第一篇：医疗保险窗口工作制度
医疗保险窗口工作制度
1、爱岗敬业，努力进取，有诺必践，礼貌待人。
2、保持办公室环境整洁，办公用品摆放有序，工作人员穿戴整洁，佩戴胸牌上岗，树立窗口良好形象。
3、做好医疗保险政策的宣传，接待病人及家属的政策咨询和投诉时态度和蔼、规范认真。
4、及时掌握各类医疗保险政策、规定及相关的业务知识，认真严格执行医保相关文件的要求和精神。
5、不准在上班期间大声喧哗、闲谈、串岗、干与工作无关的事情。
6、遵守医院的各项规章制度，上班不迟到、不早退、不脱岗。
7、工作态度端正，注重工作效率及结果，做到优质服务，接受社会监督，公示监督电话。
第二篇：基本医疗保险工作制度
基本医疗保险工作制度
1.目的
规范全院医护人员诊疗服务行为，认真贯彻执行基本医疗保险政策，更好的为医保新农合患者服务。2.服务对象
市医保、新农合患者 3.适用范围
医保服务科、临床科室、信息科、财务科等 4.工作要求
4.1在主管院长的直接领导下，组织、协调、管理、指导和考核全院各临床科室医保新农合工作，促进各项制度和措施的有效落实。
4.2 制定医保新农合管理措施和具体的考核办法，医保服务科有明确的岗位职责及分工，健全与医疗保险管理相适应的内部管理制度和相应措施。
4.3 规范医疗行为，认真贯彻执行医疗保险各项政策规定，按时与各医保管理部门签订医疗保险服务协议，按照协议规定履行相应职责和义务。
4.4坚持“以病人为中心”，不断优化参保参合患者就医服务流程，简化就医手续，为患者提供优质高效的医疗服务。4.5严格执行医保新农合规定，规范药品库、诊疗库的对应管理，确保数据的准确及时传送和网络的正常通畅，保证基金平稳运行。
4.6通过摆放《宣传展板》、发放《入院告知书》、电子显示屏播出、多媒体查询机等方式，宣传医保政策、公示收费项目。
4.7负责将上级管理部门下达的医保新农合政策，及时、准确传达到相关人员，每年组织临床科室培训医保新农合政策两次。每年对医保联络员进行2-3次点评会，汇总、分析、点评各科室扣款、基金运行、医保政策执行情况。4.8定期对临床科室医保、新农合政策执行情况进行督导检查，并将结果进行通报。
4.9控制费用不合理增长，做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，减轻患者负担。
4.10及时做好协调工作，加强医院医保、计算机、财务与医保中心、各地新农合相关部门的对口联系和沟通。4.11设置医保投诉箱，公布举报和监督电话，正确及时处理参保参合患者投诉，保证患者合法权益。
第三篇：医疗保险管理工作制度
目
录
医保管理工作制度....................................................................................2 医保领导小组工作制度...........................................................................3 医保办工作职责........................................................................................4 基本医疗保险管理规定...........................................................................4 基本医疗保险就医管理规定...................................................................5 计算机系统管理员职责...........................................................................6 门诊刷卡工作人员职责...........................................................................7（医保管理部分）
病历管理制度............................................................................................7 处方管理制度............................................................................................9 医保特殊病门诊就医管理规定..............................................................9 医保病人身份核对制度.........................................................................10 医保管理联席工作制度.........................................................................10 医疗保险病历、处方审核制度............................................................12 医疗保险结算制度..................................................................................12 医疗保险政策宣传及培训制度............................................................13 医疗保险奖惩标准..................................................................................14 住院患者医疗保险管理制度.................................................................16 1
医保管理工作制度
根据社保局医疗保险管理和医疗管理文件精神，结合我院实际，特制定医院医疗保险、工作的有关规定。
一、认真核对病人身份。参保人员就诊时，应核对医疗保险手册。遇就诊患者与参保手册身份不符合时，告知患者不能以医保手册上身份开药、诊疗，严格把关，遏制冒用或借用医保身份开药、诊疗等违规行为；对车祸、打架斗殴、酗酒、工伤、自杀、自残、整容、镶牙、流产等类病人不能享受医保、合作医疗政策待遇，对不能确认外伤性质、原因的不得使用医疗保险卡直接办理住院登记，门急、诊医生如实记录病史，严禁弄虚作假。
二、履行告知义务。对住院病人告知其在规定时间（24小时）内提供医疗卡（交给住院收费室或急诊收费室）和相关证件交给病区。
