2010-4-2在线教育咨询网络在线研讨会总结五篇

第一篇：2010-4-2在线教育咨询网络在线研讨会总结

2010-4-2在线教育咨询网络在线研讨会总结

激活课件应用—基于能力提升的混合式学习（e-Learning应用专家 徐汉群）

以应用为导向的课件形式介绍（电子化课件设计专家 林友青先生）

在线语言培训新趋势：充分利用社交网站的影响力（在线英语培训专家 Jeremy）以应用为导向的课件设计与开发（上海一佳一 教学设计专家 傅为华）

“E起沪动”课件建设与应用分享（上海移动e-Learning主管 华俊杰）

在线学习的指导原则，第一条是“及时”和“有目的地传输”，即关键的信息或教学在需要的地点和时间，以所需要的量，而且通常以用户选择的方式准确地予以传输；第二条是模块化学习

第二篇：网络咨询总结

一因为患者的防范心理比较强,所以我们要进行温馨对话.因很多患者的戒备心理较强，担心上当受骗，所以我们在回复的过程中适当加一些温馨提示，让患者感到被关怀，感到我们是在为他们着想，从而不设防。如前列腺炎，需忌烟酒，不吃辛辣刺激性食物，避免长时间开车或骑车，以免加重身体不适。另如鼻炎，可适当参加体育锻炼、增强体质，每日清晨可用冷水洗脸，以增强鼻腔粘膜的抗病能力。

 陈医生在线 01-11 09:30:11

 好的，有不清楚的可以再和我们联系

 客人01-11 09:31:00

 嗯，谢谢

 陈医生在线01-11 09:31：20

 要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息

 客人01-11 09:31:30

 哦，好的 客人01-11 09:32:30

 谢谢，88

二预约技巧

“不知你什么时候方便，我看能否在你方便的时候帮你预约到××科的专家。”这样较婉转，让患者觉得我们是在帮他，想为他解决问题，而不是求他来我们医院看病。同时会让患者觉得约到我院的专家是很难得的，而不是很随意就能看到的，他们才会珍惜这次预约。

案例一:

 吴医生在线 01-31 09:22:13

 你看什么时候有时间？我帮你看看在你比较方便的时候，能否预约到耳鼻喉科的专

家。

 客人182 01-31 09:23:38

 你们医院在哪里啊?

 吴医生在线 01-31 09:23:58

 路3号。

案例二

 王医生在线 01-28 17:52:17

 这样吧，在网络上我无法直接看到你的情况，所以没有办法为你进行诊断和治疗，这样，我这里可以帮你看看是否能为你预约到临床经验丰富的专科医生亲自为你分析病情。

 客人1311 01-28 17:52:45

 好啊, 王医生在线 01-28 17:53:33

 你什么时候有时间帮你看一下医生的排班

 客人1311 01-28 17:53:52

 明天下午吧, 王医生在线 01-28 17:54:29

 你叫什么名字？

 客人1311 01-28 17:56:00

 我叫阿丽

三遇见单纯咨询的患者.1）遇到患者咨询一些保健知识或生活常识时，我们也会适当的回复，而不是不理睬。因为这些客人虽然现在不会来我院就诊，但他们今后若有疾病问题还是会习惯性地向我们咨询，是我们潜在的病源。

