光 华 洗 衣 店 营 销

第一篇：光 华 洗 衣 店 营 销

光 华 洗 衣 店

营

销

策

划

书

班级：学号：

策划人：

策划日期：

联系方式：

前言

光华学院管理系学生李倩接受大四毕业生王亮的委托，就开办一家洗衣店进行具体计划。洗衣店开办在光华学院附近，主要服务对象为光华学院学生以及附近小区居民，计划在2011年新学期开学之前完成，并在开学前后开始投入运营。为了使洗衣店能够顺利地开业，持续并红火地运营下去，特制定一份营销计划书。目录

一、营销计划的目的二、环境分析

三、SWOT分析

四、STP计划

五、营销组合计划

六、预算（包括人员计划和费用）

正文

一、营销计划的目的因洗衣店的创办者是刚大四毕业的学生，既无经营洗衣店的经验和充足的资金，也没有良好的社交关系，只能凭着自己的一腔热血和一些理论知识去摸索经营之道。为了能使洗衣店能够顺利地开张和有序长久地经营下去，制定一份确实可行的营销计划书是必要的。

二、环境分析

A区校园已有一家校园洗衣店，大多A区学生为了方便起见，便将被套等大件衣物拿到校园洗衣店洗，但由于校园洗衣店获得学校给予的授权，可以帮大一新生一月免费洗被套和床单一次，平时已经工作量大，同学另外的衣物洗涤工作便比较粗糙。B区门口对面也有一家洗衣店，这家洗衣店经营项目繁多，且可以对衣物进行一些简单的缝补和修改工作，生意较好，但收费比较高，衣物洗涤的时间长，因此有时会遭到一些学生的抱怨。如今学生们的消费水平不断提高，特别在冬季，大多学生不愿自己洗一些大件衣物和被套，洗衣店的生意还是比较红火的。

三、SWOT分析

优势（strength）

（一）消费者市场巨大，且集中。

（二）两家洗衣店在经营上都存在一些问题，我们可以弥补他们的不足，吸引更

多的顾客。

（三）因为老板是大四毕业生，在情感上更易于与学生顾客沟通。劣势（weakness）

（一）经营之初应需要一段时间来打响自己招牌与令顾客满意的服务。

（二）开业之初很难有固定的客源。

机会（opportunity）

（一）东北的冬天特别寒冷，人们更加愿意拿衣服去干洗店干洗。

（二）另外两家点在不同程度上存在不足之处。

威胁（threat）

夏秋是洗衣的淡季，生意较惨淡。

四、STP计划

（一）市场细分（segment）

本店提供的主要服务为干洗，熨烫，被套和床单洗涤及衣物的缝补及小地方的修改。

（二）目标市场（target）

目标市场主要为为光华学院师生以及学校附近小区居民。

（三）市场定位（position）

主要为顾客提供优质的洗涤服务，令顾客满意并拥有一定量的客源。为此提供更加优惠而优质的服务。

五、营销组合计划

（一）产品

提供优质而又实惠的服务。推出洗衣卡、洗衣券等活动，帮顾客积分，达到一定量者可以获得洗衣券，打折等优惠政策，购买洗衣卡，长期洗衣者可以在价格上有较大优惠。

（二）价格策略

相较于另外两家洗衣店，在一定程度上有优惠。

（三）销售渠道

在开业之初可以适当发放一些传单，让学生们了解光华洗衣店的存在。

六、预算（包括人员计划和费用）

先雇佣一名专业洗衣人员，负责衣物的洗涤，再雇用一名缝纫技术较好的人员，负责衣物的修补改良工作。王亮自己负责顾客的接待和衣物接收和返回工作。在购置设备上花费较大，大约要2万元，店面房租与装修大约需要2万元，人员工资每月结算，宣传单的印发大约需300元。整个洗衣店的运营需5万元左右的启动资金。