三、严格执行《黑龙江省基本医疗保险药品目录和医疗服务项目目录》，不能超医疗保险限定支付范围用药、诊疗，对提供自费的药品、诊疗项目和医疗服务设施须事先征得参保人员同意，并在病历中签字确认，否则，由此造成病人的投诉等，由相关责任人负责自行处理。
四、严格按照《处方管理办法》有关规定执行。每张处方不得超过5种药品（西药和中成药可分别开具处方），门诊每次配药量，一般疾病不超过七日量，慢性疾病不超过半月量。住院病人必须在口服药物吃完后方可开第二瓶药，否则医保做超量处理。严格掌握用药适应症，住院患者出院时需巩固治疗带药，参照上述执行。
五、严格按规定审批。医疗保险限制药品，在符合医保限制规定的条件下，同时须经过医院审批同意方可进医保使用。否则，一律自费使用，并做好病人告知工作。
六、病历书写须规范、客观、真实、准确、及时、完整记录参保病人的门诊及住院病历，各种意外伤病人，在门、急诊病历和住院病程录中必须如实的记录意外伤害发生的时间、地点和原因。
七、合理用药、合理检查，维护参保病人利益。医院医保目录内药品备药率西药必须达到80%、中成药必须达到60%。（控制自费药使用）。住院病人需要重复检查的必须有原因分析记录。
八、严格掌握医疗保险病人的入、出院标准。严禁分解门诊处方开药、人为分解住院人次；禁止挂床住院或把门诊治疗、检查的病人作住院处理,住院病历内容必须规范完整，如发现住院医嘱中只有药物医嘱或只有检查、检验医嘱的情况引起医保的拒付款，全额由科室、诊疗组和相关责任医生负责。
九、严格按照规定收费、计费，杜绝乱收费、多收费等现象。各科主任、护士长高度重视，做到及时计费，杜绝重复收费和出院当天补记材料费（如导管、肠内营养管）或出院一次汇总计费、累计计费（如氧气费等），各种费用记帐必须与病历医嘱相符合。由于乱收费、多收费、重复收费产生的医保拒付款全额由科室、诊疗组和相关责任医生、护士负责。
十、全体医生通过各种渠道充分了解医疗保险的相关政策，医院定期对医保工作进行检查公示，对最新医保政策、文件等及时组织进行院内组织学习。
十一、管理中心所提供的终端软件，要妥善维护；医保新政策出台，按要求及时下载和修改程序，及时上传下载，确保医保数据安全完整，为参保病人提供全天候持卡就医服务。
对违反以上制度规定者，按职工奖惩条例处理，并全额承担医保拒付款。
医保领导小组工作制度
1、认真组织相关人员学习、贯彻执行国家、劳动保障部门颁布的城镇职工医疗保险各项配套政策和管理办法。
2、不断提高基本医疗保险管理服务水平，努力为广大参保患者提供优质高效的服务。
3、在分管院长领导下，认真遵守《医疗定点机构服务协议书》的各项规定，严格按照协议要求开展医保管理工作督促、检查工作。
4、严格按照《医疗保险定点机构计算机局域网运行管理制度》规范工作行为，督促相关人员熟练掌握操作规程，认真履行岗位职责。
5、督促相关人员坚持数据备份制度，保证网络安全通畅。
6、督促相关人员准确做好医保数据对帐汇总工作，月终按照上传总额结回费用。
医保办工作职责
1、认真贯彻执行医疗保险法律法规和政策，建立健全医保工作的规章制度。
2、努力学习、宣传医保政策规定，提高业务素质。积极主动的支持、配合和协调医保部门的各项工作，并结合实际运行情况提出意见和建议。
3、负责全院医保管理工作。协调好医保管理中心，参保职工、医院等多方面的关系，为医保患者营造一个通畅的绿色就医通道。
4、根据有关医保文件精神，严格掌握医保病种范围和用药范围，确保参保人员享受基本的医疗保证和优质的医疗服务。
5、规范医疗行为，确保医疗安全，保证工作序的运行。
6、设专人负责计算机医保局域网的管理和维护，保证计算机硬件、软件和系统的正常运行。
基本医疗保险管理规定
1、做到就诊患者身份证件与参保人员本人相符，病与症相符，所患疾病与所使用的药品、诊疗项目相符，药品与需要的数量相符，使用的药品数量、诊疗项目与费用相符。
2、办理门诊收费时，如发现所持证件与身份不符，应扣留卡，并及时通知医保办。
3、应进行非医保支付病种的识别，发现因斗殴、酗酒、违法犯罪、自杀、自残患者和因工负伤、生育、交通事故等患者使用医保卡就诊应及时通知医保办。
4、严格执行医保管理中心制定的医保特定病种门诊的管理规定，依据诊断标准客观做出诊断，不得随意降低标准或弄虚作假。正确使用特定病种门诊病历处方，认真做好记录。
5、凡向参保人员提供超出医保范围以外的用药、治疗、，应征得参保人员或其家属同意，未经参保人员同意和签定协议的，由此造成的损失和纠纷由医护方当事人负责。、医保目录内的同类药品由若干选择时，在质量标准相同的情况下，应选择疗效好、价格较低的品种。、严格执行医疗质量终结检查制度。、认真做好医保目录通用名的维护工作。新购药品应及时调整医保类型并上传至医保管理中心。、按时与银行日终对账，向医保中心上传结算数据，及时结回统筹基金应支付的住院费用，做到申报及时、数据准确
10、做好医保网络系统运行正常，数据安全。
基本医疗保险就医管理规定、对前来就医的患者，接诊医生要询问是不是医保病人如果是医保病人要核对持卡人和就医者是不是为同一人，严格拒绝持他人的医疗卡就医，并对来人进行耐心的解释。、要主动向病人介绍医保用药和自费药品范围，尽可能最大限度的使用老药、常用药和甲类药。
3、坚持使用医保用药和非医保用药分处方开方的原则，坚决杜绝大处方、人情方、不规则用药处方和不见病人就开处方等违规行为。
4、对处方用药有怀疑的病人，请他在医疗保险用药范围的明细表中进行查询，让病人做到明明白白看病，明明白白治疗，明明白白用药，明明白白消费。
5、对门诊持《职工医疗保险特定病种门诊病历处方本》的病人，严格按审批得病种对症用药，认真掌握药品的适应症、用药范围和用药原则，坚持执行低水平、广覆盖、保障基本医疗需求的原则。
6、对进行和使用非医保范围的医疗服务，要征的医保病人的统一，以避免医保病人个人承担的费用增加。
计算机系统管理员职责
1、熟悉并管理全院医保网络系统和通迅线路的分布，熟练掌握全站医保计算机设备的运行状态。能排除一般故障。对重大系统故障要及时联系有关部门尽快解决，并如实记录。
2、负责医保系统软件的日常维护，定期对主机系统资源和数据库资源的维护和管理，并对病毒做好预防措施。
3、认真学习医保各项规定，熟练使用应用程序，经常对目录库进行必要的检查及维护。
4、对新增及有疑问的药品和诊疗项目，及时作上传处理，由医保管理中心统一进行控制。
5、定期向医保管理中心上传药品和诊疗项目库，以便进行核对。
6、负责对医保工作人员进行指导和安全培训，确保系统安全运行。
门诊刷卡工作人员职责（医保管理部分）
1、认真核实医保病人的IC卡，正确输入病人基本信息。
2、严禁私自涂改医保比例、药品目录、医疗项目、费用金额等，对医保病人的医疗费用应在认真仔细审核的基础上严格按照医保规定进行录入及结算。
3、负责核查医保病人的真实性。
4、工作期间不允许其他非操作人员进行违规操作。保证系统正常运行，规范、正确的进行计算机操作。
5、当日工作完成后，应及时汇总医保与非医保收费金额，并将收费及时解交银行。
病历管理制度
一、病员住院期间，其住院病历由所在病区负责整理、统一保管。病区应将收到的住院病员的检查报告等结果于24小时内归入住院病历。病员出院后的住院病历由病案室负责保管，年限不少于30年。
