和谐医院文化氛围的创建

第一篇：和谐医院文化氛围的创建

党的十六大报告提出构建社会主义和谐社会作为执政兴国的奋斗目标，并明确指出“和谐社会是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”。医院与群众的健康息息相关，医疗服务质量的好坏直接影响到医院的社会形象，也关系到党和政府在人民群众心目中的威信，因此，创建和谐医院是构建和谐社会的重要组成部分，也是加快医院发展的客观要求。

和谐医院的内涵

和谐医院是指具有和谐医患关系、人员和睦相处、稳定有序、利益关系协调的医院。创建和谐医院就是要既抓行风建设又抓业务工作，努力使医院的物质文明、精神文明处于有序发展的状态，保持和谐的医疗秩序和医疗环境，这既是新形势下医院发展的基本前提，也是医院发展的基本目标。

和谐医院的特点

和谐医院是崇尚人文的 人文精神的基本含义就是：尊重人的价值，尊重精神的价值。和谐医院应该时时处处有一种无形的核心价值、人文精神在维系着整个医院的人和事，协调着各种关系，在医院里无时无刻不体现出重视人、尊重人、关心人、爱护人的氛围。

和谐医院是团结向上的 和谐医院应该充满凝聚力、向心力，充满生机和活力。广大职工充分认同医院的奋斗目标，并朝着这一奋斗目标努力工作，心往一处想，劲往一处使。和谐医院是严谨求实的 和谐医院应该具有严谨的工作制度，广大医务人员要有严谨的职业态度和高度负责的职业精神，树立人的生命高于一切的理念，严谨行医、求真务实。

和谐医院是高效有序的 和谐医院应讲求效率，抢救病人要急而有序，诊治病人要忙而不乱，办事程序要简练有序、快捷高效，以减少各种矛盾的产生。

如何构建和谐医院

1、倡导人性化管理，营造和谐的创建氛围

在经历了经验管理、科学管理后，21世纪的管理将进一步向文化管理、人性化管理迈进。医院党政领导真诚地尊重与关心每一位医务人员的发展，主动关心职工的工作、学习及生活，做到“三必访、三必谈”，即：生病住院必访、家庭困难必访、婚丧大事必访，受表扬或批评必谈、职务变动必谈、有了思想问题必谈；每位职工生日时院部会送上生日蛋糕及贺卡；职工退休，院部召开欢送会并送上礼品；每年初

一、护士节等节假日，院领导会亲自向坚守在工作岗位上的医务人员送去礼品及节日的祝福等。院党政班子调动一切积极因素，既发挥临床一线医护人员的作用，又鼓励和支持辅助科室、机关后勤人员等为医院发展贡献力量，从而奠定了医院可持续和谐发展的基础。

2、将发展作为第一要务，走可持续发展道路

整合优质医疗资源 医院作为闵行区人民政府为民实事工程，于2004年1月7日正式奠基开工，2005年起收治病人，并于2006年由复旦大学与闵行区政府联手组建成为复旦大学附属肿瘤医院闵行分院。分院采用所有权和经营权相分离的模式，由总院派专家教授到分院参

与门诊、查房、带教及管理工作，诊疗模式完全采用总院的多学科综合治疗模式。医院在发展中不断壮大，使优质医疗资源得以整合，有效地缓解了闵行及周边地区居民“看病难、看病贵”的顽症，进一步促进了医疗服务的优质、便捷和价格合理化。

加大人才培养力度 人才培养是医院发展的关键，医院坚持以人为本、科教兴院的方针，对各类医务人员分层次进行专项培训，每两周举办一次青年医师论坛，让青年医师互相交流学习心得，同时选择优秀业务骨干去三级医院业务进修。采取打擂台的形式，在青年医师中公开选拔出2名作为闵行区学科带头人后备人才培养对象。支持和鼓励广大医务人员引进新技术、开展新项目、研究新课题，同时抓好专业技术人员论文撰写工作。两年来科研课题申报并立项10项，其中市级课题2项，区级课题8项，发表论文15篇，其中核心期刊8篇。2006年医院放疗科被批准为闵行区特色专科，1人被评为闵行区领军人才。

