第一篇：烟草在途运输管理信息化解决方案
烟草在途运输管理信息化解决方案
1.行业分析（中国系统集成在线提供）
由于消费品在途运输中面临人、财、物的安全隐患，急需引用实时的监控手段，加强对人员、车辆、货物的实时监控，减少配送过程中出现的调包、盗窃等现象，保障在途运输安全。另外传统的作业模式和管理方式已远远不能满足消费品行业在途运输的管理需求，因此需要引入高效精准的标准化管理手段、智能化精准的调度策略，以提高配送的效率。从而有效地解决安全、效益、管理、救援、配送优化、数据分析等方面多方面问题。
2.解决方案概述
基于物联网技术的在途运输管理方案，引用电子锁、PDA、摄像头、车载、RFID卡，等传感设备，解决了消费品运输中的人员、车辆、货物安全监管问题、配送的自动化调度与管理问题、客户服务满意度问题。
在途运输管理是一系列系统的综合应用，根据对系统功能分析，分为运输调度、电子数据交换、财务管理、GIS监控四个部分，方案有效解决消费品运输中的货运安全监管问题、运输车辆的状态实时监测问题和消费品配送的自动化调度与管理问题，并提高客户服务水平，为消费品企业提供全面的数据收集、管理和挖掘手段，以便实现消费品运输的安全、节能、高效，消费品配送服务的可查、可知，并同时为管理层提供一切需要的数据支持。
作为一个物流或陆运企业应用方案，完成从运单接收、调度、派车装载、在途运输监控、回单、运次管理、费用结算的全套流程操作。
3.功能架构图
4.方案特点和优势
• 规范配送操作流程，加强管理
• 实现对车辆、货物、司机和配送员的全程监控
• 支持多级配送模式
• 多渠道、多层次的信息化客服支持体系
• 通过传感技术，构建“全面感知、互通互联、智能处理”
• 分级化的事件管理体系，提升系统整体响应速度和能力
• 预留多种地图接口，丰富地图资源，降低企业成本
• 丰富选项配置，满足多种需求
• 便捷的支付结算体系，实现资金流和物流的协调统一
• 自动计算最优方案，提高效率，节约成本
• 整合物流资源，提高决策分析的能力
• 加强绩效考核，提升管理水平
• 实现物流一体化，提高客户服务水平
• 通过传感技术，构建“全面感知、互联互通、智能处理”
5.客户收益
从运作效率、安全效率、成本控制等方面，提高了物流配送管理水平。全面实现了在途配送信息可视化、物流监控图像化，有效保证货物在途运输的安全性。在智能运输设备的协同下，可以大大降低管理成本。有效提高作业运行监控力度，提供精准的决策依据，加快配送信息流转速度，最终提升物流效率。
第二篇：烟草物流批零在途解决方案
烟草物流批零在途
解决方案
目录
第一章 项目概述.....................................................1
1.1 项目背景....................................................1 1.2 现状分析....................................................1 1.3 建设目标....................................................2 1.4 建设思路....................................................4 第二章 解决方案概述.................................................5
2.1 系统总体设计................................................5
2.1.1 设计原则..............................................5 2.1.2 总体架构..............................................5 2.1.3 网络架构..............................................5 2.1.4 系统业务流程..........................................5 2.1.5 系统安全性设计........................................5 2.2 系统业务设计................................................5
2.2.1 基础信息..............................................5 2.2.2 在途管理..............................................7 2.2.3 短信平台..............................................8 2.2.4 调度平台..............................................8
2.2.5 绩效考核..............................................8 2.2.6 订单跟踪..............................................8 2.2.7 进度管理.............................................14 2.2.8 电子确认.............................................14 2.3 系统接口...................................................19 第三章 主要硬件参数................................................20 第四章 售后服务....................................................20
