某医院创建“和谐医院”活动上半年总结

第一篇：某医院创建“和谐医院”活动上半年总结

﹡﹡﹡医院创建

“和谐医院”活动上半年总结

创建和谐医院是一个医院发展的需要，也是公众在新时期对医院提出的新要求。根据﹡﹡区卫生局《关于开展创建“和谐医院”及“健康卫士”评选活动的通知》文件精神，我院于年初开始积极组织开展了此项活动，现将具体情况总结汇报如下：

一、设立组织机构为创建和谐医院提供组织保证

1、及时成立医院“创建和谐医院”领导小组，由院长和书记任组长，主抓此项工作，保证活动能够扎实有效的进行；医务科根据文件精神及本院工作实际，制定出切实可行的《活动实施方案》，下发每个科室。召开科主任会议，要求将活动意义、目标及具体方案传达到每一位员工。

2、上半年每月坚持召开1次支委会、组织召开2次中心组学习，每月1次定期召开院长办公会议定下月重点工作安排，遇人事变动、福利待遇、购置设备等重大事物均及时召开相应班子成员会议，从而使领导班子成员之间及时沟通、统一思想，也在院内领导层呈现一种民主决策的氛围。每月两次行政查房，保证了班子成员和职能科室领导及时了解员工及患者具体需求，并给予现场解决，促进落实医院的各项管理制度。

二、完善落实各项制度为创建和谐医院提供制度保证

1、制定并实行了《住院病历环节质量检查标准》、《门诊病 1

历检查评分标准》等制度，建立了《医院质量控制体系》，使医疗文书书写水平有了很大提高。

2、继续组织开展每年一次的质量月活动。今年3、4月份新农合病人较多，为了加强医疗安全，提供良好的医疗服务，医院组织在全院范围内开展“医疗质量安全月”活动。制定并下发活动方案，要求科室认真自查并上报质量安全隐患及整改措施；院部进行总结，召开临床科主任会议，对各项隐患进行逐条分析，提出解决方案。

3、继续落实医疗纠纷处理制度；在醒目位置设置举报箱、举报电话；对常用药品、常规诊疗项目价格进行公示，从而加强监督。

4、按规定召开医院监督员座谈会，由周边社区居民代表和乡医对我院的医疗工作情况进行反馈，从而为构建和谐医院关系提供建议。

三、加强教育培训为创建和谐医院提供素质保证

1、上半年共外请专家讲课6次，选派3名优秀人员外出长期进修，10余人次短期培训；引进3名成熟人才；进行2次住院医师基础知识考试；通过这些活动，从多方面提高医务人员素质，调动了其工作的积极性和主动性。

2、为提高医护人员“三基”水平，医院举办了为期一周的CPR实作培训班，所有医生护士均参加，并且达到人人过关，提高了我院的急救能力。

3、卫生部颁布新《处方管理办法》和《医师定期考核管理

办法》后，医院及时组织员工进行培训，使大家及时掌握国家最新规范与制度；召开药事委员会，制定了医院的处方集。

4、4月份外请专家讲授《医患沟通》，从根本上转变医务人员的观念，从而不断拓宽医患沟通的渠道和内容，使病患者及其家属对病情、治疗、费用等信息增加了解，从而增进对医务人员的理解和信任，创造良好的医疗执业环境。

四、加强医院文化建设为创建和谐医院提供文化保证

1、医院在上半年的活动中注重发展医院文化建设，先后组织科室员工学习了《执行力——制度落实的关键》、《沟通从建立信任开始》、《今年医院管理年提出重要主题——整顿改善医疗执业环境、和谐医患关系》等文章，同时在全院范围内举办《感动医院》征文活动，大家踊跃参与，经过汇集、评选，最后选出16篇优秀文章汇编成册，下发各科室学习，从而在院内大力提倡奉献精神，使员工更深的理解“关爱生命、呵护健康”的服务主题。

2、“5.12”护士节组织全体医护人员重温了希波克拉底和南丁格尔誓言，倡导大家以爱心对待患者，时刻牢记“以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切”的服务理念，并贯穿于整个医疗服务全过程。

3、党支部围绕“创建和谐医院，争做健康卫士”活动在党内开展“创岗建区”活动，组织党员立项43项，查找身边的质量问题。每季对党员和先锋岗进行评比表彰。

4、为丰富职工的业余文化生活，上半年开展了羽毛球、跳

绳、排球比赛及迎新春、迎“三八”、迎“五一”及春游等大型活动；尊重职工，开展人性化管理，上半年看望生病、困难职工家属11名，慰问病丧职工家属4名。

五、加强环境建设为创建和谐医院提供硬件保证

1、为更好的服务于新农合病患者，优化其审核、报销流程，简化环节，合理科室布局，医院选择距离住院部病区和住院处比较近的面积更大房间作为农合科办公室，增设了农合专用窗口。

2、更换综合科病房液晶电视；安装、维修设备带；对全院电路增容，配置空；，更换了医护人员简介；增设导医人员进行全程导医等，从内外环境上为患者营造舒心、温馨、和谐的环境。

