医疗器械营体销方案（范文大全）

第一篇：医疗器械营体销方案

梁昌波***体销扶持扶持专案小组负责人

医疗器械产品营销策划方案

一、医疗器械的行业特点和市场现状分析

站在年终岁末的关口，回首这一年，盘点2009年医疗器械行业，受惠新医改，国内扩展低端市场；药监等部门出台器械广告标准，规范市场发展；受全球金融危机的影响，医疗器械进出口市场发展放缓。

新医改方案显示，城镇居民医保和新农合的补助标准将提高至每人每年120元。仅补助标准提高这项内容就将带来高达1000亿元的医疗费用增量，加上8500亿元的投入计划，将使得医疗器械、普药及医药商业显著受惠。

新医改明确指出，国家将逐年加大公共卫生体系和城市社区、农村基层医疗卫生建设，可以预见，我国医疗器械市场将迎来一个快速发展的时期；将催生国内医疗器械低端市场变革，按照拉动内需、促进经济增长的有关原则和深化医药卫生体制改革、健全医疗卫生服务体系的要求，卫生系统建设的重点领域之一将是基本医疗设备装备。

据统计，国家三甲以上的医院是563家，二甲县级以上5000家，“十一五”规划的医疗服务机构（包括社区医院）总共是31万家。其中80%以上是个体诊所和县以下基层医疗机构。在这些医疗机构拥有的医疗仪器和设备中，有15%左右是20世纪70年代前后的产品，有60%是上世纪80年代中期以前的产品。可以预计，随着国民经济的不断发展，医疗机构将不断淘汰老旧残次医疗器械，从而推动医疗器械行业的快速发展。

我国医疗器械工业总产值自20世纪90年代以来一直保持快速增长，平均增幅一直保持在12%-15%的水平。根据医疗器械行业“十一五”规划的预计，2010年我国医疗器械行业总产值将达到1000亿元。

2009年，全球金融危机蔓延，在国际需求减少、贸易保护主义趋向增强等多种不利因素的综合作用下，我国外贸环境面临多重挑战。虽为刚性需求产品，医疗器械仍不可避免受到波及。据海关统计，2009年1～9月，医疗器械类产品进出口总额达128.53亿美元，同比增长9.1%，增幅与去年同期（35.36%）相比下滑了26.26%。医疗器械进出口占医药保健品类产品同期进出口总额的33.66%，其中进口金额为43.82亿美元，同比增长16.35%；出口金额为84.71亿美元，同比增长5.69%。贸易顺差40.9亿美元，与去年同期（42.49亿美元）相比，下降了3.74%。

进口金额居前五名的产品分别为“其他医疗、外科或兽医用X射线应用设备”、“彩色超声波诊断仪”、“其他医疗、外科或兽医用仪器及器具”、“其他弥补生理缺陷残疾穿戴或植入人体的器具”、“其他针、导管、插管及类似品”。按价格比较，核磁共振成像装置、病员监护仪、内窥镜和肾脏透析设备等部分产品的进口价格同比均有不同程度的下降。

预计今后我国医疗器械进出口形势将有所好转。一是国际经济形势缓慢回暖，大宗商品价格重拾升势；二是医疗器械属刚性需求产品、我国产品的质价比优势相对突出以及三季度通常为出口的高峰期几方面有利因素将促进出口保持增势；三是未来3年，我国政府8500亿元人民币卫生投入预算将吸引更多国外企业进入，为我国医疗器械进口市场注入更大的活力。我国医疗器械工业总产值自20世纪90年代以来一直保持快速增长，平均增幅一直保持在12%-15%的水平。根据医疗器械行业“十一五”规划的预计，2010年我国医疗器械行业总产值将达到1000亿元。

我国医疗器械产业由小到大，迅速发展，现已成为一个产品门类比较齐全、创新能力不思维改变格局执行改变困境1合作共赢！

断增强、市场需求十分旺盛的朝阳产业。特别是近年来，医疗器械产业发展速度进一步加快，不但连续多年产值保持两位数增长，而且产品出口的数量和科技含量也不断提升。专家指出，今后的十至十五年，我国医疗器械产业将进入高速发展阶段。建国几十年来形成的发展基础，人民群众保健康复对医疗器械的刚性需求，医疗器械相关学科技术人才的长期储备，国家对医疗器械技术创新的大力扶持，都是促进医疗器械产业高速发展的保障和动力。

在新医改和国家政策扶持的双重影响下，未来我国医疗器械行业将迎来一次较大幅度的发展，预计未来我国医疗器械产品出口额将维持在20%左右的增长幅度。前景一片看好。

二、STP战略分析

“十二五”期间，我国医疗器械产业发展的重点将锁定技术研究、产品研发、平台搭建、基地建设等四大方面，其中，产品研发的重点包括农村社区基层医疗机构普及型医疗器械、大中型医院中高端医疗器械、家庭及体检康复类器械、公共卫生和应急救援装备等。