创新医疗机制随着医学模式的转变，医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为临床服务、时间、费用等三者方面的综合质量。为提高对病人的医疗服务质量，逐步建立全程化管理模式，我院积极开展主诊医师负责制的医疗质量管理模式。由于肿瘤疾病不仅要求主诊医师具备较高的医学理论知识、实践经验，还必须掌握相关的基础理论知识、实践经验、综合治疗知识，因此主诊医师由知识水平、临床经验较高的正、副主任医师担任，同时配备一名主治医师和1～2名住院医师组成医疗小组。由主诊医师带领团队，对其所管理的下级医师的全部医疗行为负责，对其所管理的病人实行全程化管理，包括对病人的门诊、入院、检查、诊断、治疗、出院后复诊等整个医疗过程，以循证医学的各类证据为依据，建立常见肿瘤的规范诊治方案，以保证学科发展的高度统一和高水准。在此基础上，每周进行全院联合大查房，对各主诊组的疑难病例、重点病例和典型病例进行专题讨论，以促进学组之间的交流和协作，提高整个临床的诊治水平。

3、坚持以人为本的服务宗旨，努力构建和谐医院

开展温馨服务，提高主动服务意识 医疗行业就其本质而言是以人为中心的行业。医院始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，以爱为先、以诚为本、以情为要，在全院范围内开展“温馨服务在我院”优质服务竞赛活动。医院内环境保持清洁、舒适、温馨，布置各类花草、书画，床单位采用温馨的淡蓝色碎花布，给病人以亲切感；各种标志清晰便于病人及家属查找；接待病人“请”字当头，主动迎接、扶送病人至病房，介绍病友、环境、医务人员及病房制度，教会病人使用床旁呼叫系统；医护人员经常深入病房与病人交流沟通，及时给予病人照顾；推行主诊组负责制，对每一位病人都能熟记病情，了解患者心理，及时处理患者突发症状，同时注意保护好患者的隐私；过年过节院党政领导亲自赶到医院病房，向住院病人送上鲜花和巧克力，为患者送去节日的问候。我们从规范化、人性化入手，使温馨服务成为全院职工的自觉行动，将人性关怀融入各项医疗护理中，努力构建诚信体系，营造和谐氛围。

深入社区服务中心，为构建和谐社区作贡献 本着为构建和谐社区作贡献，推广肿瘤规范化治疗模式，建成富有特色的闵行区肿瘤诊疗与防治网络的精神，充分利用上海市肿瘤医院的技术优势，在区卫生局和区CDC的帮助指导下，2006年医院完成了与12个社区卫生服务中心的结对工作。对社区卫生服务中心医务人员进行培训，深入社区里弄，为居民举办专题科普讲座，通过一系列培训及讲座，提高了社区肿瘤随访医师的随访水平，使他们及广大居民对肿瘤的预防和“三早”工作有了新的认识；举办癌症康复学校；成立志愿者服务队，义务上街咨询，进行防癌、抗癌宣传；在院内设立咨询热线，由专业医生接听电话；各主诊组主任及医师随时接听自己病人的咨询电话，及时解答咨询者的提问。2006年共开展了12次健康讲座，培训400余人次，接听咨询电话135人次。

加强医院质量管理，确保医疗服务安全有效 严格执行医疗卫生管理法律文件和医护人员职责，规范各项医疗工作制度，明确各级管理人员的职责和任务；加强医务人员法制和职业道德教育，在医务人员队伍中形成廉洁行医的良好风气；不断改进服务流程，改善就医环境，方便病人就医；加强医疗护理安全管理，强化全员质量意识，着重抓好基础医疗和护理质量管理；建立医疗文书动态评估体系，组建医疗质量督导组，定期对科室进行医疗护理质量监督检查和指导；定期检查抢救设备的工作状态，确保相关设备的安全使用，保证危重病人的及时抢救，坚持合理用药原则，因病治疗，以确保医疗服务的安全有效；规范医药收费管理，杜绝不合理收费，控制医疗成本，降低医疗费用，减轻病人负担，增加医院收费的透明度和可信度。院领导及职能科室成员深入临床调研管理工作中，对存在的不足和改进的方法，总结经验，及时改进，主动为一线临床科室提供服务，把加强管理和加强服务紧密结合起来。