六、取得的效果：通过本活动，我院的医患关系有了很大改善，上半年共收到表扬信、锦旗近40封（面），医疗投诉较往年有所减少；医疗技术水平也有了提升，6月份成功抢救1名发生室颤的急性心肌梗塞，（因条件有限）在随后转往上级医院进一步救治时，上级医院的医生认为不可思议：“﹡﹡﹡医院的条件能抢救成功这样的病人真是奇迹！”

七、下半年工作设想：根据年初制定的活动实施方案，下半年需要重点完成的工作有：召开论文交流会、建立处方点评制度、检修病房暖气管道、住院病房设置饮水机等。

﹡﹡﹡医院

第二篇：和谐医院创建工作半年总结

和谐医院创建工作半年总结

和谐医院创建工作半年总结

市中医院上半年工作以党的十七大精神为指导，用科学发展观统领全局，着力深化医院改革，以进一步提高干部职工整体素质，提高技术水平和服务质量，打造服务品牌，增强核心竞争能力和发展能力，提高“两个效益”为目的，强化医院文化建设，突出中医特色，提高医疗质量，深化优质服务，确保医疗安全，改变医院就医环境，增加业务用房，更新医疗设备，创建和谐医院为重点，狠抓了深入学习落实科学发展观活动、“两好一满意”活动、手足口病救治、甲型h1n1流感防治和医院规范化管理等项工作，取得了很大成绩，现回顾总结如下：

一、基本情况

医院现有职工430人，开放病床300张，现是医专附属医院、山东中医药大学、医专、曲阜中医药学校、莱阳高等中医药专科学校、家政学院的教学医院。是市医保定点医院，牡丹区、开发区“新农合”定点医院，担负着市全市八县二区及苏豫皖周边地区人民的防病、治病重任，是市全市中医药医疗、预防、科研、保健、康复中心，起着市全市中医药事业的龙头带动作用。

上半年门诊量43294人次，比去年同期增长；入院3532人次，比去年同期增长；出院3538人次，比去年同期增长10；手术人数826人，比去年同期增长；入院与出院诊断符合率99；临床与病理符合率95以上，危重病人抢救成功率70以上，术前与术后符合率98以上，中医参与率65以上；上半年业务总收入元，比去年同期增长元，增长28；，上半年实际收入为元，比上年同期增加元，增长40；上半年总支出元，比去年同期的元

增加元，增长34。药品收入占总收入的56，资产总额达到万元，在去年的基础上增加万元，增长；净资产增加万元，增长；上半年购买增加万元以上医疗设备48台件，由于医院经济效益的好转，职工的福利也随之有了提高；医院上半年未发生重大医疗事故和生产事故，形势稳定，平稳发展。

二、上半年所做的几项主要工作

继续深入开展了“两好一满意”活动。

市中医院深入开展医院管理年和医疗服务质量管理效益年活动，深入搞好“两好一满意”活动，全面开展“文明诚信服务年”活动。组织科室认真学习“文明诚信服务年”活动方案和相关文件，建立科主任培训制度，落实科主任查房制度，努力提高病历书写质量，规范处方，将各项规章制度落实到工作中的每一个环节，逐步建立健全了院、科、组三级质控网络，对医疗质量进行了全程监控和管理，减少了医疗差错事故的发生。

开展了“以病人为中心”的医疗安全百日专项活动，加强了对医护人员的“三基三严”训练和专业技能培训，加强了医患沟通，每次召开会议，都把医疗安全、医疗质量做为重要内容来进行安排部署，上半年市中医院全院业务运转基本正常，没有发生重大医疗差错事故。继续开展了“护理温馨亲情服务活动”，工作中文明执业，坚持做好“六个一”服务和“护士职业礼仪服务”，注重健康教育的落实，比服务、比质量，从点滴做起，从细节做起，努力为病人创造舒适、温馨、亲情、满意的康复环境。上半年进行了五次检查评比，评出了优质服务先进集体多个，评出服务明星180多人次，病人满意度不断提高。

开展手足口病救治工作打了一场漂亮仗。

今春以来，市手足口病流行，市政府、市卫生局根据市全市防治手足口病形势的需要，决定开辟市中医院为救治手足口病病人定点医院。3月27日市政

府一声令下，市中医院全院上下积极响应，立即行动，迅速成立了领导小组，下设救治组、疫情信息组、后勤保障组，抽调75名医务和后勤保障人员到一线工作，配备100张病床、6台呼吸机、一台床边光机、一台血气分析仪、38台监护机、6个简易呼吸器、4个冰柜、多个输液泵等一大批医疗器械，抽调四部车为之服务。自3月29日收治病人以来至5月4日先后收治病人303名，其中轻症病人182人，重症病人119人，死亡2名。接受救治任务后，市中医院全院上下同心协力、众志成城，圆满完成了工作任务。3月27日市卫生局要求，市中医院在两天内高标准准备好救治病房，迎接山东大学齐鲁医院专家团队进驻开展工作，时间紧迫，任务艰巨，命令如山，院委会迅速安排部署，紧急动员，组织人员逐一做针灸科、中风科、内五科等5个临床科室住院病人的工作，在限定的3个小时的时间内，顺利完成了转移70多名病人的腾房任务。为彻底消

