诚信医院的重点工作是医疗安全（精选5篇）

第一篇：诚信医院的重点工作是医疗安全

诚信医院的重点工作是医疗安全

诚信，就是诚实守信，就是正确的思想与言行相一致。对任何一所医院，丢掉了诚信，就丢掉了医院与社会之间的鱼水之情，也就丢掉了医院发展的根本。在医院管理过程中，医疗安全则是创建诚信医院的重点工作，医院在公众中的诚信度多少、大小，往往决定医院医疗工作是否安全。因此医院倡导诚信服务，不仅能促进医院的发展，同时对提升医院竞争力将起到不可低估的作用。以诚信寻安全，从安全中赢得诚信

现代妇产医院在创建诚信医院过程中，紧紧围绕“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，认真贯彻执行医疗卫生法律、法规及治疗规范，恪守职责，诚实守信，积极倡导诚信的人性化管理理念。紧贴医院实际，努力向患者贴近，争创诚信医院。

1．1 倡导诚信，实施医生全权负责制

医生看病是其神圣的工作职责，工作责任心强，对患者有同情心，工作一丝不苟、倾心负责的医生，在医疗工作中是很少出差错的，医院在创建诚信医院过程中，实施患者——医生全权负责制以来，没有发生一起重大医疗纠纷，小的医疗纠纷也明显减少。医生全权责任制：(1)在制度的落实上，要求全院员工必须按照医院制定的规章制度、医疗护理操作常规、质量控制标准、医疗安全防范措施、岗位责任制度规定执行；(2)在管理上实行患者安全流程制，从入院开始到治愈出院，由责任医生全权负责；(3)落实晚点名制度，经治医生和管理人员，每天晚上必须对当天新入院患者、当天手术患者和重危患者进行晚点名式查房；(4)追踪调查，为了检查医生全权负责制落实情况，医院对每一位出院患者都要在出院后的l周内，发函进行追踪调查，信函的主要内容是了解患者在住院期间其经治医生是否对其认真负责和医德医风情况，收到了较好的效果。

1．2 实践诚信，改进医疗质控方法

医疗质量与患者的生命息息相关，改进医疗质量控制方法是创建诚信医院的主要措施。医疗安全是社会对诚信医院与医护人员的基本要求，也是医院持续发展的立足点和出发点。医院在创建诚信医院过程中，改进医疗质量控制方法主要采取：(1)重新修订了质量控制方案，用百分制量化指标，更具操作性，与综合目标责任制直接挂钩；(2)质控检查方法多样，管理人员不仅每天访查新人院患者，同时还对有等级护理的患者实行每天晚上“点名式”查房；(3)严格执行术前讨论制度，坚持没有术前讨论的患者不予当天手术；(4)加强与患者和患者家属的交流与沟通。治愈疾病，患者、家属与医生的配合往往能起到事半功倍的作用，因此，要求管理层干部、科主任、医生、护士要经常和患者及其家属交流与沟通，取得他们更多的理解、信任、配合和支持，这不仅在不出现意外、过失时扩大医院的影响力，而且一旦有过失，很多情况下也会取得患者与其家属的理解和原谅；(5)及时检查住院病历，不仅上级医生、科主任对住院病历把关，管理主人每天必须要对新人院患者、危重患者的病历全部过目一遍，看看医生对患者说到的、做到的是否都记录在病历上。打造诚信品牌，促进医院发展

在现代社会生活中，“诚信”已成为使用频率最高的词汇之一，诚信的含义是诚实守信、无欺、践行，它是一种美德、规范和制度，不管是对个人，还是对医院来说有诚信就有了终身受益的法宝，就有了取之不竭的资源，就有了促进医院发展的保证⋯。那么，作为为大众服务的医院，如何才能打造诚信品牌，在激烈的竞争中发展医院呢?