和谐医院的创建，要始终坚持以人为本、以患者为中心的原则，不断提升医疗技术水平、服务质量和综合实力，逐步缓解群众看病难、看病贵的问题，努力做到让患者满意，让群众放心，只有这样，才能树立医院良好的社会公众形象，使医院迈入良性发展的轨道。

第二篇：营造文化氛围 创建和谐建院

营造文化氛围

创建和谐建院

晋阳古城，汾水之滨，在国家级优秀旅游城市太原，紧邻高新技术开发区，坐落着一所全国知名的建筑类职业技术学院-------山西建筑职业技术学院。“以科学发展观为统领，促进内涵发展，实现特色发展，推动跨越发展”，这是建院的发展思路。因此，山西建院积极营造良好的校园文化，创建和谐美好的校园。

校园文化是学校全体成员构建和认同的，以群体价值观念为核心的，与社会文化相联系又相独立的一种亚文化。

校园文化，通常指学校的办学思想、办学历史、育人环境、办学特色等。良好的校园文化环境，具有催人奋发向上、积极进取、开拓和创新的力量。校园文化建设是指校园中的物质文化建设和精神文化建设，在硬件部分，包括校园环境教育设施和教学、生活管理制度；在软件方面，包括校风、教风、学风、校园文体活动等。

常抓好校园文化“硬件”建设，可以促使学生健康成长，也可以促进老师潜心工作；浓郁的文化氛围、优美的育人环境，不仅对学生的学习、生活、心理起到良好的调节作用，而且对规范学生的行为习惯，促进学生全面素质的提高起到潜移默化的作用。

常抓校园文化“软件”建设，可以促进师生关系融洽，发挥以人为本，环境育人的功能。教师、学生是人的因素，人与物及创建师生间平等和谐的人际关系，是一种需要长期培育、苦心经营的教育氛围。

半个多世纪以来，山西建院历经沧桑，风雨兼程，从小到大，由弱变强，坚守一方职教沃土，坚持能力本位特色，执著耕耘，百折不挠，现已发展成为在全国建设领域较有影响的职业技术学院。建院是山西省办学历史最长、规模最大的高职学院之一，是山西省省级示范性高职院校建设单位。近年来，学院深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针，紧紧围绕“内涵发展、特色发展、和谐发展”和“一二三四五”的工作思路、“一二三四”的教学工作目标要求，突出重点，整体推进各项工作，全面提高教学质量，收到了较好的效果。

作为山西建院的一份子，为了响应院团委的号召，丰富大学生活，树立正确的价值观、人生观，弘扬积极向上、努力奋斗的精神提高自身修养，我们也要不断提高自身的综合素质，为建院的和谐建设贡献自己的微薄之力。

第一，培养个人内在素质。

在校期间，我们要注重自己的思想进步与获得的荣誉，不断提高自己优秀的思想道德素质：爱祖国爱人民；遵纪守法；明礼诚信；敬业奉献。当今在校园中，一部分在校大学生平时不顾学习，在考试时违背了个人诚信作弊来欺骗老师和父母，也欺骗自己，那么，在校学习期间都如此，步入社会又如何诚实守信呢？为此，我们可以通过观看爱国电影，报名参加志愿者，与周围同学老师多交流，勤奋学习，自觉遵守考场纪律，多参加有益集体活动等充实自己，以德为先，持之以恒，做一个品学兼优的人。

