的艺术作品，了解后得知，这些作品，其中有些是专业画家放置此处的作品展，还有一些是患者或有才华的医务人员的作品；病房象家庭，天主教圣马尔定医院的照护中心甚至细化到根据病人的特点，分主题进行布置，如有“怀旧时光”病区，进入病区后可见病区走廊的墙面上悬挂着我们传统的蓑衣、旧的锅碗瓢盆，充满了怀旧的氛围，给人心灵以归属感；为残障人士提供足够细心的设施，有总够多的无障碍通道，连医院的便利店的货架都下调了高度，以便残障人士能自如取用；甚至医院的电梯和厕所也处处体现了人文关怀，如电梯处均设有残障人士的电梯按钮，单独的亲子厕所，小男生的专用小便器。种种细节，不能一一道来，但种种贴心的安排，使人倍感温暖。

3.2医院针对不同人群的特殊需求，充分提供个性化服务，如天主教圣马尔定医院老年人照护病房，根据老年人失能程度，根据需要提供医疗和专业的护理服务。如常年需在医院进行照护的病人的病区，有专门的区域供老人的子女来探视，其中有给孙辈准备的玩具及休息的场所，还有专门的区域可以放电影或视频，方便子女了解老人在医院就诊的情况，也可放子女的生活视频方便老人了解子女的情况，非常具有人性化。在治疗过程中，根据病人的情况，提供不同的营养餐供病人选用；同时医院也充分尊重不同的宗教信仰，圣马尔定医院设有专门的祷告室，内设基督耶稣像及观音菩萨像，方便不同宗教信仰的人，在疾病治疗的期间，得到心灵的慰藉。印象特别深的还有失能到宅沐浴服务，都充分体现了对生命的尊重。

3.3健康教育温润如玉，厚重的文化底蕴造就了优质的服务。台湾医院非常注重服务的细节，劝告戒烟、谢绝推销及一些健康教育都不是简单的说教，而是以“亲切的叮聆”、“叮咛小语”、“轻声细语”等语气开头，使人自然接受；多种疾病的康复指导教育单页公开摆放，市民自由取阅。

4台湾全民健保政策的实施是医疗改革的核心推动力

4.1 台湾健保政策的发展沿革：台湾健康照护体系可分为四期: 公共卫生时期(1945~ 1970)： “光复”至卫生署设立前； 医疗体系发展期(1971~ 1984 年)：卫生署设立至医疗网计划实施前；健康照护体系整合期(1985~1995 年)：医疗网计划开始实施至全民健保开办前；健康照护与财务整合期：1995 年健保实施后。台湾地区实行全民健康保险之前实行的是劳保、公保、荣保、农保、低保健康保险, 1995 年3 月1 日开始实行了全民健康保险制度。全民健保采取社会保险方式，是一种缴费互助的社会安全制度，其特点在于风险分担与所得再分配，目的在于被保险人及其眷属能获得应有的适时和适当的医疗服务。全民健保由个人、雇主及政府三方面共同负担保险费用，以达到风险分担的目的。经过十多年运转, 全民健康保险取得了显著成就：①台湾全民纳保率99.57%；②为弱势群体撑起保护伞；③民众就医方便；④低收入家庭收益大；⑤ 减轻了重大伤病患者的负担；⑥ 全民健康保险民众满意度得到极大提高； ⑦得到了国际学者的肯定。

4.2 健保支付制度促进医院的各项改革：全民健保制度实施后，民众的医疗需求大增。19 9 6年每人每年平均就医次数增加为11.9 次，至1999年更增为14.2 次。全民健保的实施也产生了一些问题，包括住院费用偏低，医院依赖门诊收入补贴；医院竞争激烈，加强管理及开源节流，病人无财务压力，可自主选择医院及医师使大医院门庭若市，小医院门可罗雀； 年轻外科医师留任医院机会少，无法自行开业故医学生向往外科者亦少；民众就医太方便，自付金额太少，容易造成滥用及浪费医疗资源等等。全民健保的实施对台湾医疗市场的影响非常剧烈，它直接冲击医院的营收及医师的收人并改变民众的就医行为，增加医疗机构经营上的困难与变数等，在相当程度上决定了医院经营的策略。由于采用总额预算制

