浅谈营销理念在图书营销策划中的运用

第一篇：浅谈营销理念在图书营销策划中的运用

浅谈营销理念在图书营销策划中的运用

【摘 要】随着社会经济的发展，营销理念在不断地更新。图书业作为一种文化产业，要想在市场竞争中处于领先地位，同样需要在营销理念的指导下，组合选择最适合自己的营销策略加以利用，使企业各种资源综合利用效用最大化。

【关键词】营销理念 图书业 营销策划

随着社会经济的发展，图书业已发展成为一种文化产业，在市场经济中有着其特殊的地位，也有着不同于其他商品的独特之处，这决定了图书营销要走自己的营销之路。尤其在市场产品极大丰富的环境下，图书营销策划应运而生，本文试图将市场营销理念与图书营销策划相结合，以便更好地指导和解释今后工作中出现的问题，更好地开展图书营销工作。

随着市场营销在经济活动中的日渐重要的地位的确立，营销界也在不断更新“营销”的概念，菲利普。科特勒早期从经济学微观指出，“市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换”（《市场营销管理》第5版第13～14页）。菲利普。科特勒于1984年对市场营销又下了定义：市场营销是指企业的这种职能，“认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划（或方案），以便为目标市场服务”（《市场营销管理》序言）.这一定义讲出了目前经济活动中营销的核心。市场营销策划正是基于这个核心概念，在企业长时期的市场运转中开展的营销活动的总体策划。

伴随着长期的市场营销实战，形成了各种营销理念，并且这种营销理念不断更新和发展演变，大致可以分为五个阶段，即：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。

1.生产观念：生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。这是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，是最古老的观念。生产观念是在物资短缺、产品供不应求的卖方市场条件下产生的。

2.产品观念：产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。产品观念产生于供不应求的卖方市场形势下，最容易滋生产品观念的莫过于当企业发明了一项新产品时。

3.推销观念：推销观念认为，消费者具有购买惰性或抗衡心理，不会足量购买企业的产品，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。在现代市场经济条件下推销观念被大量用于推销那些非渴求物品，许多企业在产品（产能）过剩的时候，也常常奉行推销观念。推销观念产生于由卖方市场向买方市场过渡阶段。

4.市场营销观念：市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业营销管理的体现。最优秀的管理理论家彼。得鲁克曾指出：总有人认为推销是必要的，但市场营销正是使推销变得不必要。市场营销的目的是充分了解顾客，充分为顾客所了解。营销的理想结果是让顾客乐于购买。我们所要做的只是使产品和服务能让顾客方便地得到。

5.社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。它要求市场营销者在制订市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需求和社会利益。

这五种市场营销观念是伴随着社会经济发展不断优化和完善的过程，而图书作为一种商品，其销售活动自然也融入到了这种营销理念的变更发展过程当中。我国图书业受计划经济影响较深：改革开放以前，是以产品为中心，基本是“生产型”，只管生产，不考虑销售和经营；改革开放以后，实现了从“生产型”向“生产经营型”的转变，但经营观念没有实现完全转型，停留在“以产定销”的思想中，没有将“销售”的思想完全转变到“营销”理念中来，导致产品生产与市场需求脱节，图书滞销现象时有发生。

传统模式的图书业要想摆脱这样的困境，就要将营销理念灵活运用于营销策划中，摆脱过去销售的观念，从营销策划入手，将营销策划和营销作为企业利润实现的关键环节来把控，将图书出版、发行、销售各个环节都有机整合，制定出适合自身发展的营销策划方案。笔者认为从整个图书业来讲，应从以下几个方面来着手考虑：

1.图书产品的针对性。图书业的首要环节是出版社，因而从出版图书的品种来说，应该以市场为导向，以顾客需求为依据，这要求我们将图书出版的市场调研工作提到一个重要的位置，将其作为有效营销策划的切入点，通过市场调研了解图书市场的需求、读者购买行为以及影响读者购买行为的因素。在调研搜集大量信息基础之上，分析结果会指导我们的最新出版物种类。另外图书这种特殊的商品是文化传承的记载，其内容本身是对人类知识、文化现象的总结、整理、记录和传播，赋有强烈的社会文化性、社会责任性，作为图书出版、发行商来说，我们的产品如何做到将读者需求与社会利益之间的矛盾最小化的同时，使符合社会利益的产品同时为读者所喜爱。

2.将服务看作是产品的一部分。在营销观念由销售转为市场营销观念、卖方市场转向买方市场后，产品的概念逐渐广泛化。为了扩大市场占有率，稳定现有的顾客群体，越来越多的企业将服务产品化、将服务作为一种为顾客量身定做的个性化产品来经营。图书业在经历了营销方式的变革后，服务也应当逐渐被我们所重视，由过去的被动式服务逐渐转向主动服务。通过便捷的服务，将现有的图书尽快让读者了解信息，尽快通过多种销售渠道销售到读者手中；通过服务维系和开发现有读者的需求，开发针对性的图书产品；通过服务获取第一手信息，开发新的市场，面对新的市场开发新的产品。

3.开发新的销售渠道。我们要想以更快的速度占有市场，就要比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望，这就离不开图书的销售渠道。现有的图书销售渠道主要是零售店、图书馆和机关市场、大学图书市场、中小学图书市场、图书批发商，传统的销售渠道日渐饱和，我们应当开发新的销售渠道，例如网上电子商务、读者俱乐部、特价书读者俱乐部等等，这些直接面向读者的销售方式已经被很多图书商运用，发挥了传统销售模式所不具备的优势。例如美国的亚马逊网上书店，中国的当当网上书店，他们拓宽了图书零售的渠道，增加了图书销售的利润增长点。这些新的销售模式有利于我们进行有效的市场细分，寻找、发现、分析、扩大、创新目标顾客群，实现以顾客为导向的市场营销管理，使企业与顾客更有效直接地沟通，从而可以达到降低企业营销成本、提高竞争力的目的。