第二篇：自助洗衣店营销模式

自助洗衣经营方式

目前国际上，自助洗衣的经营方式主要用如下三种:（1）全自助式:店内没有守候的服务人员，顾客用投币自行完成全部的洗衣过程，店主可以配合先进的视频系统对洗衣房进行监控。店主或雇员采用定时巡视的方式对设备进行维护或取款上交。这在投币洗衣比较普及的国家比较流行，如美国、日本、墨西哥欧洲等。

（2）半自助式:店铺内设有专职的服务人员，为顾客提供兑换硬币，指导使用设备，代为洗衣的服务，同时也开展上门取送衣物的服务。这种方式多设在开展自助洗衣较晚且劳动力成本较低的国家，如中国、东南亚等国家。

（3）复合式洗衣超市模式:

将干洗、水洗、生化洗、自助洗、帮洗、有机接合起来以并以水洗为主的一种洗衣店经营模式，这也是我公司在参考国内现在已在运作的自助洗衣店经验和教训，特别是台湾地区成功自助洗衣店的经验基础上，总结出来的一套适合中国现有国情的复合式自助洗衣店经营模式。客人来店洗涤方式可灵活选择：干湿洗、生化洗、自助洗、和（帮洗）代客自助洗,全方位满足客人不同需求。

（4）自助洗:对与一次水洗衣物量大而且有时间，并且怕洗坏衣服不想与别人衣物一起洗的顾客。洗衣及烘干按次收费（收费较低）；

（5）帮（磅）洗:对一次水洗衣物量大但没时间留下来的顾客，收费按公斤或件数。一包衣物洗一机，不与他人衣服混洗，洗衣店不负责分类，只负责洗、烘、叠。如需熨烫另外收费（收费稍高）；

（6）常规干湿洗、生化洗:对与高档面料服装、羊毛衫等先分类，后选用不同的洗涤方法洗涤，用最低的成本将衣物洗涤干净，按件收费价格上区别对待，干洗成本最高，生化洗次之，水洗最低(收费较高)；

（7）特种洗:利用生化洗涤可以洗涤一般干洗店难于处理的皮毛一体衣物，汽车座垫套，高挡毛绒玩具等，同时利用重污垢洗剂承接单位团体的重污工作服洗涤，成本低效果好。（成本低收费高）；

（8）其它洗:除为客户提供日常衣物水洗服务外，还可对一般家庭洗衣机难以洗涤的床上用品、毛毯、窗帘等进行洗涤.（成本低收费高）。

营业管理

店铺服务人员：

人员配置：一般12小时制配置至少1人，24小时制配置至少2人。

人员基本要求：懂得洗涤剂的使用，识别布料。工作职责：负责接待顾客、收费、指导, 使用设备，提供上门取送衣物的服务与代客洗衣服务、熨等，同时也可提供家居厨卫清洁用品，日用品及饮料或者书报音响制品冷饮等的销售

店铺服务流程：

客人持待洗衣物到店→ 店面服务人员指导客户使用并为客户兑换硬币，提供免费洗涤原料→ 将衣物放入洗衣机，将洗涤剂放入→

投入对应的硬币/或者使用IC卡启动→洗涤、脱水、结束→ 将衣物放入烘干机内→投入硬币/IC启动运转→ 烘干结束、取出→ 整理折叠、装袋带走。

经营促销方案

一、会员方案 目的：

以非常优惠的价格吸引客户长期定点消费。

预先收入现金，加速设备投资的回收，降低盈亏平衡点。

会员卡销售价格：

XXX元/张，是所包含服务价格的90％

有效期内，为会员提供XX次水洗和XX次烘干的服务，消费总额从预交会员费中扣除。销售方式： 1.店铺销售； 2．电话配送 3．短信配送。4．QQ留言配送。

5.上门推销（收送衣时）；

6.团体购买（集体公寓，或者大企业的员工宿舍楼）。7．小区内或附近便利店、网吧联营销售。

二、促销券方案 目的： ◎ 以免费的方式，通过社区内的发放，吸引客户到店尝试便利洗衣。◎ 可以折扣价销售，提供批量优惠，逐步引导长期消费，带动会员卡销售。◎ 可以配合其它活动同时提供：如年卡销售时赠送，可以让年卡用户和亲戚朋友分享便利