4.1 项目实施方案...............................................20 4.2 项目培训方案...............................................20 4.3 售后及运维方案.............................................20
第一章 项目概述
1.1 项目背景
物联网在中国受到了全社会的极大关注，其受关注程度是在美国、欧盟以及其他各国不可比拟的。2010年5月21日姜成康局长在视察江苏烟草物流建设时，将打造“全面感知、全面覆盖、全程控制、全面提升”的中国烟草的物联网，将中国烟草物流的不可替代性提高到了行业战略的高度，致力打造具有行业鲜明特色的烟草物联网和现代物流体系是今后一段时期中国烟草面临的挑战和机遇。
在最近国家局下发的《烟草行业物联网总体框架与卷烟物流物联网规划（讨论稿）》中，明确提出了建设行业烟草物联网首先建立烟草物流物联网（或称智慧物流），并重点或率先实现行业卷烟成品物流物联网的发展思路。可见，在卷烟物流建设中全面体现物联网技术，遵循行业物联网整体架构规划，是建立江西烟草智慧物流信息系统的基本原则。物联网建设的总体目标，就是采用先进、实用的物联网技术，构建覆盖行业生产经营活动各个环节的传感网络，通过识别和传感技术实现对烟草以及相关设备、设施、环境和人员等重要物品的全面感知；具体到物流领域，可概括为以烟草整个供应链物流（原、辅料）为主线，以卷烟物流为重点，通过物联网技术，实现全程物流的可视化监控、智能化调度、敏捷化运作、精益化管理，保障中国烟草物流的不可替代性。
现代化流通企业以“电子商务”和“现代物流”两大主要业务框架为基础，以“服务、成本、效率”为工作核心，致力打造“优质、高效、安全、低成本”的现代物流体系，利用RFID、红外感应、信息系统、3G、传感器等技术实现物流的“全面感知、全面覆盖、全程控制、全面提升”，真正打造具有不可替代性和行业鲜明特色的烟草物联网。
1.2 现状分析
烟草供应链包括从原材料、辅材的生产到卷烟的生产直到最终把成品烟销
售到客户手中的整个全过程，这个过程是由供应链不同的企业来分别完成的。
在烟草供应链的上游是烟草原材料、辅材供应商，供应链的中游是卷烟生产企业，供应链的下游是烟草销售企业。因此提高整个供应链的市场竞争力、降低成本，已不再是一个企业自身的内部问题，而是整个供应链企业的问题，需要探索一条通过供应链管理来提高整个供应链的效率与竞争力的途径。
目前烟草行业供应链物流体系中普遍存在着如下主要问题：
物流资源的重复设置，每个企业都要设置仓库、运输车辆、信息系统、管理和作业人员，造成资源的巨大浪费；
信息的阻隔，各个企业不能共享有关的信息和需求，从而造成供应链整体相应速度缓慢，灵敏度不高；
各个工业企业、商业企业独自管理各自的库存，管理水平不一，造成部分企业库存大量积压，影响烟草行业供应链的整体效益。
为此，烟草行业供应链急需进行整合，而物流系统是供应链的核心，物流系统的整合与优化成为烟草供应链整合的关键。1.3 建设目标
通过数据集成、位置感知及视频监控等各类技术，构建完备的物流作业综合监控系统，实现对物流各环节作业的全方位监控，体现全面感知与互联互通 的物联网特征；通过对物流作业各环节管理要求和管理标准的细化，以及各环节信息资源的全面采集、整理、分析，为各级管理人员和操作人员及时提供业务警示信息，提高物流作业管理活动的指向性和及时性，保障物流全过程人、财、物的安全；通过对物流各环节作业效率、时间的严格控制，以及各物流岗位间及时高效的作业信息流转，实现覆盖物流作业全过程的流程驱动，提高物流中心的现场调配能力；通过完善物流成本核算系统，统一全省系统物流成本的定额测算、预算、核算、分析要求，实现成本管理的信息化、标准化，提高成本控制的针对性；通过对各类物流资源的规范管理，提高物流资源利用效率，消除管理盲区，减少管理成本。
改善物流服务质量：建立烟草与零售户间的双向感知链路，实现送货准时性服务、借助GPS实现配送导航与到货确认、借助网络发布客户订单配送信息；烟草也可以实时掌握零售户的满意度和其他诉求，并针对性地调整服务策略；
提高物流全程安全保障：建立仓储、分拣、配送、现金收款、资金核销等各个环节的传感和监控系统，保障物流全过程人、财、物的安全监管；
绩效目标贯穿于作业过程：通过与省公司物流管控中心的衔接，建立闭环的绩效评价与改善链路，并将绩效目标、对标贯标、定额标准等贯穿于物流作业的具体部门、岗位和人员，使绩效持续优化；
做好费用控制的“算、管、抠”：基于作业成本法建立成本二级核算体系，突破会计分期的束缚，突出强调成本对于决策的时效性，即时获取成本构成资料，建立动态成本管理机制。以成本构成要素的行情变化登记为基础，以动态成本核算为核心，支持成本决策与过程的成本监控；
实现物流作业过程的可视、可控：通过与仓储分拣执行设备、车载GPS、视频等系统的全面衔接，建立面向作业人员的现场看板，面向管理人员的作业看板，面向决策着的管理看板，实现对物流作业过程的实时、全面的监控与调度；
实现对区域物流支持：信息系统应支持未来全省统一的区域物流规划，实现多货主、多批次的卷烟物流跟踪，实现多结算单位的资金核销跟踪，实现多订单中心对一个区域物流中心环境下的订单多批次结转、多分拣队列管理，通
过系统集成实现区域物流中心对多家地市公司的信息服务支持。
实现对工商物流一体化的支持：打通工、商、零供应链路，达到快速响应市场的目的。
1.4 建设思路
通过信息化建设，结合物联网、3G等技术的综合应用，实现卷烟物流的“全面覆盖、全面感知、全程控制、全面提升”。
通过运用摄像头、温湿度和红外线传感等技术手段，实现全环节可视监控；
通过对于批次物料进行标识和不中断传递，实现物料全过程质量监控和回溯；
通过计划、控制、执行、反馈各环节闭环管理，实现精细化绩效成本考核；
通过生产过程数据自动采集、自动加工，实现智能信息处理与服务决策。
第二章 解决方案概述
2.1 系统总体设计 2.1.1 设计原则 2.1.2 总体架构
2.1.3 网络架构
2.1.4 系统业务流程
2.1.5 系统安全性设计
2.2 系统业务设计 2.2.1 基础信息
基础信息管理模块要以能够满足国家局烟草工业企业物流统计软件要求上报的指标数据为开发标准，通过数字化技术管理物流基础信息。2.2.1.1 人力资源统管理
