烟草解决方案 邓[范文]

第一篇：烟草解决方案 邓[范文]

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武汉东湖新技术开发区 武汉大学科技园 创业楼 203 基于RFID技术的烟草配送解决方案

一、项目简介

本方案采用RFID（Radio Frequency Identification的缩写，即射频识别。）技术，实现烟草的入库自动化以及库房的高效管理。本技术方案将在香烟包装箱、托盘、货架上贴附RFID标签，在收货处安装RFID门禁系统，向后端WMS(Warehouse Management System，仓库管理系统)系统传输实际收货入库信息，由后端系统安排入库货位，同时，在叉车上安装车载电脑终端，连接RFID读写设备，通过无线局域网传输前端系统与后端系统的信息，实现数据的交换更新，而且系统实时定位叉车位置，方便调度叉车。

二、行业现状和存在的问题 首先，目前的烟草管理普遍存在盘点效率低下的问题，从单品、包装箱，到托盘都是手动进行信息录入，部分环节的盘点效率低下，整个流程的信息化程度不高； 其次，传统的条码系统有明显的缺点，如易污染、折损、需要停止等待逐个扫描等，批量识读效率不高，无法满足快速准确的需求。针对上述问题，我们采用RFID技术可以作为一种比较可行的解决方案。用数字化管理系统，来进行对仓库管理的总体整合，也就是烟草企业的数字化仓库管理系统。它不但可以满足现代物流中配送运转模式的要求，还适用于大规模繁忙物流配送，确保供应链的高质量数据交流；同时，通过从企业生产线就开始的追踪以及在供应链中提升其透明度，可以有效遏制甚至杜绝体外循环，能够在烟草专卖管理上发挥出巨大的作用。

三、RFID技术简介 1.相关概念

RFID是Radio Frequency Identification的缩写，即射频识别。RFID技术是一种非接触式自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据。它能对相距几厘米到几十米范围内的物体进行识别，而且可以批量读取、可

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武汉东湖新技术开发区 武汉大学科技园 创业楼 203 识别静止和运动状态下的物体、设备、车辆和人员。条形码是一种已经应用非常广泛的自动识别技术，但RFID与之相比优势非常明显：（1）快速扫描

每次只能有一个条形码受到扫描；RFID读写器可同时识别和读取数个RFID标签。

（2）体积小型化、形状多样化

RFID标签不需要为读取精确度而配合纸张的固定尺寸和印刷品质，更适合往小型化与多样形态发展，以方便嵌入或附着在不同形状、类型的产品上。（3）抗污染能力和耐久性

传统条形码的载体是纸张，因此容易受到污染，但RFID对水、油和化学药品等物质具有很强的抗腐蚀性。此外，由于条形码是附于塑料袋或外包装纸箱上，所以特别容易受到折损；RFID标签是将数据存在芯片中，因此可以免受污损。（4）可重复使用 现今的条形码印刷上去之后就无法更改，RFID标签内储存的数据可以动态更新，可以回收并多次使用。（5）穿透性和无障碍阅读

条形码扫描机必须在近距离而且没有物体阻挡的情况下，才可以识别条形码。RFID读写器能够穿透纸张、木材和塑料等非金属和非透明的材质，进行穿透性通信，不需要光源，读取距离更远。（6）数据的记忆容量大

一维条形码的容量是50Bytes（字节），二维条形码最大容量可储存2到3000字符，RFID最大的容量则有数MB（兆字节）。随着记忆载体的发展，数据容量也有不断扩大的趋势。未来物品所需携带的资料量会越来越大，对标签所能扩充容量的需求也相应增加。（7）安全性

由于RFID承载的是电子信息，其数据内容可经由密码保护，使其内容不易被伪造及编造，安全性更高。

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武汉东湖新技术开发区 武汉大学科技园 创业楼 203 2.RFID系统组成 最基本的RFID系统由三大部分组成：

（1）电子标签（Tag）

电子标签又称为射频标签、应答器，一般由耦合元件（天线）及专用芯片组成。

（2）读写器（Reader）

读写器是读取/写入标签信息的设备，可设计为手持式或固定式；读写器可无接触地读取并识别电子标签中所保存的电子数据，从而达到自动识别物体的目的。通常读写器与电脑相连，从而读取的标签信息可被传到电脑上进一步处理。（3）天线（Antenna）天线用于在标签和读取器之间传递射频信号。天线是一种以电磁波形式把无线电收发机的射频信号接收或辐射出去的装置。

图 RFID系统的工作原理

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四、应用流程 1)线上打包

在货物入库前，设置打包区域，根据实际仓储管理应用需求，将相应单品按指定数量打包成独立的包装，将操作信息写入标签内。

2)入库流程(1)货品到达配送中心，经过拆零、扫货、装托盘，经过RFID门禁系统，向后端管理系统传输实际收货信息，同时向托盘RFID标签写入货品信息；

(2)托盘进入入库暂存区，后端系统根据要求生成入库指令；

(3)后端管理系统通过无线网络检索空闲叉车，并向其下达入库作业单；(4)叉车前端系统收到入库作业单，到达入库暂存区；

(5)前端系统读取托盘信息，并将其与后端系统的指令进行核对，如果相符，则指示叉车将托盘送往指定货位；

(6)叉车进入存储库区，前端系统读取库区货位RFID标签，并将其与后端系统的指令进行核对，如果相符，则指示叉车入库，RFID系统更新货位标签数据；如果不符，则报警；(7)叉车完成入库操作后，司机确认入库完成。前端系统将操作结果通过无线网络传输给后端系统，后端系统更新系统中的相关数据，并将叉车置闲。

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图： 入库示意图

3）出库流程

叉车接到出货指令，到指定货位取托盘货物。取前叉车读写器再次确认托盘货物准确性，然后将托盘货物送至出货口传送带，出货口传送带读写器读取托盘标签信息是否准确，校验无误即可出货。

图：出库示意图

4）配送中心接收

通过固定式RFID读写设备及地埋式天线采集电子标签信息，并上传至中央管理系统，托盘在阅读区停留2～3秒就可以完成整个托盘上货箱的扫码，无需拆垛单件扫码再装垛。

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武汉东湖新技术开发区 武汉大学科技园 创业楼 203 5）产品跟踪 国家烟草总局从2003年开始建立“烟生产经营决策管理系统”，该系统设计中按照“计划取码、物流跟踪、到货确认”的要求，通过“一打两扫”实现对卷烟生产和物流的全程监控。在烟草项目中应用RFID技术，应该充分考虑跟国家烟草总局的“一打两扫”计划相配合，在配送环节的监控中发挥RFID技术的优势。可实现流程：

