市区税务工作大会结束发言

第一篇：市区税务工作大会结束发言

同志们：

全市地方税务工作会议就要结束了。在短短的一天里，会议表彰了年度先进单位和先进工作者；传达了全国税务工作会议和全省地方税务工作会议精神；认真总结了年全市地税工作的成绩；安排部署了年的各项工作；通报了班子考察和工作质量考核情况；通报了信息宣传、理论调研责任落实情况。各分局主要负责人与市局签订文明建设工作责任状，讨论了张局长的主题报告和工作质量考核办法。总的来说，这次会议时间紧，内容多，纪律严，效果好，是一次求真务实的大会，团结有力的大会，振奋精神的大会，对于我们做好今年的地税工作具有重大的意义。围绕如何贯彻、落实这次会议的精神，受市局党组的委托，我讲三句话十二个字：坚定信心，严明纪律，狠抓落实。

一、坚定信心。

今年的工作任务重、要求高、难度大，但总的来说，机遇大于挑战，希望大于困难：一是从发展前景看，地税工作将有更加广阔的发展空间。关于国、地税机构的问题，国务院已明确表示不存在国、地税机构合并的问题。再加上税制改革的力度也将加大，以后出台的遗产税、赠与税、内外资企业税制统一等，都十分有利于地税工作的发展。二是从经济形势看，地税增收的潜力很大。今年，全市招商引资的力度将更进一步加大，一大批重点项目、重点企业将为仙桃经济发展注入新的活力，民营经济的继续发展壮大，仍将为地方税收提供充裕的税源。三是从组织保障来看，省局领导非常关注仙桃的地税工作。而由于年我们的工作力度加大，在组织税费收入、推进人事改革、强化社保费征管、规范内部管理、深化党风廉政建设、开展文明建设等方面都取得了不俗的成绩，使我们在市委、市政府领导心目中的地位有了提升，市委书记马清明、市长陈吉学、市委副书记王德义等市领导多次在会议及公开场合表扬地税工作，相应地，市委、市政府在政策上、资金上给予了我们很多倾斜，今年环境将会更好。四是从自身发展来看，我们积累了十年的丰富经验。机构分设十年来，我们探索了一系列有力有利的途径，通过强化教育，严格管理，开展整顿，干部队伍的思想作风有了明显的好转，他们的旺盛斗志和聪明才智将得到更加充分的发挥。综上所述，我们完全有信心、有能力再创佳绩，再创辉煌。我们应该抓住机遇，再鼓干劲，再加措施，圆满完成各项工作任务。

二、严明纪律。

纪律是执行路线的保证。要做好今年的地税工作，执行纪律显得尤为重要，特别是各级领导要带好头。当前和今后，在纪律方面，是要严守政治纪律，坚决反对自由主义。各级领导、广大干部职工要严格做到与市局党组一个声音、一个调子、一个口径，坚决杜绝当面不说，背后乱说，会上不讲，会下乱讲的行为。二是要严守工作纪律，坚决抵制“无所谓”的思潮。对市局党组形成的决议，要无条件地执行，对市局下达的任务，要坚决接受，想办法完成；对领导交办的工作要闻风而动，雷厉风行。要多想办法，少讲条件，多强调主观努力，少夸大客观困难。三是要严守人事和财经纪律，坚决杜绝抵触情绪。对市局党组的人事安排和即将推行的人事制度改革，要积极维护，积极参与，敢抓敢管，不能推诿；要处理好各种问题和矛盾，在财务上要严格按报帐制的要求，严格管理，特别是要控制招待费和汽车费用，严禁赊物、借钱、积压单据，更不得挪用税款。一经发现，要给予组织处理和纪律处分。

六是做好省局税源普查试点的准备工作。省局年把税源普查作为工作重点，为把这项工作抓好，本资料权属，放上鼠标按照提示查看更多资料省局拟定选择仙桃市作为税源普查的试点单位，然后在全省全面展开税源普查。我们要把这次试点看成摸清家底、把收入抓实的难得机遇，看成我们改进工作、把质量提高的难得机遇，从而认真对待，积极配合。特别是要把资料收集齐全，包括：户籍资料、个体定税清册、企业申报资料、税源情况、征收台帐等，确保省局税源普查试点工作的顺利实施。

七是做好日常管理工作。要抓好文明创建工作目标责任制的落实；要抓好着装管理。对这次大会期间未着装的17同志要按着装管理办法予以处罚；要抓好个人所得税的代扣代缴工作；要建立和完善政策减免税台帐；要做好货运发票的认定工作等。

同志们，地税工作需要我们拥有正视困难，战胜困难的勇气，需要我们有马不停蹄，快马加鞭的精神。希望大家把这次会议的精神领会透，贯彻快，落实好，依靠各级领导的支持，依靠全体干部职工的努力，顺利实现一季度“开门红”，圆满完成各项工作任务。