第二，建立合理的知识结构。

作为学生，我们自然应该把学习放在首位。我们用了高额投资来做自我增值，当然希望能有高额回报，而高额回报的获得之一就是看能用多少所学的知识武装自己的头脑。首先，我们要有扎实的专业基础知识。“专业知识和技能是大学生赖以生存的资本。”其次，除了专业知识之外，我们还要把目光投入到更广泛的科学文化知识领域——自然科学以及人文科学。再次，我们要把所学知识与实践相结合，通过社会大课堂的锻炼，不断提高运用理论只是解决实际问题的能力，同时提升自己的职业素质。

第三，锻炼自身活动能力。

大学是一张巨大的人际关系网络，我们可以从中获得很多有效的资源。拥有良好的人际关系需要的是自己的努力经营，拥有吸引别人的人格魅力，我们要学会尊重他人、真诚待人、宽容以对、适度交友。在校园里，良好的人脉的积累很多靠的是一个平台，例如我们可以担任班级干部，进入学生会，积极参加校级活动，或者参加各种社团。能力靠的是培养，经验靠的是积累，机会往往留给有准备的人，因此，我们要积极锻炼自己的能力，为做一个勇往直前的斗士积蓄能量。

建设充满活力的和谐校园，也是我们山西建院的目标之一。我们要为学校建立浓厚的学术和文化氛围，开展各式各样的宣传教育活动，大力弘扬先进文化，形成有利于学校和学生发展的长效机制贡献力量。

“营造文化氛围，创建和谐建院”，这是作为山西建筑职业技术学院的学生对学校的共同祝愿，我们也会不断提高自身综合素质，为创建和谐建院努力。

第三篇：医院创建和谐家庭方案

通海县中医医院

“平安文明和谐家庭”创建工作实施方案

为深入贯彻落实中央、省市委党的群体工作会议和总书记系列讲话精神，大力弘扬社会主义核心价值观，充分发挥医院工会组织贴近职工、贴近家庭的特点和优势，以家庭和谐促进社会和谐，以家庭文明推动社会文明，组织动员全院广大职工积极投身和谐家庭建设活动，家庭是社会的细胞，平安稳定是社会和谐发展的重要基础和标志。为深化平安创建工作，切实把精神文明建设、社会治安综合治理措施落到实处，在推进医院平安文明建设进程中做出应有贡献。结合我院实际，现就进一步加强职工和谐家庭建设工作提出如下实施方案：

一、指导思想

认真贯彻落实科学发展观，贯彻落实市委全面深化医疗改革会议精神，平稳推进公立医院综合改革各项工作，坚持在市委统一领导下，支持医改，以医改为契机，充分发挥各科室职能作用，齐抓共管，综合治理，同时加强以家庭的平安文明和谐建设工作，更好的促进社会和谐稳定和进步。

二、组织机构

为加强领导，促进活动的深入开展，医院工会成立“平安文明和谐家庭”创建活动工作小组。组长：毕德飞 副组长：周丽琼

成员：毕德飞、周丽琼、赵唯茳、罗兰珍、罗建波、文传智

三、目标任务

开展“平安文明和谐家庭”创建活动，坚持以十星级文明户评选为基础，以家庭为主体，以科室为基本单位，增强“五个意识”：即增强家庭成员的懂法守法意识、安全防范意识、健康文明树立新风尚意识、和睦相处意识、男女平等意识；营造“五个环境”：即安定有序的治安环境，优美文明的生活环境，公平正义的法治环境，诚信友爱的人际环境，安全健康的成长环境；做到“四防”：即防火灾、防盗窃、防抢劫、防隐患；实现“六无”：即无毒、无赌、无黄、无邪教、无传销、无暴力；达到“四个更加”：即使家庭成员更加充满活力，家庭关系更加和睦美满，社区邻里更加文明融洽，社会环境更加和谐稳定为总目标。