4.品牌的建立与维护：随着出版业20年的出版改革与发展，我国的图书业在面临越来越激烈的市场竞争的同时，也不断意识到品牌建设的重要性。在市场经济中，竞争的最终归宿，就是品牌的竞争。因而我们必须努力创造品牌的价值，使品牌成为产品和服务的核心，并最终由产品和服务来体现品牌的价值，用品牌来构建一种必需的消费体系。在图书品牌的构建上，应该在图书的规划、策划阶段充分考虑品牌的建立、维护、延伸，将品牌真正地根植于图书开发全过程中。这就要求我们首先要在图书的出版、发行、销售上下功夫。其次要加强图书市场的宣传和销售环节的延伸和扩展。例如新的图书出版发行，可在发行前后，策划一系列的宣传促销活动，从而造就一个图书品牌的辉煌。第三，要建立读者对图书品牌的忠诚度，根据国外的一项研究表明：品牌总的受欢迎程度与购买频率呈显著性相关，忠诚消费者对品牌影响的深度与大量轻度消费者对品牌影响的广度共同支撑了品牌的销售与利润，同时构成了真正的强势品牌。因而我们要在顾客第一次接触图书品牌到我们不能再为顾客服务时止，让顾客时时处处感受到品牌的存在与其紧密的联系性，在广度和深度上全方位建立顾客对品牌的忠诚度。每一个快速发展的企业必定有着适合自己成长的营销理念，基于此的优秀的营销策划是企业运作的灵魂，给企业的产品营销制定出明确可行的目标，将企业的人、财、物等资源合理整合，使其围绕着营销的目标发挥其最大效用。图书业在营销策划中的创新是时代发展的要求，是企业建立、维护品牌，迎接市场挑战的决胜利器。图书企业只有组合选择最适合自己的营销策划加以利用，因时因地制宜，才会在经济快速发展的环境下处于不败之地。

第二篇：浅议营销理念在科技馆经营中的应用（模版）

科技馆是一个宣传科普知识的载体，是传播科学思想文化和科学方法的重要窗口，是为了提高全民科学文化素质服务的大型科技教育设施基地，是面向公众开展展览教育、活动教育等科普活动的非正式科普教育机构，在日益加剧的行业竞争中，应逐渐引入营销理念，科技馆不是一个纯盈利单位，而且以盈利为目的也存在一定的差异。科技馆的营销不仅是为了增加收入，更重要的是为了吸引更多的观众前来接受科技知识的教育，提高公众的科学文化素养。所以科技馆营销与科技馆提供的科普服务是科技馆发展的两个不可货缺的环节。有展品没有营销不能扩大参观面，有营销没有展品也是无本之源。在当今科技馆事业与旅游全面融通的发展时期，科技馆的营销就显得非常重要。通过开展自我营销来更好地实现推动科技进步、为社会公众服务的目的。

一、科技馆开展市场营销活动的必要性 1.科技馆需要经营

和全国各大城币的科技馆一样,铜陵市科技馆是由市政府全额投资的公益性非盈利单位，但是，非盈利并不意味着只能“坐吃皇粮”，铜陵市科技馆必须竖立非常明确的经营理念，科技馆经营的是一个公共产品，它是面向全社会公共的，而这种公共产品的内涵就是科普教育，目的就是提高全民的科学文化素养，这对于我们全面建设小康社会来说非常重要，我们要用市场化的手段来管理和经营好这种社会文化公共产品，通过市场营销手段取得效益，进一步发展和促进公益性的完善和可持续性。2.发掘科技的魅力

从2004年12月开馆至今，铜陵市科技馆通过6年多的实践摸索出了一条用市场营销手段来经营管理科技馆的经验，首先，当然是要在展品内容上下功夫，让展品融为动手，动脑于一体。从第一展厅视觉，机械，智力展厅来看。它应用了计算机模拟计术为观众展示了展品强烈的视觉振悍，一笔画展品同时让大家体会到了手眼脑的配合能力。第二展厅是声光学和力学的展厅。其中自己拉自己展品通过自己轻身体会来发现力学中滑轮组的省力。第三展厅是电磁学和数学展厅，通过滚出直线展品为观众形象解释了数学内切这个概念。科技馆所有展品包罗万象适合学生参观学习，在游戏中学到了知识。3.让公众理解科学

让公众理解科学是国内外科技工作者一向贯彻倡导的思想，想要成功的经营好科技馆，还有一个重要的要素，就是在作为青少年科普基地的同时，吸引成年人参观。

据调查显示，很多成年人来参观科技馆都是陪同自己孩子来的，而成年人自己来参观则少之又少，科技馆的“目标顾客”不应当局限于某一群体，而是面向广大公众，让所有年龄层次的人们在这里都能找到他们感兴趣和想学得到的东西。我们应当追踪时事要点，贴近市民的精神需求，举办临时展厅来吸引大量的成年观众，关注社会热点的展示在铜陵科技馆还是有很多的，例如，2005年5月举办的国防图片展，为我们展示了新中国成立以来强大的军事力量。还有全市青少年绘画展，全市各个幼儿园、小学的学生都到科技馆参加比赛，场面很是壮观，引起了广大的社会关注和良好的社会效益。2008年5月12号是一个让全国人民无法忘记的悲痛的日子，汶川发生了里氏8.0级地震。地震发生后，全国人民意识到普及地震知识是刻不容迟的，2009年铜陵科技馆举办了一次让市民广泛关注的临时地震展览厅，全市各个学校及企事业单位都来参观了地震防震减灾展，普及地震知识，这一展出大大提高了科技馆的客流量，给观众留下了深刻的印象，也就带来了一批又一批的“回头客”。而在此期间展出海洋展，奇石展，邮票展，生态文明展也满足了社会各个人群的需求。4.创建一流的科技馆

想要增加客流量，就必须做大做好科普教育和科普旅游两大市场，要在现有的家庭散客、学生散客、学校团体三个渠道的基础上，进一步加强与拓展市场推广渠道。创建一流的科技馆要从设备更新创新，员工科技素质，服务态度等方面入手，从满足科普受众的科普需求、关注科普受众付出的成本、为科普受众提供便利、注重与科普受众的沟通等四个方面进行积极的实践探索。

科技馆作为一个面向全社会开展科普宣传教育基地来说，是提高公众科学文化素质的公益性、非营利性单位，长期以来在人们心中很难与企业经营所采用的“营销”相联系在一起。自科技馆成立以来，受到传统观念的影响，科技馆开展营销工作的意识一直不是很强。然而，随着市场经济的不断发展，一地多馆现象的出现，使得科技馆面临的同行业竞争日益剧增，加之日常科技馆运营经费的短缺问题等，要成为一流的科技馆，各地科技馆纷纷接受“以消费者为中心”、“生产面向消费者”等营销理念，培养营销人员、组建市场部，建立完善的市场营销组织机构，营销理论在科技馆领域开始被广泛应用起来。