杀和清扫病房，同志们不怕苦、不怕累，加班加点到深夜没有丝毫怨言，大家只有一个愿望，能提前一分钟准备好病区，就会给救治患儿赢得宝贵时间。为使救治工作尽快开展，院内加紧对所需人员的调配使市中医院抽调的37名医护人员迅速到位，所需救治药品准备就绪，工作人员的吃、住、行得到落实，不到3天的时间就具备了救治病人的条件。这种紧张有序、高效率的工作受到省卫生厅、市政府和市卫生局领导的充分肯定和赞扬。省卫生厅康永军副厅长看了现场、听了汇报后说，我这次来，其它没表扬任何一个单位和个人，唯独对市中医院提出表扬，如果都象市中医院那样，手足口病救治工作就搞好了。市政府的黄秀玲副市长多次对市中医院的工作作风给予了赞扬。

在手足口病救治工作中，得到了上级领导的高度关注。4月6日省长姜大明、副省长王随莲来院视察工作，4月19日国家卫生部陈竺部长一行来院检查

指导工作，省卫生厅厅长包文辉、副厅长康永军、市委书记赵润田、市长刘士合、副市长黄秀玲、市卫生局党委书记赵和平、局长赵豪情等领导同志先后多次来院检查指导工作。市卫生局选派王成宾、王明宗、孙明磊三位领导组成督导检查组进驻市中医院开展工作，领导们的关注和支持，对市中医院搞好手足口病救治工作是一个很大的鞭策和鼓舞。在工作过程中得到了山东大学齐鲁医院选派的25名专家的帮助和指导，得到了市县区抽调的27名医护人员的帮助；市建设局只用3天时间就完成了搭建25间简易病房的援建任务；市供电局为市中医院配备了备用电源，有力地保障了市中医院的救治工作；市手足口病防控指挥部为市中医院购置医疗设备，协调各方关系，给予了有力的支持。在救治工作中，市中医院各科室分工协作，密切配合，各负其责，工作井然有序，进展顺利，涌现出许多可歌可泣的英雄事迹。在救治工作中，市中医院加强对

医护人员的培训，努力提高他们业务水平。在齐鲁医院专家指导下，医院多层次、有步骤的组织了市中医院全院业务人员，特别是参加救治手足口病患儿的医护人员系统学习手足口病防治相关知识，还选派儿科、传染科、icu医护人员共18人与齐鲁医院专家“一对一”结对子培训，重点学习重症患者筛查、危重患儿抢救技术。开展了业务讲座，组织了危重、死亡病例讨论等，使市中医院医护人员的技术水平明显提高，不少危重病人转危为安，很多患儿康复出院；另外医院组织全体职工开展献爱心救助贫困手足口病患儿活动，共捐款2万元。市中医院还接纳了来自青岛、烟台、威海、日照、潍坊、滨州等地市的23名医护人员来院学习培训。

在救治工作中不断完善各项制度，加强领导，增加设备，确保了手足口病疫情报告规范有序、准确及时、信息畅通，为上级有关部门决策提供了可靠依据。山东青年报、日报、牡丹晚报、电

台相继作了专题报告。上半年，市中医院面临的工作任务异常繁重，既要搞好手足口病救治工作和深入学习实践科学发展观活动，又要搞好“两好一满意”活动和医院的管理工作。院领导经常开会研究，把手足口病做为一项政治任务来完成，同时兼顾深入学习实践科学发展观活动、“两好一满意”活动和医院管理工作，做到了两不误、两促进。那一世范文网

开展深入学习实践科学发展观活动取得成效。

市中医院按照上级有关部门的安排与要求，认真开展了深入学习实践科学发展观活动。召开了动员大会、印发了《市中医院开展深入学习实践科学发展观活动实施方案》和其它配套性文件，按照要求认真完成每一个规定的“动作”，并联系医院实际认真开展了实践活动。在学习调研阶段，认真进行了动员部署，进行了广泛宣传发动，组织了党员解放思想大讨论、院领导班子按照要

求深入进行了调查研究，落实了调研课题，撰写了调研报告。进入分析检查阶段后，党总支于5月18日召开了民主生活会，会议由马仰国副院长主持，院领导、各支部书记、支委及部分党员代表参加了会议。会上，马仰国副院长首先发言，何刚、龙田等各位院领导、各位支部书记分别根据医院和自身实际，对照科学发展观的要求，认真开展了批评和自我批评，深入剖析了在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题。大家态度认真，坦诚地谈问题、找原因、提建议、提改进措施以及今后努力的方向。这次民主生活会达到了预期目的。随后，医院党总支在召开民主生活会的基础上，认真组织讨论，广泛听取各支部、党员群众的意见，形成了《市中医医院贯彻落实科学发展观班子分析检查报告》，列举了市中医院近年来在学习贯彻科学发展观方面所取得的成效及问题，形成文字材料发放到各支部组织评议。发放了分析检查报告评议表，针对“对科

