第一篇：管理沟通社会实践
社会实践：采访--你和单位的关系报告要点
要求：请每个同学采访一个工作中的员工，他可以是你的亲人、朋友甚至是别人介绍的陌生人，但必须是正在或曾经有工作经历的人。
请他（她）描述：
1.他（她）和正在服务中和服务过的单位间的关系，描述的是其主观的感觉，他（她）的悲欢喜怒。他（她）的描述没有对或错，只要忠实自己的感觉就好。
2.以下列出一些题目，做为你采访对象时的参考，但你可以尽情发挥，不要受到题目的限制，可以请对方谈任何你和他觉得重要的事情。
3.采访报告每个同学写一份，写作格式为word，写作的方式自由，字数不低于1000字，结构没有限制，但绝对不能死板板地仅有问答，可以是一篇采访稿，但必须有问题有答案，也有思考和总结，并说出你的感受和启发。
4.请注意，非常重要的是：你要多用右脑来写，让读者觉得不仅你采访的对象把感情放进去了，而且你个人也深有感悟。
附采访问题：
1.单位的基本性质，营业内容、规模、历史和变革、竞争情况、员工人数和素质、地点和周遭的环境等等。
2.单位的运作的方式：产权结构、组织结构、报酬系统：薪酬、福利（含其他单位无法享受的福利）、组织文化等。
3.你是如何进入这个单位：学校分配、父母或师长或亲友介绍、自我应征、---。
4.进入单位后，你觉得单位对你的照顾如何？相对于你，单位如何照顾其他员工？照顾不仅仅是薪资和福利方面的照顾，还包括人际间情感的交流等。这两个问题还可以从参考以下情况来发挥：
如果员工自动离开单位，单位的做法如何？
单位如何处理富余员工？
单位如何处理退休员工？
如果单位与其他公司（或许是外资）有合资，合资和非合资单位有那些差异？ 你对这些照顾有怎样的看法或评估？
5．你在单位内的成长和学习。
如何在单位内成长和学习：有怎样的机会和挑战使得你的为人、处事、领导等的知识和技巧增加；你的能力能发挥吗？
你觉得你对单位的贡献是什么？符合单位、领导、同事、下属的期望？ 描述你对单位的爱恨和喜怒哀乐的情感和这些情感产生的原因。
6．如果你已经离开了这个单位，为什么？不论是基于何种原因离开，你和单位还维持 怎样的关系？
7．如果你尚未离开这个单位，你对你和单位的未来有怎样的期望？你的计划又如何？
第二篇：社会实践报告——浅谈沟通
沟通在大学生素质教育中的作用的研究与思考
人际交往是我们作为一个社会人所必须学会的一个极其重要的技能。把它说成是各项必备能力之首也不算过分。你可以没有特别突出的技能，但只要你会做人，你能处理好人际关系，照样混得有模有样。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。
沟通是人与人互相了解的桥梁，良好的沟通能力可以帮助我们获得更多的信任，增进彼此的感情，建立起人际关系。大学生处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期，交往能力越来越成为其心中衡量个人能力的重要标准。他们开始尝试独立的人际交往，并有意识地发展交际能力。可是，有很多大学生不能处理好人际关系，存在各种各样的交际问题。不良认知、情绪及人格等心理因素，都不利于良好的人际关系的建立。而人际关系不好，又会进一步导致原有心理问题的加重或产生新的心理问题。
基于大学生存在的沟通方面的问题，我们小组这次实践报告的主题选择了“沟通在大学生素质教育中的作用的研究与思考”。
我们小组通过向厦门理工学院07、08、09、10级学生分发问卷，采
访老师，查找资料等方式得出了以下分析和结论。
·沟通能力
大学，可以说是一个小社会，因此大学生的沟通能力的强弱显得尤为重要。四个年级学生认为自己沟通能力比较好的比率分别为31.4%、30.4%、37.2%、40.9%，而认为自己沟通能力不好的比率分别为：0、4.3%、2.3%、9.1%。通过数据分析可以看出，大学生对自己沟通能力的评估主要是集中在比较好和一般两个级别，而且大致趋势是年级越高越觉得自己的沟通能力一般但不会认为自己沟通不好。为什么会出现这种情况呢？经过我们小组成员的讨论，一致认为是由于随着年纪的增长，我们跟社会有了更深的接触，而在与各色各样的人的交往中我们也逐步发现自己在沟通中的不足。随着经历的丰富，我们大学生的沟通能力也在不断增强。
那么，大学生存在沟通问题的原因主要有哪些？商学系辅导员张丽娟老师认为原因是多方面的。主要有：
一、社会原因。复杂的社会环境使得人们彼此之间的信任感下降，这种氛围影响到部分大学生在人际交往中不敢去信任别人。
二、家庭原因。家庭的教育方式也对大学生的沟通产生重要影响。环境的不同，培养方式的不同，对沟通的主动性、沟通意识、沟通技巧的学习均有不同的影响。
三、个人原因。各种心理，如害羞心理、自卑心理、自负心理、嫉妒心理等会对个体的行为产生影响。沟通技巧学习的欠缺也是其中的原因之一。
针对这些原因，我们小组成员认为可以从以下几个方面着手提高大学生的沟通能力。A，举办沟通技巧讲座，向同学们传授一些沟通技巧；B，组织同学们参加素质拓展活动，加强同学们之间的信任感；C，鼓励同学们主动与人交流，例如同学们可以在课堂中积极发言，锻炼自己的语言组织能力，多参加活动，锻炼自己的沟通能力等等。
·同性&异性
