第一篇：XXX医院开展“医疗窗口亮起来”活动实施方案
XXX医院
开展“医疗窗口亮起来”活动实施方案
根据省卫生厅和市、县卫生局关于开展‚医疗窗口亮起来‛活动的要求，为进一步加强医院管理、规范医疗行为、整顿医疗秩序、提高服务质量，医院研究决定，在全院开展‚医疗窗口亮起来‛活动，并结合我院实际，制定如下实施方案。
一、目标要求
实施“医疗窗口亮起来”工程，以强化服务为主题，以群众满意为标准，进一步规范医疗服务行为，提高服务意识、增强服务能力、提高医疗质量，切实解决“医难求”、“脸难看”、“话难听”、“事难办”、“找不着门儿”、“看不着人儿”等问题，做到服务零距离、诊疗零缺陷、患者零投诉、差错零发生、违纪零记录，最终实现“程序最简、质量最好、时间最短、服务最优”的目标要求，不断提高广大患者对医疗服务的满意度，为我院持续健康发展提供保障。
二、重点窗口科室及工作要求
我院为服务窗口单位，门卫、导医咨询台、收费处、住院处、新农合办公室、门诊中药房、门诊西药房、急诊、楼梯、放射科、1
检验科、各科门诊、功能科等为重点窗口单元，是实施“医疗窗口亮起来”工程的重要部门。
（一）人员要求
全院各科人员要树立“个个是窗口，人人是形象”的意识，工作中自觉做到“五个必须”：必须统一着装，举止端庄大方；必须严守工作纪律，不迟到早退，不闲谈聊天，不上网玩游戏；必须使用文明用语，严禁使用工作忌语；必须坚守工作岗位，不得无故脱岗；必须带着感情和责任提供服务，不得将自身的任何情绪波动带给患者。
（二）环境要求
以净化、美化、绿化为宗旨，有就医标识，且清晰、醒目、完善；室内室外保持卫生清洁，院内无杂草、无污物，果皮、纸屑、烟头等随时清扫，室内屋顶墙壁无蛛网，大厅、楼内走廊无痰迹、无纸屑、无烟头，门窗清洁明亮，厕所清洁无异味，院内各科要张贴或悬挂“医疗窗口亮起来”等提示语，设意见簿，对每位入院患者、出院患者要主动争求意见和建议，门诊大厅要设意见箱，接受社会和群众监督。
(三)便民惠民要求
继续实行首诊首问负责制，改进服务流程，标识规范、醒目、清楚，改善就诊环境，认真执行医院的惠民措施，做到方便病人就医，做到服务零距离。
（四）工作质量要求
1、加强医德医风建设，继续实行医德医风考核评价制，坚持定期进行医德医风评价，并与个人绩效工资、奖金挂钩，严格兑现奖惩。进一步完善基层科建设，通过电话回访、发放住院病人征求意见卡等形式征求患者意见、建议，了解患者感受、掌握各科室医护人员的工作状况、服务态度、服务质量，及时反馈，不断改进工作，不断提高群众满意率。
2、结合“岗位大练兵、技术大比武”、“医疗质量万里行”活动，加强质量教育，各科主任为质量教育第一责任人，坚持并通过主任查房、教学查房、科室会诊等多种途径强化质量意识，灌输质量理念，落实各项诊疗规范，规范病历书写、处方书写等各种医疗文书管理。加强业务学习，扎实抓好三基三严训练，普及适宜技术，使训练成果在实际工作中体现出来，不断提高医疗质量和诊疗技术水平，做到诊疗零缺陷、差错零发生。
3、加强制度建设和制度落实。严格按我院的各项规章制度开展工作，做到合理检查、合理治疗、合理用药，认真落实临床检查结果互认、单病种质量费用综合管理和药品集中采购、费用清单制、费用查询制等各项规章制度，规范处方管理，大力推行院务公开和药品用量动态监控，强化对超常处方预警和抗菌药物临床合理应用监测，做到违纪零记录、患者零投诉。
三、组织实施
（一）为确保活动的顺利开展，我院成立以院长赵金庭为组长，副院长耿瑞廷、高洁明、赵志生为副组长，各科室主任为成员的‚医疗窗口亮起来‛活动领导小组。领导小组办公室设在院办室，活动领导小组将此项活动列入班子重要议事议程，并严格按照‚河北省卫生厅开展‘医疗窗口亮起来’活动检查评估标准‛进行明确责任分工，将任务细化、量化、硬化，各责任科室还要围绕‚如何让医疗窗口亮起来‛结合工作实际，创新地开展工作。具体分工：见附件。
（二）加强检查督导。医疗窗口亮起来领导小组将定期和不定期对各科进行明察暗访，并对医德医风满意率等问题进行测评。对问题较多的窗口科室，医德医风满意率低于98% 的,取消评先评优资格；对医务人员的考评结果与本人先进评选、奖金发放等挂钩，构建医德医风激励和约束的长效机制。