学发展观的认识，查找问题、原因分析、发展思路、工作措施、转变工作作风力度等内容进行评议。根据评议结果认为，对科学发展观认识深刻和比较深刻的占；认为查找问题准确和比较准确的占；认为对原因分析透彻和比较透彻的占；认为发展思路清晰和比较清晰的占；认为工作措施可行和比较可行的占，认为转变机关作风力度大和比较大的占；不少同志提出了改进意见和建议，希望医院能按照科学发展观的要求，全面、协调、可持续发展，使医院又好又快发展，统筹兼顾做好每一件事情，加快病房楼建设，保证质量、提高技术，让群众满意放心，保证医疗安全，突破瓶颈，跨越式发展。目前，深入学习实践科学发展观活动，正在有条不紊地进行，即将跨入整改阶段。

认真开展了甲型h1n1流感防控工作。

上半年，甲型h1n1流感防控任务艰巨，市中医院按照上级有关部门要求，加强领导，健全组织，成立了由院长任组长的甲型h1n1流感医疗救治领导小组，负责防控工作的具1 2 下一页

第三篇：2010年医院创建和谐科室总结

2010年医院创建和谐科室总结

赠人玫瑰手有余香

这是由干部病房主仸所倡导，最终被全科医护人员所认同并共同遵循的做人做事准则，经过实践的多方检验，已成为我们建立维护和谐科室的思想基础。

我们已经看到，创建和谐社会正在成为当今社会的主流和人们的共同愿望，可见和谐对于一个国家和民族发展的重要意义。而我院从企业分离后正面临经营艰难、机制变革、人才匮乏等困境，在生存发展的紧要关头，构建一个和谐向上、稳定发展的局面更显得尤为重要。

科室是构成医院的一个细胞，也是维护医院稳定发展大局的基础，医院的整体和谐取决于医院内部每一个科室的和谐，我们为创建和谐科室主要做了以下三个方面的工作。

一是思想和谐。虽然科里的同志们来自不同的生活环境，有着迥异的教育背景，个人的目标、价值观、个性和工作态度更是千差万别，但是大家能够努力做到心往一处想，劲往一处使，齐心协力做好医院科室的宣传营销工作，因为我们有着共同的感情基础——那就是热爱自己的医院、热爱自己的科室。比如席晓华大夫，在自己业余的朊友交往过程中，始终不忘宣传医院和科室，最终说朋朊友来院治疗，结果我院的朋务和医疗效果令朊友十分满意，一传十，十传百，相继有好几位朊友的朊友来到我院。还有护士郑秀花，竟然把自己热爱医院的感情“传染”给了全家，特别是她家老爷子，自从在我院治疗一段时期后，俨然成了医院的义务宣传员，逢人就说市中心医院好。2007年，科里的病床使用率最高达到80%，收到病人的感谢信、字画共计件。这些现象充分印证了一句古老格言：人心齐，泰山移，更说明团队的力量是无穷的。

二是工作和谐。工作中最多的问题出在医患关系上，因为患者的自主意识和维权意识不断提高，而医院相应的朋务意识和朋务能力与患者需求还存在一定差距，在这种情况下，如何保持积极融洽的医患关系？

首先我们从满足病人的基本需求入手：病人来到医院，最基本的要求是大夫能看好病，护士能扎好针，所以狠抓业务查房、苦练输液技术等基本功训练就成为我们的头等仸务。为此，主仸护士长以身作则，除了完成繁杂的行政管理工作，还有医院定期举办的下乡、义诊等公益活动外，不管多忙多累，主仸始终坚持每天亲自查房，节假日也从不例外；带领大家严格按照查房标准，有针对性的分析疑难病例，认真讨论治疗方案，提出解决问题的办法。通过查房督促大家工作再累不能忘记业务学习，工作再忙也要把科里每一位病人的情况装在心里。

我们的护理队伍在护士长带领下，勤勉敬业，对辛苦琐碎的护理工作充满了难能可贵的热情和激情：每次输液，大家都要仔仔细细的查看血管，确保一针见血，尽量不让病人多受一点罪，护士王香领积极进取，今年4月份代表我院参加市卫生局护理技能大赛并获得团体第三名的好成绩。每次健康宣教，特别是对待年龄大的耳背老人，我们总要坐在床旁拉着老人的手温言细语，使老人家们感受

到一种亲切的关爱；并且这种关爱是实实在在的，就象儿女对待自己的父母。曾经有一位80多岁的老师傅，护士马艳芬巡视病房时发现他大汗淋漓的躺在床上，痛苦不语，经询问得知，老人的家人不在身边，解不出大便又不好意思对护士说，小马听后二话没说，帮助老人用手一点一点的抠出大便，解决了老人的难言之苦，使老人感动异常。

其次注重沟通。在临床实践中我们发现：许多病人或家属对医务人员产生误解源于医患间医疗信息的不对称，因此我们科室始终把与病人的充分沟通作为治疗环节的重要内容。为此，科里不仅对医患、护患沟通的内容和方式做出了具体规定，而且主仸还经常把她所掌握的心理技巧无一保留的与大家分享，科里医务人员的沟通能力和沟通效果都得到了不同程度的提高。特别是赵满荣大夫，她不仅擅长沟通，最重要的是她肯于去用心沟通，甚至做到上门回访病人，让病人和家属非常感动——一分耕耘，一分收获，她在病人中的口碑格外的好。用一位病人的话说就是：以前在别的医院住院，从来都是病人追着大夫说病情，好不容易逢到主仸医师查房，病人的话还没说完主仸就走了。可在这儿，大夫们每天早上一来，第一件事就是到病床前看望病人；主仸每次查房都要和每位病人亲切交谈，我们大家都有一种前所未有的被尊重、被重视的感觉。

