第一篇：“XX 杯2011年XX市消费者信得过单位(商品)”评选活动方案
一框知天下 “XX 杯2011年XX市消费者信得过单位（商品）”评选活动方案
（草案）
为了认真贯彻落实《自治区XXXXXX》，切实执行《消费者权益保护法》《内蒙古消费者权益保护条例》，充分履行消费者组织“对商品和服务的质量、价格、售后服务等进行调查、分析，为消费者提供消费信息和咨询服务”的职能，促进生产经营者履行法律义务，提高为消费者提供消费有力保障的责任心，切实维护消费者的合法权益，营造放心消费环境，建设和谐通辽、诚信通辽，通辽市消费者协会决定从3月1日至12月30日，在全市从事生产经营的企事业单位和个私企业开展“**杯2011年通辽市消费者信得过单位（商品）”申报评选活动。具体安排如下：
一、评选范围及时间
在全市范围，经工商行政管理机关注册登记，正常经营一年以上的经营、服务单位包括商业、服务业、餐饮业、房地产经营企业、房产中介企业、旅游企业或经依法批准成立的公益性事业单位等，不分经济性质，都可以申请报名参加。
评选方案拟分两种。
方案一：分行业分阶段进行
3-7月份：
农资（种子、化肥、农药、农机）、商务服务业（旅行社、法律服务、咨询与调查、广告业、职业中介服务、市场管理、保安服务、）居民服务（家庭服务、托儿所、洗染服务、理发及美容保健服务、洗浴服务、婚姻服务、摄影扩印服务）
其他服务业（汽车、摩托车维护与保养、家用电器修理、清洁服务）、旅游餐饮（宾馆、旅店、餐饮、酒店、饭店、餐厅）、医药（医院、药房、门诊）、通讯、家电、电脑耗材、租赁和商务服务业、教育、娱乐
8-12月份：
制造业（食品制造、农副食品加工、饮料（含酒类）、纺织业、纺织服装鞋帽制造业、皮革皮毛羽毛（绒）及其制造业、木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业、家具制造业、印刷业和记录媒介的复制、医药制造业、塑料制品业、非金属矿物制品业、通用设备制造业、工艺品及其他制造业）光学仪器及眼镜、燃气生产和供应业、烟草制品、商场批发和零售业、房地产、房产中介、家居装饰、家具；运输业（物流、客运、出租运输、公交运输、邮政）；计算机服务、银行信贷；保险；汽车
上述行业中与消费者关系密切的企事业单位（个体工商户）均为参评范围。
方案二：各行业同时进行
二、评选原则及组织机构
由市消费者协会牵头负责，邀请相关部门共同组织实施。
为了加强对这一活动的组织领导，成立 “**2008年通辽市消费者信得过单位（商品）”评选活动领导小组暨评委会（评委会由领导小组成员组成）。
组长：XX市消费者权益保护委员会秘书长
副组长：XXX（市总商会会长）
成员：XXX（市消协副秘书长）
XXX（市工商局副局长）
1http:hi.baidu.com/ykztx
XXX（市总商会副会长）
XXX（市电视台副台长）
XXX（市广播电台副台长）
XXX（日报社副社长）
XXX（XX网站站长）
领导小组下设办公室，具体负责评选活动的组织、宣传、联络、指导及其他日常工作。办公室设在市消费者协会，办公室主任由市消费者协会秘书长XXX兼任。办公室联系电话：88888888，地址：XX市XX大街XX号，邮政编码：XXXXXX。
各市、区、旗、县相关部门及行业协会可根据实际相应成立活动组织领导机构，负责组织对本地区的单位（商品）初选上报活动。
评选坚持公开、公平、公正、开放、自愿、共赢、监督的原则。
三、评选条件
１、落实制度好。能认真执行《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《价格法》、《食品卫生法》等法律法规，依法纳税，有专门机构或有专人负责消费者权益保护工作，各项规章制度健全落实。
２、诚实信用好。牢固树立“诚实信用、顾客致上”的经营宗旨，履行承诺，遵守合同；上柜商品符合国家法律规定；不制售假冒伪劣商品；价格明码标价，老少无欺；讲究职业道德，无欺诈行为。
３、消费（生产）环境好。有适合本行业特点的便民措施、经营项目、服务时间、能适应不同层次消费者的消费要求；商品陈列整洁美观；店容店貌整洁卫生；接待顾客主动热情、礼貌待客。
４、售后服务好。能认真执行国家和有关部门依法实施的“三包”（包修、包换、包退）规定，认真履行自己做出的各项承诺；能以消费者利益为重，热情接待并及时认真处理好消费者的投诉。
５、接受监督好。经营者能自觉服从行政管理部门的管理，接受消费者协会和广大消费者的监督，不断提高商品和服务质量。积极参加县消费者委员会开展的各项活动。
6、社会形象好。企业管理科学规范，积极创新发展，不断提升塑造企业自身形象，具有一定知名度或在本行业、本地区具有较高美誉度。
四、评选方式及活动程序
（一）评选方式：本次评选活动采取公众投票与评委投票相结合的办法，实行100分制，公众网络、邮寄、短信投票占40%，评委投票占60%。邀请通辽市公证处对评选活动进行全程监督、公证。
（二）评选程序
1、组织宣传阶段（3月1日-29日）：
1-1邀请相关部门组成活动组委会，确定活动方案。
1-2召开有关政府职能部门、行业协会和大型商业企业参加的开展“通辽市2008消费者信得过单位（商品）评选”活动动员大会，进行动员部署，通过新闻媒介广泛开展舆论宣传；
1-3扩大宣传，形成舆论宣传导向。通过在科尔沁都市报上策划专栏、发手机、悬挂宣传条幅等形式宣传此次活动，形成“全民关注、参与踊跃”的活动氛围。
各区、旗、县消协结合本地的特点，制定活动方案，并抓好落实；各参评单位要运用多种形式，进行教育发动工作。