二、急诊留观病历和住院病历分别编号保存。入院病历、入院记录及所有主观病历应标注连续的页码。
三、科室必须严格保管病历，严禁病员翻阅病历。严禁隐匿、销毁、抢夺、窃取病历。
四、病历在科室、护保中心、住院处（医保办）和病案室的流通过程中，应严格签收制度。
五、住院病历、急诊留观病历因医疗活动或复印、复制等需要带离病区时，应由科室指定专人负责携带和保管。
六、病历借阅：
1、除涉及病员实施医疗活动的医务人员及医教部相关人员外，其它任何机构和个人不得擅自借阅病员的住院病历。
2、本院正式医务人员（含有处方权的研究生）一次借阅不得超过20份；合同医生、进修生须经上级医生同意后方可借阅，一次不得超过2份。借阅病历应尽快归还，借阅最长时限不超过5天。
3、借阅者须持正式印章前往病案室借阅，不得他人代借、转借。
4、借阅者应爱护病案，确保病案的完整。丢失病案者将视情给予经济和行政处罚。
5、本院医师调离，转业或其他原因离开本院，归还全部所借病案后方能办理离院手续。
八、病历复印（在医务人员按规定时限完成病历后予以提供）：
1、对下列人员和机构复印或复制病历资料的申请应当受理：（1）病员本人或其代理人。（2）死亡病员近亲属或其代理人。（3）保险机构。
2、受理申请时，申请人按照要求应提供有关证明材料：（1）申请人为病员本人的，应当提供其有效身份证明。
（2）申请人为病员代理人的，应当提供病员及其代理人的有效身份证明及代理关系的法定证明材料
（3）申请人为死亡病员近亲属的，应当提供病员死亡证明及其近亲属的有效身份证明及近亲属的法定证明材料。
（4）申请人为死亡病员近亲属代理人的，应当提供病员死亡证明、近亲属及其代理人的有效身份证明、近亲属关系的法定证明材料、代理关系的法定证明材料。
（5）申请人为保险机构的，应当提供保险合同复印件，承办人员的有效身份证明，病员本人或者其代理人同意的法定证明材料；病员死亡的，应当提供近亲属或者其代理人同意的法定证明材料。合同或者法律另有规定的除外。
3、公安、司法机关因办理案件，需要查阅、复印或者复制病历资料的，由公安、司法机关向医教部出具采集证明的法定证明及执行公务人员的有效身份证明后方可给予协助办理。
4、可以为申请人复印或者复制的病历资料包括：住院病历的入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录。
九、发生医疗问题争议时，由医教部医疗科专职助理员在病员或其有关人员在场的情况下封存病历。封存的病历由病案室负责保管。封存的病历可以是复印件。
处方管理制度
１、凡医保使用的药品处方须经主管业务院长审批后方可配发。２、处方必须用钢笔书写，项目填写完整，字迹清晰，并有医师签名。如需更改，医师必须在更改处签名。
３、不符合规定或有配伍禁忌处方，药剂人员有权退回处方。４、每张处方限三日量且不能超过五种药品，慢性病可开七日量，并实行处方限额管理。
５、毒、麻、限剧药品处方必须使用专用处方笺，其用量不得超过规定的 常用量。
６、处方当日有效，若超过期限须经医师重开处方方可调配。７、处方应每天装订成册并统计张数、金额等，按月装箱保存。一般处方
保存一年备查，麻醉药品处方保存三年备查，毒性及精神药品处方保存二年备查。
医保特殊病门诊就医管理规定
1、必须持有《基本医疗保险特殊疾病医疗证》和处方，其医疗费用方可纳入特殊病管理。
2、医保特殊疾病按规定疾病。
3、特殊病人必须到指定科室就诊。
4、特殊病只能使用与疾病相关的医保范围的药物。处方量严格控制在30天以内的药物剂量。
5、违反规定造成费用纠纷者，追究当事人责任。
医保病人身份核对制度
1、临床科室收治参保病人必须核对病人身份，防止冒名顶替。
2、核对被保险人的资料后将病人的IC卡及身份证明文件的复印件附在病历中。
3、被保险人出院后其IC卡及身份证明文件的复印件应附在病历中归档。
4、长时间住院参保病人阶段结算重新入院，被保险人的IC卡及身份证明文件的复印件可重新复印附在运行病历中。
医保管理联席工作制度
1、病案室、统计室工作制度（l）做好病历保存工作，不得丢失。
（2）负责给每位就诊的医疗保险者建立病历，并在病历首页上加盖“医疗保险”专用章，而与普通病人加以区分，便于管理。
（3）对检查医疗保险病历提供借阅支持。（4）提供相应统计数据。
2、门诊部工作制度
（l）负责登记好每位医疗保险的门诊、住院患者就医信息。（2）出诊医师必须按照《处方管理办法》进行诊疗，在门诊病历上如实记录医疗保险、患者每次就诊的诊疗项目，要求门诊病历与处方相符合。
（3）门诊医师严格执行医疗保险的各项规章制度，不得出现作假情况。（4）做好医疗保险的宣传及解释工作。
3、结算人员工作制度
（1）临床各个科室结算人员必须对患者的住院费用与医嘱进行认真核对，在患者出院当日进行准确结算。
（2）医保办及住院处相关结算人员审核无误后方可与患者结算住院费用。（3）住院处指定相关结算人员定期向上级医保部门报送结算信息及纸介，并负责查找未结算人员名单，使上级医保中心及时划拨已发生的住院费用。
4、药械科工作制度
（l）按照《处方管理办法》进行管理。（2）认真核对医疗保险处方，分别保存。
（3）药品单价费用超百元或每张处方超 500 元需到医保办审核，盖章批准方可领药。此处方要单独存放以备检查用。
（4）为检查提供相应处方。
5、医务科工作制度
（l）负责医疗保险患者的医疗质量。
（2）定期组织对门诊及住院病历进行合理用药、合理检查、合理治疗的检查工作。
（3）配合医疗保险政策，做好宣传和解释工作。（4）负责医疗保险的医疗纠纷的处理工作。
（5）做好单病种诊断治疗、病历书写、费用限制等管理工作与检查工作。
6、计算机室工作制度
（l）负责医疗保险网络的维护工作。
（2）负责医疗保险软件的建设，包括预算、联系、软件的开发。（3）负责全院网络的建设工作。
（4）负责计算机的培训、维修工作，保证医疗保险工作的顺利实施。
医疗保险病历、处方审核制度
1、医保住院患者均需由主管医师、主治医师按医保管理规定，审核无误后办理出院。
2、出院后的所有病历均由医保办再次审核，违纪者按院内医疗保险处罚标准进行处罚。
3、医保办定期到病房检查医疗保险患者的诊疗情况。
4、每月对医疗保险处方进行抽查，按《处方管理办法》及《医保管理处罚标准》进行管理。
医疗保险结算制度
（一）门诊的费用结算
1、门诊医疗费用结算统一采用广发社保（IC卡）或现金支付方式结算。由被保险人每次到门诊就医时，出示本人IC卡直接与定点医疗机构结算或直接支付现金结算。
2、属于特殊病种的门诊结算，收费员应核对被保险人的特定病种医疗卡，把相关的诊疗数据通过大医保结算系统上传到社保结算中心，根据返回的信息结算。
（二）住院的费用结算
1、被保险人入院时，住院收费处应核实被保险人的IC卡及相关身份证明文件，在规定的时间内为被保险人办理住院登记手续，并将资料及时 12