1、根据烟草项目的特点、流程要求、设备投资等，采用手持式读写设备采集标签内的数据信息；

2、向最终物流单元中嵌入RFID标签，其中记录物流单元的信息；

3、出库时进行准确性校验；

4、使用高频手持式读写设备，利用GPRS技术，实现车辆半全程跟踪；

5、零售终端保留标签，以备随时检查；实现烟草物流从仓储环节到零售环节的真品监控。

五、系统优点 本方案采用的无源电子标签具有使用寿命长，免维护，设计独特等特点，并可很好的嵌入托盘中，不易在托盘运输过程中受到碰撞、磨损。此外，电子标签可重复写入数据，有利于解决托盘货物调整，拼装等仓储物流问题，标签还可循环使用，大幅度节约了成本。系统实现远距离识别，读写速度快并且可靠，能适应传送带运转等动态读取，并且适应卷烟厂等工业生产环境，具有较好的抗金属干扰能力，可克服卷烟金属箔包装对RFID识别的影响，符合现代化物流的需要。

六、方案效益

RFID技术在整个方案中得到了合理的应用，数据集中问题变得非常的轻松和容易实现。一个完整的供应链系统可随时跟踪卷烟并自动记录着供应链中每个环节的真实情况。这些详实的信息，可以通过计算机网络系统直接被国家及地方

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武汉东湖新技术开发区 武汉大学科技园 创业楼 203 卷烟管理部门掌握，从而为国家当局宏观调控和决策指挥提供全面、详细、准确、及时的客观依据。

1）实现职能部门对烟草行业各相关企业的全面监控与管理

使国家管理部门通过彻底实施“全程”追踪解决方案，正确、及时、动态、有效的对烟草行业各相关企业进行监控与管理，有效遏制甚至杜绝卷烟生产、流通的体外循环和卷烟的伪造和仿造，为国民经济持续发展提供有力的技术保障。

2）将高科技技术手段应用于烟草行业的物流运输

基于RFID的应用管理，将烟草行业上游卷烟材料供应商、产业下游经销商（客户）、物流运输商及服务商、零售商进行垂直一体化的整合。RFID技术促进了库存的可视性、生产过程的可视性、资产的可视性、供应链的可视性以及供应链最优规划，使资源合理流动来缩短交货周期、降低库存，降低成本，提高速度和精确性，提高企业竞争力。

3）有利于烟草行业形成全国统一大市场

畅通的物流信息有利于规范市场行为、创造平等竞争环境，建成统一、开放、竞争、有序的大市场；实现卷烟材料供应商，生产企业和销售网络的规模经营，实现供需双方互动的可持续发展的良性循环。

4）有利于提升烟草企业的核心竞争力

RFID应用数字化管理，帮助供需双方实现材料生产和卷烟生产技术以及市场信息等方面知识的共享融合，既而实现共同的成本管理，运用科学手段降低材料成本，减少交易费用，进一步提高管理运作效率，降低运作成本，降低件烟的损失率，为企业带来直接经济效益，提高企业核心竞争力。

第二篇：烟草物流批零在途解决方案

烟草物流批零在途

解决方案

目录

第一章 项目概述.....................................................1

1.1 项目背景....................................................1 1.2 现状分析....................................................1 1.3 建设目标....................................................2 1.4 建设思路....................................................4 第二章 解决方案概述.................................................5

2.1 系统总体设计................................................5

2.1.1 设计原则..............................................5 2.1.2 总体架构..............................................5 2.1.3 网络架构..............................................5 2.1.4 系统业务流程..........................................5 2.1.5 系统安全性设计........................................5 2.2 系统业务设计................................................5

2.2.1 基础信息..............................................5 2.2.2 在途管理..............................................7 2.2.3 短信平台..............................................8 2.2.4 调度平台..............................................8

2.2.5 绩效考核..............................................8 2.2.6 订单跟踪..............................................8 2.2.7 进度管理.............................................14 2.2.8 电子确认.............................................14 2.3 系统接口...................................................19 第三章 主要硬件参数................................................20 第四章 售后服务....................................................20

4.1 项目实施方案...............................................20 4.2 项目培训方案...............................................20 4.3 售后及运维方案.............................................20

第一章 项目概述

1.1 项目背景

物联网在中国受到了全社会的极大关注，其受关注程度是在美国、欧盟以及其他各国不可比拟的。2010年5月21日姜成康局长在视察江苏烟草物流建设时，将打造“全面感知、全面覆盖、全程控制、全面提升”的中国烟草的物联网，将中国烟草物流的不可替代性提高到了行业战略的高度，致力打造具有行业鲜明特色的烟草物联网和现代物流体系是今后一段时期中国烟草面临的挑战和机遇。

在最近国家局下发的《烟草行业物联网总体框架与卷烟物流物联网规划（讨论稿）》中，明确提出了建设行业烟草物联网首先建立烟草物流物联网（或称智慧物流），并重点或率先实现行业卷烟成品物流物联网的发展思路。可见，在卷烟物流建设中全面体现物联网技术，遵循行业物联网整体架构规划，是建立江西烟草智慧物流信息系统的基本原则。物联网建设的总体目标，就是采用先进、实用的物联网技术，构建覆盖行业生产经营活动各个环节的传感网络，通过识别和传感技术实现对烟草以及相关设备、设施、环境和人员等重要物品的全面感知；具体到物流领域，可概括为以烟草整个供应链物流（原、辅料）为主线，以卷烟物流为重点，通过物联网技术，实现全程物流的可视化监控、智能化调度、敏捷化运作、精益化管理，保障中国烟草物流的不可替代性。

现代化流通企业以“电子商务”和“现代物流”两大主要业务框架为基础，以“服务、成本、效率”为工作核心，致力打造“优质、高效、安全、低成本”的现代物流体系，利用RFID、红外感应、信息系统、3G、传感器等技术实现物流的“全面感知、全面覆盖、全程控制、全面提升”，真正打造具有不可替代性和行业鲜明特色的烟草物联网。

1.2 现状分析

烟草供应链包括从原材料、辅材的生产到卷烟的生产直到最终把成品烟销

售到客户手中的整个全过程，这个过程是由供应链不同的企业来分别完成的。

在烟草供应链的上游是烟草原材料、辅材供应商，供应链的中游是卷烟生产企业，供应链的下游是烟草销售企业。因此提高整个供应链的市场竞争力、降低成本，已不再是一个企业自身的内部问题，而是整个供应链企业的问题，需要探索一条通过供应链管理来提高整个供应链的效率与竞争力的途径。