从9月14日召开的中国医疗器械产业技术创新战略联盟第一次联盟成员全体会议上获悉，“十二五”期间，我国医疗器械产业发展的重点将锁定技术研究、产品研发、平台搭建、基地建设等四大方面，其中，产品研发的重点包括农村社区基层医疗机构普及型医疗器械、大中型医院中高端医疗器械、家庭及体检康复类器械、公共卫生和应急救援装备等。

出席此次会议的科技部社会发展司相关负责人表示，科技部正围绕《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006～2020年）》，积极开展国家“十二五”科技规划研究制定工作。其中，医疗器械产业“十二五”规划的制定将主要依靠中国医疗器械产业技术创新战略联盟来进行。希望战略联盟加强优势创新资源的聚集，为“十二五”医疗器械产业发展搭建良好平台，推动医疗器械技术创新，最终实现医疗器械产业的科学发展、集成发展、系统发展、合力发展。

据介绍，医疗器械产业“十二五”科技发展思路是：以提高企业技术研发能力为核心，调整产业发展方向和产品结构，扶持和发展民族医疗器械产业；以医疗卫生体制改革为契机，以满足临床需求为导向，发展适合中国国情的医疗器械产品；以大中型医疗器械产品和适宜产品的综合开发为重点，带动相关学科整合与技术集成；以重大产品为目标，通过关键部件和核心技术的突破，实现医疗设备整机和系统的全面升级。

近年来，随着社会老龄人口的逐年增多和群众保健养生意识的日益增强，市场上出现的温热理疗床、低频健康理疗仪、远红外磁贴、远红外磁疗床等保健、康复性医疗器械，越来越受到中老年人群的青睐。但监管检查发现，这类产品越来越多地出现在流动场所，无注册证或者仅有部分零部件注册的现象越来越严重；而且大多经营者经营行为不规范，不择手段误导坑害消费者，更有甚者假借生产厂家的委托，无证违法经营。这些行为严重扰乱了药械市场秩序，损害了消费者的权益，对消费者健康安全构成了威胁。

近几年，随着温热型医疗器械在医药保健市场的异军突起，医疗器械又成了众多资本关注的焦点。于是乎，“你做器械了吗？”成了圈内常见的问候语。

目前，市场上畅销的器械类别大致可分为三类：一零售价500元左右的健康电器或一类器械，二零售价1000元-5000元之间的水机（不是器械）或其他，三为零售价5000元以上的健康电器或健康寝具或二类器械。

营销模式的创新和变迁，向来都是医药保健品的专利，家用器械也不例外。家用器械营销模式也为三种，一种社区定点或不定点销售，俗称“跑腿式”；第二种会议营销，也

分为两种，一单一会议营销型，二复合会议营销型。目前单一型会议营销比例已经较低了，主要是“社区店+会议营销”模式，因为增加了前期筛选的过程，会议营销投入产出比有提高，但弱点也同样明显—营销成本高；第三种就是“体验中心”模式，相比较会议营销而言，特点是购买周期拉长，顾客满意度较高，注重营销细节。价格与模式是关联的，低价配合“跑腿式”，中端挈合“会议营销”型，高端就是“体验中心”了，当然也有例外。

前段时间，业界的几个老友在聊天的时候，给了我道选择题，“你认为什么价格区间的医疗器械将是市场的热点”。考虑再三，我的选择是：2000元以下的器械。理由不外乎这么些，一2000元以下相比较2000元以上，其购买周期缩短不少，经营压力比较小些；二购买者的决策时间短些，而且其道德风险也要小些。

营销模式再创新，它都有核心点。家用器械的营销核心点不外乎这几个：让产品自己说话、顾客复制、结果对比、细节控制、心理暗示。

“让产品自己说话”是器械营销的最核心点，它包含两个方面：一产品本身，二免费体验。古语说，酒香不怕巷子深，任何的叫卖声都比不上产品的疗效。消费者真正需求的是长期使用却能累积疗效的器械，而不是包装完美的东西。温热型器械的火热跟自身是2类器械这点是分不开的（2类器械是SDA指对其安全性、有效性应当加以控制的医疗器械）。我预计，市场上那些伪器械将被逐渐淘汰出局，留守者只有1类和2类器械。

第二免费体验。任何时候，免费体验都会是最佳的营销手段。免费体验的基础是建立在产品良好疗效的基础之上的。实际应用免费体验时，应该把免费体验的内容搞得具有高附加值，具有神秘感，这样免费体验者才有足够的兴趣。具体到操作细节上，就要根据产品特色确定吸引消费群的价值诱因、免费体验的时间长度、对顾客每个接触点的提供同质服务、人多人少时候的不同体验方案应用等等。

