学习行为准则卡片通知

第一篇：学习行为准则卡片通知

通知

各位学员：

为进一步规范职工的安全操作行为，做到每位职工都能够掌握本岗位行为准则卡片的内容，本月14日，15日，16日三天“一日一题”学习内容为每位职工所持本岗位行为准则卡片内容，希望每位学员提前将卡片备好以便记录.说明：由于卡片内容较多，学员记录时可在14日，15日，16日三天记录完毕。

掘进一区

2008-12-12 特此通知

第二篇：员工行为准侧

员工行为准则

顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。

第一节 基本准则：

1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；

2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；

5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；

7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；

8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；

9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；

12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；

14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；

16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；

18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）

19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。

第二节 职业要求

1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；

5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；

8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。

第三节 礼仪仪表

A.仪容仪表

1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；

2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；

3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；

6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。

9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情

1.微笑，是员工接人待物应有的表情。

2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。

C.言谈

1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口

2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言

3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”

4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止

1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。

6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。

第四节 语言规范（服务用语）

第一条 常用文明用语

要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）

第二条 招呼用语

要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！

6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。

第三条 介绍、询问用语

要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？

2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。

5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？

10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语

要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？

3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。

7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。

8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。

第五条 解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？

2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。

4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。

8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？

9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。

第六条 道歉用语

要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。

1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？

4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。

9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。

第七条 赞赏同意用语

1.您说的没错。

2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。

第八条 答谢用语

要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。

1.您过奖了。

2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。

第九条 收银用语

1.欢迎光临（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。

5.您的钱不对，请您重点一下好吗？

6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。

第十条 装袋用语

1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。

3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。

第十一条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。

1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。

3.这是您的东西，我们送您上车。

第三篇：制作学习卡片

制作学习卡片

用笔记本做笔记的优点是：资料都集中在一个本子上，便于携带；缺点是：笔记本里面所记录资料的位置是相对固定的，不便于整理，即不便于进行资料的前后调整、增加以及删除，因为你在一页上改不了几遍就会乱得一塌糊涂。

卡片——作为活页纸的一种形式，它的特点就在于“活”，完全听从你的管理，不受什么限制。既可以保持笔记本记笔记的优点，又可以弥补笔记本的“不灵活”，便于对资料进行整理、归类和日后查阅、保存。尤其是你可以随时方便地做内容的修改或者增补，如果纸面改得不清楚了，你又可以随时换另一张新卡片，重新誊抄一遍。并且，这些卡片你可以任意做排序的调整，或者根据需要做各种门类的组合，即做某一个专题卡片。

经过读书卡片的日积月累，你的资料会不断丰富，在此基础上，加以归纳和总结，你就会得到很多有价值、有意义的东西。

我们都见过卡片，比如你去图书馆借书时看到的目录卡片。卡片的尺寸很规则（一般是１２．５ｃｍ×７．５ｃｍ），这些卡片放在一起就显得整齐。并且，每张卡片都分类明确、编号清楚，便于你检索自己需要的资料。

做读书卡片，其形式基本与目录卡片一样，作用也大致相同。读了一本书或者一篇文章后，你想把它的中心思想或精彩段落、词句抄录下来留作将来的资料，就可以借助读书卡片。而你做的每张读书卡片，都应该学习图书馆目录卡片的样子，做到尺寸整齐、笔迹清晰、排列有序。一张读书卡片，它的样子大致如下：

下面来介绍如何做读书卡片。

要想把学习卡片做好，就要有一定的规则或者说要求，其目的是使所做的读书卡片内容清晰，同时便于大量管理，想用哪张时能很快找到它。这好比你把很多种商品放进仓库，要按一定的“规矩”存放，否则，杂乱无章地随地堆放，放进去时图了省事，要往外取时却不知道哪种东西放在哪个位置，自然也就取不出来，仓库里虽然有，又有什么用呢？