2）在遇到患者要我们评价某某医院怎样的时候，我们从不抵毁或贬低别的医院，以树立我院在广大患者心中的良好形象。

四介绍医生或者是医院的时候.可以将其适当删减或调整，以免篇幅太长导致患者没有耐心看或没兴趣看，如我院

男性科严圣医生简历：

 我们可以将最后一句删掉，另外可以将患者咨询的疾病放到医生擅长疾病的首位

四不能太依赖快捷回复

不能太依赖快捷回复，不然回复会缺少个性化甚至答非所问，但关于医生的介绍、相关技术原理或院址等可以使用快捷回复以提高工作效率，至于一些引导性的话术可以灵活应用。

五技巧性回答



1、问到治疗痛不痛？



2、治病肯定不会是很舒服的，但比起你不治疗引起的痛苦，就不算什么，你是想长

痛还是短痛？



3、你们医院看病会不会很贵？我是一名打工者，没多少钱。



4、医生看病以治疗为原则，该花多少就多少，而且医生对病不对人，看病不分老板

或打工者，该怎么治疗就怎么治疗。



5、你们医院某某项目收费很贵？



6、不能解决问题的再便宜都是贵的，能解决问题的再贵都是便宜的。



7、某某病能100%治疗好吗？



8、科学的不是100%，100%就是伪科学。如神五神六能发射成功，但谁都不敢保证

每次都100%成功。



9、某某病治疗要花多少钱？



10、每个人病情情况和体质都不一样，治疗方法也不一样。虽然药费和治疗费都是

按国家标准规定的，但治疗方法是灵活的。医生需要详细了解你病情后才能确定你的治疗方法和费用。

六费用

可反问对方病程、病因等问题，将问题抛给对方，“都不清楚情况，怎么知道费用？每个人体质、药物敏感度都不同，所以现在无法确定。再说看病花钱天经地义，关键是将病治好，如果病都治不好那花多少钱有什么用？关键是解决你的问题。”

七患者犹豫不决

你先不用着急治疗，可以先来和医生交流一下，医生会根据你的情况建议你做哪

些检查，到时做或不做自己再决定。或者你可以先来和我们治疗过的患者沟通，了解一

下他们的治疗效果怎样。

八病人纠缠时间太久

在这里三言两语不能解决问题。具体的情况，到时医生再和你沟通，那你会了解得更多。

 客人499 2007-09-09 18:18:12

 都要检查什么？

 医院张医生 2007-09-09 18:18:58

 男科检查方法很多，不是每一项都需要做，所以医生才需要详细询问病史，根据询

问到的资料来为你选择适合你的检查方法，并不是盲目进行，这样可以避免不必要的浪费

 客人499 2007-09-09 18:19:24

 每次都要预约吗？我的姓名是志强，大概18-20号左右吧！

 客人499 2007-09-09 18:28:04

 一般治疗前列腺要多少费用，我要有个心里准备、 张医生 2007-09-09 18:29:06

 因为现在看不到你的情况，我不能确定具体的费用。我院是正规医院，收费都是严

格按照物价局和卫生局标准制定。

 客人499 2007-09-09 18:30:57

 是的，我也是很怕遇到不正规的，到时花钱又治不了病，现在骗人的很多。 张医生 2007-09-09 18:31:50

是的，能理解你的心情，其实费用的高低最终还得看能不能解决你的问题，如果不

能解决你的问题，那再便宜也是浪费。你可以先来医院，医生在了解你的具体病情的会告诉你大致的费用，你到时候再决定也可以。

 客人499 2007-09-09 18:33:27

 好的，那我到时先去检查，如果到时我有时间提前去怎办？

 张医生 2007-09-09 18:33:55

 好的，我给你一个联系方式，0755--88297667 可以找我，我是张医生，就可以为你

改时间，如果找不到地址也可以拨打电话。

 客人499 2007-09-09 18:35:50

 真的很感谢你，今天解开了我的心结，下次见！

九、提高患者质量的技巧：



1、患者没有压力，我们要施加压力；患者压力很大，我们要缓解压力：在患者对自

己病情不重视的情况下，我们要适当告知疾病的危害和不治疗的后果，如“建议你及时治疗，以免病情发展，更加严重，耗费更多的财力和精力。”释放压力：在患者对自己病情非常紧张的时候，我们可以说“你这种情况是可以治好的，不用过于紧张，有空可以前来，相信我们能够帮到你”



2、不能以网上预约后有优惠来吸引患者，因为这如同打广告说医院看病有优惠，第一，冲着优惠来就诊的患者往往质量不高，不利于医生的发挥。第二，有的患者会认为我们在以优惠为由吸引他们就诊，我们是有目的的，或者认为成天打折的医院不正规、不可信。

 3有时跟患者讲得越多越不预约，有时刚聊不久一提预约就成功了，所以在网上不

能将患者病情分析得太透彻、太全面，那样让患者了解太多后反而难以吸引来院，应该给患者留一点悬念，才会有来医院的动力。若说的很少就提预约往往成功率低，因为患者会觉得你连他的疑问都没解答就让去医院看，功利心强，会聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒来，把握不好聊天的度，就步步艰难。



4、在同患者聊到最后还没确定要预约的，我们可将办公室电话留给他，然后问他叫

什么名字，是否方便留个电话，若确定哪天来院时，可提前致电，我们就知道是你，好为你安排预约。



5、我们会在患者约好的就诊日期前一天下午打电话给他们，提醒他们次日预约就诊的事情和强调就诊流程及乘车路线。那么我们会在他们之前预约的时候，询问那天那时他们是否方便接电话，以免到时给患者的工作或生活带来不便。