总之一句话，让产品自己说话是最省力、最经济、最具顾客忠诚度的器械营销核心。“顾客复制”是器械营销的另一个关键点。顾客复制包含了以下两个方面：一病毒式数量复制，二病毒式质量复制。病毒式数量复制往往应用于市场开拓的初期。应该有这么几个关键环节；找到关键顾客、制造可以快速传播的小段子（融合顾客案例）、适宜的礼品手段吸引顾客体验或者顾客帮带传、运用排队技术吸引顾客体验等等。说到底，就是要制造一个或多个病毒性的案例或者话题完成在目标顾客中快速复制，以达到小成本大人群的回报。二病毒式质量复制主要是应用在已有众多试用或体验顾客，要提高销售率的阶段。我认为病毒式质量复制主要的技术手段还是顾客帮带传，这种方法准确率高，当然病毒性案例传播是必不可少的。

“结果对比”，我个人认为是一种比较有效的提高消费者购买率的营销手段。器械的主要营销对象肯定是有慢性病的中老年消费群。对于中老年人群来讲，往往医生的结论和检测、化验报告单是他们认为最权威的健康证明。而对于中老年消费群而言，其收入程度决定了他的购买趋向是保守的，购买一样大件是要经过若干遍决策的。那么就要给他和他的家庭找到好的购买理由，使用器械前后的身体指标检测对照是个不错的选择理由（可以是短期的，也可以是长期的）。成本可能高些，但效果很明显。

“细节控制”。俗话说：细节决定成败。器械营销中，对细节的把控反映了此企业的营销水平以及成功与否。中老年消费群起初是冲着免费体验来的，当感知产品疗效后，如果能够提供良好的环境和细节控制的话，那么体验地点就会成为中老年人除却家、公园、菜场的第四个活动地点。做到了这点，器械不热销都不可能。在会议营销中，我老注意一个细节——鼓掌，很多人都会忽略这点，我基本上通过鼓掌这个细节来判断这个企业会议营销的水平如何。做器械营销，我们就要搞清楚与消费者的每个接触点，而且要确保每个接触点提供的服务是标准的，这样才能给每个顾客统一的印象。当然对于喜来健们不问任何人都叫成“爸”“妈”的这个细节，我有些疑义，但喜来健是提供的标准服务。

“心理暗示”。应该说心理暗示并不是个新的营销手段，但是如果是当作病毒值入销售过程的还就是喜来健们。喜来健存在两种心理暗示：一体验时间必需超过3个月才开卖，二体验前的讲课环节，最核心应是喊口号。喜来健的仪器大都在万元左右，价钱不低，购买阻力很大，喜来健的诡异就在心理暗示这个环节，它要让体验者养成长期的体验和心理习惯，离不开喜来健。这条营销技巧是硬币的两面，用好了提高销售量，用不好易形成社会问题。

我觉得就心理暗示这条，企业要谨慎使用。在喜来健的运营过程中，已经出现了这种问题，喜来健试图在神话产品，甚至有让消费者脱药来体验疗效的事情出现，这是很可怕的！

末了，我个人认为器械的营销它应该是个综合体。我坚持认为2000元以下器械是未来的主流，动因就是2000元以下器械其营销模式可以是个综合体，而且其营销效果可以集群放大。

真实的器械营销并不是像本文说得这么简单，而是由很多环节组成，但这条是既定的：让产品自己说话！

三、产品营销策划

市场上畅销的器械类别大致可三类：一是零售价500元左右的健康电器或一类器械；二是零售价1000元-5000元之间的水机（不是器械）或其他；三是零售价5000元以上的健康电器、健康寝具或二类器械。其销售方式也分为三种，是社区定点或不定点销售，俗称“跑腿式”；第二种是会议营销，具体分为单一会议营销型和复合会议营销型。目前单一型会议营销比例已经较低了，主要是“社区店+会议营销”模式，因为增加了前期筛选的过程，会议营销投入产出比有所提高，但营销成本高的弱点也同样明显；第三种就是“体验中心”模式，相比较会议营销而言，特点是购买周期拉长，顾客满意度较高。

消费者之所以把投资用到医疗器械上，是为了达到有效的医疗保健作用。而一旦达不到，他们就会受到其他家庭成员的指责。

对于医疗机构，只要他们能够确定在相对较短的时间内（即回收期）获取利润，他们通常都愿意下订单。而相对于企业管理性设备则比较难下订单，甚至还有这样的认识：购买生产设备，企业可以赚钱；购买办公设备只是让员工更舒服些，对于企业不会有太大好处，因此企业购买管理性设备的审批往往受到比较严格的控制。

和生活消费品不同的是医疗器械更注重商品的使用价值，而生活用品消费者更多考虑的可能是商品的形象和等级。价格对于医疗器械来说也是很重要，但第一要素肯定是质量。因为消费者都有这样的认识，再便宜的东西如果不好用也是白搭。特别是医疗机构，能够使其正常运营才是最重要的——这也正是医疗器械采购员的责任之所在。

尤其在购入先进性设备时，领导们最关心就是设备的运行费用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的维修服务，只有满足这几条，他们才会考虑购买。因此，销售员可以把它当作产生设备来推销，着重说明产品提高生产率的能力，要让购买方清楚的了解，产品是如何减少医疗机构的生产成本（时间及人力成本）的，从而加强其竞争力。而家庭使用者时，则更应强调其产品的保健功能、方便性和快捷性。

