第三方博客的创建及维护手册[★]

第一篇：第三方博客的创建及维护手册

本文所讲的不是独立博客，而是新浪、网易、搜狐等博客平台注册所创建的博客，明星写博客、个人写博客、做外链写博客、炒作写博客，太多太多目的性，企业网站创建博客主要有2个目的，一为增加品牌知名度，第二是为网站带去流量及做外链。

博客易建维护难吗?说不难也不容易，容易的是没技术性，难的是需要经常稳定维护，不良目的所创建的博客还需要特殊的内容，下面会讲到博客创建步骤及维护相关工作。创建博客：

最具代表性的博客平台为新浪，百度对其博客非常友好，收录也是很快，人气也最旺。新浪博客出名就是N多明星的入驻慢慢做大的。下面以新浪博客举例;

第一步：注册账户

1、打开新浪博客(http://blog.sina.com.cn/)进入注册页面：

2、输入邮箱、创建密码、博客昵称、输入验证码点击“注册按钮”，如果需要激活请登录刚刚设置的邮箱查收邮件按指示操作即可。第二步：明确博客主题

1、博客名称：用户昵称默认为博客标题，需修改title请修改用户昵称即可。登录-点击用户名弹出进入“修改昵称头像”页面修改保存。

但注意的是企业网站到新浪开博客的目的，标题建议用品牌产品名，如果做SEO的话可以用一些竞争中下的关键字来命名博客，新浪博客获得排名也是很容易的。

2、博文内容：新浪注册一个博客会自动生成一篇欢迎博文，经测试这篇自动生成的内容可快速被百度收录。

写什么?标题昵称都写好了，肯定是围绕该标题相关内容写了。如何发布博文?如下图：

新浪写博文加入图片，超链接都可以，上面的编辑器也很强大，也有源代码显示，可写标签、博文还可定时发布、投稿、同步发布...维护博客：

有时间可每天稳定原创一篇，博客营销现在不容易做，都去微博微信了，以前笔者的很多博客都只是用来做做外链的，每天的博文也是抄袭得来，请不要盲目跟风。有时间维护好博客也能给我们带来很好的效果，无论是流量还是品牌建设。

1、内容更新：少而精或多而稳的策略，时间不多的话就写少点，每周一篇精华即可，做外链的话每天一篇甚至几十篇的都有。注意：刚创建的博客不要发外链，有链接的内容且新博客很难被收录，先发个几篇好内容收录以后再逐渐增加外链进去为企业网站带来外链、流量及提高网站权重。

2、浏览博客：博客为外链而生的就不用了，访问别人博客会自动生成最新访问用户，别人点击你头像也就进入你的博客了。

3、评论博文：吸引人还是发垃圾外链?

4、博客留言：留言和评论不是一样的吗?不一样，评论是对某一篇博文的评价，留言是对博客的留言或评价。做博客留言外链很久就没用了。

现在写博客的人越来越少了，做博客外链的人是越来越多了，博文质量一度下降。对于想做博客营销的企业也不是不要抱太大的希望，除了新浪写博客更自由点其它平台对内容广告、外链都有部分限制，也不用花太多心思这方面。

本文由天路无双分享。

第二篇：第三方网络维护协议

xxxxxxxxxx 办公信息系统，网络维护及推广合同

甲

方： 地

址： 联 系 人： 联系电话：

乙

方：

地

址： 联 系 人： 联系电话：

甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件保护条例》及国家其他法律、法规，为明确双方权利义务关系，双方经过平等协商，在真实、充分地表达自愿的基础上，就xxxxxxxxxx办公信息系统、网络维护及品牌建设、营销推广等事宜，特签订本合同。

双方申明，双方都已理解并认同本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实的履行本合同。第一条 维护内容

乙方为甲方提供系统维护、技术维护及其他服务，具体内容如下：

（一）计算机及外围设备维护：对台式计算机、笔记本、打印机、传真机等办公设备进行日常维护处理，维护内容如下：

1.电脑硬件维护：电脑硬件维护主要内容包含：电脑主机内部灰尘清理、硬件更换、查找因为硬件故障造成的主机无法正常工作的故障，并提出解决方法。

2.打印机办公设备维护：对打印机、复印机等日常办公设备进行维护内容包含：查找设备不能正常运行的故障，并提出解决方法。

3.局域网维护：保障办公网络无障碍运行，迅速解决因网络故障原因造成的办公电脑无法上网的问题。

4.软件维护：协助办公人员对电脑进行必要杀毒软件更新系统漏洞修复、解决因为系统使用不当造成的开机很慢、电脑运行速度很慢等等影响工作的问题，解决因为病毒造成死机、无法进入系统、无法上网办公等状况，保障办公人员的重要数据不在维护中丢失。

（二）机房及网络设备维护：主要包括温湿度控制、防尘、通风等机房环境管理；机房用电安全、消防设施检查、系统与数据的安全等机房安全管理；机房服务器、路由器交换机、光纤设备等机房设备管理；维护内容如下：

1.机房设备维护：每天必须检查机房设备是否正常工作、检查机房各个服务器网络是否通畅，如设备有故障问题必须马上汇报，并认真登记问题故障现象，保护故障现场等待维修人员到来配合解决故障。每次开机后要注意设备是否正常运行，在确保无误的情况才能离开机房。

2.机房环境管理：每天检查机房通风环境、机房温度是否合适、每周对机房进行必要卫生清洁。

3.机房数据维护：每周对机房服务器数据进行一次备份操作。每月清理磁盘空间，删除过期文件，每季度对服务器各种应用文件进行备份操作。

（三）办公系统的日常维护，包括（1）XX门户网站的维护、（2）管理系统软件的日常维护，新进工作人员的系统辅导，日常答疑排障等（3）社保、财务专线的维护、（4）内部FTP及服务于所有新业务的开发及维护等。维护主要内容为以下几点：

1.使用权的维护：根据安排各系统的使用人员名单，每个人的权限。

2.网站页面维护：根据安排对网站页面已有的模块进行非功能性的页面内容修改。

3.网站内容维护：协助科室人员在网站后台发布各种信息数据内容。

4.系统数据统计维护：协助相关业务科室工作人员因工作需要而进行的数据统计分析工作。

5.系统数据维护：协助相关业务科室工作人员对业务系统中因工作需要必须进行的数据维护相关工作。

6.系统使用培训维护：根据实际情况对相关业务科室工作人员进行必要的业务系统使用辅导。

7.“call center”客服中心日常管理工作：协助对服务中心工作人员进行技术指导、统筹和管理。制定和完善服务中心工作职责和管理制度，编制业务操作规范和流程。保障客服呼叫中心正常高效运行。8系统备份维护：每周对信息管理系统使用数据进行备份和管理。