当代大学生无论是在生理上还是心理上都趋于成熟，对于异性的交往也更加渴望，通过与异性间的交往建立的人际关系是大学生人际关系的重要组成部分。然而通过整理问卷可以看出，在平时生活中，超过半数的同学更倾向于跟同性沟通。特别是有81.8%的10级学生更愿意与同性交流。我们小组成员经过讨论认为，大家之所以更倾向于跟同性交流是因为男生与女生的思维模式、做事风格是有所区别的，所以在生活中很多事情我们多选择跟同性交流，因为这样更能产生共鸣。可是这样一来，男女生之间的沟通就少了，也不利于大学生自身的发展。因此，大家应该多多与异性
沟通，完善人格，促进自身的发展。
沟通，就需要交谈，《现代大学生心理健康教育》中向我们介绍了相关的技巧：
首先必须有积极、真诚的态度，要互相交心，不能胡乱恭维；要以礼待人，尊重他人；要热情大方，给对方亲切感；要积极认真，切忌消极随便。其次要把握好面部表情、手语等非口语。还有交谈的语言要文雅、简明，要口语化，不要书面色彩太浓，否则会给人以卖弄之嫌。最后，在沟通中还要注意把握交际时间和空间。把握时间主要注意三点：a，守时；b，尊重他人的私有时间；c，把握交往频率。至于恰当运用交际空间，在一般情况下，普通人的场的半径约为0.6米，大约等于一个手臂的长度，所以两个人在讲话时一般相隔0.6米左右。
·自我介绍
现在的社会人进入一个全新的环境时，免不了会有一个环节，——自我介绍。那么在一个陌生的环境中大学生的表现是怎样的呢？通过问卷数据可以看出，进入大学的第一次自我介绍大家基本上都能清楚地介绍自己，但是普遍存在的问题是都会略显紧张。针对这种问题，我们小组还是认为大学生应该多参加一些活动，并在每次活动后都及时总结自己的不足并运用在下一次的活动中。总之，要多多锻炼。
·矛盾
人与人在交往时总不免会出现一
些小问题，处理矛盾的方法也是多种多样的，从问卷中可以看到，当大学生和身边的朋友、同学发生矛盾时，平均超过50%的同学都选择主动与对方交谈，将问题处理好。从这一点可以看出大家还是有意识到沟通的重要性的，都很在乎与周围同学的关系，但是大家有这样的想法还不够，还应该懂得一些沟通方面的小细节，以及在沟通中所应该注意的问题。
针对以上，这次小组经过查找相关资料，多次讨论和总结，得出两点解决要点：真诚与倾听。
真诚在人际交往中是心与心相通的桥梁，是交往得以成功的关键和核心，是健康人格的一个重要组成部分。在沟通中，我们只有秉持一颗真诚的心才能拉近与对方的距离，才能获得对方的信任，从而取得沟通的效果。
而倾听是有效沟通的重要基础，正确的倾听往往能取到很好的效果。《倾听的技巧（转载）》中总结了倾听的几点普遍技巧：
技巧一，要有良好的态度和习惯，要全神贯注地聆听，否则会让对方感觉你不尊重他。
技巧二，要设身处地地感受，很多时候对方所说的是我们可能未曾经历过，这时我们就应该尽量设想其处境，切身体会。
技巧三，察其言观其行。对方的一言一行都会透露出其真正的想法，只有多关注对方的表现，才能真正起到沟通的作用。
技巧四，适当地参与和反应。在倾听的过程中我们可以适当地微笑，并不时地应和对方，让对方感觉到你在认真地听他诉说。
·父母与子女
通过数据分析，我们还可以看出，当与父母意见不合时，平均有71.55%的同学是倾向于在父母的建议上提出自己的想法。因为父母经历的事情毕竟比子女经历的多，而且父母是爱我们、关心我们的，他们提出的建议出发点也都是为我们好，但是，也不能完全听从父母的意见，毕竟以后的路我们要自己走，父母不能代替我们，所以作为一个成年人应该有自己的想法。
不过，如今还有一个很严峻的社会问题——代沟问题。通过问卷也可以看出，大家认为之所以会有代沟的存在主要是因为和父母所处的时代不同，观念不一样，但是更为重要的是沟通少了，缺乏沟通导致我们对彼此都存在误会，而当问题暴露出来的时候很多人也都选择听之任之的态度，不愿沟通，殊不知其实只要大家静下心坐在一起好好沟通，所谓的问题也就轻而易举就解决了。
·情绪
我们都知道情绪对我们的学习生活都有很大的影响，那么大学生如何处理情绪问题的呢？从问卷中还可以知道，当我们心情不好时，约有67%的同学所选择的方式主要集中在找好朋友谈心，说出自己的心里话和是一
个人散步，放松自己。我们都有这样的感受，具有良好情绪特征（例如乐观、热情、自尊、自信）是人际间产生相互吸引的重要条件，能将彼此间心理距离缩短、情感融洽；而自卑、情绪压抑、爱发怒的人，往往不能与他人正常相处，很难沟通，使人与人之间关系疏远。
所以大学生在人际交往中，只有注重提高自身修养，学会适度控制与调控自己的情绪，做情绪的主人，才能拥有良好的人际关系。而处理自身不良情绪的方法很多，同学们应该根据自身情况对症下药，找到适合自己的方法。
沟通作为一项重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，参考资料：
所带来的影响也是不可预料的。良好的沟通能力对塑造人格也有着不可忽视的作用，首先，良好的沟通能力是一个人成长、成才的关键；其次，良好的沟通能力是一个人身心健康的指标之一；最后，良好的沟通能力是一个人适应能力的体现。同时，沟通是一门很深奥的学问，但也是一门很简单的知识，很多事情其实真的不如想象中复杂，只是我们缺乏沟通，因此这要求我们不仅要了解一些沟通的技巧，还将所学到的沟通技巧应用到生活中，多锻炼，多思考，当然，最主要的是要有“愿意沟通”这样的意识。相信只要大家付诸实践，大学生的沟通能力一定会有很大的提高。