度和按病例计酬相结合的医疗费用支付形式, 一个地区总的可以支付的医疗费用是固定的, “ 蛋糕” 已经作成, 大家来分成。有三种情况: 一种是各家医院机构实支付金额不变, 在这种情况下, 服务量做得多的医疗机构获得的点数多, 所得到的支付额较多, 利润额也较多;另一种是各家医疗机构实际总的医疗费用额突破了预算额, 预先制订的每点数支付金额变小, 在这种情况下, 服务量做得多的医疗机构获得的点数量多, 但所得到的支付额不一定多, 获得的利润额也不一定多, 也许做得多, 亏得越多;再一种是各家医疗机构实际总的医疗费用额远小于预算, 预先制订的每点数支付金额变大。在这种情况下, 服务量做得少的医疗机构获得的点数虽少, 但所得到的支付额不一定少, 利润额也不一定少, 也许比做得多还划算。在这种医疗费用预算支付机制下, 医院的经营观念发生了改变。医院除发挥原有的诊疗病人的现有功能外, 另需扩展别的业务。强调预防保健和卫生教育, 融人社区, 走进人群, 开始树立“医院无围墙” 的观念,加人“ 社区营造” 工作。原本在医院内高高在上的医师和护士便要面对新需求而离开仪器设备, 以自己的专业知识教导民众如何预防疾病, 如何过健康生活。换句话说, 也就是提高自己服务的“ 含金量”，以获得较多的利润。如此种种，促使医院进行深度的改革，呈现给我们所眼见的高端的医疗服务行为。

此次赴台学习，已经对我的思想产生了强烈的冲击，使我更加深刻的理解了我们开展医疗改革的深刻内涵。大陆医疗市场目前还处于供不应求的阶段，因此绝大部分医院的发展战略还依靠“做大做强”的粗放式经营，医院经营管理注重的是服务效率和技术水平，还没有真正体现“以患者为中心”的服务理念。但是随着社会经济的快速发展、医疗体制改革的不断深化和医疗保障服务面的迅速扩大，社会各方面对医院、特别是公立医院的要求会越来越高、越来越细，大陆医院的经营理念也必须转型。

第二篇：注重人文关怀,打造幸福学校

注重人文关怀，打造幸福学校

摘要：只有幸福的教师才能培养出幸福的学生，教师的幸福直接影响着学生的健康发展。学校作为老师的保护伞，应该注重人文关怀，满足教师的合理需要；营造宽松工作氛围，建设和谐人际关系；关心教师健康，丰富精神生活，以实际行动提高教师的幸福感，打造幸福学校。

关键词：幸福、人文关怀、需要、和谐、健康

“只有幸福的教师才能培养出幸福的学生。教师是一种知识转化与智慧增值的事业，是一种心灵浸润与人性化教育的职业。”①只有幸福指数高的人，才能更加投入地工作。幸福的教师用人格魅力影响学生，一个不幸福的教师只能逼迫学生，无法让学生体验到人生的幸福。没有幸福的教师，幸福的教育将永远无法实现。因此，教师幸福是教育幸福的前提，教师要成为一个幸福的人，不仅是个人的需要，也是学校的需要，更是教育的需要。那么怎样才能提高教师的幸福指数呢？

一、注重人文关怀，满足教师合理需要

满足教师参与学校管理的政治需要。教师参与学校的管理，关注学校的发展，是教师的民主权利，也是教师的精神需要。“学校参与式管理不但考虑了教师的心理因素，而且注重强化人本的管理。”②教师的任务并不只是教书，自主参与学校管理也是教师职责的一部分。学校通过校务开放、教代会、教工大会等途径，把学校的成就、发展前景和重要决策告诉教师。把学校的改革方案、考核方案、奖惩制度、重大活动方案等向教师公布，让教师了解学校管理工作的情况，让教师有了当家作主的感觉，畅通民意渠道，倾听教工呼声，不但可以增强教师的群体意识，还能为领导提供有价值的决策依据，提高领导的决策水平，让学校的工作决策符合师生意愿，以人为本的管理方式才可能建立，教师的积极性和创造力才可能被激发出来，教师参与是学校成功发展的关键。③满足教师专业发展的需要。“幸福感是教师专业发展的基石”④ 一个教不好书的老师在学校里无论如何是不会幸福的，只有幸福的老师才有可能获得

人们的信任和专业的发展。在教学管理中，为教师的专业发展提供服务，为教师的学习与研究创造良好的环境，才是真正意义上的教学管理。学校要甘做云梯，为教师的成长提供平台与空间，尊重人的发展，贴近人的需要，努力为教师实现专业发展铺路搭桥，努力创造条件和采取各项措施，真心帮助教师的专业成长，激发教师专业发展的动力，让教师迅速超越自己，快速发展。

