玛莱经营工作小结

第一篇：玛莱经营工作小结

玛莱经营工作小结

不知不觉已在玛莱经营部上班4个月多．首先感谢卓总与各位领导对我照顾与指导，使我在各方面都有很大提高和认识，下面是我在玛莱经营工作简单3点认识与小结．

一、树立全局观念，做好目标市场定位，经营方针，经营策略适时调整．做好本职工作．不管在哪从事工作，树立全局意识是首要的问题，医疗技术服务也不例外．医院经营方针，经营策略要适时调整。我认为医院是服务型行业，医疗服务工作的全局就是“树立企业形象。使患者对医院的满意和忠诚度的最大化，最终实现效益最大化。

二、内部经营思想

1、明确医院定位，办广州最好的妇产科医院，善于发现病人的不满意，做好优先客户的服务；

2、突出技术和服务特色，输液室、治疗室’住院部护士及时给予病人的关心和态度，导医、医助包装医生权威形象的工作；

3、除了医生以外的各科辅助人员要做好患者的各种思想工作，提高患者对医院的信任度，不能让病人有病情以及消费的疑问离开本院，以免造成不良的社会口碑；

4、规范医疗，强化医疗服务各环节和连接点的管理。培训各个岗位的员工，如：导医，导医是患者第一时间接触的人员，第一印象，第一服务是非常重要

5、全院经营以临床中心，各部门要无条件保证临床一线工作进行。医院经营中心是服务临床医生一线，以临床医生为龙头，各辅助科室要配合好医生，实行病种式，疗程式开发，实现三个满意度：病人满意，医院满意，老板满意

三、外部经营目标市场，重点做好宣传及广告投放

市场宣传及广告做的最多的是我们的线上宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、招商网站等等想了很多，也准备了很多，不过做为我们一个发展型的医院，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，大钱投不起，我们可以用小钱，百度关键词宣传我们一直在做，没有放弃，当然互联网的发展，中国人离不开百度，百度给我们带来了很不错的效果，也促进了我们的工作进展。

第二篇：玛莱妇产医院医务奖惩制度

广州玛莱妇产医院奖惩制度

第一章 总 则

第一条 为了确保医院工作质量和正常秩序，强化医院管理，健全内部监督约束机制，在职工中牢固树立“以病人为中心，以医疗质量为核心”的服务宗旨，以经济杠杆为手段，从严治院，充分调动全院职工的积极性和创造性，全心全意为人民的健康服务。依据卫生部《医院工作制度和医院工作人员职责》，结合医院实际，制定本制度。

第二条 本制度适用于医院医疗、护理、医技等各科室及个人。第三条 本制度的解释与实施由院办负责。第四条 本制度中相关内容的执行方法：

(1)职能科室深入基层，监督检查，发现问题，调查核实；(2)科室自查，缺陷上报；

(3)群众来信采访反映缺陷，调查核实；

(4)院外各职能部门、上级领导监督检查，发现缺陷，归口转报。

第五条 凡发生涉及本制度规定的问题，由涉及者所在科室提出书面自查意见及处理建议上报院办执行。

第六条 本制度自下发之日起执行，原相关规定、制度与本制度有抵触的以本制度为准。第七条 本制度面前，人人平等。

第二章 奖 则

奖励对象：各科室及个人。

奖励方式：以精神奖励为主（如通报表扬、授予先进工作者、文明科室称号等），适当给予奖金或奖品。成绩特别突出者，由医院积极向有关部门或上级单位推荐，争取更高奖励；

奖励时间：随时奖励和年终奖励相结合。奖励金额：50—1000元。奖励范围：

第八条 在工作中能顾全大局，能正确对待各种复杂事件，并能及时采取应变措施使事件得到妥善处理的。

第九条 积极参与各项社会公益事业，在扶贫、助残等各项医疗卫生活动中表现突出的；在改善服务或管理方面献计献策且被采纳，效果突出的。

第十条 积极研究、推广新技术、新项目，为单位创造良好效益的。

第十一条 在突发事件及重大抢救以及其他严重威胁人民身体健康的紧急情况时，能服从命令、忠于职守、临危不惧、救死扶伤，取得较好社会效益的科室或个人。

第十二条 及时发现重大事故苗头，阻止了事故或严重差错的发生，使医院或病员免受重大损失者。第十三条 在各种意外事件发生时，爱护国家财产，见义勇为，保护了公共财产和群众利益，避免或减轻了损失者。

第十四条 坚持原则，秉公办事，敢于同违纪失职行为作斗争，维护了医院利益，成绩显著者。第十五条 敢于管理，善于管理，在提高医院或科室服务质量和两个文明方面成绩突出者。第十六条 关心维护医院和病人利益，敢于举报行业不正之风和损害集体利益者。

第十七条 在医疗服务中，坚持优质服务，尊重服务对象，乐于助人，甘于奉献，深受群众赞扬的；或由于医德医风好，技术精良，收到病人的表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等，或拒收红包的科室或个人，每次奖励50元。