市社保局。因特殊原因，未能及时上传资料的，应在获得有关资料的同时，报市社保局备案后，按规定的程序办理登记手续。
2、被保险人出院时，应根据《试行办法》及有关规定，通过大医保结算系统，将相关的结算数据上传至医保结算中心进行结算，收取被保险人住院费用总额中被保险人应自付的部分，被保险人或其家属在社会保险住院结算单上签字作实。其余属于基金支付的部分由市社会局与定点医院机构结算。
3、每月的被保险人住院结算情况、收费明细资料和有关的住院资料应按时送报市社会保险经办机构审核。
4、在被保险人办理住院登记及结算时，有任何疑问，收费员应文明用语，耐心解答，多向被保险人宣传新的医疗保险政策。
医疗保险政策宣传及培训制度
1、政策宣传制度
（1）宣传内容主要是医保证策及由政策配套的实施措施等。（2）宣传形式包括以下几方面：每年进行2次全院性质医保试题解答活动；在住院部及门诊部显要位置设立医保宣传栏，定期更换内容；定期整理医保政策解答，装订成册进行发放，向患者发放医保住院须知；通过院内导报及网络进行宣传；请上级医保中心人员进行来院讲座、由医护人员向患者进行宣传及医保办开通咨询热线等。
2、培训制度
（1）对新来的工作人员及进修医生均进行岗前培训、考试，合格上岗。（2）每月一次对医保专管员进行培训。（3）参加上级医保中心组织的各种培训活动。
医疗保险奖惩标准
违纪处罚标准：
1、处方使用：工伤、公费医疗及医疗保险使用医疗保险专用处方医疗保险处方上出现自费药品，扣发工资20 元。
2、用量：
1）急性病 3 天量； 2）慢性病 7 天量；
3）出院带药不得超过两周量。
由科主任签字把关。处方超量每项扣发工资 10 元。无科主任签字把关者，扣发奖金 50 元。
3、开药原则：
1）不得重复开药。„两次看病间药量未使用完又开同样的药）。2）不得分解处方。[同一天开两张（含两张）以上处方的同一种药‟ 3）用药必须与诊断相符。4）不得超医师级别开药。
出现违规、不符者每次每项扣发奖金 50 元。
4、大额处方管理：
不得出现大额处方„超（含）500元‟，特殊情况需审批盖章。出现未审批的大额处方每次每项扣20元。
5、处方书写: l）一张处方只限开5种药。2）处方内不得缺项。
3）书写处方的剂量用法要规范。例：单位剂量 x 总量／每次使用剂量、途径、用法。
4）诊断必须用中文书写。违规者每次每项扣发工资 10 元。
6、门诊病历;
l）患者看病必须建门诊病历。
2）开药、检查、治疗必须在病历中如实记载。
① 不建病历扣工资100元，并补齐； ② 无如实记载每次每项扣发工资 20 元。
7、贵重药品使用原则:
单价超（含）100 元贵重药品的使用必须先审批（抢救除外），并有病程记录。违规者每次每项扣发工资20元。
违纪处罚标准:
9、自费药或部分自付药使用原则:
凡使用自费药或部分自负的药品时，必须在《住院患者应用自费或部分自负项目签字表》上有病人或病人家属同意使用意见或单位同意报销的有效签章。违规者每项扣发工资50 元。
10、大型检查：
1）凡进行大型检查大于等于200元的检查必须先办理审批手续； 2）凡进行大型检查必须主任以上人员同意使用意见。
违规者每次每项扣发奖金 50 元。
医疗保险奖惩标准：
12、病历费用检查
1）严格将费用与医嘱核对，以医嘱计价为准，在出院前将不符的药物退还或补充。
2）严格核对各项检查单、化验单，以回报单作为收费的依据。因此应及时追回报告果，并贴在病历上。在出院前将未做的检查，及时取消其收费。
3）出院带药必须写在临时医嘱上，否则拒报。
13、不许出现作假情况：用药、检查、治疗时必须杜绝出现弄虚作假者（包括写假病历号、假诊断、假化验单等。不许隐瞒事实或阻挠院方和上级医保中心正常检查和管理工作。
发现作假者扣发所在科室500元／次；曝光于社会，给医院造成不良影响者，根据情节严重情况扣发所在科室收入，严重者给予行政处罚。
住院患者医疗保险管理制度
一、住院医疗保险患者身份确认制度
1、医疗保险身份确认证明：患者本人的《基本医疗保险手册》。
2、患者住院期间，其《灌南县基本医疗保险手册》交付到本院医保办，出院后交还给患者。遇到特殊情况需要外借时，需补足押金，否则一律不准外借。
二、医疗保险住院押金管理规定
1、手续齐全时，住院处可以按照医疗保险患者身份办理住院手续。住院患者的身份输入要求按照医疗保险的身份输人。已确认身份的医疗保险患者住院押金收取标准（元／人次）：
2、住院期间根据病情及用费情况进行追收押金。
3、制定收缴押金数额的依据：
三、医疗保险住院患者缴费及结算管理制度
1、患者住院后，首诊负责的医护人员首先要察看计算机内该患者的身份，并再次明确该病人是否为医疗保险患者。
2、通知患者将《医疗保险手册》立即送到院医疗保险管理办公室，以确定其医疗保险身份。
3、经确认后的医疗保险患者，其押金金额可以出现负数，当住院押金不够时，仍可进行录入；但未经院医疗保险管理办公室最终确认医保身份的医疗保险患者，在用药、检查、治疗中也要严格按照医疗保险有关规定执行，但住院费用要全额缴足，押金按照100％收取，不能出现欠费现象。
4、科室有责任对确认身份的医疗保险患者的费用进行监控，对欠费及押金不足的患者进行追缴，当出现患者欠费情况后，应立即采取措施，通知病人交费，如不交费可采取控制欠费的措施。凡因科室管理不当造成欠费，其欠费金额由责任科室及责任人承担与追收。
5出院结算时，必须按照医保办提供的该患者医疗保险身份进行医疗保险住院费用的分割结算。未确认身份者，按照住院费用全额结算。
四、医疗保险自费协议管理规定
医疗保险患者住院后，因病情需要使用部分并负担自费的项目，则必须由责任医师与患者或其家属签署自费协议，签署内容要完整，不许非有效法人代签。自费内容如下：
1、使用自费药品或使用不符合适应症药品及进行自费检查、治疗的项目。
2、使用《基本医疗保险药品目录》中部分自费药品，个人要先负担10％的费用。
3、进行彩超及单价超过100元（含200元）的大型检查，个人负担20％的金额。
灌南康民医院汇编 二〇一四年十一月十八日
第四篇：窗口工作制度1(DOC)
。窗口工作制度
1、坚决执行国家政策和法律法规，熟练掌握本部门窗口政务服务工作流程，做好自己的本职工作。
2、严格按照法定工作日规定时间准时上下班，不迟到、早退、脱岗、串岗。
3、认真执行廉洁自律的规定，禁止任何形式的不廉洁和违纪违规行为发生。
4、遵守工作纪律，上班时间不准在窗口吃零食就餐，不准玩游戏、聊天、听音乐、看电影，不准串岗闲聊、高声喧哗，在办公区内吵架。
5、积极参加中心组织的集体会议，遵守会场纪律，不交头接耳，不得接打电话，不提前离开会场。
6、文明办公，语言朴实，佩证上岗，仪表端庄，接待热情，解释耐心，有问必答，不推诿刁难群众。
7、保持通讯畅通，便于工作联系，更换通讯号码需报中心办公室备查。
8、讲究公共卫生、爱护公物，节约用水、用电。
9、自觉服从中心的统一管理和协调，积极参与中心组织的各项活动。
窗口办事公开制度
1、政策公开。本着方便群众原则，将本部门政策法规及国务院、省政府出台取消和调整的行政审批与收费项目，及时向社会公开，切实保障公民合法权益。