（四）品牌建设及营销活动过程中涉及的营销推广和广告设计及策划工作。

1、甲方委托乙方依据甲方要求从事品牌建设及营销广告策划及其他活动广告服务，乙方同意接受甲方的委托，按照甲方要求从事与品牌建设及营销广告策划及其他活动相关的广告服务。

2、甲方所有涉及广告范畴的业务均需乙方审核后方可实施，以保证广告营销服务的专业水准。

3、合作期内乙方随时根据甲方需要配合开展相关营销和产品平面设计、广告策划、制作执行工作。

4、如甲方要求乙方进行合同所规定范围外的工作，乙方应积极配合甲方，如果有产生实际费用的由甲方另外支付乙方相关费用。

5、为配合甲方的推广需要，甲乙双方同意不断的进行共同研究，通过乙方提供的专业宣传推广策划服务，协助甲方进行推广工作。

6、同期间内，乙方应积极配合甲方工作，应安排1-2位工作人员与甲方联系工作。同时，甲方应及时提供所需的各类图片文字资料和相关的各种批文，并应对上述资料的合法性、真实性负责，如因甲方提供的资料而引起法律纠纷，其相关的一切责任由甲方负责，乙方不承担任何直接责任或连带责任，若因此致使乙方形象、经济等方面受损，乙方有权采用法律程序予以维护自身权益。

7、甲方有权对乙方提交的品牌策略、平面广告策划思路、设计稿和乙方所有提交的书面工作文件及时以书面形式或电子邮件提出修改意见和建议，乙方应据此进行修改、调整，直至甲方认可方可定稿，但甲方的建议与意见应尊重乙方的专业经验和知识，并应考虑乙方工作周期等因素，在乙方提交设计稿后及时全面的提出意见，以便乙方有足够时间保质保量完成各项业务。甲方应指定一位全权代表与乙方沟通，提高工作质量、工作效率。

8、签字定稿后，若甲方再次提出修改，因此而产生的第三方成本费用以及所造成的工作延误应由甲方承担，乙方不承担直接责任与损失。

9、甲方应按照本合约书约定期限内付款，以保证项目正常运行,如若甲方没按期限内付款,则乙方有权视情况暂停工作。

10、甲方在提出各种正式指示与意见时，应采用包括传真在内的书面方式，以增进沟通之效率，及未来之查证。

11、为保证项目顺利进行，经双方确认的广告推广计划，甲方有责任按计划安排实施。

12、所有相关政府方面的手续报批，由甲方负责。乙方应积极协助配合相关工作。

13、乙方在合同期内，应尽职尽责为甲方服务，按时、按质、按量完成甲方交办的各项品牌策划、设计、制作任务。

14、乙方应主动提前向甲方索要各类工作所需的相关资料，但乙方须自行提供创意设计中所需的各类图片及资料（有模特的图片须另行向甲方收取模特费），并保证其合法性、真实性，如因乙方提供之资料产生法律纠纷（甲方不知情情况下），其相关的一切责任由乙方负责，甲方不承担任何直接责任或连带责任，若因此致使甲方形象、经济等方面受损，甲方有权采用法律程序予以维护自身权益。如甲方需乙方发布广告或制作印刷品、包装品、其他终端物料，则第三方费用由甲方另行支出（其中制作费界定：制版费、模特费、场地费、摄影费、菲林费、设计费，打样费、印刷费、影视制作费、运输费、媒介费、差旅费、交通费、住宿费及其它类别的制作费如印刷、礼品等第三方项目均为制作费用）。

14、若完全因乙方工作缘故导致成品与甲方确认之正稿不一致，从而致使甲方受损，乙方应赔偿甲方的相关损失。

15、乙方所有宣传推广策划方案及相关建议方案应以书面形式向甲方汇报。

16、乙方所有的策划、设计、代理发布工作内容应遵守广告法有关规定，并有义务提醒甲方注意相关问题。第二条 服务要求

（一）乙方在收到甲方的维护需求后，应当在7*24小时内进行响应维护。

（二）乙方在收到甲方提出的维护需求，一般采用现场方式解决。特殊情况采用电话、QQ远程方式提供技术支持解决。

（三）甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后，要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员作出正确判断并查找解决问题。

（四）乙方保证甲方硬件设备正常运转，并做好维护记录如发生硬件损坏或需要更换，乙方应及时提出更换设备规格、型号供甲方参考，并协助甲方做硬件设备更换工作。

（五）乙方应保证甲方用户操作系统软件正常运转，保障甲方使用各种应用软件。

（六）乙方应完全遵守与甲方签订的数据保密协议，协议具体内容见附件的“数据保密协议”。第三条 服务期限

本合同约定之服务期自

年

月

日至

年

月

日。在合同服务期内乙方指派专人为甲方提供上述服务，服务人数为专职1-2人。

第四条 服务费用及支付时间

乙方在本合同期限内的每年服务费为（大写）

人民币，在本合同签订生效后甲方按照每月支付服务费

，最后一月支付的支付方式向乙方支付服务费用，每月的月初7个自然日内支付。乙方单位名称： 开户银行：

开户行号： 账

号： 第五条 双方的义务

（一）甲方的义务 1.根据本合同第四条规定向乙方支付费用；

2.为乙方的维护工作提供必要的条件和协助，对乙方有指导的义务和权利；

3.保守在履行本合同过程中获知的乙方的商业秘密； 4.甲方无偿为乙方提供一间办公室作为办公场所；

（二）乙方义务

1.按照本合同第一条、第二条规定的内容及时提供服务。2.保守在履行本合同过程中获知的甲方的工作秘密。

3.严格履行维护职责，定期向甲方通报维护情况和网络状态，便于甲方掌控评价体系。

第六条 知识产权

1.乙方不得未经甲方同意在任何时候以任何理由将甲方的各类资料、产品信息、合同工作内容等关于甲方的资料交予第三方。2.本合同完成之成品或所确认之设计稿件，在相关阶段的款项结清后，其阶段作品的所有权归甲方。