在开展“医疗服务亮起来”整个活动中要以“五比五看”、“争创优秀窗口，做人民满意的好医生、好护士”为载体贯穿于活动始终，特别是以“五比五看”，即“比服务态度，看谁服务更人性化、亲情化；比医疗质量，看谁业务素质、技术本领过硬；比工作效率，看谁让患者就医方便、快捷；比廉洁行医，看谁遵纪守法、廉洁奉公精神更强；比医疗环境，看谁管理严谨、环境优美”为主要内容的优质服务竞赛，更注重平时做法和实效。
附件1：
医疗单位部分
办公室：1-11-21-31-41-52-32-44-15-16-16-26-46-5
全院各科：2-16-3
门诊：2-22-44-24-55-3
医务科：3-13-23-35-4
财务科：3-43-54-45-25-5
护理部：3-1
药房：3-44-45-5
临床科室：
医技科室：
放射科：4-1
检验科：4-1
急诊科：4-3
窗口科室部分
财务科：1.1至1.72.1-2.6
药房：3.1-3.6
放射科：4.1-4.6
检验科：5.1-5.6
医务科;6.1-6.6
5-69.1-9.6
急诊科：7.1-7.6
门诊：8.1-8.5
附件2：
医务人员十句文明用语 及医疗服务用语规范和服务忌语
第二篇：公路段开展服务窗口亮起来活动
公路段开展”服务窗口亮起来”活动
近日，盐池县公路段启动以紧扣民生为主线，以为民服务为主体，以群众满意为目标的“服务窗口亮起来”活动。一是加强组织领导，成立了以段长为组长，分管副段长为副组长的活动领导组.二是严格部署，积极开展“三亮三创三评”活动。在公路段中充分发挥党员干部的先锋模范带头作用，通过亮身份、亮承诺、亮形象，积极推进阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁高效服务，做到为民、爱民、亲民、便民。三是主动接受社会监督，提升群众满意度。集自查自评、领导点评和群众测评于一体，广泛听取群众评议意见，做好群众意见的反馈和各项问题的整改落实，达到转变作风、提高效率的目标，真正使公路段服务窗口亮起来，树立 “服务优、效率高、群众满意”的文明窗口形象。(公路段 白静静)
第三篇：德育窗口这样亮起来
“窗口德育”这样亮起来
我校在“学会学习、学会生活、学会做人”这个德育管理总目标的指引下，制定了“常规+载体+特色”的德育工作思路（常规：抓好德育工作的常规管理。载体：五大阵地秩序建设：既入退校秩序、课间秩序、就餐秩序、就寝秩序、大课间秩序。特色：培养具有军人气质的学生），按照“要求成习惯，习惯成成自然”的德育工作方法，从细节入手，力抓学生的行为习惯养成教育。
一、强化做实队伍建设
在德育队伍建设上，首先选优配强班主任队伍，提高对抓好行为习惯养成教育工作的重要性的认识，提升教师政治素质和岗位工作能力。推行了分层管理制度，形成齐抓共管的良好局面。
学校行政蹲年级。班子成员分别蹲点不同年级，经常深入年级督促、了解和检查工作。
德育处实行学生养成教育减分报告制度，完善学生、班级和教师养成教育评价细则，定期研究养成教育新情况，解决新问题。
正副班主任携手，共同研究学生情况，制定班级管理规划，探讨教育方法，协力同心教育学生，加强了班级管理的力量。
在加强值周教师工作的同时，加强文明礼仪监督岗的建设，强化学生的自治自律意识。
二、狠抓常规养成教育，从身边小事做起，体现一个“细”字。
记得一位诺贝尔奖获得者的肺腑感言是这样的：“回顾我的经历，在幼儿园学到的最多。我学会了把自己的东西分一半给小伙伴；不是自己的东西不要拿；把东西放整齐……从根本上说我学到的全部东西就是这些。”这个诺贝尔奖获得者所说的“这些”，就是指习惯。所以说养成好的习惯，终身受益，养成不好的习惯，则终身受其害。在行为习惯培养上，我校结合《中小学生守则及日常行为规范》和《桦甸市中小学生“养成教育”工作实施方案》，制定出具有我校特色的《一日常规七字歌》，根据年级不同进行螺旋式的训练，将习惯培养细化分解到月、周德育教育目标中。我们在每周一的升旗仪式上都将提出本周的具体目标，紧接着采取“理论熏陶—教育管理—反馈—再教育—再管理”的工作模式，使学生的行为习惯 逐 步 达到规范要求。
譬如，有一周，我们的行为训练点是主动站成单队经刮泥
板刮泥后有序入楼。各班周一围绕训练点向学生讲清楚为什么这样做，应该怎样做；从周二起，德育处围绕训练点每天小结一次，及时通过早自习、课间操前的时间广播通报，表扬立即行动的学生。如此反复，不多时，学生们就普遍养成了主动站成单队经刮泥板刮泥后有序入楼的良好习惯。