读书卡片类似于图书馆的目录卡片。目录卡片按照图书检索途径的不同可以分为分类目录、书名目录、目录、主题目录等。

分类目录是根据图书分类法的规则组织的。书名目录是根据书名的第一个字的字母顺序或笔画笔形排列的。著者目录是根据著者姓氏的字母顺序或笔画笔形排列的。你到图书馆借书，可以根据以上目录规则来查找需要的书，即根据著者姓名，或者根据书名，或者根据书的内容所属分类。

你的读书卡片当然不必做得像图书馆目录卡片那样复杂，只要实用即可。下面介绍一种做读书卡片编目录的规则，它包括的内容如下：

１、卡片的编码

读书卡片的编码，主要任务就是给你做的读书卡片起个名字，你一看这个“名字”就可以识别这张卡片属于什么范围，内容大概是关于什么的。

编码，其优先标准是：

门→类→条→号

也就是说，在编码时要按这样的顺序进行，即：先排门、再排类、后排条、最后排号。所有的卡片应该保持这样一致的标准，不能混乱。拿上面的样本卡片的编码为例，“ｙｗ．ｍｊ．ｃｈｘｑｄ．０５８”不能编码为“ｍｊ．ｙｗ．ｃｈｘｑｄ．０５８”或者“ｙｗ．ｃｈｘｑｄ．ｍｊ．０５８”。

门、类、条、号的编码依据及过程如下：

·分门

拿你的几门课程来说，可以是生物（ｂｉｏｌｏｇｙ）、法语（ｆｒｅｎｃｈ）、人类学（ｈｕｍａｉｃｓ）、地理（ｇｅｏｇｒａｐｈｙ）、数学（ｍａｔｈ）、历史（ｈｉｓｔｏｒｙ）等等。

·别类

上面的每一门又可以继续往细进行分类，如法语，可以再分类为字词类、精彩片断类、优

秀事例类、寓言类、名句类等。

·列条

各类下面又可列为若干条，如名句类，可细分为天地景色、春夏秋冬、生物、外貌和内心、感情和意志、人才和品德、交友和社交、家庭和生活、文学和艺术等条。在具体做每一张读书卡片时，每一条可以单独占一张，如果内容较长、文字较多的话，当然可以占多张。·编号

你对门、类、条下的每张卡片可以编一个号，以便统计你所做的读书卡片的张数。编号一般根据数字按从小到大的顺序排列。

以上面的样本卡片来说：

编码“ＦＬ．ＦＷ．ＳＳＡＷ．０５８”的意思就是：法语门·名句类·春夏秋冬条·第５８张。

２、卡片的排序

你做的每张卡片在完成编码后，再把它放进你的卡片盒。这时，你要按一定的规矩放置，这个“规矩”就是排序。

排序，就是你把所做的读书卡片按一定的顺序排列起来。其实主要是对每张卡片的编码进行排序。

排序的优先级仍然是：门——类——条——号。即先看这张卡片是哪一门，再找相应的门；再看属于哪一类，找到相应的那一类；再找到相应的那些条；最后，根据这张卡片的编号大小，把它放在它应占的位置（一般最新制作的卡片放在最后，如果是经过重新修改的卡片，就还把它放回原来的位置）。

具体到某一门或者类、条时，它的先后顺序一般是按照下面的规则决定。

·Ａ根据字母的先后顺序

字母的先后顺序，即２６个字母：ａ、ｂ、ｃ„ｚ的前后顺序。

一般取门、类或条的名称的第一个字母来判断，若第一个字母相同，再看第二个字母，依此类推。

在把生物（ｂｉｏｌｏｇｙ）、法语（ｆｒｅｎｃｈ）、人类学（ｈｕｍａｉｃｓ）、地理（ｇｅｏｇｒａｐｈｙ）、数学（ｍａｔｈ）、历史（ｈｉｓｔｏｒｙ）六门排序时，卡片的前后顺序就应该按照Ｂ→Ｆ→Ｇ→Ｈ→Ｍ的顺序排列，即：生物→法语→地理→人类学或历史→数学。你已经发现，人类学和历史的第一个字母相同，都是Ｈ，所以要再看第二个字母，因为ｉ排在ｕ的前面，所以，历史这一门就要排在人类学的前面。六门课程这时的排序就确定了，即：生物→法语→地理→历史→人类学→数学。