2、职责公开。建立全部工作人员窗口监督岗，将工作人员的姓名、职务、工作职责、相片等内容进行公示，以便履行岗位职责、接受相关部门和社会各界的监督。
3、程序公开。对行政审批项目的审批依据、程序、时限、条件、资料、收费标准、结果等事项公开，编印《服务指南》和一次性告知资料，以备服务对象阅览。
4、收费公开。统一建立大厅缴费窗口，严格执行行政事业性收费项目和标准，随时接受执法部门和物价部门检查。
5、监督公开。建立电子视频和效能监督机构，配合纪委、监察局开展适时视频监察，向社会和群众公开效能监察和受理投诉电话。
6、纪律公开。工作人员上班时间必须严格遵守工作纪律，佩证上岗，文明服务，接受服务对象的纪律监督。
7、问责公开。对窗口工作人员违纪违规开展治庸问责，按相关规章制度公开处理。
8、平台公开。上述所有政务工作一律在中心政务网、大厅触摸屏、宣传橱窗等平台上公开。
首席代表工作制度
1、窗口首席代表由进驻部门拟任，通过部门法定代表人书面授权委托，代表本部门在政务服务中心窗口行使本部门行政审批一般申请事项的决定权、重要审批事项的审核上报权、组织协调权以及印章的管理与使用权。
2、窗口首席代表必须具有强烈的事业心和责任感，熟悉相关法律、法规、规章及本部门行政审批服务事项的具体办理流程和要求，有较强的组织协调管理能力，了解掌握和遵守中心的运行程序和各项规章制度。
3、窗口首席代表负责组织召开本部门主办的并联审批事项的联审会议，研究解决审批项目中存在的困难和问题。负责参加政务服务中心和其他部门组织的联审会，代表本部门签署联合审批事项会签意见。
4、窗口首席代表对本部门无需听证、招标、检测、检疫、鉴定和专家评审、现场勘察、集体研究的审批事项由首席代表在窗口现场办结，行使决定权。对本部门承诺事项按内部流程督促相关业务科（室）在期限内作出审核意见，并负责在承诺期限内办结。
5、窗口首席代表必须履行本部门工作职责，替部门工作负责。对不能胜任首席代表工作的，由政务服务中心提出意见，委托机关另行委派。
6、窗口首席代表接受县政务服务中心和派出部门的“双重”领导，组织完成中心交办的工作任务。
服务承诺制度
1、坚持依法行政，认真执行国家的法律法规，正确行使国家和人民赋予的职能与权力，办理行政许可事项不徇私枉法，不弄权谋利，不办人情证，优化政务工作环境。
2、推进简政放权，削减部分前置审批条件和资料，简化审批流程，缩短办事时限，减少审批环节。坚持一次性告知，处理好政务咨询一口清。对重大审批事项特事特办，畅通审批绿色通道。
3、开展阳光政务，快速调整国务院和省政府公布的行政许可依据、程序、时限、条件、资料、收费标准和结果等，履行告知义务，不搞“暗箱操作”，增加透明度，接受社会各界监督。
4、落实首问负责制，第一接待人为首问责任人，对属于本窗口职责内的事项立即办理，不属于自己职责内的事，要负责帮助指引到其他窗口承办人，搞好并联审批衔接，让办事人满意。
5、强化岗位意识，牢固树立工作人员忠诚岗位思想，落实领导坐班窗口审批机制，互补窗口工作人员“AB岗”，不出现窗口人员断档缺位。做到想群众所想，急企业所急，全心服务县域经济发展。
6、开展温馨服务，接待群众用语文明规范，禁用生硬语言，主动与群众保持沟通，热情周到，耐心解答，百问不烦。不让政策截留、不让差错发生、不让时间浪费、不让企业冷遇。
7、塑造文明形象，窗口工作人员统一佩戴胸卡上岗，讲究举止端庄，仪表整洁，不留长发怪发，不化浓妆艳抹，不在窗口高声喧哗，心系百姓，诚信办事。
8、严肃工作纪律，上班不迟到早退，在岗位上不吸烟，不闲聊电话，不吃零食，不嬉闹、玩游戏等。工作紧张有序，对群众办件不敷衍塞责，不推诿刁难群众，勇于担当，主动作为。
9、严格责任追究，对违反以上服务承诺的当事人，情节轻微的，对责任人予以批评教育、限期改正；情节较重且造成不良影响的，按有关规定，上报县纪委、监察局通报批评或予以纪律处分。
首问负责制度
1、为进一步改进工作作风，提高工作效率和服务水平，根据《罗田县行政机关首问负责制度》和作风效能建设的要求，特制定本制度。
2、首问负责制是指公民、法人和其他组织等服务对象（以下简称服务对象）来人或来电到政务服务中心咨询、办事、投诉时，首位接待的工作人员为首问责任人，必须履行规定的服务职责。
3、首问责任人对服务对象提出的服务事项，履行以下服务职责：
⑴属于自身职责范围的，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应及时管理，并在规定时间内办结；手续不齐全的，实行一次性告知；对不符合规定，不能办理的事项，应详细说明理由并做好解释工作。
⑵属于中心其他窗口责任人职责范围的，首问责任人应主动联系其他窗口，必要时直接陪送服务对象到经办窗口责任人处或告知服务对象经办窗口的服务电话。
⑶属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要及时请示领导，协调帮助解决。
4、实行首问责任追究，首问责任人不履行规定的服务职责，被服务对象投诉的，对其进行批评教育，取消评优资格，情节严重者，进行通报批评；经批评还不悔改的，中心报县协调领导小组批准其退回原单位。
一次性告知制度
1、窗口工作人员必须热情接待每位当事人，一次性向当事人告知办理行政审批事项相关事宜及所需资料，出示事项办理《一次性告知书》。
2、窗口遇到当事人办理业务要件不全的，必须重点提示当事人需要补齐的明细资料，准确的告知此业务相关的办事程序，出示事项办理《补正告知书》。
3、当事人到窗口申请办理或咨询行政审批事项时，窗口工作人员应主动提供咨询服务，不得以不熟悉和不清楚为借口，要求当事人到部门去咨询和办理审批事项。
4、窗口必须每年将本单位的行政审批项目内容、办理程序、申报材料、收费标准、政策依据等印成《服务指南》放置于窗口柜台上，方便群众查阅。
5、任何窗口工作人员遇到当事人申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项时，不得推脱，应主动告知到中心相关办理窗口。
限时办结制度
1、限时办结制是指公民、法人或其他组织等服务对象到中心窗口申请办理行政审批事项时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，即办件，必须当场办结；承诺件，必须在承诺时限内办结的制度。
2、承诺限时办结期限，一般应按国家规定的正常工作日计算，遇法定假日顺延。
3、严格承诺期限内办结制度，对申请人的行政审批事项，必须在法定时限内再缩短50%以上，作为新的承诺期限，并公开承诺在新的承诺期限内办结。
4、窗口作出行政许可决定事项，依法需要听证、招标、拍卖、检验、检疫、鉴定和专家评审的，所需时间不计算在承诺期限内，窗口必须将所需时间书面告知申请人。
5、符合法律规定确需延期审批或办结的事项，由窗口机关负责人批准，在限时办结期限前1天将延期审批或办结的理由告知相对人，并报中心相关科室备案。