第三章 医德医风罚则

第十八条 不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务；或诋毁他人、抬高自己；或给集体、同事不搭台、不补台，甚至拆台；或挑拨离间，影响团结和工作，扣发当事人100—300元。给医院或他人造成不良影响或后果的，视情节轻重，扣发500—1000元。

第十九条 按有关规定应该上报或请示的重大事项，未及时上报、知情不报或故意隐瞒的，扣发责任人300元，造成后果自行负责。

第二十条 工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖，扣发当事人50元，并视情节轻重予以通报批评。

第二十一条 患者在诊疗过程中对医疗服务不满意，科室没有给予很好解决而使病人向领导或有关部门投诉的，每投诉一次，扣发50元。

第二十二条 对馈赠钱物当时难以谢绝的，须立即上交科室，由科室负责人与当事人一道适时退回；对无法谢绝的钱物要及时报告并上交院部，由院部处理。

第二十三条 收受患者及其家属的“红包”、物品，除责令如数退还外，按收受红包金额或物品价值的3倍处罚，并进行全院通报批评，同时给予党纪、政纪处分。

第二十四条 向病人或其亲属暗示，索要钱物，除如数退还外，按索要钱、物(折款)5倍罚款，并进行全院通报批评、给予党纪、政纪处分；发生两次及其以上者，除罚款、全院通报批评、给予党纪、政纪处分外，降聘技术职务一年。

第二十五条 医务人员利用工作之便，暗示或接受药品商、器械商等宴请、游乐，经查实，扣发当事人300元，扣发科室1000元；在基建、维修、引进设备、物资器械、药品采购等业务往来活动中收受或索要回扣或类似回扣的，均视为受贿行为，除追缴非法所得外，给予回扣金额5—10倍的处罚及行政处分；情节严重，构成犯罪的，移交司法机关处理。

第二十六条 未经医院同意，药剂科、药库不能擅自新进药品；不准私自在临床中进行药品、医疗器材等临床验证。违者，扣发科室负责人200元，扣发当事人500元；从中获利的，除上交全部收入外，给予全院通报批评，同时根据情节给予党纪、政纪处分。

第二十七条 不得利用工作之便拉关系，少收、漏收、不收或不积极催收患者应付的各种医疗、检查费用，发现一例，扣发当事人200元，并处以漏收金额3倍罚款。科室不处理，加扣科室负责人50元。

第二十八条 利用工作之便向服务对象兜售卫生材料、药品、器械、保健食品、美容化妆品等谋取私利的，除如数退出所得外，扣发300元，造成后果的自行承担责任。

第二十九条 个人未经医院同意外出体检、鉴定、手术等外出服务，除交回个人所得外，扣发当事人200元；如再犯者加倍扣罚。如系科室擅自组织的外出服务，除追回科室所得外，扣发科主任200元；如系科内几个人私自结伙外出服务，则按个人外出服务处理。未经允许的外出服务所致后果概由外出者负责。

第三十条 医务人员不能将病人引导到院外进行诊疗、卖药，经查实，扣发其所得的10—20倍，低聘专业技术职称一年，情节严重的解聘处理。

第是三十一条 凡私自介绍病人外出检查、治疗、住院，从中获取“介绍费”或好处费，或违反医疗规范，私自转诊服务对象或以介绍服务对象就诊为由收受财物的，除如数退出所得外，扣发500元，并开除处理。

第三十二条 开不合理处方，做不合理检查，给服务对象造成不必要负担或造成医疗卫生资源浪费的，扣发200元。第四章 医疗质量罚则

第三十三条 医务人员必须严格遵守、执行各项规章制度、卫生法律法规和医疗技术操作常规、诊疗常规，认真履行各自的岗位职责，杜绝各种缺陷、差错、争议（事故）的发生。如有违者，引发缺陷、差错、争议（事故）发生，根据《医疗质量管理办法》、《医疗事故处理条例》及医院的《缺陷、差错、争议（事故）管理办法》对缺陷、差错、争议（事故）的判定标准进行分级处理。

(1)发生缺陷受到的处罚：重度缺陷，一次扣发责任人１００元；中度缺陷，一次扣发责任人５０元；轻度缺陷，一次扣发责任人２０元。

(2)发生差错受到的处罚：一般差错，一次扣发责任人２0元；严重差错，一次扣发责任人５０元。第三十四条 医务人员必须严格执行《医疗质量管理办法》规定的临床诊疗规范，对违反该临床诊疗规范相关条款的，每违反一条扣发责任人10元。

第三十五条 住院病历必须按照《卫生部病历书写基本规范》、《病历质量评分标准》和我院的《病历质量控制评分表》认真书写，病历质量实行三级质量控制。三级质控分≥90分，为甲级病历，三级质控分≥75分而＜90分为乙级病历，三级质控分＜75分为丙级病历。（1）病历无三级质控的，缺一级扣发责任人5元/份；