四、方法步骤

第一阶段：加强宣传，营造舆论氛围。家庭成员是创建“平安文明家庭”的主体，创建“平安文明和谐家庭”需要家庭成员的认知、参与和支持，必须把宣传动员部署和发动工作贯穿于创建全过程。一是以活动为载体，抓好主题宣传。要充分利用每年“三八”妇女维权周、重要节日等特殊纪念日及组织环湖运动等活动进行集中宣传教育，将创建活动具体化。二是以家庭为阵地，抓好普法宣传。采用以案说法、法律咨询、层层培训、发放各种宣传品等多种形式开展宣传教育活动，推动法律知识进家入户。三是以平安志愿者队伍、宣教、群防群治组织、工青妇组织为依托，抓好群众性宣传。四是以舆论为导向，抓好社会宣传。充分运用宣传栏、宣传单、广播电视等，丰富宣传方式，使家庭成员在耳濡目染中自觉认同“平安文明和谐家庭”创建活动，努力实现创建目标。

第二阶段：突出工作重点，丰富创建内涵。在“平安文明和谐家庭”创建活动中，要突出三个重点，实施“三项工程”：一是以提高家庭成员的法律素质为重点，实施“法制宣传进家庭”工程。以“六.五”普法活动为契机，将法制宣传教育纳入“平安文明和谐家庭”创建活动中，深入开展家庭学法活动。二是以营造和谐的家庭环境为重点，实施“文明新风进家庭”工程。将开展学习、环保、节约、廉洁家庭等特色创建纳入其中，不断丰富内涵，深入开展六学六创活动：即学法律法规，创守法明理之家；学文明礼仪，创道德诚信之家；学家庭美德，创友善爱心之家；学健康知识，创环保安康之家；学科技知识，创小康富足之家，学家教知识，创“双合格家庭”。三是以开展青少年法制宣传教育为重点，实施“家教知识进家庭”工程，努力防控和杜绝家庭不安全隐患，预防未成年人犯罪。在活动中，要把“平安文明和谐家庭”创建与党的建设模范区、文明单位、社会主义新农村示范点创建结合起来，与开展法律援助社会救助活动结合起来，努力做到互相促进、相得益彰。

第三阶段：分类指导，推广经验。在创建活动中，要坚持结合自身实际情况，区分不同层次、不同类型的家庭特点和需求，积极探索管理区、社区及流动人口中“平安文明和谐家庭”创建的模式和机制。为了使创建活动更具针对性和实效性，各单位要认真总结推广创建中的好做法、好经验，通过示范先行、典型引路的形式来推进创建活动的深入开展。精心培育创建示范户，通过示范作用，使“平安文明和谐家庭”创建走进职工家庭。通过经验交流、评选表彰等形式，发现亮点特色，深化内涵，创出不同模式、富有特色的品牌。医院工会“平安文明和谐家庭”创建活动工作小组将于每年年底对创建工作进行检查，活动结束时，评选表彰奖励一批“平安文明和谐家庭”的标兵户。

五、医院“平安文明和谐家庭”创建标准

（一）遵纪守法，法律意识较强。拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律、法规，学法、用法、守法，依法经营多种产业，依法维护自身权益，成员家庭无违法犯罪行为和不良行为。

（二）文明规范，道德行为良好。家庭成员自觉遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”公民道德规范，营造文明家风，做文明公民，创文明家庭。

（三）崇尚科学，家庭生活健康。认真学习科学知识，反对迷信、拒绝邪教，崇尚文明、远离“黄赌毒”，破旧俗、树新风，做到婚事新办、丧事简办、邪事不办。

（四）邻里团结，家庭关系融洽。尊老爱幼，夫妻间互相尊重、互相信任、关爱下一代身心健康，实现“零家庭暴力”。依法维护未成年人、妇女、老年人在家庭中的合法权益。邻里团结互助、相互沟通、理解、信任，建立团结和睦的关系。

