关于医院文化理念的四个表述

第一篇：关于医院文化理念的四个表述

提要：提炼医院文化理念应抓住医院群体意识的精华和医院价值观的核心，反映医院实质、根本性的精神理念，既要准确无误，不使人产生歧义；又要富有内涵，饱含理性与思辨色彩，不能让人一看就觉得平淡无味、苍白无力。医院文化理念的表达方式有很多，通常它总是反映医院的特点和个性。

医院文化理念是医院员工的群体意识的精华，是医院价值观的精髓。它不能自发地产生，也不能由外界强加，它需要一个由分散到系统、由现象到本质，去伪存真，去粗取精，不断概括、升华的提炼过程。如果没有这个过程，医院群体意识和价值观将始终处于一种自发、散乱、不自觉、不系统的状态，无法升华为医院文化理念。医院文化理念的表达应遵循下列原则：

一、力求准确深刻

提炼医院文化理念应抓住医院群体意识的精华和医院价值观的核心，反映医院实质、根本性的精神理念，既要准确无误，不使人产生歧义；又要富有内涵，饱含理性与思辨色彩，不能让人一看就觉得平淡无味、苍白无力。

医院文化理念的表达方式有很多，通常它总是反映医院的特点和个性。好的表达方式应力求做到，简练明确、好懂易记，既生动形象，又要富于个性、符合医院情况。

二、力求个性鲜明

所谓医院个性，是指医院技术、服务、价值观、精神风貌、经营方式、医院信誉、院容院貌等方面所显示的特色，也可以说是不同医院之间在上述方面的差别性。突出医院个性是市场和社会的需要，医院要在巿场上立于不败之地，就要追求与众不同的特色、优势和差别性，在经营上实行差别化战略（经营战略、品牌战略、文化战略等都属于差别化战略）。因此，医院文化建设必须重视培育医院的个性，以求得社会和患者的识别、认同和信任，从而在社会上树立良好的医院形象，在市场上赢得竞争制胜的优势，以获得更大的社会效益和经济效益。在市场经济条件下，缺乏鲜明个性的医院，是没有竞争力的医院，甚至被淘汰。因此，医院文化理念提炼出来后，既不能与别的医院雷同，甚至不能相似、相近，不能哪个医院都能搬用、套用，而只能是自己的医院专用，这就要求提炼医院文化理念时要对医院的性质与规模、历史与前景、环境与人文等做全面深刻的研究、分析，然后给予精辟概要的表述。医院文化理念应是医院下述几个特点的凝合、聚焦的结果：

（1）医疗行业的特殊点；

（2）医院经营管理的成功点；

（3）医院参与市场竞争的优势点；

（4）医院优良传统的闪光点；

（5）医院领导人自身修养与风范的独特点；

（6）医院员工心理期望的共识点；

（7）医院未来发展的目标点等。

三、力求简洁生动

表述医院文化理念要简洁而生动，不能冗长拖沓、干巴无味，必须简单明了、生动感人。在用词上要准确、达意，且富有哲理。有些医院文化理念其语言出自员工之口，非常纯朴简洁，这其中就蕴含着积极向上的精神；有些医院文化理念经过概括，用词相当讲究，且内涵深刻。医院文化理念是一种实践精神，不管怎样表述，只要能够准确反映员工意志，激励员工士气即可。

四、力求时代特征

医院文化理念体系要和时代合拍，要体现时代精神，也要体现医院的个性特征，即应该体现出医院的先进性和特殊性。医院文化理念体系的提炼，或者说升华思路不只一种。医院可根据自身的实际情况，凝练自己的医院文化理念，用极为精练的形象言词来显示这种理念。医院文化理念的成功提炼，能够为医院在公众心目中，在社会上树立一面鲜艳的旗帜，作为医院形象的象征深入人心，给人留下难忘的印象。同时对医院内部来说，它可以增强员工的责任感和使命感，从而增强医院凝聚力，把医院建设得更加美好。

第二篇：医院文化理念

XX医院医院文化理念

（职代会暨工代会审议通过）

治院宗旨：和谐创平安，平衡保稳定，改革促发展。

医院院训：仁爱、诚信、务实、创新。

医院精神：更新观念，开拓进取，爱岗敬业，文明行医，质量为本，精益求精。

医院团队价值观：

对社会——讲责任、讲正义、讲道德。

对患者——最大限度奉献爱心、细心、耐心和责任心；

对医院——爱院如家、荣辱与共、添砖加瓦；

对同仁——珍惜缘分、互相关爱、一起成长。

医院人文理念：关爱别人就是关爱自己；帮助别人就是帮助自己；理解别人就是理解自己；宽容别人就是宽容自己；尊重别人就是尊重自己；造福别人就是造福自己。

医院传统：团结友爱、踏实工作、艰苦奋斗、无私奉献。管理理念：

①能力决定岗位，贡献决定待遇，品牌决定地位，管理决定效益。②防范医疗纠纷确保医疗安全座右铭：“医疗责任的安全重于泰山，医疗事故的危害险于纠纷，医疗纠纷的预防胜于处理，医疗制度的落实优于习惯”。