洗衣的轻松和快捷。◎营业期间与区域内的其他行业营，以达到更高速，更大范围的推广。

三、洗衣中心方案 目的：

首先建立一个颇具规模和气势且含概干洗、水洗、生化洗、自助洗、代客自助洗的洗衣中心基础上，利用规模化效应，以比一般干洗店更便宜实惠的更便捷的方式吸引顾客。

除了洗衣中心自身接待来店顾客外和上门接送收衣业务外，另外可以在居民小区门口，学校门口，与其他诸如小超市，便理店、小区物业等合作设立衣物收发点发展业务，扩大业务量。

各收衣点必须设置一块能体现洗衣中心设备规模和气势及洗涤衣物价格的广告牌，并有规范统一漂亮的存放待洗衣物和干净衣物的柜子，以良好的形象和信誉吸引顾客。

每天10点左右收送衣物，一般客人衣物隔天领取，如遇客人洗衣当天急用，在收加急费前提下满足客人需求。让顾客感到既经济实惠，干净卫生，又快捷方便。

第三篇：洗衣店策划书

建立专业洗衣店学生的第二课堂

项目策划书

1.宗旨：利用定点取送服务模式打造创新型专业洗衣店。

2.产品与服务：净新洗衣房主要针对衣物的洗涤熨烫护理等全方位的服务。客户人群为在校学生和老师，采用以宿舍楼为定点，进行衣物的收送服务。相比校外洗衣店，具有技术，成本，位置等多方面的优势。

3.开设意义：有效解决在校学生清洁衣物，床上大件物品的问题，以及教师办公物品的清洁。比校外洗衣房更方便快捷专业，实行学生自主营业教师辅助指导的模式，实现了从教学到企业的紧密结合，为学生锻炼提供了一个平台。

4.公司战略：依托通信行业优势，在校内建立qq群，设置联系电话，广泛的进行宣传，扩大业务量。并通过定时定点的免费收送服务，设身处地的为每一位客户提供方便。提高服务质量（通过对衣物处理的标准化），实行会员制衣物免费熨烫等多项优惠活动。

5.经营目标：天气日益变冷，洗衣问题逐渐出现的情况下，大力宣传运作起洗衣房，以方便在校师生为方向，熟练专业技能，锻炼自身能力为目标，把洗衣房做大做强。

短期目标：树立口碑，建立品牌形象，半年内做到收支平衡。长期目标：拓展服务对象，丰富服务项目，扩大辐射区域，在两年的时间里，利用盈利扩大规模。不断地吸纳新生参与，稳固的可持续发展。

6.经营计划：

人事计划：经营采用聘用店长，店长聘用员工的责任制；店长负责整个店面的营运情况，店员对其负责部分负有责任。现拟定1名店长，10名店员，其中宣传收送衣物人员6名（2#和6#两个定点宿舍各3名），衣物专业处理人员4名(分别与定点人员绑定成一组)。

宣传计划：在天气逐渐变冷，旺季来临之季，推出一系列宣传活动，如制作宣传海报张贴在餐厅，教学楼，宿舍楼等醒目区域；在每一个宿舍，教室里张贴价目表及优惠活动说明。由宣传人员通过QQ群（121256838），朋友圈，部门宣传等各种方式进行。运行计划：每周三，周五，周日下午4：00——5：00 分别在6#，2#宿舍楼下进行定点收送衣物。其他时间可提供上门收送服务，需另收服务费。衣物处理时间约3-4天，会提醒客户到定点处取衣服。鼓励办理会员卡，VIP卡，衣物可以送免费熨烫服务。财务计划：所有账目情况必须及时入账，收入和支出的钱都要有明确的记录，每日的收入应及时的清点，所有的收款凭证都一式两份以便核对及时入账。专门设置一个会员手册，做好会员信息的登记以及卡内余额的变化。每月的总收益出去一切费用后，剩下的存入基金，若业绩好，则根据业绩高低来适当提高员工补助。以调动员工的工作热情。对于账目要日有日帐，月有月账，年有年账。这样企业的盈亏在账面上一目了然。