3.但乙方在经过甲方同意后可保留用所设计之作品参与公益、专业、行业或媒介所组织的竞赛评比活动之权利。

4.乙方不得用本合同完成之成品或所确认之设计稿件从事任何以盈利性为目的的经济活动。

第七条 违约责任及争议解决

（一）甲方的违约责任

1.甲方逾期付款的，超过30日的宽限期后，乙方有权终止本合同并终止服务，并有权要求甲方按日应付款项的0.1%支付违约金。

2.甲方没有按约定为乙方提供工作条件，工作协调，影响乙方工作进度和质量，甲方应全额支付报酬。

（二）乙方的违约责任

1．乙方未经甲方同意擅自各系统数据进行复制、传播的，则甲方有权终止合同，并要求乙方承担所收取服务费10%的违约金，并赔偿由此给甲方带来的经济损失。

2.如乙方违反工作计划时间没有按甲方要求完成该月的项目，甲方有权扣取乙方本月本项目10%服务费。

第八条 终止合约

下列情况下，任何一方均可提前给对方15天的书面通知后，并终止本合同。

1、其中一方严重失职或未能履行本合同所列明的责任，蓄意或故意违约，而在对方给予通知后仍无改进也无补救措施，有权终止合同；

2、乙方未能按照推广计划的时间完成广告服务的工作或甲方未按照合同约定时间支付报酬乙方应收费用。第九条 不可抗力

甲乙双方的任何一方由于不可抗力原因不能履行本合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

第十条 合同生效：本合同自

年

月

日起生效。第十一条 甲、乙双方对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，经友好协商解决；协商不成的，应向甲方住所地人民法院起诉。

第十二条 合同有效期内，合同终止需双方共同协商确定，任何一方不得单方面终止合同，否则视为违约。

第十三条 其他违约事项，违约方应按照《中华人民共和国合同法》有关条款规定承担违约责任。

第十四条 本合同一式两份，具有同等法律效力，双方各持一份。合同未尽事宜，甲乙双方友好协商解决。

第十五条 本合同如有未尽事宜，双方可协商补充，补充协议经双方确认后与正本合同具有同等法律效力，与正本合同具有同样的约束力及法律效力。

甲方：（盖章）

乙方：（盖章）

甲方授权代表签字：

乙方授权代表签字：

日期：

年 月 日

日期：

年 月 日

第三篇：班组博客创建

为深入贯彻落实“龙舟精神”，进一步夯实公司发展基石，提升班组基础管理水平，落实集团公司和省公司关于加强班组文化建设的要求，自8月份起，公司在全区已正式启动“龙舟”班组创建活动。这段时间以来，公司也越来越重视内部团队的建设工作，提倡我们学习龙舟精神，希望以龙舟精神业激励员工，增强基层员工的凝聚力和创造力。在我们的企业里，也正需要这种团队协作，共同进退的精神。公司通过各种重建措施来激发员工们对工作的热情，用更加民主的方式来让员工间进行最好的交流，其中班组的博客建设就是一项。

在班组博客中，每一位员工都可以发表自已的观点、自已的主张、自已的经验、和自已对工作的感悟，创建班组博客的思想是好的，对工作的发展定起到积极向上的作用。它记录了真实的工作事件，真实的工作感悟，真实存在的问题和现象等，通过他都可以时事、及时的为每一位移动员工展现出来，这就是我们移动博客的时代和作用。在看过许多龙舟的博客以后，我们发现了许多对工作有益的东西，也看到了许多其他地市营业厅在工作中的一些感悟，个人的能力和精力毕竟是有限的，但如果每人都可以将其记录下来，每人积累一点，时间久了可以为大家丰富更多的工作经验。工作博客对我们员工来说是一个相互交流的平台，也是一个不错的存放自己东东的好地方，是自己的“仓库”，不会因为手机的遗失而后悔,也不会因为电脑中毒而丢失。在这个平台上我们可以看到别人的经历,时常提醒自己: 在工作中时常会出现需要我们抉择的时候,有抉择就必然会有彷徨的时候,别忘了听听别人怎么说。同事和朋友的建议对于我们来说都显得弥足珍贵，也是我们人生道路上的财富。

我们在以后的班组博客建设中，会对博客进行分区，其中包括：员工成长足迹、优秀文章评选、员工心声、留言专区、最新业务资讯等五大区域。员工成长足迹可以记录下优秀员工的成长过程及经验，落后员工不断提升的工作感悟；优秀文章评选可以发表一些员工写的好的文章进行评比，得票高的员工给予一定的小奖励；员工心声可以让大家对工作中的一些看法或观点进行交流和学习；留言专区可以让员工对班组提出意见和建议，可以发泄一些自已的情绪让大家给予鼓励和理解；最新业务资讯可以把新的业务进行汇总以便大家工作中的查询。在这些博客建设的计划实施中，我们的班组会秉成龙舟精神，发扬团队意识，让大家用最好的心态去面对每天的工作。一个班组博客的意义所在，就是要看到大家需要的，建立博客的时候要有平等、民主和交流经验的积极心态，那样大家才可以从文字中找到属于自己真正的快乐！管你发泄也好，是寄托也好，开开心心认认真真过好每一天，才是我们每一位员工想要追寻的工作快乐。

第四篇：Hicom300E维护手册

Hicom300系列程控交换机维护手册

Hicom 300设备采用分级处理、功能分担工作方式，分为三级处理：中央控制系统、群处理系统、用户中继单元，其中央控制系统和时分交换网络均为双套热备份，整机性能较稳定。下面对其运行中发生的故障进行分类，分析每一类故障的原因，总结处理方法。

1、软件故障 HICOM系统内有处理故障的软件包，如果软件或数据发生故障，严重到一定程度，系统会在发生故障的部分内软启动，更新部分软件及数据，使系统又能正常工作。

（1）主备CPU倒换

HICOM系统含有双套CPU，当主CPU工作时，备用CPU同时接收有关信息，保持与CPU数据一致。当软件故障严重到一定程度时，主CPU不能正常运行，备用CPU自动或通过人工切换（按DPLM板上RES键）为主机工作。原主CPU从ADS重新装载数据，成为备用CPU。切换过程中数据不会丢失，通话用户也不会掉话。