2、企业报名（自荐推荐）阶段（2月1日开始）：
2-1企事业单位和个体工商户，对照评选标准进行自评，认为符合条件的，填写报名表并附自荐材料，向市直相关的主管部门、行业协会或各区、旗、县“XX市2011消费者信得过单位（商品）评选”活动办公室申报；
2-2没有主管部门或行业协会的可到市消费者协会办公室报名登记并领取XX市消费者信得过单位（商品）申报审批表参与评选。
2-3广大群众和政府有关部门、人民团体、经济社团、媒体等也可通过声讯电话、邮寄信件、发送短信（发送被推荐单位名称及联系方式到8888888888888）等方式向组委会推荐.3、初评推荐阶段（月）：市直相关的主管部门、行业协会和各区、旗、县活动办公室对报名参加评选的单位（个体工商户）进行初评，按照评选标准及推荐名额搞好参评资格审查和考核评定，然后推荐出参加评选的单位（个体工商户）上报市“XX市2011消费者信得过单位（商品）评选”活动办公室。
“XX市2011消费者信得过单位（商品）评选” 活动办公室通过查阅统计资料，征询经委、商务、质监、安监、工商、税务等职能部门意见，核实入围人选情况。由评选组委会采取集体讨论、无记名投票方式，最终确定候选单位或商品。入围候选人要在正式公布名单后五个工作日内准备1800-2000字的事迹材料、3幅以上高质量相关图片（7寸以上，数码）报送活动组委会。
4、消费者评议
入围进入侯选名单的单位或商品，将在《XXX报》、XXX报电子版、XX网站以及相关媒体公布名单及主要事迹。
消费者根据在《XXX市报》上刊发的专版介绍候选单位事迹，和刊发的“XX市2011消费者信得过单位（商品）评选” 选票，采取邮寄信件、发送短信(发送候选单位或商品编号到888888888)等投票方式，广泛发动群众参与投票。活动过程中将设置热心参与奖一、二、三等奖。
5、集中检查考评
映情况进行审核，尔后由旗（县）消委会现场考察，确定最终入围名单。
6、公示
最终入选的单位将在《XXX报》、《XXX网站》《XX市政府网》和《XX市消费者协会网》等媒介上予以公示。XX市2011消费者信得过单位（商品）评选”组委会讨论决定。
五、宣传活动
2011年月召开表彰授牌大会，由市消协对终审合格单位颁发“XX市2011消费者信得过单位（商品）”牌匾及证书。
由XXX报、XXX网站与受表彰企业进行访谈与对话，扩大企业美誉度。在《XX市政府网》和《XX市消费者协会网》等媒介公告、专题宣传。
六、后期监督
授牌单位应珍惜荣誉，市消协对本次获牌单位进行监督，凡出现投诉而不接受消协组织的调解、损害消费者利益、引起不良社会影响或受到行政执法部门行政处罚的，将取消荣誉称号，收回牌匾。
七、费用支持
每个申报参评单位需在申报时缴纳参评赞助宣传费用元整，没有评审上的一律全额退款。费用开支主要用于：
1、XX市消费者信得过单位牌匾及证书制作。
2、有关媒介公告、公示、事迹专题宣传。
3、考察评审人员开支及会议支出。
八、几点要求
开展“2011年XX市消费者信得过单位（商品）评选”活动是整顿和规范市场经济秩序、维护消费者全法权益的重要措施之一，也是政府主管部门运用社会评价机制，建立健全以经营者参加、行业自律、新闻监督、消费者参与为主要内容的消费社会监督体系，倡导诚实守信的职业道德，防止不正当侵害消费者利益行为的发生，维护市场公平竞争的有效形式。为切实开展好这一活动，提出如下要求：
1．要切实加强领导。这次评选活动涉及范围广，工作量大，各级消协要将开展“2011年 XX市消费者信得过单位（商品）评选”活动作为整顿和规范市场经济秩序、加强消费者权益保护的一项重要措施，列入议事日程，健全活动组织，研究制定方案，分工专人负责，周密安排部署，认真组织实施，确保圆满完成任务。
2．要加强协调，密切合作。各有关部门特别是行业主管部门和行业组织要密切配合，协助做好相关工作。采取各种方式广泛发动群众参与，积极推荐本系统内好的单位参与评选。新闻单位加大对“2011年XX市消费者信得过单位（商品）评选”活动宣传报道力度，提高活动在社会上的知名度和参评单位在消费者心中的信誉度。
3．要严把评选质量关。评选时要坚持标准，注重质量，不搞平衡，不迁就照顾，宁缺勿滥，保证“2011 年XX市消费者信得过单位（商品）评选”在行业中的先进性。评选后要加强监督，跟踪检查，发现有悖评选活动要求的行为，要及时督促或责令限期改正，不合格的取消“消费者信得过单位（商品）”称号。
4．要加强企业自律。参加“2011 年XX市消费者信得过单位（商品）评选”活动的单位要严格执行相关法律法规，以评选活动为载体，加强企业管理，主动接受社会监督，提高企业的市场竞争能力。要自觉维护市场经济秩序，在促进企业自身发展的同时，为扩大内需，促进我市国民经济持续、健康发展做出积极的贡献。
一框知天下
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二〇一一年一月一日
第二篇：消费者信得过单位申报资料一
社区卫生服务呵护您的健康
--消费者信得过单位申报资料