实现物流从业人员总人数的统计，按照搜索条件，例如岗位、学历、用工形式、技术职称、职业资格等条件汇总查询，以及物流从业人员如年龄、性别、学历等个人信息查询；
2.2.1.2 车辆信息管理
包括车辆新词的车牌，车型号，设备号，载重量（容量）以及所属车队等信息的维护与展现。
2.2.1.3 零售户信息资源管理
包括包括零售户的基本信息的如下图：
功能包括增加，删除，修改。展现了零售户的基本信息。
2.2.2 在途管理 2.2.2.1 车辆管理
2.2.2.1.1 车辆定位：
车辆当前位臵信息包括车辆速度、方向、经度、纬度、定位状态、车辆状态等信息（速度、油耗、载重）。通过这些信息结合地图应用，用户可以清楚的判断出车辆实际情况。比如通过车辆速度判断车辆是否在行驶；通过方向判断车辆是出发还是回程；通过检测车辆状态判断车辆的运行情况等。
2.2.2.1.2 车辆实时跟踪
可选定车辆进行目标跟踪显示。地图窗口显示当前定位状态信息及从当前时间开始的行驶轨迹，便于在紧急情况或特殊情况下观察车辆的实时状态。2.2.2.2 车辆安全管理
车辆在行驶途中遭遇警情，车主按报警开关（手动或脚踏），即向中心发出报警信息和定位信息，同时对车辆进行实时拍照（拍照张数、拍照间隔可以设臵）。
2.2.3 短信平台
2.2.4 调度平台
车载设备具有免提通话功能，中心操作员可以通过固定电话(手机)与司机进行通话，实现即时调度。2.2.5 绩效考核 2.2.6 订单管理 2.2.6.1 现状分析
根据国家局关于卷烟零售终端建设的要求，积极推进电子商务，并在此基础上建立面向卷烟零售客户的“烟草商务网”。增加“政策宣传、品牌培育、货源信息、终端建设、零售户培训、企业文化”等方面的内容，将网上订货、电话订货、手机订货整合，发展成为有时代特征的真正的“烟草电子商务”。
几种订货方式的比较： 1)网上订货
网上订货具有方便快捷、交互性强等优势,但零售户需有购买电脑、办理宽带等资金投入。
2)电话订货
电话订货是另一种电子商务形式，同样具有方便快捷、交互性强等优势，但商业公司需要投入呼叫中心等资金投入。
3)手机订货
大部分零售户都拥有可上网手机，并且通讯运营商提供的很多套餐中均有一定额度的免费上网流量；手机便于携带，通过手机订货的方式可使零售户随时、随地的进行订货、交流、查询等操作。2.2.6.2 预期目标
网络营销是信息化向供应链下游延伸的必然产物，通过系统的建设，搭建面向零售客户、消费者的电子商务平台和信息服务平台，以实现以下目标：
(1)搭建综合的对外信息门户：将门户作为企业对外宣传的窗口，通过门户宣传企业文化、营销信息、法律法规、品牌介绍和市场动态，树立良好的服务品牌形象。
(2)提供多样化的卷烟交易模式：原有的卷烟交易模式主要是电话呼出模式，此模式需要呼入方在指定时间内保持电话畅通，造成零售户的工作不便，现在通过网络、零售终端、手机等多种模式，为零售户提供网上订货、网上配货、手机订货等多样化的，方便、快捷的订货模式，提高客户满意度，加强客户服务。
(3)建设快速的信息互动渠道：通过批零互动系统的搭建，增进商业企业、工业企业、零售客户、消费者之间的沟通交流，实现延伸营销终端和精确营销，同时迅速建立对零售客户、消费者、烟草工业公司的信息通道，使商业企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息。(4)构建面向消费者的市场营销体系：通过系统的建设，搭建高效的卷烟市场营销服务网络、培育满足消费者需求的重点骨干品牌、打通面向消费者需求和服务的信息传递通道，构建以“营销渠道网络化、战略品牌市场化、物流配送集约化”为主要内容的面向消费者的市场营销体系。
(5)创建优质的客户服务品牌：通过平台实现企业与烟草客户有效的沟通、交流以及对烟草客户有效的经营指导，让客户享受到高水准的专业服务，提高客户获利能力，使烟草行业的服务价值为客户所感知和认可，形成独特风格的服务品牌。
2.2.6.3 业务流程 2.2.6.3.1 网上订货
网上订货业务流程图零售户营销中心呼叫中心配送中心系统登录网上订单查询配送处理查看营销公告发布营销公告网上订单审核订单状态：已审核银行电子结算进入网上订货否否是否有已提交订单是点击“我要购物”修改订单是否有网上订货客户未订货是网上订货客户转入呼叫列表订单信息提交分拣订单状态：已分拣分拣打码装车送货订单采集挑选品牌订单提交配送录入/调整需求量否是否有退货是退货处理订单状态：已退货否需求量是否满足是订单量=需求量交款对帐配送日结订单状态：已送货订单量=可供量订单提交否库存是否满足是订单提交成功订单状态：已提交订单状态对订单的影响通知用户提交已成功（订单仍可修改）网上订单不可修改订单转入历史订单
图：网上订货业务流程
系统登录：零售户通过用户名和密码登陆网上订货系统。
查看营销公告：登录系统后，首页显示烟草公司营销中心发布的营销公告，通过公告，零售户可以了解烟草公司最新的营销政策和策略。
进入网上订货：零售户点击“网上订货”菜单，进入网上订货流程，零售户如有已提交订单则显示该订单的详细信息，并可通过“我要购物”对订单进行购买卷烟、订货量的增删改操作；如果没有订单自动进入订货界面。 挑选品牌：零售户通过挑选品牌将要购买的卷烟放入购物车。
录入/调整需求量：在购物车中，零售户可对所购卷烟的需求量进行录入和调整，并由系统自动判断需求量是否能够满足，如果满足订货量与需求量相等，如不满足则订单量等于系统所允许的最大可购量。
订单提交：所订品牌和数量确定后，点击“提交”向系统发出提交指令。如零售户所属地市公司此时的动态库存满足订单要求，订单状态改为“已提交”，并由系统实时返回提交成功的信息通知零售户；如库存无法满足，返回“录入/调整需求量”步骤；订单提交过程中，如遇到网络故障等原因造成的提交操作无法执行的情况，订单在本地暂存，由系统通过自动提交功能在网络恢复后进行后台提交，成功后将订单状态改为“已提交”。提交后零售户仍可对已提交订单进行修改，直到订单状态变为“已审核”。 网上订单查询：呼叫班长对网上订单进行查询，掌握网上订货进度和情况。 网上订单审核：列出所有订单，并对超出核量、营销策略的订单进行高亮、臵顶显示，由呼叫班长进行修改和确认，确认后，将所有网上订单转入正常订单并标识为网上订单。在审核后，同时将没有网上订单的网上订货零售户转入呼叫列表，进行呼叫，已保证零售户的正常订烟。
