96128政务信息查询专线试运行测试工作总结5篇

第一篇：96128政务信息查询专线试运行测试工作总结

根据市人民政府办公室《关于做好96128政务信息查询专线试运行测试工作的通知》的要求，隆阳区人民政府领导批示由隆阳区政务服务中心牵头，会同区政府网络管理中心和区档案局对区发展和改革局等34个96128政务查询推进单位进行测试，测试情况如下：

一、基本情况

在对区发展和改革局等34个单位测试过程中，根据各单

位的职能职责，对每个单位提出5个以上常见问题进行测试，共测试了177次，准确转接了165次，准接率93.22%，接通了138次，接通率77.97%，其中：对回答问题评价差的占10.14%，评价基本满意的占13.04%，评价满意的占76.81%。在测试中，大多数单位对此项工作能认真负责，按《96128政务信息查询专线联络员服务规范》的要求做，但也有些单位存在一些问题。

二、存在的问题。

1、不能转接电话，无人接听或者占线。

2、部分联络员因不熟悉单位所有股室工作业务，不能解决的所有提出的问题，故出现二次转接电话现象。

3、语言不规范，大多数单位负责96128的工作人员，都是用地方方言解答问题。

4、个别单位工作人员的态度差，工作作风有待改善。

三、对96128政务查询专线工作的几点建议1、96128政务查询专线负责人应加大学习单位业务范围知识及服务规范要求。

2、对96128政务电话查询工作要加大宣传力度，让广大群众老百姓都知道政府在做此项工作，具体可以采用给群众老百姓一封信的方式来加大宣传.

第二篇：楚雄市政府信息公开和政务信息查询及96128政务专线工作情况

楚雄市政府信息公开和政务信息查询及 96128政务服务专线电话工作情况

在州委、州政府的正确领导下,在州工业和信息化委员会的指导帮助下，在市委、市政府的高度重视下，经过全市各级各部门的共同努力，楚雄市政府信息公开和政务信息查询工作取得了显著成效。现将政府信息公开和政务信息查询工作情况总结如下：

一、加强领导，健全机构，为推进政府信息公开和政务信息查询工作提供组织保障

（一）为切实加强对全市政府信息公开工作的领导，市人民政府在2008年初就成立了以副市长李援为组长，市直相关部门领导为成员的领导小组，并设办公室在市信息中心，负责牵头推进工作任务。为保障政府信息公开和政务信息查询工作的顺利推进，市人民政府拨出专项经费支持开展此项工作。2009年3月，根据省政府阳光政府四项制度建设的要求，市人民政府又成立了以副市长徐俊梅为组长的四项制度建设工作领导小组，并明确由市信息中心牵头负责政务信息查询工作，并安排专人负责日常工作，并牵头建立了政务信息查询工作联系会议制度，召集市委市政府督查室、市监察局、市电信公司等定期召开联系会议，研究解决工作中存在的问题和困难。

（二）我市政府信息公开工作采取一步到位的方式推进，市、乡各级行政机关、公共企事业单位、法律法规授权组织一次性接入全省政府信息公开统一网站。截止目前，全市接入全省政府信息公开网站的单位达68家，每个单位都设有信息发布员2人，全市共有信息发布员136人。

（三）根据州政府的要求，我市96128政务专线电话采取市、乡一步到位的方式施行，全市各级行政机关、公共企事业单位等都一律按要求接入96128专线电话，目前已达66个，安装工作电话66部，全市各级接入单位都安排有专线电话联络员1-2人，全市96128政务信息查询联络员达132人。

二、健全制度，落实措施，为全面公开政府信息提供制度保障

（一）建立健全日常工作机制。一是建立健全了政府信息主动公开机制，明确职责、程序、公开方式和时限要求。二是建立政府信息公开依申请的受理机制，制订依申请公开的工作规程，明确申请的受理、审查、处理、答复等各个环节的具体要求，有效保障申请人的合法权益，维护政府信息公开工作秩序。三是建立健全保密审查机制，明确有关保密审查的职责分工、审查程序和责任追究办法，保证政府信息公开不得危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定。四是建立考核评议和责任追究机制，定期或不定期对信息公开工作进行考核、评议，对不按《条例》办事的严重行为进 行曝光和问责，保证信息公开工作取得实效。五是完善了监督举报机制。六是建立实施《条例》的日常培训机制，把政府信息公开知识列为公务员培训的重要内容。七是保密、监察、物价、财政、人事等部门建立健全了相关配套工作机制。公共企事业单位的主管部门指导下属单位制定了具体的政府信息公开实施办法。