在市卫生局的正确领导下，在当地党委政府、兄弟单位的大力支持下，近年来,我院各项事业随着当地经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。我院地处临海南部，紧邻台州市区--黄岩，下辖3所社区卫生服务站、22个村卫生室，担负着全镇4.7万常住人口、2000余外来人口的集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务的“六位一体”的社区卫生服务。半年以来，完成业务总收入163.47万元（09年同期为143.55万元），同比增长13.88%，其中医疗收入47.53万元（09年同期为25.75万元），同比增长84.65%，药品收入115.94万元（09年同期为117.80万元）；门诊人次32364人次，（08年同期为32280人次），同比增长0.26%。在业务快速发展的同时，我院始终牢记医者救死扶伤的宗旨，以病人为中心，坚持“社区卫生服务，呵护您的健康”的服务理念，使医院的服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果，获得了“临海市文明单位”等称号。在创建市级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：
一、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让广大职工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化职工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让就诊者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意-1-
识教育，把“一切以病人为中心”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展职工培训，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。
二、夯实基础，创新服务，扎实推进城乡基本公共卫生服务，实施中医下乡工程，提升满意度。我们的创建活动以提高病人满意度为中心，不断完善以病人为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自2006年开展农村公共卫生服务以来，四年内，我院严格执行农村公共卫生服务项目三大类十二项服务内容，为辖区所有居民建立家庭健康档案，并定期进行随访服务；加强60岁以上老人与高血压、糖尿病等重点慢性病患者的健康管理，落实孕产妇、新生儿的随访跟踪管理；免费为参加新型农村合作医疗农民进行2年一次、幼儿与中小学生一年一次的免费健康体检。今年，相继开展了高血压社区规范化管理，进一步细化服务内容，提升服务质量。2010年5月份，临海市中医院沿江协作中心在我院成立，很大程度上解决了农村居民看病难的问题，让广大群众就近就能够享受到市级专家提供的优质医疗服务。
三、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我专门成立了医疗质量管理领导小组，由院一把手担任组长，业务院担任副组长，相关科室责任人担任成员，严把医疗质量关；成立了医疗纠纷工作领导小组，指定专人负责医疗纠纷投诉，做到了“件件有落实，事事有回音”；从当地政府、兄弟单位等部门聘请了5名人士担任我院的行风监督员，定期召开座
谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。
本单位申报“消费者信得过单位”符合以下条件：
（一）在本市行政区域内依法设立的企业、事业单位和个体工商户（不含生产型企业）；
（二）开业时间满两年以上（含两年），当年利润无亏损；
（三）该企业在消费者中具有较高的信誉；
（四）认真学习和全面贯彻落实《消法》及《浙江省实施〈消法〉办法》等有关法律法规，有相应的实施细则或具体措施，定期组织职工培训和教育；
（五）建立消费者监督联络站或消费者监督联络员负责消费者权益保护工作，支持消费者权益保护事业的发展，制定并不断完善质量、价格及消费者权益受损赔偿制等各项管理制度，积极主动、及时有效地处理各类消费纠纷；
（六）不经销假冒伪劣、失效、变质商品；不擅自提高收费标准或增加收费项目；
（七）诚实守信、文明经商或提供服务。未出现虚假的宣传、演示和承诺来误导患者，或作出对患者不公平、不合理的规定等。工作人员文明待客，没有侮辱或诽谤消费者的事件发生；
（八）自觉接受新闻媒体、有关部门、社会团体和消费者的监督，支持配合消费者权益保护委员会的工作，积极主动参与消费者权益保护委员会组织的各项活动；
（九）消费者权益保护委员会认为应当具备的其他条件。
***中心卫生院
2010年8月4日
第三篇：X医院申报“消费者信得过单位”资料
X医院申报“消费者信得过单位”材料
X医院是X省重点建设中医院，曾先后被授予“全国卫生文明先进集体”、“省文明中医院”、“省文明单位”。医院现核定床位X张，开放床位X张，设有一级临床科室X个，二级临床科室及专科、专病科室X个。医院继承发扬祖国传统医学精髓，尽力为病人提供优质、高效、便捷、廉价的医疗卫生服务，承担周边地区人员的医疗、保健任务。
一、认真做好消费者信得过单位创建的组织动员
（一）领导重视，组织健全，责任明确。作为服务型医院，“消费者信得过单位”称号的是我们长期以来坚持诚信服务，以病人为中心，以医疗质量为核心，为此，医院领导高度重视，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为医院一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动医院各项工作上新台阶。