“门”的前后顺序确定以后，接着可以按照上述方法确定“类”和“条”的前后顺序。“号”的排序简单，根据数字大小就可以了。

如果你在分门别类时，使用的是其他编码方法，在排序时，上面所介绍的拼音字母排序的规则仍然适用。

·Ｂ根据笔画的多少。

笔画数的多少，是针对上面所说的门、类、条的（或者其他方法的编码）名称的字母数。如下面各门课程（括号后是字母数）：

生物（ｂｉｏｌｏｇｙ）７、法语（ｆｒｅｎｃｈ）６、人类学（ｈｕｍａｉｃｓ）６、地理（ｇｅｏｇｒａｐｈｙ）９、数学（ｍａｔｈ）４、历史（ｈｉｓｔｏｒｙ）７。它们的排序为：

数学（ｍａｔｈ）４、法语（ｆｒｅｎｃｈ）６或人类学（ｈｕｍａｉｃｓ）６、生物（ｂｉｏｌｏｇｙ）７或历史（ｈｉｓｔｏｒｙ）７、地理（ｇｅｏｇｒａｐｈｙ）９。

可以看出，“法语”和“人类学”的字母数相等，这时可以根据字母的先后顺序来决定排序，依此类推。

３、出处

出处，就是要注明你所做读书卡片内容的来源：作者姓名、文章名或书名、报刊名称及期

数、出版社名称及版本、页码等。

如上面样本卡片中的“莫娜·比丝艾，《上帝的选民》，《圣经智慧》，麦格劳·希尔出版公司，１９４３年５月第１版，Ｐ３２。”

标明卡片笔记内容出处的作用在于，将来方便你把引文与原文核对，或者引导你查阅所引原文的更丰富、更具体的内容。

在明白读书卡片的重要作用后，我们来看看读书卡片的几种形式。

·资料型卡片

资料型卡片，就是在平常读书时注意搜集你认为有用的资料，把它记录并集中在卡片上。·摘录型卡片

摘录型的读书卡片最为常见，也是标准型的读书卡片。

·摘要型卡片

摘要型卡片就是对某篇文章的内容提要，或者是对整书内容的读书摘要。你可以在这类摘要卡片的下面写上做卡的日期。或许，日后你再重读这本书时的感觉不一样，会有不同的摘要。自己做的卡片，针对同一本书，内容却有了变化，这也是一种提高的途径。

·专题型卡片

专题，就是针对某个问题做的专门研究。专题卡片，就是你搜集几本书对同一问题的几种看法和意见，然后集中到一张卡片或者多张卡片上，以备日后研究时参考。

上面讲到的做读书卡片的规则，表明你在做读书卡片的时候，是要求分门别类的，其目的是使每张卡片的形式规范化。

卡片内容的好坏是做读书卡片的关键，但管理不善，也会使你读书卡片的作用得不到应有的发挥。

读书卡片做好了，并没有万事大吉，你还必须管理好你所有的读书卡片。否则，胡乱地把一大堆卡片放进抽屉，将来想用哪一张时寻找起来就很费时间。

卡片要管理有方，主要的任务就是摆放要有规则。

１、归类

上面有关卡片的规则中已经讲过门、类、条、号以及编码。现在，就是请把你做的所有卡片做这样的安置：按编码排序。

例如，所有“法语”的放在一起，所有“母语”的放在一起。接下去，“法语”中所有“名句”的放在一起，所有“春夏秋冬”的放在一起„„而根据字母顺序，“春夏秋冬”（ＳＳＡＷ）类的又要排放在“名句”（ＦＷ）类的后面。其他内容依此类推。