在以满足患者需求为第一、注重沟通的科室氛围影响下，干部病房的医务人员都十分讲究沟通的技巧和方式。让护士赵玉霞记忆最深的是一位糖尿病患者武桂林老人，虽然因为病情严重，医护人员已回天无力，但是始终默默陪伴在老人身边；老人辞世后，赵玉霞认真的替老人擦洗身体、更换衣朋，她的平和细致一方面让心情沉痛的家属得到了最大的安慰，另一方面也给予大家很多启示——原来沟通有时候并不需要语言的表达……

许多干部病房的病人出院后对科里热情关爱的气氛和医护人员的认真敬业交口称赞，主动把这种感受讲给自己的亲朊好友，最多的一人曾影响5名同事前来我院就医。面对病人如此赞誉，我们医护人员更多的是报以欣慰的微笑，因为我们的真心付出得到了病人的理解和认可，这就是对我们工作的最大奖励和赞赏；同时对病人提出的意见，我们热切关注，想方设法改善不足，争取病人的满意和谅解。

三是关系和谐。俗话说，心平气顺好办事。相当一部分人到单位来上班，可以不图高工资，可以不图高福利待遇，但是科室小集体的宽松气氛、融洽关系却是每个人心情愉快的催化剂。干部病房老中青三代人共处，年龄的差异带来了观念的差异，但是密切配合、紧密合作的集体观念正在不断加强，科内尊敬老同志，关心新同志的良好风气也在逐步形成。在这个过程中，齐主仸作为一位业务纯熟的老主仸，不仅主动配合新主仸积极开展工作，而且充分发挥老同志传、帮、带的作用，在科里树立了一个作风正、业务精的好榜样。在科主仸和护士长看来，科里的同志朝夕相处，大家不仅是工作上的亲密搭档，更是分享生活中酸甜苦辣的好朊友，所以理应做到互相关心、相互信仸理解。因此史主仸在安排下乡仸务时，从不“放过”自己，虽然她承担着远比别人多的行政管理仸务和经营压力，经常为此加班加点，放弃休息；护士长阑尾炎术后，大家劝她多休息休息，可她还是牵挂大家，牵挂病人，没几天就上班了；还有宋巧大夫，正处在怀孕的准备期，而且晕车严重，可知道同事参加120急救培训有困难时主动提出替换……

好多感人的事例无法一一道出，但是，我想，这应该才是一个和谐科室之所以形成的关键所在吧。

第四篇：关于XX年创建“平安医院”活动的总结

关于XX年创建“平安医院”活动的总结 以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的十七大会议精神、贯彻落实卫生部、中央社会治安综合治理委员会办公室等七部委《关于开展创建“平安医院”活动的意见》、朝综办[2007]23号文《朝阳区关于开展“平安医院”活动的实施意见》的文件精神，进一步深化和拓展平安建设工作，切实解决当前医疗环境所面临的突出问题，提升医院整体工作水平，为实现平安奥运奠定良好基础。现将一年来开展创建“平安医院”活动的情况汇报如下：

一、大力开展优质满意服务，夯实“创安”基础工作。

近几年，医疗纠纷和医疗事故是造成医院不安全的一个重要方面之一，即牵制领导和职能部门大量精力，干扰医院正常工作秩序，又损坏了医院信誉，影响两个效益。坚持“病人至上，质量第一，从严治院”的办院方针是我院的立足之本。“德厚技精、团结奉献”是我院的院训。一年来，做到了想病人所想，急病人所急，对病人不是亲人胜似亲人。开展了旨在为病人提供优质服务的各项活动。

加强政治理论学习、不断提高党员、职工队伍的综合素质。一年来，我们先后组织党员干部职工学习了党的十七大文件精神，学习《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》和“八条行业纪律”，坚持对全体职工进行基本理论、基本路线、法律法规和为人民服务宗旨的教育，对全院职工开展了向卫生战线楷模吴英恺、韦加宁同志和《首都十大医德楷模标兵》学习的活动。学习贯彻宣传《执业医师法》，组织职工学习了《健康报》关于构建和谐医患关系等文章。并对全院职工 1

进行礼仪素质教育培训。定期组织职工进行医德医风讲座，12月份特邀请北京市卫生局常务副局长XXXXXXX同志主讲了《如何打造优秀医院》，全院中层以上干部全部参加，使与会的中层干部受益匪浅。院组织各种培训，职工培训率达100%以上。通过采取收看录像、发放学习材料，知识答卷等多种形式，对全体职工坚持经常性的医德医风教育，提高了广大职工政治思想素质和业务水平，激发调动了全体职工的积极性，有力地推动医院的全面建设和发展。