2．1 树立诚信观念

树立诚信观念，就是要求医院树立以诚实守信作为发展观，为病人提供优质高效的全方位服务，诚实守信是医院在救死扶伤、防病治病、确保人民健康以及相关的社会活动中认真履行职责能力的一种社会评价，诚信医院核心在于服务宗旨明确，诚实守信，言行如一，履行义务，把人民利益、患者的利益放在首位，以病人为中心，满意为目的的一种医护人员的自觉行为，他的这种行动来源产生于医院的诚信教育。

医院是社会文明的重要窗口，是了解患者的需求，为患者排忧解难的服务行业，因此注重诚信教育是医院在错综复杂的市场经济、医疗市场竞争中取胜的关键。医院领导要向广大医护人员灌输医院办院方针、服务理念，培养和树立以道德行为为主体的道德责任意识，把对人民负责，对患者负责作为医疗服务宗旨和职工思想的行为准则，教育医护人员要爱惜医院、要做老实人、说老实话、办老实事，讲信用，重信誉，守诺言。培养医护人员参与医疗市场竞争能力，认识到能力不仅是业务技术强，而且是精神力量、品德、自信、诚信与创新

融为一体的一种人格精神。

2．2 践行诚信承诺

诚信是一个人良好品质的体现，它需要思想观念的修养和制度保障，作为医院，关注的是医院的社会效益、经济效益，作为患者，关注的则是如何看好病和在尽量减少看病费用的同时享受优质的服务两大问题，哪一所医院对两个问题解决的好，这所医院信誉度就高，就会得到患者的信任。

现代妇产医院在创建诚信医院过程中，认真践行诚信承诺制，一是把坚持思想教育经常化，把加强创建诚信医院当作践行“三个代表”重要思想的重要内容常教常讲，把诚信教育作为党委的重要议事内容，全员参与、全时渗透、全事融合、全程监督，把创建诚信医院的内容向个人延伸，向重点人延伸，向科室延伸，向支部延伸；二是坚持创建诚信全程化，把加强争创诚信医院当作谋求医院发展的重要环节常抓常做，坚持抓医疗质量不放松，抓科技兴院不放松，抓突出问题不放松，抓人性化管理不放松；三是坚持立体化监督经常化，把加强创建诚信医院当作增进医患感情的重要途径常查常纠。坚持院内院外结合，重点查、重点抓、重点纠正。坚持静态与动态结合，不打招呼，突击检查。坚持分散与集中结合，坚持科室与机关结合，坚持明暗结合；四是坚持典型教育经常化，把加强创建诚信医院当作增加内部凝聚力、激发内在激情的着力点常评常促：坚持巩固老典型，培养新典型，学习身边的典型人和事，坚持积极营造争先创优氛围，争创“诚信科室”和“诚信个人”活动。

诚信医院，就是对患者讲诚实、讲信用、讲信任、讲信誉、讲信义，诚实守信，哪一所医院抓住了诚信，就抓住了市场。

第二篇：医院医疗安全

医院医疗安全（不良）事件非惩罚性报告制

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医疗安全（不良）事件非惩罚性报告制度对于发现不良因素、防范医疗事故、促进医学发展和保护患者利益是非常有利的，也是《医疗事故处理条例》及其配套政策对各级医疗机构及卫生行政部门的要求。因此，医疗（不良）事件报告制度的建立和完善是医疗质量持续改进工作的基础和今后的必然趋势。根据在卫生部医政司指导下，由中国医院协会提出的患者安全目标的具体要求，结合卫生部医疗工作相关文件精神，特制定本报告制度。