第二篇：2011安全工作大会发言材料

广州港集团有限公司2010年安全工作大会材料之二：

筑牢安全基石 营造港口安全文化氛围

广州港集团新沙港务有限公司

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！在这辞旧迎新的日子里，集团公司在此隆重召开2011安全生产工作大会，一批在工作中表现突出的安全先进集体和安全先进个人受到了隆重表彰，新沙港务有限公司作为先进集体的一员也受到了表彰，使我们倍受鼓舞，这既是集团公司领导对我们2010年安全生产工作的肯定，也是对2011年安全生产工作寄予的厚望。在此，感谢一直以来关心和支持新沙港务有限公司工作的各级领导、各位朋友。回首激情的2010年，我们在集团公司的正确领导下较好地完成各项指标，我司累计完成吞吐量5638万吨，完成集装箱吞吐量75.2万TEU，实现利润4.58亿，安全生产工作开创了新局面。我代表新沙港务有限公司就2010年的安全工作与大家共勉：

一、完善安全管理体系，落实安全责任、确保本质安全 2010年，我司制定了《新沙港务有限公司职业健康管理广州港集团有限公司2010年安全工作大会材料之二：

规定》、《新沙港务有限公司安全教育管理规定》等九项安全管理规章制度。完成《港内自卸车运输作业操作手册》等14个标准化操作手册的宣贯和实施工作。这14个操作手册的实施范围基本涵盖了我司装卸作业的各个环节，告诉了员工在自己岗位的工作内容是什么，怎么样工作，按怎样步骤工作才安全。使我司各项作业真正形成了安全管理有标准、安全操作有标准，收到良好的效果。

能承担责任，才能安全生产。年初我司确定了安全生产方针和目标，并将安全生产目标分解至各部门，明确了考核范围、考核依据、考核时间等；任命了18名安全生产第一责任人、17名安全生产直接责任人和7名安全生产重要责任人，并与各部门签订了安全生产责任状。各部门在内部逐级签订安全生产责任状，明确层级安全生产责任，形成横向到边，纵向到底，纵横严密交错的安全责任网，促进安全生产责任制得到全面落实。在劳务公司安全管理责任落实方面，我司严格按照去年制订的《关于进一步明确司属各单位对驻港装卸劳务公司安全监督管理的通知》的要求，将对劳务公司的管理职责细化分解到各管理部门，各管理部门对此工作进一步落实到管理人员岗位，落实和强化管理部门的对口监管职责，有效防止监管不到位的现象。去年因对口管理广州港集团有限公司2010年安全工作大会材料之二：

责任落实不到位的部门责任人受到了黄牌警告，相关人员受到考核处理。

去年，我司投入254.9万元安全资金，用于开展安全培训、职工劳保，确保员工身心健康；除汽车库和平仓建设项目资金投入外，我司还投入6000多万元资金，用于设备、设施更新、改造、维修等，保持了设备设施的完好率，确保了本质安全。

二、抓宣传，促认知，努力营造安全文化氛围 去年，我司利用“安全生产月”、“消防活动月”“平安亚运活动”为契机，在公共场所和明显位置悬挂大型安全生产横幅，张贴安全知识挂图；组织各车间和劳务公司举行安全知识竞赛、消防演练；购买安全学习教材，发放DVD光盘；在《新沙简讯》出版六期安全、消防专刊，邀请外来安全专家开展消防知识，消防法规，逃生知识，防雷知识，防暑降温知识的培训，努力全方面提高员工安全意识。

创新安全培训教育。安全培训教育一直以来是我司的一个弱项，我司从事现场作业的员工2560人（职工850人，七家驻港劳务公司员工1710人），去年把抓好此部分人员的安全培训作为我司培训工作的重中之重。在去年初公司相关部门深入各劳务公司，各部门进行调研，紧密结合公司生产广州港集团有限公司2010年安全工作大会材料之二：

作业特点，抓住安全生产工作重点，确定培训需求，制订我司《2010年安全教育滚动培训计划》，根据培训工种，策划教学内容，以多媒体、图像视频、案例分析、经验交流、师生互动、现场模拟等方式，调动学员参与培训的积极性。2010年共举办28期滚动培训班，培训对象涵盖到公司现场作业人员各操作岗位，滚动培训了1600多人次。较好的做到让现场作业人员掌握安全操作技能，提高了安全培训绩效。除此之外，我司各部门负责人还亲自制作教材，以班组为单位组织学习《第一管理》，在员工中树立“一切事故皆可避免”的新安全观，让员工从“要我安全”转变为“我要安全”，较好的提高了各级人员的安全认识。

三、强化劳务公司、工程项目和道路交通安全管理，打造平安港区

我司驻港劳务公司共计有七家，人数共计1710人，分布于我司现场30多个岗位。驻港劳务公司之多，人数之多、工种之多，给我司劳务公司安全管理带来较大挑战。针对我司劳务公司特点，我司继续落实劳务公司安全管理规定，在要求劳务公司落实新员工入职前的三级安全教育的同时，我司还对劳务公司入职一个月内的新员工进行回炉再教育，确保安全培训过关。在劳务公司从事我司重点岗位的员工管理广州港集团有限公司2010年安全工作大会材料之二：

方面，我司从组织专家组对新员工评分把好入口关，到岗前技能培训的层层考核，历经三个月时间之久。在业务培训中，保证了劳务公司员工技术过硬。例如在我司从事滚装作业的商品车司机，入职前要具备两年以的驾龄，入职后要进行一个月的理论学习，二个月的实操培训。在从简易的库场操作再到复杂的装卸船操作的实操培训过程中，劳务公司员工练就了过硬操作技能。通过严格落实相关对口管理部门对劳务队伍的管理职责，改变了我司个别现场部门对劳务公司管理上“以包带管、以罚带管”的现象，加强了对劳务公司安全管理的主动性，较好的保证了我司劳务公司安全工作的平稳。