订单提交配送：在正常呼叫业务结束后，将呼叫订单和网上订单提交到配送中心。此时订单状态改为“已审核”，此状态订单不可在
配送处理：配送中心对提交的订单进行可复核库存调整、订单库存复核等配送操作。
银行电子结算：在订单复核后，进行银行电子结算，对客户订货金额进行自动扣款操作。
订单信息提交分拣：将复核后订单信息提交给仓储系统和分拣系统进行领
货操作和分拣打码。此时网上订单状态改为“已分拣”。 分拣打码：由分拣系统控制分拣机对待送货卷烟进行分拣打码。 装车送货：将分拣后的卷烟进行装车，并在送货日由送货员根据送货路线进行送货。
交款对账：在送货结束后，送货员回到公司与财务结账，如果有退货则需先进行退货处理。已退货网上订单状态改为“已退货”。
配送日结：在所有业务操作确认无误后，通过配送日结操作对当天业务进行结账，日期自动转入下一天。同时已送货的网上订单状态改为“已送货”，所有订单转入历史订单。
订单状态说明：
已提交：网上订单已经提交成功，此时网上订货户可以对网上订单修改。 已审核：网上订单已被烟草呼叫中心审核通过，此时网上订货户无法对网上订单进行修改。
已分拣：标志着订单已经进入分拣环节，准备送货。此状态对网上订货户无影响。
已送货：标志着该网上订单已送货成功，网上订货户可通过历史订单查询对该状态订单进行查询。
已退货：标志着该网上订单已进行退货操作，网上订货户可通过历史订单查询对该状态订单进行查询。2.2.6.3.2 手机订货
通过系统的建立，可实现零售户与烟草公司之间的快速信息交互。根据用户的不同对系统总体建设需求进行拆分和细化，具体需求描述如下：
零售户：
可通过手机嵌入式订货系统或手机WAP订货网站随时、随地的进行卷烟的订购。
通过系统快速、及时的了解烟草公司的最新营销策略变化，提高零售户的市场敏锐度，调整经营策略。
通过系统实现与烟草公司的信息互动，实现投诉、建议、市场调查反馈等功能。
通过系统实现对自身卷烟销售、获利情况的简单查询和分析，逐步具备自我经营分析、自我经营指导的能力。烟草用户：
结合网络、手机、电话等多种渠道为零售户和消费者提供多样化信息服务。 通过系统对手机订单进行汇总，在呼叫中心进行统一的处理，并可对不同订货方式的订单进行分类统计。
实现营销手段的多样化、便捷化、科学化，通过客户投诉、在线交流等交互方式缩短烟草公司与消费者之间的距离。
通过市场调查，了解消费者需求，评估、监测市场运营状况，分析市场发展态势，为烟草公司分析市场空缺，准确把握市场机会提供信息支撑。 通过商业信息系统实现为终端用户功能所提供的后台管理、业务处理、统计分析功能。
实现不同订货方式的货源差异性分配和统一投放。
2.2.7 进度管理 2.2.8 电子确认 2.2.8.1 现状分析
烟草商业公司在卷烟分拣打码后，通常将条烟裹膜形成塑膜包装，塑膜包装作为后续配送环节的最小单元。
随着卷烟销售网络建设的逐步推进，电话订货、电子结算、送货上门等服务大大方便了广大零售客户，但由于部分零售客户不太重视卷烟到货确认，配送中存在卷烟网外循环等不规范行为和专管员日常监管服务不扎实等问题，手工到货确认方式已经无法满足信息化建设的要求，无法规范工作流程、无法真正保证客户满意度。具体表现在如下方面：
(6)到货时间无法掌控
送货人员行驶速度不同、所送零售户距离不同、送货途中路况不定，诸多因素影响无法精确掌到货时间。
(7)到货确认手工完成
通过手工签字进行到货确认，信息化建设有待提高，从而提高工作效率、工作精确性。
(8)物权转移不清晰
卷烟归属从商业公司转到零售户的时效性、真实性不清晰。需要明确(9)客户满意度无从追溯
未提供设备可以让零售户实时对送货人员服务进行评价，客户满意度只能通过客户经理访销得知，无系统进行记录满意度无从追溯。
(10)信息统计分析不完整
信息的统计分析处于空白，领导针对这方面的决策缺少依据。2.2.8.2 预期目标
为进一步加强对烟草专卖品流向的监控，规范经营行为，准确掌握合同履约情况，根据《烟草专卖品准运证管理办法》(国家经贸委2002年31号令)的规定，国家局决定对跨省、自治区、直辖市烟草专卖品的运输逐步实行到货确认制度。落实国家局《内部管理监督工作规范》要求，进一步提高卷烟配送工作质量，需对“到货确认”工作进行全面规范，有效杜绝送货过程中不规范经营行为的发生，提高客户满意度。
(1)进一步加强对烟草专卖品流向的监控，规范经营行为
采用物联网智能感知等技术对零售户、配送员、零售户配送订单进行唯一标识设计，通过在商业分拣打码后对零售户订单进行标识，配送员将零售户订单配送到户后，由配送员、零售户对配送订单分别进行确认，实现商业零售户订单从开始配送到零售户到货全过程的物流跟踪，规范全行业卷烟配送工作，防止私下串烟规范经营行为。
(2)提高到货确认信息化程度的同时提高客户满意度
手工到货确认存在很多问题，比如，不能确定字迹的合法性和一致性，一旦出现问题，权责划分不明等。本方案提出通过零售户身份标识+密码的方式，来实现到货确认，从而更加明确零售户身份，权责划分也更加明确。电子确认到货信息，可避免手工确认到货信息的以上缺点。识别设备采集方式代替传统手工签到方式，同时识别设备还设有满意度评价选择，使零售户真正感受到贴心服务同时及时反馈意见，有利于烟草公司提高服务质量。
(3)有效监管配送人员的工作效率
卷烟配送人员达到每个零售户的时间实时回传，有据可查，记录着每个配送人员的送货到达时间，系统结合采集的信息进行规律性分析（结合送货距离、路况等），给出配送人员的工作效率评估。
(4)完善条烟打码至零售户到货物流全过程的跟踪和追溯
本系统通过卷烟包帖含二维条码的标签，对配送卷烟包信息进行更加精确的采集、整合、集成、分析和共享，有效地满足配送环节卷烟的数据采集、数据准确性和实时输入等方面的需求，实现精确的质量跟踪与追溯。