一、目的：

1、通过报告不良事件，可有效避免缺陷。

2、医疗不良事件的全面报告有利于医疗管理部门对医院内医疗纠纷、事故和隐患有宏观 的认识，便于分析原因及处理的合理性，从而制定行之有效的控制措施。

二、原则： 建立不良事件报告制度坚持行业性、自愿性、保密性、非惩罚性特性。

1、行业性：是仅限于医院内与患者安全有关的部门，如临床医技、护理、服务、后勤保 障等相关部门。

2、自愿性：医院各科室、部门和个人有自愿参与（或退出）的权利，提供信息报告是报 告人（部门）的自愿行为，保证信息的可靠性。

3、保密性：该制度对报告人以及报告中涉及的其他人和部门的信息完全保密。报告人可 通过网络、信件等多种形式报告。

4、非惩罚性：本制度不具有处罚权，报告内容不作为对报告人或他人违章处罚的依据，也不作为对所涉及人员和部门处罚的依据，不涉及人员的晋升、评比、奖罚。

三、性质：

1、是对国家强制性“重大医疗过失行为和医疗事故报告系统”的补充性质的医疗安全信息。

2、是独立的、保密的、自愿的、非惩罚性的医疗不良事件信息报告系统。

3、是收集强制性的医疗事故报告等信息系统收集不到的有关医疗安全的信息及内容。

四、权责：

1、不良事件当事人：发生不良事件时立即处理，同时填报不良事件上报表，上报至相关 职能部门。严重不良事件要先电话通知上级主管部门，再补报不良事件上报表。

2、各科室负责人：确保不良事件得到正确处理，将对患者的伤害减少到最小。确保严重 医疗不良事件已电话通知主管职能科室，呈报不良事件或监督严重不良事件呈报。

3、各职能科室：接到不良事件报告后应及时组织对不良事件的调查和核实工作，并将核 实结果上报分管领导，根据分管领导的指示，积极制定整改措施，督促相关科室限期 整改，消除隐患，确保事件得到正确的处理，并定期分析管理领域内的不良事件趋势 并组织改进。

五、定义：

1、不良事件一般是指在临床诊疗活动中以及医疗运行过程中，任何可能影响病人的诊疗结果，增加病人的痛苦和负担并可能引起医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运转和医务人员人生安全的因素和事件。不良事件包括严重不良事件（包括警讯事件）和一般不良事件。

2、警讯事件：指病人自然病程或潜在病情无关的意外死亡、病人自然病程或潜在病情 无关的重大永久性功能丧失以及外科手术部位错误、病人错误、操作错误等事件详 见医疗安全警讯事件报告制度。

3、严重不良事件：死亡和威胁生命的事件、导致患者住院或住院时间延长的事件、造 成患者永久性残疾的事件、致癌事件、致畸事件、药物过量事件、药物严重不良事 件以及医生判断可能造成严重后果的其他事件。

六、报告内容：医务人员遇到下列情况需要进行不良事件报告

1、诊治过程相关事件：包括病人辨识事件；手术事件：手术治疗中开错部位、摘错器官、遗留异物在病员体内的事件；麻醉事件：麻醉方式、部位、药物 剂量错误，麻醉过程中不认真观察病情变化。检验病理放射等技术侦查中，丢失或弄错标本，拍错部位，配错血；漏报、错报、迟报结果等管路事件： 如管路滑脱、自拔事件。针扎事件：包括针刺、锐器刺伤等：不适当约束或 执行合理约束导致的不良事件。

2、药物相关事件：包括医嘱、处方、调剂、给药、药物不良反应、药物过敏、输液反应等。输血过程中医嘱开立、备血、传送不当及输血反应引起的相关不良事件。以及病人在院内自行服药或注射管制药品。

3、医疗设备和器械相关事件：包括各种设备器械本身及辅助装置故障、植入物（包括各种导管、支架、内固定装置、人工关节、人工瓣膜、起搏器、切割 闭合器、止血材料、疝气补片等）等引起的相关不良事件

4、非治疗意外事件：包括跌倒、坠床、烫伤、自残、自杀、失踪、猝死等，以及治安事件。

5、医疗沟通事件：包括医患沟通不良、医患语言冲突、医患行为冲突等。以及因医疗信息沟通过程中或沟通信息失真导致的不良事件，包括检验检查结果判断错误或沟通不良医疗不作为或推诿事件：如复合伤的救治推诿和协调不良、医疗护理工作中已经发现问题，但未及时处理导致的不良事件。

7、常见严重医疗不良事件（除警讯事件）包括：（1）、严重输血反应：如溶血反应、细菌污染等情况导致的明显严重不良症状，需 要医生进行处理的输血反应（2）、严重药物不良事件：严重的药物不良反应及毒副作用，需要医生进行处理 重大用药错误：违反医疗原则、使用配伍禁忌药物、超剂量用药、给药途径 错误等情况，导致不良后果和/或引起医疗纠纷（3）、重大手术前后诊断不符合：术前诊断与术后诊断在疾病部位、性质、病理明显不符合（4）、麻醉和镇静不良事件：麻醉和中、深度镇静过程中的不良事件和不良事件趋 势等情况，导致严重的不良后果和/或引起医疗纠纷（5）、院内感染：院内感染爆发、感染细菌谱的严重抗药性（6）、严重医疗设备器械故障，导致严重的不良后果和/或引起医疗纠纷（7）、环境和设施、设备不良事件：水污染事件、食物中毒、重大化学物质泄露事 件、辐射源泄露、火灾及医用气体事故、压力容器事故、电梯事故、停电事 故、网络故障等导致严重的不良后果和/或引起医疗纠纷（8）、刑事事件：病人杀人、婴儿被拐、老年病人走失、病人和员工遭到外来人意愿 财产被盗和被损坏、病人之间产生激烈矛盾导致损伤。