如，我们华罗庚中学为我们教师的成长搭建了一个很好的平台。比如说学校经常举行各种比赛，如说课比赛、解题大赛、论坛比赛等，给教师创设了互相学习、和谐融洽、敢于交换意见的合作交流平台。学校通过各种比赛活动来关心、培养、支持教师的教学和工作，充分提高了我们的积极性，让我们教师的潜能才能得到最大的发展，使广大教师充分感受到自我价值实现的乐趣，在幸福和适当的压力中提高自身的素养。心有多大，舞台就有多大。学校为我们营造了一个有序、公正的竞争环境，营造了一个充分展示自我的舞台，营造了一个幸福的教育场！

二、营造宽松工作氛围，建设和谐人际关系

建设和谐的人际关系，努力形成团结、和谐、进取的校园氛围，对于提升教师队伍整体素质，增强凝聚力具有非常重要的意义。宽松的工作氛围、和谐的人际关系是是促进教学工作的需要，也是学校发展的基础。正如胡锦涛同志说：“大力发展奋力攀登的创新文化，培育相互友爱的人际关系，保持宽松自由的工作氛围，营造团结和谐的组织机制。”学校要“软硬兼施”，努力构建一个和谐的环境，让老师舒心地工作，幸福地教书。首先，学校要在硬件上下功夫，改善教师办公环境，营造良好的文化氛围。办公室是教师学习、工作的主要场所之一，创设文明、温馨、舒适的办公室，不仅能为教师营造和谐健康的工作环境，有利于教师愉快工作，而且也为广大学生作出榜样。如我们华中一直努力改善教师办公环境，投入大量资金用于教师办公条件的改善，积极开展星级办公室评比活动提升我校办学品位，优化育人环境。

其次，学校要着力于软件建设。古人云：“有容乃大，无欲则刚。”学校要大力倡导和谐相处、诚信宽容、沟通理解、互谅互让的人际关系。同时，学

校要加强教师的竞争意识。“引导公平竞争是搞好人际关系的核心。”⑤有了良好的竞争氛围，人际关系也会得到进一步改善。最后，学校必须从抓教师队伍建设的角度出发，大力加强对教师的师德教育，努力营造和谐、宽松、团结的人际关系和温暖愉快的心理氛围，努力提高教学质量和办学效益，使学校的各项工作不断迈向新的台阶。

如我们华中大力营造融洽的工作环境，省市及学校各项荣誉、评优奖励向一线教师倾斜，校领导、中层行政主动让给教师，让教师在学校有家的氛围，有家的温暖。

三、关心教师健康，丰富精神生活

良好的心理素质是现代健康人的必备条件,也是作为教师不可缺少的条件。教师良好的心理素质对于提高学校的教学质量、培育高素质人才具有重大意义。教师的精神状态直接决定着教师的幸福感，在调动教师工作积极性的同时，千万不要忘记丰富教师的精神生活，“关注教师身心健康 优化学校育人氛围”。⑥

首先学校要加强教师心理健康管理，真正把教师心理健康作为学校发展的大事来抓。“学校领导和社会各界应多理解和支持教师的工作 ,关心教师心理健康。”⑦教师的健康不仅是促进自身健康、提高生活质量的内在需要，而且是教师职业的必然要求，是提高教育质量、培养心身健康的学生的客观要求。学校要有组织、有计划定期组织保健讲座、心理健康讲座。学校要定期进行体检，防病治病，了解教师身心健康方面存在的关键问题。这样 ,才能充分发挥教师工作积极性和主动精神 ,提高教育质量。

其次，学校要提供锻炼身体的设备与时间，办好“教工之家”，定期开展教职工文体活动，在活动中促进领导与教师、教师与教师之间的交流，在交流中形成统一和谐的氛围。丰富教师的精神文化生活，倡导教职工在课余时间积极参加文明健康的各类活动，营造生动活泼、积极健康的校园精神文化生活氛围，能使教师在紧张的工作之余身心得到调息，有利于激发教师的工作热情，提高工作效率，有利于增强学校的凝聚力、向心力，有利于提高我校教职工精神文化生活整体水平。

当然，除了人文关怀，教师还需要物质待遇的提高。学校要尽力提高教师的物质待遇，提供与教师付出的努力相适应的福利待遇，只有精神和物质双管齐下，才能切实提高教师的幸福指数。学校不能从工作上完全减轻教师的压力，但是可以对教师家属给予人文关怀，帮助教师解决实际困难，在小孩读书、医疗、配偶工作等方面给予力所能及的帮助，解决教师的后顾之忧，减轻教师的生活压力，这也是提高教师幸福指数的明智之举。这样，全体教师及其家属心暖、心齐、劲足，有利于创建和谐校园。