培训计划：为了从各个方面锻炼学生的能力素养，拟定对聘任的员工进行定期的培训学习，并从实践中发现存在的问题，解决问题。对宣传服务人员，主要培训礼仪，销售宣传，前台登记，入账收银等方面的能力。对专业衣物处理人员，主要是做洗涤标签，污渍前处理，衣物分类洗涤，熨烫，折叠装袋等方面的能力。最终做到专业标准化洗涤，快捷一条龙服务的目标。

7.衣物流程：

1.办理会员VIP卡,详细登记个人信息(姓名，班级，宿舍号，手机号码，qq号码)——将需要洗涤衣物折叠打包，注明卡号——在开放日送到定点收送处——被专业人员计算价格，制作标签，分类洗涤熨烫，折叠入袋——送到定点收送处等待领取。均会通知您的每次消费金额，卡内余额。

2.普通客户将需要洗涤衣物折叠打包后注明个人信息（姓名，宿舍号，手机号）——在开放日送到定点收送处由工作人员计算交费——运回工作室，制作标签，分类洗涤，折叠入袋——送到定点收送处等待领取。

注：会员VIP成员衣物洗涤送熨烫，并支持上门服务的活动。

第四篇：洗衣店实践心得

暑假社会实践报告

（一）实践时间：自2013年7月15日起致2013年8月15日止

（二）实践单位：洗衣店

（三）实践心得

炎炎夏日，酷暑难当，然而我们大学生并没有在冷气的吹拂下享受着惬意的生活，而是选择了奔走于大街小巷，体验着一份别样的精彩生活，真正参与到实践工作中去。

第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形势；是促使大学生投身社会改革，向员工学习，培养锻炼才干的良好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。

在洗衣店工作的日子里让我学到了许多的课外知识，据有关专家预测，洗染业有百分之五到百分之三十的利润空间。统计表明，目前我国洗衣网点的数量平均每5万人才有一台干洗机，远远满足不了消费者需求。据此，洗衣业将是一个升值潜力度极大的行当。有业内人士称，人们生活水平不断提高（收入与衣物越来越多），生活节奏不断加快（精力、时间越来越少），于是，洗衣业这种新兴行业显示出非常广阔的市场前景。洗衣业是一个古老而新生的行业，说它古老是因为自从国家出现后，洗衣业就一直以某种不引人注目的形式伴随在人们的身边。伴随时代的发展，人们物质生活和精神生活水平得到了很大的提高，落后的传统干洗店已明显不能满足人们对洗衣的需求，主要体现在：

1.由于人们生活水平的提高，越来越多的普通百姓也都穿上了需要到专

业干洗店清洗保养的毛料服装和皮革服装，手工作坊式的传统干洗店

已无法满足规模不断扩大的服务需求。

2.激烈的社会竞争，导致人们工作、生活节奏急剧加快，时间就是效益，时间就是金钱，时间就是生命，这早已成为人们的共识，因而对洗衣

速度要求也相应加快，条件简陋的传统干洗店已无能为力为高档洗衣

店的繁荣与发展提供绝好的条件。

3.经济的发展，社会文明程度的提高，百姓尤其是公务、商界人士对洗

衣质量的要求越来越高，加上改革开放，商品流通快捷便利，国人所

享用的洗衣面料也不断翻新，因而对洗涤技术要求也越来越过硬，老

式洗衣店无论设备还是技术都相当落后和粗疏，明显的力不从心。

4.世界各国工业化程度提高，加剧了地球环境恶化，并对人类健康产生

直接危害。环境保护不仅是国际环保关注的焦点，更是全体地球人共同呼声。技术过时、性能低劣的洗涤设备不仅向空气超标排放有害气体，而且还会在清洗后的衣物上残留过量的有毒物质，对健康造成直接危害。中国政府及各地政府已向超标排放的老式干洗店敲响了警钟，他们将会很快销声匿迹。