（2）用户机柜发生啸叫

某一机柜全部用户发生啸叫，其他机柜用户拨号直正常。拨号音是由每个外围机柜群处理单元的信号单元板SIU提供的，通常通过软件数据定义。用户发生啸叫原因有两方面，一是该机柜SIU板故障；二是软件数据故障。检查SIU板正 1 常，说明为软件故障，按群处理DPLM板上RES键，该外围机从中央机柜重新装载数据，装载完成后用户恢复正常拨号音。

2、维护终端故障 维护终端F500通过V.24接口与交换机进行通信，它与管理服务器ADS相连，主要用于系统管理及用户数据的输入、输出，是维护的主要工具。

（1）与交换机通信中断

遇此故障，查看链路控制板LCU上端口指示灯，指示灯灭，此故障多为端口自保护关掉，不能联机，引起通倍中断。依次进行以下几步：

①先用AMO命令开关：ACT－LSSM：AI，8；

②在键路总线控制板LBC上按LT链两下，重新装载LCU板数据。

③按数据处理器板DPLM上REST键，重新装载ADS数据。

④关掉ADS电源，重新启动。

V.24端口自保护关闭故障，可能在以上4步任一步恢复。若仍未恢复，说明V.24端口损坏，需要更换LCU板。

（2）键盘不起作用

检查键盘正常，V.24接口正常，按键盘无任何反应。F500终端设有内部某单，可以设置两个口令：一个是设置口令，一个是键盘口令。若维护人员设置了键盘密码后，选择KEYBD LOK键将键盘锁定，后来将密码忘记，会造成此故障。处理方法是：关掉维护终端电源，打开底座，将用于信息存储的电池两端短路，释放掉存储的信息，键盘可恢复正常。

2（3）命令输入正常，按RUTURN 键不执行

AMO命令输入完后，按RUTURN键不执行，改按 CTRL+C键，命令执行。在 F500终端中，RUTURN不是执行键，CTRL+C才是执行键。若维护人员在查看菜单时，选择了 DEFAULT KEY项，原RUTURN键定义为 CTRL＋C消失，会出现此故障。处理方法：选择 EDIT KEY菜单，重新定义 RUTURN健为CTRL＋C，恢复正常。

若按CTRL＋F9，屏幕显示W1 BLK或 W1LOK，各类操作键不起作用。再按CTRL＋F9键，显示出W1状态，操作键恢复正常。话务台故障 话务台AC用于系统内部和外部用户间的通信，它具有转发来话、强插、保持、监听等功能，是话务员的工具。常见故障有：

（1）话务台显示不正常

此故障多由软件或数据错误引起，话务台自保护将端口关闭，重新开启端口即可。方法：执行命令ACT－DSSU：ONTYPE—AUL，PEN=（话务台端口号）；话务台重新装载数据，恢复正常。

（2）话务台无显示

话务台无显示原因有两方面，一是电源及连接电缆故障；二是话务台本身发生故障。检查发现话务台掉电。话务台使用的48V直流电，该电源取自配线架，对应的保险弹出。查出连接电缆话务台无故障，重新上好保险，话务台开始装载，恢复正常。

4、用户故障 3 HICOM采用SLMA模拟用户板，每板16个用户。用户故障是最常见的故障。首先在配线架用隔片隔开内外端，测试判断故障是内城故障，还是外线故障。若是外城故障，则进行外线处理，具体方法这里不再介绍。内线故障大体可分为以下几类：

（1）由外线故障引起用户端口关闭。

此类故障是由外线故障引起的。当外线带电或短路时，用户检测单元检测到用户状态异常，在维护终端输出故障信息，若故障仍未得到处理，一段时间后为保护用户端口，系统启动软件将端口自动关闭。遇这种情况，处理完外线故障后，使用命令将端口打开即可。

例：号码2000分机关闭，其端口为1-1-3－7。输入AMO命令： ACT－DSSU：ONTYPE＝AUL，PEN＝1-1-3－7；

或 ACT－DSSU：ONTTYPE= AUL，STNO= 2000；

有时端口不能顺利开启，可结合板子开启命令使用： ACT－BSSU：ONTYPE＝AUL，LTG＝1，LTU＝1，SLOT＝3；

端口将恢复正常，状态显示为 READE。

（2）用户板端口电路损坏

当开关、插拔用户板后，对应端口仍未恢复，可怀疑为此类故障。将两块用户板对调，若故障随板子走，说明用户板上对应的端口已损坏，调换用户板后端日恢复正常。

（3）用户板底座或背板故障

判断用户板正常后，取下机柜背板上对应的电缆插件，用方用表测试背板上的插座，若输出电压远远低于48V，说明故障发生在用户板底座或背板上。处理方法为将此端口长期关闭，暂不使用。DEL－DSSU：OFFTYPE＝L，STNO＝2000；

（4）电缆连线或插接件损坏

用户机柜和配线架之间是用16芯的铜线电缆连接的。检查时，取下机柜背板上对应的电缆插件，用万用表测试背板上的插座，若输出电压为48V，听拨号直正常，可判断为电缆连接或插接件故障。插接件中每一用户对应一电路，其线圈容易损坏。若插接件正常，即为连接电缆故障。我局曾发生由于电缆拉得太紧，造成插接件接触不良，引起几块用户板的第一个端口无拨号音的情况。电源故障 电源故障分为一次电源故障和二次电源故障。一次电源故障这里不再介绍，重点介绍二次电源故障。二次电源分为3种：PSUF、PSUC、PSUB。输出不同的电压，提供给不同的电路板。

（1）一个机框用户无拨号音

一个机柜用户无拨号音，同一机柜的其他用户正常。检查发现该机框对应二次电源PSUB指示灯灭，关掉PSUB电源开关，检查连接电缆等均正常，重新开启PSUB电源，恢复正常。

（2）一个机柜不停地重新装载

一个机拒不能正常工作，运行几分钟后又重新装载，且时间间隔越来越短。检查该机柜与主机连接电、接口，判断故障出在外围机柜。检查外围机柜群处理单元，4个用户机笼均正常。检查分电源PSUF，发现该电源螺丝松动，造成接触不好，接地不良，引起故障。处理后重新安装该电源，故障消失。

HICOM有完善的维护告警系统，一旦发生故障，信息就马上显示在维护终端上，并可打印出来。同时，将故障信息保存到文件上，便于查找。因此在处理故障时，要充分利用输出信息来定位查找，不断总结经验，提高维护检修水平。