事实上，科技馆同企业是一样的，可以通过多种营销渠道将科技馆的经营理念和最新信息传播给社会公众，以增加科技馆活动的被关注率，以建立良好的品牌形象，创造品牌的知名度，从而吸引更多的观众走进科技馆。因此，科技馆可以借鉴企业的经营方式开展营销管理工作。通过营销活动，科技馆既能达到开展科普宣传教育来提升自己在社会形象的目的，又可以获得一定的经济效益，为社会创造更多的财富。

二．目前科技馆营销方面存在的问题

1经营观念滞后,营销理念不明的情况还普遍存在

当前中国的科技馆对市场营销概念有了一定的了解,但是在实际的营运操作过程中,把理论应用到实践中，并取得成效的比率却不高,丢失市场、竞争力低下、低水平运作的情况仍较多地存在。可以这么说,在竞争力愈来愈激烈的状态下,在消费者愈来愈成熟的过程中,中国的科技馆开拓市场、把握市场的能力远远落后于形势的发展需要。2营销组织管理失控,效率低下

科技馆营销管理失控的现象,主要表现在:1)财务失控。营销费用持续上涨,销售额表面上是增长了,利润却很少,有时候利润甚至是负增长。2)信息滞后。没有专业市场调研人员,对市场动态不能及时发现和上报决策部门,错失时机。3)人员失信。有些销售人员根据与客户亲疏关系, 签定特惠协议,造成市场价格混乱,伤害其他客户的合作意愿,可能出现整个旅行社的集体抵制,危及整个销售体系和馆形象。4)追求短期利益。由于有了营销指标,就有了相应的考核制度,销售人员必然开始追求短期利益,结果也就有可能导致了整个科技馆追求短期利益。但当短期利益追求到一定程度上时,市场潜力挖掘完之后企业就开始面临困境,销售人员也会发现自己的技能已经不能够适应新的形势的需要。所以还是要重视整体战略的发展,重视对观众的服务和创新。3科技馆的品牌意识不强

企业的品牌策略是开拓市场的最有效途径方法之一,品牌的内涵非常广泛,它确立的是企业产品在消费者心目中的形象。科技馆品牌除了是它与生俱来的科技内涵和政府性质的神圣感和公信力,还应该包含有服务素质、对消费者承诺的兑现情况、消费者的满意程度等方面因素。它反映了科技馆的经营思想和经营观念。所以,科技馆创造品牌不是单纯依靠先天优势,还要经历漫长的积累过程。现代企业树立品牌都有一个战略的思想和计划 ,就是脚踏实地地为消费者服务。科技馆树立品牌也应该从形象广告入手,制定一个较全面的方案,不能抱着政府不给钱,我们就不做的想法。三.当前科技馆在市场营销活动中的实施

1．加强管理，减少支出，降低运营经费，把观众参观的成本控制到最小化。

在经费保障不能充分应用的情况下，我馆采取措施，降低单位观众的财政支出，提高利用效率。

我馆主要有以下几种措施：

(1)节能减排，采取多种方式将耗能降到最低，降低运营直接成本

制订相关制度，采取多种有效措施，通过改进管理方法，减少耗能环节，提高设备能效，在全馆范围内采用环保节能灯泡并控制合理照明度，切实地将节能减排工作落实到工作中，从而有效地降低了电能源资源的消耗。

（2）加强管理，提高效率，降低人员成本

通过建立严格的岗位目标管理责任制度，来提高员工素质，充分发挥大家的积极性，提高工作效率。可以在淡旺季差别大的特点，减少工作人员数量，招收科普志愿者，满足不同时间对工作人员数量的不同需求，可以与高校建立志愿者服务关系，让在校大学生成为节假日主要接待力量。

（3）进行展品更新改造，降低展品维护费用

我馆定期对展品进行维护保养，延长了展品零部件的使用寿命，及时发现展品的缺陷，并加以改造，减少维修次数，从而降低损耗和维修费用。

（4）合理借助外力，适当减少宣传营销费用

科技馆需要营销、宣传来增加客流量，来提高知名度，势必产生了一定的费用，我们可以通过同主流媒体建立十分良好的合作关系，只要我馆组织的大型活动，都会让媒体进行进行新闻式免费宣传，并且这种新闻式的宣传方式效果非常好。

2.关注科普受众付出的成本。

观众参观科技馆、接受科普宣传，需要付出一定部分的成本，主要是参观科技馆的门票成本以及获得公众获取科普知识需付出的时间成本。

（1）．科技馆的门票成本。

科技馆门票起着减轻财政负担，筹措部分经费，在节假日等人流高峰期时起到调节游客数量等作用。但是同时，科技馆门票也是观众参观科技馆的主要成本，一定程度上也是影响着部分观众来馆参观的愿望，为减轻门票成本，铜陵市科技馆采取了以下措施：

坚持科技馆的公益性原则，铜陵市科技馆在制定门票定价策略时，针对不同的观众群，制定了成人票、学生票、团体票等不同票价。根据市物价部门核定的门票价格，市科技馆成人普通门票价为10元/位，学生门票价为5元/位，团体票价也是5元/位，但是团体必须达到10人以上（含10人）。并且同时铜陵市科技馆面向贫困学生、离休老干部、70岁以上老年人、教师、现役军人及残疾人等特殊观众凭有效证件享受免费开放。参观该馆只收一次门票，馆内任何展项无需再买票。我馆自开馆以来免费接待免费团体达200多次，社会反响强烈，取得了良好的社会效益。在一定程度上增加了科技馆的参观人数，最大限度地促进了市民科学文化素质的提高。（2）．获得科普知识的时间成本。