(5)提高配送中心内部精细化管理水平，并提升卷烟配送环节全面感知 配送卷烟的外包装（塑封包装、整件、周转箱）均打贴统一标识，从塑封包装、装车、配送到户、一直到零售户确认，实现全程信息采集，全面掌控配打码条烟至零售户收货的全过程，实现卷烟配送痕迹化管理和精细化管理，提升卷烟配送环节的全面感知。
(6)为稽查人员、零售户、配送员等提供数据服务
二维条码中包含该裹膜包装中各条烟的32位条码信息，相关人员通过手持终端可获取详细条码信息，从而对条烟条码信息进行详细核对，避免错投；同时，为稽查人员提供信息化的手段，通过扫描二维码得到信息与店里实物卷烟进行比对，实现精确稽查，大大降低稽查的工作量，提高稽查人员的工作效率。2.2.8.3 业务流程
电子确认业务流程如下：(1)身份信息维护
为每个零售户分发一张二维卡，唯一标识该零售户，在到货确认物流系统中维护该标识卡和零售户信息的关联关系，用于零售户到货确认。
(2)装车配送
主要采集塑膜包装装车信息及配送任务单确认信息，并且通过装车信息与配送任务单的对比校验，保证送货员接到配送任务准确领取配送卷烟，防止发生装错、多装、少装等错误。
1)装车前，手持设备系统下载任务配送单，取代原有的纸质配送单； 2)装车时，手持设备系统采集塑膜包装装车信息；
3)装车后，人工确认配送单与实物扫描信息是否相同，通过手持设备系统确认配送任务单。
(3)配送短信提醒
配送环节在快到达零售户时，零售户收到到货提醒短信。(4)零售户现场确认
配送员将卷烟配送到零售户时，零售户首先根据订货信息核对实际到货条烟，确认无误后，在配送员的手持PDA上刷零售户的二维码标识卡，并输入短信中的验证码以确认收货。
零售户可以访问到货确认物流系统，查看自己的订单信息和配送的条烟信息，可以核对条烟上的32位条码来确认是否是配送给自己的条烟。2.2.8.4 和其它系统接口 2.2.8.4.1 与营销系统接口(1)同步基础代码
接口环节：项目运行前的准备环节。
接口内容：零售户、品牌、线路等基础代码； 接口方向：营销系统 —〉到货确认服务器；
接口方式：营销系统提供服务，到货确认服务器作为客户端主动请求基础代码，营销系统接收到请求后，下发对应的基础代码； 接口触发机制：到货确认系统启动时自动请求，同时支持手工请求。 异常处理机制：如果请求基础代码失败，检查网络配臵，人工处理。(2)同步配送任务单信息
接口环节：每次配送准备环节。 接口内容：零售户配送任务单；
接口方向：营销系统—〉到货确认服务器；
接口方式：营销系统提供服务，到货确认服务器作为客户端主动请求零售户配送任务，营销系统接收到请求后，下发卷烟配送任务单； 接口触发机制：每天定时自动请求或手工请求。
异常处理机制：如果同步配送任务单失败，检查网络配臵，人工处理。2.2.8.4.2 贴标系统接口
从一号工程打码系统获取分拣订单
接口环节：条烟分拣打码前。
接口内容：分拣订单和订单内的32位条烟码； 接口方向：一号工程打码到条系统 —〉贴标系统；
接口方式：贴标系统提供服务，一号工程打码到条系统作为客户端主动向贴标系统发送分拣订单，贴标系统接收到请求后，反馈是否保存成功的信息给打码系统。 接口触发机制：
每次开始分拣前，发送所有待分拣的执行订单和条码；
已经发送过的执行订单，当分拣顺序发生变化时，重发变更后的分拣顺序；
异常处理机制：贴标系统给出正确反馈才认为发送成功，否则打码系统要重发三次，如果重发三次依然失败，报警人工处理。
2.2.8.4.3 手持终端接口(1)上传配送到货信息
接口环节：配送到某个零售户之后，零售户确认收货之前。 接口内容：配送到货信息；
接口方向：PDA卷烟配送系统—〉到货确认服务器；
接口方式：到货确认服务器提供服务，PDA卷烟配送系统作为客户端主动向到货确认服务器发送配送到货信息，到货确认服务器接收到后反馈是否保存成功的信息。
接口触发机制：配送员在PDA上手工触发上传装车确认信息的操作。 异常处理机制：如果上传失败，请检查网络，人工处理。(2)上传到货确认信息
接口环节：零售户确认收货之后。 接口内容：零售户到货确认信息；
接口方向：PDA卷烟配送系统—〉到货确认服务器；
接口方式：到货确认服务器提供服务，PDA卷烟配送系统作为客户端向到货确认服务器发送零售户到货确认信息，到货确认服务器接收到后反馈是否保存成功的信息。
接口触发机制：在零售户到货确认之后，自动向到货确认服务器发送零售户到货确认信息。
异常处理机制：如果上传失败，请检查网络，人工处理。
2.3 系统接口
第三章 主要硬件参数 第四章 售后服务
4.1 项目实施方案 4.2 项目培训方案 4.3 售后及运维方案
第三篇：浅谈烟草商业系统物流在途信息监控
浅谈XX烟草商业系统物流在途信息监控
1.背景及意义
物流行业是关系国际民生的重大行业，“十二五规划”对物流业发展明确提出了“社会化、专业化、科技化、信息化”的要求。《规划》全文多达二十次提及“物流”，内容涵盖国民经济的几乎所有领域。可见，国家对发展物流业的重视已经提高到前所未有的高度，而中国物流业必将在这一个五年中出现重大的变化，甚至实现历史性的跨越。
步入十二五，我国大中型企业物流及第三方物流企业信息化意识普遍提高,信息化进程正在加快。大约有74%的企业已经建立了信息管理系统,77%的企业已有自己的网站。已建系统的功能主要集中在仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理,所占比例依次为56.4%、43.6%、41%、41%。
物流的本质是服务，而如何通过现代信息技术手段，为市场和客户提供优质、高效和低成本的服务，以及如何促进物流体系与信息体系的深度融合，通过信息平台的建设与应用，固化管理优化流程，提升企业的物流管控水平，成为商品流通企业生存发展的关键因素。
2.XX烟草物流配送体系现状分析
XX市烟草公司(以下称“XX”)目前共有20506家卷烟零售网点，下属物流中心原有60辆送货车、300多条送货线路。2011年3月，XX市烟草公司全面打破行政区划限制，全面推行实时动态线路优化，减车12台，减员28人，单箱配送成本由14.28减少至11.31，标志着XX物流真正实现“跨区配送、动态优化、减员增效”的开端。