第三篇：医院网络咨询技巧总结

网络咨询三步走：

第一步：回答患者者的题目，确立权威：这一步要客观，由于患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。

第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……

第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。

比如恐吓一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果

再比如：我们医院对这个有优惠，有医保……

第三步需要前面的展垫，但是最关键的，实在在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，假如你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。

做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能正确把握患者的心理。

曾经和一位咨询高手聊天，他说：聊到后面，基本上就是靠咨询技巧了，本质就是对患者心理的把握。

网络医疗咨询的三个步骤和要点1(转)网络医疗咨询就是和患者交流，解答患者的疑问，我们回纳总结了三个步骤，可以带你顺利走向成功。

第一步骤：以主动的心态往关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语往解答疑问，就像门诊一样。

要点：

1、态度要诚吭逗不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判定就越正确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。现在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。感觉患者可能来，就认真回答，问常识性题目的就爱搭不理，甚至说“你自己不会查呀”等语言。

2、专业严谨，建立信任：作为一位合格的咨询医生，你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、留意事项等等。在了解患者病情时，要符合医学原则，要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。

3、流畅沟通：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学医的，只有患者理解你的语言时，才有可能相信你、信赖你。

目标：让患者信赖你，以为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以新信赖的医院！

这一步是长期投资，可能不会给你带来近期效益，假如你的眼光足够远，你一定会这样做。直接的效果是让你积累大量的患者资源。有些人可能只问了个生活题目，得到满足回答后就走了武汉医院鱼鳞病，以后无论是他有题目或者朋友、亲戚有题目，就会推荐你，这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气，进而带来源源不断的财富。

网络医疗咨询的三个步骤和要点(二)：学会自我营销。

当通过第一步骤的交流之后，患者已经开始信赖你，并大概了解了病情。这时候就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决病症？

患者一般会问：“该怎么治？”、“吃什么药？”、“你们能治吗？”、“有什么好的办法？”、“治疗要多久？”、“一般要花多少钱？”等题目。这时候就应该自我营销了！

要点：

1、对该病种有深刻的理解：你必须熟悉该病种的分型、发病机理、治疗方法的以及效果评估、适用药物等，这是解决患者疑问的基础。

2、对医院的特色疗法如数家珍：要清楚你所在的医院在医疗行业上的定位，以及这样定位的上风；要明白医院对该病种的检查项目及其特点；要清楚医院对该病种的治疗方法及疗效；特别要留意留意宣传医院专家的资历及其擅长；

3、关爱患者，营销自己：当一个人生病时，心情是焦虑而无助的，这是实施关心战略的最佳时机，每个人都可以被感动。把患者当成你的朋友，而不是你的摇钱树，言语要温顺、贴切，充分展现个人魅力，留意形成和运用自己的言语风格。

4、治疗用度题目：要清楚什么可以说，什么不能说，要敏锐地把握患者对用度的关切程度，在适当的时候说适当的话。

目标：充分展示医院上风，让患者相信你可以解决他的题目，给患者治愈疾病的信心。

网络医疗咨询的三个步骤和要点(三)：促使患者下决心：

有了前面步骤的展垫，患者对自己的病情和武汉皮肤科医院排名你们的医院都有了一定的了解，最后就差下决心了，所以怎样让患者下决心，就是你的水平了。

有人说过：每个人都可以被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销。不管外表多坚强、多抗拒的人，总有内心的弱点。

在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底感动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路往治疗。

假如你能做到这一层，那么恭喜你，你已经是个优秀的咨询医生了。

请各位留意，以上只是阐述网络接诊技巧，并没有涉及更多环节，医疗最重要的还要落实到两个字：疗效！假如你的医学根基不够深，不能把握该病种的预期效果，那只能落到南京男性专科医院“忽悠”的层次。一旦你说出了一句心里没底的话，就会落进一个“谎言”的怪圈，就是你必须用更多的谎言往圆这句谎言，露馅也是必然的事情。