1、《创奇》杂志第004期2010年6月“焦点访谈”
2、《沟通有哪些重要性》
http://wenwen.soso.com/z/q163725672.htm 下载日期：2010年11月6日
3、《真诚在人际交往过程中有哪些作用》http://zhidao.baidu.com/question/76275464下载日期：2010年11月20日
4、《倾听的技巧（转载）》
http:///content/10/1107/00/4427101_67258515.shtml下载日期：2010年11月20日
5、《浅谈当代大学生异性群体沟通问题》
http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_jins201008028.aspx
下载日期：2010年11月22日
6、季丹丹、陈晓东《现代大学生心理健康教育》清华大学出版社2009年12月印刷P70-P72，P85
第三篇：管理就是沟通
管理语录
1.管理就是沟通、沟通、再沟通。
管理的艺术在于沟通的技巧和真诚。一个企业存在的问题，只有20%是因为普通员工的操作失误，而80%源于管理者和管理制度。
2.好的管理者必定具备“上善若水”的品格，无私地帮助、培养部下，而不是给部下设置障碍。高明的领导者领导员工的思维，不高明的领导看管员工的行为。
3.部下素质低不是管理者的责任，不能提高部下的素质却是管理者的责任。提高部下的素质，管理者需要具备八种心态：尊重之心、期望之心、合作之心、沟通之心、服务之心、赏识之心、授权之心以及分享之心。
4.没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。领导必须调动员工的工作情绪。没有什么比忙忙碌碌更容易的事，没有什么比事半功倍更困难的事。
5.管理者欣赏部下是一种境界，管理者善待部下是一种胸怀；管理者关心部下是一种品质，管理者理解部下是一种涵养；管理者帮助部下是一种快乐，管理者学习部下是一种智慧。
6.管理者的12项修炼：拟订计划、形成决策、解决问题、制定标准、成果管制、绩效考核、团队建设、领导能力、培养部下、主持会议、沟通表达、个人管理。
7.公司领导要有忧患意识。如果感觉个人有“最短的一块板”，就应尽快补上。如果领导的团队存在着“一块最短的板”，也应该尽快补上，否则会给其个人和公司带来毁灭性的灾难。
8.三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。个体执行力差，是个人的能力问题；整体执行力差，是公司的管理问题。
9.兵熊熊一个，将熊熊一窝。一头雄狮率领的一群绵羊，可以打败一只绵羊率领的一群雄狮。有一个英明、有魄力的公司领导，对于企业和员工来说，是最大的幸运。
10.公司领导，可以不了解部下的短处，不能不知道部下的长处。世界上没有十全十美的员工，要用欣赏的眼光与员工沟通。真诚地爱你的员工。
11.管理知识不等于管理能力。管理能力不等于管理素养。高层管理者做正确的事，中层管理者正确地做事，执行层人员把事做正确。赏善而不罚恶，则乱；罚恶而不赏，亦乱。
12.不善于倾听不同的声音，是公司管理者最大的无能。管理者之品，为众人之“口”的人品。
13.合作是一切团队繁荣的根本。大成功靠团队，小成功靠个人。任何组织和企业的成功，都靠团队而不靠个人或者小团伙。
14.管理是反复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。所谓“三现”，指的是现场、现物、现实。当问题发生的时候，管理者要快速赶到“现场”去解决问题，处理矛盾。
15.公司领导赞扬部下是一种非常高超的管理手段。如果你经常发自内心地赞扬部下，你就能够获得他们的信任，并在公司产生十分强烈而有效的影响力。
16.企业管理即人的管理。人才是公司利润最高的商品，能够经营好人才的公司才是最终的大赢家。卓有成效的管理者善于用人之长。用人不在于如何抓住部下的短处，而在于如何发挥部下的长处。
17.产品好似人品，次品犹如敌人。全世界没有一个质量差、光靠产品价格便宜而能够长久存活下来的公司。质量管理是维护顾客忠诚的最好保证。如果不在质上斤斤计较，就难以在量上绰绰有余。
18.不创新，就灭亡。创新管理是做大公司的惟一之路。创新就是创造一种最好的资源。变革，顺势而为，是企业管理的生命。创新的空间存在于企业的每一个地方、每个人、每件事上。
19.企业管理有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天会快速倒塌。世界上没有夕阳企业，只有落后和不思进取的企业以及领导者。
20.君视臣如草芥，臣视君如寇仇。自始自大终把人性化管理放在第一位，尊重员工是公司管理成功的关键。你奖励员工什么，就会得到什么。优秀的管理者不会让员工觉得他在受束缚和折磨。