6、现场办结事项，主要是即办件。窗口对审批即办件或上级督办的重大决策事项，必须坚持效能原则，简化程序和环节，能现场办结的，马上办结。
7、发生超时办结行为的，由有关监管部门负责查处，并依照相关规定追究责任单位和责任人的责任。
并联审批制度
一、并联审批事项范围
凡本县范围内的重大审批项目需要两个以上行政部门审批的即为并联审批事项。
二、并联审批组成部门
全县具有行政审批职能的相关部门。
三、组成部门职责划分
1、牵头部门：牵头责任部门对本部门负责的审批事项制作并联审批流程时限表，负责并联审批件的咨询、受理、转告、催办、协调、汇总、报告和组织相关部门联合踏勘、联席会议以及最终审批验收。
2、相关部门：并联审批相关部门要积极配合牵头部门完成并联审批件的咨询、办理、回复、反馈和参加联合踏勘、联审会议等工作，按联审议定要求及时办理审批。
3、政务中心：负责并联审批工作过程中的督办、协调和管理。中心根据并联审批事项的性质指定牵头部门，每月10日组织牵头部门、相关部门开展并联事项审批，重大事项协调可提请县行政审批协调领导小组决定。
四、并联审批操作程序
1、一门受理。由牵头责任部门与其他组成部门窗口首席代表一起，履行咨询、受理、办理职责。
2、抄告相关。承办部门首席代表依法依规对申请内容进行审查，根据项目实际确定所涉及相关审批部门，以抄告单或网上告知形式告知相关审批部门，移交相关资料。
3、同步审批。相关部门首席代表收到抄告单或网上告知后，及时对申请审批事项及提供的材料进行审查，按有关规定作出具体明确的审批意见。对需报省、市级及市级以上审批的，由审批部门在规定的期限内上报，并抄告牵头部门；对审批事项涉及本部门多个分管领导签署意见的，由首席代表负责完成内部签署；对需要实施联合踏勘的事项，由牵头部门统一组织，相关部门予以配合。
4、限时办结。各相关审批部门应从收到并联审批抄告和申报材料之日起，在项目规定时限内完成审批和办证工作。如因提供申报材料不齐延误审批办证的，要有书面原因说明，并迅速进入二次程序。
5、对投资项目的审批，各承办部门必须登录湖北省投资项目联合审批平台进行网上联合审批。
五、并联审批纪律
对办件超时、故意拖延、造成影响的部门窗口和责任人，中心按照《罗田县治庸问责暂行办法》有关规定，报纪委、监察局追究相关窗口和责任人的责任。
全程代办制度
1、全程代办范围，主要是落户本县经济开发区的投资项目，以及县委县政府明确的重大招商引资项目。
2、代办项目一经确认，中心成立全程代办工作专班，工作专班由一名分管副主任牵头，指定审批协调科负责人和相关窗口首席代表为专班成员，负责审批项目全过程的组织联络和协调督导工作。
3、代办审批项目涉及到的相关窗口必须服从代办工作专班统一安排，随时召开全程代办审批项目联席会议，接受会议布置代办工作任务。
4、相关窗口办齐所有项目资料后，交全程代办工作专班集中会审、分门别类督促相关职能窗口办理证照手续。
5、全程代办证照手续办齐后，全程代办工作专班如数移交给代办项目企业，并做好交接登记工作。
6、全程代办过程中，代办专班成员和相关职能窗口不得相互推诿、不得敷衍，造成项目办理时限过长的，将按有关规定报纪检监察机关严肃处理。
窗口AB角工作制度
1、窗口AB角工作制度是指中心窗口的同岗代位服务，即当A角责任人因事不能在岗时，由B角责任人代其办理业务。只有一个岗位的窗口，岗位负责人A因事不能到岗时，由窗口单位安排固定人员B顶岗受理业务。
2、各窗口都要确定窗口岗位AB角,避免出现无人顶岗或随意顶岗现象。
3、A角为岗位的日常业务主办人员,B角为备岗人员。A角责任人不在岗时，必须提前与B角取得联系，并做好工作移交,确保窗口人员不缺岗。
4、B角责任人在顶岗期间，应做好本职工作，并享有A角责任人的职责权利，对执行A角工作结果负相应责任。
5、AB角之间要相互传授业务知识、操作规程和操作技能。各窗口单位应有计划、有步骤地对备岗责任人进行业务技能培训，确保顶岗运作顺畅有序进行。
6、实行窗口AB角工作制后，相对责任人不得以任何理由和方式空岗缺位，影响窗口工作正常运转。
7、坚持窗口AB角稽查督办机制，适时抽查到岗情况，确保AB角之间不出差错、不敷衍窗口工作。
上班请销假制度
一、实行每周五天工作制，双休日及国家法定节假日由中心办公室发布通知，并统一安排人员值班。
二、根据群众办事高峰期特点，中心已报上级备案，调整工作日上下班作息时间：上午8:00—11:30，下午2:00—5:00（夏季下午延迟半小时）。
1、调整作息时间，主要解决基层群众早出晚归、来窗口办件时间大多集中在中午等实际问题；
2、窗口如遇下班时，群众办理服务事项未结束，工作人员便于开展延时服务；
3、如遇急事和难事时，工作人员便于开展特事特办和预约服务。
三、必须遵守作息时间，准时上下班,实行人脸识别考勤，如遇请假不能到岗，必须先落实AB角制度。
四、工作人员请假，必须严格履行手续：
1、病假需凭医院病休证明，办理《请假单》手续；
2、事假应事先填写《请假单》，经批准后方可离岗；
3、公休、探亲、婚产、丧假，由本人提出书面申请，报经分管领导或主要领导批准后可离岗；
4、临时外出公务,经窗口负责人同意、报稽查科同意，填写《临时外出登记表》，说明事由可离岗。
五、工作人员请销假批准权限：
1、请假半天以内的，报经中心稽查督办科批准；
2、请假1天以上的，告知稽查督办科登记，报经中心分管领导批准；
3、请假2天以上的，由窗口单位负责人或首席代表出具签字证明，报稽查督办科登记，落实好AB岗角色，再报中心主要领导批准。
六、请假人员不论何种原因，必须先落实好AB岗，由部门安排好人员顶岗，再进入请假程序。无人顶岗，一律按个人脱岗处理。
七、坚持销假原则，工作人员请假必销假。销假可采取当面或电话方式，告知中心稽查督办科或对应请假领导，进行销号登记。
月例会制度
一、例会内容：主要是总结上月工作，部署安排下段工作，通报各窗口事项办理情况，反映存在的问题和建议，研究解决问题的办法，落实责任措施。
二、参会对象：中心领导班子成员、机关全体干部，各窗口单位负责人、首席代表、业务骨干。
三、会议组织：
1、月例会定于每月初召开一次，由中心主任或分管业务领导召集并主持。
2、窗口首席代表在会前准备好有关汇报内容，需要提交讨论的重大事项，会前须与中心主任或分管领导磋商。
3、例会的会务工作由中心确定专人承办，负责参会人员的签到和议事记录。
4、窗口首席代表应及时传达、贯彻、落实例会精神。
四、会议内容：
1、听取各窗口汇报窗口工作情况；
2、通报各窗口工作、纪律和服务态度及相关信息情况；
3、听取窗口单位对中心管理与服务工作的意见与建议；
4、讨论研究各窗口工作及其工作人员的相关事宜；
5、部署协调相关工作。
窗口服务公约
1、坚持佩戴胸卡上岗，方便服务对象辨认，接受社会各界人士监督。
2、上班时间不带小孩进窗口柜台内，不在窗口柜台内接待服务对象和与工作无关的人员。
3、热情接待群众，做到宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一趟，耐心细致、百问不厌、百查不烦、解释全面。