去年，我司多层车库、散粮平仓相继投产使用，为我司扩能发挥了巨大作用。在多层车库、平仓建设期间，每天有两三百外来施工人员进港施工，我司积极与施工方配合，做好了施工人员入港前的安全教育，加强了施工方特种设备和特种作业人员资质备案工作，加大对施工场所和宿舍安日常全检查，确保了两个大项目施工期间的安全管理工作。

去年，我司散货客户汽车自提货物1078万吨，港区散货车辆转栈作业1021万吨，商品车吞吐量18.5965万台。港内从事散货作业的车次日均达到2200多车次，提运商品广州港集团有限公司2010年安全工作大会材料之二：

车的轿运车日均83台，商品车港内移动日均509台，提运集装箱的外线拖车日均716台，我司所面对的交通安全压力巨大。为保证港区道路交通安全，在作业前，对每一项作业制定行车路线，坚持每班次不定时在重点路段用测速仪对车辆测速，对超速者严格考核，对交叉作业点设置警示标志和派人指挥。对外来提货车较集中时段，指定专人负责，划定待装停车区，指定行车路线，对个别路段和4个门口采取限行、禁行。对玖龙和两家从事转栈作业的车队，每周进行专项安全检查，查出问题，即时进行考核和整改。同时每月还与正泰、运盛、玖龙公司进行定期座谈，加强沟通，协调解决现场问题。通过采取上述措施，在港内行驶车辆大幅增加的同时，有力的保障我司去年港区的道路交通安全。在做好上述工作的同时，我司还投入近100多万，增设了一批道路指引、警示标志，对部分道路改造，确保本质安全。

四、严抓现场管理，确保季节性防范工作

去年，加强了各部门安全员管理，督促其沉入现场一线。形成各部门安全员早会制度，通过早会对 “三违”、隐患及其它事故教训及时通报，对每日安全工作进行布置和跟踪。现场管理中充分发挥现场管理人员的作用，落实好工前会安全事项布置工作，落实好设备和人员的确认，做好作业过程广州港集团有限公司2010年安全工作大会材料之二： 的全程监控。对发生的事件及事故险兆及时分析，并按“四不放过”原则进行严肃处理。

安全生产是一个连续的过程，过程中断，就会发生事故，安全管理就是要做好过程控制，并通过安全检查来实现。去年，我司开展了维修施工场所、危险货物作业、交通等各类安全专项检查200余次。针对每项作业或特定对象，都按照作业标准具体内容制订详细检查表，在专项检查中，开出隐患整改通知书39份。在日常安全检查中，发现员工“三违”事件154宗，交通违章事件195宗，隐患260宗。

在对安全事件和隐患等问题的处理方面，我司严格按照“管事故管不好安全，管事件管得住事故”的原则，认真对待每宗安全事件和隐患。去年共计对119名“三违”人员进行单独谈话，分析每宗事件发生的原因，按照“热炉”法则对每宗安全事件责任人和隐患责任人进行处理。年中和年末组织“三违”人员座谈。通过对事件的有效管理，建立了基层岗位的事故重要性认知，让全体岗位员工了解每一个事故险兆及其它事故案例，进而避免再犯同样的错误，有效的防止了事故的发生。

做好各项季节性防范工作，针对大雾潮湿天气，召开专项会议进行布置，督促严格控制车速、落实防滑措施，对所广州港集团有限公司2010年安全工作大会材料之二：

有用电场所、电动工具进行全面排查，落实防漏电、防触电工作。针对商品车户外存放、空箱堆放、以及公司散装货物较高，雨水较多，货物易塌方，阻碍大型机械行车路轨等情况，公司多次及时组织各项防风防汛专题会议和防风防台演练工作，做好各项突发性事件的落实工作。及时落实防暑降温工作要求、做好凉茶、汤水等的供应，严范了中暑事件的发生。

五、严抓亚运安保，确保平安亚运

针对亚运安保，我司制订亚运安保工作方案，充分利用业务窗口和公司大门温馨提示，积极向客户宣传我司亚运要求；严格落实“一车一杆，人车分离”的进出港管理规定；成立亚运安保志愿者，做到静态和动态监管相结合，确保对进入港区和生活区人员和车辆的检查；加强对分公司进出港危险货物车辆和人员资质检查；在公司码头前沿增设保安亭，配合边防加强对所有外籍船舶登轮人员的安全检查。在亚运期间，查出进出港证与车牌不符100多起，拒绝无证人员进港300多次，确保了我司亚运期间的平安稳定。

安全管理就是细节管理，安全文化就是执行文化。安全生产来不得半点“差不多”，安全要求要做到精确、准确和到位，从一开始就要把正确的事情做对。新沙港务有限公司广州港集团有限公司2010年安全工作大会材料之二：

去年安全生产较为平稳，但安全管理工作只有起点没有终点，新年伊始，新沙港务有限公司将会认真贯彻集团公司安全工作各项布置和要求，坚持“安全就是生产力，安全就是竞争力”的理念，体现“以人为本、尊重生命”的精神，以高标准，严要求的态度，做细、做实、做好我司2011年安全工作。同时也祝集团公司在新的一年，百尺竿头，更进一步。