教育从根本意义上来说，就是以人为本，关注人的幸福。教育不是一种谋生的职业，而是一种幸福的事业；教育不是简单的重复，而是艺术的创造；教育不是无私的奉献，而是自我的实现！学校是我们老师的保护伞，应该给予我们人文关怀，为我们营造宽松工作氛围，促进我们专业的发展，关心我们教师的健康，丰富我们教师的精神生活。这样才能让我们真切地感受到一个学校的魅力，才能让我们深刻地体会“幸福学校”的幸福！

注释：

①《教师的幸福人生与专业成长》，肖川，新华出版社，2008年8月

②教师参与学校管理刍议，赵志荣、温金河，教学与管理，2012年15期 ③教师参与:学校成功发展的关键，宋明钧； 中国高教研究，2006年04期 ④ 幸福感——教师专业发展的基石，高婧，南方论刊，2008年03期

⑤加强教师队伍建设，优化校园和谐氛围，段新满、张文涛，江汉石油职工大学学报，2009年09月第5期

⑥关注教师身心健康 优化学校育人氛围，马先华，《中学心理健康教育》，2010年05

⑦教师心理健康浅论，李海宏，广西师范学院学报, 2004年S1期

第三篇：人文关怀--医院服务理念

人文关怀

---医院服务理念

随着社会的进步，人民群众的健康意识不断增强,对医护人员的要求也不断提高,除医疗技术外，服务质量、服务艺术也是患者选择就医的一个重要方面。就医环境、优质护理、文明礼仪、健康宣教等一系列的人文关怀措施，更好的满足了患者的就医需求，为提升患者的满意度起到了重要作用。

创建整洁的住宿环境。要在硬件设施上下功夫，使住宿环境上让病人感到家的温暖。尽一切努力使患者在温馨和谐的氛围中得到精心周到的照顾，这要求门诊及病区环境干净、舒适、安静，标志清晰，设施方便、安全，环境布置美化。

提供专业的服务计划。要积极想患者之想，做到细致入微的关心患者。护理服务最理想的状态是应敏锐地察觉出各种患者不同层次的需求并予以满足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活习惯、需求层次因人施护外，还应认真评估判断出每位患者心、身护理问题，制订出个体化护理方案，认真实施，真正把整体护理落到实处，使每位患者处于心身的最佳康复状态。

加强严谨的工作态度。要树立质量就是生命的观念，确保护理安全。护理人员要为患者提供优质、高效、便捷的服务。规范护士各种操作规程，努力提高护士业务素质。在病情观察上要唤起护士责任意识，培养其有意注意的品质，以形成护士敏锐的观察能力。鼓励和倡导护士团队协作精神，弥补和防范护理缺陷。强调护理的预见性，积极预防和解决患者潜在的和现存的护理问题，最大限度地保证患者的安全。

创建文明的沟通方式。护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。一方面患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一个自然、亲切的表情，都可以有效地排除患者的紧张、焦虑心情，积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。另一方面门急诊窗口人员要使用文明用语。每天窗口都会接待患者及其家属近千人，各种各样的人都有，所以就要求工作人员必需文明用语，注意处理说话的方式，对于病人不明白不理解的情况必须无条件的解释，一遍两遍甚至三遍。在药房窗口，有些病人在边打电话边拿药，在交代完用法用量注意事项之后，他打完电话然后一句“没听懂”，工作人员依旧还得重新讲一遍并不抱怨，因为大家都知道，在医院的窗口工作，这样的事是难免的，控制好自己的情绪，摆正自己的心态是最重要的，这样才能去面对每一个患者，才能更好地为患者服务。创建温馨的亲情环境。首先要把患者当作亲人来看待，除关心和解决他们的生活需要外，要着重在一切护理服务中体现对患者的尊重，即尊重患者的隐私和其他权利。要学会理解患者，要求护士学会换位思考，要有良好的人际沟通能力，并不断地给患者以心理上的支持和安慰。其次要把患者看成正常人来看，有人际交往，获得信息的需求，除了合理地安排患者会客、娱乐外，医护人员有责任回答患者对用药、治疗、费用各个方面的提问。