目前烟草行业供应链物流体系中普遍存在着如下主要问题：

物流资源的重复设置，每个企业都要设置仓库、运输车辆、信息系统、管理和作业人员，造成资源的巨大浪费；

信息的阻隔，各个企业不能共享有关的信息和需求，从而造成供应链整体相应速度缓慢，灵敏度不高；

各个工业企业、商业企业独自管理各自的库存，管理水平不一，造成部分企业库存大量积压，影响烟草行业供应链的整体效益。

为此，烟草行业供应链急需进行整合，而物流系统是供应链的核心，物流系统的整合与优化成为烟草供应链整合的关键。1.3 建设目标

通过数据集成、位置感知及视频监控等各类技术，构建完备的物流作业综合监控系统，实现对物流各环节作业的全方位监控，体现全面感知与互联互通 的物联网特征；通过对物流作业各环节管理要求和管理标准的细化，以及各环节信息资源的全面采集、整理、分析，为各级管理人员和操作人员及时提供业务警示信息，提高物流作业管理活动的指向性和及时性，保障物流全过程人、财、物的安全；通过对物流各环节作业效率、时间的严格控制，以及各物流岗位间及时高效的作业信息流转，实现覆盖物流作业全过程的流程驱动，提高物流中心的现场调配能力；通过完善物流成本核算系统，统一全省系统物流成本的定额测算、预算、核算、分析要求，实现成本管理的信息化、标准化，提高成本控制的针对性；通过对各类物流资源的规范管理，提高物流资源利用效率，消除管理盲区，减少管理成本。

改善物流服务质量：建立烟草与零售户间的双向感知链路，实现送货准时性服务、借助GPS实现配送导航与到货确认、借助网络发布客户订单配送信息；烟草也可以实时掌握零售户的满意度和其他诉求，并针对性地调整服务策略；

提高物流全程安全保障：建立仓储、分拣、配送、现金收款、资金核销等各个环节的传感和监控系统，保障物流全过程人、财、物的安全监管；

绩效目标贯穿于作业过程：通过与省公司物流管控中心的衔接，建立闭环的绩效评价与改善链路，并将绩效目标、对标贯标、定额标准等贯穿于物流作业的具体部门、岗位和人员，使绩效持续优化；

做好费用控制的“算、管、抠”：基于作业成本法建立成本二级核算体系，突破会计分期的束缚，突出强调成本对于决策的时效性，即时获取成本构成资料，建立动态成本管理机制。以成本构成要素的行情变化登记为基础，以动态成本核算为核心，支持成本决策与过程的成本监控；

实现物流作业过程的可视、可控：通过与仓储分拣执行设备、车载GPS、视频等系统的全面衔接，建立面向作业人员的现场看板，面向管理人员的作业看板，面向决策着的管理看板，实现对物流作业过程的实时、全面的监控与调度；

实现对区域物流支持：信息系统应支持未来全省统一的区域物流规划，实现多货主、多批次的卷烟物流跟踪，实现多结算单位的资金核销跟踪，实现多订单中心对一个区域物流中心环境下的订单多批次结转、多分拣队列管理，通

过系统集成实现区域物流中心对多家地市公司的信息服务支持。

实现对工商物流一体化的支持：打通工、商、零供应链路，达到快速响应市场的目的。

1.4 建设思路

通过信息化建设，结合物联网、3G等技术的综合应用，实现卷烟物流的“全面覆盖、全面感知、全程控制、全面提升”。

 通过运用摄像头、温湿度和红外线传感等技术手段，实现全环节可视监控；

 通过对于批次物料进行标识和不中断传递，实现物料全过程质量监控和回溯；

 通过计划、控制、执行、反馈各环节闭环管理，实现精细化绩效成本考核；

 通过生产过程数据自动采集、自动加工，实现智能信息处理与服务决策。

第二章 解决方案概述

2.1 系统总体设计 2.1.1 设计原则 2.1.2 总体架构

2.1.3 网络架构

2.1.4 系统业务流程

2.1.5 系统安全性设计

2.2 系统业务设计 2.2.1 基础信息

基础信息管理模块要以能够满足国家局烟草工业企业物流统计软件要求上报的指标数据为开发标准，通过数字化技术管理物流基础信息。2.2.1.1 人力资源统管理

实现物流从业人员总人数的统计，按照搜索条件，例如岗位、学历、用工形式、技术职称、职业资格等条件汇总查询，以及物流从业人员如年龄、性别、学历等个人信息查询；

2.2.1.2 车辆信息管理

包括车辆新词的车牌，车型号，设备号，载重量（容量）以及所属车队等信息的维护与展现。

2.2.1.3 零售户信息资源管理

包括包括零售户的基本信息的如下图：

功能包括增加，删除，修改。展现了零售户的基本信息。

2.2.2 在途管理 2.2.2.1 车辆管理

2.2.2.1.1 车辆定位：

车辆当前位臵信息包括车辆速度、方向、经度、纬度、定位状态、车辆状态等信息（速度、油耗、载重）。通过这些信息结合地图应用，用户可以清楚的判断出车辆实际情况。比如通过车辆速度判断车辆是否在行驶；通过方向判断车辆是出发还是回程；通过检测车辆状态判断车辆的运行情况等。

2.2.2.1.2 车辆实时跟踪

可选定车辆进行目标跟踪显示。地图窗口显示当前定位状态信息及从当前时间开始的行驶轨迹，便于在紧急情况或特殊情况下观察车辆的实时状态。2.2.2.2 车辆安全管理

车辆在行驶途中遭遇警情，车主按报警开关（手动或脚踏），即向中心发出报警信息和定位信息，同时对车辆进行实时拍照（拍照张数、拍照间隔可以设臵）。

2.2.3 短信平台

2.2.4 调度平台

车载设备具有免提通话功能，中心操作员可以通过固定电话(手机)与司机进行通话，实现即时调度。2.2.5 绩效考核 2.2.6 订单管理 2.2.6.1 现状分析

根据国家局关于卷烟零售终端建设的要求，积极推进电子商务，并在此基础上建立面向卷烟零售客户的“烟草商务网”。增加“政策宣传、品牌培育、货源信息、终端建设、零售户培训、企业文化”等方面的内容，将网上订货、电话订货、手机订货整合，发展成为有时代特征的真正的“烟草电子商务”。

几种订货方式的比较： 1)网上订货

网上订货具有方便快捷、交互性强等优势,但零售户需有购买电脑、办理宽带等资金投入。

2)电话订货

电话订货是另一种电子商务形式，同样具有方便快捷、交互性强等优势，但商业公司需要投入呼叫中心等资金投入。

3)手机订货

大部分零售户都拥有可上网手机，并且通讯运营商提供的很多套餐中均有一定额度的免费上网流量；手机便于携带，通过手机订货的方式可使零售户随时、随地的进行订货、交流、查询等操作。2.2.6.2 预期目标