4、提倡使用“您好”、“请稍等”、“对不起”、“再见”等文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、恶意中伤、损害形象的语言。
5、服务对象对办理事项有误解，经解释无效时，不得与其发生争吵，应及时报告中心值班领导。
6、进入上班时间不得干与工作无关的事，不得无故脱岗串岗、玩电脑游戏、上网聊天、看影视剧等。
7、受理审批业务必须遵循便民高效原则，材料齐全的即办件应迅速予以办结，补办件应以书面形式一次性告知服务对象，承诺件必须在规定的时限内办结。
8、廉洁办公，严禁接受服务对象任何形式的馈赠和宴请。
投诉受理处置办法
一、投诉受理范围
㈠服务对象对窗口单位的投诉。在办理政务服务时，窗口单位有下列行为之一的，服务对象均可投诉：
1、违反“六公开”承诺的；
2、违反各类事项审批及办理事项管理办法的；
3、搞“双轨运行”和“暗箱操作”的；
4、擅自设立或继续执行已取消的行政许可事项的；
5、要求申请人接受指定中介机构有偿服务的；
6、窗口没有落实AB岗工作制的；
7、对窗口各类事项处置持有异议的。
㈡服务对象对个人的投诉，有下列行为之一者，服务对象均可投诉：
1、申请资料不全，未能一次性告知补充事项的；
2、不履行首问负责制，不作为、慢作为、乱作为的；
3、工作作风粗暴、态度生硬、与群众争吵的；
4、对职责范围内的办理事项敷衍塞责、推诿扯皮的；
5、工作失误、影响业主审批事项按期办结的；
6、有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为的；
7、其它损害企业法人和群众合法权益的。
二、投诉方式与渠道
㈠服务对象投诉一般采用现场、书面、电话和网络投诉等多种方式进行。
㈡畅通企业和群众投诉渠道。
1、现场投诉地点，设在中心二楼稽查督办科（投诉受理接待处）；
2、书面投诉信箱，设在一楼大门口左侧；
3、受理投诉电话0713—5064189；
4、受理投诉网址：www.ltzwfw.gov.con，在线信箱，主任信箱。
三、投诉受理部门
1、由中心稽查督办科负责全面受理。
2、涉及行政审批业务事项的网络投诉，由中心行政审批协调科负责受理。
3、投诉人也可直接向县纪委、监察局、物价局等相关部门提出诉求。
四、投诉处置要求
1、对各类投诉对象、投诉事项、发生时间、地点等都由中心稽查督办科做好登记工作。对署名投诉的，稽查督办科对其身份予以保密。
2、对涉及一个部门的个别工作人员的投诉，应及时进行处理，并将处理意见反馈给投诉人。
3、对涉及两个以上且较为复杂部门事项投诉，在2个工作日内作出处理并反馈。
4、坚持有诉必复，特殊事项在规定时限内不能处理完毕的，稽查督办科应及时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的跟踪处理，直至处理完毕。
5、涉及重大投诉事项，采取分级处置。对简易事项投诉，稽查督办科现场办结；对涉及违纪违规投诉，交县纪委监察机关处置；对触犯法律事项，移送司法机关处理。
窗口人员日常管理考核办法
为加强窗口大厅管理，规范窗口人员工作行为，明确工作责任，提升行政效能，优化经济发展环境。中心决定拿出县政府预算安排人平每月150元考核资金，对窗口人员日常工作实行百分制考核。现结合实际，特制定本办法。
一、考核对象
中心全体正式窗口工作人员（常设窗口、综合窗口）。
二、考核形式
以个人百分制为基础，根据考核范围的工作量等完成情况进行减分和实绩奖惩。
三、考核范围
㈠行为规范——30分
1、文明办公，优质服务，不得与服务对象发生任何争吵，出现一次，扣当事人7分。
2、耐心接受群众咨询，不得表现厌烦情绪，出现一次，扣当事人5分。
3、不得上网玩游戏、聊天、听音乐、看电影、炒股等与工作无关的事情，出现一次，扣当事人8分；被群众拍摄上网或纪委查处的停发当月考核资金。
4、不得在岗吃早餐零食、嬉戏打闹、打瞌睡等，出现一次，扣当事人5分。
5、坚持规范着装，佩证上岗，接受群众监督，未着装佩证上岗，出现一次，扣当事人5分。
㈡严格考勤——30分
1、窗口人员上下班必须人脸识别考勤，不得迟到、早退、串岗，违反一次，扣当事人5分；上班未考勤视为迟到，下班未考勤视为早退。
2、准时参加中心组织的各类会议和学习活动，无故迟到一次，扣当事人2分；缺席一次，扣5分；
3、节假日需要值班的窗口人员，必须将值班名单和电话报中心办公室，并安排好值班，未值班，缺岗一次扣5分。
4、坚持请假制度，做好领导审批和AB岗工作衔接。请公假一天，扣当事人3分；请私假一天，扣当事人5分。
5、不请假无故脱岗、缺岗，除责成说明原因外，每天扣当事人10分；必要时通报派驻单位和县治庸问责办公室。
㈢办件管理——20分
1、所有行政审批事项必须录入中心行政审批电子政务系统管理，其许可事项按流程图登录办理，如未登录，除责成登录外，每件扣其责任人5分。
2、窗口的即办件、承诺件、报批件均应按有关规定办理，实行窗口受理、内部运作，限时办结，有办理不及时的，每件扣5分；对入园企业实行“零接触”审批，出现“两头跑”现象的，每次扣责任人10分；
㈣重大违纪——20分
1、窗口人员必须依法行政，优质服务，严守规章制度和纪律，办件不得违规操作，违纪违规或其他原因造成影响集体形象的，如发现一次，扣当事人10分；停发季度考核资金，取消所在窗口和本人评先资格。
2、窗口人员不得有吃、拿、卡、要等不廉洁行为，如发现一次，扣当事人10分；情节严重的，上报县纪委、监察局处理，并退回原单位作待岗处理。
四、实施办法
1、上述百分制考核得分，由中心稽查督办科每月进行汇总，计算个人考核资金＝150元÷100×个人分数。
2、百分制考核个人得分，全年综合结算扣分达到30分以上的，当年个人不得评先评优。
3、本办法自2015年4月1日起施行，由县人民政府政务服务中心管理办公室负责解释。
第五篇：业务窗口工作制度
车管所业务大厅管理制度
根据《公安机关窗口单位服务规定》、《车辆管理所正规化建设标准》，制定本制度。业务大厅应当按规范设置并健全应有的功能。业务岗位接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正、便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务。
一、严格依照法律、法规、规章及有关规范性文件办理机动车和驾驶证业务。
二、实行首问负责制。对办事群众提出的车辆管理业务问题，第一个受理的民警及工作人员负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应告知或引领到相关窗口或部门办理。不得有“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。
三、坚持开展微笑服务，热情大方、举止文明、用语规范。
四、推行“一窗式”服务模式，使每一个对外服务窗口均可为群众办理相关业务；积极创造条件，实行“一站式”服务。