目前，XX实行“1+3”的管理模式，即一个中心库，澧县、石门、安乡三个中转站，实现了以市局(公司)为主体的分拣到户工作，分拣能力可达到1.6-2万条/小时。现有数字仓储、分拣打码、综合管理平台、线路优化决策系统等信息系统。基本具备了模式统一、科学管理、高效运行、经济实用的现代物流体系的雏形。
至此，XX物流在物流管控、配送服务上有了集中暴露问题、全盘考虑、统筹安排的条件。如何进一步提高XX物流的管控水平，如何解决动态线路优化后配送司机按既定线路行驶的问题，如何确保送货规范达到精准配送的目的，如何确保货款安全进一步提高配送效率，如何进一步提升服务水平提高客户满意度，成为了XX物流自身发展的迫切需求，也是“卷烟上水平”的关键所在。
3.问题分析
3.1 现有信息系统的问题
虽然XX物流目前已经构建了多套物流信息系统，但某些基础信息的采集，还是要依赖于手工填写（如客户签收单，服务满意度调查表），因此存在效率低、不易长期保存，影响后期的痕迹翻查和考核考评。
解决物流信息的采集问题是起点，接下来是信息的共享和交换。建立一些必要的集中管理的数据库是需要的，但是更多的还是信息交换、信息共享的一种机制，一种模式。通过标准接口规范的定义，XX物流各系统之间、岗位之间的信息共享和交换机制已经建立健全，但内外之间，特别是烟草与零售户之间的信息共享和交换机制基本上还是一片空白。由此可见，平台实际上是要创造一个信息交换、信息共享的方式和环境，对内的，对外的。
3.2 如何实现精准配送
实时动态线路优化系统为降本减员增效提供了理论的可行性，但每天每次的配送线路均有所不同的情况下，如何让驾驶员司机按照既定线路行驶，确保送货车组又快又好的找到每一个网络零售户，实施精准配送，成为了又一难题。而车载导航屏为此提供了实现的可能。
但目前的车载导航屏均为两点之间的导航（由起始地到目的地的导航），而这种按线路导航（多点导航）的软硬件集成产品，国内既没有成熟的产品，也没有成功应用的先例。
同时还需要让车载导航屏的导航线路与线路优化系统的既定线路保持一致，由此可见，车载导航屏与线路优化系统之间必须要有一种数据交换的机制。
3.3 工作时长一定的情况下，如何提高配送效率
实时动态线路优化全面推广实施以来，车辆满载率明显提高，车组间工作量也更为均衡，单车日均配送户数由实施前的74户，增加至实施后的89户，平均工作时长7小时。
调研统计数据显示，平均每零售户服务时长为3-5分钟不等，按每车配送90户计算，因此每车的客户服务时间约为4.5-5小时左右，而真正车辆在途的时间只为2-2.5小时。由此可见，在工作时长一定的情况下，提高配送效率可以从两方面着手，一是缩短车辆在途时间，二是提高服务效率，缩短每户的客户服务时间。那么如何将时间耗损降到最低，以提高整体的配送效率呢？
3.4 客户满意度调查的真实性以及及时性
为调查了解零售客户对车组的服务满意度，并实行对送货员车组的绩效考核，因此送货车组在配送的同时，还需要不定期的要求零售客户填写满意度调查表。但客户满意度调查表的真实性、及时性以及有效性均有待考究，而手工填写调查表的方式，带回来以后还需要进行信息的二次整理，人工归档统计，耗时又费事。因此借助于信息手段，来实现对零售户服务的自动回访，以及满意度调查的自动统计显得尤为重要。
4．具体应用
随着信息技术、网络技术的普及和发展，全面的物流信息化的优势主要体现在以下三个层次：
一、及时准确的信息，为过程控制和决策提供依据和基础。
二、新的技术、手段用于物流的流程设计和改造，融入新的管理制度之中。其一是固化新的流程或新的管理制度，使其得以规范地贯彻执行；其二是在规定的流程中提供优化的操作方案，例如仓储存取的优化方案，运输路径的优化方案等。此时信息系统作用主要在于固化管理和优化操作。
三、通过信息的共享和反馈机制，来提高整个商流、物流的效率和竞争力，主要是通过对上下环节的信息反馈服务来提高供应链的协调性和整体效益。
目前，XX烟草的物流信息化，涉及到仓储管理、分拣调度、动态线路优化、成本效益分析等多个方面，通过系统的推广应用，固化了科学的管理理念，优化了流程操作，强化了过程控制，具备了一定的科学性和先进性，实现了对内的管控水平和对上游工业企业服务水平的整体提升。而如何实现对下游客户的有效管控，以及如何提升客户服务水平和服务质量，突显服务的人本化，成为了XX物流下一步信息化工作的重中之重。XX烟草具体做法如下：
4.1 搭建一站式服务平台，实现了“前台受理，后台处理，前台反馈”的信息共享机制
一站式服务平台的建立，实际上是创造一个信息交换、信息共享的方式和环境，一个商业流通企业和零售户之间的信息交换、共享环境。
按照“前台受理，后台处理，前台反馈”的思想，平台总体架构如下：
1、前台受理。这个前台，即平台前置服务器，由它负责受理客户端提出的数据交换需求，并将需求提交给后台处理。
2、后台处理。这个后台，除了平台的服务器外，还涵盖了线路优化服务器、分拣服务器、GIS服务器等。当前台提出请求时，平台会自动从调取各应用系统数据，并存放于平台的缓存池中。
3、前台反馈。这个前台，实际上是多种客户终端设备，包括交互式导航屏、刷卡设备、手机、电话机以及电脑等。通过无线或者有线等方式，将前置服务器反馈的信息以语音、图片或者文字等形式一一展现。
通过该平台的搭建，可以实现卷烟精确配送，到货短信提醒，客户电子签收，服务满意度调查，卷烟在途的查询等。
4.2 多功能交互式车载导航屏，实现精确配送
XX市烟草公司智能线路优化决策系统，为均衡车辆配送任务，提高配送车辆装载率，减少配送人员配送车辆提供了决策依据。但如何让送货员司机按照优化以后的既定线路进行卷烟配送，需要依赖于车载导航屏。
导航屏的导航工作原理是，通过查找起始点与目标点之间的最短路径来实现的，而无法实现按某条线路或者某个路单来导航。那么如何让线路优化系统生成的既定线路与导航屏的导航线路保持一致，以保证司机根据导航提示按既定线路行驶？
通过分析可知，两点之间的路径，无论是线路优化系统还是导航屏系统，无疑选择的都将是两点之间的最短路径。因此可以将按线路导航的模式看成是多目标的两点之间顺序导航模式，即只要告知导航屏，线路中的各个目标点，以及各点之间的顺序，即可实现按照既定线路导航。（如，优化生成的某线路为A——C——D——B，即可看成是A——C，再由C——D，最后由D——B的导航过程）。