21.管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。管理就是用合适的方法管人管事。对于不同的部下，采取不同的管理方法。
22.成功一定有方法，失败一定有原因。让部下把简单的工作做到极致，是绝招管理。不应把管理的重点放在不断改进员工的缺点，把员工培养成“完人”，而应经常分析发现员工的优点，并持续不断发扬光大，形成员工独特的优势，成为某一个方面、某一种技术、某一个点上的专家和强人，这是最成功的管理方法。
23.企业管理必须外抓客户，内抓风险控制。客户是最好的裁判，没有优质客户群的企业，是不可能发展和兴旺的。风险控制是企业的生命。谁不控制风险，谁就会失败。
24.管理的目的：让公司有规则，让公司在次序。管理的手段：赏罚分明；赏要由下往上赏；罚要由上往下罚。人主不公，人臣不忠也。
25.没有不适的员工，只有不适的领导者。两种领导思维：一是内向型思维模式：从内到外，错误的几率低，内耗小。二是外向型思维模式：从外到内，错误的几率多，内耗大。从外转向内，所有的问题就是领导自己的。团队各自责，天晴地宁；团队各相责，天翻地覆。
26.小老板经营事：忙、盲、茫；大老板经营人：用人之所长，到处都是人才。企业管理关键是人才管理，八分人才，九分使用，十分待遇。公司领导绝不能搞小圈子，近一两个人，会失去一群人才。当领导，要亲贤臣，治小人。能用君子是人品，会用小人是智慧。
27.一个好的公司与一个不好的公司，管理的根本区别在于，即使他被裁掉，他还是很热爱这个公司。公司管理的宗旨应该是“让员工愉快工作，让公司健康发展，给股东最大回报，承担社会责任。”
28.当管理者的员工有100名时，管理者要站在员工前面进行指挥；当员工增加到1000人时，管理者必须站在员工中间，恳求员工鼎力相助；当员工达到10000人时，管理者只要站在员工后面，心存感激即可。
29.企业管理者重在敬天、遵法与谋势；企业领导不为部下得失着想，就没有“天”，就不会有自己的成功和企业的繁荣；要做事，先做人，真正的企业家永远处于众人之下。
30.我们所需的80%，来自我们所做的20%。企业之道：谁信你？谁跟你？凭什么你做领导？管理不是一味死板严格地管，而是充满爱心地理；管理就是把复杂的问题简单化，把复杂的事情规范化。
31.对上司谦逊是一种责任，对同事谦逊是一种素养，对员工谦逊是一种尊重。公司领导不能仅制定发展战略，核心是要创造适应变革的和谐环境。管理的秘诀：一是通过内部激励机制发挥员工的潜能，二是创造良好的环境，让员工心情舒畅地工作。
32.优秀的领导懂得放弃完美，宽容对待部下，充分信任与授权，给员工以锻炼的机会，并允许其犯错误，让其从错误中学习和提高。
33.从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是直线，而是一条障碍最小的曲线。仅培养员工勇往直前是不够的，还要培养员工在复杂的、困难的环境下完成任务的勇气和智慧。
34.赞美型领导更有魅力，更能够成大事。发部下是鼓励出来的。看破不说破。批评使员工知道什么是错的，但常常让其不知道什么是对的。赞美使员工知道什么是对的，又能让其知道什么是错的。
35.困难只是在印证一个人伟大的程度。领导者往往都是部下完成最困难任务的时候发现人才的。这也是考验员工能力大小的最佳方式。
36.任何时候，管理责任都有一个定量，任何一方如果承担过多的责任，另一方就会相应地减少承担等量责任。领导不能把责任都推给部下，更不能把成绩都归功于自己。
37.好的管理者是把出主意和用人有机地统一起来。能够真诚自然地实行管理行为。既能表现出领导者的胸怀，也能产生管理效益。
38.看书一般是从头开始，经营管理恰好相反，要先从结局开始，为达成结局带领员工去不懈努力。
39.管理就是让员工知道领导的规划，理解领导的规划，完成领导的实施计划和要求，同时让利益维系彼此。如果领导在工作中失去冷静和忍耐，只会用愤怒去指导工作，被怒火控制心情，那么只会带来管理的恶果。
40.管理者必须具备真、善、美的品德，其角色应该是促进每一个员工学习，让每一个员工敢于向你讲真话。因此，管理者要想办法调动员工的工作情绪，了解下属不快乐的根源并且尽量解决。
41.协调能力的高低决定了一个领导是伟大还是平庸。用一个生动的故事来沟通协调，要比用一套严谨的方案更能让人心悦诚服地接受，并容易心平气和地达成共识。
42.管理者对人才不应苛求完美，只要无伤大雅，不必过分计较。重要的是发现人的主要特点和优点。宁可使用有缺点的“能人”，也不要使用没有缺点的平庸“完人”。
43.管理时需要保持一种平和的心态：“在人这下，以已为人；在人这上，以人为人。”要经常问自己两个问题：“是否把鼓励员工当作重要的工作？是否找到了最适合激励员工的方式？”
44.平庸领导下跳棋，伟大领导下象棋。下象棋的精妙之处就在于，需要整合资源、协调作战。个体执行力差，是个人的能力问题；整体执行力差，是公司的管理问题。
45.管理不能只治流不治源。只要有问题，就有存活的希望。只要敢于正视问题，解决问题，就可以前进。
46.再冷的石头，坐上三年也会暖。只要选定一个目标，就要咬住不放，锲而不舍。成功最大的障碍，就是放弃。企业管理就像爬阶梯一样，必须一步一阶，最终抵达山顶，丝毫取巧不得。