网络营销是信息化向供应链下游延伸的必然产物，通过系统的建设，搭建面向零售客户、消费者的电子商务平台和信息服务平台，以实现以下目标：

(1)搭建综合的对外信息门户：将门户作为企业对外宣传的窗口，通过门户宣传企业文化、营销信息、法律法规、品牌介绍和市场动态，树立良好的服务品牌形象。

(2)提供多样化的卷烟交易模式：原有的卷烟交易模式主要是电话呼出模式，此模式需要呼入方在指定时间内保持电话畅通，造成零售户的工作不便，现在通过网络、零售终端、手机等多种模式，为零售户提供网上订货、网上配货、手机订货等多样化的，方便、快捷的订货模式，提高客户满意度，加强客户服务。

(3)建设快速的信息互动渠道：通过批零互动系统的搭建，增进商业企业、工业企业、零售客户、消费者之间的沟通交流，实现延伸营销终端和精确营销，同时迅速建立对零售客户、消费者、烟草工业公司的信息通道，使商业企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息。(4)构建面向消费者的市场营销体系：通过系统的建设，搭建高效的卷烟市场营销服务网络、培育满足消费者需求的重点骨干品牌、打通面向消费者需求和服务的信息传递通道，构建以“营销渠道网络化、战略品牌市场化、物流配送集约化”为主要内容的面向消费者的市场营销体系。

(5)创建优质的客户服务品牌：通过平台实现企业与烟草客户有效的沟通、交流以及对烟草客户有效的经营指导，让客户享受到高水准的专业服务，提高客户获利能力，使烟草行业的服务价值为客户所感知和认可，形成独特风格的服务品牌。

2.2.6.3 业务流程 2.2.6.3.1 网上订货

网上订货业务流程图零售户营销中心呼叫中心配送中心系统登录网上订单查询配送处理查看营销公告发布营销公告网上订单审核订单状态：已审核银行电子结算进入网上订货否否是否有已提交订单是点击“我要购物”修改订单是否有网上订货客户未订货是网上订货客户转入呼叫列表订单信息提交分拣订单状态：已分拣分拣打码装车送货订单采集挑选品牌订单提交配送录入/调整需求量否是否有退货是退货处理订单状态：已退货否需求量是否满足是订单量=需求量交款对帐配送日结订单状态：已送货订单量=可供量订单提交否库存是否满足是订单提交成功订单状态：已提交订单状态对订单的影响通知用户提交已成功（订单仍可修改）网上订单不可修改订单转入历史订单

图：网上订货业务流程

 系统登录：零售户通过用户名和密码登陆网上订货系统。

 查看营销公告：登录系统后，首页显示烟草公司营销中心发布的营销公告，通过公告，零售户可以了解烟草公司最新的营销政策和策略。

 进入网上订货：零售户点击“网上订货”菜单，进入网上订货流程，零售户如有已提交订单则显示该订单的详细信息，并可通过“我要购物”对订单进行购买卷烟、订货量的增删改操作；如果没有订单自动进入订货界面。 挑选品牌：零售户通过挑选品牌将要购买的卷烟放入购物车。

 录入/调整需求量：在购物车中，零售户可对所购卷烟的需求量进行录入和调整，并由系统自动判断需求量是否能够满足，如果满足订货量与需求量相等，如不满足则订单量等于系统所允许的最大可购量。

 订单提交：所订品牌和数量确定后，点击“提交”向系统发出提交指令。如零售户所属地市公司此时的动态库存满足订单要求，订单状态改为“已提交”，并由系统实时返回提交成功的信息通知零售户；如库存无法满足，返回“录入/调整需求量”步骤；订单提交过程中，如遇到网络故障等原因造成的提交操作无法执行的情况，订单在本地暂存，由系统通过自动提交功能在网络恢复后进行后台提交，成功后将订单状态改为“已提交”。提交后零售户仍可对已提交订单进行修改，直到订单状态变为“已审核”。 网上订单查询：呼叫班长对网上订单进行查询，掌握网上订货进度和情况。 网上订单审核：列出所有订单，并对超出核量、营销策略的订单进行高亮、臵顶显示，由呼叫班长进行修改和确认，确认后，将所有网上订单转入正常订单并标识为网上订单。在审核后，同时将没有网上订单的网上订货零售户转入呼叫列表，进行呼叫，已保证零售户的正常订烟。

 订单提交配送：在正常呼叫业务结束后，将呼叫订单和网上订单提交到配送中心。此时订单状态改为“已审核”，此状态订单不可在

 配送处理：配送中心对提交的订单进行可复核库存调整、订单库存复核等配送操作。

 银行电子结算：在订单复核后，进行银行电子结算，对客户订货金额进行自动扣款操作。

 订单信息提交分拣：将复核后订单信息提交给仓储系统和分拣系统进行领

货操作和分拣打码。此时网上订单状态改为“已分拣”。 分拣打码：由分拣系统控制分拣机对待送货卷烟进行分拣打码。 装车送货：将分拣后的卷烟进行装车，并在送货日由送货员根据送货路线进行送货。

 交款对账：在送货结束后，送货员回到公司与财务结账，如果有退货则需先进行退货处理。已退货网上订单状态改为“已退货”。

 配送日结：在所有业务操作确认无误后，通过配送日结操作对当天业务进行结账，日期自动转入下一天。同时已送货的网上订单状态改为“已送货”，所有订单转入历史订单。

订单状态说明：

 已提交：网上订单已经提交成功，此时网上订货户可以对网上订单修改。 已审核：网上订单已被烟草呼叫中心审核通过，此时网上订货户无法对网上订单进行修改。

 已分拣：标志着订单已经进入分拣环节，准备送货。此状态对网上订货户无影响。

 已送货：标志着该网上订单已送货成功，网上订货户可通过历史订单查询对该状态订单进行查询。

 已退货：标志着该网上订单已进行退货操作，网上订货户可通过历史订单查询对该状态订单进行查询。2.2.6.3.2 手机订货

通过系统的建立，可实现零售户与烟草公司之间的快速信息交互。根据用户的不同对系统总体建设需求进行拆分和细化，具体需求描述如下：

零售户：

 可通过手机嵌入式订货系统或手机WAP订货网站随时、随地的进行卷烟的订购。

 通过系统快速、及时的了解烟草公司的最新营销策略变化，提高零售户的市场敏锐度，调整经营策略。

 通过系统实现与烟草公司的信息互动，实现投诉、建议、市场调查反馈等功能。

 通过系统实现对自身卷烟销售、获利情况的简单查询和分析，逐步具备自我经营分析、自我经营指导的能力。烟草用户：

 结合网络、手机、电话等多种渠道为零售户和消费者提供多样化信息服务。 通过系统对手机订单进行汇总，在呼叫中心进行统一的处理，并可对不同订货方式的订单进行分类统计。

 实现营销手段的多样化、便捷化、科学化，通过客户投诉、在线交流等交互方式缩短烟草公司与消费者之间的距离。

 通过市场调查，了解消费者需求，评估、监测市场运营状况，分析市场发展态势，为烟草公司分析市场空缺，准确把握市场机会提供信息支撑。 通过商业信息系统实现为终端用户功能所提供的后台管理、业务处理、统计分析功能。