（二）为保证政务查询工作的高效推进，先后制定下发执行了《楚雄市人民政府办公室关于做好政务信息查询工作的通知》,《楚雄市人民政府政务信息查询制度实施方案》。

（三）2009年以来，市信息中心多次联合市保密局、市委政府督查室、市监察局、市法制局等部门组成了联合督查组，对市直行政机关和15个乡镇政府信息公开和政务信息查询工作进行了全面督查，并就督查中发现的各单位存在的问题提出了限期整改的要求。

三、加强业务培训，提高业务素质，为政府信息公开和政务信息查询工作提供人才保障

（一）市政府组织各乡镇各部门120人次举办了为期2天的业务培训和上机操作，重点对信息公开发布系统的信息添加、修改、删除等功能和注意事项做了讲解培训。在市人民政府门户网站上开辟了“政府信息公开”专题，对此项工作进行全方位的宣传报道，并将相关培训材料放到上面，供工作人员下载学习。

（二）市政府先后组织全市所有96128专线电话联络员 50余次培训，并邀请了州工信委和电信公司的领导到会指导，特别邀请了电信公司专职接线员主讲了联络员的语言规范和应答技巧等知识，全市参加培训人员达2000余人。

四、加强宣传，营造良好氛围，为全面公开政府信息提供舆论保障

（一）深入广泛地开展政府信息公开、政务信息查询及96128专线电话的宣传，营造良好的氛围，是推进工作的关键。市政府印发了《楚雄市人民政府办公室关于做好阳光政府政务信息查询96128专线招贴画发放张贴工作的通知》，将10000份96128招贴画及时在全市各村社、社区和公共活动场所等地方张贴，将96128政务信息查询专线电话宣传到最基层。

（二）在楚雄市政府门户口网站上开设了“楚雄市推行阳光政府四项制度专题”，分设了重大决策听证、重要事项公示、重点工作通报和政务信息查询四个子专题，用于发布相关信息，截止目前，“楚雄市推行阳光政府四项制度专题”共计发布宣传信息共计420多条。

五、认真抓好平台建设，为政府信息公开和政务信息查询工作提供载体平台

（一）完成了政府信息公开目录、信息公开指南编制发布工作。一是全面清理政府信息。各乡镇、市属各部门按照由近及远的原则，对本单位的政府信息，特别是涉及人民群 众切身利益的政府信息进行全面清理。二是在清理的基础上，依据《保守国家秘密法》和《政府信息公开条例》等有关法律法规的规定，科学界定应当公开和不能公开的政府信息。三是在准确界定保密内容和范围的基础上，坚持“谁提供，谁审核，谁负责”的原则，依据《指南》和《目录》样本格式和内容，编制好政府信息《公开指南》和《公开目录》，并按时在全省政府信息公开网站、各部门子网站和相关政府信息公开场所公开。

（二）根据《楚雄市人民政府办公室关于印发重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度实施细则的通知》（楚政办通〔2009〕46号）精神，市信息中心及时组织全市各单位进行基础资料、行政审批事项、服务承诺电话、常见问题解答等资料数据的收集，共收集了3000余条资料，确保了全市政务信息查询网站按时开通。

（三）由市信息中心牵头，分别在市图书馆、档案馆和市政务服务中心设立了政务信息查阅点，方便了公众及时查阅政府信息的需求，深得人民群众的好评。

六、加强监督管理，全面推进政府信息公开和政务信息查询工作

（一）为了全面推进全市的政府信息公开和政务信息查询工作，市政府先后印发了《楚雄市人民政府办公室关于开展政府信息公开和政务信息查询工作专项督查的通知》、《楚雄市人民政府关于切实做好阳光政府四项制度有关工作的 通知》、《楚雄市人民政府政务信息查询制度实施细则》、《楚雄市人民政府办公室关于切实做好<中华人民共和国政府信息公开条例>有关工作的通知》等文件，安排部署了相关工作。市信息中心、市监察局、市保密局、市法制局及市委政府督查室等部门联合定期开展工作的监督检查，并通过督办通报和行政问责等保证了各项工作的推进。