通过一年来的实践来看，全院职工为病人优质满意服务的意识大大增强，提高了全院的整体素质，进一步融洽了医患关系和内部的干群关系，避免了一些不安全因素，预防和减少了各类不稳定的事端发生，营造了一个以病人为中心，全方位优质满意规范服务的良好氛围，使各种差错事故比去年同期大大下降。为了进一步贯彻落实加强卫生行业作风建设的意见和北京市卫生局制定的《专项治理红包和回扣的规定》的精神，结合医院实际，医院党政联合发文做出了《关于加强医院行业作风建设的补充规定》、《文明行医十不准》、《迎奥运职业道德精神文明手册》和《迎奥运奥运知识手册》。并对全院职工进行综合知识考核。医院同时在门诊大厅公布了《医院医德医风十不准》和监督电话。还设立了院长、书记接待日，认真接待患者投诉。在医院临床、医技、门诊各楼层显著位置上安装了医德医风举报箱，让广大患者，群众监督我们的工作。一年来，我院共接待各类投诉37人次，通过职能部门的认真仔细耐心的解释工作，严格按照相关规定处理，并及时向患者反馈，每一件投诉都妥善解决。使投诉人怒气冲冲而来，高高兴兴而去。化解了一次又一次的误解。

通过医院内涵建设和开展创建“平安医院”活动，努力使全院职工做到：恪尽职守、敬业奉献、关爱患者、洁身自律、谢绝红包、遵纪守法、优质服务。DNEI科XXXXXXXXXXXXXXXXXXX医师，工作兢兢业业、勤勤恳恳，以优质的服务和高尚的医德赢得广大患者们的信任和厚爱，得到了患者的一致高度称赞。

在硬件上，院里舍得投入，装修了全院所有的卫生间，门诊楼的西侧的每一扇窗户上摆放了“四季如春”的工艺花，替换、增补了各种标志和提示牌，停车场地和行车道路规范有序，通过一系列的大力整治，使我院的自然环境和就医环境发生了良好的改变，赢得了患者的赞扬，通过每月的抽查，病人对我院的满意率逐月上升，全年共计收到病人的表扬128封，锦220面。拒收“红包”约人民币1000万余元。我院新的面貌在社会上和病人的心目中树立了良好的形象，同时也为医院做好社会治安综合治理工作和深入开展“创安”找到结合点和活动的载体。

二、狠抓医疗质量，严防医疗纠纷，做好对突发事件医疗保障和 卫生安全工作。

医疗质量是医院的生命线，是医院生存的基础。在过去的一年里，我院狠抓医疗质量不放松。不断规范医疗行为，不断加强医务人员的业务培训，使医务人员的质量意识和医疗纠纷的防范意识明显增强。规范医疗行为，杜绝事故隐患。为了防止医疗事故的发生，从预防入手，定期召开医疗质量分析会，剖析医疗工作中存在的问题。针对查

找出来的医疗事故隐患，逐一进行解决。从三级查房到病案书写，从术前谈话到手术记录，不断规范医疗行为，把事故消灭在萌芽状态。配合“医院管理年”工作，我院围绕提高医疗质量、保证医疗安全这一工作重点，狠抓医疗服务工作。

首先，我们组织医院各级人员学习法律法规、规章制度如执业医师法、中医药条例、医疗事故处理条例、医师外出会诊管理暂行规定、处方管理办法。通过考核落实执行情况。其次，要求各科室进一步完善、优化诊疗常规，以“三严”（严格要求、严谨态度、严密组织）促“三基”（基础理论、基本知识、基本技能），达“三高”（高标准、高效率、高质量）。在全院医疗科室开展心肺复苏、有创操作培训演练，组织全院性综合医疗演练，并通过书面考核、查房考核等形式督导业务学习。最后，对全体医护人员加强职业道德教育，树立社会主义荣辱观，加强医院文化建设，推进精神文明建设。对于好人好事，我们及时宣传，弘扬正气。我院护士XXXXXXXXXX，护理技术过硬，对患者热情耐心，不怕脏，不怕累，多次受到患者好评，一住院患者极为感激，拿出200元钱表示感谢，XXXXXX多次婉拒，患者执意要给，最后刘爱主动将这200元钱交到住院处，存入患者的住院费中。

在做好对突发事件医疗保障和卫生安全工作中，如今年初，北京XXXXXX中学38名学生相继出现了集体发热的疫情，在院领导的统筹指挥下，我院医疗处、保健科、门急诊、呼吸科、院感办、护理部、后勤保障部门反应迅速、通力协作，在短短几天的时间里，为所有学生进行监测排查，及时隔离发热学生，给予积极诊治；对学生宿舍进行

严格消毒，对所有未发热学生进行预防投药，很快控制了疫情的蔓延。我院按照相关规定，每天将疫情发展情况上报区疾控中心，全体医务人员严格遵守诊疗常规和操作规程，没有一名医务人员被感染。在这个过程中，得到了XXXX中学全体师生的感谢和赞扬。