通过在导航屏中嵌入通讯模块，建立起导航屏和系统平台的信息共享机制，从而实现各目标点的信息及各点的顺序号的自动下载。同时，当车辆的GPS经纬度信息与零售户的经纬度信息基本一致时，导航屏自动弹出“确认卸货”的按钮提示驾驶员，从而实现了对零售户的精确配送。
4.3 到货短信提醒，提高配送效率，突显人本服务
配送时间=车辆在途时间+客户服务时间。而客户服务时间主要由三部分构成：
1、因客户外出或不在而产生的等待时间，2、货品点验及签收时间，3、现金点验时间（若已在线扣款的客户则不存在）。而配送效率的提高，除了缩短车辆在途时间（通过导航屏精确定位导航，减少因驾驶员不熟悉路况而找路找户的情况），还可通过提高客户服务效率来实现。
通过调研发现，XX市2万多零售户中约有1.5万左右的农村零售户，而对农村的零售户而言，经常会出现因户主外出而无法收货、无法支付的情况，而农忙季节尤为更甚。这是导致客户服务时间过长的主要原因。因此在平台中加入MAS机显得十分重要，通过调用MAS机的短信接口，可实现短信的自动促发。
导航屏在某目标客户处“确认卸货”的同时，可回传经纬度信息，平台据此信息，可自动分析到达剩余目标点的时间及路程。当路程小于15公里或时间小于30分钟时，平台会自动促发一条到货提醒短信，以通知零售户准备收货和支付。
4.4 采用电子签收方式，实现无纸化，痕迹化
在以往的配送过程中，送货员将卷烟交付的同时，要求零售户对纸质的送货单进行签收，但该存根无论是保存还是查找均不便。因此，可通过电子签收的方式来实现签收凭证的无纸化和痕迹化，且还可实现对历史签收凭证的轻松查询。
电子签收，我认为有以下两种可行的方式：
1、刷卡签收，2、电子签名。所谓刷卡签收，即通过手持刷卡设备，来刷取零售户店内卡片（IC卡、磁卡或者RFID卡），以确认签收信息。而电子签名的方式，即通过平板电脑来显示送货单据信息，客户确认后可在平板上进行手写电子签名。目前，XX物流采用的是IC卡刷卡签收的方式，而通过扩展手持刷卡设备的通讯功能，即可实现签收信息的实时回传。
4.5 语音自动回访，提高客户满意度，作为考评依据。
通过平台的语音自动回访功能，可轻松实现对全市48个车组、2万多零售户的服务满意度调查。通过拟定调查项目和打分选项，平台可随机抽取客户针对调查项目进行自动回访，并实时记录客户的打分选项。这种方式，使考核量化细化，调查更为真实有效，且有利于督促和改善车组人员的服务态度和服务质量。同时，系统可根据所有客户的打分情况，随即统计，得出各车组的最终得分，以此作为车组考核考评的依据。
4.5 零售户卷烟在途查询，做到物流环节透明化
以往零售户直到收到卷烟货品时，才能确信自己的订单是成功的。那么如何让零售户可以及时了解自己的订单状态，做到整个物流环节的透明化？一站式服务平台为此提供了可能。
通过平台的在途查询功能，零售户能够从订货成功起，随即通过电脑或者手机终端，实时查询到自己的订单情况，如是否订货成功，订单明细，是否分拣完成，卷烟是否已经出库，是否签收，甚至可通过手机或网页中嵌入的GIS地图，随时查寻到送货车距离自己门店的车程及时间，以及送货员司机的姓名、联系电话和车牌号码等等信息。
5、效果分析
平台的建设应用，建立起了一种由商业流通企业到终端零售户的沟通和信息共享机制，通过终端零售户的信息反馈服务，来提高商业流通企业和零售户之间的协调性和整体效益。在提升服务质量和服务水平的同时，更加规范了自己的服务行为，进一步保障了零售户的利益。并且通过平台的应用，在流程环节减少的情况下，管理面更广更全，管理粒度更细，使物流管理更加的科学和高效。
通过车辆导航屏，电子签收，和到货短信提醒等功能的实现，整体提高了配送效率，在保证服务质量的同时，有效减少了客户服务时间。调研统计显示，通过以上功能可以有效缩短每户服务时间约0.7-1.3分钟左右，按目前每车服务90个零售户来计算，约整体可以减少服务时间90分钟左右，大大提高了配送的服务效率。从另一个角度来考虑，单车可节省90分钟时间，也就意味着单车工作不饱和，可再增加约8个零售户进行配送任务，有利于进一步减车减员，降低成本。
通过电子签收功能，可以将所有的送货单无纸化，改为电子单据的形式，每年可以减少送货单据约100万张左右，减少高速行打设备2台以上，仅纸张和设备就能节省约15万每年的费用。同时由于采用了卷烟在途查询和电子签收的方式，可以完全取消送货单据打印的环节，使物流流程更进一步优化，趋于便捷和高效。
参考文献：
[1]马士华，林勇，陈志祥．供应链管理[M]．北京:机械工业出版社，2000．11 [2]丁立言，张铎．物流企业管理[M]．北京:清华大学出版社，2000．10 [3]金若男，张文杰．现代综合物流管理[M]．北京:中国铁道出版社，2004． [4]李日保.现代物流信息化[M].经济管理出版社,2005
作者简介：
柳凡杰、男、1981年2月生，软件工程硕士，工程师，就职于XX市烟草公司信息中心，从业9年来一直负责XX市烟草公司的卷烟营销系统，熟悉公司卷烟营销以及卷烟配送的相关业务流程，目前从事于无线通讯技术、数据库技术以及线路优化算法的研究。通讯地址：XX市武陵大道888号XX市烟草公司 邮编：415000 电话：***（0736-7231893）E-mail：liufjcd@hntobacco.com
第四篇：餐饮信息化管理系统解决方案
紫光移动应用为各类餐饮企业提供全方位信息化解决方案
行业分析：
近几年来，作为我国第三产业中一个传统服务性行业，餐饮业的发展一直保持强劲的增长势头，营业规模以每年18%左右的速度增长，是GDP增幅的2倍。2011年产业规模首次突破2万亿大关，预计2012年将达到2.38万亿。良好的发展态势给优质的餐饮企业提供了巨大的发展空间。然而，在餐饮行业高速发展的同时，原材料成本升高、劳动力成本提升、租金成本上涨、管理人才匮乏、成本控制困难等多方面问题日益凸显，传统的管理、经营模式遭遇严峻挑战。如何迅速由传统的“粗放式、模糊式、经验式经营”向“精细化、流程化、规模化经营”转型，成为整个餐饮行业需要面对的问题。