（二）市政府从2009年以来，每年编制《楚雄市政府信息公开自查报告》和《楚雄市政府信息公开工作报告》，并按时上报和发布。全市53个市级部门和15个乡镇政府都按时编制、上报和发布各自的自查报告及工作报告。

（三）在推进政务信息查询96128专线建设工作中，全市各级各部门紧紧围绕提高政府公信力，建设服务型政府，全面打造阳光政府等要求，以建设连接政府和老百姓的连心桥为准则，在提高96128话务质量、增强转接成功率和公众满意率等方面狠下工夫，取得了较好的成绩。至4月25日，全市96128专线共接入3153个，转接成功2906个，成功率为92.1%，公众满意率为96.75%，居全州十县市第一。

（四）充分利用全省统一的政府信息公开网站发布主动公开的政府信息，是切实推进《中华人民共和国政府信息公开条例》施行的基础保障，为此，我们在抓好政府信息发布的质量的同时，注重了信息发布的数量和时效性，并取得了 实效。到2012年4月，全市各级各部门在全省统一的政府信息公开网站上共发布信息6801条。各级各部门的行政服务项目及常见问题已全部录入公开，全市共受理公众在线提问472件，限时办结472件，无投诉现象。先后发布重大决策听证18条，重要事项公示365条，重点工作通报705条。发布工程建设领域项目信息和信用信息146条。

（五）除在统一网站上公开政府信息外，我们还高度重视采用多种方式主动公开政府信息。至2012年4月底，全市116家行政企事业单位加入了政府上网工程，以网站方式共计公开信息370多万条，网站访问量达到了4312万人次，日均访问量达35000人次。

（六）楚雄市以方便群众获取政务信息、充分整合政府服务资源为出发点，将全市各级、各部门已经开通使用的公共服务电话与政务信息查询96128专线进行整合，为人民群众提供一站式电话查询服务。截止目前，清理出全市各部门需整合的政府公共服务专线11条，并进行了有效整合。

（七）扎实做好96128政务服务专线电话“三个延伸”工作。自2010年7月以来，专线服务时间由5X8延伸至7X24小时，将服务内容逐步向供水、供电、公交、医保、社保等工作领域延伸，进一步提升了政务服务广度和深度。

（八）为进一步拓展党和政府密切联系人民群众的渠道，拓宽人民群众参政议政、反映问题、提出意见、建议的 途径，多方面体现政务公开，提高政府服务能力，推进服务型政府建设，楚雄市政府建成“书记市长信箱”系统，形成了连接全市各乡镇、各部门与广大网民朋友的政民互动网络平台。截止目前，共计收到市民来信2696件，其中已办理回复2676件，每天访问量达5000多次。

七、存在的不足及下步工作计划

（一）存在不足。几年来，楚雄市不断健全完善各项规章制度，加大培训和督促力度，政务信息公开和政务信息查询工作取得了明显成效，但与上级的要求还有差距，主要表现在：政府信息以“公开为原则，不公开为例外”的意识不强，信息公开内容不够全面，信息公开的及时性有待加强，公开工作规划性不够，政务公开人员具体工作水平还有待提高等。

（二）下步工作计划。在市委市政府的正确领导下，在上级主管部门的指导帮助下，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，进一步加大对政府信息公开和政务信息查询工作推进、指导、协调、监督力度，扎实推进政府信息公开和政务信息查询工作，增加政府的透明度，扩大人民群众的知情权、参与权和监督权，重点做好八项工作。

1、各级各部门要统一思想，加强领导，定期召开领导小组工作会议，研究政府信息公开和政务信息查询工作中的有关问题，安排部署相关工作。

2、全市各级各部门通过会议、广播、电视、报刊、网站、专栏等多种形式，进一步加大《中华人民共和国政府信息公开条例》、96128政务专线电话等的宣传力度，营造氛围，扩大宣传面，努力扩大公众知晓面。