（2）凡病历中出现单项否决为乙级病历的，每出现一处扣发责任人10元，并责令重写；凡病历中出现单项否决为丙级病历的，每出现一处扣发责任人20元，并责令重写。（3）病历三级质控分在90分以下的，每降低5分扣发3元。

（4）住院病人出院后一周，病历必须归档，逾期交病历而无正当理由的，每逾期一天扣发责任人10元；逾期一周未交的或遗失的，扣发300—600元。涉及纠纷（事故）的病历规定期限内未交或遗失的，按责任性医疗争议（事故）处理。

第三十六条 处方书写以《卫生部处方管理办法》和《麻醉、精神药品处方管理办法》标准执行，有不符合处方书写要求的，每出现一处扣发责任人2元。

第三十七条 护理文书书写以《护理文件书写规范》的标准执行，有不符合要求的，每出现一处扣发责任人3元。

第三十八条 医院感染控制及消毒隔离符合《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治法实施办法》、《医院感染管理办法》和《消毒管理办法》以及医院制定的《医院感染管理制度》、《消毒隔离制度》要求，出现一起不符合要求的扣发责任人5元；造成医院感染暴发流行的，视情节扣发责任人300—600元，给医院造成损失的，由责任人承担损失的10%—30%；触犯法律的，交由司法机关处理。

第五章 进修、培训、继续教育罚则

第三十九条 职工进修学习必须听从医院安排，无正当理由不服从进修安排的，扣发100—200元；擅自终止进修任务或擅自更改进修安排的，扣发100元；进修中态度消极，以怠工论处，扣发并追缴进修期间医院给予的各种形式支出；进修期间出现违反进修医院或进修科室的规章制度、劳动纪律、医德医风、服务规范等情节，参照本制度相关条款处理；

第四十条 各级各类人员有必要参加各种相关的短期培训，通知参加培训无故不去的或去了无正当理由未到培训现场的或无故中途离开的，按旷工处理，如果医院根据规定给出了培训经费、差旅费等费用的则如数退还。

第三篇：新邵近期经营工作小结

新邵近期经营工作小结

尊敬的市公司领导：

自今年6月份以来了，我分公司的业务发展取得了一定的成效，月均超额完成市分公司下达的各项经营指标，极大地鼓舞了员工的士气和代办员业务发展的激情，同时也确保了农村代办队伍的稳定，有利地改善了我分公司当前的经营环境，使我分公司步入了正常发展的轨道。其主要做法：

一、借鉴武岗经验，因地制宜，快速启动农村市场。

今年5月，我分公司面对业务发展严重滞后的局面，组织了支局长和部分代办员及部门主任到武岗进行了实地学习。在回来的路上，各支局长和代办员都感触颇深，也充分认同武岗各代办员的方式方法，表示回去后一定要在武岗经验的基础上结合自身的实际情况，加快农村天翼乡情网的发展，提高自身的收入。模样的力量是无穷的。通过本次学习，坪上代办员盛利新、肖瑞华，清江庙代办员孟友庭，还有龙溪铺、迎光等代办员，自从学习回来后，按照武岗代办员的做法，马上就投入到了发展天翼乡情网的工作中来，且发展的势头非常好，6月份，仅坪上代办点一个月就发展移动业务113户；清江庙代办点由于部分地区信号不好影响了业务发展，但是，自6月份以来，每月发展天翼乡情网均超过20户。另外，还有龙溪铺、迎光等代办点，各点月均发展天翼乡情网达到60多户，为启动农村市场、带动其他代办点均起到了很好的模范带头作用。

二、兵马未动，粮草先行，全力激发代办员业务发展的热情。通过5月份武岗代办点的实地学习，为确保我分公司农村市场的全面启动，5月底，我分公司结合市分公司开展的“移动、宽带业务日均挑战赛”，自我加压，在全县组织开展了“移动日均挑战75户”和“宽带日均挑战22户”专项营销竞赛活动，并采取了一系列相应的保障措施：首先，组织到武岗学习的代办员和支局长对其他代办员进行言传身教和一对一的帮扶，以一带十，通过代办员的切身感受和实际行动，来带动其他代办点的发展；二是组织开展移动和宽带业务发展竞赛活动，竞赛期间，为促使代办员主动将业务发展往前赶，竞赛活动设立了连续10天和连续三周完成进度奖，最先完成竞赛目标的先锋奖和完成竞赛目标奖，提高了代办员主动发展的热情，有力地促进了农村代办业务的发展。

其次，为增加代办员的收入，提高代办员的积极性，我分公司由市场部出面，与县城两家天翼批发平台对天翼乡情网配制的终端进行了谈价，指定了中兴S160和三星B309两款终端，其供货价最终由原来的160/台降到了120元/台，提高了代办员的终端差价，使代办员每发展一户天翼乡情网，可得到80元的终端差价和30元的代办费，既提高代办员收入，也提高了代办员业务发展的积极性，同时也解决了代办员自己进货所带来的终端维修的后顾之忧。