２、目录和索引

像把笔记本上的内容做目录和索引一样，读书卡片仍然有必要做目录和索引，它们的方法基本一样。这样，你可以随时清点自己到底拥有一些什么读书卡片，数量有多少。

当然了，在你的读书卡片不很多的时候，目录和索引几乎看不出有什么太大的作用；但是随着你读书卡片门类的不断分细、条目的不断增加，你的卡片成千上万张，这时你再想查阅特定的某一张，如果没有目录和索引，就要费很多精力。那么，也学着开始做目录和索引吧，像你旅游时带上地图、或者请一个导游那样。

３、随用随整

在你用完某张读书卡片后，一定要记住放回原位。千万不可随手乱放，以至丢失，再做就麻烦了。也不要马马虎虎放错了位置，以后再查找起来就会费事得多。

你在对某张读书卡片进行修改、增补、删除时，也要一丝不苟，不能糊涂乱抹，以至于字迹看不清，日后用起来就是问题了。如果一张卡片经过数次修改后已经很乱，就要重新誊抄一遍，并及时放回原位。

你在做读书卡片的调整时，也要一气呵成，不要干一半就搁下不管了。一盒排列顺序混乱的读书卡片，就像一个无组织纪律性的班集体，一盘散沙，怎么发挥作用呢？

第四篇：分公司财务制度通知此份为准-1

各分公司财务管理规定通知

致分公司经理：

为加强公司的财务工作，保证公司正常的资金周转，及对分公司财务状况的掌握，公司财务部会议决定，现对分公司财务管理规定通知如下：

1、收客户的货款不能作为分公司的费用开支，收入货款金额达到1万元以上，要及时存入公司指定银行帐户。

2、所有费用开支只能从备用金账户提取，特殊情况要透支现金，要经总公司财务审批。

3、费用开支一律由总公司拨款，分公司根据自己的情况每月1号和15号向总部申请费用预开支金额，财务将根据之前各分公司的月费用支出状况，核算预支费用，大费用开支，要及时向总部报备金额的用途。

4、所有费用开支必须统一使用带条形码的记账凭证。

5、报销凭证要填写规范：报销凭证必填地方：时间、摘要（报销事由必须详细：人物、地点、用途这3点必备）、会计科目、金额（报销金额一律填借方）、制证处（填写单人的名字），记账处（填报销人的名字）、会计主管处（填分公司经理的名字）。

6、分公司不得没有得到总部财务部的批准时，向总部出差人员借款，由此引起的一切损失，由提供借款人承担。

7、报销单据必须每周都要拿到总部财务部，交给相关财务人员做账。

8、报销单据要经总部财务审核，对单据填写不合格的，下周重新填单补上，否则，不予报销，从下次预支的费用中扣除。

9、每月要按照费用类别整理费用开支情况表，下月初将表格发给总部财务，由其整理后，交由领导批阅，签字。

10、分公司未按照以上要求做的，将对分公司经理予以处罚。此通知从8月10日起实施，请各分公司经理予以执行！特此通知！

深圳市联递国际货运代理有限公司

财务部

2015.08.10

第五篇：违章占道整改通知(以此件为准)

违章占道整改通知（存根）

经营户：

你户在行为，违反了《城市道路管理条例》第二十七条，《城市市容市貌和环境卫生管理条例》第十四条、《XX省城市建设管理条例》第三十五条的规定。请你在年月 日内自行改正违章占道经营、堆放物料等行为。逾期不改正，将依据上述相关法律法规实施处罚。

当事人签名：

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年月日

违章占道整改通知

经营户：

你户在行为，违反了《城市道路管理条例》第二十七条，《城市市容市貌和环境卫生管理条例》第十四条、《XX省城市建设管理条例》第三十五条的规定。请你在年月 日内自行改正违章占道经营、堆放物料等行为。逾期不改正，将依据上述相关法律法规实施处罚。

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年月日