3、全市各级各部门要进一步健全政府信息公开和政务信息查询工作制度，务必落实信息发布保密审查机制。保密部门要切实加以指导。建立完善依申请公开工作制度，受理依申请公开，按照有关法律法规规定和时间要求组织相关部门进行公开或答复。要建立举报投诉制度，受理举报投诉，组织相关部门调查处理。完善监督检查考核机制，组织实施政府信息公开和政务信息查询考核工作。

4、认真抓好政府信息公开网站和政务信息查询网站的维护更新工作，强化网站网页及栏目的规范性建设，适时更新《指南》和《目录》，实时监督在线解答情况，确保发布的信息质量高、针对性强。

5、全市各级各部门要配合好“阳光政府”四项制度建设，落实好“阳光政府”四项制度有关要求，切实做好政府信息公开、政务信息查询工作和96128政务专线电话管理工作，定期召开联席会议，完善充实好政务信息查询系统，加强对各部门信息发布员、联络员和网络管理人员业务培训。

二〇一二年五月二十三日

第三篇：试运行期间工作总结

中XXX重庆分公司

试运行期间工作总结

在总公司的大力支持下，在各位老总的辛苦付出和各位员工的勤恳工作下，重庆分公司经过一个多月的试运行，目前已基本步入正轨，现将试运行期间的工作作一小结。

一、取得的成绩

重庆分公司试运行时间虽然短暂，但成绩还是比较显著，具体如下：

（一）在极短的时间内完成了办公室租赁、办公设备添置、管网铺设和调试；

（二）及时完成了人员招聘、培训、上岗，涌现出了部分优秀员工，其中，进步最快的有唐X、何XX，工作最勤奋的有唐X、陈XX、何XX，回款效果最好的有唐X、陈XX；

（三）工作全面步入了正轨，成功抢案31件，回款24057.98元（结合有关资料分析，该数据在全国抢案公司中位居非常靠前的位置），回款率7.47%（结合有关资料分析，该数据在全国抢案公司中位居前一、二名的位置）；

（四）完善了后勤保障工作，办案用车、员工宿舍及宿舍用具、员工厨房均已及时配置到位。

二、存在的问题

在试运行期间，我们也出现了许多问题，具体如下：

（一）渠道使用不好，抢案基数过低，导致资源浪费严重，截止1月31日，分公司总支出已达184140.28元，而有的渠道一次都未使用，有的员工手中一件案子都没有；

（二）个别员工违反作息规定，不按时上班，晚上不按时熄灯睡觉、玩手机；

（三）个别员工“磨洋工”（混日子）现象严重，上班花大量时间抽烟、上厕所、打电话聊私事；

（四）个别员工习惯偷懒躲闲，自己找不到事做，管理层安排工作后又拖拖拉拉，阳奉阴违；

（五）个别员工基础差，学习能力也差，而且学习态度极不端正，处处以自我为中心；

（六）个别员工不讲卫生，内务混乱，打扫办公室卫生更是敷衍塞责。

2015年已经离我们而去，2016年也已经过去一个月了，希望我们不要再浪费自己的青春，做得好的继续发扬，做得差的积极改进。如果我们中XXX把你们培养成了懒人、庸人，我们将永远愧对自己的良心！春节后，我们分公司将加大管理力度，适者生存！

第四篇：泸西县农业局政务信息查询制实施细则

泸西县农业局政务信息查询制实施细则

第一条为方便公众获取我局政务信息，保障公众知情权、参与权和监督权，规范政务信息查询服务行为，根据《泸西县人民政府政务信息查询制度实施方案》的要求，结合单位实际，特制定本实施细则。

第二条 查询服务坚持统筹规划、便民利民、资源共享、分级负责的原则。

第三条 局阳光政府四项制度贯彻落实工作领导小组办公室负责政务信息查询的推进工作，具体包括统筹规划、监督检查、考核评议，负责查询系统建设、设立政务信息查询服务专线电话和信息联络员并提供技术支持和保障。