47.企业要成功，管理上要有胆。一个没有胆识的领导，再好的机会到来，也不敢去掌握与尝试。这样虽躲过失败的噩运，但也失去了成功的机遇。
48.若要求部下表现优良，就必须关心、鼓励他们，让他们对工作感兴趣，有荣誉感，并感受到自己在整个工作中的重要性。
49.总爱在背后刺探员工秘密的领导，当个侦探还可以，却不是一个好领导。不信任员工，员工的工作情绪无疑会受到影响。善恶过于分明，对员工的过失经常念念不忘，是领导的大忌讳。
50.口头表扬很重要、很管用。走到哪里都不要吝啬你的赞扬。每个员工都希望领导会赏识自己。谁工作做得好，领导表扬了他，他不但不会因此骄傲，反而会再接再厉更好地工作。
51.领导员工必须从管理自己的内心和言行开始。许多领导往往只看见部下的过失，却看不见自己的错误。只有严以律已，才是成功管理的基础。
52.公司不是人尽其才，是管理者最大的悲哀。员工怨声载道的企业，肯定不是好企业。专搞拉帮结派小团体的企业，管理者的位置肯定坐不稳。
53.领导狂傲自大，是其人生的不幸，也是企业最大的祸根。领导和部下都是人，都有各自的好恶。过于武断会激起员工的不满和反抗。
54.管理者的权威不是任命带来的。管理者必须学会“弯着身子”管理。尽量公正地待人处事。如果管理者对一切事情都能公正处理，那么部下就会原谅他的过失。管理者守信用，55.56.57.58.59.60.61.有能力、有水平，对下级坦诚，员工就会从心里尊重你、服从你。领导有权力命令部下做事，但若用说服的办法，就会事半功倍。谁也不愿意被人支使，最好的办法是在分配工作任务的时候加上客气的语句。没人甘心做木偶，任人随意摆弄。员工不喜欢领导自行安排一切，也希望参与制定计划和讨论。管理者应该注意激发部下的积极性和创造性。团队里只有一种声音，这个团队是糟糕的、也是失败的团队。集思广益，才能够听到许多好建议。如果把一个团体比作一支拔河队，那么管理者一定要去当啦啦队长，这要比去当拔河队里最强壮最有力的那个队员要见效得多。拿破仑式的管理者没有好下场。虽然独裁式的领导作风很威风，但是只能带来短暂的快感，到头来惨败的结局还是要自己收拾。用人不疑，疑人不用。你越用挑剔的眼光去观察部下的缺点，你就越会不信任、排斥部下。宽松的公司环境是领导和员工一起营造的，但其主要营造者是领导。抱怨部下只提出问题却不想办法是不正确的。能提出问题就证明员工在思考。领导应该鼓励他而不是指责他，要善于去改变爱发牢骚的员工，让其自己去做事，或者帮助别人做事。
管理者总觉得自己高人一筹，这会自负只能让别人体察到你内心深处的自卑情结。员工多数都会厌恶那种过于自负和自恋的领导。
自认为是领导，就有权利随便给部下难堪，这是一种无能的表现。如果接连不断给部下难堪，且又不以为然，那麻烦和灾难会迅速降临的。
卓越的领导往往认真听取部下的建议，注重倾听的领导地位会升高。如果简单的一个“不”字就否定了，部下就会失去对领导的信任。
经常称赞部下，会让人觉得你是一个有能力的领导。而经常抱怨部下，则会让人觉得你是一个无能的领导。当着一个部下的面批评另一个部下是最严重的失误。
批评部下做错了，是平庸的领导。指出部下错在哪里，是一般的领导。告诉部下怎样做才对，是不错的领导。心平气和地告知部下将来如何避免犯同样的错误，是最英明的领导。
优柔寡断的领导是最糟糕的领导，如果真面临无法决断的问题，领导首先要做的就是充分听取部下的意见，就算暂时没有得到最有效的建议，但也会从中受到些启发。领导不是万能的。应该学习刘备，善于借助大家的力量。领导的胸怀有多大，事业的舞台就有多大。
灵活要有原则，原则却不能灵活。富有的领导艺术的管理者，往往没有架子。只有内心空虚、不自信的领导，才会到处摆架子。如果领导说到却没做到，就会失去信用，甚至丧失权威。
如果想成为一个优秀的领导，就必须每天反省自己、修正自己。领导的真被赞誉，领导的善被赞扬，领导的美被赞赏。领导在真善美具备时，则会被赞颂。
昨天的成功与辉煌，可能是明天前进的阻碍。积极心态的领导在每一次忧患中都能看到一个或者几个机会，而消极心态的领导则在每个机会中都看到一种或者几种忧患。领导不要害怕部下的能力超过自己，相反你应该为自己有能力去管理他们而高兴。管理就是要任用比自己强的人为自己工作。这样的管理才是最高明的管理。
领导必须明白，什么话应该听，什么话不应该听。遇事从容需要有勇气，管理从容则需要有艺术。
没有英雄干不成的事，英雄太多却容易出事。管理者不是用最好的人，而是用最恰当的人去做工作。62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.管理者要超越个人力量的极限，去完成个人无法完成的任务，这需要勇气与信心；管理者要通过他人去完成更远大的目标，这需要谦逊与包容。
76.最好的状态是正常；最有效的手段是平衡；最高的境界是自然。出现管理问题就是机遇。承担责任不应在问题出现之后，而应在问题出现之前。
77.许多时候不是细节决定成败，而是细节的选择决定成败。首先要把握全局，然后才是关注细节。管理者必须明白，拿着显微镜是看不见大象的。
78.对管理者来说，部下肯对自己说真话是一种幸运。总是围绕着你的人不一定忠诚，总是提反对意见的人未必有恶意。