（二）加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把医疗服务理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织学习服务规范，使我们的整体服务水平和医疗质量得到了提高。
二、围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”主要抓了以下几项工作
（一）文明服务，优质服务，以服务来提高医院内涵建设
积极做好文明服务、优质服务工作这篇文章，充分贯彻“以人为本”的服务理念，深入开展多层次、多形式的服务工作。
一是强化“一切以病人为中心”的观念教育，牢固树立“服务也是生产力”的思想，用医务人员的诚心、爱心、耐心、责任心去关爱
患者。在医院管理的全程服务中，突出把服务态度、服务艺术、服务质量、服务差错、服务模式、服务环境、服务效益、服务程序、服务作风、服务行风等十位的管理效果体现在为病人提供文明满意的服务中。
二是发挥“党员先锋岗”作用，以“先锋岗”带动整个科室的发展。医院在先进性教育活动中，始终积极发挥党员先锋岗在医疗、服务等方面中起到率先作用，用高精的医疗技术很好地为优质服务作为诠释。
三是以争创“青年文明号”和“巾帼示范岗”活动为载体，推动全体医务人员文明服务风尚，把为病人服务体现在点滴之间。
四是改变服务模式，扩大服务内涵。定期以党员志愿者、阳光使者等形式，进社区开展义诊、咨询、健康讲座等医疗服务。
五是以防为主，积极开展中医治疗未病。结合中国民间百姓冬令进补、强身健体的习惯，运用“冬病夏治”、“冬令进补”及“体质辨色”等中医“治未病”特色优势技术，开展中医预防保健服务，每天安排资深专家指导科学进补、健生，以辨诊施治，为市民制定科学进补养生方案，为湖州市民科学进补养生，增强体质，预防疾病作出了贡献，深受市民的欢迎。
（二）规范收费管理，实行公开透明
认真贯彻执行《全国医疗服务价格项目规范》，严格遵守医疗收费制度，规范收费行为。严格按照省物价厅制定的收费标准进行收费。自觉接受群众的监督。实行电脑收费管理，门诊实行清单制，住院病人一日一清单，出院病人出具明细帐单，增加收费透明度。
（三）加强行风建设，打造医院品牌
今年以来，医院把纠正医药购销和医疗服务中的不正之风专项治理作为行风建设的突出主题，树立行风就是竞争力意识，坚持纠、建、管并举，把行风建设贯穿于医院管理和医疗服务的全过程，融入医疗服务的各个环节，把行风建设过程作为不断培养人、教育人、塑造人的过程，坚持重在建设，强化管理，努力提高职工的素质，有效促进
了我院的行风和职业道德建设，向社会展示了医院良好的形象。
通过行风和职业道德教育，提高了医务人员廉洁行医的意识和职业道德素质,有力地规范广大医务人员的执业行为。教育广大员工树立起“病人至上，真诚关爱”的理念，使大家明白，拿一个“红包”就等于失去一批病人的信赖，开一个大处方就等于赶走一批衣食父母。
三、工作中取得的主要成效
（一）通过强化医疗质量、护理质量和院感防控，各项医疗制度和操作规程得到落实，医院管理水平上有了新突破。
（二）近年来，医院业务指标全面“飘红”。业务收入、门诊人次、出院人次、病床使用率、住院床日、病床周转率较去年同期均有明显增长。
（三）强化服务意识，改进服务流程。推出服务新举措X项，有效改善就诊环境，注重诚信服务，患者对医院服务的综合满意率达X％以上，廉洁行医事迹和医疗服务行为得到社会群众的好评，电台、电视台、报社也多次给予宣传。
（四）严格医药费用管理，杜绝不合理收费。开展让患者明明白白看病活动，使每一位患者在医疗过程中了解自己每分钱花费的作用，用较低的花费享受到精湛的医疗技术。
X医院在近两年的工作中，继续保持为消费者提供优质的医疗服务，取得了良好的社会效益和经济效益，赢得了群众的广泛赞誉，据此，我院申报“消费者信得过单位”。
第四篇：电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料
电信分公司创建省级“消费者信得过
单位”汇报材料
在省、市电信公司正确领导下，在地方各级政府、部门的大力支持下，近年来 ,XX电信各项事业随着XX地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。XX电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。目前，全县固定电话用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通电话的比例达到 %，基本形成了一个光纤化、数字化、IP化的通信网络，能充分
满足人民群众日益增长的通信需求。在电信业务快速发展的同时，XX电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：
一、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计
划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。
二、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。
三、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全