第四条 公民、法人和其他组织可以依照本实施细则获取下列信息：

（一）《中华人民共和国政府信息公开条例》规定应当公开的政府信息；

（二）依照国家法律、法规和有关政策规定，运用行政权力办理与人民群众密切相关的各类事项；

（三）泸西县农业局主要职责、内设机构及内设机构职责；-1-

（四）全局性或重要工作决策、改革方案及其他决议事项和工作部署；

（五）与农业有关的法律、法规、规章及有关政策性文件，单位制订的规范性文件；

（六）行政许可事项的资格要求、必备手续、办理程序、办理流程、办理时限和服务标准；

（七）行政处罚事项的法定依据、种类、标准、行政处罚、强制决定的事实、理由和依法享有的权利；

（八）为民服务事项办理的依据、条件、程序、期限、结果、收费及服务承诺，监督、举报和投诉的途径、方法及处理情况；

（九）公务员招考录用、以及公开选拔的条件、程序和结果；

（十）农业发展规划、单位工作计划和总结以及重要工作目标与实施、完成情况；为群众办理实事的进展情况和完成情况；解答群众提出的政策咨询情况；行政执法动态信息和结果等。

第五条 公民、法人和其他组织可以采取以下方式查询政务信息：

（一）登陆我局门户网站（http://）和政府信息公开网站（http://hhlx.xxgk.yn.gov.cn）进行网络查询；

（二）通过96128政务信息专线电话查询；

（三）通过我局办公室进行信访信函查询；

（四）其他查询方式。

第六条设立6629968为96128政务信息电话专线，负责转接红河州96128解答政务信息查询电话。

第七条 指定一名熟悉本部门工作业务的联络员，在法定工作时间内负责解答96128话务员转接我局的涉及本部门工作职能的公众查询事项；对不能解答的问题，联络员认真记录，在5个工作日内向查询人进行反馈。

第八条 局机关各科室和局属各单位负责提供服务事项办理咨询、结果查询等政务信息查询，并由信息查询负责人将带普遍性、可以公开的答复信息添加到查询信息库，实现不同查询方式的相互补充和完善。

第九条 政务信息查询负责人工作职责。

（一）依托我局政府信息公开平台，按照统一数据库的要求，统一规划、建设政务信息网络查询系统。

（二）按照统一技术标准、统一数据库、集中开发利用的要求、统一规划建设局政务查询信息系统和政务信息库。

（三）按照限时办结制要求和网络查询的相关规定，及时回复公众通过网络提交的查询，并将答复信息添加到查询信息库。对于依法申请公开的信息，按照依法申请公开的程序办理。

（四）按照统一标准和规范整理的要求，在单位门户网站和

政务信息公开网及时公开本局规范性文件、行政许可事项及办理程序等政务信息，并将网络询问答复和通过电话回答的带普遍性、可以公开的信息及时添加到查询信息库。

（五）按照统一标准和规范整理的要求，将单位应公开的规范性文件、行政许可事项及办理程序等政务信息在网上发布，并适时更新。

（六）对应依法公开的政务信息，在查询人履行有关手续后能够当场提供的应当当场提供；不能当场提供的应当在5个工作日内提供。

第十条 96128热线联络员必须确保政务信息热线电话在法定工作时间的及时响应，热线回答用语规范。能回复或者解答的及时给予回复或者解答；不能及时回复或者解答的，告知查询人其他查询的方式、程序等信息。