电话营销—分析患者需求并对症处理今天工作进耳部分同事接到这样一个电话，内容大概是这样的：

患者：你们医院可以治疗白癜风吗？

客服：可以。

患者：采用什么方法治疗？

客服：***特色疗法。

患者：可以用药吗？我想直接用药治疗？

客服：可以，不过还是建议患者来院进一步诊断治疗。

患者：哦，那我考虑一下。

电话挂断。

暂且不说这个接听电话沟通中暴露的其它方面题目。感觉最重要的一点失误在于，咨询职员没有在沟通过程中及时分析出患者的需求，进行转折式引导性的发问。

“可以用药吗？我想直接用药治疗？”很直白的告诉我们，需要药物治疗，为什么接下来不为患者先容医院的特色药物，采取视频远程治疗？而让患者必须来医院？我看武汉最好的妇科医院了一下患者的来电属于云南曲靖，由于皮肤病来院就诊的可能性比较小。

工作中，接听电话我时我习惯先看一下来电显示，对于本地及外地区的患者采取不同的咨询方式，可以进步咨询的转化率，增加医院的效益，当然条件是能切实为患者解除往病痛，有明显的治疗效果。

地域性强的一些病种，大家可以尝试一下。这个也不是决对的，关键还是在和患者电话沟通过程中及时分析患者的需求，找到并解决它。

虚心使人进步—关于培训 又是一个老掉牙的题目，可是你认真思考过这句话吗？你在对某件事发表评论时想到过这句话吗？

在一次医院调研的过程中，该医院的营销部主任叙述了他们的营销思路。从医院出来后，在车上大家纷纷发表评论，最后得出一个结论，这是一个老掉牙的营销思路，某某医院也搞过类似的营销……

可是，大家忽略了一点，他们的营销效果非常好，而且正在向全国推广，即使是一个老掉牙的营销方式，也是行之有效的营销方法。

前面提到过，某某医院也搞过类似的营销……，我知道的结果是该医院没有成功，最后放弃了。

为什么同样的道路，有人成功了，有人没成功，这的确是一个令人深思的题目……

话题转回来，每个人都会有自己的熟悉，这种先进为主的想法，会让你在潜意识中拒尽接受某些思想，尤其是和你的思路有冲突的想法，这样的结果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之门外。

熟悉的地方没有景，门内开花门外香，外来的和尚会念经，都说明了一个事实。本地不受重视的，却受到外界的追捧。

为什么有人不屑一顾，却有人追捧，而原来不屑一顾的人经过事件冲击以后，也回往重新熟悉这个事实，那就是你把心窗封闭了的缘故。

虚心，就是虚心以待，将心里的位置空出来杭州京都医院，往学习，这样才会有一个好的学习效果。

我们在培训咨询医师时，都会讲到这个题目，由于很多医院的咨询医师都工作了很多年，对你的培训根本不屑一顾，来听课只是给你面子而已，这样的效果是不可能理想的。

每个人实在都一样，打开你的心窗，你的视野会更广阔，视野有多大，事业就会有多大！

接诊中提问的技巧 上一次我们谈了电话接诊的步骤，这一次说一下电话咨询中发问的技巧，当然，在网络咨询中也通用的：

谈话双方，谁把握了发问权，谁就会占据主动地位。在咨询过程中，只有把握主导地位，才能把患者逐步引向终极目标——就诊。假如只是被动地回答题目，势必会变成东一搭西一搭的闲扯，终极结果是患者觉得没什么好问了就挂线，而不会做出就医决定，其成功率也就可想而知了。

以下是在接诊过程中被广泛运用，并且行之有效的提问技巧：

1、开放式提问

开放式提问可以引发患者思考，开启对话，建立流畅的沟通，让你巧妙地引导并控制整个对话过程，顺利发掘所需要的资讯。开放式问句经常运用到的字眼有：什么时候、什么地方、为什么、谁、如何等。