三、强化五大阵地秩序建设，努力打造具有军人气质的学生
近年来，我校在学生行为习惯的训练上，重点抓了入退校秩序、课间秩序、就餐秩序、就寝秩序、大课间秩序五大阵地秩序建设，学生的行为习惯得到优化，处处显现出军人的气质。
1、入退校秩序：我们要求学生上学、放学主动站成一路纵队行走，无论是在校园内的甬路上还是在校外公路、马路上，坚决不允许两人或俩个人以上并排行走。现在在老金厂校园内外看到的就是学生主动站成单队行走。嘴里还时不时唱着七字歌谣：“放学排队守规则，乘车礼让讲公德。交通法规要记牢，叉道路口警惕高。”
2、课间秩序：我们要求学生楼内行走不准说话、更不准嬉笑、打闹。上下课楼内行走单排、靠右，按指定路线，轻声慢步行走、拐弯处必须走出直角来。课间操场上不打架、不骂人，文明游戏，礼貌待人。上课铃声向后，主动站成单队经楼
前刮泥板刮泥后有序入楼。现在无论是晴天还是雨天，走刮泥板刮泥入楼已经形成习惯，不让刮都不行。记得有一次因间操延误时间、师生着急入楼上课，我们的魏校长亲自告诉小学生：“不用刮了！”可孩子们还是走到楼前免不了刮一下。这真是“要求成习惯，习惯成自然。”我们的课间秩序也真正做到了 “上下楼梯逐级走，轻声慢步靠右行。课间活动讲文明，消除疲劳身心轻。刮泥入楼保洁净，直角拐弯进班静。”
3、就餐秩序：我们要求学生就餐时，主动站成单队有序到食堂无声就餐。我校就餐师生共计400余人，进出有序、鸦雀无声。“无声用餐”已成为我校一幅温馨的画面：“就餐纪律都遵守，有序入座不乱走。吃饭期间不说话，细嚼慢咽易消化。珍爱粮食不剩饭，争做就餐小模范。”
4、就寝秩序：我们要求学生“进入寝室不吵闹，防火防盗要记牢。洗漱如厕不喧哗，节水节电人人夸。”
进入我校公寓楼你将看到：窗明几净，室内物品摆放整齐有序，被褥叠成方块形状，棱角分明----像豆腐块，军人般的宿舍在这里得到很好的体现。
5、大课间秩序：我校学生大课间活动内容丰富多样，学生做操排队快静齐，动作规范身姿美。
自由操“太极扇”刚柔并进，洋溢着舞蹈的飘逸潇洒。队
列队形训练有素，学生服装整齐，踏步有力，摆臂到位，直角转弯，那真是精神抖擞、斗志昂扬。学生们个个洋溢着军人的阳刚与威严，倾洒着老金厂学子的青春与力量。大课间活动已成为我校的一道亮丽的风景线。
四、评价科学化、激励化
在评价方法上，利用评选“养成教育先进班集体”、“遵规守纪标兵”、“文明住宿生”、“就餐小模范”、“大课间体育标兵”、“校园十佳小明星” “校级明星榜”等手段，充分调动学生、老师的荣誉感，让班级、学生、老师都积极行动起来，促使各班在行为养成教育方面不断的进步。
同时推行了养成教育及各项工作的记实性考核，将平时检查与学生自我评价、小组评价和教师评价有机结合起来，每天对各班学生进行1－2次检查、督促、评比，以颁发“周（月）流动红旗”的形式实施动态评价。还通过评“班级明星”“文明之星”并展出他们的照片和事迹等形式树立身边的榜样，鼓励先进，激发后进。
几年来，我校全体教师在魏晶华校长的总指挥下，全体师生团结一致，努力向上，德育工作的特色已小具雏形。我们坚信：今天为学生播种良好习惯，明天学生定会收获幸福人生。
第四篇：《医院开展“万人评窗口”活动的实施方案》
中共襄阳市农工医院委员会 开展“万人评窗口”活动的实施方案
为深入推进医院创先争优活动，根据省卫生厅关于印发《关于开展“万人评窗口”活动的实施方案的通知》（鄂卫党[2011]174号）文件精神，现就开展“万人评窗口”活动制定如下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以贯彻落实科学发展观为统领，围绕深化医药卫生体制改革，通过开展“万人评窗口”活动，带动基层党组织和广大党员创先争优促发展、立足岗位争优秀、群众齐争共创作贡献，营造全员创先争优的良好氛围，着力把我院打造成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，充分发挥社会各界的监督作用，全面提升医院形象，促进医院健康和谐发展。
二、总体要求