解决方案： 紫光U点100%餐饮信息化管理系统是一套面向各类餐饮企业的全面解决方案。针对餐饮企业在不同的发展阶段、不同的企业规模、不同的经营模式以及不同的管理应用下需求层次的不同，融合中国餐饮行业成熟的管理理念和规范的业务流程，根据上千家客户需求进行分析提炼及产品开发、测试，以实用性、开放性、稳定性、先进性、灵活性、经济性为设计原则，结合紫光移动应用在餐饮行业多年的知识和经验积累，最终形成了一整套多元化的餐饮信息化管理系统的解决方案。该方案以平板电脑、触摸屏及无线点菜器作为服务终端，以网络作为传输渠道，以餐饮信息化管理软件作为管理平台，能够有效提高餐饮企业的运作效率和管理水平、降低运营成本和运营风险、提升服务水平和企业形象、增加营销渠道和经营效益，帮助餐饮企业走上做强、做大、持续发展之路。
系统版本：
紫光U点100%餐饮信息化管理系统按照餐饮企业经营模式共分为正餐版、快餐版、西餐版、美食广场版、星级酒店版五大版本，可满足各类中餐厅、西餐厅、茶餐厅、主题餐厅、餐饮会所、火锅店、快餐店、海鲜酒楼、咖啡厅、星级酒店、酒吧、美食广场等餐饮企业的多方面需求，客户可根据自身需求选择相应的版本和扩展功能模块，实现餐饮信息化管理，完成餐饮企业“精细化、流程化、规模化经营”转型。
功能模块：
1.实用性
功能强大全面：覆盖前台营业、无线点菜、后厨管理等每个运营环节，更有丰富的后台设置和管理功能；操作简单易学：傻瓜式操作设置，无需专业计算机知识，一学就会；人机界面友好：风格简约、布局明晰；
2.兼容性
可以同时无缝支持多种点菜终端，全面兼容平板电脑（支持安卓、微软、苹果三大操作系统）、触摸屏、无线点菜宝和打印机等设备；
3.扩展性
系统采用功能模块化设计，功能灵活扩展、轻松维护升级，并且可以根据客户的特殊需求定制开发；
4.稳定性
软件经过长周期测试，系统架构均衡，软硬件高度契合，投入使用稳定可靠，出错率和故障率极低，无需更多售后服务，让客户放心安心贴心；
5.安全性
提供严密的权限分配设置，确保关键数据、机密信息的统一安全管理，避免数据恶意删除和修改，数据备份和恢复免除客户后顾之忧。
对餐饮企业的价值：
1.规范工作流程、提高运营效率
从开台到结账，每一步都是在系统上完成，规范了餐饮企业营业的工作流程，优化了操作环节，降低了劳动强度，从而提高了工作效率和运营效率；
2.降低运营成本、提高经营效益
无线点菜、厨打监控、进销存管理，节约人力成本、杜绝跑冒滴漏、降低运营成本，帮助餐饮企业节流；菜品管理、费用管理、会员管理，随需更新菜品、拓宽营销渠道、增加经营效益，帮助企业开源；
3.提升企业形象、提高服务水平
店面运营的统一管理，无线点菜提供给客人绝佳的用餐体验，服务效率和服务质量的大大提高，多样的会员配置方案，提升企业形象、增加竞争优势；
4.促进科学决策、提高管理水平
准确实时的数据统计，科学精细的数据分析，为高效的人员管理、会员管理、进销存管理以及各种报表管理提供数据支持，大幅提升餐饮企业管理水平，帮助经营者进行科学决策，有利于企业发展壮大。
我们的优势：
1.品牌优势
紫光股份是高科技上市公司，是清华大学成立的第一家校办高科技企业，是最好的系统集成商，年产值超过50亿元。我们依托清华大学的综合性人才和科技资源优势，为餐饮企业提供自有品牌软硬件集成的信息化管理系统解决方案。
紫光U点100%餐饮信息化管理系统是由我们专业的研发团队多年潜心研发，版本划分清晰，产品定位准确，实用性、兼容性、扩展性、稳定性、安全性等方面保持行业领先水平。
3.服务优势
标准化的实施流程和完善的服务体系，包括
售前咨询服务：业务咨询、实地考察、软件演示、方案定制
售中项目实施：网络环境搭建、系统安装调试、现场培训
售后技术服务：电话服务、网络服务、上门服务
第五篇：烟草信息化管理新突破
烟草信息化管理新突破
--卷烟规范经营管理系统
为规范卷烟秩序、净化市场环境，本着重访、摸、统，重内管外打，多管齐下的原则，建立一套“规范管理、管控到位、查处及时”的“卷烟规范经营管理系统”，实现对卷烟市场净化各个环节的全面支撑。
软件建立模型 强化工作规范
从研发理念的萌发到软件的初步形成，从单纯建立商户地图的构思到各种相关功能的增加、调试和完善，始终坚持贴近一线，了解实情，通过反复思考和调试，使软件能够广泛适用于一线专卖人员和管理人员的基础工作，集中解决日常监管、通过规范化、标准化和系统化的后台系统和手机终端，使工作实现了从经验管理到质量管理的转变，给日常工作带来的新气象。
用移动互联网 提高工作效率
基于移动互联网技术为市场管理提供IT支撑，提高工作人员工作效率。通过移动终端对信息采集和实时处理，打破了邮件、电话、web端登录等沟通方式的局限性，使得信息的流通更高效畅通。
信息及时传递 促进协调工作
该软件可以实现信息的动态管理、自动传递、传输迅速。，全体工作人员实时共享信息，分工协作，信息实时传递，工作质量实时监控，工作内容实时上报，实时下发。
内管外打 质量与效率兼顾
该软件具有强大的异常预警功能，商户的月购进超出上月n%的或单次购进卷烟均价超过前三次均价n%的等系统可自动预警，相 关工作人员会收到提醒。精细化管理力促工作质效提升，规范化分配格局助推工作促和谐,零距离服务给予对合法商户完美保护。
用GIS技术 实现可视化管理
卷烟规范经营管理系统方便领导层可视化管理。领导层不仅可以在地图上浏览员工的实时位置、工作轨迹，还可以在地图上查看商户的店面位置、异常信息情况。基于GIS信息系统，实现管理可视化，数据真实、有效、防作弊。系统追溯卷烟的商户信息、订单情况和违规情况，真正意义上实现了规范管理、管控到位、查处到位。
卷烟规范经营管理系统以提高工作效率为中心，以完成各项目标任务为目的，加强作风建设，强化劳动纪律，建立考核机制，搞好监督检查，落实岗位责任，提高工作效率，保质保量完成各项目标任务，有效建立商户和专卖管理部门的相互监督评价机制和专卖管理部门内部员工相互监督评价机制，有效监督商户情况，及时发现问题、解决问题，为烟草专卖工作提供有力的决策支持。
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