1、登入：CTRL+T，LOGON=ROOT，PASSWORD=HICOM；

2、退出或中断：CTRL+X；

3、数据存盘：EX--UPDAT：BP，ALL；

4、数据备份：COPY--DDRSM：A1，1，E，6，E（E-J）；

5、基本动词：ADD（增加）、DEL（删除）、CHA（更改）、REG（查看）、DIS（显示）、T（测试）、C（复制）、ACT（开启）、DEA（关闭）；

6、基本名词：SCSU（模拟分机）、PERSI（密码）、SA（寻线）、ACSU（话务台）、SBCSU（数字分机）、COSSU（中继线）、COP（信令）、TAPPO（功能键）、FEASU（系统功能管理）。

siemens hicom300E的配置工具comtes

AMO指令操作

交换机基本维护是通过COMTES/ComWin维护软件对其进行操作和维护管理。

在维护终端的桌面上点击COMTES/ComWin图标，进入操作界面；按“CTRL＋T”后，键入“__user________”，出现“PASSW＝”键入“__hipath______”，出现“<”后，即可使用AMO指令对其进行操作。

退出COMTES操作部骤: 按“CTRL＋X”后，再“ESC”键，选择“Y”，便可回到维护终端桌面。

退出ConWin操作部骤: 按“CTRL＋X”后，再“Exit”键，或者直接关闭操作窗口，便可回到维护终端桌面。

如果你没有COMTES或COMWIN编程软件，使用WINDOWS超级终端也可以用，只不过回车键必须使用CTRL+C来替代。AMO指令语法结构：

动词＋指令：参数，参数,„„, 参数;常用动词：

“ADD”：建立新数据 例：ADD－SCSU “CHA”：修改当前数据 例：CHA－COSSU “DIS”：查看当前数据 例：DIS－ACSU “DEL”：删除当前数据 例：DEL－WABE “REG”：再生当前数据 例：REG－ACSU “EXE”：执行处理 例：EX－UPDAT “STA”：启动处理 例：STA－INFO “DEA”：关闭 例：DEA－DSSU “ACT”：开启 例：ACT－DSSU 常用指令：

ANSU 交换单元数据库编号 DIMSU 开放 数据库空间 UCSU 设置功能单元 BCSU 设置电路板

WABE 设置系统号码使用方案 ZAND 定义系统参数

CTIME 呼叫处理延时时间表 DTIM1 DTIM2 PTIME VBZ COSSU COP COT LWPAR PRODE BUEND TAPRO SCSU SBCSU MFCTA REFTA TACSU TDCSU SSC ACSU NAVAR VFGR VFGKZ RICHT LODR LDAT LDPLN PERSI SA AUN CHESE VBZGR ZIEL FEASU BERUZ BERUM

设备管理延时时间表一 设备管理延时时间表二 外围设备管理延时时间表 设置内部通话限 定义服务等级

中继线信令参数 中继线功能管理参数 数字中继线装载软件参数 数字中继线通信协议 定义中继组

数字话机功能键标准使用方案设置分机

设置ISDN数字话机 设置多频互控信令（MFC）表 定义参考时钟表 设置模拟中继线

设置数字中继线

设置特殊用户设备接口 设置话务台

定义话务台夜服转换终端 定义话务台应答组 定义话务台应答组内线 设置出中继路由 设置LCR发号规则 设置LCR路由数据 设置LCR出局号码

定义私人密码或个人识别号码 设置寻线组

设置代答组 设置经理/秘书系统 定义热线电话应答设备

为分机定义目的地号码 系统功能管理开关

设置定时服务等级转换时间表

设置人工服务等级转换时间表8

ACTDA 启动用户功能

维护指令介绍：

分机状态查看： DIS-SDSU：ALL，STNO，PER3，7900；

显示如下：

H500: AMO SDSU STARTED STATION NUMBER ACCORDING TO PORT EQUIPMENT NUMBER------------------

MOUNTING LOCATION

MODULE NAME

BDL BD(#=ACT)STATUS P102.C60 1.L80 2.037 SLMA24 A Q2246-X READY STNO INPUT CCT LINE STNO SI BUS TYPE 7990 018 418 7990 VOICE READY ELEM DEV......ANALOG TERM READY(ANATE)AMO-SDSU-82 STATUS DISPLAY IN SWITCHING UNIT

DISPLAY COMPLETED;

端口 READY为正常，BUSY/CP为占用，DEFIL 为故障。

中继状态查看： DIS-SDSU：ALL，PEN，PER3，1，2，25，0；

显示如下：

H500: AMO SDSU STARTED LTG1(PERIPHERY)------

MOUNTING LOCATION

MODULE NAME

BDL BD(#=ACT)STATUS-----------------------LTG---------------------READY-------LTUW--------LTU---------------------READY P102.C60 1.L80 2.025 DIUC64 A Q2185-X READY/BUSY CCT LINE STNO SI BUS TYPE 001

313 PP NW READY ELEM DEV......TMA CO READY(BWCHINA)AMO-SDSU-82 STATUS DISPLAY IN SWITCHING UNIT

DISPLAY COMPLETED;分机端口复位：

RES-DSSU：STNO，7900；

显示如下：

H500: AMO DSSU STARTED H03: STNO 7900 DEACTIVATED, ACTIVATION STARTED H01: STNO 7900 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

RESTART COMPLETED;显示 “RESTART COMPLETED;” 复位完成。

中继复位：

RES-DSSU：PEN，1-2-25-1；

显示如下：

H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN1-2-25-1DEACTIVATED, ACTIVATION STARTED H01: PEN1-2-25-1 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

RESTART COMPLETED;显示 “RESTART COMPLETED;” 复位完成。

关闭分机：

DEA-DSSU：DI，STNO，7900；

显示如下：

H03: STNO 7900 DEACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

DEACTIVATE COMPLETED;显示 “DEACTIVATE COMPLETED;” 关闭完成。

关闭中继：

DEA-DSSU：DI，PEN，1-2-25-1；

显示如下： H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN 1-2-25-1 DEACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

DEACTIVATE COMPLETED;显示 “DEACTIVATE COMPLETED;” 关闭完成。

打开分机：

ACT-DSSU：AUL，STNO，7900；

显示如下：

H500: AMO DSSU STARTED H15: MSN-NUMBERS WILL BE SWITCHED WITH ONTYPE=ANL，ALL OTHERS WITH ONTYPE=AUL.H01: STNO 7900 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