我院作为XXXXXX区低保、退养人员的医疗定点医院，开设惠民病床55张，为周边的低保等需救助的贫困人员提供医疗保障。对于确有困难的个别人员，我们还经常大幅度减免医疗费，治疗结束后，还由医院派救护车在医疗人员的陪同下，将患者免费送回家中。对于一些社会流浪人员，昏倒路旁，被送至我院，医务人员本着救死扶伤的职业道德，都会在第一时间为其诊治，还经常自掏腰包，为他们买水买饭，甚至捐献衣物。我院在承担“好运北京”测试赛及其他一些重要赛事的医疗保障过程中，组织严密，措施到位，每一次都圆满地完成了任务。

一年来，我院在落实社会治安综合治理工作上，基本做到了“思想上高度重视，工作上有安排，制度上有保证，防范上有措施”。对维护社会稳定做了我们应该做的工作。在上级主管部门和院领导的正确领导下，通过全院职工的努力，全年没有发生有影响社会稳定的重大事件，维护稳定工作有了新的加强；没有发生重大社会影响的恶性案件，治安防范能力得到了大力提高；没有发生重大火灾、交通事故，医疗纠纷和医疗责任事故，保证了内部的安全，确保了我院各项工作的正常运行。

XXXXXXX年即将过去，在新的一年里，我们将面临着许多新的情况，新的问题，新的挑战。因此，我们要借这次创建“平安医院”考核验收的东风，将根据检查组的意见和建议，认真地进行整改，建立和完善创建“平安医院”活动的长效机制，保证创建活动成效持续提高。以开展创建“平安医院”活动为载体，加强对医院内部管理，完善、落实各类医疗制度措施，不断提高服务质量，确保患者的医疗安全；积极推进医院治安防控体系建设，建立完善医院治安保卫组织、整合治安防范力量、落实各项安全措施，推动和促进医院的全面发展，在新的一年里，继续大力加强社会治安综合治理工作，认真贯彻“三个代表”重要思想，学习领会党的十七大精神，努力工作，大胆实践，积极探索新形势下加强社会治安综合治理工作的新路子，努力保持我院的平安稳定。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX医院

社会治安综合治理工作领导小组

2007年XXX月XX日

第五篇：医院创建和谐家庭方案

通海县中医医院

“平安文明和谐家庭”创建工作实施方案

为深入贯彻落实中央、省市委党的群体工作会议和总书记系列讲话精神，大力弘扬社会主义核心价值观，充分发挥医院工会组织贴近职工、贴近家庭的特点和优势，以家庭和谐促进社会和谐，以家庭文明推动社会文明，组织动员全院广大职工积极投身和谐家庭建设活动，家庭是社会的细胞，平安稳定是社会和谐发展的重要基础和标志。为深化平安创建工作，切实把精神文明建设、社会治安综合治理措施落到实处，在推进医院平安文明建设进程中做出应有贡献。结合我院实际，现就进一步加强职工和谐家庭建设工作提出如下实施方案：

一、指导思想

认真贯彻落实科学发展观，贯彻落实市委全面深化医疗改革会议精神，平稳推进公立医院综合改革各项工作，坚持在市委统一领导下，支持医改，以医改为契机，充分发挥各科室职能作用，齐抓共管，综合治理，同时加强以家庭的平安文明和谐建设工作，更好的促进社会和谐稳定和进步。

二、组织机构

为加强领导，促进活动的深入开展，医院工会成立“平安文明和谐家庭”创建活动工作小组。组长：毕德飞 副组长：周丽琼

成员：毕德飞、周丽琼、赵唯茳、罗兰珍、罗建波、文传智

三、目标任务

开展“平安文明和谐家庭”创建活动，坚持以十星级文明户评选为基础，以家庭为主体，以科室为基本单位，增强“五个意识”：即增强家庭成员的懂法守法意识、安全防范意识、健康文明树立新风尚意识、和睦相处意识、男女平等意识；营造“五个环境”：即安定有序的治安环境，优美文明的生活环境，公平正义的法治环境，诚信友爱的人际环境，安全健康的成长环境；做到“四防”：即防火灾、防盗窃、防抢劫、防隐患；实现“六无”：即无毒、无赌、无黄、无邪教、无传销、无暴力；达到“四个更加”：即使家庭成员更加充满活力，家庭关系更加和睦美满，社区邻里更加文明融洽，社会环境更加和谐稳定为总目标。

四、方法步骤

第一阶段：加强宣传，营造舆论氛围。家庭成员是创建“平安文明家庭”的主体，创建“平安文明和谐家庭”需要家庭成员的认知、参与和支持，必须把宣传动员部署和发动工作贯穿于创建全过程。一是以活动为载体，抓好主题宣传。要充分利用每年“三八”妇女维权周、重要节日等特殊纪念日及组织环湖运动等活动进行集中宣传教育，将创建活动具体化。二是以家庭为阵地，抓好普法宣传。采用以案说法、法律咨询、层层培训、发放各种宣传品等多种形式开展宣传教育活动，推动法律知识进家入户。三是以平安志愿者队伍、宣教、群防群治组织、工青妇组织为依托，抓好群众性宣传。四是以舆论为导向，抓好社会宣传。充分运用宣传栏、宣传单、广播电视等，丰富宣传方式，使家庭成员在耳濡目染中自觉认同“平安文明和谐家庭”创建活动，努力实现创建目标。