（五）重视教育，培养合格人才。重视文化学习，培养良好家风。尊师重教，完成义务教育。更新教育观念，科学教子，培养子女德、智、体、美、劳全面发展。

（六）讲究卫生，自觉保护环境。家庭成员自觉搞好家庭卫生、个人卫生、环境卫生，家庭内外整洁干净、庭院绿化美化。

（七）确保安全，自我防护力强。熟知多种防护知识，加强家庭防范措施，提高自我防范能力，避免发生各类事故，确保自身及公共安全。

（八）爱心助困，热心公益事业。关爱弱势群体，关心公益事业，爱护公共设施，见义勇为，共同维护社会和谐。

（九）文明治家，营造新型家庭。户主切实承担起家庭平安的神圣职责，自觉服从业主委员会的领导。

（十）积极参与农场文明办、综治委（办）开展的“树文明新风”、道德建设、平安建设活动，家庭成员积极参加本单位组织的“十户联防”或者“栋房联防”、“三老看护”“邻里守望”等群防群治组织，并切实发挥作用。平时看好家门、办好家事、管好家人、树好家风、理好家财、立好家规。

六、工作要求

（一）提高认识，形成合力。医院工会将切实贯彻落实本方案精神，按照实际情况和各阶段任务认真组织实施，通过认真细致的工作，激活家庭这个最小的细胞，夯实社会这个最大的平安文明和谐的基础，促进医院的平安和谐文明新风的形成。

（二）狠抓落实，注重创建活动实效。要从实际出发，发挥优势，突出特点，要区分不同家庭的不同情况，增强活动的针对性、可操作性；要把深化“平安文明和谐家庭”创建活动与普法工作、“十星级文明户”评比活动结合起来，落到实处，抓出成效。

（三）树立典型，加大宣传。在全面发动职工家庭积极参与的基础上，注重培养选树典型，充分发挥典型的辐射示范作用。

（四）年终进行评比表彰，把创建活动深入开展下去。年终按照统一要求认真总结创建活动中涌现出的好经验、好做法，建立长效机制，坚持常抓常新，发挥长效，确保医院每个家庭文明向上，和谐平安。

通海县中医医院工会 2016年2月1日

第四篇：医院创建平安和谐家庭

白沙镇卫生院

创建“平安文明和谐家庭”

实施方案

家庭是社会的细胞，家庭和谐是广大人民群众的美好愿望和共同期盼，是社会平安稳定的基石。为了深入贯彻落实农场要求精神，结合“文明家庭”、“星级户”创建活动和争创平安医院工作的要求，根据县卫生局开展“平安和谐家庭”创建活动，医院平安文明和谐家庭活动方案如下。

一、指导思想

“平安文明和谐家庭”创建活动以党的十六届五中全会精神为指针，以提高家庭成员的思想道德水平和法制观念，促进家庭成员自觉遵纪守法为重点，通过创建、评选、表彰，激励更多家庭，投身“平安和谐家庭”创建活动，以家庭的平等、文明、和睦、稳定促进社会的文明进步和安定团结，为打造平安医院构建和谐社会提供基础保障。

二、组织领导

为切实加强“平安文明和谐家庭”创建活动，医院特成立“平安文明和谐家庭”创建活动领导小组，组长由徐景矿同志担任，副组长由徐桂梅担任，成员由张玲玲、陈香兰、李小凤、唐楠、李高峰、陈新、徐双梅、等组成。

三、创建标准

通过开展“平安文明和谐家庭”创建活动达到：富在家庭增收入，学在家庭长智慧，乐在家庭爽精神，美在家庭讲文明，和在家庭保平安。

具体标准：

1、男女平等、共同发展。掌握了解男女平等基本国策的相关知识，男女两性家庭成员在教育、劳动就业等方面享有平等的权利和机会，互相促进，共同发展。

2、遵纪守纪、诚实守信。遵守国家法律法规，依法行使公民的权利和履行公民的义务，无涉黄、赌、毒、邪等违法犯罪行为。自觉增强倡廉、守廉意识。

3、爱岗敬业、勤劳致富。积极进取，努力工作。家庭收入逐年增加。社会进步、国太民安、兴旺发达。

4、家庭和睦、邻里团结。尊老爱幼，宽容谦让；夫妻之间忠实信任，互相尊重关爱邻里敬让讲和气，互相帮助，团结友善。

5、为国教子、以德育人。家庭学习氛围浓厚，父母带头学习，言传身教，家庭成员道德修养好；掌握科学的家庭教育知识和方法，家庭环境良好，有利于子女健康快乐成长

6、崇尚科学、倡导文明。积极参与健康向上的文化、娱乐、体育活动；勤俭持家，科学理财，理性消费，生活质量不断提高；讲究生活卫生，环保意识强，自觉净化、绿化、美化生活环境。