 实现不同订货方式的货源差异性分配和统一投放。

2.2.7 进度管理 2.2.8 电子确认 2.2.8.1 现状分析

烟草商业公司在卷烟分拣打码后，通常将条烟裹膜形成塑膜包装，塑膜包装作为后续配送环节的最小单元。

随着卷烟销售网络建设的逐步推进，电话订货、电子结算、送货上门等服务大大方便了广大零售客户，但由于部分零售客户不太重视卷烟到货确认，配送中存在卷烟网外循环等不规范行为和专管员日常监管服务不扎实等问题，手工到货确认方式已经无法满足信息化建设的要求，无法规范工作流程、无法真正保证客户满意度。具体表现在如下方面：

(6)到货时间无法掌控

送货人员行驶速度不同、所送零售户距离不同、送货途中路况不定，诸多因素影响无法精确掌到货时间。

(7)到货确认手工完成

通过手工签字进行到货确认，信息化建设有待提高，从而提高工作效率、工作精确性。

(8)物权转移不清晰

卷烟归属从商业公司转到零售户的时效性、真实性不清晰。需要明确(9)客户满意度无从追溯

未提供设备可以让零售户实时对送货人员服务进行评价，客户满意度只能通过客户经理访销得知，无系统进行记录满意度无从追溯。

(10)信息统计分析不完整

信息的统计分析处于空白，领导针对这方面的决策缺少依据。2.2.8.2 预期目标

为进一步加强对烟草专卖品流向的监控，规范经营行为，准确掌握合同履约情况，根据《烟草专卖品准运证管理办法》(国家经贸委2002年31号令)的规定，国家局决定对跨省、自治区、直辖市烟草专卖品的运输逐步实行到货确认制度。落实国家局《内部管理监督工作规范》要求，进一步提高卷烟配送工作质量，需对“到货确认”工作进行全面规范，有效杜绝送货过程中不规范经营行为的发生，提高客户满意度。

(1)进一步加强对烟草专卖品流向的监控，规范经营行为

采用物联网智能感知等技术对零售户、配送员、零售户配送订单进行唯一标识设计，通过在商业分拣打码后对零售户订单进行标识，配送员将零售户订单配送到户后，由配送员、零售户对配送订单分别进行确认，实现商业零售户订单从开始配送到零售户到货全过程的物流跟踪，规范全行业卷烟配送工作，防止私下串烟规范经营行为。

(2)提高到货确认信息化程度的同时提高客户满意度

手工到货确认存在很多问题，比如，不能确定字迹的合法性和一致性，一旦出现问题，权责划分不明等。本方案提出通过零售户身份标识+密码的方式，来实现到货确认，从而更加明确零售户身份，权责划分也更加明确。电子确认到货信息，可避免手工确认到货信息的以上缺点。识别设备采集方式代替传统手工签到方式，同时识别设备还设有满意度评价选择，使零售户真正感受到贴心服务同时及时反馈意见，有利于烟草公司提高服务质量。

(3)有效监管配送人员的工作效率

卷烟配送人员达到每个零售户的时间实时回传，有据可查，记录着每个配送人员的送货到达时间，系统结合采集的信息进行规律性分析（结合送货距离、路况等），给出配送人员的工作效率评估。

(4)完善条烟打码至零售户到货物流全过程的跟踪和追溯

本系统通过卷烟包帖含二维条码的标签，对配送卷烟包信息进行更加精确的采集、整合、集成、分析和共享，有效地满足配送环节卷烟的数据采集、数据准确性和实时输入等方面的需求，实现精确的质量跟踪与追溯。

(5)提高配送中心内部精细化管理水平，并提升卷烟配送环节全面感知 配送卷烟的外包装（塑封包装、整件、周转箱）均打贴统一标识，从塑封包装、装车、配送到户、一直到零售户确认，实现全程信息采集，全面掌控配打码条烟至零售户收货的全过程，实现卷烟配送痕迹化管理和精细化管理，提升卷烟配送环节的全面感知。

(6)为稽查人员、零售户、配送员等提供数据服务

二维条码中包含该裹膜包装中各条烟的32位条码信息，相关人员通过手持终端可获取详细条码信息，从而对条烟条码信息进行详细核对，避免错投；同时，为稽查人员提供信息化的手段，通过扫描二维码得到信息与店里实物卷烟进行比对，实现精确稽查，大大降低稽查的工作量，提高稽查人员的工作效率。2.2.8.3 业务流程

电子确认业务流程如下：(1)身份信息维护

为每个零售户分发一张二维卡，唯一标识该零售户，在到货确认物流系统中维护该标识卡和零售户信息的关联关系，用于零售户到货确认。

(2)装车配送

主要采集塑膜包装装车信息及配送任务单确认信息，并且通过装车信息与配送任务单的对比校验，保证送货员接到配送任务准确领取配送卷烟，防止发生装错、多装、少装等错误。

1)装车前，手持设备系统下载任务配送单，取代原有的纸质配送单； 2)装车时，手持设备系统采集塑膜包装装车信息；

3)装车后，人工确认配送单与实物扫描信息是否相同，通过手持设备系统确认配送任务单。

(3)配送短信提醒

配送环节在快到达零售户时，零售户收到到货提醒短信。(4)零售户现场确认

配送员将卷烟配送到零售户时，零售户首先根据订货信息核对实际到货条烟，确认无误后，在配送员的手持PDA上刷零售户的二维码标识卡，并输入短信中的验证码以确认收货。

零售户可以访问到货确认物流系统，查看自己的订单信息和配送的条烟信息，可以核对条烟上的32位条码来确认是否是配送给自己的条烟。2.2.8.4 和其它系统接口 2.2.8.4.1 与营销系统接口(1)同步基础代码

 接口环节：项目运行前的准备环节。

 接口内容：零售户、品牌、线路等基础代码；  接口方向：营销系统 —〉到货确认服务器；

 接口方式：营销系统提供服务，到货确认服务器作为客户端主动请求基础代码，营销系统接收到请求后，下发对应的基础代码；  接口触发机制：到货确认系统启动时自动请求，同时支持手工请求。 异常处理机制：如果请求基础代码失败，检查网络配臵，人工处理。(2)同步配送任务单信息