三是为业务发展宣传造势。自5月份以来，我分公司就对农村天翼乡情网进行了铺天盖地的宣传。对内，提练卖点，将天翼乡情网的优势发挥到极至。即手机与固话永远免收月租费和来电显示费，固话与手机互打免费，来电时固话与手机共振等。对外，一是我们在市公司发放的宣传资料基础上，重新印刷了3万份宣传单页发放到每一个代表人网点；二是在农村各条主要公路两边的电缆杆路上制作了“加入天翼乡情网，固话和手机永远免收月租费”的宣传牌；三是为每一个支局配备一个电子外呼员，每天不间断地向所有农村固话用户电话进行天翼乡情网的电话宣传和营销。通过以上三个方式，使农村现有固话用户对天翼乡情网的知晓度基本上做到了家喻户晓。

四是针对部分代办点因业务发滞后造成代办费偏低的情况，我分公司出台了《农村代办点代办费管理办法》，该办法主要针对业务发展滞后的代办点，通过每月完成分公司《办法》所规定的移动业务发展量，则当月代收代办费可以按照3%的标准核发，对既没有打空也没有完成《办法》所规定的移动业务发展量的代办点，其代收代办费按照1.2%的标准核发，也是促进代办点业务发展的主要动力之一。

三、加强业务营销组织工作，有力保障业务的快速发展。在营销组织方面，为确保农村代办的快速稳步发展，我分公司对各支局长的工作做出了相应的要求，要求各支局长每天要关注支局辖区内的业务发展进展情况，每天至少要通过电话与代办员进行沟通，了解各代办员当天的业务发展情况和动态，并对业务发展滞后的网点上门协助开展业务营销。每月组织代办员交流、总结、分析困难、分享经验；支局长每周必须要到各网点进行现场指导和帮扶至少1次，并对业务发展滞后的代办点与代办员一起分析不足，共同寻找业务发展的路径、挖掘目标市场、探寻发展的有效方法。主要从两个方面入手：一是事先通过支局长和代办员对目标客户进行一次电话营销，再对有意向的客户进行上门营销，这样有利于提高营销的成功率，只要营销成功率提高了，同时，提高了代办员业务发展的热情。二是采取以相约E家的方式，于先一天对第二天赶集的代办点内的固话用户进行一次电话营销，约定对有意向的客户于第二天到代办点，再由于支局长上门协助代办员进行窗口营销，通过发放一定的礼品和宣传天翼乡情网的卖点，每次赶集都会收到很好的效果（其中，最好的一次是在迎光代办点，一个上午在赶集的窗口共发展开翼乡情网15户）。另外，待赶集完后，各支局长于当天下午还要将第二天赶集的代办点的固话用户打印出来交电子外呼进行电话宣传和营销，以便第二天的窗口营销工作。三是数据支撑。每个月初，我分公司市场部都将为每一个代办点提供已办理天翼乡情网和未办理天翼乡情网的目标客户，以便各网点的精确营销。

四、积极应对，主动竞争，确保宽带市场的主导地位。自今年元月份以来，新邵移动和新邵联通在加强自身网络建设的基础上，全面涉足宽带市场，先后在大新、陈家坊、龙溪铺、新田铺等经济条件好且密集的住宅区开通了宽带接入业务，并以超低的价格抢占我宽带用户，极大地动摇了我分公司在新邵的宽带市场主导地位，宽带续费率连续下降，新量拓展异常艰难，形势非常严峻。为此，我分公司在及时调整宽带政策的同时，加强竞争区域内城域网的改造，发动代办员和支局长针对竞争区域，以650元/年2M，加200元赠送ITV的优惠政策对他网客户进行抢夺，使客户流失得到了有效的扼制，续费率也明显提升，业务发展走上了正常的轨道。

五、实行创新机制，进行渠道整合，激发员工活力。

由于渠道客户经理工作的特性，长期来，部分渠道客户经理以揽收业务为由从事其它工作，或者干脆不来上班，致使缺勤现象严重，对所属网格的管理和业务发展造成严重的影响；同时，营业服务中心存在对所属天翼通讯城及代理店管理缺失的问题，特别是对代理店的督导帮扶不够，县城代理店业务发展效果较差；加之个别营业员存在售卖揽机任务的行为，给公司的新酬考核和各项管理造成了很大的困扰。基于此，为扭转当前的不利局面，规范客户经理的工作，扼制营业人员售卖揽机任务的行为，8月份，我分公司对两个城区营销中心和营业服务中心进行了整合，营业服务中心现有营业员划归各区域营销中心，设置营销中心营业服务经理专岗，由区域营销中心统一管理、考核，以加强营业员对存量、欠费、收入等问题的关注，同时杜绝售卖任务等违规现象；营业服务支撑中心，加强对电子外呼、资费及 VIP及中高端客户维系，提升用户感知,。按管辖区域划分，各所辖代理店及天翼手机店划归区域营销中心统一管理，设置3G演示台，加强3G流量经营，增强业务发展指导的同时增强营销中心向社区的业务渗透能力。