ACTIVATE COMPLETED;显示 “ACTIVATE COMPLETED;” 打开完成。

开启中继：

ACT-DSSU：AUL，PEN，1-2-25-1；

显示如下：

H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN 1-2-25-1 ACTIVATED AMO-DSSU-66 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

ACTIVATE COMPLETED;显示 “ACTIVATE COMPLETED;” 开启完成。

存盘: EX－UPDAT：BP，ALL；

修改分机呼叫等级：

“1”： 内部 呼叫

“2”： 市话 呼叫

“3”： 长途呼叫

“4”： 国际呼叫

模拟分机修改：CHA-SCSU：stno=7900，lcosv1=2；

数字分机修改：CHA-SBCSU：stno=7880，lcosv1=2；

查看分机呼叫等级: 模拟分机指令：REG-SCSU：7900；

显示如下：

H500: AMO SBCSU STARTED ADD-SCSU:7900,1-1-37-0,ANATE,0,0,10,10,2,3,2,4，,0,NO,0，，，,DTMF ，，，，，，，，YES，,NO，，0,;AMO-SCSU-82 STATION CONFIGURATION OF SWITCHING UNIT

REGENERATE COMPLETED;其中黑体数字为当前呼叫等级，例中“7900” 分机的呼叫等级为“2”，仅为市话 呼叫，不能打长途以上呼叫。

数字分机指令：REG-SBCSU：7880；

显示如下：

H500: AMO SBCSU STARTED

ADD-SBCSU:7880,OPTI,DIR,1-1-31-1,OPTISET,1,20,20,4,3,1,1,0,0,N,0,N，,N，2,7,N，，，，Y,0,N,N,N,Y,N，，,1，,Y,5，，，NOIND,HSIND,Y,ENGLISH,0,ALL，0;AMO-SBCSU-82 STATION AND S0-BUS CONFIGURATION OF SWITCHING UNIT

REGENERATE COMPLETED;其中黑体数字为当前呼叫等级，例中“7880” 分机的呼叫等级为“4”，为长途 呼叫。

跟踪 在对方挂机后直接按 *17 维护中端上便会有记录

转移 *4+目的分机号码 +# 取消 #4 免打扰 *20 取消＃20 代答＃7＋被叫分机号

增加分机

ADD分机（----或者用翻页和上下箭头选中命令行，回车截取最后一行命令，在此基础上修改，这是在REG-SCSU；的基础上）

ADD-SCSU：2001&&2003，1-1-61-0，ANATE，0，0，10，10，2，2，2，2，，0，0，0，，DTMF，，YES，NO，，0，DIR，YES，NO；

修改分机号码

CHA-SCSU：STNO=2226，NEWNO=2601；

删除分机号码

DEL-SCSU：2001，ALL；

跟随我功能

ADD-PERSI：SYS，，4；（-------FIRST TIME DO-------）ADD-SCSU：2999，ANATE，0，0，10，10，4，3，3，3，，，，DTMF，，FLOAT；

ADD-PERSI：STN，2999，，1234；（----PASSWORD=1234，EXTENSION=2999-----）

采用超级终端与HIPATH4300人机会话

一、超级终端相关参数设置

1、定义使用相关的COM口

2、定义波特率为：4800

3、校验位为：7位

4、停止位为：1位

5、校验方式为：偶校验

二、登入

1、登入名：user

2、密码：hipath AMO SCSU

一、作用：用于系统中分机数据的管理

二、与其相关的AMO指令 AMO CCSY：系统机柜的设置 AMO ð参数：STNO 功能：该参数定义分机号码

选项：此参数是必须赋值

参数值：拨号方案中已存在的分机号码

注意：当输入的号码为一个范围的值时，第二个值必须大于第一值，并且位数必须一致，每一范围不得超过600个号码。ð参数：DPLN 功能：拨号方案组

选项：此参数是必须赋值

参数值：0~15

第五篇：秩序维护手册

第一章 协防服务标准

一、基本要求

1、协防人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌，适当修饰、仪表仪容整洁端正，上岗前要佩带装备齐全、精神饱满。

2、值岗与业户、访客交谈时应使用文明、规范用语，不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。

3、业户需要帮助时，应主动及时提供服务。

4、产生突发事件时，应按各类应急预案作出反应，果断作出适当处置，及时报告上级，并做好记录。

二、门岗服务

1、住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。

2、管理区域的大门06：00一24：00时实行开门服务；00：00～次日06：00时关门时，如有车辆出入，当班协防人员应及时提供开门、关门服务。

3、对进出管理区域的外来人员，诸如装修工人、施工人员等实行询问登记制度；不准拾荒、小摊贩、推销人员等各类闲杂人员进入管理区域。

4、对进出管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按时市所在地物价局规定)。

5、禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆和大型车辆进入管理区域。(特种车辆、垃圾清运车、搬运车辆除外)。

6、对进人小区的非机动车辆提醒其存入车棚。

三、巡逻岗服务

1、管理区域内实行全年365日24小时全天候协防巡逻服务，其中对重点区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)，各类型物业按照收费标准执行。

2、为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线对公共区域进行巡视。

3、在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。

4、确保除下列时间段以外，不发出影响他人休息的噪声。

白天：周一至周五上午8：00—12：00时，下午14：00-20：00时。

周六、周日及节假日上午9：30—12：00时，下午14：00-18：30时。

5、为应对突发事件，应制定相应的应急预案。

四、监控岗服务(适用于设有监控中心的管理区域)

1、管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行专人监控值班服务，定点监控录像，对可疑情况作跟踪监视及同步录像，并将录像资料保存到计算机中。

2、监控录像资料保存一周(硬盘存储)、无特殊情况后自动删除。

五、车辆管理岗服务

1、道路交通管理服务（适用于中高档管理区域）

（1）小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标识，指明行车方向；道路转弯处及大门口竖立交通禁令、禁示、禁呜、限速等标识，确保道路车辆行驶畅通、安全。

（2）行车道路两边侧用黄色油漆标识，表示禁止停车；黑黄相间油漆(间距30cm)标识，表示临时停车；确保管理区域内无违规停车现象。（3）道路上允许停车的位置，用白色油漆标识、编号。（4）对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。

对使用地面停车位的车辆应用手势弓|导车主安全停车。并提醒锁闭车门，勿将贵重物品放于车内。

2、停车库管理服务（适用于设有停车库的管理区域）

（1）在停车车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标识和车位标识。(2)在停车车库的进出口上方醒目处，挂禁令标识、限高标识。(3)停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。(4)保持停车库环境整洁，无渗漏水、地面平整，无积水。