 接口环节：每次配送准备环节。 接口内容：零售户配送任务单；

 接口方向：营销系统—〉到货确认服务器；

 接口方式：营销系统提供服务，到货确认服务器作为客户端主动请求零售户配送任务，营销系统接收到请求后，下发卷烟配送任务单；  接口触发机制：每天定时自动请求或手工请求。

 异常处理机制：如果同步配送任务单失败，检查网络配臵，人工处理。2.2.8.4.2 贴标系统接口

从一号工程打码系统获取分拣订单

 接口环节：条烟分拣打码前。

 接口内容：分拣订单和订单内的32位条烟码；  接口方向：一号工程打码到条系统 —〉贴标系统；

 接口方式：贴标系统提供服务，一号工程打码到条系统作为客户端主动向贴标系统发送分拣订单，贴标系统接收到请求后，反馈是否保存成功的信息给打码系统。 接口触发机制：

 每次开始分拣前，发送所有待分拣的执行订单和条码；

 已经发送过的执行订单，当分拣顺序发生变化时，重发变更后的分拣顺序；

 异常处理机制：贴标系统给出正确反馈才认为发送成功，否则打码系统要重发三次，如果重发三次依然失败，报警人工处理。

2.2.8.4.3 手持终端接口(1)上传配送到货信息

 接口环节：配送到某个零售户之后，零售户确认收货之前。 接口内容：配送到货信息；

 接口方向：PDA卷烟配送系统—〉到货确认服务器；

 接口方式：到货确认服务器提供服务，PDA卷烟配送系统作为客户端主动向到货确认服务器发送配送到货信息，到货确认服务器接收到后反馈是否保存成功的信息。

 接口触发机制：配送员在PDA上手工触发上传装车确认信息的操作。 异常处理机制：如果上传失败，请检查网络，人工处理。(2)上传到货确认信息

 接口环节：零售户确认收货之后。 接口内容：零售户到货确认信息；

 接口方向：PDA卷烟配送系统—〉到货确认服务器；

 接口方式：到货确认服务器提供服务，PDA卷烟配送系统作为客户端向到货确认服务器发送零售户到货确认信息，到货确认服务器接收到后反馈是否保存成功的信息。

 接口触发机制：在零售户到货确认之后，自动向到货确认服务器发送零售户到货确认信息。

 异常处理机制：如果上传失败，请检查网络，人工处理。

2.3 系统接口

第三章 主要硬件参数 第四章 售后服务

4.1 项目实施方案 4.2 项目培训方案 4.3 售后及运维方案

第三篇：长春烟草物流中心物流配送解决方案

长春烟草物流中心物流配送解决方案———长春烟草物流中心物流配送解决方案

发布: 2011-9-7 | 作者: —— | 来源:liaogongming| 查看: 516次 | 用户关注：

卷烟商业配送中心面向全国卷烟工业企业购入卷烟，向行政区划内持有卷烟销售许可证的零售商商户销出卷烟，以件为单位进货，以条为单位配送出库，是十分典型的流通加工型配送中心。面对当前国内卷烟配送趋于多规格、小批量，配送卷烟的种类、数量和经营户数量急剧增加的发展状况，传统的低效率、易出错的人工分拣方式已经不能满足市场需要。因此，各地卷烟配送中心纷纷采用先进的信息管理系统和物流设备，以全新的作业流程替代传统的

卷烟商业配送中心面向全国卷烟工业企业购入卷烟，向行政区划内持有卷烟销售许可证的零售商商户销出卷烟，以件为单位进货，以条为单位配送出库，是十分典型的流通加工型配送中心。面对当前国内卷烟配送趋于多规格、小批量，配送卷烟的种类、数量和经营户数量急剧增加的发展状况，传统的低效率、易出错的人工分拣方式已经不能满足市场需要。因此，各地卷烟配送中心纷纷采用先进的信息管理系统和物流设备，以全新的作业流程替代传统的物流运作模式，大幅提高作业效率和客户服务水平。在这一过程中，既有集国外一流系统与设备建成的具有国际领先水平的卷烟物流中心，也有以实用、适用、够用为原则建立的一大批地区级卷烟物流中心。吉林省烟草公司长春分公司（以下称“长春烟草”）物流中心就是后者中的典型。

物流中心的基本情况

长春烟草下辖南关、宽城、朝阳、二道、绿园5个区级烟草专卖分局（营销部），农安、榆树、九台、德惠和双阳5个县级烟草专卖局（营销部）。长春烟草物流中心平均每天要满足2000个客户的需求，完成1500件烟的分拣配送量。由于在长春市724万人中，农村人口就有400多万，因此决定了长春市卷烟市场结构偏低。在这种情况下，长春烟草认识到，物流中心的建设不能一味追求先进性，只有选择适合自己实际的物流系统，才能在满足客户需求的同时降低物流成本。

长春烟草物流中心主要由卷烟自动存取系统与设备、条烟分拣系统与设备、管理信息系统三部分组成。卷烟存取采用立体仓库系统，成品烟存储量为5000大箱。每天的条烟分拣量都在10000箱以上，采用两组A字型自动分拣线（也称为“A型架”），分拣工人70人左右，分两班作业。每天上午接受零售商户的订单，经过信息系统处理，下午两点开始分拣作业，然后按照配送线路装车，第二天一早配送到户。信息中心依托管理信息系统，完成长春市内（外县）卷烟销售点的信息采集、电话订购、订购信息处理与分拣单生成等工作。

物流中心概况

库存量：标准库存量5000大箱（25000件）；以托盘承载，20件/托盘。入库量：400件/车，20分钟/车。

卷烟种类：约140种，每天配送卷烟种类约100多种。订单处理量：2000个用户/天，日配送流量1500件/天。发货：自有配送车辆30辆，依维柯和金杯车各15辆，3-6辆车同时发货。

工作时间：发货3小时（早班，8:00-11:00），分拣6小时（晚班，14:00-20:00）。

物流中心的规划设计

科学专业的规划设计是保证物流中心高效运作的关键。长春烟草物流中心的设计原则如下所述：

1、按30条送货线路（对应于30辆送货车）对订单进行归类。每天要完成2000个订单的送货任务，平均每条线路约完成67个订单。

2、分拣作业区有两组A字型自动分拣系统，每条分拣线左右两侧分别处理各自的订单，两条线可同时处理4个订单。按4条分拣线对发货线路进行归类，设定30条配送线路，平均每条分拣线对应7.5个发货方向线路，即502个订单。