5.在享受物资丰富的同时，人们也更加注重精神生活的质量，总希望得

到一种无可挑剔令其放心满意的预期服务；总想避开么有信誉、没有保障、随时有可能受到侵害的低劣服务，以免花钱买气受，而趋向于技术精湛、安全舒心、信誉持久的高档品牌服务，消费意识、自我保护意识、品牌意识日趋浓烈。为此迫切需要建立用量大、规模化、智能化、高档快捷的新兴洗衣店。

在我实践工作中礼貌，沟通，激情与耐心，主动讲究条理等素质要求是比较严格的。我们店里本着以下服务流程为顾客服务：

a)打扫卫生，虽然简单但是对于一家好的干洗店来说，这是相当重要的，顾客来店里消费是为了干净，第一眼顾客看到的就是店里的环境，因此，我需要随时清洁店里的环境，注意卫生状况，保持店面清洁，给顾客留下好印象，增加人气。

b)微笑服务，礼貌待客，有顾客来的时候，要住到保持微笑的去欢迎他们，注意自己的形象，取对方的信任，更是让顾客发自内心的感受到我们对他的重视。金牌银牌不如顾客的口碑，更不如有口皆碑。

c)主动与顾客沟通，可以能够更加清晰的知道，顾客到底需要什么，并向

顾客介绍本店的产品。

d)熟悉店面经营项目的质量标准和收费标准，向顾客介绍质量标准和收费

标准，在根据顾客的要求进行收费。

e)识别常见纺织品及皮革制品或裘皮衣物的性能、特点，并了解其洗、染、烫、织和上光后应达到的要求和效果，根据顾客的衣物正确判断好是否能够达到顾客所要的要求。

从服务中我总结出，自己的素质也是对于成败起关键作用，机会是靠自己去创造的，去发现的，机会是给有准备的人的，没有自身的努力我们将被困在象牙塔内，得不到成长。所以就要提高自身素质，首先是修身。品德是评价一个人的关键，更是评价人才的重要标准，德才兼备才可称为真正的人才。小到关怀备至、乐于助人，大到虚怀若谷、大义凛然，都体现着品质和德行的光芒。其次是求学。满腹经纶，学富五车是为才。所谓真才实学，求学才能成才，这就是我们在学习和积累中坚持不懈，坚毅自强。最后是扎实。

实践中有这样一句话——越具体越深刻，在我心中激起阵阵涟漪，扎扎实实打好基础，把每件事做到具体细致才能刻骨铭心。

社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了许多许多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践拉近的我和社会的距离，也让自己在社会实践中开拓的视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成才之路与肩负的历史使命。社会才是学习和接受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。

“实践出真知”，有过这样的生活。相信对我们将来进入社会有更大的益处„„

第五篇：大学开洗衣店

大学开洗衣店

大学毕业已经有几年了，看着身边的同学还在不断换工作，而自己的洗衣店开的还挺有声有色的，不由的有点自豪感。我现在有这样的生活，多亏了当初的一个决定。

在我上大学的时候，大四快要毕业实习，开始的时候，我也像其他的同学一样，到一些公司里实习，然后在公司附近租一间房子。因为实习的时候平常工作比较忙，自己租的房子里也没有买洗衣机，所以我经常把衣服拿到附近的干洗店，就是这样让我开始接触洗衣店。

后来，我发现，开洗衣店的利润很高，可以说是暴利啊。反正都快毕业了，要不就趁早自己开一家洗衣店，而且自己是学营销的，经营一家洗衣店不是问题。但是，毕竟大学开洗衣店还是有很多问题要解决的。还没有毕业的我，创业资金只能向银行贷款。大学开洗衣店还有一个问题就是对于洗衣店的品牌还不是很了解，对洗衣市场也不是很了解，所以做开业准备的时候，会遇到很多苦难。但是，还好遇到一个也是经营洗衣店的师兄，他建议我加盟知名的干洗连锁店，他推荐我加盟美国GEP干洗店。有了师兄的指导，我开洗衣店的事就容易办很多了。我自己找了很多资料，加上师兄给我的资料，我很快就开好了自己的洗衣店，那时候，我还没毕业，其他同学还在实习。

大学开洗衣店的成功，是我最自豪的事。