五、实行限时服务。对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办结。
六、服务告知制。对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开具不予受理告知书，将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免办事群众不必要的往返。
七、实行警务公开，所有民警和工作人员挂牌上岗，公开所有办事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准。机动车号牌实行计算机自编自选。
八、每日有一名值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题，听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。对群众的投诉和意见，做到件件有答复。
九、提供各种便利条件和设施，保持办事环境整洁、有序、舒适；让群众就近享受便捷的服务。机动车查验岗工作职责
根据《机动车登记办法》、《机动车登记工作规范》、《机动车查验工作规程》（中华人民共和国公共安全行业标准GA801—2008）等规定制定本工作职责。
二、按法律、法规规定查验机动车，确认其唯一性，确定车辆类型、车身颜色及车辆外观，核对《公告》及车辆技术参数，进行被盗抢信息比对，按规定签注查验表。审查机动车安全技术检验合格证明。
三、对涉牌涉证及嫌疑车辆进行前期处置。
四、下载、维护机动车技术参数，核发机动车检验合格标志。
五、查验发动机号码和车辆识别代码，确认无凿改、挖补、焊接、粘贴等痕迹。
六、对大、中型客车重点查验轮胎、安全门、座位等项目，对重、中型货车重点查验外廓尺寸、车身反光标识、侧面及后下部防护装置等项目，对危险化学品运输车辆重点查验标志灯、外部标识等项目。
七、依据《机动车登记信息采集规范和签注规范》的规定采集车辆信息。
八、对变更发动机、车架和车身颜色的车辆进行确认。
九、处置安全技术检测过程中发现的嫌疑车辆；做好工作中疑难问题的上报。
十、审查国产机动车的整车出厂合格证明或者进口机动车的进口凭证；不属于免检的机动车，还应当审查机动车安全技术检验合格证明。
十一、查验机动车，核对车辆识别代号拓印膜；制作机动车标准照片并粘贴到查验记录表上。符合规定的，在机动车查验记录表上签字。
十二、录入机动车信息。与被盗抢机动车信息系统比对；属于国产机动车的，与国产机动车出厂合格证核查系统比对，其中属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》管理范围的，与《公告》数据比对。将机动车查验记录表内部传递至登记审核岗。
机动车登记业务岗位工作职责
一、机动车登记业务以《机动车登记规定》和《机动车登记工作规范》为工作依据。
二、办理机动车登记，应当遵循公开、公正、便民的原则。对申请材料齐全并符合法律、行政法规和本规定的，应当在规定的时限内办结。对申请材料不齐全或者其他不符合法定形式的，应当一次告知申请人需要补正的全部内容。对不符合规定的，应当书面告知不予受理、登记的理由。
三、办理机动车登记业务应当使用计算机登记系统办理机动车登记，并建立数据库。
四、办理机动车登记业务，应当设置查验岗、登记审核岗、档案管理岗和业务领导岗。
（一）查验岗职责
1、审查国产机动车的整车出厂合格证明或者进口机动车的进口凭证；不属于免检的机动车，还应当审查机动车安全技术检验合格证明。
2、查验机动车，核对车辆识别代号拓印膜；制作机动车标准照片并粘贴到查验记录表上。符合规定的，在机动车查验记录表上签字。
3、录入机动车信息。与被盗抢机动车信息系统比对；属于国产机动车的，与国产机动车出厂合格证核查系统比对，其中属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》管理范围的，与《公告》数据比对。将机动车查验记录表内部传递至登记审核岗。
（二）登记审核岗职责
1、审查《机动车注册、转移、注销登记/转入申请表》、机动车所有人身份证明、机动车来历证明、合格证或者进口凭证、车辆购置税完税证明或者免税凭证、机动车交通事故责任强制保险凭证、机动车查验记录表。
2、符合规定的录入相关信息并出县受理凭证，不符合规定的说明理由出据退办告知凭证。
3、机动车所有人自编自选确定机动车号牌号码。机动车行驶证、机动车登记证书和机动车检验合格标志，交机动车所有人。
4、审批办理机动车、转移登记业务。
5、补领或换发机动车号牌、《机动车行驶证》、《机动车登记证书》。
6、对6年免检车辆核发机动车检验合格标志。
7、回收、销毁废旧牌证。
8、其它相关业务。
（三）档案管理岗职责
1、核对计算机登记系统的信息，整理资料，装订、归档。
2、受理公、检、法、行政执法部门的车辆查询业务。
3、查封或解封车辆档案。
4、发放转出本行政区的车辆档案。
5、销毁注销的车辆技术档案。
6、做好档案室的防火、防潮、防盗工作。
7、其它相关业务。
（四）业务领导岗岗位职责
1、审核手续是否齐全、符合规定。
2、检查监督各岗位的工作情况。
3、掌握发证数量。
4、受理群众投诉。
5、处理其它日常事务。
驾驶证业务岗位工作职责
一、驾驶证业务岗位以《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》为工作依据。
二、办理机动车驾驶证业务，应当遵循公开、公正、便民的原则。
三、依法受理申请人的申请，审核申请人提交的资料，对符合条件的，按照规定程序和期限办理机动车驾驶证。
四、使用机动车驾驶证计算机管理系统核发、打印机动车驾驶证，不使用计算机管理系统核发、打印的机动车驾驶证无效。
五、办理机动车驾驶证业务时，应当设置受理岗、业务领导岗和档案管理岗。
（一）驾驶证受理岗岗位职责
1、受理机动车驾驶人提供机动车驾驶人身体条件证明及补证换证业务。
2、对机动车驾驶员持A、B证照年审业务。
3、对一个记分周期内有记满12分的驾驶员办理满分学习业务。
（二）业务领导岗岗位职责
1、审核手续是否齐全、符合规定。
2、检查监督各岗位的工作情况。
3、掌握发证数量。
4、受理群众投诉。
5、处理其它日常事务。
（三）档案管理岗岗位职责
1、档案管理岗复核受理岗收存的资料。
2、确认查询结果，整理资料并装订、归档，妥善保管档案，按时移交车管所。
6、与受理岗核对发证数量
7、做好库房防潮、防火、防盗工作。
六、注重法律、法规、规章和政策等业务水平的提高，认真推行和实行首问负责、限时办结及服务承诺等制度。
七、负责建立业务台帐和数据统计工作并及时上报，确保数据质量及上传率。
八、及时认真完成领导交给的各项任务。发现问题及时反映，提出合理化建议。
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