3、在分拣作业时，每一组分拣系统按照对应线路的订单次序逐单分拣，同时可保证分拣烟箱码放和发货的顺序，这样4条分拣线可同时分拣4条发货线路的订单。

4、一般情况下，头天下午至晚上为第二天一早的发货做好分拣和备货准备。

在整个物流系统中，分拣系统的设计尤为关键。分拣作业区要完成的工作包括：重力式货架的件烟补货、A字型自动分拣机的条烟补货、条烟自动分拣、特品条烟分拣等工序。分拣作业区主要包含两组相对独立的A字型自动分拣线，可同时进行4个订单的分拣工作。

首先进行A字型自动分拣线的规划。按照长春烟草的实际业务数据，在全部约140个卷烟品种中，除发货量最大的两个品种（A类，平均7条/单）和次大的三个品种（B类，1条/单左右）外，其余品种所对应的分拣量远低于1条/单（包括C类、D类）。因此，设定A/B/C/D类烟每个品种所占分拣烟道数分别为6/2/1/1道。而每天分拣的品种数为100个左右，所以A字型自动分拣线总烟道数共需6×2+2×3+1×82=100个。A字型自动分拣线由左右两条分拣线组成，每台分拣机两侧各有20个烟道，整条分拣线共有200个烟道。

再考虑重力式货架的规划。为方便补货，同时兼顾重力式货架的合理有效利用，每天分拣的卷烟按两种类型来处理。一类是基本上每天都有需要的卷烟（包括A/B/C类），约100个品种，这类烟从重力式货架补货（上件烟）；另一类是几天才分拣一次的卷烟（D类），约为60个品种，这类烟从北侧和南侧靠墙的搁板式货架补货，其中有20个当天分拣。对应于A字型自动分拣线，重力式货架对应于每个A/B/C类烟道需要1个补货货格。重力式货架有3层，每排需要的货格为(140-40)/3=33列，实际每排货格数为36列。不断优化物流系统

最初建成时，长春烟草物流中心的主要作业流程如下： 1.入库流程

在入库作业区，工人从送货卡车上取下烟箱码放在托盘上，整托盘卷烟被堆垛机送入立体仓库存放。入库作业时使用的空托盘组，由信息系统通知堆垛机从立体仓库中调出后送到一楼出库站台，然后由工人用手推车叉下送到入库作业区，以备入库装盘时需要。

2.分拣流程

香烟被放上A字型分拣机后,通过分拣程序被自动分配到传送带上，再通过激光打标机自动打标。

香烟经过点数机(按客户需求隔离),由分拣员根据分拣程控室提供的“分拣详单”，单条装入周转箱，箱上粘贴箱号，之后装车送到各终端零售商户。发货时，配送人员事先要到分拣程控室领取分拣详单，根据分拣详单和箱号相对应，把香烟分送给零售商户。

但是，经过一段时间的运行，长春烟草发现上述作业流程容易产生如下问题：

——分拣工作量大：由于是单条装箱，在三班倒的工作模式下，夜班工人经常要工作到深夜两三点。——装烟错误率高：由于全部是人工操作，经常出现“串烟”现象。

——信息化程度低：由于按照分拣程控室提供的分拣详单装箱，无法实现针对每个卷烟零售户的实时信息管理。信息无法实时更新，出错反查的难度很大。

——外包装形象差：由于是单条卷烟直接交给客户，没有外包装，给卷烟零售户的形象感觉差。——送货差错率高：由于送货时需要同箱号对应，人为出现差错的概率大大增加。

2006年10月，为了解决卷烟分拣作业存在的问题，更好地服务于广大卷烟零售商户，长春烟草决定对现有流程进行调整。在引进了叠层自动套膜封口热收缩包装机和高速标签打印机，分别用于自动分拣后的卷烟包装与外包装加贴标签后，新的分拣、配送作业流程如下：

经A型架自动分拣、打标后的香烟经过点数机(按客户需求隔离)后,进入叠层自动套膜封口热收缩包装机进行包装。

包装好的香烟由分拣员与计算机显示的分拣信息进行核对，准确无误后粘贴同步打印、输出的外包装标签(包含零售商户信息及其所需香烟信息)，并装入周转箱(附图4-5)。

配送人员根据包装上的标签信息将卷烟分送到终端客户（图6）。

在此次流程优化过程中，基于现场应用特点，长春烟草物流中心对于标签打印机的选择标准主要为：设备的质量与耐用性，设备的打印操作便捷性，设备的品牌与知名度，设备的性价比及可升级性，设备的环境要求。最终，长春烟草物流中心选择了在市场上有良好口碑的斑马Z4Mplus工业及商用条形码打印机。该打印机的处理速度为每秒254毫米，输出标签快速、高效，可以在变量信息应用等高要求的工作任务中增加产出，减少等待时间。

斑马Z4Mplus打印机产品特点： 优秀的性价比 &4 or 6英寸打印宽度 203 or300dpi 铝制的挤压成形打印头机械装置 10 dpi 打印速度

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应用效果

采用新的工作流程后，各方反应良好。长春烟草物流中心的经济效益与社会效益也明显上升。

首先，物流作业效率大幅度提高，配送差错率大幅降低。系统分拣能力由原来的每条分拣线每小时分拣3000条卷烟，提高到现在的5000条，工人每班的工作时间减少了1.5-2小时左右，加班现象基本杜绝了。分拣员反应:新的工作程序简单明了，由分拣屏幕的“一户一屏”信息替代了“分拣详单”，明显减少了以前比对过程中发生的错误，大大提高了工作效率，减少了由人工点烟条装箱操作失误造成的多烟、少烟、串烟现象。运送员反应: 由外包装上的标签替代了“分拣详单”与箱号，根据标签送货到户，简化了工序，也杜绝了串烟现象的发生。

其次，卷烟配送流程管理更加规范高效。由于贴标规范，信息反馈及时，系统实时更新，方便物流中心在配送的各个环节实施监控。

更重要的是，客户满意度直线上升。零售商户在收到用热收缩薄膜套膜包装的卷烟时说：“这种薄膜包装不仅防潮、抗摔、轻便，能让我们清晰辨别出送来卷烟的品牌、数量及包装情况，验货更加方便、快捷；而且比原来更有利于保存卷烟，既节省了空间，又能防潮隔味，给经营带来很大的便利。”同时，由于热收缩薄膜包装技术含量较高，非法烟贩不易模仿，对于卷烟商户辨别假冒卷烟能够起到积极作用。此外，外包装膜上标注的客户名称、编号、地址等信息清楚明确，送货员把卷烟送错客户的现象明显减少，提高了零售商户的日常经营效率。

取得显著成效的长春烟草物流中心将持续改进、优化物流系统作为今后的目标。据悉，下一步，长春烟草物流中心准备在外包装标签上增加条码打印，进一步细化管理，提高物流效率。