拓展健康教育途径。全面健康教育的形式不仅仅限于护士的一张纸和一张嘴，现代科学技术的运用更加有利于增强患者及家属的参与热情，提升健康教育工作效果。通过评估患者及家属的学习能力及学习内容，勇于创新，大胆尝试，一方面开设患者课堂，专业护士讲解，灵活采用ppt形式向患者及家属讲述疾病相关知识，文字和图片的结合让患者及家属耳目一新，抛弃艰涩的医学术语，使健康教育知识生动、形象，现场的气氛也异常热烈。另一方面科室自制的健康教育 “爱心手册”，对患者进行“一对一”的健康教育。责任护士根据每位患者的情况进行评估，针对其饮食、锻炼、药物用法、心理等方面进行针对性讲的解和指导。对每位术后的患者，病区会下发患者随访本，便于患者出院后的疾病治疗。通过专业护理人员的细心讲解专业指导，能够提高病患者及其家属对相关医疗知识的理解水平。通过专业护士绘声绘色的讲解相关疾病及保健知识，使患者及家属受益良多，达到了很好的健康教育效果。

激发热情的工作动力。重视对员工的人文关怀，提出“工作更有成就、生活更加幸福、人格更有尊严”的对内文化管理理念，从关注员工主体地位入手，关心员工职业成长、帮助员工事业发展、丰富员工精神生活、体谅员工家庭困苦，建立健全赏罚制度，对工作标准高，责任心、事业心强的人员应予以奖励，对工作消极懈怠的应予以处罚，真正形成“让不干事的想干事，让想干事的干成事”的良好氛围

完善卫生法规和制度。在医患双方，都有共同的利益和自身的利益，各方面都要遵守卫生法规。在医务人员自身素质提高的前提下，卫生法律法规的完善是必须的。要有统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的、真正能起到约束双方呵解决矛盾的法规。对行之有效的规章制度，应该严格执行，这是确保医疗服务质量的法律基础。还要借鉴国外的先进经验，结婚实际加强我们的管理体系。

医院实行多方面建设理念，不管是从硬件设施，还是软件设施，不管是从制度建设，还是文化建设，都要从就诊的每一个细小环节、每一个诊疗过程为患者考虑，进一步提升了医疗服务效率、让人性化的服务涵盖到医院工作的方方面面。总之，我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者，实行人道的、人性化的护理服务，不断推进和提高整体护理质量。

妇产科：郭雅婷

2014年4月8日

第四篇：全面关怀,打造员工忠诚和感恩

全面关怀，打造员工忠诚和感恩

进入21世纪，企业经营环境发生了巨大变化：金融危机导致大量的企业生存困难，企业裁员、降薪的情况非常普遍；技工荒、民工荒的到来，给企业招聘员工增加了难度；核心员工大量流失，影响了企业产品或服务质量的稳定性，进而影响企业产能的提升；“80后”、“90后”追求个性独立，给沉闷的工作氛围和传统的企业管理带来新的挑战。

员工的频频跳槽，甚至跳楼自杀，给企业带来很大的管理压力，这让很多老板感到很无奈，觉得现在的员工就是没良心，老板创办企业，为员工提供工作，难道还不应该忠诚和感恩吗？但是，换一个角度来说，员工为什么就要忠诚和感恩呢？老板创办企业确实是给员工提供了工作，让员工能够获取薪水，但员工却说：我给老板提供了劳动，是因为我有胜任工作的能力，报酬是我应得的，我又没多得，凭什么我就要忠诚和感恩呀；再说，如果我不能胜任工作，企业还会招聘我进来工作吗？当企业经营不善或遇到危机的时候，还不是不征求员工意见就把人裁掉或强行降薪吗？

其实，员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的。

现在很多卓越的企业并不过分强调员工忠诚和感恩，而是强调培育员工的契合度。所谓契合度是指员工因为在价值观、事业追求、能力素质等方面都与企业的要求非常匹配，进而在感情上和理智上都愿意为企业不计报酬地付出。所以，只有提升员工的契合度，才能提升员工的忠诚和感恩。

那么该如何培育和提升员工的契合度呢？这必须从对员工的量能关怀、能力关怀、薪酬关怀、成长关怀、前途关怀、文化关怀等六大方面进行全面员工关怀，只有这样，才能从根源上提升员工的契合度，从而提升员工的忠诚和感恩。全面员工关怀模型如下图：

员工量能关怀

所谓员工量能关怀指的是，从企业工作量和员工能力匹配的角度出发，做到事和人的平衡。这是从工作负荷上对员工的关怀和尊重，体现了人性化的思想。要确定员工的量能，人力资源部必须根据公司发展的战略目标，做好人力资源规划，确定科学、合理的人员配置，尽量做到人和事的平衡，既不要让员工太