谢谢大家！

二○一○年一月五日《春雨的色彩》说课稿

一、教材内容分析：

春天里万物复苏，百花争艳、绿草如荫、一派迷人的景色。《春雨的色彩》意境优美，散文诗中绵绵的春雨，屋檐下叽叽喳喳的小鸟，万紫千红的大地，给人以美的陶冶和享受，与此同时启发幼儿通过简洁优美的语言以及相应的情景对话练习感受春天的勃勃生机。激发幼儿热爱大自然的情感，启发幼儿观察、发现自然界的变化，感知春的意韵，并尝试运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。

二、幼儿情况分析：

中班下学期的幼儿探究、分析、观察能力有了一定的发展，并且孩子们充满了好奇心和强烈的探究欲，能主动地去探究周围和环境的变化，并且能根据变化运用自己的表达方式将感知到的变化加以表现。同时这个时期的幼儿的语言表达能力及审美能力有一定的发展，孩子们在平时的活动中也积累了许多有关绘画方面的经验在活动展示出来。

三、活动目标：

教育活动的目标是教育活动的起点和归宿，对教育活动起着主导作用，我根据中班幼儿的实际情况制定了一下活动目标：

1、情感态度目标：引导幼儿感受散文诗的意境美。

2、能力目标：发展幼儿的审美能力和想象力。

3、认知目标：帮助幼儿在理解散文的基础上感受春天的生机，知道春雨对万物生长的作用。

四、活动的重点和难点：

重点是：引导幼儿份角色朗诵小动物的对话，感受散文诗的优美，进而丰富词汇、发展幼儿的观察能力、思维和语言表达能力。广州港集团有限公司2010年安全工作大会材料之二：

难点是：学习词语“淋、滴、洒、落”、学习春雨的对话、诗句“亲爱的小鸟们，你们说得都对，但都没说全面，我本身是无色的，但我能给春天的大地带来万紫千红”。

五、活动准备：

1、经验准备：课前学会朗诵诗《春天》，并组织幼儿春游，根据天气情况实地观察春雨，让幼儿感受了解春天的有关知识经验。

2、物质准备：小动物头饰、教学课件、幼儿绘画用纸笔

六、教法：陶行知先生曾经说：“解放儿童的双手，让他们去做去干”所以在本次活动中，我力求对幼儿充分放手，对大限度的激发幼儿的学习兴趣，让他们自己去探究、去发现、去感受，我主要采取了以下教学法：

1、谈话法：在活动得导入环节我运用与幼儿进行有关春天主题的谈话，帮助幼儿积累整理自己积累的有关春天的知识经验。

2、演示法：在活动中我通过多媒体课件向 幼儿展示春天的勃勃生机，《春雨的色彩》散文诗的情景，也是通过课件中轻柔的配乐诗朗诵体现出来的。现代教学辅助手段的运用进一步强化了他的作用，使幼儿对春天、春雨更加了解和熟悉。

3、情景演示法：将幼儿置身于《春雨的色彩》散文情景中，通过角色表演，强化幼儿对春雨的色彩的感受。

此外我还适时采用了交流讨论法、激励法、审美熏陶法和动静交替法加以整合，使幼儿从多方面获得探索过程的愉悦。

七、学法：

1、多种感官参与法：《新纲要》中明确指出：幼儿能用多种感官动手动脑、探究问题，用适当的方式表达交流探索的过程和结果，本次活动中，幼儿通过观察发现自然界的变化，感知春天的意韵，并尝试引导幼儿运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。

2、体验法：心理学指出：凡是人们积极参与体验过的活动，人的记忆效果就会明显提高。在活动中，让幼儿自己进行角色表演，说出小动物们之间的对话，一定会留下深刻的印象，同伴之间合作表演的快乐，也将成为他们永远的回忆。

八、教学过程

活动流程我采用环环相扣来组织活动程序，活动流程为激发兴趣谈春天-----看春雨-------欣赏散文诗------情景表演-------经验总结-------审美延（绘画形式）

1、激发兴趣谈春天

“兴趣是最好的老师”。活动开始我利用谈话形式引导幼儿将自己已有的关于春天的经验进行整理，激发幼儿活动兴趣。

2、看春雨

观看课件《春雨的色彩》前半部分，到春雨姐姐欢迎的最热烈老师说：一天，一群小鸟在屋檐下躲雨，他们在争论一个有趣的话题，你们知道他们在争论什么问题吗？（幼儿回答）对他们在争论：春雨到底是什么颜色的？

这样的设计自然合理，进而引出散文诗《春雨的色彩》

3、欣赏散文诗

（1）完整欣赏后请幼儿把不懂得地方提出来，由幼儿提出来，教师引导讨论，帮助幼儿理解散文诗的内容。

（2）寻找句子、加深印象

给幼儿提出要求，请幼儿找一找诗里描写春雨下到草地上、柳树上、桃树上、杏树上、有菜地里、蒲公英上各用那些词语，通过找，让幼儿学会“淋、滴、洒、落”并学会用小动物的话来朗诵、来回答，促进幼儿积极思维，锻炼幼儿的口语表达能力，强调了重点，理解了难点。