游客获取科普知识的时间成本主要是指参观科技馆以及接受科普知识时所需要耗费的时间和精力。在减少游客时间成本方面，铜陵市科技馆采取了以下举措：

a.提供优质的服务。铜陵市科技馆作为文明窗口单位，始终把服务质量摆在第一位，在游客前来参观时，主动引导，向不同年龄、不同知识层次的游客推荐适合他们游览的项目、路线等，同时注意语言技巧、表达技巧、态度技巧，时刻从“假如我是一名观众”的角度来观察和思考问题，为观众提供优质的服务。

b.建设没有围墙的“科技馆”。铜陵市科技馆既注重将游客请进科技馆，也注重走到公众身边创办各式各样的“小科技馆”。一是将科普知识宣传活动请进校园、请进社区、请进农村等；二是将科普报告会办在中小学校以及高校中，让学生在教室中感受科技腾飞的脉动；三是在人流量较大的闹市区设置“科技馆”，通过科普展板、科普讲座等，使公众身处科技海洋，从而达到科普宣传的目的。3.满足社会公众的科普需求。

营销理念的关键在于将传统观念的“消费者请注意”转到“请注意消费者”。在应用这一理念时，科技馆在提供和开发自己的科普服务产品时，必须要对观众的需求进行深入的调查研究，明确目标市场，从而开发出“适销对路”的产品。（1）明确目标市场。

要了解观众的需求，首先要明确科技馆面对的观众群体，进行市场细分，在此基础上准确把握科技馆自身的特点，充分利用自己的经营特色和差别优势，开展目标市场营销，才能发挥自己的功能。一般科技馆投资规模较大，展馆内容丰富，面对受众类型较多，因此在营销策略方面应选择差异性目标市场策略。经过调查研究以及开馆至今的实践探索，铜陵市科技馆在受众群方面明确了三大特点：一是在游客年龄层方面，以青少年尤其是中小学生为主；二是在游客地域分布方面，以本市的游客特别是市区市民为主，郊区市民为辅；三是在游客参观目的方面，以学习型游客为主，观光休闲型游客为辅，科研型再次之。

（2）．积极开展展览教育。

展览教育是科技馆开展科普宣传教育基地的主战场，也是铜陵市科技馆的工作重心所在。在开展展览教育时，我认为应注意以下两点：①展品要突出地方特色。展览教育要避免陷入雷同的误区，就应在展品的设计上突出本土特色。

②长设展览应与科普临时展览巧妙相结合。科普临时展作为长设展览的补充，一方面能及时地向公众传递社会热点，另一方面也有助于吸引更多的游客走进科技馆。常设展览与科普临时展的有机结合，使科普展览“动中有静，静中有动，动静结合”。

（3）．举办丰富多彩的科普活动。

围绕科普宣传教育中心，科技馆在立足展览教育的基础上，应广开渠道，采取丰富多彩的形式进行科普宣传。如进社区宣传科普知识，免费发放科普书籍给社区居民。

此外，铜陵市科技馆还采取科教片展播、科技小制作、科普小实验，科普知识问答等丰富多彩的科普宣传形式，吸引更多公众走进科技馆。

4.为科普受众提供便利。

科技馆要使公众便捷地参观，就需要在展示信息的提供、场馆内参观、基础设施建设等方面提供更多的便利服务，创造舒适的参观环境。

（1）科技馆展示信息的提供。为方便市民获取科技馆及其展览的信息，铜陵市科技馆在制定宣传策略时注重根据目标观众群在生活中接触信息的方式和时间等选择不同的营销方式。如在开馆之初，铜陵市科技馆先后在步行街、多所中小学门前等进行促销，直接促销人数超千人；多次拜访多家旅行社，建立业务联系；与《铜陵报社》等多家媒体合作等。

（2）科技馆内参观的便利。铜陵市科技馆占地面积近2500平方米，展区分为三大展区，为方便观众更便捷地参观科技馆，铜陵市科技馆不仅提供了明确的指示牌，还为观众设计好参观路线图，在人流量高峰期，派专人为观众进行线路引导等。

（3）科技馆基础设施建设中的便利。铜陵市科技馆在空间设计上非常注重场馆设施的人性化建设。诸如将铜陵市科技馆建在交通便利的地区（乘2，4，10，12，22路等公交车都能到达），使游客能够方便地进入科技馆；；开辟停车场，方便开车来的游客泊车等。5.注重与社会公众的沟通。

科技馆与观众的有效沟通是实现科技馆营销功能的关键环节。科技馆应牢记沟通是双方互动的行为，悉心倾听科普受众的心声。（1）．积极开展与社会各方面的互动。走进学校，与学校确立正式的合作关系，利用知识的专业性和实物性优势，将以实物为基础的科技馆教育与以理论联系实际为基础的课堂教育相结合；走进农村，将展览搬到交通不便、相对偏僻的农村，丰富当地人民的业余生活。如铜陵市科技馆前往南陵开展“科普送乡”活动，赠送科普读物、放映科普影片、举办科普展览等；走进社区，采用科普展板等设施进社区进行宣传。

(2)．开办“虚拟科技馆”。科技馆网站的建设，并上传internet网对外开放。通过网络，一方面详细介绍科技馆的常设展品，扩大并延伸了场馆的面积，打造“24小时科技馆”；另一方面开辟平台，与观众在网络中形成互动，在对外宣传方面起到了良好的效果。6.使常设展览常展常新,加大科技馆的宣传,拓宽受众群体,努力提高观众参观人数。

（1）．努力使常设展览常展常新

①追求100%展品完好率

展品是科技馆展览的核心和关键,展品的完好程度直接影响展品展出效果。我们为了全力保证展厅内的各个展品正常运行,始终追求展品完好率达到100%,相继制定了《铜陵市科技馆展品维修制度》和《展品维修制度处罚细则》,从展品的巡检、报修、维修、监督检查等各个方面进行制度化、规范化管理,从而保证有效、快速地把展品维修好。我馆有办公室负责人不定期对展品完好率进行检查,有效地监督了展教部和维修部的展品管理和维护工作，从而降低了展品的损耗也降低了维修费用，为馆减少了不必要的开支。②进行展品更新与改造

不断进行展品的更新与改造,提高展品更新率,保持展品的新颖度和对观众持久的吸引力。我们每年坚持改造展品2件以上,及时发现展品的不足加以改造,使展品外观更美化,改进结构的安全性,让展品更持久耐用,展出效果更明显,维护更方便。我们每2年还坚持自己研发展品1件,并有计划地从外面引进适合的展品,丰富我馆的展示内容。