各位领导，虽然近期来我分公司取得了一点小小的成绩，但离市公司的要求和预算目标还相差甚远，与其他各兄弟单位也还存在较大的差距。但是，作为一个经营工作者，我们始终坚信：在激烈的市场竞争中，缺乏的不是市场，而是发现市场的眼睛。因此，在今后的工作中，我们将号召全体员工进一步解放思想、坚定信心、乘势而上、全力以赴，努力提高员工队伍的执行力，全面提升企业发展的创新力和竞争力，实现移动、宽带规模发展的突破，全面完成市分公司下达的各项经营指标。

第四篇：市邮政局一季度经营工作小结

市邮政局一季度经营工作小结

市邮政局一季度经营工作小结

市邮政局一季度经营工作小结 在局领导的正确领导下，通过全局干部职工的共同努力，我局一季度各项业务都有长足的发展，前事不忘，后事之师，今天大家齐聚此处，召开本此经营活动分析会，就是要对过去三个月的工作进行一次系统的回顾，总结前三个月的工作亮点和不足，将一季度中出现的好措施，好事例在全局以后的工作中进行推广；对不足之处，大家一起集思广益，发现问题，解决问题。现就一季度经营工作情况作如下分析：

一、一季度全局经营工作的基本情况截止三月底，全局一季度累计完成收入万元，完成全年计

划的%，比去年同期增长%。其中三月份当月完成业务收入万元，完成年计划的%，比去年同期增长%。各支局一季度业务收入完成情况分别是：计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完

成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%。从以上数据中可以看出，完成较好的支局有、、，其中局的主要增长点来自于；局的主要增长点来自于；局的主要增长点来自于。完成较差的支局有、、，其中的具体影响局的业务主要是；具体影响局的业务主要是；具体影响局的业务主要是。

二、营工作特点：

1、目标明确，提前进入，思路清淅，措施过硬。早在未，我局就在完善经营责任制的同时，就定下了必须完成业务总收入万元，邮储余额净增亿元，达到邮储余额总规模个亿，新增万元以上邮储余额的精品“三农”服务站80个，一季度完成收入万元，邮储净增1个亿的高位目标，围绕这一目标，专门制定了全员营销考核办法、支局所承包考核办法和各单项业务竞赛考核办法，与市局的各项行动相呼应，做到了提前进入，提前受益，为全年经营工作及目

标任务的完成打下了坚实的基础。

2、邮储发展来势较好。今年以来，我局在面对网点少，任务大，去年四季度余额上升速度又较快，并需要消除其中一部份短期行为的情况下，一是除出台邮储发展方案，下达网点任务和全员营销任务外，加大了工资代发营销的力度，同时制定了营销激励方案，仅解放路储蓄所一家就一举拿下了的工资代发，光是这一项就深沉资金万元，发放绿卡张，全局发放达到张，还有正在办理和洽谈的单位家。二是要求网点负责人和营业员利用春节期间抓住经商和外出务工人员的返乡之机，加大宣传和营销绿卡的力度。三是抓好了代办工作的发展和督导，1—3月代办余额达到了万元，超50万以上代办点就有人。四是局领导和管理人员在全员营销方面起到了良好的带头作用。年初要求凡享受津贴人员一季度必须完成个人揽收任务，并多次召开职工大会，全局干部职工积极响应，完成任务的享受津贴人员有人，职工人。通过

以上措施的落实和全局干部职工的共同努力，我局元月净增余额万元，2月净增万元，3月净增万元，累计净增万元，在株洲市局虽说完成情况不是十分理想，但在省局跨竞赛活动中却获得组名的好成绩。储蓄收入完成万元，完成年计划进度的%，比去年同期增长万元，占总收入比重的%，较去年同期增长了%。为我局完成全年计划创造了一个良好的局面。

3、电信代办步入良性发展轨道。一季度完成业务收入万元，完成年计划进度的%，比去年同期增长万元，增幅个百分点。电信代办业务是我们的高效业务，也是弥补主营收入不足的重要途径，今年1—2月份我局移动联通代理放号仅完成户，代收移动、联通、电信3家话费元，为此，我们对电信代办业务采取了相应的措施，制定了考核办法，将前台营业员纳入信息部管理，并按移动的个体一级代理商的办法进行操作，使电信代办业务在3月份有了一个质的飞跃，完成移动、联通放号户，代

收3家话费元，步入了良性发展的轨道。

4、代理保险业务差强人意。业务收入完成万元，完成年计划进度的%，比去年同期增长万元，增幅个百分点。今年开局之际，我局就能代理保险业务进行了布置，对各网点下达了年计划和一季度任务，元月份却只有出了单，完成保费万元；2月份却只有出了单，完成保费万元；3月份却只有出了单，完成保费万元；一季度累计完成分红类保险保费万元，代收续保只有万元。