四、创建目标

“平安文明和谐家庭”创建活动以组为工作平台，以家庭为主体，与“建设社会主义新农村”、“美德在农场”、“文明家庭”、“学习型家庭”、“廉洁家庭”、“绿色家庭” “节约型家庭”、等活动有机结合，根据本院工作实际，区分不同层次、不同类型的家庭特点和需求，组织

开展内容丰富、形式多样的创建活动。经过一年努力，达到100%的家庭参与创建活动，80%达到“平安文明和谐家庭”标准。

五、创建步骤

创建活动拟定一年，从2012年3月起至2012年11月止。分为三个阶段：

一是宣传发动阶段（2012年3月至2012年7月），主要以宣传学习“平安和谐家庭”创建活动内容为重点，签订创建责任书，提高广大家庭成员对创建活动的认知能力。

二是工作实施阶段（2012年8月至2012年9月），通过对照“平安和谐家庭”创建标准和责任书的具体要求，开展“大家谈、大家议、大家评”等群众性活动，达到提高广大家庭成员道德素养和法制观念的目的。

三是巩固提高阶段（2012年10月至2012年11月），通过各种评议和调研活动，总结经验，推介典型，树立榜样，达到人人讲和谐，家家创平安的目的。

六、总结表彰

“平安文明和谐家庭”创建活动评比。评比采取家庭申报、群众互评、支部审查的办法，广泛发动群众参与，实行自我教育、自我管理、自我约束和自我提高。定期对各组“平安文明和谐家庭”创建活动进行检查验收，并且顺利圆满，喜获丰收。

白沙镇卫生院

2012年1月12日

第五篇：重视医院信访工作 创建和谐医院

重视医院信访工作

创建和谐医院

泰兴市人民医院

魏立新

■信访案由

２００8年１１月，患者张某因外伤导致左小腿骨和膝关节出现包块，来到医院治疗，医生诊断为色素绒毛结节性滑膜炎，随后为其实施了手术。２００8年１２月，朱某痊愈出院，谁料，出院后不久，朱某以术后出现左脚拇指肿胀疼痛为由，要求医院给予巨额赔偿。■案件处理经过

医院调查后认为，医生对朱某的治疗方案完全正确，符合医疗技术操作常规，不存在医疗过错行为，因此拒绝赔偿。

张某找医院领导投诉，从为患者负责考虑，医院先后多次为其免费做理疗，而张某却不让步，始终要求巨额赔偿。此后，张某以维护自身权益为由，写信和打电话到院领导要求处理这个事情。

对于张某的投诉来信，我收信后立即阅读、登记、分类，请领导批示后转送至医教科、骨科办理，并将处理结果记录在册。

２００9年１月，张某亲自来到医院办公室前来投诉，我在第一时间礼貌接待，邀请就坐，递上茶水，耐心倾听，认真记录，极大地表示对张某的尊重、理解、关怀和体贴。能够马上解决的决不拖延，需要相关部门、科室解决或作解释的不再让病人奔走各部门、科室之间，而是请相关部门、科室立即来人，妥善解决。在我和同事们的耐心劝说和解释之后，张某带着不满情绪而来，怀着感激之心离去。医患矛盾得到了合理解决。■案件引发的思考：