③管理者的全局意识：患者生命至上无小事；持续医疗质量改进无小事；医疗安全保障无小事；职工利益维护无小事；全方位制度落实无小事。

④护理管理的要义：注重差异抓服务，注重细节抓落实、注重情绪抓疏导，注重评价抓整改，注重心理抓防范，注重实效抓竞争，注重形象抓榜样，注重合力抓协作。

医院服务理念：差异服务，人本为先，没有最好，只有更好。

发展目标：“六个一流”，即“管理、服务、环境创全国一流；设备、技术、人才创全省一流”。

第三篇：医院服务理念文化

我们如何改进服务

我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？

当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和

蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。

当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。

当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅

仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。

当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有

过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。

作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全

部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。因为，救死扶伤是医生的天职。

“您好，请坐”、“请慢走”。。一句句简单的言语，却给患者带去了

温暖和理解。作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了“权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化。

院领导高度重视患者权益及满意度。始终坚持“以病人为中心”，以“安全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收，“换位思考”，即是转换角色，为人着想,理解至上，是目前世界最先

进的医疗服务方式。构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角色

1互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改善。假设自己是病人，医生断然不会漠视自己的生命安危或苦痛。当伤痛或病痛折磨自己时，自然会争分夺秒，采用最适宜的、负担得起的、最安全有效的救治方法，缓解自己的痛苦，为自己疗伤、治病。人生病，大多心情不好，情绪波动大，或忧虑或烦躁或忧郁。如果医生站在病人的角度思考问题，处理问题，倾听病人的诉求，给对方多点解释，多些指导，多一点爱心，多一点付出，那既能治病又能“治心”。让每位患者“治的放心，医的舒心”，形成一种发自内心的“亲情服务”文化，医患关系自然和谐。“抱着希望求医来，满面笑容回家去”自然成为医院常态。

“以病人为中心

1、主动换位： 在护理服务过程中，护理人员要不断进行换位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家属”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己，为护理服务赢得主动。

2、主动沟通 ：加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通的方式是多样性的：一是语言沟通；二是形体沟通；三是心灵上的沟通，这是沟通的最高境界，是护患之间的一种默契和心灵的共鸣。

3、尊重患者：护理人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利。尊重患者的人格尊严和健康权利以及个人隐私，把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，不单局限于“病人第一”的服务宗旨，还要做到让病人家属满意，要尊重家属的意愿和需求。

4、个性服务：护理服务人员要从细微处来关心和贴近患者，精确地了解和提供每个服务对象希望得到的个性化服务，尊重病人的个体差异，满足不同病人的多元文化需求，使护理服务关系进入更深的层次

5、延伸服务：为病人传播及普及医学保健知识，开展心理咨询辅导、健康教育讲座等服务项目。对在医院就诊过的患者，进行电话健康回访、指导等系列工作。

6、便捷服务：简化服务流程，提供各种便民服务措施，咨询、检查、治疗、开药、手术、住院、结算，一切布局合理、井井有条。倡导“人人是窗口、人人是导医”的全新服务理念

7、透明服务：重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权，公示医疗服务价格、公开医疗服务过程，让每位患者亲身感受到医疗护理活动的真实性，让每位患者“医的放心，治的舒心”。