79.无法评估，就无法管理。无法衡量，就无法控制。为什么少数员工常常被证明是对的，原因在于多数员工不认真。
80.管理者除了学识、品德以外，还要兢兢业业地工作，随时反思，才能领悟管理的要领。
81.用好人才，管理好人才，是企业成败的关键。管理者唯有懂得欣赏不同员工的长处，才能领导和团结更多的人。市场竞争，说到底是人才的竞争，也是员工素质的竞争。领导不能凭个人的好恶来用人，应该人尽其才，宽容与自己性格不合的人，并且尽量发挥其特长。
82.放下领导的架子，谦和地对待部下和所有的员工。不要不顾员工的感受，把他们当作简单的劳动力来使用。
83.管理者的四个境界：员工因为你的岗位而服从你，员工因为你的能力而听从你；员工因为你的培养而感恩你，员工因为你的魅力而拥戴你。
84.管理一旦背离了做人的道德底线，就没有任何意义了。管理者一定要把自己当人，而不要当神来看待。一定要把部下当亲人，而不要当奴仆来对待。
85.管理者真正的价值，取决于对其所履行的管理职能的定位、判断和执行。管理上的瞎忙并不值得同情，没有效率、没有目标地忙碌，还不如静下心来看一本关于管理的书。
86.管理者如果不能自我反省的话，也就不具备管理决策能力，因为世上没有不犯错误的人。管理与实施过程中，有一个不变的规律，那就是实施、总结、修正的过程。
87.优秀的管理者不能一味地增加员工、扩充机构，而是要重在提高员工的素质、健全和完善各种规章制度。
88.经营企业首先要经营人，经营人首先要尊重部下。一个企业的核心竞争力，关键看其员工是增值的资产，还是负债的包袱。企业最大的资产是人，而不是物。企业拥有好的人才，并且让其充分发挥作用，才能快速发展。
89.员工齐心，管理用心，对客户真心。管理者杜绝诽谤唯一的办法就是提高自我修养，杜绝员工非议的唯一途径就是从我做起。事业做小靠的是技巧，做大靠的是人品。
90.当管理者手指着员工批评的时候，别忘了还有三个手指头是指着自己的。
91.企业所有的质量问题，首先都是人的问题，管理者是直接责任人，自然要承担主要责任。
92.要结果，不要过程。要效果，不要借口。管理无小事，许多大事就蕴涵在小事中间。没有思路就没有出路。公司发展不起来的最终原因都是因为缺少思路。
93.管理的最高境界是把不可能的事情变为可能。能够让员工把简单的事重复地做对，就是不简单的道理。能够让员工把容易的事认真地做好，就是不容易的管理。
94.不同领导者类型：超级领导，死了思想却永存，继续指导前进；一流领导，无为而治，其存在对下属是精神支柱；二流领导，自己不干，下属玩命干；三流领导，自己干，下属跟着干；四流领导，自己不干，下属被动干，缺乏激励多说教；五流领导，自己干，下属无事干；六流领导，不知为何干，更不知如何干。
95.领导如果“做一天和尚撞一天钟”，那将会是企业的灾难。既无“德”又无“才”的领导，会被市场迅速淘汰。
96.看不出问题是管理者最大的问题。工作可以简化，但不能简单化。要把企业管理得井井有条，欣欣向荣，否则就会面临被淘汰的危机。
97.领导者不可以高高在上，岗位的权力不等于你的能力和水平。管理首先要给员工树立好的榜样。领导应该给员工创造一个充满活力、和谐的工作氛围。管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。如果处于危机管理状态，公司就快倒闭了。
98.不能用职能管理的手去推职能管理的山。观念不变原地游，观念转变天地宽。管理者不要抱怨员工观念不转变，首先要检查自己的观念转变了没有。
99.以人为本的管理就是管理者的创新精神。不断提高员工的素质，企业的力量自然会强大，否则企业的力量就会弱化。企业留人可以用高薪，但是用情感留人和环境留人更可行。
第四篇：管理沟通
管理沟通学后感
经过这一学期的学习，我对沟通有了进一步的认识。尤其是对于管理沟通，它不仅仅是简单的沟通。管理沟通指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
在还未选修这门课之前，我自己对于管理沟通的定义很笼统，很简单。觉得老师肯定就是简简单单的教我们怎么和他人交流，怎样拓宽自己的人际交往的圈子，怎样交到更多的朋友。经过了老师一个学期辛苦的讲解，我知道我错了。我要感谢杨老师，真的很喜欢您讲课的方式，还有您那形象生动的讲解，慷慨激昂的陈词，呵呵。总之，您的课让我收获挺大的。
下面简单陈述我在本门课的收获：
一、九型人格。印象最深的就是您所说的九型人格，因为在这之前从没听过。您通过播放于红梅和中原教授的视频演讲，以及您自己的课堂讲解，让我们对九型人格有了深刻的认识。九型人格分别是：完美型——完美主义者、全爱型——协助者、成就型——实干者、艺术型——浪漫主义者、智慧型——观察者、忠诚型——疑问者、丰富型——冒险者、领袖型——权威者、和平型——和谐者。经过仔细的分析，我觉得自己更像完美型与艺术型的结合。
二、学会倾听。倾听是一门艺术，倾听不单单是听。有效的倾听有三个步骤：
1、接受；
2、理解；
3、回应。以上三者缺一不可。工作中，上下级之间要学会互相倾听才能把工作完成的更好。倾听过程中，我们要学会排除障碍，学会运用倾听技巧，这样才是有效的倾听，才能达到预期的效果。