2、约束性提问

约束性提问就是限定沟通的背景，让患者对你的话题持持续的肯定态度，假如你可以让患者不断地说“yes”，结果就“OK”了。

3、选择性提问

用选择性问句让患者做决定，只能选择A或B，液压齿轮泵而没有机会说“不”，如：你喜欢喝牛奶，还是喜欢喝豆浆？

4、情境创造法提问。

让患者在决定选择医院之前，创造已经拥有的美好感觉，帮助她们想象医院为她们带来的欢快与好处。

5、反问法

咨询的过程中，当发问的主导权被患者控制时，这种情况下，不要直接回答，微笑、放松，简单解答后立即反问他一个题目。

留意：在咨询的不同阶段，交互运用不同的提问技巧。此外，你提的题目必须是患者能够回答的题目，或者是你即将给出答案的题目。

咨询电话接听步骤 网络咨询有很多种形式，其中重要的一步是转化为电话咨询，我们在实践中发现，电话咨询后的来诊量是可观的，比例高于单纯的网络咨询。

关键词：倾听、分析、定位、解答、提问

核心要点：在接听患者来电时，要把握主导权，让患者的思维顺着我们的引导环节走，而不能任其自由发挥。

接听咨询电话的步骤：

一、让患者打开话匣子

全面了解患者的基本情况，包括年龄、患病时间、曾经的治疗和疗效、花费等等。患者对自己的情况描述的越具体，我们下一步的工作就会越轻松，成功的机会就会越高。

通常在接听电话的开始，我们要以一些启发式的发问来打开患者的话匣子。

比如：打过招呼后，就问她：“请问您G型单螺杆泵是为自己还是为朋友咨询呢？”然后顺理成章地问她：“怎么不舒服呀”、“什么时候发现的？开始是什么样的感觉呢？……”总之，要让患者有话可说。

二、猜出症状、点明趋势

根据患者对疾病的描述，正确猜出患者目前的症状甚至诊断至关重要。

这实在和门诊差未几了，只要你遵循问诊的原则，有经验的医生很快就会得出一个初步诊断，并猜出患者其他的伴随症状。假如这些判定正确的话，咨询职员在患者心中的权威形象就会确立，一旦患者认可你，则会进行更加深进的探讨。此时，咨询职员应当以关切的口气，点明趋势：“你这种情况应该尽快治疗，由于……”

三、找出动机、放大动机

这一步是需求分析，找出动机就是分析患者为什么打电话，放大动机就是增强患者对治疗疾病的迫切感。

比如：患者反映近期月经量大，腰酸腹痛。咨询职员就应该敏感地意识到，她是想了解自己患病的程度。此时就应当回答：“这种症状说明你的病情在加重，假如延误治疗，可能会出现……”

四、找出顾虑，消除顾虑

对于患者反复纠缠的题目（一般是疗效题目），除了作肯定回答外，还要耐心细致地作层层递进的例证，切忌含糊其词或轻轻带过，尤其不能显得不耐烦。一般可以这样处理：首先作肯定回答，语气坚定地肯定治疗疗效，夸大临床已证实有效率达到多少，治过的人已经见到效果等等。

接诊艺术九法(转)

一、亲切法：在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点头示意，送上一杯水，递上一张报等形体语言表示对“客人到来”的热情欢迎，用你的真情感动病人的心，消除陌生感。

二、同情法：接下对病友的叙述病史仔细听，从你的眼神、表情和对话中表示对病友的病情、久治不愈的现状、昂贵的药费、身体的病苦以示深切同情，这样他（她）会把心中的真情、隐私告诉你以获得同情，拉近间隔。

三、心理法：运专心理法了解他（她）的病情、治疗过程、对健康的熟悉、职业、家庭社会关系、财产状况、对疾病熟悉的误区等心理障碍、心理压力、心理承受力和心理收宫、消除心理障碍、疏导心理压力、增强心理积极兴奋度，帮助建立战胜疾病的信心。

四、哲理法：对病友的疾病、痛苦、经济除了给予同情心，还要用颇有哲学道理的语言解释，劝说和引导。

五、肯定法：医师的肯定态度就是表示对病友的责任心。有些病经治疗就。有些病早治可以消除并发症、防止癌变，如“宫颈炎”、“湿疣”、“疱疹”、“痔疮”等。医师假如说话支支吾吾，眼神飘飘忽忽，会使病友犹豫未定，进退两难，甚至抱怨而往，失往医病机会。

六、底气法：给患者树立信心，假如你专业精湛，学识渊博，临床经验丰富、责任心强，你就把你的底气和信心通过接诊传给病友，让他（她）们把自己的健康托付给你，早治早防，早曰康复。

七、权威法：封建天子给医生封了个官，叫“医官”。既是“医官”就有一种权力，既竭尽全力保证病者治愈的权力。为了行使这种权力，医者必须留意自己的形象、人品、语言、医德医风、医风正，病人多。接诊要有力度，说话要有威信。

八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的气力。专家、教授和高年资的医师要靠自己的名声、名气和医院的品牌、品位吸引病人，占领市场，创造丰厚的收进，同时给予病友一流的服务。