医疗器械的采购程序因管理方式的不同而各异，这取决于单位的经营规模和管理侧重点。一般说来，申请可能由技术部或相关医师提出，然后交给采购部。如果采购的东西超出了常规，最高领导层或许会进行干预做最后决定。

在小型单位里，一切重要物资的采购大权实际上都掌握在老板的手里，但在决策过程中，老板又或多或少受到下属的影响。比如他们要购买一台油测光机，虽然最终决定权在老板手里，但购买哪个牌子呢？可能测光师的建议会起到很大的作用，因为这种机器是她用得最多，因此也最有发言权。这样一来，医疗器械的销售员通常面对着一种复杂的局面，往往需要拜访许许多多的人，并考虑这些人所扮演的角色，打通各种关节，最后才能做成生意。

有人说在医疗器械市场上，只有拥有关系的人才能拥有顾客，此论虽非真理，却充分表明：当顾客已经与竞争对手建立起良好关系时，你能否插足进去，把客户拉到你一边就成了全部工作的关键。从另一方面讲，你一旦与客户建立起长期关系，并能不断向他们提供良好的服务，你就像树起一道坚固的围墙，可以阻挡竞争对手的入侵。

服务已成为当前商家竞争的一大手段。有无良好的服务措施及设施，是个非常重要的问题，对医疗器械来说尤其如此。可以毫不夸张的说，在许多情况下，你的快速维修能力可能是你做成生意的主要原因。如果购买了你的产品，使用却经常失灵，失灵后又难以找到必要的零件和人力进行即时维修――这种事情最能破坏医疗器械买卖双方的关系。

有时，买主为了获得维修工作的及时进行，他们宁愿多出点钱也无所谓，甚至会购买一些维修零件库存备用。由此可见，医疗器械的售后服务是多么的重要。对于医疗器械产品来说，拿到定单只是销售的开始。医疗器械销售员的成功与否，很大程度上取决随后的服务工作。因此，医疗器械销售员应当切切实实地做好善后的每工作，尤其是大客户，要特别认真，决不能因小而失大。

应当知道，医疗器械的需求完全受着消费需求的支配。说到底，医疗器械的需求是从消费需求中派生的，谁也不会买一台机器仅仅是想拥有它。因此，医疗器械的需求总量不可能具有伸缩性。

预算限制是医疗器械销售员无可避免的问题，如果你的产品购入资金已经列入预算，那是大吉，如果没有列入，你便遇到了麻烦，重新申请预算的方案往往都不易达到目的。

大型公司精明的主管们都知道，内部运行秩序的任何变动均有可能引起混乱，他们都非常了解自己的公司现状，担心你的新产品或新方法会破坏原有的运行秩序，但如果公司来了一位新领导，这将是你下手的好机会。

总之，医疗器械产品的成交没有什么特别的地方，但有一点需要特别强调，就是“机不可失，时不再来”，所有的客户都十分重视产品功效、发货时间和售后服务。

孝兴科技市场部：梁经理

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第二篇：营 销 格 言

营 销 格 言

1、营销并不是以精明的方式兜售自己的产品或服务，而是一门真正创造顾客价值的艺术。

2、营销真正的任务是使促销成为多余。

3、推销是你找客户，营销是客户找你。

4、予人以利，受人欢迎。

5、营销是把鸡爪子压平之后当鸭爪子卖。

6、销售部不是公司的全部，但全部公司都应该是销售部。

7、营销太重要，你不能把它授权给营销部门。（惠普创始人之一）

8、营销是第一重要的事情，一个营销活动不值得做，除非它能实现三个目标；让业务增长，创造新闻，提高形象。

9、赢家是这样一批人，他们能够赢得和说服那些不再相信一切、不再立即购买高价产品的客户。他们能在绝境中创造惊人奇迹。（阿尔布莱西特。比法尔，德国最大防盗门生产公司经理）