医院是以病人和一定社会人群为主要服务对象，是以医学技术为基本服务手段的单位。医院的院办则是反映医患矛盾及社情、民意的“窗口”，是联系群众关系、干群关系、医患关系的“桥梁”和“纽带”。做好患者及其家属的工作，不仅关系到医院的工作质量、服务水平，也直接影响到医院的社会效益和经济效益。我于1988年分配来院工作，接待了不少信访人员，承担了一些信访接待工作。我明确自己的职责，平时注重学习法律法规，提高自己的法律意识和自律维权意识，树立敬业精神，对患者怀有负责的态度。总结我院的信访工作，比较集中的问题有四个方面：一是防病、治病、健康方面的咨询；二是反映医患供求的矛盾，也就是说医院现有的设备、能力未能满足患者的期望与需求；三是对医院管理的纰漏和服务工作中存在问题提出意见；四是对医院个别病例的处理不满。分析这四个方面的内容，我们不难看出，这些问题能否得到妥善解决直接影响着医患关系。比如，对群众的咨询，如果医院能认真对待，而不是马虎应付，做到有问必答，群众就能提高对医院的信任度，密切同医院的关系。又比如，对医患供求矛盾，如果医院能同患者作坦诚的交流，承认设备、技术未能达到的高水平，介绍院方为提高疗效所作的努力，这样就能加深病患者对医院有限资源的了解，加深对医护人员工作的理解和支持。对于群众要求医院改进管理，提高服务质量的意见，如果医院做到事事有回音，件件有着落，群众就会认为医院是负责任的医院，在群众心目中树立起积极可信的医院形象。■工作体会：

（一）要树立“信访工作无小事”的思想观念 许多信访事件都涉及到群众的切身利益，有些事在我们看来是小事或无关紧要的，但对每一位患者来说，可能是“天大的事”。因此，在工作中一定要站在群众的角度上去考虑问题，如果小视甚至忽视群众反映的问题，积以时日暴发后就可能酿出大事，小纠纷酿成大事故。所以，对待群众反映的问题，都要见微知著，认真对待。

（二）要正视群众的来信来访，及时排查解决问题

对群众来访应热情接待，耐心疏导，认真办理，维护和保护好人民群众的民主权利和根本利益。对群众反映的问题，能解决的要及时予以解决，暂时不能解决的，要给群众解释清楚。决不能因工作不到位或条件不许可，片面地视上访群众“没事找事”、“刁民”等，以粗暴蛮横或拖延的作风阻碍群众正常、依法来信来访，更不能搞“堵、推、卡、压”。

（三）要讲究接访谈话工作艺术，使群众感到亲切可信 在接待群众来信来访过程中，接待水平的好坏、谈话技艺的高低往往直接影响到接谈双方的相互沟通和问题的解决。适当掌握和运用接访谈话这门艺术，对于我们做好信访工作将起到事半功倍的效果。

① 言辞得体。谈话要做到表达准确，逻辑性强、富有语言感染力，把握分寸，说话要留有余地，判断要有依据结论要有证据，真正起到疏导劝解、教育的作用。

② 因人制宜。对于不同类型的来访者，首先要察言观色，具体分析，区别归类，然后揣摩其心理，对症下药。

③ 动之以情。对群众要有深厚的感情，换位思考，让群众感受到亲切、愉快和温暖，进而增加群众的依靠和信任度。同时讲情不能放松、放弃原则，不能不顾事实与政策、法律法规而乱许愿，迁就迎合来访群众的无理要求和错误行为。

（四）重视信访接待工作，提高信访人员素质，确保信访工作的质量。

新形势下，医院信访工作牵涉人员多，从院领导到职能科室都可能参与，工作有一定难度。各级领导应理解、支持信访工作，提高信访工作人员化解矛盾的工作能力，积极围绕医院稳定的发展，做好协调工作。医院信访工作人员不仅要有政治、经济方面的知识，还要掌握一定的医学基础知识和卫生管理常识，法律法规知识以适应医院信访工作的需要。作为信访干部要增强群众观念，提高政治水平，为人正直公道，知识面广，责任心强，不怕吃苦，善于协调。