1闲，也不要让员工总是加班。员工太闲，对有些一线员工而言，会觉得赚不到钱，浪费时间，进而萌生离职意向；员工太忙，总是加班，虽然能多赚几个钱，但又牺牲了健康，牺牲了交际，牺牲了爱情，牺牲了家庭等，可能也是得不偿失。尤其对于“80后”、“90后”员工而言，靠工作谋生的时代已经过去，取而代之的是工作加娱乐时代的到来；而且随着技工荒、民工荒的加剧，换一份工作并不困难。因此，过多的加班对员工来说也不是长久之计。

如何才能做到员工量能的平衡？这必须考量两个平衡：一是总量平衡，在管理技术上体现的是人力资源规划的水平，解决的是有多少事，需要匹配多少人的问题；二是结构平衡，在管理技术上体现的是流水生产线的平衡，解决忙闲不均的状况。这些都需要企业的管理者，尤其是人力资源管理者开动脑筋，科学规划，合理安排。

员工能力关怀

员工能力关怀是针对员工的岗位胜任能力而言的。员工在短时间内不能胜任工作通常有两个方面的原因：一是有些公司根本就对员工不做培训，而是让员工自己慢慢摸索，“自生自灭”；二是有些公司虽然对员工做了一些培训，但不考虑员工之间能力的个体差异，培训工作缺乏个性化。在有的企业，一旦员工不能完成任务或者不能及时完成任务，管理人员便对员工破口大骂，甚至侮辱员工的人格，对员工的能力关怀在他们脑子里根本就没有概念。在这种情况下，还想让员工对企业忠诚和感恩，那简直就是痴人说梦。

如何对员工的能力进行关怀呢？企业必须改变有些管理人员认为员工能力不足与自己无关的旧观念，进而树立任何人都是学而知之，而非生而知之的新观念。随着企业的发展及科技的不断进步，员工的能力不足会是一种常态。企业必须针对员工胜任能力上存在的不足制定个性化的培训计划，尤其是管理人员更有责任和义务帮助员工不断提升能力。

员工薪酬关怀

根据马斯洛的需求层次理论，员工的最初需求是重视物质需求大于精神需求，通常只有在物质需求达到一定程度的时候，精神需求才会占重要的地位。所以，企业对员工必须提供有市场竞争力的薪酬待遇，这是能让员工在企业正常工作、生活的经济保障。如果薪酬过低，在员工还没有融入企业之中，还没被企业文化所感化的时候，就已经被外部的高薪诱惑所吸引而跳槽了。

另外，企业在发放薪酬的时候也要贯彻公平、公正、公开的原则。正如中国

古话所说，人不患寡而患不均。比如，若甲员工比乙员工的业绩还好，而实际上甲得到的奖金比乙还少，而这只是因为主管是乙的老乡，这种不公平显然会挫伤优秀员工的积极性，容易导致员工流失。

员工薪酬关怀还体现在员工与企业的共赢上，很多中小企业没有形成规范的绩效管理体系，无论业务繁忙还是清淡，员工做多做少一个样，没有把企业的利益和员工的利益捆绑起来，这也很容易挫伤员工的积极性。更有甚者，有的员工在一些企业工作三五年也不见工资增长，企业只关注自身赚钱而对员工的薪资收入不管不问，这极大地伤害了员工的感情，又何谈员工忠诚和感恩。员工成长关怀

员工成长关怀是基于企业是否关注员工的成长，是否为员工提供完善的培训而言的。据统计，国内80%以上的企业不重视员工的培训，不重视员工的能力提升，使员工在工作几年后还感觉是在原地打转，这无疑会严重影响员工的积极性，进而使他们萌生离职的念头。一个重视员工成长的企业，对员工在企业的每个不同成长阶段会安排不同的培训项目，建立起多层面的、系统的培训体系，帮助员工成才，让员工能感受到每年都有提升，每年都有新的目标，一直是在不断训练中成长。这些帮助员工成长的做法显然会增加员工的充实感，提升员工的契合度和对企业的忠诚度，减少离职倾向。

员工前途关怀

员工前途关怀是基于给员工提供职业生涯规划而言的。很多老板在这方面往往有些错误的认识，认为不断地给员工晋级加工资会增加公司的成本，殊不知，在设定了任职资格晋升条件的情况下，员工得到了晋级加薪，但他们受到激励而多创造的价值至少是他们职级晋升加薪数额的3倍，真正的大赢家是企业，其实这也体现了企业和员工共赢的思想。

在员工前途关怀方面企业具体该怎样做呢？首先，企业要为员工设置不同的、多层次的职业发展通道（包含普工通道、技工通道、工程师通道、业务通道、管理通道等等），而各通道之间又能互相转换，且不同层次的通道对应于相应的工资级别，以便让员工看到希望和盼头。