第十一条 我局政务信息查询实行无偿服务。应当收取的政务信息打印、复制等成本费用的，按照财政和物价部门制定的收费标准执行。

第十二条政务信息查询制度的实施情况纳入目标管理和绩效考评的范围，邀请社会监督员对我单位开展政务信息查询工作情况进行监督。

第十三条 对违反本实施细则，有下列情形之一的，依照单

位有关规定追究责任，涉及犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任：

（一）不履行主动公开义务的；

（二）不积极开展政务信息查询服务工作的；

（三）不提供或者不及时更新政务信息目录的；

（四）对符合法定条件的申请人隐瞒或者不提供应当公开的政务信息的；

（五）公开属于不予公开范围的政务信息的；

（六）有偿或者变相有偿的方式提供本局已经决定予以公开的政务信息的；

（七）故意提供虚假政务信息的；

（八）在提供政务信息时，违反有关规定收取费用的。第十四条 本实施细则自2009年5月1日起施行。

第五篇：全市政务信息查询工作视频会议主持词

全市政务信息查询工作视频会议主持词

市信息产业办主任岩 罗

（2009年12月10日）

各位领导，同志们：

为贯彻落实全省政务信息查询工作会议精神，全面推进我市阳光政府四项制度建设，市政府决定，今天召开全市政务信息查询工作视频会议。

在主会场参加会议的有：市人民政府副秘书长李安强同志，市监察局副局长罗文明同志，市信息产业办副主任罗承舜同志，市四项制度联席会议办成员单位相关领导，以及市直各委、办、局分管领导和负责政务信息查询的业务人员。在各分会场参加会议的有：各县（区）政府分管领导和政务信息查询主管部门负责人、县（区）政府部门政务信息查询负责人和业务人员、以及乡镇相关负责人。

今天的会议有四项议程：一是请市信息产业办副主任罗承舜同志通报我市政务信息查询工作进展情况；二是请市政府李安强副秘书长作重要讲话；三是由市信息产业办师云江同志作网络平台应用辅导培训；四是由市电线公司曹云同志作电话转接工作辅导培训。

下面会议依次进行：

一是请市阳光政府四项制度联席会议办成员、市信息产业办副主任罗承舜同志通报我市政务信息查询工作进展情况；

。。。。。。。。。。。。

二是请市政府李安强副秘书长作重要讲话；

。。。。。。。。。。。。

三是请市信息产业办信息化推进科师云江同志作网络平台应用培训；

。。。。。。。。。。。

四是请市电线公司曹云同志作电话转接工作培训。

。。。。。。。。。。。

同志们：刚才，市信息产业办罗承舜副主任通报了我市政务信息查询工作进展情况；市政府李副秘书长结合我市工作实际从四个方面作了重要讲话，李副秘书的讲话，充分肯定了我市实施阳光政府四项制度建设，全面推行政务信息查询工作以来所取得的成绩，同时也客观地指出了我们工作中存在的问题和差距，并就下一阶段工作提出了四点要求，对加强监督检查和考核评议作了安排和部署；市信息产业办师云江、市电线公司曹云同志站在业务技术的角度分别对网络平台应用和电话转接工作作了辅导培训，希望各县（区）、各部门一定要结合实际，认真研究，抓好落实。

下面，为贯彻落实好本次会议精神我再强调四个方面问

题：

一是要认真学习好、领会好会议精神，进一步提高思

想认识。全省实施“阳光政府”四项制度建设，切实做到重大事项让人民知道，重大决策让群众参与，政务信息公开透明，既是加强政府自身建设，构建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制的重要举措，也是贯彻落实国家、省、市行政管理体制改革，转变政府职能的具体行动，更是全省在2007年构建“法制政府”和2008年打造“责任政府”工作的延续和深化，我们一定要按照省、市相关文件精神和李副秘书长的重要讲话要求，从推进依法行政和民主政治建设的战略高度，充分认识做好政务信息查询工作的重要性、切实增强做好此项工作的责任感和紧迫感。

二是要健全和完善领导机制，明确责任，进一步强化工作措施。要把政务信息查询工作作为一项经常性工作列入重要议事日程，进一步完善领导和工作机制。按分级负责的原则，切实承担起政务信息查询工作组织领导责任，完善工作制度，开展学习培训，通过联席会议、领导小组会议等形式，对政务信息查询工作、运行情况定期进行总结分析研究，及

时解决存在的问题。

三是要在实施阳光政府四项制度的同时，积极巩固和推进政府信息公开工作。月初，省工业和信息化委员会下发了《关于进一步做好政府信息公开工作有关事项的通知》，我市近期将以信息化领导小组办公室文件对相关工作进行安排和部署，请各县（区）、各部门务必加强对政府信息公开工作的总结和统计工作的报送，以确保以上工作两促进、两不误。

四是请各县（区）、各部门将贯彻落实这次会议精神

情况于12月15日以前报市信息产业办，由市信息产业办整理后报市政府。