（2）.举办丰富多样化的临时展厅展览

我馆非常重视临时展厅展览,每年坚持举办临时展览3次以上,重大节日有新的临时展览。自2004年12月开馆以来,总共举办临时展览20余次。

临时展厅展览主题的选择,很大程度上取决于观众的认同、关注和兴趣,以及社会观众的需求,主要依据以下几个方面:社会关注的热点、焦点问题;与百姓关系密切,贴近生活的话题;宣传国家重大方针和政策等等。

临时展厅展览的举办,我们因地制宜,采用灵活多变的方式,主要有:引进;利用本地资源,合作办展览;交换等多种方式。

我馆积极收集国内有关科普场馆临时展览的有关资料,并建立联系,从中筛选引进适合我馆展出的临展。

如我馆充分利用本地资源,加强与当地的学院、企事业单位和有关合作机构,发挥他们在产业、教学等领域的优势。与他们合作，利用它们的收藏、标本，举办了集邮展，奇石展，校徽展，海洋展，与国防办联合主办了“国防教育展”，与铜陵市地震局联合主办《地震防震减灾科普展》,与省科技馆联系取得了“中小型科技巡回展览”的资格。

（3）宣传科技馆，从而提高参观人数，拓宽受众群体，我们可以通过以下两种方式：

①对幼儿园园长，小学生指导员，中学生骨干，大学学生会等重点人群进行重点宣传。

科技馆最主要的观众群体是学生，为了使学生能够经常来科技馆接受科技知识的熏陶必须从学校开始。通过宣传，已有为数不少的学校将参观科技馆编进了春游必去场所，希望通过更深的宣传，有一天科技馆能编入它们的“第二课堂”，从客观上解决科技馆周三至周五“三日空”的问题，有效提高科技馆科普资源的利用率。

②加大宣传力度，提高科技馆的知名度，可以通过以下几中方式： a.广告促销

从科技馆主要提供展品展教服务的特点来看，广告仍然是一种最重要的市场促销手段。它有助于公众对科技馆提供的展教服务和相关展品的内容、形式等有进一步的了解，如展馆内容、展品亮点、票价优惠、公交路线等都可以通过广告等形式来告知公众科技馆到底是什么。广告促销主要包括电视、报刊、网络、户外广告、公交媒体、宣传资料等促销手段。b.活动推广促销 它是指通过会议发布、临时展览和巡展活动、社会活动等开展促销活动，来吸引广大公众走进科技馆。同时在重要节假日，特殊时期（科技活动周、科技活动月等相关活动）时，应着重采用营销推广活动，扩大科技馆的知名度。c.人员促销

它是指派工作人员到旅行社、学校、机关单位进行科技馆的推介工作，这需要工作人员有较好的综合素质，一是对科技馆的运营宗旨和营销战略有较深刻地理解，掌握促销技巧。二是对展馆的内容特点相当熟悉，能够回答客户提出的有关问题。三是具有较强的服务意识，能够为公众提供质量较高的服务。对科技馆来说，让营销人员进行一对一直销渠道模式，有目的地服务，有针对性地建立对接关系，快速达到对学校、机关单位等市场对科技馆所提供的产品和服务产生信任感，从而形成一个稳定的客源市场。

科技馆的最新变化要及时地告之公众，最有效的办法就是依靠媒体的大力宣传。这几年来，我馆教育活动的举办都会在第一时间通过媒介宣传出去，让公众了解科技馆的科普教育方式、科普活动内容和相关活动信息，吸引更多的观众前来参观。

通过以上发现，开展科技馆营销，不能被动地满足观众的需求，而应主动地善于创造需求，引导消费，这就要求科技馆不断去创新。来自市场的严峻挑战，迫使科技馆从市场经济观念角度，重新审视科技馆发展战略。将市场营销应用于公益性事业单位，有许多新问题尚未研究和探讨，但这一方向是不可改变的，我们的任务是实践，创新。

第三篇：传统的道德理念在现代图书馆中的运用

传统的道德理念在现代图书馆中的运用

王鑫玉

（牡丹江师范学院图书馆 黑龙江 牡丹江 157012）

【摘要】传统的道德理念不仅在现代社会发展中起着重要的作用，同样在图书馆的发展建设中也起着举足轻重的作用。现代图书馆的发展要注重科技与道德的双重发展。【关键词】传统道德；以人为本；网络环境；图书馆建设 中华民族的传统道德的内涵

1.1“整体至上，克己奉公”的社会责任感和使命感。

在中国传统伦理结构中，为国利民，乃是道德的最高表现，是最大的“义”。坚持从国家利益和整体利益至上的原则出发在个人对他人、对社会、对群体的关系上，“义以为上”、“先义后利”。考虑个人利益时应不违背道德原则，不得伤害社会和他人利益。1.2“仁爱和谐”的人际原则和“厚德载物”的宽阔胸襟

在中国传统伦理中，特别重视和强调对人的尊重和关心，即“以人为本”。孔子以“仁”作为自己伦理道德的核心内容，他将“仁”同“爱人”相联系，把“爱人”作为“仁”的根本要求。主张人与人相和，设身处地地为别人考虑，彼此相互体贴，照顾，给对方以便利和帮助。

“厚德载物” 是中华传统伦理所孕育的人文情怀。《易经·象传》中指出，“地势坤，君子以厚德载物”。要求人们应像大地那样以博大的胸怀、孕育、承载与容纳万物。以喜悦的情怀容纳别人，善待别人，善待人生。

1.3“自强不息，奋发进取”的刚健精神

在《易经·易大传》中，最早提出“刚健”学说，“天行健，君子以自强不息”。“刚健”表现为人生的主动性，能动性和刚强不屈的性格，奋发图强的斗争精神，“刚健自强”的思想，成为人们激励斗志、克服困难的精神支柱。1.4“修身自律，躬行实践”的道德修养

注重加强个人道德品质的修养，是中华传统道德中独具特色的伦理文化。《礼记·大学》 中说“古之欲明明德于天下者，先治其国、欲治其国者，先各其家，欲齐其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先诚其意、欲诚其意者，先致其知，致知在格物”这里的“修身八目”详细地规划了个人道德品质修养的八个阶段，道德修养是社会上所有的人们共同的立身之本。2 网络环境下的现代图书馆

现代科学技术水平的提高,使图书馆站在新的技术高度上，通过计算机、网络通讯和自动化技术的应用，打破时间空间界限，为社会开展更为开放的文献信息服务。2.1“一站式的”信息检索模式