3、车辆管理服务(1)机动车辆

①设有露天固定停车位（安装车位锁）的小区要为本小区长期停车的业户提供车位租赁。

②无地面指定区域可提供临时停车服务，先到先停，停满为止，并确保已办证及已租赁专用车位的车辆停车。(2)非机动车辆

为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。①长时间停放的要及时存入车棚。

②临时停放要放在单元门前指定区域，不负保管责任。

第二章 协防服务作业标准

一、协防人员服务基本要求

1．仪容标准

(1)协防人员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的协防服装、并佩戴胸卡等。

(2)制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

(3)协防人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上。

(4)注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离协防区域。

(5)大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

(6)协防人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不得戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。(7)门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角等。

(8)立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

(9)听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

(10)不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹。2．仪表标准

(1)注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

(2)内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

(3)不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

(4)不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。(5)值岗人员只能在协防休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

(6)不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

3．工作纪律

(1)协防人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项协防任务。

(2)协防人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。

（3）服从管理，听从指挥，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。（4）上岗坚决做到“五不准”，即不准喝洒、不准聊天、不准容留外来人员、不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。

（5）爱护各种器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出。（6）严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。4．服务态度

（1）对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

（2）礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中；

（3）禁止任何粗俗言谈，污言秽语；

（4）回答业户或访客提问时应清楚扼要，并使用普通话。5．交接岗

（1）交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

（2）交接班时，当班协防人员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事件„„具体情况请看当班记录。”

（3）接班协防人员听明白后，回答“明白”。（4）交接双方完成协防器材移交。（5）交接双方在交接记录上签字。

（6）完成交接岗，下班协防员方可离岗。

二、门岗服务

住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。1．接待业户与访客

(1)对进出管理区域的业户和熟悉的访客，主动招呼“您好!”(2)对可疑的访客，规范用语：

①“先生／小姐，您好!请问您访问哪一楼、哪一家?” ②“先生／小姐，请您填写《外来人员登记表》”。2．外来人员进出管理

(1)遇有上级领导来访及车辆出入，应当敬礼致意。

(2)对外来参观人员，联系管理处相关部门或领导确认、同意后放行(必要时由管理处相关人员陪同)。

(3)外来装修、施工人员应进行登记，经核对身份后方可进入管理区域。(4)禁止拾荒、小摊贩、推销等闲散人员进入管理区域。(5)遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。3．物品进出管理

(1)盘问大件物资(物品)携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件”。(2)大件物品出门必须查看业主有效证件，并对物品的名称、数量进行登记后放行。

4．车辆进出管理

(1)对进出物业管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按市物价局制定的价格标准执行)，并做好出入车辆的引导工作。(2)对上级领导来访车辆和消防、救护、天然气抢修、殡葬、通信工程维修、垃圾清运车等特服车辆直接放行。(3)对进入小区的车辆驾驶员应说：“停车时，请您将车门、窗关好，贵重物品不要遗忘在车上，谢谢您的配合。”

(4)对在小区违章行车者应说：“对不起，请您按规定方向行驶!”；对违章停车者应说：“对不起，请您将车停在车位里或指定区域，谢谢您的合作。”(5)禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆以及拖拉机、大型车辆进入管理区域。阻止时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

(6)当车辆驶出管理区域时，门岗协防人员应立正，按规定臂姿敬礼。(7)对非机动车辆，主要提供提醒(进出大门者应下车步行或注意安全等)和引导服务。

（8）执行机动车夜间零点出小区检查制度，对出小区机动车认真检查登记后放行。

5．便民服务

(1)遇业户携带重物需帮助时，用对讲机通知巡逻岗协防人员为业户提供搬运服务。

(2)业主有疑问需要解答时，向业主耐心解释或告知业主管理处电话。(3)为业主提供其它力所能及的帮助服务。

三、巡逻岗服务

管理区域内实行全年365天24小时全天候协防巡视服务，按制定的巡视路线进行巡视，重点公共区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)。1．小区巡视

(1)巡视前检查和佩带好对讲机、橡胶棒、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料带。

(2)巡视内容：公共场所、停车场(库)、道路、楼宇外观、绿化带、装修现场、健身器材、电梯、照明、化粪池、窨井、雨水井、周界报警、室内灭火器、消火栓等公共设施设备。

(3)按管理处制定的巡视路线，每1小时(一级)、每2小时(二级)、不定时(四级)巡视一遍，巡视记录中应记录发现情况及时间。

(4)巡视时遇到业户应主动问好，业户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到现场处理。

(5)发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

(6)发现装修违规情况，应立即向业户或装修人员指出，及时阻止，并报告管理处作出相应处理。

(7)接到“监控室”呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至“监控室”。

(8)遇紧急情况，按《应急预案》执行。（9）巡视中看到小件垃圾应及时拾捡，投人就近的垃圾箱内；发现路灯不亮、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时报告管理处或相关部门。(10)巡视结束后，交接巡视器材。

(11)发现儿童无家长陪同在主干道上玩耍．应及时劝阻，并护送至家长处，请家长予以监护。

(12)整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。(13)发现机动车超速行驶(大于5公里／小时)，应及时指出并要求减速行使。(14)发现宠物在道路、绿地上乱跑，应提示业户牵着宠物走，并注意保持环境卫生。

(15)发现有损坏小区公共设施设备的行为要及时制止并给予教育，严重损坏时及时上报管理处。

3．夜间巡视

(1)夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化，应以防火、防盗、防水患等作为重点。

(2)巡视时应特别注意停车场、楼宇周围、小区隐蔽区域，发现车辆未停放好，及时通知车主。

(3)若听到业户呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，进行应急协防处理。

4．突发事件的处理 详见《突发事件处理手册》

四、监控岗服务

1．日常工作

(1)监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像硬盘循环使用。

(2)值班人员必须熟悉监视系统摄像头分布位置和红外布防路线，密切观察各类信号、图像是否正常，并在《交接班记录》中如实记录设备运行中出现的问题。

(3)当发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，立即定点录像、跟踪监视，同时通过对讲机通知巡逻人员前往查看处理。

(4)当发现电梯运行异常时，应立即通知巡逻人员前去查看处理。

(5)始终保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等各类监控设施处于良好工作状态，功能标识明确；各类操作按钮平时应在“手动”位置(或根据设施实际情况确定)。