10、只用智慧，你什么都得不到；投入精神，得到很少；展现性格得到一切。（尼古拉斯.查姆福特）

11、只有追求不可能之事，才能成就可得。（米盖尔.乌纳姆诺）

12、尝试挑起人们购买的欲望。（希腊剧作家）

13、一个企业存在的目的，在于创造新客户及维系老客户。（西奥多.莱维特）

14、取得大量客户信息是不够的，关键是要利用这些信息，为各种客户创造定制化的服务。（迪克超级市场营销总监）

15、工欲善其事，必先利其器。（卫灵公《〈论语〉》）

16、宁可模仿别人做的好，也不自己做的差。（法国企业家）

17、不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。（幸之助.松下电气创始人）

18、商人没有所谓景气不景气，无论情况如何，非赚钱不可。（幸之助.松下电气创始人）

19、人们买的不是东西，而是他们的期望。（特德.莱维特.营销大师）

20、客户不是寻找产品，而是寻找解决方案，更好的解决方案。随着人们对响应速度要求的提高，人们对方便完整的解决方案的需求变得更加强烈。（美智管理顾问）

21、卖给一个客户他自己想要的东西，比让他买你有的东西容易的多。（美国企业家）

22、严守不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。（幸之助.松下电气创始人）

23、定价是猜测。通常人们认为营销人员用科学方法定价，但这离真相很远，几乎每次定价都是在猜测中进行。（美国广告大师）

24、一个现代农民，用拖拉机种地、施肥、最后却用镰刀收割---收成减少了许多。（西蒙.德国管理大师）

25、我经常为便宜买来的东西生气，却很少为很贵买来的东西恼火。（西蒙。德国管理大师）

26、每个笨蛋都会降价10%以提高竞争力。（瑞典企业家）

27、没有任何一个地方比错误定价更让你白白送钱给别人。（西蒙.德国管理大师）

28、每个市场上有两个蠢人，一个是定价太高，一个是定价太低。（俄罗斯谚语）

29、给客户高质量的东西，这是最好的广告。（美国企业家）30、价格上上当，比产品上上当要好。（西班牙哲学家）

31、高质量的成本往往最低。（西蒙。德国管理大师）

32、可靠性比价格更重要。（德国企业家）

33、付太多钱是不聪明的，但付太少钱更糟糕。你付得太多，失去的可能是一些钱；但你付得太少的话，可能全部丢掉，因为你买来的东西不能完成它应该完成的任务。（美国社会活动家）

34、我太穷了，不能买太便宜的东西。（德国谚语）

35、宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现我做的是劣质的东西。（博士.德国企业家）

36、服务理念：第一条：客户永远是对的 第二条：如果客户错了，请参照第一条。（沃尔玛的客户服务理念）

37、客户不希望一视同仁，他们希望能被个别对待。

38、就历史的观点来看，最成功的那几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。如果公司无法以客户为重，该公司就是不在乎灾难的发生。因为竞争同行总是可以仿冒你的产品，最后差别就只剩下你们如何对待客户。一位美食评论家曾说过：食物最棒的餐厅就是你最喜爱的餐厅吗？不，是老板和服务生都叫得出你姓名的那一家。

39、还没有任何人在和客户的吵架中获胜。（德国管理顾问）40、一个简单的接待比一个详细说明书要好。（德国营销杂志）

41、即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送笑容。（幸之助.松下电气创始人）

42、对客户友好不用花钱，却能给你带来很多好处。（西蒙.德国管理大师）

43、销售前的奉承，不如售后服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。（幸之助。松下电气创始人）