七、处理程序：当发生不良事件后，报告人可采取多种形式，如填写书面《医疗不良事件报告表》、或发送电子邮件、或电话报告给相关职能部门，报告事件发生的具体时间、地点、过程、采取的措施等内容，一般不良事件要求 24～48h 内报告，重大事件、情况紧急者应在处理的同时立即口头上报相关上级部门，职能部门接到报告后立即调查分析事件发生的原因、影响因素及管理等各个环节并制定改进措施。针对科室报告的不良事件，相关职能部门要组织相关人员分析，制定对策，及时消除不良事件所造成的影响，尽量将不良事 件消灭在萌芽状态。

八、奖罚原则：

1、鼓励不良事件呈报，建立无责呈报机制。

2、严重不良事件漏报者，医院将予以调查处理。

3、对于主动上报不良事件的人员给予一定的奖励。

九、适用单位：全院各部门。

第三篇：医院建设医疗诚信三大方面

医院建设医疗诚信三大方面

树立诚信观念，强化医德诚信医院坚持“以人为本”的服务理念，不断强化医疗道德诚信。在医疗服务过程中，对就诊病人进行合理检查，不做与病情无关的辅助检查，不滥开药，不滥开大处方；大力倡导廉洁医风，建立成为“无红包医院”，医务人员在医疗服务中不收取红包，拒绝病人各种形式的吃请。医院在加强文化建设的同时，着力在人的管理上。在人员任用方面，坚持以“诚信”为标准衡量和考核人才，把任用高素质、高能力的人才作为推进医院建设的首要任务，以此提高医护人员的综合素质，营造与医院发展相适应的氛围，形成严格的自我管理机制，相互监督、相互自律。

强化医疗质量，创建品质诚信作为一家非营利性医疗机构。医院凭借精湛的医术和优质的服务，各科室业务不断发展的完善，众多病人纷纷慕名前来就医。去年以来，不断引进技术人才和先进医疗设备，以国际最新的技术为发展方向，技术水平和医疗质量一年上一个新台阶，迅速走上了良性发展的快车道，用实力塑造了自己的医院品牌。同时，医院还不断地学习先进的技术，总结成功经验，进行知识更新，积极与名医进行各种方式的交流与合作，有针对性地开展科研活动，攻克难点课题。

规范服务理念，提升惠民诚信坚持以病人为导向，打造全民健康是医院诚信服务病人的重要内容。时刻做到以病人为服务对象和服务载体，工作重心围绕病人进行。全体医护人员最重要的工作目的就是用高效医疗和全方位服务满足病人的一切需求，病人的认可和满意就是我们创造的价值；健康是高品质生活的重要保证，是实现人生价值的基础，目前我院肩负全民健康的重任，传播健康理念，救治贫困病患，把诚信服务理念贯穿于医疗工作的始终，从而赢得了病人的认可和社会美誉度。

病人的信任是医院发展的不竭动力，以优质服务还病人一身安康是医院义不容辞的责任。医院将继续加强专业技术人才的力量，引进先进设备，学习高新技术，以诚信的服务理念、崇高的医德医风、高效的医疗质量、便捷的就诊流程、温馨的医疗环境，为每一位前来就诊的朋友提供优质的医疗服务。

第四篇：医疗质量是医院生命[范文模版]

医疗质量是医院生命

医院是救死扶伤、实行人道主义的场所。医疗质量是医院的生命线，医院质量管理是医院管理的核心，是医院赖以生存和发展的基础。具有及时性、安全性、有效性。医院医疗服务的对象是病人的生命与健康，这与企业、农业的生产不同，不是普通的产品。产品不合格，可以再造，而医疗质量出问题，病人生命则会丧失，不能重来。从这个意义上看，医疗质量是病人的生命，也是医院的生命。