其次，企业应该把员工的职业发展目标和企业自身的战略发展目标相结合，调整员工的价值观，根据员工的兴趣和技能，把合适的员工配置到合适的位置上，让员工能有机会做自己喜欢做的事，主动发挥自身的潜能，实现自我价值。再次，要转变人才策略，把以外部招聘为主转化成以内部培养为主，外部招

聘为辅，给员工更多的发展机会，增加员工在企业发展的盼头，进而提升员工对企业的认同感。在具体落实时，可以通过员工技能评级和管理人员内部竞聘等措施来实现员工的职业规划。据统计，企业招聘中高层“空降兵”的成活率只有25%，所以，很多有长远眼光的外资企业很少招聘“空降兵”，而是多做内部培养。

员工文化关怀

企业在人才管理机制上下了功夫还不足够，还必须辅以软实力——员工文化关怀，让员工能在企业快乐地工作，充分地发挥潜能。比如有些企业会根据员工的工作特点实行弹性工作制；有的企业不论总裁还是一线员工都称呼名字，形成一种平等的文化；有的企业为员工解除子女上学的后顾之忧；有的企业建立各种文化中心，提供多种活动场所，丰富员工的业余生活„„

企业文化建设是现代企业管理的一个重要内容，国内外的经验表明，成功企业一般都具有优秀的企业文化，企业文化可以使员工确立共同的价值观念和行为准则，在企业内部形成强大的凝聚力和向心力，使员工自我约束和自我激励。作为企业的各级管理者，更要以身作则，不断提升自身的管理水平和修为，力倡并身体力行地构建积极向上、以人为本的文化氛围，不要让员工“因为企业而来，因为上司而去”。

总而言之，要提升员工的忠诚和感恩，必须培育和建立员工的契合度，从全面员工关怀着手。全面员工关怀不能只是停留在喊口号上，要在行动上和机制上下功夫；当然，对于处在不同发展阶段的企业来说，也不能贪多求全，需分步骤导入，重点实施。

第五篇：打造文化强校 尽显人文关怀（范文）

打造文化强校 尽显人文关怀

进贤一中校园文化建设实施方案

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，深入学习实践科学发展观，坚持校园文化建设与新课程改革相结合、与德育相结合、与培养学生良好的行为习惯相结合，以学生为主体，以建设优良的校风、教风、学风为核心，以优化、美化校园环境为重点，以丰富多彩、积极向上的校园文化活动为载体，推动形成厚重的校园文化积淀和清新的校园文明风尚，培养高尚的思想品质和良好的道德情操，努力培养德、智、体、美全面发展的中国特色社会主义事业建设者和接班人，开创校园文化建设新局面。

二、组织机构

领导小组

组 长：张万华

副组长：焦祖卿 樊晖萍 李平达 朱旗 夏小明

成 员：各部门负责人

办公室：杨凌云 朱泽民

三、总体目标

遵循“整体规划，分项实施，逐步完善”的原则，按照“校园建设营造整体美、绿色植物营造环境美、名人佳作营造艺术美、人际和谐营造文明美”的思路，形成优良的校风、学风和教风。争取校园设施出精品、文化活动出成果、制度建设有特色，全力打造“平安校园、书香校园、生态校园、文明校园、人文校园”，使校园文化成为教育、激励全校师生和促进素质教育开展的有效载体，使育人环境得到全面优化。

四、基本原则

1、教育性原则。校园文化建设的出发点和落脚点在于培养一代新人。

2、整体性原则。统筹兼顾，整体规划，分步实施，全员参与，持之以恒。

3、个性化原则。注重规范要求，因地制宜、因校制宜，形成特色。

4、时代性原则。与时俱进，坚持弘扬时代主旋律，体现发展主题，培育时代精神。

5、人本化原则。坚持以人为本，高度重视“人”在校园文化建设中的作用，充分调动广大师生的积极性，把体现学校教育人文本质和培养学校的人文精神作为校园文化建设的主攻方向。

6、节约性原则。自力更生，艰苦奋斗，充分利用现有资源，花少钱，多办事，办好事。

五、主要内容

1、环境文化建设

⑴花草树木；⑵醒目宣传牌；⑶名言警句；⑷人物画像；⑸宣传窗、宣传牌、黑板报；⑹学生作品展；⑺卫生设施、室内布置与物品摆放；⑻教学研究信息与氛围；⑼人文景观；⑽师生衣着与精神风貌；⑾校园布局与建筑风格；⑿现代教育技术装备的配置与使用；⒀校园内人际氛围；⒁校园广播与网络系统；⒂校刊、校报；⒃教学区、生活区、运动区的布置与活动状况；⒄学生社团。