44、竞争给所有人带来生意。（德国谚语）

45、告诉你的客户你有多么好，不要给他说你的竞争对手有多么坏。还没有人从诋毁别人中取得长期的竞争优势。（美国管理学者）

46、既然优质的背后是工人、设计师、工程师的技能，你可以通过教育和培训取得竞争优势。（经济学家）

47、抱怨竞争加剧，其实是在责怪自己没有太多创意。（德国政治家）

48、除了了解自己公司的所有运营情况外，最有益的事莫过于全面了解你的同行竞争者的运营情况。（约翰。D。洛克菲勒，美国标准石油公司创始人）

49、大火，洪水，能把我的厂房、设备、产品摧毁。但如果客户能信任我，我不会失去很多。（美国企业家）

50、在和客户的长期接触中我学到了：最重要的让你成功的理由是和客户建立的信任关系，倾听客户的意见，兑现你的承诺以及发疯似地尽你应尽的义务。（美国管理者）

51、你永远有两个客户，外面的客户和你的员工。（德国企业家）

52、客户不是越多越好，而是越准确越好。

53、留着老客户，这要比增加一个新客户便宜许多倍。（美国管理学者）

54、挑剔的才是好客户，因为他给了你改进质量和服务的机会。

55、没有任何提议能够在与顾客出之后保持不变。（汤姆.麦吉）

56、不是广告让品牌年轻，而是新产品。（法国经济学家）

57、口碑要比媒体宣传更重要。

58、我把我的成功归纳为：席耳恭听别人的金玉良言，然后反着去做。（切斯特顿）

59、许多企业家之所以屡屡受挫，是因为他们总是在赶时髦，企图抓住每一次商机。（罗兰.贝格咨询公司）

60、谁要是今天只做昨天已做过的同样的事情，那么他明天只能得到昨天已经得到的东西。61、乐观主义者是这样一种人，坏事看一半，好事看成双。（海因慈.吕曼）

62、有时候，最荒诞不经和最异想天开的灵感往往能收到奇效。（沃文拉奇）

63、态度决定了人际关系网络。你必须时刻记住那些你有可能建立联系的人们。为了从人际关系网络中收获，你必须首先付出。（德布哈格迪）

64、成功是灵魂的安宁，是知足而乐的结果。成功者知道，自己已尽力而为，达到力所能及的最佳。（约翰.伍登）

65、谁百分之百地相信和喜爱自己的产品，谁就能够让客户也相信和喜爱这个产品！66、成功的秘密在于有目地的坚持中。（迪斯拉依里）

67、不要竞争！创新！发现到别人在干什么，然后不要去做！（美国咨询顾问）

68、听取客户的意见，是获得市场份额的最佳途径，而听取他们的幻想，却是开辟新市场的最佳途径。（埃斯特.呆森）

69、在其他人都投资的地方去投资，你是不会发财的。（巴菲特，美国股神）

70、我们不断与客户沟通，让他们觉得他们在我们心目中是特别的，并且能够得到特别的服务。（奈门马可仕公司客户服务总裁）71、价值是客户认为的价值。（宝洁公司）

72、保护财富比创造财富困难，许多人创造了很大的财富，却因为自己的吝啬无法保住它。（卡布之书）

73、在你有市场份额之前，你必须占有心灵份额。（美国广告公司创始人）74、优势只能在内部建立，你无法从外部采购。（西蒙.德国管理大师）75、你想挣钱的话，得先花钱。（古罗马喜剧家）

76、当别人付你一元钱时，你想的是尽量多，而不是尽量少地给人回报，这样的人肯定能取得大成就。（亨利.福特）

77、你自成特色，所以没有人能够准确地预测你到底能飞多高。而你在张开双翼之前，连你自己也同样无法预知。（吉尔.阿特肯森）

第三篇：2010年全年营(促)销策划方案 - 猪八戒网

2010年全年促销方案

上海是珠宝消费比较高的城市，我认为促销工作可从留住现有顾客，吸引新顾客两个方面入手。

一、留住现有顾客

留住现有顾客最有效的方法就是情感营销，实行会员制，即按照顾客消费金额进行积分，设置三个等级，金牌、银牌、铜牌会员，并对其设置相应的消费折扣。另外在每个节假日及顾客的生日、结婚纪念日为顾客送去节日的祝福，让顾客感到公司对他们的关心，在春节还可以举办Party邀请金牌会员参加（为节省成本的话可以发放电影票邀他们看电影）感谢他们对公司的支持。

二、吸引新客户

吸引新客户最主要的方法是针对节假日和不同消费群体采取不同的促销方式吸引顾客，以下就具体的节日及消费者进行具体促销策划。

1、三八妇女节

促销主题：个性、潮流、品味

促销活动：

1.请专业设计师在店内免费为进店消费的顾客进行形象设计，从化妆发型到服饰面面俱到，并为其挑选出最适合她的一套首饰。爱美之心人皆有之，特别是现代女性对自己的形象要求更高，女人为了使自己更加完美，花再多的钱也愿意。当然在此之前，要用大幅海报宣传，重点突出知名设计师，免费设计等吸引消费者。

2.为买礼物送妈妈或爱人的顾客准备精美的包装盒，并附赠贺卡，写上他们的祝福。

3.对进店消费的情侣发放纪念品，诸如情侣杯，情侣表等有纪念价值的礼品。

2、情人节七夕情人节

这两个节日具有相同点都是针对情侣的节日，相信当天情侣会成为主要的消费群体，可采用相同的促销方式

促销主题：金玉良缘

促销活动：全场九五折 心心相印情侣戒抽奖活动

具体活动：挑选出店内中等价位的情侣戒10-20款，将男女款分开包装，采用相同包装盒，最后将所有男女款戒指分别装在两个大的盒子里。进店的情侣分别在两个盒子里抽取一个戒指，如果打开后发现是一对的话，就可以八折的价格购买这款戒指作为他们爱情的见证（当然如果对戒指不满意可适当调换）。这个活动既浪漫有省时省钱，相信会收到很好的效果。

宣传活动 在店门口张贴大幅海报以“你和他(她)的缘分到底有多深”为主题，宣传此次活动（有条件的话可在电视报纸等处进行广告宣传）

3、春节

春节期间是送礼的高峰期，顾客购买首饰的目的以送礼居多，中国人是面子消费的典型，希望送的礼物既体面有价廉，加上送的礼物比较多，挑选礼品也成了一大头疼的事。针对这种现象，可相应作出一些营销策划。

整个促销活动以喜庆为主，以方便顾客为营销特色。首先营造一个春节的气氛，可在柜台周边放上吉祥物等春节的饰品，营业员可以穿中国传统的旗袍，让顾客切实感受到春节的喜庆气氛。针对顾客面子消费的特点，公司可以准备一些高档精美的包装盒，使送礼的顾客得到心理上的满足。最重要的是要显示出自己的营销特色，即让顾客更加方便地挑选礼品。具体做法是：1.将饰品进行合理的分类，如适合送给老年人、上司、恋人、小孩等。2.为各类饰品进行形象定位，如送给老年人的饰品我们可以根据其特点在其旁边分别写上“万寿无疆”“延年益寿”“身体健康”等祝福语，送给上司的可写上“步步高升”等方便顾客选购。