8、承诺服务： 公布医疗服务质量和效果的标准，护理服务承诺对护理过程的各个环节、各个方面落实到位，让每位患者放心医治。

9、温馨服务：通过不断的室内建设、改良，更新标示系统、导示系统，给每位患者营造一个温馨的就医视觉环境和听觉环境。

10、救助服务：对于老弱孕妇及行动不便的患者，门诊时及主动给予

帮助。对于家庭困难的患者，要给予同样的尊重，和尽量的减免其费用。服务项目

1、首问负责制，与患者最先交流信息的员工将作为首问责任人，为患者提供首问服务，解答或指引到相关部门。做到“人人是窗口、人人是导医”的全新服务理念。

2、接受社会监督，使病人放心。建立门诊和住院费用 “查询制”和“病人对帐制”。以建设“医疗收费信得过单位”为目标，实行医疗服务收费和药品价格公开制度。

3、“年终无休”，365天全时段开放服务，没有双休日和节假日等就

医障碍，进一步解决了就医难的矛盾，方便在职职工及老年患者双休日就医。

4、对于老人、孕妇、儿童，提供特殊全程服务，确保其医疗安全。

诚信宣言：

1、不敷衍病人，善待每一位患者。

2、不恶语伤人，文明礼貌规范服务。

3、不推诿病人，严格首诊负责制。

4、不违规操作，严格依法行医。

5、不收受红包、回扣，端正行医作风。

6、不使用伪劣药械，确保医疗安全。

7、不加重病人负担，合理检查用药收费。

服务理念：创建“温馨、便捷、优质”人性化医疗服务品牌

坚持以人为本的服务宗旨，转换角色，为人着想,理解至上； 以“让患者抱着希望求医来，满面笑容回家去”的服务理念，以换位思考的服务方式，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，树立良好的医院整体形象。医疗行为都应以满足患者的需求为出发点，以医疗质量、优质服务为立足点，以换取患者满意为目标，将单一的医疗质量服务转变为全面关注病人的生命质量、生活质量和生存质量。

服务文化理念：“患者至上”、“质量取胜”、“追求卓越”

服务文化意识：“尊重患者”、“关心患者”、“方便患者”

服务文化准则：“规范服务”、“亲情服务”、“创新服务”

人才理念： 以人为本 用其所长

以实现员工的全面发展为目标，尊重员工的劳动和首创精神，也要顾及员工的利益需求。发挥员工的长处和调动其潜能。倡导和谐向上，团结奋进的主旋律，创建有利于员工成长的良好环境，尊重员工的价值，承认员工的价值，体现员工的价值，用所有员工的专长，打造核心竞争力，创建品牌医院。团队理念： 同舟共济 合力多赢

医院各项工作的完成均有赖于全院员工对医院的责任感、使命感和归属感。护理人员要有奉献精神，具有高度的同情心、爱心、耐心和责任心。全体员工要紧紧地凝聚在一起，共同为了医院的发展努力，既让广大患者享受到高水准的医疗服务，也让员工的福利待遇不断提高。

沟通理念： 心诚致意

开展人性化服务要加强医患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。在护理服务过程中，要为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，让患者到了医院就有回家的感觉，心理的创伤得以慰藉。要充分调动病人的参与意识，让病人真正参加到诊疗活动中来，从诊断到治疗直到战胜疾病、恢复健康。

第四篇：医院文化理念

医院文化理念

外一科

医院院训: 团结、严谨、奉献、创新。

医院精神：敢于担当，乐于奉献。

价值观念: 尊重患者，关爱生命。

服务宗旨: 以病人为中心，为人民健康服务。

医院目标:争创滇西南地区区域性医疗中心，办人民满意医院。办院方针: 德制兼施，人技并举，优质高效。

奋斗口号: 仁者见仁，智者见智；力者见汗，非者就便。医院愿景: 爱院团结，求实创新，敬业奉献，情重技精。医院作风: 廉洁自律，恪守医德。

医院形象: 建设一流队伍，实施一流管理，提供一流服务，争创一流业绩。

医生形象：亲切、庄重、高雅、求实、干练、谦逊。

护士形象: 温馨、圣洁、文静、轻盈、娴熟、谦恭。

员工形象：热情、诚恳、整洁、踏实、勤奋、技精。

院内关系：理解尊重、团结协作、共荣共辱。

医患关系：亲情关系、和谐关系、共同战胜疾病的关系。

第五篇：医院文化优质服务理念标语集粹

医院文化优质服务理念标语集粹

只要献出一点爱 生命因你而精彩 爱心传递生命

以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心

与您肝胆相照，还您健康本色

病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。树岗位新风，展天使风采

以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心 视病人为亲人 以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务 创办青年文明号，从我做起

您的健康就是我们的心愿 救死扶伤、尽职尽责。燃烧青春岁月 奏响文明号声 “爱岗敬业、无私奉献” 内强素质，外树形像

祝大家身体健康，生活愉快，早日康复！以病人为中心，质量为核心。

人和心诚，德高业精，务实思新，高效低耗，自强不息。为了您和他人的健康，请勿吸烟。

替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心 努力使患者放心满意 全心全意为患者服务 病人永远是第一位的

来到医院安心，接受医疗满意顺心，离开医院放心 病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距 视人民为父母、待病人如亲人 舒适住院条件

普通收费标准 强化质量意识 确保医疗安全 争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象 勇挑重担，发奋图强 珍惜每一次服务机会 一点微笑，您能赢得一份真情 大胆创新 锐意进取 刻苦学习勤勉工作 精诚敬业 创新图强

以我热心关心细心，让您舒心放心安心 与您肝胆相照，还您健康本色 树岗位新风，展天使风采

创一流业绩，创一流质量，创一流服务 您的健康就是我们的心愿 救死扶伤、尽职尽责 给我一份信任 还您一身健康

祝您身体健康，生活愉快，早日康复！争当白衣天使，铸塑一医人形象 勇挑重担，发奋图强