2、制度文化建设

⑴开展教育教学改革；⑵健全各种机构，完善规章制度(岗位职责、管理办法、评价办法)；⑶制订学校办学规划与各学期工作计划；⑷开展节庆活动(校庆、重大节假日、纪念日、开学典礼、毕(结)业典礼)；⑸开展文化、科技、文艺、体育和社会实践活动；⑹建立健全各种会议制度与集会形式；⑺建立健全满足师生成功感、成就感的学校激励机制；⑻建立健全教代会、学代会制度；⑼发挥党总支的政治核心作用；⑽建立健全教学规范与学生日常行为规范；⑾建立校本课程与校本培训体系，开设活动课、选修课和学生兴趣小组活动；⑿建立值周(班)制度；⒀开辟劳动基地；⒁坚持

开展国旗下讲话活动；⒂开展“三操”、军训等活动。

3、精神文化建设

⑴开展师德教育；⑵制订旨在指导师生价值观念与行为方式的校训，并使校训与师生群众行为相和谐；⑶开展尊师敬老教育；⑷开展爱国、爱校、爱生教育；⑸形成良好的班风、学风、教风、校风；⑹积极开展教师全员读书活动，培养师生的进取精神；⑺明确学校办学理念与育人目标；⑻创设学校精神，形成良好的舆论导向；⑼形成自身的办学特色；⑽在校园内创设民主意识、竞争意识与进取意识；⑾开展世界观、人生观、价值观和理想信念教育；⑿培养师生的社会责任感和使命感；⒀开展心理健康教育与心理健康咨询活动；⒁开展人文科学教育；⒂重视师生个性化发展。

六、重点工作

校园文化建设既是一项不断积淀、升华、持续发展的长期任务，又必须有阶段性重点，有计划、有步骤的推进。按照长远规则、重点突破、全面提升的原则，当前和今后一个时期要突出做好以下几方面工作：

1、紧紧围绕“校园文化建设”这一主题，通过演讲、征文、研讨、班队会等多种形式，组织师生广泛开展大讨论，明晰校园文化的内涵和校园文化建设的指导思想、总体要求，增强广大师生参与校园文化建设的自觉性和主动性。在此基础上，要以加强和改进学生思想道德建设为切入点，围绕环境建设、课程建设、学生思想道德建设和师德建设四个重点，科学筹划，制定符合本校实际、突出本校特色、科学合理的校园文化建设规划。

2、深入扎实地开展校园文化建设。通过完善教育教学设施、绿化美化校园、建设人文景观、培育学校精神等途径，大力加强校园环境建设；建立完善的德育课程体系，更新教育观念，创新教育模式，强化学科渗透，深入推进德育课程建设，提高学生的思想道德素质；建立完善的师德建设体系，努力提升教师的学识能力、规范教师的言行、提高教师的品德修养，增强教师的亲和力，建立和谐的师生关系，形成优良的校风、教风和学风。

3、积极开展有利于学生全面发展的丰富多彩的主题活动。把开展校园文化建设同构建中小学生思想道德教育体系结合起来，通过加强思想道德的理论研究、探索学生身心发展的规律，充分发挥学生的个性特长；充分利用法定节日、传统节日、重大

历史事件纪念日等有教育意义的节假日，开展形式多样的主题教育，使学生开阔视野、丰富知识、陶冶性情、增强能力、提高素质，进一步提升校园文化水准。

4、把校园文化建设与各级文明单位、规范化学校、绿色学校、安全文明校园等各种评先评优创建活动有机结合起来，统筹规划，协调发展，相互促进，全面提升。

七、实施步骤

1、准备阶段(2010年6月初)。各处室、年级要召开专题会议，层层动员，讨论如何加强本单位的校园文化建设，参照本方案“总体目标、原则、内容”和《进贤县中小学校园文化建设评估细则》制订本部门实施规划。所订规划应明确重点，突出特色，具有可操作性。并汇总到校领导小组办公室。

2、实施阶段(2010年6月中旬至2010年10月中旬)。主要是按照校园文化建设实施方案，特别是校园环境文化设计方案要求，从净化、硬化、绿化、美化入手，精心组织施工，彻底整治校容校貌，使学生随时随地都受到感染和熏陶，体现校园“处处皆教育”的深刻内涵，初步完成校园物质文化建设项目。

3、自查应检阶段(10月下旬)。迎接上级主管部门对我校校园文化建设情况进行督查、验收。

学校将表彰奖励校园文化建设先进单位或个人。

进贤县第一中学

2010年6月2日