第一，医疗质量具有极端重要性。人命关天，医生、护士等天天都与病人生命打交道，来不得半点马虎、半点疏忽，稍有不慎都会铸成大错、酿成大祸，给病人与家庭带来无尽的伤害，所以医院不管怎样重视医疗质量都不为过。医院医疗质量是极端重要的，是医院生命，是医院管理永恒的主题。

第二，医疗质量具有反复性。医院不是昨天重视医疗质量了，开展过医疗安全教育了，就可以一劳永逸了。医院开着，医疗活动开展着，就随时都有可能出现医疗质量问题。任何一家医院都不敢说永远没有医疗质量问题，任何一个医生、护士也不敢说永远不会发生医疗质量问题。反复出现、随时发生是医院医疗质量问题的重要特点。

第三，医疗质量具有时效性。医院近阶段重视医疗质量就会收到效果，就会降低医疗纠纷、医疗差错的发生。反之，医院忽视医疗质量，就会出现医疗问题频发。医院医疗质量管理必须警钟长鸣，必须天天讲、时时讲、年年讲，必须院长讲、主任讲、医生讲、护士讲。

第四，医疗质量具有责任性。虽然医疗质量问题有责任性问题、技术性问题、服务性问题等多种类型。但贯穿其中的，都有医护人员的责任心问题。大凡搞错病人部位的、选择错误手术与治疗方式的、对病人滥用药物造成伤害的、对病人生命冷漠没有及时救治的等问题，其中都隐藏着医护人员的责任心缺失问题。责任是一种人生观，是一种态度，是一种能力，更是一种从医观。

第五，医疗质量具有创新性。医疗质量必须时时抓、年年抓。这里面，就有一个创新性问题。如果一个医院一直沿用一种方法进行医疗质量教育与医疗质量管理，就会出现脱节，就会出现懈怠，就会出现漠视。我们医院管理者必须不断研究、学习、创新，运用新鲜方法、新鲜案例、新鲜途径开展医疗质量管理，这样才会不断收到好的效果。

总之，医疗质量是病人生命，也是医院生命。没有医疗质量就没有病人生命。没有医疗质量也就没有医院生命。

第五篇：医院医疗安全整改措施

**医院

关于医疗质量安全的落实情况

医疗质量是关乎一个医疗单位的生死存亡的大事，一次医疗事故的发生往往会导致本人医疗威信扫地，断送医疗前途，同时会对医疗单位形成恶劣影响，让社会上很多人员对本医疗单位形成不信任的态度。为此，我院组织成立了医务科，专门负责全院的医疗质量安全，我院实行例行检查和突击检查的办法，具体如下：