5、包件业务完成情况较好。由于局领导的高度重视，各单位负责人的共同努力，特别是在南乡片服装市场的升温后，我局采取了相应的各种措施进行营销，并与市局物流分局进行洽商，开通了直递业务，全方位地给客户提供服务，使南乡片的包件业务少有流失，全局完成了包件收入万元，其中快包万元，完成年计划进度的%，比去年同期增长万元，增幅个百分点。

6、物流业务发展来势较好，但效果不佳。物流业务中的农资配送业务是我们今后

发展的一项长效业务，也将是邮政今后的一项主营业务，我局虽说起步较早，但未能持之以恒，造成了需要重新开发市场的局面。今年以来，我局计划早、布置早、动手早，光是种子邮购分销一项10多天时间就开出了近3吨的预订单，由于计划不周，经销商变卦，使我局货源品种不足，投递员开出的种子预订单绝大部份需要退订，造成仅完成种子邮购分销公斤的局面，酒水、农药也只要数万元，业务收入累计完成万元，完成年计划进度的%，比去年同期增长万元，增幅个百分点，效果不佳。

7、函件业务发展今人担忧。函件业务是我们的传统业务，也是市局要求重点发展的几项业务之一，特别是3月4日的邮政工作会议，对此专门作了强调，分析和讨论。我局年初也进行了计划分解，明确了目标，敲定了营销方案，展开了竞赛。由于社会通信方式的改变，我们对此项业务的宣传，营销力度不够，社会对此了解甚少。从完成情况来看，令人

担忧，仅有函广部3月份营销了枚邮资封，大客户部元月和二月无进展，三月份营销了枚，其它几家还在洽谈，函件收入累计仅完成万元，完成年计划进度的%，比去年同期增长万元，增幅个百分点，占总收入比重的%。

8、集邮业务差强人意。收入累计完成万元，完成年计划进度的%，比去年同期增长万元，增幅个百分点。集邮业务也是我们的老业务，但由于近年来的邮品市场疲软，集邮爱好者减少，今年市局给我们的邮品货源不对口，个性化邮品开发营销力度不够，仅完成年册销售150本，个性化100本，都只有泗汾、车顿桥交清了款项，其它单位按兵未动。

9、报刊发行业务前期管理不力，营销落实滞后。报刊发行业务是我局仅次于储蓄业务的一项大业务，它在收入占比中的份量举足轻重，在影响邮政品牌，造福于社会方面的效应不可低估，年初我局就对此项工作的管理多次作出了具体安排，包销报刊进宾馆的营销方案也相继出台，但

这两项工作都未能落到实处。存在的问题：

1、邮储业务的发展我们虽然抓住了发展的黄金时期，完成跨竞赛计划的%，年计划任务的%，在省局组排名中获得了名的好成绩，但没有完成市局的“新春杯”竞赛任务，离80%都差个百分点，更未进入全省排名的前十名，动摇了局在市局的龙头局地位，全员营销虽说有管理人员带头，但也还有部份职工未完成任务，特别是关键的冲刺阶段，冲劲不足，对局里的动员，再动员无动于衷。

2、其它业务发展我们虽然做了不少的前期准备工作，但除电信代办、包件业务、绿卡发放、种子邮购业务发展可以勉为其难地好点外，其它各项业务发展形势都不容乐观，特别是：邮讯通、短信回执业务发展很不理想。

3、渠道建设我们通过努力，虽然有所行动，但未能达到预期效果。

4、落实不力，发展业务不能持之以恒，营业员在日常工作中不能统筹兼顾，窗口营销意识不强。综合以上情况可以看出，一季度我们虽然

抓住了业务发展旺季，出台了各种业务发展措施，展开了多项业务竞赛，也取得了一定的成绩，但从1—3月份业务量收统计来分析，除邮储余额净增在完成年计划过半，跨竞赛在全省获奖外，其它业务都不理想，特别是函件、邮储中间业务、邮讯通、短信回执业务还有单位未实现零的突破。手机放号也同样如此，数据库建设、帐单业务还是空白。从网点业务发展来分析，发展也很不平衡，邮储余额完成好的、、、、就分别完成“新春杯”计划的%、%、%和%，年计划的86%、79%、78%和76%，完成差的、完成“新春杯”计划任务就没有达到30%，从全员营销情况来分析，全局人，完成任务的人，未完成任务的还有人。通过以上分析，我们可以看出，面临的形势较好，但同时也面临着压力和挑战，好的因素一是我们今年以来做了大量的前期工作，制订出台了好的政策和措施，为我们今后的工作奠定了坚实的基础，二是我市的用邮市场和业务发展潜力较