刘万国先生在《知识经济时代图书馆用户形态和需求特点探讨》一文中指出:“随着网络信息体系的形成和不断完善,用户对信息服务环境的依赖性愈来愈强,他们愿意通过中介获得资料,有偿服务已普遍被接受。因此,在网络的设计、终端的分布、书刊的布局上应充分考虑用户的需求习惯，努力向‘一站式’服务模式发展。”即读者通过图书馆提供的某一空间就能找到同一题目下的不同载体的文献、信息、服务等内容。使读者在具备网络条件的任何地方、任何时间都可以方便地访问图书馆的网页,获取自己所需要的文献和信息。2.2书目信息管理的网络化

随着计算机的普及，图书馆的工作由手工操作逐步向以计算机为基础的图书馆自动化方向发展。由传统的卡片目录趋向于书目数据库。网络时代下的图书馆的书目信息更加趋于联合化，一体化，形成了各式各样的联合公共目录。对于本馆没有的图书，读者可以在联合目录上检索到相应的馆藏，有效的弥补了个体馆馆藏的不足，让图书馆成为全社会的图书馆，使图书馆更全面周到地为各类用户服务，更大的发挥图书馆的在现代化建设中的作用。2.3由纸质图书到电子图书的转变

随着网络化的发展，图书馆馆藏文献从纸质图书转变为电子图书，由以印刷为主的形式转变为数字化形式储存。读者不必再翻阅庞大，厚重的图书，而是通过简单的计算机操作就能从浩瀚的文字中检索到自己所需要的文献内容。2.4虚拟的参考咨询服务

参考咨询服务是图书馆的重要服务内容。网络化时代下，参考咨询服务形式概括为以下三类：（1）静态单向的帮助信息。主要指整理出的读者常见问题（FAQ），读者指南，说明等等，先于读者提问而做出答案的服务形式。

（2）异步交互式的网咨询。主要包括电子邮箱，电子公告，BBS留言版等形式。这些咨询方式具有交互性，但仍是异步处理，读者的提问与管理员的回答有一定的时间差，不能在第一时间完成读者的提问。

（3）同步交互式的咨询。主要包括在线聊天，视频，电话交流，短信等方式。这种方式能够第一时间的解答读者的问题，真正实现了读者与馆员之间的实时交互功能。3 传统道德理念在现代图书馆中的运用

中国传统文化博大精深，传统的道德理念不仅可以作用于现代社会，在图书馆这个小集体中同样适用。

3.1对读者服务上的运用

图书馆文献服务的主体是读者，许多图书馆提出了“以人为本”的服务理念，突出了读者在图书馆服务上的主体地位，这正是“仁爱和谐”人际原则的体现。

3.1.1为读者营造良好的借阅环境。优雅舒适的借阅环境使读者有一种温馨如家的感觉，让读者在轻松、愉悦的心情下阅读、学习。

3.1.2开放式的服务模式。取消种种的限制，对读者实行开架服务，集中式的还书管理。让读者在图书馆体验到舒适与自由，做到“借、阅、还”的一条龙服务。

3.1.3方便快捷的网络服务。逐步完善“一站式”的服务模式和虚拟参考咨询服务，使图书馆的服务不受时间，空间的限制，让读者通过网络平台就可以阅读、下载自己所需要的文献，获取相关的信息与服务，最大限度的发挥图书馆的作用。3.2在提高馆员素质上的运用

作为图书馆的馆员，首先要在思想上要做到“爱国，爱党，爱馆，爱家”，爱国，爱党，不能体现在口头上，而是要落在具体的实际生活中，那就要做到热爱自己工作，热爱自己的岗位，维护图书馆的利益，维护读者的利益，真正的做的“整体至上，克己奉公”。其次，要有良好的职业道德，道德修养是我们的立身之本，作为一名合格的图书馆员应该具有厚德载物的宽阔胸襟，修身自律，躬行实践，用传统的道德理念武装自己，善待我们的读者，善待我们的同事，以良好的心态迎接我们的每一天工作，以愉悦的心情来迎接我们的每一位读者。第三，作为一名合格的图书馆员要具有广博的知识修养，这就要求我们馆员具备“自强不息，奋发进取”的刚健精神，加强业务学习，掌握现代信息科学技术，以适应图书馆信息资源管理的需要。

与其同时，我们也应该看到图书馆员在图书馆中的重要性，“以人为本”的理念不仅体现在对读者的关心上，还应该考虑到图书馆员在图书馆中的主体地位，以图书馆员能动作用的发挥为中心,使图书馆员有一个舒适的工作环境。

图书馆的发展不仅要靠现代化的科技技术，还要依托于传统的道德文化。不仅要有硬件条件，还要在服务理念上真正的提高，让传统的道德文化扎根于图书馆的现代化建设中。让图书馆的科技含量与服务质量共同发展。

参考文献 刘羚.以人为本理念与现代图书馆[J].内蒙古师范大学学报(哲学社会科学版),2004,(6)2 张玲.网络环境下图书馆参考咨询馆员素质构成[J].农业网络信息,2009,(3)

第四篇：和谐理念在企业文化建设中的运用

和谐理念在企业文化建设中的运用

——兼论在集团公司分支机构中营造管理与环境的和谐

企业文化建设如何贯彻“和谐”的理念，就是要善于吸收企业所在地的优秀文化成果，敢于营造有时代特色和企业自身特色的企业文化。

本文所要论述的就是在把握人的共性要求，尊重人的文化差异为切入点，以营造员工和管理环境的和谐为途径，着重阐释“和谐理念”在企业文化构建中作用，尝试并探索如何秉持集团公司总部企业文化核心内涵的前提下，切实适应当地文化背景，从而在文化上保障分支机构持续健康地发展。

一、以人为本，尊重员工文化差异，善于利用文化价值观为企业服务

⒈以人为本，最起码的就是要从人的本性需求出发来做好管理工作。

只要抓住了人的本性需求，事实上就抓住了管理的命门，这是管理最起码切入点。人的共性要求无外乎就是要求生存和发展，考虑到人性需要的不同层次，首先要从满足最低层次的生理需求和安全需求入手。比如对下属公司进行费用测算时，特别是销售终端，就要将维持所属。