把“万人评窗口”活动作为推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基础组织有力举措，作为深入推进治庸问责工作的有效途径，以“工作一流，群众满意”为目标，以争创“人民群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创人民群众满意的医护人员”为抓手，坚持公平公正、群评群议、评改结合、方便实效的原则，着力创新评议方法、健全评议机制、提高评议质量，使服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务能力明显提升、服务效能明显提高，群众满意度大幅提升。
三、评议对象
各党支部和全体党员干部，特别是直接面向人民群众开展工作和提供服务的一线服务窗口。
四、方法步骤
根据省卫生厅“万人评窗口活动”实施方案要求，活动从2011年11月开始，至12月结束，分为三个阶段实施。
第一阶段：宣传发动（即日起至11月25日）
1、动员部署。结合工作实际，制定下发《关于开展“万人评窗口”活动的实施方案》。召开活动动员大会，安排部署活动开展工作，组织干部职工深入学习有关文件，提高对活动开展重要性和必要性的认识，引导干部职工积极主动参与到文明窗口创建工作中来，迅速掀起活动高潮。
2、公开承诺。要公开公示为民服务创先争优公开承诺，设置展板、电子显示屏、网络平台等，积极推进公开服务事项，接受群众监督。要将公开承诺内容在医院显著位置公布。
3、广泛宣传。要在醒目位置、人流量大的地方及医院网站上，刊发参与“万人评窗口，创优质服务”活动公告和宣传标语，在全社会进行广泛宣传发动，为活动的顺利开展营造良好的舆论范围。
第二阶段：组织评议（11月25日-12月5日）
1、问卷调查评。省委创先争优办、省统计局将联合印制下发满意度调查问卷，抽样调查基层群众、服务对象对窗口单位为为服务创先争优的满意度。医院将在门诊大厅、挂号收费处、办证大厅等服务对象密集的地方，设置调查点，设立投票箱，广泛征集群众意见，并认真做好调查问卷的发放、回收、汇总工作，及时查找不足。
2、网络投票评。省委创先争优办将在荆楚网上开设了“万人评窗口”活动专栏，开展网上投票和和评议，公开征求社会各界对窗口单位和服务行业的意见和建议。医院创先争优办公室要组织党员群众积极投票，并将投票结果及时报省卫生系统创先争优办。
3、征求意见评。医院创先争优领导小组要带队深入窗口和基层，开展专题调研，认真听取服务对象和基层群众的意见建议。
召开座谈交流，主动邀请“两代表一委员”和服务对象进行面对面评议，诚恳听取意见建议。
4、会议集中评。医院创先争优办公室将召开为民服务创先争优集中评议会，组织党员干部群众代表、服务对象代表，对医院为民服务创先争优进行集中评议。
5、自我总结评。对问卷调查、网络投票、意见征求、集中会议等四个方面情况进行梳理归档，并形成书面材料，于12月8日前报卫生局创先争优办公室。
第三阶段：反馈整改（12月8日-20日）
1、结果通报。省卫生厅创先争优办将对各地各单位汇总上报的评议情况进行汇总整理，评议结果将以活动简报等形式，反馈至各窗口单位，并在系统内予以通报。
2、落实整改。将评议中收集和省卫生厅反馈的意见建议和存在的问题，按照部门职责，逐一分解落实到相关部门和科室。各部门、各科室要结合各自任务，认真制订整改方案，明确整改目标，扎实进行整改。对暂时无条件解决的，要列出整改计划，督促整改，整改情况要适时向服务对象和市民群众反馈。
3、建立机制。结合评议活动开展情况，研究提出进一步提升单位文明规范服务水平的办法，进一步深化为民服务创先争优的工作措施，巩固和深化评议成果，建立健全转变作风、文明服务的长效机制。
五、结果运用
根据群众评议情况，在认真整改的基础上，做好2012年创先争优的承诺、践诺和评诺等各项工作，同时，测评结果将纳入工作考核范畴。
六、工作要求
（一）加强领导，落实责任。开展“万人评窗口”活动是提升医院服务水平，树立医院良好形象的重要举措。各支部要迅速
组建专班，强化领导，明确责任，认真做好各项工作，及时解决评议活动中遇到的实际问题，保证评议活动顺利进行。
（二）要广泛宣传，营造氛围。要利用宣传栏、专题会、简报等形式，大力宣传评议活动的目的意义和方式方法，动员和鼓励社会各界参与到评议活动中来，努力营造全员争创的良好氛围。要注重宣传正面典型，曝光反面案例，对影响文明单位创建、损坏医院形象的人和事要坚决曝光，增强评议活动的针对性。