第四篇：工业手持机烟草配送管理解决方案

烟草配送管理解决方案客户挑战与需求——

全国烟草行业的配送服务器仍然采用的人工操作的传统模式，出错率高、时效性差、且运输过程中安全性低，另外由于签收的不可控性导致了配送服务质量差，配送效率低等一系列问题。随着信息技术的发展，智能手持终端开始在各行业得到普遍应用，来提高企业整个供应链物流运转效率，增强实效性。目前，烟草行业的信息化建设还处于起步阶段，要实现烟草物流从传统走向现代，无论是硬件还是软件亟待升级换代。

方案概述——

智联天地基于中国烟草公司对安全、信息化配送的普遍需求，开发了一套基于PDA的烟草派送系统解决方案，主要用于烟草行业配送签收管理，提高烟草公司配送服务质量，同时通过PDA实时的数据传输和电话报警功能，监控烟草配送情况，来增强烟草运输过程中的安全性。

PDA应用——

方案流程图——

数据下载：首先管理员输入管理员密码登录PDA进行系统基础参数设置，包括数据自动上传设置、报警电话设置、蓝牙称重设置、报警电话添加，续扫描功能设置以及开启蓝牙称重设置等；同时通过PDA对订单信息、配送人员、车辆信息等基础数据进行下载，以及资料更新操作。

开始派送：派送员输入账号、密码登录PDA，点击“开始任务”进入到任务下载界面，PDA显示当天该车的全部客户订单包括送货顺序、客户名称、经营地址、数量、条数、金额、客户编码等相关信息。派送员点击下载后，同时给送货顺序前10（可自行设定）位的客户发送短信，提示正在配送途中。

签收管理：到达配送客户地址后，派送员通过PDA导出客户订单详情与客户确认和实际货物是否匹配，然后进入签收界面，让客户填写送货客户满意度、客户意见，并进行拍照（证明已送达），最后将RFID（每一个门店一张，卡内记录该客户的唯一编码）卡对准PDA，点击读卡签收，完成整个派送流程，同时给下一个配送顺序的客户发送短信，提示正在配送途中。

安全报警：烟草属于价值贵重物品，在运输过程中存在安全隐患，在批量配送的途中，有可能出现被抢、被偷的意外情况发生，这个时候派送员可以通过PDA安全报警的快捷功能迅速拨号，第一时间报警处理。

获益分析——

准确、高效、安全、实时跟踪物流信息

配送过程中，不仅可以实时跟踪货物信息，还可有效监控配送车辆和送货人员，对运输过程中的安全隐患进行及时预警，实现准确、高效、安全的物流配送。

签收的时效性监控得以保障

通过终端进行电子签收，避免了传统的人工记录出错，实时上传客户签收信息，保障了签收的时效性。

提高配送服务质量，增强客户满意度

通过电子签收评价系统，还可实时收集客户对配送服务的满意度，从而提高配送服务质量。

第五篇：烟草配送车辆北斗GPS解决方案

烟草配送车辆北斗/GPS解决方案

烟草配送行业现状

长期以来，我国烟草企业普遍存在“重销售、轻物流配送”的倾向，卷烟配送过程存在以下普遍现象：

现象一：随着市场规模不断扩大，卷烟零售商户数量越来越多，没有科学合理的送货次序，导致配送成本随业务规模增大而呈几何级数增加，造成业务虽有增长，但企业盈利能力却没有提升。

现象二：缺乏对业务实际运作数据采集的手段，造成烟草企业在市场开拓、问责、绩效考核、服务水平等方面缺少数据支撑，不利于业务挖掘。

现象三：送货员对于一些零售商户，特别是新发展、僻远的商户的配送线路不清楚，在配送过程中花费的时间成本高，造成配送成本增加，同时降低了客户满意度。

现象四：送货员每天在市场中奔走，深知市场行情，针对区域间存在的卷烟价格差，有的人就利用手中掌握的客户库存信息进行卷烟收购，并通过送货车辆进行跨区买卖，从中牟利。此举为卷烟的地下流通打开了“绿色通道”，也给专卖人员检查市场带来了更多困难。

现象五：极少数送货员与部分违规大户相互勾结，帮助他们收集所需货源，从中获取所谓的“辛苦费”。此举为违规大户开了方便之门，提供了生存的温床，助长了违规大户的辐射能力。

现象六：有的送货员利用手中的送货特权，向零售商户“吃拿卡要”，或者以各种名义向零售商户借烟、借钱，久借不还。此举增加了零售商户的经济负担，使烟草企业的形象大打折扣。

烟草配送车辆北斗/GPS解决方案概述

烟草行业卷烟配送解决方案，基于“车联网”理念自主设计研发，并已在众多客户中实现运营的高端物流配送解决方案。方案运用北斗/GPS车辆卫星定位、RFID货物识别跟踪、3G视频实时监控等手段，以车载智能终端与后端智能平台互动的方式，实现烟草类高货值货品运输的整体解决方案，可为烟草行业用户实现提高配送时效、实时掌握配送进度、保障货物安全、零售点满意度调查、配送成本控制以及人员绩效考核等目的，开创了国内高货值商品配送过程监管的技术先河。

烟草行业卷烟配送解决方案，通过与烟草客户的用户业务系统对接与整合，实现结合订单设计配送任务、与经销商签收结算、运输成本与员工绩效考核、业务数据挖掘等高级功能，进一步解决烟草配送在途运输作业环节管理中遇到的难题。

烟草配送车辆GPS系统功能/特点

1、最优路径规划——根据任务自动规划配送顺序和线路，降低配送成本。同时，贺驶员提供导航服务，节省送货时间。

2、在途可视化监控——监控人员可通过系统随时了解车辆位置，实时监控货物状态，掌握作业进度。

3、违规操作报警——对不按规划路线行驶、非法卸化的行为系统将自动报警，保障货物安全。

4、全程RFID跟踪——电子标签跟踪，全程监控货物安全。

5、收货即时确认——货物送达后，收货人员电子签收，或基于RFID签收，系统即时收到送达确认。

6、零售点信息采集——车辆到达商户的确切位置后，对于没有坐标或坐标错误的商户，可进行坐标采集可纠正。

7、服务评价——系统可预估任务的完成时间及剩余里程，满足商户等待预期，并在货物送达后自动弹出电子问卷，以便管理人员及时发现问题，改善服务质量。

8、员工绩效考核——系统可综合送货准确度、及时性、是否按章操作、客户满意度等数据，生成报表，为员工考核提供数据依据。

烟草配送车辆GPS解决方案构成

硬件产品： 业务导航智能终端、北斗/GPS车辆行驶记录仪、视频主机、摄像头等。软件产品：北斗/GPS车辆监控平台（包括短信推送服务）、卷烟配送终端系统、视频监控平台。