4、情景表演：分角色进行朗诵表演。

5、经验总结：

将本家活动内容的前半部分进行总结，给幼儿一个春天的完整印象。

6、扩展延伸、升华主题 广州港集团有限公司2010年安全工作大会材料之二：

引导幼儿运用手工工具，用绘画的方式将幼儿感受到的《春雨的色彩》散文诗的意境描绘出来，巩固和加深幼儿对春天及春雨的任认知。

第三篇：全市作风建设大会结束后

全市作风建设大会结束后，颜集镇财政所迅速抓好学习贯彻，采取五项措施改进加强机关作风建设，强力提升工作效能。

一是抓好干部职工的学习教育，认真学习缪书记在大会上的重要讲话，按照市委常委会提出的“五个带头”的要求，严格执行“六条禁令”，从职业操守、党性原则、工作准则等方面端正学风、作风，增强财政所干部职工的大局理念、责任观念、服务观念、时间观念、效率观念，为加强机关作风建设提供思想保证。

二是规范财政行为。规范执法、依法行政是乡镇财政工作的核心位置，财政各项工作必须严格程序化。公开财政政务相关内容；制作和建立农村财务报账程序、外来人员来所办事指引路线图，实行农村财务反馈制度和村级财务公开制度，合理调整相关办公室的窗口设置和布局；对内实行严格的责任追究制度、效能考核制度和奖罚制度。

三是建立健全工作制度。建立健全科学合理切实有用的制度，实行立体管理，规范行为。如干部督学、内部管理、党建、业务工作规程、投诉受理、绩效考核、限时服务制度等，做到有章可循，有制可遵。加强制度执行情况的跟踪管理，力争实现管理“零缺陷”，服务“零距离”，争创“零投诉”。

四是完善督查考核体系。对照职能、职责、职权进行责任定位和分解，实行倒查、问责等办法，严格开展督办督查，完善汇编《日常考勤制度》、《值班工作制度》等常规工作制度，采取“一周一通报、一周一兑现”的方式，对作风效能方面存在懒散拖现象动真格，认真加以整治。

五是优化服务水平。把更多的时间和精力用到服务群众、推进工作上，坚持多下企业、多到一线、多了解情况、多征求意见，主动解决实际问题，积极为企业纳税人搞好服务。把更多的时间和精力用在服务项目、服务企业、服务群众上，以优良的作风和优质的服务赢得社会各界的认可和广大群众的满意。

第四篇：评议工作大会表态发言

工作评议大会表态发言

县文体广电局局长 普仕祥（2014年9月26日）

尊敬的主任、各位副主任、各位领导：

刚才各位领导、各位代表对县文体广电局的工作进行了认真评议，并给予了全面、客观、公正的评价，既充分肯定了我局2011年以来取得的工作成绩，又实事求是地指出了存在的问题，同时也提出了许多宝贵的意见和建议。这些意见和建议既中肯又实在，既明确又具体，充分体现了对我局的关心、爱护和支持，又体现了对文体广电工作的关注和期待。在此，我谨代表县文体广电局向县人大常委会各位领导、各位代表对我局的支持和关心表示诚挚的感谢!下面，我就此次评议作以下表态发言：

一、将虚心接受意见和建议，不折不扣地抓好整改提高。进一步加大整改力度，及时对评议意见逐条梳理，逐条整改，切实做到“问题没有解决的绝不放过；问题解决的不好，群众的不满意绝不放过；问题解决的不彻底，可能留下后遗症的绝不放过”。确保整改工作件件落实，件件到位。

二、进一步加强机关作风建设，不断提高机关干部整 1 体素质和依法行政服务基层的水平。特别是要紧紧围绕人民群众反映强烈的问题，抓教育管理，抓队伍建设，抓各项制度的贯彻落实。

三、廉洁自律，不断树立文体广电干部良好形象。贯彻落实党风廉政建设责任制，加强责任落实监督，教育广大干部职工廉洁自律，依法行政，拒腐防变，防微杜渐。

四、接受监督，切实加强与人大常委会及人大代表的沟通联络。加强与基层干部群众的联系与沟通，坚持重大事项主动向人大汇报请示，主动接受人大常委会、人大代表和人民群众的监督。

总之，有县委、县人大、县政府的关心、监督与支持，我局有决心、有信心履行好职责，使全县的文化体育和广播电视事业再上新台阶。

第五篇：存款工作大会典型发言

存款工作大会典型发言

转变观念开拓进取奋力拚搏扩大影响

齐心协力抢占服务制高点

中国农业银行东港市支行中心储蓄所

辽宁省东港市位于鸭绿江与黄海的交汇处，镇内总人口6万多。就在这么一个小城镇内，分布着工、农、中、建、交、信用社和邮电等储蓄所40多家，平均每1500人就有一个储蓄机构。我们中心储蓄所是1985年

4月1日开业的，现有职工12人，营业面积70平方米。离我们所50米内，有4家储蓄所各自把守着要道，占据了有利的地理位置和优势：工商银行大东储蓄所，是东港市的“老字号”储蓄所，位于市中心两个主要街道的交叉口处，并实行全省通存通兑，技高一筹；邮电储蓄所，城乡联网，独树一帜；交通银行储蓄所，异军突起，政策灵活；信用社储蓄所，质押贷款，不受规模限制。面对这些强硬的竞争对手，我们奋力拚搏，不断抢占服务制高点，两个文明建设双获丰收。1997年8月10日，储蓄余额突破1亿元，成为辽宁省农行系统县级机构中第一个超亿元的储蓄所，到今年9月末，存款余额已达到1.54亿元。先后荣获省农行一级储蓄所、文明优质服务百佳储蓄所、省金融系统青年文明号等称号。我们的体会只有4个字，就是“创新”和“拚搏”。

一、转变观念，树立争创一流的名牌意识

10多年来，中心储蓄所在全体员工的共同努力下，不断发展壮大。到1996年末，存款余额已达到5165万元。然而，前进的道路总是曲折的。1996年11月初，离中心所不到30米远的斜对面，一家装修新颖的交通银行储蓄所开张营业，随之发起了强大的服务攻势，推出了延长服务时间等措施，并大造社会舆论，电视台有点播节目、大街上有宣传车。一时间，储户纷纷向这个储蓄所涌去，包括我们所在内的附近几家储蓄所，都成了该所的主要储源。有的存款大户当着我们的面，将取出的现金交给该所的储蓄员带走。每取走一笔款，我们心里的滋味就象是自已的钱丢了一样的难过。到当年的12月中旬，仅40天的时间，就有300多万元的存款被取走。当时，我们采取的是“人家怎么干，我们就怎么干”的办法，从1996年12月18日起，将服务时间改为早6∶30至晚7∶30，虽然挽回了一些储户，但增长幅度仍没有人家大。差距到底在哪里呢？1997年初，我们通过到本溪新华储蓄所等单位学习，终于解开了谜底，职工们的思想也豁然开朗了：我们在突如其来的严峻考验面前险些败下阵来，主要原因就是缺乏新华所那种竞争意识和创新意识，思路不新、基础不牢、牌子不响。靠对着干，永远是被动的，制高点仍掌握在别人手上。只有突破狭窄的竞争思路，勇于探索和创新，才能彻底改变被动局面。观念的转变是根本的转变，我们决定在提高自身形象和素质上入手。提出了“外树形象，内增功能，奋力拚搏，将制高点夺回来”的口号。

首先，突破陈旧的包装模式，营造星级服务的硬环境。中心储蓄所建立以来，曾几次进行装修，但都没有跳出“铺地面、换门窗、帖壁纸、装灯管”的包装模式。这一次，我们参照省行高标准储蓄所的要求进行了装修，内设空调、电子显示屏、电子监控系统、全封闭的防弹玻璃、背景音乐等，虽然只有70平方米的面积，但室内外仍显得富丽堂皇，成为东港市当时最豪华的储蓄所，装修完工后，每天都吸引了众多的参观者。一位搞装修的个体老板四处打量一番后，称赞说：“农行的气势太大了，钱存在这儿可放心”。

其次，服务设施和便民设施敢为人先。我们在东港市第一家推出了柜员制系统，第一家为储户装备了自动凭条机、点钞、验钞机，第一家挂上了便民伞并为储户摆上金融小常识、健康娱乐、生活知识等书刊......。

第三，强化培训，职工素质不断提高。星级的服务环境和设施，必须有星级的服务质量做保证。为此，我们提出了“顾客满意不满意、认可不认可，是检验服务质量唯一的标准”，每名员工都提出了自己的服务格言，挂在醒目的位置上。我们还率先在东港市推行了礼仪服务，在总行礼仪教学录像片还没有发行下来时，我们先请两位礼仪教师，对员工的言谈举止、迎来送往、接宾待客、服饰打扮等进行了强化培训。全所统一着装、统一挂牌、统一服务用语；在营业厅内，设立了导储员，负责迎送储户，咨询和导储。

第四，加强精神文明建设，提高储蓄所的社会知名度。过去，中心储蓄所也曾得到过市、县行的表奖，但都是业务方面的。精神文明建设也是财富，更是一笔巨大的无形资产，是提高员工综合素质、扩大社会影响的有效途径。为此，我们将总行劳动模范鲍江兮同志生前提出的“唯标必达、唯先必争、唯旗必夺”做为座右铭，凡是上级行和当地精神文明建设方面的活动，我们都积极参与，制定了争创名牌所、青年文明号、文明单位等活动规划，并认真实施。经过一年多的努力，取得了突破性的进展。在东港市第一家获得了省金融系统青年文明号、丹东市金融系统储蓄所规范服务竞赛优秀单位两项殊荣和地方精神文明建设多项先进称号。

二、开拓进取，增强储户至上的服务观念

过去，我们在服务形式、服务手段和服务功能上，都是按照“条文”规定或踏着别人的脚印走的。实践证明，照搬别人的经验是行不通的，因为各地的经济环境、民俗风情等存在着一定的差异，储户对服务的要求也不尽相同。去年以来，我们突破了传统的服务定式，在虚心学习兄弟单位先进经验的过程中，注重结合本地实际，不断

完善服务方式，真正做到储户至上。

（一）在服务时间和服务手段上尽力满足储户的要求。首先，在全市率先推出了昼夜服务。东港市是个小城镇，夜市不十分发达，通常到晚上10点左右就收摊了。根据这一特点，我们于去年4月18日实行了早6点至晚10点、节假日不休息的服务，受到了一些储户的欢迎。后来，我们在进行市场调查中发现，海水捕捞是东港市的支柱产业，捕捞和贩运业十分兴隆，而且是随着潮流昼夜进行的。渔民和商贩提出，如果能昼夜开门，就更方便了。储户的要求就是我们的不足，也是抢占服务制高点的距离。经过短暂的准备，我们于去年5月28日正式挂出了“365天天天营业，24小时时时服务”的铜质时间牌。这张牌一挂出，立即在全市引起了轰动。一些不知内情的人不理解，认为在这么一个小城镇，搞24小时服务是出风头，个别金融机构对此也不理解。但储户们非常欢迎，每天晚上都有顾客光临。实行仅半个月，就收到3面锦旗。有一位储户在锦旗上写道：“365天天天如一天，24小时时时如一时”。实行仅20天，贩运水产品的储户增加了40多户，存款额少则几万元，多则60多万元。业务量也逐日增加，到现在，每天夜间发生业务近百笔，其中午夜前后发生业务20笔左右。目前，已有两家金融机构效仿。

其次，在全市率先实行电话预约、汽车登门服务。1997年6月份，我们根据部分行动不便或工作脱不开身的储户要求，增加了两名储蓄外勤，专门开展登门服务。经过一段时间的工作，业务量迅速扩大，距离也越来越远。每天少则10几笔，多者几十笔。为了满足储户的需要，行里为我们配备了专车，从早7点到晚7点，随时等候储户的电话，储户非常满意。我们将进一步完善这一服务功能，正积极筹备汽车计算机联网，将其发展为流动银行。

（二）扩大服务内涵，开展储前、储中和储后服务活动

一是储前调查。主要任务是收集信息，发现储源，开展公关活动，是增加储蓄的前期准备工作。我们所有两名老同志，在做好登门服务的同时，收集方方面面的信息，必现储源后马上开展公关工作。连晚上看电视都注意广告节目内容，从中收集有用的信息。去年6月初，外勤王淑凤在电视里看到一则卖蟹苗的广告，便根据广告提供的地址搭车到100多公里的蟹苗孵化场，经过宣传和动员，场长终于答应蟹苗卖出后通知中心所取款。几天后，这位场长果然打电话通知登门服务，一次就吸收存款20万元。

二是储中服务。在做好热情、周到、快捷服务的同时，我们提出了两条要求。首先，要急储户之所急，在不违背规章制度的前提下，尽力满足储户的要求。去年6月的一天午夜，有位储户急匆匆来到储蓄所，要取20万元现金。因为当天晚上取款人较多，备用金只剩下几万元了。午夜取这么大额的现金，一定是急用，当班储蓄员马上打电话给营业部主任，请求紧急调款。仅用了20分钟，这位储户就如数拿到了这笔款。后来得知，他是连夜用这笔钱收购蟹苗，如果当天午夜取不到这笔现金，损失就大了。为了表示感谢，第二天他送来一面锦旗，上写“热情周到，楷模风范”八个大字。今年4月的一天下午，一位收海产品的储户要求支取上午才存的存款，可是身份证扔在了家里。因为他刚刚得知市场进来一批大蟹子，必须马上交1000元的定金，回家取款和拿身份证已经来不及了。看到储户焦急的样子，经办员调看上午的监控录象后，证实这位储户确实是存单持有人，几名员工便从自己兜里凑了1000元交给储户，同时将存单留下，等交上定金后再按程序办理取款手续。这位储户高兴地说：“中心所真成了咱自家的了”。其次，对索要纪念品、提出高息要求的储户，要坚持原则，耐心说服，以诚感人。不少储户在办理存款前先问有没有纪念品、给不给提成费，有的储蓄大户干脆提出，不给3‰的好处费就不存，还理直气壮地质问我们，我在别的银行存款都按这个比例给，你们为什么不给，是不是你们自己揣腰包里了？对这样的储户，只有耐心解释，并以诚感化。有个职能部门，每年都有数额相当大的资金需要临时存入储蓄所。外勤储蓄员王淑风、刘淑俊连续三次登门吸储，都被这个单位的出纳员以上述理由拒绝了。今年9月份，这个单位发动救灾捐款，收到10万元零散钱币，需要马上交到上级主管部门，一时清点不过来。我们得知这一消息后，立即派4名员工登门帮助清点和整理。终于打动了这位特殊的“上帝”，当天就把金库中的18.8万元资金全部拿出来存到了我们所。

三是储后的跟踪。主要任务是征求意见、增进感情，巩固老储户。对储蓄大户和社会知名人士，我们都坚持每隔一定时间进行一次走访，与他们交朋友。时间长了，这些储户不仅成为我们的宣传员，还对我们的服务提出一些宝贵的意见，成为我们的参谋和义务监督员。如市政协常委李斌，我们通过每年两次走访，逐渐增强了感情，不仅是我们所的固定储户，还十分留心观察我们的服务情况，发现不足，就提出改进意见。对这些热心储户的意见，我们都虚心地采纳。通过走访，对稳定老储户也起到了重要作用。如前面提到的蟹苗孵化场，虽然离我们所100多公里，每次蟹苗售出后，都存入我们所，到今年9月末，共存入40多万元。

三、自我管理，增强无私奉献的拚搏精神

坚持以人为本、最大制度地调动每名员工的积极性，发挥他们各自的潜能，是我们不断探索的一个课题。去年，我们在做好员工思想政治工作的同时，不断完善了值班长制度，让员工轮流负责管理，每天一轮换。每名员工既是劳动者，又是管理者。在体验了当领导的“滋味”后，更懂得了如何当好一名普通员工，工作更加自觉。进一步增强了全体员工的主人翁意识和无私奉献的拚搏精神，形成了一个坚强团结的战斗群体。自去年以来，我们取消了员工储蓄任务与工资奖金挂钩的考核办法，但员工们的劲头却更大了，不管是在岗上还是在班后，谈论最多的话题就是储蓄。只要能吸收到存款，不管有多大困难，都是一呼百应，不分你我，争先恐后地抢着干，每个人都有一大串动人的事例。

今年4月23日晚上7点多，一位渔民打来电话，说今天晚间有4条渔船靠岸，询问我们能不能登门服务。当时，外面正下着雨，汽车也入了库。当日值班长听到这个消息后，立即找回司机，两名员工二话没说，提起款箱就奔向10公里外的码头。在离码头还有1公里的大坝上，由于雨天路滑，车无法前进，三名同志就深一脚浅一脚地摸黑赶到了码头。等到夜里10点多，储户的船才靠岸。三名同志顶着雨，帮助储户清收货款。储户深受感动，对在场的商贩说“中心所的储蓄员真是好样的，什么苦都能吃”。

从实行全年无假日、24小时营业和开办登门服务以后，我们所的工作量成倍地增加，平均每天收付现金300多万元，每人每天工作时间增加到12小时，但员工们没有一个向行里讨价还价、讲条件、要待遇。不管自己有多大困难，都能自己解决，从不找组织的麻烦。年过5旬的王淑凤和将近50岁的刘淑俊担任外勤，不用值班长支配，主动走街串户动员存款，担任外勤仅10几天，就吸收存款96万元。王淑凤晚上回家时双脚肿得挺粗，爱人帮她一点点将鞋脱了下来。所里有5名女工是孩子的妈妈，为了不影响工作，她们投亲找友解决孩子的看护问题，没有一个人向领导提出过困难的。于晓娟的丈夫是位军人，为了工作，她把孩子寄养在母亲家。一次，孩子将电话打进所里，哭喊着要找妈妈，于晓娟答应晚上下班去看她，可是，当她晚上10点多下班后拖着疲惫的身子赶到母亲家时，女儿已经睡着了，小于难过地流着眼泪又回到了自己的家。崔学东是我们所值夜班的男同志，今年7月份，他的右脚被开水烫伤，医生告诫他，不能乱动，必须在家休息。可小崔知道所里人手紧张，他强忍着巨痛，当天晚上就一瘸一拐地来到了储蓄所。所里人看到他脚肿得象馒头一样，都劝他休息几天，他硬是不肯；营业部主任给他的病假也没有休，并对主任说，“现在所里工作这么忙，我怎么好意思休息呢？脚烫伤了，手没有伤啊，照样能办业务啊”，就这样，小崔天天打出租车上班。正是这些员工们无私奉献的拚搏精神，使我们农行的金字招牌更加闪亮！

四、扩大影响，提高名牌效应的辐射能力

宣传也是一种服务。过去，我们总认为只要服务搞好了，不用宣传人们也认识你。所以，储蓄宣传搞得不够。顶多在门前挂一块黑板，介绍一下新业务或写上几句口号。上级行搞大型的宣传活动，也只在报纸上发个专版。许多人不知道农行还有个中心储蓄所，更不用说了解我们的服务内容了。去年以来，我们转变了观念，发起了立体交叉的宣传攻势。在广告宣传上，做到报纸天天有名、电台天天有声、电视天天有影，东港市内主要街道的灯杆上，挂得最多的也是我们中心储蓄所的宣传牌子。“农行中心储蓄所365天天天营业，24小时时时服务”的广告词在东港市已经家喻户晓。由于服务到位、宣传意识强，引起了当地新闻单位的注意。去年以来，先后有三篇关于我所优质文明服务和精神文明建设等方面的稿件被东港电视台制成专题片、东港广播电台制成专题节目，在东港市报头版头条刊登，并被多家省级以上新闻单位采用。强大的宣传攻势产生了巨大的社会效应，已经辐射到了周边的市、县。离东港市200多公里的一位庄河市群众，花费2000元雇用一名保镖，押送17.5万元现金来到我们所，其中9万元存了3年定期，8.5万元存了活期。我们问他怎么知道东港市农行中心储蓄所的，他说“是从朋友哪儿看到报上介绍的”，我们告诉他，只要打个电话，可以派车登门服务，谁知这位储户却说，“我就想亲自来看看这个所和报上介绍的一不一样，亲身领教，我服了，以后还要到这儿存款”。

以上，汇报了几点不很成熟的做法。中心储蓄所能取得今天的成绩，倾注了省、市行领导的大量心血。上级行的领导们经常深入我们所，与员工谈心，了解情况、指导工作。实行24小时服务的第一天，东港市行的领导听到消息后，下了班就赶到中心所，一直陪伴到天亮。1997年和1998年的春节除夕夜，市行和营业部的领导们与我们一起过。

我们决心用自己的实际行动，来回报上级行的关怀和支持，认真学习兄弟单位的先进经验，再加一把劲，争取早日跨进总行先进单位和全国青年文明号单位的行列！