（三）要突出重点，整改提高。各支部要把评议的重点放在发现问题、解决问题上，把评议活动与提高服务质量、树立医院良好形象紧密结合起来，与现阶段开展的治庸问责、“三好一满意”等活动紧密联系起来，抓好各个环节，推动当前工作，防治形式主义，切实解决服务态度“生、冷、硬、横”、办事效率低、服务质量差、服务不到位等问题，确保评议活动取得实实在在的效果。
（四）要完善制度，建立长效。要结合开展评议活动建立健全服务承诺、监督检查、考核奖励、惩处追究等规章制度，进一步简化办事环节和程序，切实提高办事效率，真正做到文明服务、规范服务，树立医院文明和谐新形象。
第五篇：医院开展四亮四评活动实施方案
医院开展“四亮四评”主题
实践活动实施方案
根据县委深入开展创先争优活动领导小组办公室《转发省委创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动的通知》文件精神，为认真贯彻落实中央创先争优活动领导小组召开的窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会议精神，进一步推动窗口单位和服务行业牢固树立以人为本、执政为民理念，促进创先争优活动成为群众满意工程，决定全面开展“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”和“自己评、群众评、领导评、组织评”主题实践活动，结合我院工作实际，特制定本实施方案。
一、加强领导，明确责任
为开展好“四亮四评”主题实践活动，成立我院开展“四亮四评”主题实践活动领导小组。组成人员为：
组 长： 副组长： 成 员：
领导小组下设办公室在党政办公室，由同志任领导小组办公室主任，负责日常工作事务。
二、总体要求
开展“四亮四评”主题活动要以科学发展观为指导，紧紧围绕“促进科学发展，维护边疆安宁、服务人民群众、加强基层组织”总体要求和“五个好”、“五带头”主要内容。通过全面开展“四亮四评”主题实践活动，进一步增强服务意识，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，提升医疗服务水平，争创人民满意医院。
三、主要任务
（一）四亮
1.亮流程。要设立方便服务平台，通过设置门诊导医台、楼层科室分布图，摆放公示栏、展板，发放便民服务手册等方式，将门诊就诊流程、入院出院流程、工作流程、专家介绍、医疗服务项目价格和药品价格进行公开，使流程更加明晰，便民利民。
2.亮身份。要在醒目位置上墙公示科室工作人员，将姓名、职称、职务、个人简历等信息进行公开。其中挂牌上岗公示职工身份，党员有党徽标志。同时，对青年文明号、党员责任区等进行挂牌公示。增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。
3.亮职责。要通过电子显示屏、展板等方式对干部职工工作职责、履职要求进行公开，亮明岗位职责。
4.亮承诺。把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况主要内容通过公开栏、电子显示屏等形式进行公开，设置院长
形成共识。
四、工作要求
（一）加强组织领导。各职能部门、各临床医技科室要认真贯彻落实《医院开展“四亮四评”主题实践活动实施方案》，进一步提高开展“四亮四评”活动的重要性和必要性的认识。创先争优活动领导小组认真指导实施，确保有序推进、取得实效。
（二）营造良好氛围。充分发挥报刊、广播、电视、互联网作用，大力宣传活动推进情况、建设成果及工作经验。在医院设立固定醒目的宣传专栏、宣传标语、窗口标识，大张旗鼓地宣传创先争优活动和开展“四亮四评”活动的有关要求。及时总结活动中的好典型、好做法、好经验。
（三）强化监督检查。加强群众监督、舆论监督、组织监督，采取召开座谈会、推进会和投诉监督电话、聘请社会监督员等方式，强化经常性督查，及时发现、解决工作中遇到的困难和问题。
（四）提高群众满意度。根据群众的需求，拓展各项便民利民措施，优化服务流程，提高工作效率，推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，提高群众的满意度。
二〇一一年十一月二十七日
点击咨询 