白的背景下，对于开发网络及市场拓展肯定是有激励作用的。

二、营造员工和管理环境的和谐和途径

在把握员工的共性及尊重员工的文化差异为切入点后，就是要营造员工和管理环境的和谐，具体来讲有两个大方面的途径，一是让管理环境来适应员工发展的需要；二是要让员工能跟得上企业管理发展的要求。

⒈管理环境要适应员工发展的要求

管理环境的含义比较广泛，也可理解为管理氛围，具体来讲也就是由企业所提供的生活条件、工作条件，公司所倡导的企业观念、价值，以及公司所执行的制度、程序等，管理环境一般分为内部管理环境和外部管理环境。

内部管理环境就是指导企业所提供的生活环境、工作环境及内部管理氛围。常言说得好，“日望三餐，夜望一宿”，这就是最起码的生活环境，作为企业最重要最主要的基层单位，就必须把保障基本的生活条件必须作为一项基础工作来重视。另外在生活环境上还要适当照顾当地的生活风俗习惯，比如福建地区有喝功夫茶的习惯，这是客户也是自身本地员工的需要。对于工作环境就是要把握好不能一味地强调经营管理条件而忽略了自身员工的工作及生活条件。没有处理好维护员工权益及方便经营之间的辩证关系。事实上本身属于服务型的企业，作为员工就要牺牲自身在的一些个性，因此在生活及工作上就要更加照顾好自己的员工，唯有如此把自己的员工照顾好了，也才能服务好客人。另外内部管理环境的和谐，还要在本土化上下功夫，也就是人才本土化，经营制度措施要本土化，让管理氛围更加适合员工的发展。

如果说内部管理环境与员工的和谐是员工发展的动力，那么外部管理环境的和谐就会更加促进企业的发展。企业除了正常的按规经营以外保持企业所应有的企业社会形象外，还要能够力所能及的参加当地的社会公益事业。对于山区，可开展“春蕾失学女童”的助学计划，有的在建军节主动与当地消防部门做好联谊活动，通过这些具体的做好外部管理环境的和谐，进一步为企业健康持续地发展提供了动力。

⒉妥善处理与管理环境不和谐的员工

和谐不是一团和气，更不是“和稀泥”，因此对于与管理环境不和谐的员工必须妥善处理。最常见的观念跟不上企业的发展，表现的外在形式就是行为方式上的冲突。一方面认识到文化融合的过程性，另一方面也要注意调整不适合员工发展的相关政策，但是对于确与公司核心管理理念不一致的员工必须坚决按规处理，这部份员工主要来源于私营的油品企业。还有的就是员工技能跟不上管理发展的步伐，这一般是从未涉入石油行业的员工，主要是采取培训与使用一体化的办法来让员工跟上管理的步伐。

对于营造员工和管理环境的和谐，我们要充分认识员工的主观能动性，一方面员工的行为会影响到管理的方向，另一方面管理的水平肯定最终会决定员工的发展情况。比如福建公司就是一方面注重改革不适合员工发展的管理环境，另一方面也采取市场化的手段来管理员工，具体做法是：首先进行理念的整合和传播，同时改革不适合人才发展的人事管理环境；其次是运用市场化的手段在人才市场中选人，选那些认同我们公司市场理念并能为公司所用的人才；三是让人才在开拓市场的过程和结果中，让市场来检验人才，来检验这支队伍。在以上过程中，逐步把那些不适合公司发展的员工淘汰出去，另一方面也调整了不适合企业经营实际的政策、措施，从而逐步做到员工队伍与管理环境的和谐。正是员工与管理环境的和谐，由人所组成的市场拓展小组，通过不懈的努力，得到了市场最终的认可，当年的市场开发小组逐步成长成为控制有力的分支机构。

第五篇：和谐理念在企业文化建设中的运用

和谐理念在企业文化建设中的运用

和谐理念在企业文化建设中的运用

——兼论在集团公司分支机构中营造管理与环境的和谐

企业文化建设如何贯彻“和谐”的理念，就是要善于吸收企业所在地的优秀文化成果，敢于营造有时代特色和企业自身特色的企业文化。

本文所要论述的就是在把握人的共性要求，尊重人的文化差异为切入点，以营造员工和管理环境的和谐为途径，着重阐释“和谐理念”在企业文化构建中作用，尝试并探索如何秉持集团公司总部企业文化核心内涵的前提下，切实适应当地文化背景，从而在文化上保障分支机构持续健康地发展。

一、以人为本，尊重员工文化差异，善于利用文化价值观为企业服务

1、以人为本，最起码的就是要从人的本性需求出发来做好管理工作。

只要抓住了人的本性需求，事实上就抓住了管理的命门，这是管理最起码切入点。人的共性要求无外乎就是要求生存和发展，考虑到人性需要的不同层次，首先要从满足最低层次的生理需求和安全需求入手。比如对下属公司进行费用测算时，特别是销售终端，就要将维持所属公司最基本的房租、水电等费用经过测算后按时足额核拨；比如对各级管理人员的薪酬，就要按劳动法规建立了以当地政府公布的合法合规的薪酬制度。

2、尊重员工就是要尊重员工的文化差异

以人为本就是要尊重员工，尊重员工的前提就是承认人的多样性和差异性，而员工行为及心理的多样性、差异性无不与其文化背景息息相关。因此公司必须要充分了解、认知甚至熟悉当地的文化风俗习惯，只有这样才能真正的搞好自身企业的文化建设。比如福建闽南一带到了中秋节都有“搏饼”的习俗，并且中秋节比春节还热闹，作为一家在当地的企业，如果不能很好地认识到这一点，当公司所在地周围企业员工“搏饼”声不绝于耳的时候，你企业的员工只会从心底里认为是企业割断了这种风俗文化的传承。再拿广东春节后上班的“利是”现象，就是上司在节后上班的第一天要给下属红包，很多公司在节后第一天都会在公司门口和写字楼大堂给下属发“利是”。如果在这种文化背景下的当地企业没有按此常规运作，你企业的员工还是多少会有想法的。“利是”的发放这并不是钱多与钱少的问题，哪怕就是隔了几天以后，再发一定等额数量的钱，效果也不能是同日而语的，因为这是一个支付方式是否符合当地文化习俗的问题，因为当地企业的员工“好的就是这一口”。