九、预警法：对于经济稍差，终曰忙碌工作的病友群，他们不重视自己的疾病，殊不知中国“宫颈炎”变成“宫颈癌”的病人每年增加13.15万人，且多数是年轻女性，世界每年死于宫颈癌女病人有25万；殊不知头痛、眩晕、失眠是生命已亮起了红灯，身体“报警装置”发起了频频信号……很多病在初期抓紧治疗会大大降低并发症，癌变率，最大限度降低死亡率。所以在接诊中要非常重视这一点。

咨询医师应该如何培训最近与一个客户的接触，让我更加熟悉到，做事情是需要天赋的！

我接触过很多医院，他们的咨询医师一般都是年轻人。领导也许出于职业习惯，下意识以为，患者能问多深呀，咨询能解答清楚患者题目就行啦，以前我也是这么以为的。

而事实是，咨询部分是医院的窗口，无论是网络咨询还是电话咨询，咨询医师是患者接触到医院的第一个人，那么，他的素质就代表了医院的水平，由于他会留给患者第一印象。

这家医院充分熟悉到了这个题目，于是高薪聘请了一些有咨询经历的医师来做咨询，不限制年龄，不限制性别，只要有能力就可以。

当然，咨询效果也好的出奇，至少我以为，超过了我看到的任何一家医院。

经过对他们咨询的分析和研究，我发现了很多技巧的东西，核心就是关爱患者和人之常情，而不是医学知识。

比如，在患者预备来看病时，她说，我们这里这几天冷，记着多带件衣服。我在旁边听了心里都热融融的；

还有，一个肿瘤患者的家属，她说，现在已经不是治疗的题目了，而是我们做子女的，应该尽一点孝心。呵呵，说到家属心里往了，而窃冬这个帽子好大。

而与人交流，的确是需要天赋的，怎么能说到患者的心里往，让患者下决心来你的医院，是技巧更是艺术。

这时，我想起来一个治理上的案例，说某酒店的服务非常到位，每一位侍者都举止优雅、彬彬有礼，在你需要的时候会及时出现，而平时你又感觉不到他们的存在。于是有人问酒店的治理者，是如何培训服务生的，达到如此境界。

回答是，我们根本不培训，我们只选择这样的人来做侍者。

网络咨询医师的素质网络咨询医师的素质很重要，我接触过一些优秀的网络咨询医师，也碰到过一些蹩脚的网络医生，下面简单说一下我的看法：

１、扎实的医学功底

不要求你有多优秀，但至少对于你负责的病种，在理论上要理解透彻，实践上尽量多接触。由于很多医院都是专门的职员来做客服，为了降低本钱，这些客服职员都没有经过临床培训，碰到具体题目时无法解答。这样很可能会造成患者的不信任，解决的方法：

一、设立前台客服和专家客服，前台客服负责接待，解答简单题目和筛选患者，有价值的患者转接给专家客服进行具体解答；

二、客服轮转，客服职员定期或不定期到临床上锻炼，尤其到住院部学习，从头到尾治理过一个病人后，你对该病种会有一个更正确的把握。

2、良好的服务心态

服务职员要长期保持良好的心态不轻易，很多客服都反映，今天上午所有病人都问一个题目，烦死了……我想每个医院都会碰到这样的情况，所以我一般对客服的治理不是很严格，上班时你可以听歌，可以聊天，喝水，起来运动几分钟……，但不答应有长时间占用精力的活动，比如大型游戏、看电影等等。

有人问了，这么宽松，怎么保证咨询质量？呵呵，那就看激励机制了，干好了，钱多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子赶着干活尽对是下下策，让他们主动起来是最好的方法。呵呵，说到这里，我想起了“联产承包责任制”。

3、沟通技巧的运用

做任何事都有很多窍门，这些方法会让你事半功倍。比如在线咨询软件中的“快捷回复”功能，我想谁都会用，但你仔细观察一下，一百个人会有一百种情况。谁用的最顺手，谁会节省最多的时间。

4、营销意识的培养

我们经常发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关，你就进进到营销高手的行列。

第四篇：网络在线申请

网投简历技巧.网投简历技巧

一、不要用附件形式发送,最好不要通过附件形式发送电子简历,因为很多用人公司担心受到病毒攻击,他们收到以附件形式发送的邮件,很可能看都不看就删掉.网投简历技巧

二、不能一份电子简历“通吃”