三、上、下行沟通的艺术。首先是领导批评下级的艺术。
1、以真诚的赞美开头。
2、要尊重客观事实。
3、指责不要伤害部下的面子与自信。
4、友好的结束批评。
5、选择适当的场合。其次是下级向上级请示和汇报工作的态度。
1、尊重而不吹捧。
2、请示而不懒惰。
3、主动而不越权。
4、简明扼要，突出重点。
5、面带微笑，充满自信。这些，让我好好思考了将来我到工作中应该怎样和同事及上司相处，我相信将来肯定会派上用场的。
四、学会感恩，懂得微笑，学会赞美他人。
五、自我认知。通过自我动机认知、情商认知、自我态度认知、自我可信度认知这四方面的认知，我又重新的认识了自己。
六、沟通方式：命令式、指导式、参与式、说明式、告知式、征询式。
以上这只是简单的几点收获，当然还有其他的。比如说，在老师的口中我认识了“推销之神“原一平，并通过自己的查阅真正的了解了这个成功的人。还有就是通过在课堂上的交流，我对凤姐有了客观的评价，不再跟风议论。同时也让我意识到，所有的事情不要随口就说，要经过大脑的思考，要有自己独到的见解。还有比较实用的就是老师您讲的好似营销的那节课，通过大家的发言和您的总结，以及您对男女消费者心理的分析，让我知道了赚钱的小技巧和做生意的方式，呵呵。生活中，我们对待所有的人要一视同仁，不可看不起任何人，因为说不定哪一天，你看不起的那个人会成为你的上司。最最难忘的就是那节你让每个同学上讲台上说出自己的近、远期目标的课。说实话，在这节课之前，我真的很少想过自己的目标，总是想着车到山前必有路。但是您让我在短时间内不得不确定自己的小小目标，我清晰地记得自己当时近期目标是考到导游证，远期目标是在做完导游这个工作以后，开一家属于自己的大型服装商场。记住了目标，我会为之努力的，希望有一天我的梦想成真！
大二的我渐渐地学会了逃课，很多课不喜欢，去了觉得也是浪费时间，于是选择不去。可总是有种空虚落寞的感觉，于是大二的管理沟通课，经济法课，体育课，英语课拯救了我，因为总是在上这些课的时候我才感觉自己没有堕落，还是很有激情的，所以管理沟通是必到课。谢谢杨老师，这节课不仅让我学会了沟通，还让我学会了对自己定位，为自己设立清晰地目标。管理沟通，值啦！
第五篇：管理沟通
沟通
一、沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想，情感，见解和价值观的一种双向的互动过程。沟通所涵盖的五个方面：想说的，实际说的，听到的，理解的，反馈的。
二、沟通的基本模型
沟通发生的定义：在接受者感知，理解并作出反馈时才会真正发生。
三、沟通的要素
1.信息的发送者（可信度，身份，地位，意愿，专业知识）2.听众（及其需求）听众，地位，背景 3.目的 传递信息，最终要到达的目的
4.信息（掌握对方接受能力，发送相对应的信息）5.渠道 沟通媒众（口头，书面，非语言）6.环境（任何形式沟通都会守环境影响）7.反馈 接受者给发信者的提示
四、有效管理沟通的策略 1.重构组织结构
2.营造新型的组织 文化氛围 3.健全完备高效的沟通网络
4.提升管理沟通能力（感同身受，高瞻远瞩，随机应变，自我超越）
五、组织沟通，自我沟通、会议沟通
1.组织沟通就是在组织结构环境下的知识，信息，以及情感的交流过程，它涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到平衡。
2.会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。3.信息，自行传递，自我接收和理解。
倾听
一、倾听的概念：所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，换言之，倾听就是对信息进行积极主动的搜索的行为。（是积极的，有意识的听觉与心理活动）
二、区别听与倾听
听：1.是用耳朵接受各种听得见的声音的一种行为
2.只有声音，没有信息 3.是被动的，无意识的行为 4.主要取决于客观条件 倾听：1.主动获取信息的一种行为（洗耳恭听）2.有信息，需要专心关注 3.积极的，有意识的行为 4.主要取决于主观意识
三、倾听类型：1全神贯注的倾听 2.专心的倾听 3.随意的倾听
四、倾听的五大障碍 1.说话速度与思考速度的差异 2.思想不集中 3.假装专心 4.措辞晦涩 5.身体欠佳
五、有效的倾听策略 1身心投入，集中精力 2.换位思考，不同角度 3.沉默是金 4.听其声观其行 5.适当记录 6.有效反馈 7.有效提问
面谈
一、概念：面谈是指组织中有目的，有计划的通过两个（或更多人）之间面对的交互式谈话而交流信息的过程。（有计划的交谈）特征：手机某种特殊的信息，舍弃无关的资料 目标：1传递信息
2.寻求观念和行为改变 3.作出决策 4.解决问题 5.探求新信息
大概过程：营造气氛（以目的为出发点营造合适氛围）——阐明目的——交流信息（占用90%时间）——结束面谈（简要归纳）面试的种类
1.招聘面试（最常见）
2.绩效反馈（企业对员工评价的信息）3.获取信息的面谈（了解有关数据，客观事实）4.传递信息的面谈（发送信息为主）5.解决问题的面谈（交互式沟通）
招聘面试的基本程序