过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从基础管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过PDCA循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。这10个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。我们广泛发展各类电信业务代理代销点，贴近社区群众，大大方便了人民群众，并通过建立农村统包责任制解决了
一些边远地区消费者的交费难问题。所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。
四、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。全面推行“首问责任制”和《用户申告红黄牌》制度，开通了10000投诉电话和“局长热线”，对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和用户满意度。今年1-8月份，我们发放用户意见征询函1200余份，收到各类用户投诉205起，其中有理由投诉78起，均得到了我们圆满的答复，做到了“件件有落实，事事有回音”。我公司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的联系沟通，从社会各界聘请了25名电信用户做为行风监督员，并邀请大客户和部分住宅用户定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所
不在的监督之中。
五、回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。我公司热心参与各类回报社会的公益事业，积极捐助贫困村建设，与我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子，每年送上慰问金和慰问品，并帮助解决实际困难。在妇女节、消费者权益保护日、青年节、世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询、话机修理、赠送纪念品等活动，采用各种形式让利用户，回报社会。
XX分公司秉承着“人民邮电为人民”的宗旨，肩负着“共享与世界同步的信息文明”的企业使命，为广大消费者提供“准确、迅速、安全、方便”的通信服务，在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广大消费者营造放心的消费环境。
第五篇：电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料
在电信业务快速发展的同时，xx电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。
在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：
一、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。
二、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。
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三、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从基础管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过pdca循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。这10个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。我们广泛发展各类电信业务代理代销点，贴近社区群众，大大方便了人民群众，并通过建立农村统包责任制解决了一些边远地区消费者的交费难问题。所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。
五、回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。我公司热心参与各类回报社会的公益事业，积极捐助贫困村建设，与我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子，每年送上慰问金和慰问品，并帮助解决实际困难。在3.8妇女节、3.15消费者权益保护日、5.4青年节、5.17世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询、话机修理、赠送纪念品等活动，采用各种形式让利用户，回报社会。
xx分公司秉承着“人民邮电为人民”的宗旨，肩负着“共享与世界同步的信息文明”的企业使命，为广大消费者提供“准确、迅速、安全、方便”的通信服务，在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广大消费者营造放心的消费环境。
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