3、要善于利用当地文化价值观为企业服务

任何一种正在传承的文化肯定有其独特的价值。就拿闽南歌曲来讲，且不说闽南歌曲中保留了很多上古的发音，最重要的是闽南歌曲的大部分歌词有励志的作用，这此歌词内容比一般意义上的励志内容有过之而无不及。比如大家耳熟能详的“爱拼才会赢”这首歌，就可以当作创业精神来传唱，在员工的非正式聚会和歌咏比赛中，这首歌的点唱率

是较高的。闽南歌曲的这种励志性，在当时一穷二白的背景下，对于开发网络及市场拓展肯定是有激励作用的。

二、营造员工和管理环境的和谐和途径

在把握员工的共性及尊重员工的文化差异为切入点后，就是要营造员工和管理环境的和谐，具体来讲有两个大方面的途径，一是让管理环境来适应员工发展的需要；二是要让员工能跟得上企业管理发展的要求。

1、管理环境要适应员工发展的要求

管理环境的含义比较广泛，也可理解为管理氛围，具体来讲也就是由企业所提供的生活条件、工作条件，公司所倡导的企业观念、价值，以及公司所执行的制度、程序等，管理环境一般分为内部管理环境和外部管理环境。

内部管理环境就是指导企业所提供的生活环境、工作环境及内部管理氛围。常言说得好，“日望三餐，夜望一宿”，这就是最起码的生活环境，作为企业最重要最主要的基层单位，就必须把保障基本的生活条件必须作为一项基础工作来重视。另外在生活环境上还要适当照顾当地的生活风俗习惯，比如福建地区有喝功夫茶的习惯，这是客户也是自身本地员工的需要。对于工作环境就是要把握好不能一味地强调经营管理条件而忽略了自身员工的工作及生活条件。没有处理好维护员工权益及方便经营之间的辩证关系。事实上本身属于服务型的企业，作为员工就要牺牲自身在的一些个性，因此在生活及工作上就要更加照顾好自己的员工，唯有如此把自己的员工照顾好了，也才能服务好客人。另外内部管理环境的和谐，还要在本土化上下功夫，也就是人才本土化，经营制度措施要本土化，让管理氛围更加适合员工的发展。

如果说内部管理环境与员工的和谐是员工发展的动力，那么外部管理环境的和谐就会更加促进企业的发展。企业除了正常的按规经营以外保持企业所应有的企业社会形象外，还要能够力所能及的参加当地的社会公益事业。对于山区，可开展“春蕾失学女童”的助学计划，有的在建军节主动与当地消防部门做好联谊活动，通过这些具体的做好外部管理环境的和谐，进一步为企业健康持续地发展提供了动力。

2、妥善处理与管理环境不和谐的员工

和谐不是一团和气，更不是“和稀泥”，因此对于与管理环境不和谐的员工必须妥善处理。最常见的观念跟不上企业的发展，表现的外在形式就是行为方式上的冲突。一方面认识到文化融合的过程性，另一方面也要注意调整不适合员工发展的相关政策，但是对于确与公司核心管理理念不一致的员工必须坚决按规处理，这部份员工主要来源于私营的油品企业。还有的就是员工技能跟不上管理发展的步伐，这一般是从未涉入石油行业的员工，主要是采取培训与使用一体化的办法来让员工跟上管理的步伐。

对于营造员工和管理环境的和谐，我们要充分认识员工的主观能动性，一方面员工的行为会影响到管理的方向，另一方面管理的水平肯定最终会决定员工的发展情况。比如福建公司就是一方面注重改革不适合员工发展的管理环境，另一方面也采取市场化的手段来管理员工，具体做法是：首先进行理念的整合和传播，同时改革不适合人才发展的人事管理环境；其次是运用市场化的手段在人才市场中选人，选那些认同我们公司市场理念并能为公司所用的人才；三是让人才在开拓市场的过程和结果中，让市场来检验人才，来检验这支队伍。在以上过程中，逐步把那些不适合公司发展的员工淘汰出去，另一方面也调整了不适合企业经营实际的政策、措施，从而逐步做到员工队伍与管理环境的和谐。正是员工与管理环境的和谐，由2-3人所组成的市场拓展小组，通过不懈的努力，得到了市场最终的认可，当年的市场开发小组逐步成长成为控制有力的分支机构。

三、把握好集团公司总部与地区分支机构的企业文化建设的异同

在把握员工共性的基础上，满足员工合理的现实需求的基础上，充分认知并运用当地有价值的文化观念的基础上，通过多种途径营造员工与管理环境的和谐，这是在母公司传统经营地盘以外生存和发展提供文化保障的常规做法，但作为分支机构，还需要处理好两个方面问题：

1、处理好集团公司总部与当地企业员工需求和管理手段的差异问题：

比如员工的需求排位来讲，一般集团公司总部员工的需求排位是：安全与依附、生存、自我发展需要；而沿海企业员工的需求排位是：生存、自我实现，然后才是安全与依附。人才商品化的倾向在一些沿海企业非常明显，人力资本的流动更加活跃。

再拿所采取的常规管理手段来讲，在理性与人性、法制与人情、物质与精神激励、个人与集体这些方面上，在一些沿海企业在前者肯定比北方一些国企占有较大的比重。这里面有一个逐步调和的问题，因此在企业发展的初始甚至于中期阶段，我们要认可这些“四不象企业”，也就是企业的性质不象国企，也不象私企、个企或者民企，因为企业正由于处于营造员工和管理环境的和谐当中，可能正处于探索、碰撞、整合阶段。

2、处理好企业内部不同类别成员文化价值观的冲突

首先要尊重不同成员类别各自的文化价值观。这里面要防止老员工的“传统文化中心论”的倾向，不利于企业文化的融合；另一方面也要杜绝不尊重企业传统文化的“虚无”主义倾向，主要表现为不尊重老员工的历史价值贡献。其次也要善于利用文化冲突，因为文化的冲突有可能带来新的观点和新的方法。

综上所述，企业文化建设必须以人为本，把握人的共性基础上，充分尊重员工的文化差异，善于营造员工与管理环境的和谐，敢于结合企业自身所处的经营环境和文化环境的实际，定会摸索出一套自身企业生存和发展的，不失集团公司企业文化内涵的分支机构企业文化建设的模式。