1.工作分析（岗位说明书，任职资格）2.明确目的（为什么，结果）
A 遴选适合招聘岗位的应聘者 B 向应聘者说明招聘岗位的工作职责 C树立良好的企业形象 3.拟定面试问题 4.确定评价标准
5.组成面试从组，并实施面试 People原则（原则，环节）Prepare 准备申请书，简历
Establish rapport 建立关系（和谐，融洽，真诚）Obtain information 获取信息（提问，倾听，观察）Provide information 提供信息（企业，岗位 前景）Lead to close 结尾（提供一些结束信息，切记补课暗示）Evaluate 评价（能力与匹配性，判断个性素质）
书面沟通
一、概念：书面沟通是指以书面或邮件为载体，运用文字，图式进行信息传递的过程。
二、书面与口头比较
书面 口头
优：1.适合传达事实和意见 1.适合表达情感
2.适合传递复杂或难以传递的信息 2.更加个性化 3.可以进行回顾 3.成本低
4.便于保管，以便日后查证 4.可以根据语言和非语言的反馈及时
进行调整和改正
5.在传送信息前可以进行细致考虑检查
缺：1.耗时 1.谈话时较难进行快速思考 2.反馈有限且缓慢 2.话一出口很难收回 3.缺乏有助于理解的非语言暗示 3.难以控制时间
4.有时人们不愿阅读，无法了解所 4.容易带有过多的个人色彩而影响信
息可信度
写内容是否被阅读
三、商务写作与一般写作比较 商务 一般
1.较为严谨 1.较为宽松，非正式 2.平铺直叙 2.多有修饰 3.读者针对性强 3.读者多层面 4.一般应用第一人称或第二人称 4.运用变换的人称 5.负有一定的法律责任 5.通常无须负法律责任
书面沟通遵循原则 书面沟通基本形式 1.思维清晰 1.内部 a 备忘录 b电子邮件 2.写作目的明确 2.外部 a 商务信函 3.全面了解主题 4.进行换位思考
四、商务信函的种类（判断题）
1.肯定性信函：确认信，致谢信，祝贺信 含有好消息的投诉回复信 2.说明性信函：内部文件，评估信，个人证明，推荐信，资历证明
3.负面性信函：否定，拒绝，纪律警告货处分，不良业绩评估，解雇，开除等 4.劝说性信函：催款信，建议书，推荐信，推销信
基本结构：a吸引注意力 b颇发兴趣 c阐明益处d 明确行动步骤e友善结尾
注：看 P255 交费需知
五、有效书面沟通的策略 1.正确运用语气
原则a专业但不生确 b友善但不虚伪 c自信但不傲慢 d礼貌但不卑微 2.克服书面沟通的心理障碍 3.对不同个体进行分析
口头沟通
一、概念：演讲在希腊又被称为“诱动术”是指管理者在特定时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表意见，抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及达到组织目标的一种正式的口头沟通活动。
二、演讲的分类
七分类： 劝说型 告知型 交流型 比较型 分析型 激励型 娱乐型 四目的：说服听众 传递信息 激励听众 娱乐听众
三、演讲的准备
1.明确目的 2.评估自己 3.了解听众 4.明确主题 5.收集资料 6.组织演讲稿
四、成功演讲的特点
1.开场白有吸引力 2.演讲者充满信心 3.具有逻辑性 4.明示结尾
非语言沟通
一、概念：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言，副语言，空间利用，时间安排，以及沟通的物理沟通
二、非语言沟通与语言沟通的关系 1重复 2.矛盾（说不怕，但嘴唇抖）3.代替
4.强调（拍桌子，瞪眼睛）
注：P222 案例看一下
跨文化沟通
一、缺乏跨文化沟通能力的表现
1.过于保守 2.信息闭塞 3.非理性反应 4.怨恨心理
二、跨文化沟通障碍
1.内部：A员工结构的改变，增加了沟通难度
B组织层次和部门的冗杂，导致信息缺失 2.外部：A信息多元化
B社会文化多元化
C组织外部沟通对象多元化
三、影响跨文化沟通的因素
1.感知 2.偏见和成见 3.种族中心主义 4.语言 5.翻译 6.非语言因素 7.价值观
四、跨文化沟通的策略
1.了解文化差异 2.认同文化差异 3.融合文化差异
五、克服文化沟通鸿沟而去有效沟通：
1.不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设。
2.你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物。
3.一个看似熟悉的行为可能是有不同的含义。4.不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西。5.不要假定你想说的东西就是别人听到的东西。
6.你不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要尝试着理解这些行为。
7.其实，大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么。
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