(6)严禁随意更改监控室内设备设施、元器件、线路等。如出现设备故障，要立即向管理处报告请求修复。

（7）积极配合公安部门查询监控录像，对重大可疑情况的同步录像资料应及时通过其他方式保存。

（8）遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向管理处主任报告。2.监控室的管理

（1）与工作无关的人员不得擅自进入监控室。

（2）监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品（如：茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品)。（3）监控室内墙上应张贴《监控室管理制度》。

（4）进行监控设备的日常检查，按规定时间进行计算机关闭重启操作，进行系统软件的维护保养。

（5）保持监控室卫生清洁、干净。

五、车辆管理岗服务

1．机动车辆

（1）严格执行车辆管理规定，做好车辆行使指挥，维持停车秩序；（2）按市物价局制定的收费标准收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开小区。

（3）有义务配合司机做好安全防范，但对车辆损坏不承担赔偿责任。（4）机动车管理须知

①所有进入小区的车辆必须服从协防员的管理。②禁止大型车辆进入小区。

③禁止车辆在住宅区内乱停乱放，过夜车辆收取占地公共设施维修费。④凡在小区长期泊车的车辆，可到物业管理公司办理车辆泊车手续，并按月（季、年）交纳公共设施维修费。未办理泊车的车辆进入小区泊车，按临时泊车收费标准收费。

⑤驶入小区的车辆应减速慢行，不得鸣笛，如损坏路面、公用设施者，应按价赔偿。

⑥凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染性物品的车辆不准进入小区。⑦为保证小区安全，不准在小区内学习驾车、试车。

⑧车辆必须按规定的路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进出车辆最高时速不得超过5公里。

⑨停入车辆必须按规定自行办理保险，物业管理公司只负责泊车管理，对车辆及车辆内物品不承担赔偿责任。车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。

⑩进入小区车辆文明礼让。临时过夜车辆收取公共设施维护费（零点计算），长期停放的车辆到物业管理公司办理相关手续。2．非机动车、电动车、摩托车

(1)非机动车车棚实行封闭式管理，车棚内严禁吸烟、严禁闲杂人员进入。(2)小区住户凭车牌存车，实行进车棚领牌、出车棚交牌收费的管理。(3)指挥自行车、电动车、摩托车停放到指定位置，顺序停放。(4)严禁车辆随意停放，否则，造成丢失责任自负。(5)严格执行市物价局制定的收费标准。

六、协防人员日常培训管理

1．军事训练(1)训练时间：各队根据本队值勤时间安排早晨或下午训练，每次训练不少于一小时。

(2)训练组织：各队在组织队员完成公司训练计划的同时，应结合本队的实际情况，制订相应的队内训练计划。

(3)训练要求：全体非当值协防队员均应按时参加训练，精神振作，积极、认真对待训练工作，自觉遵守训练场纪律。

(4)训练的检查：日常训练时间，主管训练的队长应到现场，并进行检查、纠正；每月由公司主管部门定期检查各队当月的训练情况，并讲评、评比出当月的优秀队员。

（5）训练内容：

①单兵训练：军姿，立正、稍息、跨立、敬礼，蹲下、起立，停止间转法； ②队列动作：齐步、正步、跑步的行进和停止，交接班： ③车辆指挥：直行、后倒、左转、又转、靠边停放、停止：

2、业务培训

（1）培训时间：定期参加公司主管部门组织的统一培训。

（2）培训组织：品质督导部负责公司组织的统一培训，各管理处负责日常培训。各管理处应结合实际工作制订每月培训计划。

（3）培训要求：全体非当值协防队员均应按时参加培训，并认真作好学习记录。

（4）培训考核：每季根据培训内容组织一次考试，不合格者一次警告，二次辞退。

（5）培训内容： ①服务的要求与规范 ②社区安全防范 ③消防安全管理 ④车辆管理与服务 ⑤突发事件的处理方法

七、协防人员的装备管理

1．协防服装管理

（1）协防服装分有夏季、冬季两种类型，服装款式由公司统一定制。（2）协防人员在试用期合格后即由公司量身定做服装。（3）协防人员要按照公司的标准穿着服装。

（4）协防人员要爱护服装，定期进行清洗，保持干净整洁。

（5）协防服装实行押金管理制度，协防人员工作满一年即刻退还押金。（6）协防人员由于个人原因离职或被公司辞退，服装押金不予退还。2．协防器械

(1)协防器械包括通讯设备和警戒器具等，一般配备：包括对讲机、橡胶棒、应急电简、雨衣、笔及记录本；管理区域可根据实际需要配备巡逻专用自行车。(2)协防器械的管理

①管理处应建立协防器械台帐，统一放在值班室(或专门的器材管理室)，由有关人员(或指派专人)代为管理；有关人员使用协防器械时应作领用登记。

②协防器械实行各班交接使用。交接物品包括：对讲机(电池、充电器)、橡胶棒、雨衣和其他设备设施使用状况。

③对讲机使用与管理

对讲机是协防人员必备的重要通讯工具，全体协防人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。使用规定

——持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。——发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

——严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

——严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

——交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告组长或部门主管。

——因使用不当或人为损坏对讲机应负责赔偿。对话要求

——呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。——收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

——用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

④橡胶棒使用与管理

——橡胶棒仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下(危及人身安全时)用于正当自卫，禁止在其他场合使用。

——不得在岗位上随便玩耍或挥舞橡胶棒。——禁止非执勤人员佩带和使用橡胶棒。——交接班时接班人应对橡胶棒进行检查。

八、协防服务质量的检查

1．“三查”制度：

实行三级检查制度，具体检查人员根据各公司岗位设定情况自定。

(1)自查：协防各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及时纠正，做好交接班记录。

(2)巡查：协防队长巡回监督检查协防各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于4次，做好巡查记录。

(3)抽查：管理处抽查门岗、巡逻岗、监控岗等，每天至少1次并做好抽查记录。

2．检查内容：

(1)协防人员各岗位日常工作记录齐全、正确、规范。(2)协防人员仪表端正、仪容整洁。

(3)协防人员能严格执行公司的工作纪律。(4)协防人员的工作态度热情、主动。

(5)协防人员的工作情况：工作责任心、处理问题的能力。(6)协防人员能按时参加各项培训。

(7)突发事件发生后，协防人员能及时到达现场，并采取措施控制局面。