大，前景看好，但我们也要看到不利的条件和因素，不利的条件是各业务市场竞争激烈，特别是邮储、农资配送，包裹直递业务。三是各专业没有得到整体发展，在全市五县市局中未能占到我们龙头局应占的位置。四是干部职工的观念没有做到根本转变，对邮政改革持观望态度，职工素质有待提高，发展业务情绪有待提高，未能摆正自已是企业主人翁的位置，未能正确认识发展，奉献和自身收益的利害关系。四是业务发展进入二季度，较为平淡。下一步工作安排：虽说二季度是淡季，但是我们要做到“淡而不怠”，所谓怠指的就是怠慢，任何单位都不能以淡季为借口，放松了对业务的发展，根据我局一季度经营情况中所涌现的特点和存在的问题，结合市局要求，按照各项业务大竞赛1 2 下一页

第五篇：经营、投标工作学习小结

经营学习小结

------** 2012年12月5日中午，接到领导指示，组织安排我回公司学习培训，那天天气良好，本来准备好好的赶一赶自己负责的一个小桥的进度，然“军令如山”，要求下午到达公司报道。通知很突然，多少有些手忙脚乱，匆忙的安排了眼下的工作，下午3点多起程，夜至**。直到到了公司，才知道自己这次的任务是在经营公司轮岗学习经营投标工作并协助其进行日常事务。对自己来说，这又是一次全新的挑战，一个全新的开始，吾辈必将全力以赴，完成任务。

此次轮岗学习共有3名职工，包括路面分公司、江西分公司的两名同事和我。三名学员到齐后，大家一起为我们开了个欢迎会，并简要介绍了经营公司的人员、日常工作以及此次学习的任务、目标等。

经营公司，主要是负责公司的市场开发运作及投标经营工作，简单的说，就是掌控着全公司员工的饭碗，决定着全体员工的生活质量。肩上之重担、内心之责任感可想而知。此次任务的核心是学习《投标文件》等一系列相关标书组成部分的编制，投标前后的所有事宜都必须有所涉猎，有所掌握。一个项目，从单位在招标人所在地备案登记开始，到这个项目中标签订合同为止，中间的所有事宜都是此次学习的内容。经过了半年的学习，对经营投标工作的相关知识有了一定的了解、掌握，现对自己的所学所知做一次阶段性小结。

项目招标工作的正式开始是以招标公告为起点，招标人通过各种媒介发布一个项目的招标公告，作为潜在投标人，应该通过网络、人际关系等媒介时刻关注省内以及周边各省乃至全国的建设施工市场的动态，并能及时的发现有价值的招标公告等信息。作为投标人，招标人会对其进行资格的审查，针对具体的项目，分为资格预审和资格后审两种方式。资格预审的项目首先发布招标资格预审公告，资审通过后才能购买其招标文件，参与其投标竞争；资格后审的项目直接发布项目招标公告，投标人购买招标文件、图纸等，当然，招标人会对投标人的资质情况进行初步审查，不符合硬性要求的单位直接淘汰，防止后续问题的发生。资格预审的项目需要编制资格预审申请文件以便招标人审查，资格预审文件需严格按照招标人要求进行编制，看似简单，却要求编制人员对单位自身的情况了如指掌并且有一个最新的、完整的电子资料库，还要对单位资质、内部可用人员资质的熟练安排调用。一份资格预审申请文件内容一般包括资格预审申请函、法定代表人身份证明及授权委托书、联合体协议书、申请人基本情况表、近年财务状况表、近年完成类似项目情况表、正在施工和新承接的项目情况表、近年发生的诉讼及仲裁情况、初步施工组织计划、其他材料等。完成这些文件内容需要做好格式安排、顺序安排、表格制作、签字盖章等每一个细节，编制的过程更需缜密小心，一个疏忽可能导致整个文件的报废，造成不可估量的损失。所以，越是简单、平凡的工作，越是需要更多的耐心、细心。

当资格预审申请文件通过审查后，招标人会发出投标邀请，投标人确认后即可购买《招标文件》、施工图纸等，并进行投标准备工作。《招标文件》以及后期的补遗、澄清等是招标人对整个项目投标工作要求的全部归集，其内容一般包括招标公告、投标人须知、评标办法、合同条款及格式、工程量清单（另册）、图纸（另册）、技术规范、投标文件格式等。作为投标人，我们首先要对《投标文件》进行仔细的研读，注意每一个细节要求，抓住重点，找出招标人要求的重心所在（当然，这需要日积月累的经验），着重对待。