第二阶段：突出工作重点，丰富创建内涵。在“平安文明和谐家庭”创建活动中，要突出三个重点，实施“三项工程”：一是以提高家庭成员的法律素质为重点，实施“法制宣传进家庭”工程。以“六.五”普法活动为契机，将法制宣传教育纳入“平安文明和谐家庭”创建活动中，深入开展家庭学法活动。二是以营造和谐的家庭环境为重点，实施“文明新风进家庭”工程。将开展学习、环保、节约、廉洁家庭等特色创建纳入其中，不断丰富内涵，深入开展六学六创活动：即学法律法规，创守法明理之家；学文明礼仪，创道德诚信之家；学家庭美德，创友善爱心之家；学健康知识，创环保安康之家；学科技知识，创小康富足之家，学家教知识，创“双合格家庭”。三是以开展青少年法制宣传教育为重点，实施“家教知识进家庭”工程，努力防控和杜绝家庭不安全隐患，预防未成年人犯罪。在活动中，要把“平安文明和谐家庭”创建与党的建设模范区、文明单位、社会主义新农村示范点创建结合起来，与开展法律援助社会救助活动结合起来，努力做到互相促进、相得益彰。

第三阶段：分类指导，推广经验。在创建活动中，要坚持结合自身实际情况，区分不同层次、不同类型的家庭特点和需求，积极探索管理区、社区及流动人口中“平安文明和谐家庭”创建的模式和机制。为了使创建活动更具针对性和实效性，各单位要认真总结推广创建中的好做法、好经验，通过示范先行、典型引路的形式来推进创建活动的深入开展。精心培育创建示范户，通过示范作用，使“平安文明和谐家庭”创建走进职工家庭。通过经验交流、评选表彰等形式，发现亮点特色，深化内涵，创出不同模式、富有特色的品牌。医院工会“平安文明和谐家庭”创建活动工作小组将于每年年底对创建工作进行检查，活动结束时，评选表彰奖励一批“平安文明和谐家庭”的标兵户。

五、医院“平安文明和谐家庭”创建标准

（一）遵纪守法，法律意识较强。拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律、法规，学法、用法、守法，依法经营多种产业，依法维护自身权益，成员家庭无违法犯罪行为和不良行为。

（二）文明规范，道德行为良好。家庭成员自觉遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”公民道德规范，营造文明家风，做文明公民，创文明家庭。

（三）崇尚科学，家庭生活健康。认真学习科学知识，反对迷信、拒绝邪教，崇尚文明、远离“黄赌毒”，破旧俗、树新风，做到婚事新办、丧事简办、邪事不办。

（四）邻里团结，家庭关系融洽。尊老爱幼，夫妻间互相尊重、互相信任、关爱下一代身心健康，实现“零家庭暴力”。依法维护未成年人、妇女、老年人在家庭中的合法权益。邻里团结互助、相互沟通、理解、信任，建立团结和睦的关系。

（五）重视教育，培养合格人才。重视文化学习，培养良好家风。尊师重教，完成义务教育。更新教育观念，科学教子，培养子女德、智、体、美、劳全面发展。

（六）讲究卫生，自觉保护环境。家庭成员自觉搞好家庭卫生、个人卫生、环境卫生，家庭内外整洁干净、庭院绿化美化。

（七）确保安全，自我防护力强。熟知多种防护知识，加强家庭防范措施，提高自我防范能力，避免发生各类事故，确保自身及公共安全。

（八）爱心助困，热心公益事业。关爱弱势群体，关心公益事业，爱护公共设施，见义勇为，共同维护社会和谐。

（九）文明治家，营造新型家庭。户主切实承担起家庭平安的神圣职责，自觉服从业主委员会的领导。

（十）积极参与农场文明办、综治委（办）开展的“树文明新风”、道德建设、平安建设活动，家庭成员积极参加本单位组织的“十户联防”或者“栋房联防”、“三老看护”“邻里守望”等群防群治组织，并切实发挥作用。平时看好家门、办好家事、管好家人、树好家风、理好家财、立好家规。

六、工作要求

（一）提高认识，形成合力。医院工会将切实贯彻落实本方案精神，按照实际情况和各阶段任务认真组织实施，通过认真细致的工作，激活家庭这个最小的细胞，夯实社会这个最大的平安文明和谐的基础，促进医院的平安和谐文明新风的形成。

（二）狠抓落实，注重创建活动实效。要从实际出发，发挥优势，突出特点，要区分不同家庭的不同情况，增强活动的针对性、可操作性；要把深化“平安文明和谐家庭”创建活动与普法工作、“十星级文明户”评比活动结合起来，落到实处，抓出成效。

（三）树立典型，加大宣传。在全面发动职工家庭积极参与的基础上，注重培养选树典型，充分发挥典型的辐射示范作用。

（四）年终进行评比表彰，把创建活动深入开展下去。年终按照统一要求认真总结创建活动中涌现出的好经验、好做法，建立长效机制，坚持常抓常新，发挥长效，确保医院每个家庭文明向上，和谐平安。

通海县中医医院工会 2016年2月1日