4、国庆元旦五一 圣诞节

这三个节日没有特定的消费群体，价格战无疑是争取消费者的最佳方法。以下我设计了几个降价吸引消费者的方法供贵公司根据具体情况进行选择。

1.使用传统的降价方法即全场九折，这种方法能使顾客切实感受到实惠。

2.凡在本店消费的顾客均可享有铜牌会员的资格。这种方法可以促进顾客以后的购买行

为。

3.采用诸如满2000送500代金券（或一枚戒指）等方法。

4.十一和五一都是长假期，可采用节日期间每天推出一款超低特价的商品，如十月一号有

100个某款戒指五折优惠，十月二号某款项链五折优惠等。增加柜台前的人气，从而可以吸引跟多的消费者。

5.采用抽奖方法，消费满一定金额者可进行抽奖活动，奖品为钻戒，项链等绝无空奖。

6.激情拼单活动，即只要消费者或其亲朋好友在贵公司各个销售网点的销售金额总和达到

几个价格等级就可以享受相应的折扣，如累计金额达10000-20000元 可享受6折优惠，累计金额达20000-30000元可享受5折优惠，累计金额在30000元以上的可享受4折优惠。

新婚夫妇

除了节假日，新婚夫妇也是一个重要的消费群体，把握住这个消费群体很重要。故可针对这类消费群体设置相应的营销策划。结婚时人一生最重要的时刻，每个人都希望能够风风光光的举行，但往往由于经济原因无法尽善尽美。针对这一情况，我相信以下两个方案将会吸引更多的新婚夫妇。

免费珠宝写真

对于新婚夫妇消费满一定金额可享受免费拍摄一套珠宝写真，由专业设计师为其设计，商家提供相应的珠宝首饰为其照相留念。

免费租用首饰

购买首饰的新婚夫妇凭结婚证等证明和一定押金可在结婚当天免费租用一套首饰，使其婚礼更加成功。

公司可挑选出一些珠宝专门进行这两个活动，因珠宝可循环利用既节约成本，又可以满足顾客的需求，一举两得。

网上商品展示

随着互联网的发展和普及，工作紧张的上海白领们越来越倾向于在网上买东西，根据这一情况，公司可建立自己的网站，在网站上展示自己的商品，重点突出新进款式、打折商品。使无暇逛街的人可以在互联网上选择自己需要的商品，特别是在节日前夕，可将公司节日期间的活动写在网站上，最先争得潜在消费者。另外可设置建议箱，供消费者提出宝贵意见以便公司及时改善提高服务质量。

注意：由于对贵公司商品价格不了解，以上涉及折扣金额的地方请贵公司根据实际情况进行修改。有关的活动贵公司可根据情况进行相应的调整。

第四篇：网销改制方案

网销改制方案

目录

一、前言

二、人员架构

三、销售流程

四、销售细则

五、待遇组成

六、管理约束

七、模式成长

一、前言

从2013年我部门组建网销小组以来，从4人增至10人，网络信息由起初的500余组提升至现再的2000余组，各项数据都有成熟稳健提升，销售台次也相应增加。也因为网络信息的逐步增加，相应的问题逐步显现，导致网络信息不同程度的遗漏、忽略、流失等现象，在一定程度上影响了销售量，2016年通过不同的小范围整改并未取得完全有效的解决。并且2017年厂家对MS神访中电话部分流程也有网络留档2小时回访的要求，这对我小组的网络信息的及时回访的要求提出了更高的标准。现为了提升销售量达成更好、更有效的回访，做到及时有效回访，特向公司申请改变网销现状及销售模式。主要模式为细化销售回访、邀约流程责任及工作分工明确以达到及时邀约回访，做到不遗漏、不流失、不忽略网络客户信息。改制方案如下：

二、人员架构：

三、销售流程：

流程说明:

1、潜客量预估：按现在的网络信息数1200组/月（有效信息）做基础，前期1-3个月每人建卡400组，三个月1200组潜客，日均回访量预估100组（含当日新潜客），持续6个月潜客量会增加到2000组/人（除去15%战败延期），日均回访量再150个电话左右。建议由销售顾问自己再新建卡前2个月期间至少跟进2次客户。6个月后都未邀约成功的客户可直接战败/延期，或由销售顾问自行跟进。电话专员没有战败/延期客户的权利。只有自行转给销售顾问后由销售顾问至少跟进一次方可战败/延期。

2、由其他渠道收集的客户信息，都由电话专员首次回访邀约。（例如：市场部收集微信后台客户、厂家分配客户、金融部后台分配客户信息等）

四、销售细则：

1、招聘电话专员3名（前期，后期根据网络信息及基盘客户量确定人员数）。由专人作电话呼出、接入的工作。主要是为了提升邀约及时性及到店率。做到当日信息及时回复，特别是再大型活动日网络信息由网销经理根据不同市场行情及当月销售活动情况制定有针对性的邀约话术。

2、电话专员在首次致电客户后建立客户档案归属销售顾问（由网络后台分配），在客户未到店前都由电话专员回访，再此期间销售顾问可对客户进行邀约回访。这种方式的主要目的是起到加大回访力度提升到店率的同时也起到一定制约，由销售顾问监督电话专员的回访质量及情况确保客户不流失。待电话专员邀约客户到店时由专属销售顾问接待洽谈。后期跟进由销售顾问自己完成。