首先是招标公告中的要求，对于企业资质、企业业绩以及项目经理、总工业绩这块，除了安排达到招标人的最低要求外，还应将满足要求的更多的业绩加入，添加一份胜算的筹码，尤其在评标办法中有业绩打分项的项目，更应妥善安排我们的资质业绩，仔细研读招标人的评标办法，为中标争取一草一木。投标人须知中，应谨慎对待每一个字，每一个数，特别是日期、投标文件组成、其他材料、工程量清单填写方式、安全生产费数额要求、建筑工程一切险和第三者责任险、临时设施、材料等等及招标人其他各方面的特殊要求，不能因为一个点的疏忽造成废标。组价时，要注意招标人的控制价上限，结合评标办法的打分办法进行组价，更重要的是，很多招标人对工程量清单的每一项报价有一个统一的百分比下限，这要求我们要仔细检查每一项清单报价，稍有疏忽，哪怕是一个小项低于下限，结果就是废标，前功尽弃。最后的检查是投标函的填写、保证金、信贷证明、各类签章的完善等细节。在达到了所有的内容要求后，格式是我们经常容易忽略的一个点，包括装订、包封等，装订时有的要求单面，有的可以双面，文件的密封和标识要求，有的要求投标预算书单独包封；包封分为内包封、外包封，包封上的文字信息，密封要求都必须完全符合，此处疏忽导致废标将会万分遗憾！本次学习的重中之重还是工程量清单的编制，此环节包含的内容纷繁复杂，下面对半年来此方面的学习内容做如下小结（有的还仅是理论学习）：

一、分部分项工程量清单的编制关键环节有：清单子目列项和五要素（包含：编码设置、名称设置、特征描述、计量单位、工程量计算）的设置。容易发生错误的是清单子目列项的漏项或重项错误，以及五要素中特征描述错误和工程量计算错误。对于以上错误的解决方法是通过招标答疑会解决。

对于上述问题另外一种解决办法就是在施工过程中，甲方以变更的方式把错项、重项、漏项按照实际施工更改，在竣工结算的时候按照实际施工结算，这样就会弥补上述问题产生的严重后果。

因此对于招标单位自己编织清单文件时一定注意避免错项、漏项、重项的发生，为避免这些问题可以选择以下两种方法：

1、详细了解施工工艺、节点详图等，把图纸看透，依据清单附录表逐项依次套项，最后检查对照图纸上的工程做法。此方法虽然工作量大，但是对于初学者非常实用；

2、而对于有经验的预算员来说可以总结以往工程实例中容易出现的错项、漏项、重项的项目制成表格形式，在完成一个新工程时对照这些项目检查一遍清单项目是否有误即可。

接下来要说的就是作为招标单位的预算员，一定要理解定额和清单规则：定额规则是按照实际施工的工程量，而清单则是完全依据图示尺寸计算的工程量，作为招标单位一定考虑自己的切身利益，必须依据清单规则编制预算，而切忌和现场实际产生工程量混淆，因为现场实际工程量所产生的措施增加费用是由施工单位自己的现场管理、材料控制、人员分配、技术能力等各方面因素决定的，和甲方无任何关系，当然了在合理的情况下可以给施工单位一定程度的措施增加费用。

二、对于专业工程以及暂估材料价的采购招标，此招标是由总承包方与分包方签订合同，对于发包方如何控制有以下三点建议：

1、合同中有关暂估材料价或者总承包方可以分包的专业工程材料，在总承包方招标时，招标文件中表明要有业主方参与；

2、总承包方对于暂估材料以及分包的专业工程材料招标文件必须通过业主的审核；

3、业主方可以在招标文件中指明专业工程材料以及暂估材料价款的支付方式进行控制。

对于可竞争与不可竞争项目还需注意：

1、可竞争项目：（1）对于投标报价组成综合单价的消耗量定额可自由竞争；（2）对组成综合单价的人工、材料单价可自由竞争；（3）对组成综合单价的企业管理费率可自由竞争（不能为0）；（4）对组成综合单价的利润率可自由竞争（可以为0，保本承包）；（5）措施项目清单--开口清单，可自由竞争（变动的依据：施工组织设计方案）；（6）对于其他项目清单中清包工的人工单价以及服务费用可竞争。

2、不可竞争项目：（1）安全文明措施费；（2）其他项目清单报价中的暂列金额、暂估价、计日工量不可竞争，只能照抄招标文件；（3）投标人的投标报价不能低于成本价。

投标方在投标报价时应注意的关键点：

1、投标单位必须按照招标文件中的清单编写投标书，工程量必须与其一致，进行报综合单价。

2、措施项目清单依据招标文件清单和业主方拟定的施工组织设计方案编制，可以根据自己的施工组织设计方案对措施项目进行增补。

3、分部分项清单进行组价必须与招标文件中表明的项目特征描述一致进行编制。

4、投标人可虑的风险范围以及风险内容如果在招标文件所示范围内，则综合单价不能进行调整，如果实际施工中风险超越了招标文件中的风险范围，进行竣工结算时可以调整综合单价。

5、投标报价的总价必须与各细节合价一致。

投标工作中需要学习和注意还有很多很多，每天都可以接触新的内容，除了标书的编制，经营工作更多要做的是市场的开发，这也是重点、难点，他的成功需要天时地利人和，尤以人和为重心。每往前走一步，甚至每一次投标，都是具有多重意义的。企业的发展和生存不易，其中的学问和讲究更多：社会、政治、经济、地方文化、市场等等。作为一个初学者，只有不断的学习、追赶，才有可能与时俱进，不被淘汰。

古人云：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。