网投简历技巧

三、附带求职信

为了使公司了解你申请的是哪个职位,并对你有更多的印象,发简历的时候,都应该写一封求职信并同时发出.发任何简历都应该写求职信,这是被许多求职者忽略的原则.求职信应该:有足够的内容推销自己,但要控制长度,不要让别人为了看信和简历把屏幕翻好几遍;求职信和简历都应该用文本格式(txt)来写,这样虽然会限制一些文本修饰功能,如粗体,斜体等,你可以用一些符号来突出重点,如:“ ”,“-”,“”等;注意措辞和语言,信中千万不可有错别字;求职信简历要一同发送,不要分开;信中有关键词也是很重要的,有些公司会通过关键词搜索来寻找符合他们条件的人选;在你的电子邮件软件里创建并保存一个求职信样式,这样稍加修改你就可以用它来申请其他的职位.以上就是三大网投简历技巧的全部内容,供参考.

第五篇：Gensee网络研讨会

Gensee网络研讨会：颠覆传统企业营销理念

在传统营销时代，企业举办技术研讨会、经销商会议、产品研讨会等营销宣讲会议多是在现场举行，往往会受很大程度的限制，且由于是实地举办，要举办一场成功研讨会，门槛较高，投入成本也较大，对参与者而言，由于时间或地域的限制，参与的便利性也大打折扣。

新营销时代讲的是精准和快速，在互联网普及的今天，网络研讨会以其简单便捷的操作、跨越异地隔阂的沟通优势、强大的适应性及越来越丰富的体验度迅速成为营销导向型企业的利器。

受邀嘉宾在百忙之中无须再抽出时间赶往会堂参加会议，这在惜时如金的现代商业社会带来的不仅仅是效率的提升。

Gensee网络研讨会是一种利用流媒体技术，集成幻灯片演示文稿、音频及视频通讯、共享桌面等功能于一体的全新会议模式，它能将企业所诉求推广的信息立体呈现，确保演示效果的丰富性和全面性。而对于市场及培训人员来说，可充分利用互动的方式进行有效的市场沟通、培训和发掘潜在客户。

对于采用Gensee网络研讨会的用户来说，获取目标客户信息的能力提高了一个数量级，利于日后销售跟踪，从传统销售模式向新型营销模式跨越。此外，通过生动的多媒体会议，在目标客户群中建立初始信任，通过互动了解目标客户的真实想法。最重要的，网络研讨会克服了传统研讨会的人员召集、场地、时间、费用等一系列问题。带来的是效率上的极大提升，在快鱼吃慢鱼的现代竞争格局中抢得先机。

Gensee独具特色支持超大规模网络研讨会

Gensee网络研讨会系统采用展视互动自主研发的CDN技术，在全球采取多点分布式部署，超过10GB的光纤接入，直连国际、联通、电信、教育网等大型骨干网络，轻松支持上万人的在线研讨会需求。多服务器的分布式IDC架构既可保证大规模并发使用时的稳定性和响应时间，又充分利用了各级网络资源。自主研发的Gensee_Proxy系统可以用有限的网络出口带宽轻松支持本地流畅地接入到在线研讨会现场。

Gensee网络研讨会让营销更成功

无论是传统的还是网络的，任何研讨会成功的标志，就是研讨会的组织者，能否吸引足够多的、足够精准的目标人群参加。传统研讨会，参加的人群是有地域性的，吸引到达现场的大部分是当地的人群，时间分配上也有问题。中高端人群很忙，往往很难按时赶到现场参加。而Gensee网络研讨会，超越了传统研讨会的地域和时间限制，通过短信、邮件、微博、QQ/MSN等各种手段精准地将邀请发送给目标人群，而目标人群在收到邀请后，无论身处何处，只要点击一个链接，都能参加在线研讨会，实时互动。

费用只有原来的零头！？

传统研讨会的场地有一定要求，通常需要在正式的酒店会议室举行，对会场设施要求较高，人员安排、酒店租赁费用和各类车马费、资料费、茶歇费用等算上，动辄数万元。在全国做一次巡回的系列会议，动辄数十万上百万，让一些企业背上了不小的经济负担。但是网络研讨会将会议地点搬到了线上，这样就节省了传统研讨会的场地、设施等租金成本，在时间、场地、人力成本的节约及效率上都有着耳目一新的改变，整体费用甚至只有原来的零头，取得的效果却大大超过预期。