一、院内存在问题及整改措施：

（一）告知制度执行不力。

具体表现在：给病人开具不在农合报销范围内的药品、给病人做必要的辅助检查、病人出现危重情况时等均未实行告知制度，引起病人或家属不满。

措施：按照卫生局要求，统一实行病人告知书，医务科不定期进行抽查及督查，发现未告知的给予当事人院内公示及警告处分。

（二）交接班制度执行不力。

我院护理交接班仍按交接班制度执行，但大夫交接班不正规，往往只有口头交待，而没有书面交接。

措施：当场给相关大夫提醒，并要求科室主任做好督查工作。

（三）危重病例讨论制度执行不力。

我院有的大夫因为水平较差，但好面子，遇到疑难危重病例不喜欢组织人员会诊讨论，以致经常耽误病情。

措施：要求科室主任经常巡视病房并经常与大夫沟通，发现疑难危重 1

病人及时汇报分管院长、医务科，由医务科组织人员协调上级医院或本院相关人员及时进行会诊。

（四）护理人员对三查七对不熟悉。有几次医务科在督查医疗质量时提问护理人员三查七对内容，回答很不熟悉。

措施：当场向护士长及相关护理人员说明三查七对的重要性。

（五）院前120急诊、急救药品已过期未更换。在一次督查时发现120救护车上抢救药品已过期未及时更换。

措施：马上汇报给院长，成立了院前120急诊急救领导小组，责令组长负责120救护车及全院急救药品的更换工作。

（六）、同时对医疗纠纷报告制度又进行了统一的、系统的规定，让每个岗位的人各负其责。

二、卫生室存在问题及整改措施：

（一）抗生素皮试液的配制不规范。

（二）不注意相关药物的副作用。

（三）不明白输液反应的原因。

（四）消毒隔离制度不规范。例如84消毒液仍按1：500的比例配制，应按1：100的比例配制。

（五）门诊登记不规范。

（六）思想观念陈旧。

（七）抢救药品有效期未明确标示，以致于抢救药品已到期未及时更换。

针对上述情况，我院每次在每月5日、25日的乡村医生例会上同时组织院内部分人员对存在问题作了整改培训，具体整改培训内容如下：

（一）、抗生素皮试（原来我院抗生素皮试不太规范）

要求：

1、皮试液超过一小时不能再用，因为抗生素受阳光、空气、温度后容易分解，影响皮试效果，因为很多过敏，过敏的原因就是因为皮试没有做准。

2、不能用青霉素皮试液代替所有的皮试液，要按说明书上的说明进行配置。

3、不能用大针管做皮试，很多人不用1ml针管做皮试，而用2.5ml或者5ml或者更大的针管作皮试，这样误差很大。举例：假设用水桶样粗的针管做皮试，因为直径太大，所以误差太大。

4、在中央电视台报导过头孢哌酮钠舒巴坦钠应注意舒巴坦钠的过敏反应。

5、两种批号的同种样品，不能混合应用。

（二）、相关药物的副作用：有部分人员对原来强调的一些药品的副作用没有引起足够重视。特要求如下：

1、克林霉素，沙星类如培氟沙星、诺氟沙星、氧氟沙星有明显的副作用，应少用或禁用，减慢低速。

2、部分中药制剂，如清开灵针剂，葛根素，双黄连，银翘片，坚决不用，因为杂质多，提纯度不高，容易发生输液反应，原则上不予应用。

3、头孢哌酮钠舒巴坦钠坚决不能再用，因为容易对舒巴坦钠过敏。

4、我院对上述药品已基本不再应用。

（三）输液反应的原因：

1、温差过大；

2、滴速太快；

3、杂质太多；

4、中药制剂用生理盐水滴注；

5、浓度高化不开；

6、消毒不彻底。例：

一盆花夏天的时候中午不能浇水应早晨或晚上浇水，因为温差过大，容易发生花死亡的现象。

（四）、值班交接班制度

举例说明，对于上个人做的皮试，其实已过敏但未经交代而有下一人直接输液，容易发生过敏反应。我院护理交接班与大夫交接班，在原来检查的时候发现经常不安规定执行，今天特别强调了这一点。

（五）、消毒隔离制度

输液时，消毒应从一个中心点向外螺旋状消毒，不应上下或左右来回擦动。紫外线灯应定期对治疗室进行消毒。

（六）、门诊登记的问题

1、门诊病人有登记，预防心术不正之人在其他医疗机构发生的医疗事故嫁祸本单位。

2、门诊处方 病人就诊后应首先开具处方，避免出现纠纷后处方还没有开具的情况，让病人及其家属抓住不利于我们的证据。

3、保存现场 如果发生医疗纠纷后应及时保存现场，避免病人及其家属拿走相关治疗证据，嫁祸我们单位。

（七）、什么是个好大夫？

能分出病情轻重，从另一个角度来说，能分出死活就是好大夫。俗话说，没有金刚钻，不揽瓷器活。

（八）、注意特殊人群

儿童，肺心病人，心脏病老人，孕妇输液时滴速一定不能过快。糖尿病人应注意询问病史，不能随便用含糖制剂。

（九）、改变思想观念

一些旧的医疗观念已经不符合现在诊疗要求，应听从别人的见解，不要自以为是。做到手勤、腿勤、嘴勤、眼勤。

（十）、服务态度：俗话说，车祸十次九次快，医疗行业也是如此，我院也经常发生因为服务态度不好被投诉的事情，所以我们要求必须要有好的服务态度与服务质量，做到手勤、腿勤、嘴勤、眼勤。如不服从规定，按医院责任制给予相关人员处罚。经常有大夫或护士打着电话给病人进行医疗行为，服务态度非常恶劣，应该想一想如果病人也是我们的家属，我们该怎么办。大家应该有此体会，当得到一个痊愈病人的夸奖或在村里的老百姓评价很高的时候，每个人的心里都会享受那份感觉。