3、销售顾问工作内容，跟进现有持续跟进客户做到原有客户的深挖及购车需求引导，做好保有客户的关系维护提升转介绍客户量。由网销经理固定时间将销售顾问前三个月的保有客户导出明细，由各自销售顾问自行回访。主要回访内容可设置为：客户关爱、转介绍业务活动介绍、精品业务活动介绍等。同时还可以回访上销售的客户做续保业务提升。

4、网销经理主要管理方式：电话专员——每日对网络信息做监控，监控回访情况、回访话术运用情况。抽查回访质量，在既定时间内回访完成当日的网络信息并做保有客户有效跟进的抽查。制定预计邀约到店表、首次到店转交表。监督抽查销售顾问持续跟进客户情况，保有客户回访表。制定电话专员、销售顾问回访话术等。

五、待遇组成

1、待遇：

电话专员：底薪1600 绩效：邀约到店10元/组，成功交付60-80元/台 绩效核算方式：（实际邀约数=Y）网销经理制定月度邀约目标 Y≤100%时，按60元/组核算； 100%∠Y≤110%时，按70元/组核算；

110%∠Y时，按80元/组核算；

2、绩效考核—电话专员：

① 主要考核电话流程；网销经理监听或旁听抽查，季度网络神访电话成绩。

② 网络信息建卡率，针对当月网络信息筛选有效客户并建立客户档案；降低网络信息流失。

③ 邀约到店批次及率的考核；根据基盘客户量及网络信息量来制定月度任务及考核 ④ 网络信息及时回复性；由所属销售顾问及网销经理检核当日未建卡网络信息原因及抽查回访客户。对有效客户但未建卡的做处理。

⑤ 网络客户满意度，由网销经理、客户部回访人员抽查回访建卡客户，了解客户对电话专员回访情况及满意度调查。

六、管理约束

1、电话专员职责：学习销售部月度销售政策，认真执行每日网络信息回访，按网销经理下发的回访话术执行。对持续保有客户做回访邀约，达成销售目标。

2、销售顾问对电话专员新建客户黄卡有回访的权利，可对电话专员所管理的客户档案做细致了解并互助邀约。

3、电话专员对网络信息必须按网销经理要求导出后回访，建卡时按网络分配的销售顾问建卡，按时按量完成回访邀约任务。

4、电话专员邀约到店之客户第一时间联系专属销售顾问为客户做车辆介绍、试乘试驾、商谈议价，必要时电话专员需协助销售顾问完成下定成交。

5、电话专员不得私下转换客户联系方式、变更专属销售顾问、或与销售顾问私下协商变卖网络客户信息。若发现有以上类似情况的扣除该销售顾问该车销售奖励额外处销售顾问1000元，电话专员500元的罚款。情节严重的交公司行政部做开除处理。

6、电话专员上岗评定，试用期3个月为基准，由网销顾问及部门领导评定是否转正。建议主要以网销顾问的意见为主，部门领导评定为辅。

7、原则上销售顾问要起到监督电话专员回访的责任，做到防止客户流失，提升邀约到店率，电话专员要详细了解自身邀约到店客户情况及成交。

8、电话专员对网络数据做数据统计、筛查、分类等基础工作并按网销经理要求做汇总、汇报。

9、电话专员绩效考核根据工作内容由部门领导制定及调整。绩效发放由部门核算后转财务统一核发。

10、其他未尽事项可根据后期发展需要及时修订。

七、模式成长

该类网销模式在其他城市的汽车4S店中已逐步广泛开展，并有较好案例可遵循。我公司网销组开展此模式也是遵循2017年销售深挖，将工作从细致入手，步步管控的管理思路去制定的。针对该营销模式的转变，预计需要通过半年左右的时间全面培养及调整完成，再逐步形成正式模式后可发展为4-6人的电话专员，将原网销顾问一并与展厅销售顾问融合，建立真正的全员网销的成熟模式。成熟后期可交由市场部管理直接管理，销售部协助配合的模式，市场部主要管理网络信息的筛查、分类、统计、汇总，并制定有效的线上推广，吸收更多的客户信息。销售部根据月度市场活动及外界市场环境制定有效的邀约话术并培训。

最后，各项数据由市场部全面监管，减少客户流失，提升市场费用有效使用的同时销售部对电话专员邀约能力的提升，及时转化客户到店、成交。形成相对理想的部门配合协作的有效营销模式。完成公司下达的销售目标。为2017销售任务及未来销售新模式走向打下坚实基础。

销售部：赵耕晔

年2月7日

2017

第五篇：营 销 策 划 案

营 销 策 划 案

一、背景

二、SWOT分析

（1）优势（strengths）：

（2）劣势（Weakness）：

（3）机会（Opportunities）

（4）威胁（Threats）：

三、营销策略 ①产品策略：②价格策略： ③渠道策略 ④促销策略：

四、总结: