AH企业培训方案材料

第一篇：AH企业培训方案材料

AH企业培训方案材料

——技术研发部门培训

一、公司简介

AH公司是国内一家知名汽车制造公司，自1996年以来发展很快，效益很好。目前在国内同行业属于领头者。公司领导意识到企业要保持快速发展就必须要保持先进的生产技术水平，要有创新，要与时俱进。

二、培训需求分析

AH得人力资源部按照“培训需求确定控制程序”和“培训计划形成与确定控制程序”两个程序，进行培训需求调查工作，调动全员参与培训计划制定工作。首先人力资源部制定了年度培训需求分析的方案，通过三种方式来获得需求：1全体员工调查问卷。全体员工在填写《员工培训需求表》时积极性较高，感觉到自己的需求被重视，经统计汇总分析后形成《年度员工培训需求调查问卷报告》。

2、高管需求访谈。设计访谈提纲，对高管和部门经理进行访谈，访谈内容包括对公司战略的理解、对员工能力的要求、课程的重点、对培训的期望等等，访谈记录整理分析后形成《年度高管培训需求访谈报告》。

3、集体研讨。在前面工作完成后，人力资源部结合公司年度的工作重点、绩效情况等制定初步的培训需求，召集部门经理和高管召开年度培训计划研讨会，对培训草案进行讨论，会后修正最终形成AH公司年度培训计划。

由此得出培训内容：

由于汽车工业的迅猛发展，汽车部件中各式各样的由微机控制的电子化产品越来越多，轿车无论从结构到控制技术都已经迈向高科技，而传统的大拆大卸，凭经验的维修方法已远远不能适应现代汽车的维修，而中国汽修业由于起步晚、技术落后已经远远落后于现代汽车制造业。因此汽修企业必须加快技术更新，掌握先进的维修技术以适应现代轿车市场的后市场服务要求。

首先，汽修企业必须提高从业人员的素质，以确保从业人员的教育、培训、技术和经验能够胜任新技术的要求。汽修企业作为高技术含量的行业，他要求从业人员必须具有汽车方面知识的教育与培训，必须拥有对机械、电气、自动控制及微机等方面知识。汽修企业必须树立“以人为本、科技兴厂”的思想，拥有优秀的技术人员，并充分发挥他们的创造性，汽修企业才能具有基本的竞争力。因此提高从业人员的技术素质、技术水平对目前汽修企业尤为重要。

其次，常言说的好“巧妇难为无米之炊”，汽修企业拥有相当技术和经验的从业人员的基本条件后必须同时拥有先进的维修设备、诊断设备和检测设备，技术创新不仅仅是人员技术的提高，而且是维修诊断、检测设备的更新提高。由于现代轿车从结构上实现了机电一体化，从控制技术上实现了微机控制，因此要求汽修企业必须有相应微机诊断设备和适应现代汽车维修要求的技术装备。

三、培训流程

第一步、测评

1、组织诊断。企业培训流程的测评是为了能诊断公司现状及其所处的发展阶段，找出现有的管理问题，为了解决现有的管理问题，各级管理者应该具有什么样的胜任能力；同时明确公司发展战略和事业计划，为了完成公司的发展战略和事业计划，人力资源应该具有什么样的胜任能力，应该如何提升。

2、管理人员测评。对各级管理者的管理知识、管理技能、管理风格进行测评，形成个人特质报告，包括其个人的优势、特长、缺点及不足，通过各种测评方法让管理者个人充分认识到自己的短板及不足，产生主动参加培训以提升自身能力的内驱力，变被动培训为主动培训。

第二步：规划。

根据培训需求，针对性的设计培训课程，配置师资，制定培训规划。培训课程开发体系建立，内外培训师队伍建立与整合。

第三步：培训

培训过程中效果把控体系建立。

第四步：辅导/跟踪

形成各种有效的培训转化方案，培训的辅导/跟踪体系建立

第五步：管理

将所学的东西应用到管理工作中去，建立管理应用评估体系。

第六步：再测评

四、培训方案设计

1.对象：技术部员工。2.目标：使员工掌握世界先进技术水平，拥有创新思维。3.学习机械、电气、自动控制、微机、维修诊断、检测设备的更新提高等方面知识。并树立“以人为本、科技兴厂”的思想。4.学习时间为期17周，每周五课时，每课时3小时。5.聘请世界一流汽车技术人员讲课。6.在公司培训楼上课。7.引进一些先进的教学设施共学生使用。8.培训方法：采用以授课为主，兼顾实践的教学方法。9.培训出现的问题：（1）、公司培训的理论定位立意不高，导致战略定位执行时常常错位。D公司宣称企业文化的核心精神是‘以人为本’，在培训规划中确定培训最终是为企业战略与经营目标实现服务。但在操作中并没有将企业文化的核心精神贯彻到企业培训规划的制定之中，部分企业高层把培训投入作为生产成本看待，导致企业在盈利时不愿意增加成本而不重视对培训的投入，在企业出现亏损时又没有能力进行培训投入。三是需求分析没有突出为改进企业绩效服务。公司制定培训规划时的目的之一是改进企业绩效。但是培训需求分析时并没有从发现绩效差距入手，而是更多从岗位和技能要求的具备的技能 – 已经掌握的技能入手，仅仅体现了为提高员工的岗位技能服务。同时由于培训没有和绩效考核挂钩，大家选的都是自己感兴趣的，不一定和现在的职务或未来的职务相关。

五、效果评估

经过此次培训基本达到公司预定目标。不过在培训过程中也暴漏了一些问题，需要以后改进发展，但总体效果不错。

另外经此培训员工的热情度显著提高，工作积极性也前所位的的高涨。

第二篇：AH公司SWOT分析

AH公司SWOT分析

面对激烈的市场竞争，竞争者除了应深入分析外部环境的机会和威胁，还应该正确看待企业自身的优势和劣势，知己知彼，积极应对，抓住机会，化不利为有利，使自己可以在商场中立于不败之地。

所谓SWOT（态势）分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素（Strengths）、弱点因素（Weaknesses）、外部机会因素（Opportunities）和威胁因素（Threats），通过调查罗列出来，并依照一定的次序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论（如对策等）。其中机会和威胁主要是针对公司所处的外部环境的变化和及其对自身的影响，但是，外部环境的同一变化给企业带来的机会和威胁却可能完全不同，机会和威胁也只是相对的；优势和劣势主要着眼于公司自身的实力及其与竞争对手的比较。

一、机会与威胁分析（OT）1.机会分析（1）经济环境

中国作为世界最大的新型经济体和最大的发展中国家，近10年来一直保持着高速增长，据权威经济学家预测，中国的GDP在未来10年还将保持每年10%左右的高速增长。伴随着经济的高速增长和国家科学发展观的具体实施，一个科学的、安全的、节约的和可持续发展的社会将逐步兴起。全球经济一体化的时代已经到来，中国的发展和世界经济紧密的融合在一起，中国的外贸出口保持强劲势头，近年来衡器的对外出口增长也保持在13%以上。

（2）政策扶持

国家正在积极的出台相关政策，包括相应的税收优惠政策和提高衡器产品的出口退税率等，大力扶持相对落后的衡器行业的发展。所以说，中国的衡器行业将迎来更多机会，市场需求将不断扩大，这些都非常有利于AH公司发展和实现更高的目标。

最近，国家对衡器产品的出口退税率已经提高到了14%，因此，除了国内的需求和发展机会，在国外衡器产品市场也将会有广阔的发展空间。另外，国家的行业政策也带给行业发展的机会。例如公路的安全运输要求，治理超载运输车辆，将会带来超载秤的机会；食品行业的安全生产要求，食品企业必须要有保障食品安全和符合食品安全的计量检测设备，为相关设备带来无限机会。

（3）技术进步

当今社会生产高度发展，产品的竞争也在加剧，能否提高产品质量和降低生产成本将决定着企业生存命运，因此，产业升级、科技创新和工艺进步已经成为企业发展的主旋律。作为确保质量和成本控制要求的计量设备得到了前所未有的重视，广大工商企业对计量的高要求也超出历史上任何时期。例如化工厂的配料系统如果不能够精确计量和良好控制，产品质量就无法得到保障；例如一家石化企业，对油品的计量传统上采用流量计的计量手段，由于温度等环境因素的影响，往往会造成比较大的误差，但是采用电子衡器产品以后计量的精确度大大提高，成本效益不言而喻。

2.威胁分析（1）国家产业政策

从几年前开始，国家开始了产业结构调整，对一些高能耗、高污染的企业进行限制，对一些规模较小的煤炭、铁合金、电解铝、火力电厂都进行了严格的审批制度。这部分企业都是衡器使用的大户，随着这些政策的逐步落实和执行，这将是一个不容乐观的现实。

（2）不正当竞争

衡器企业产品应用面相对较窄，以前并不被广大投资人看好。可是最近几年，由于其相对竞争对手较弱，中低端产品的准入门槛较低，加上较高利润的诱惑，大量的衡器企业纷纷产生，可谓是有遍地开花之势。面对一个市场较小的耐用产品，这些新兴的衡器企业很多急功近利，往往不惜牺牲利润以拉拢客户。在这种竞争的环境之下，某些企业为了能够吸引到潜在顾客，采用一些劣质原材料或部件来降低成本以迎合顾客的目标价位。一些不明真相的客户往往会图一时之利而受其蒙蔽，但实际上这些客户将会在使用中去承受高故障的烦恼。而对于视产品质量为企业生命，视顾客利益为己任的AH公司，是不可能做出这种事情的。甚至还有一些企业还会置商业道德于不顾，依靠同和企业相关人员的关系和佣金进行灰色交易，这些企业多为民营企业，时刻在钻政策漏洞，偷漏税收还是比较严重，像AH公司这样的国企，无法和他们站在同一的成本线上，却又是现实的无奈，这不能不是AH公司经营发展中的一大威胁。

（3）竞争对手

AH公司在行业内的根基还不是很稳，在市场上的经验还不够成熟，销售网络对于全国市场还不完善。任何行业市场总是有太多的诱惑，衡器生产企业的成熟发展，对AH公司众多经销商和老客户来说也增添了更多的选择机会，他们在权衡自己的利弊之后，有些客户很有可能转投竞争对手的怀抱。另外，中国也是衡器产品的主要进口国，尤其是高端衡器产品的进口呈现逐年增长的势头，这无疑是对公司的老客户资源的威胁加剧，尤其是一些外资企业客户，很容易去接受那些有竞争力的国外竞争对手，但这也是AH公司不得不面对的现实。AH公司已占有的市场已经成为众多竞争对手的众矢之的，必须对此正视，并采取相应的策略来应对这种不利的局面。SWOT分析的目的是进一步考察这个（些）业务领域是否适合企业在其中经营，是否能够建立持久的竞争优势。下面我将通过对AH公司外部因素的评价，通过对这些因素进行加权计算，从而定量分析AH公司的机会与威胁，如表1所示。

二、优势与劣势分析（SW）1.优势分析（1）人力资源优势强

AH公司是集团公司所属几家下属公司整合的结晶，有一批具有专业技能、敬业爱岗、管理经验丰富的骨干力量。公司地处发达地区为广纳人才提供了便利，公司提供员工优厚的薪资待遇和广阔的发展空间，吸引了大批高质量的专业人才，使公司的发展动力十足。由于相对廉价的劳动力优势，在中低端产品上AH公司具有很大的发展机会。

（2）管理能力强

公司建立了科学、完善的管理体系。通过ERP系统、CRM系统的实施，使公司的制造成本和管理费用都大幅度降低，对客户创造的价值和满意度不断地攀升，增长速度在主要竞争对手中保持领先。因此，公司对产品的价格定位在中等水平，使老客户的忠诚度得以巩固，新客户开发稳步上升。

（3）区域销售优势明显

AH衡器品牌经过10多年的不断的发展和成长，保持了较高的区域优势和良好的市场口碑，建立了覆盖华南的销售网络，服务于广大工商业企业。古人云“善弈者谋势，不善弈者谋自”。AH公司出于未来发展的需要，采用直分销策略，能够使直销人员和经销商产生忧患意识，不断提高自身的能力。定期进行直分销人员座谈会，互相学习，互通信息，同时还加大对分销商销售人员的产品知识和行业应用培训，提升大家的销售能力，达到AH公司销售团队整体提升的目的。与此同时，公司还和一些有实力的系统集成设备集成商结成战略合作伙伴关系，依托他们的技术和行业优势迅速推动公司产品在特殊行业中的应用。例如和河北中山机械的合作，产品进入了报业和出版行；和建恒工控的合作，产品应用于水处理行业；和中农网的合作，产品占据农贸市场的重要地位。就连全球称重行业的第一品牌MT也在竭力谋求同公司的合作。

（4）资金优势强

深圳AH目前已成为集团公司确立的重点支持发展的下属企业之一，鼓励做强做大，因此，集团公司在政策和资金上的支持力度是不言而喻的，只要新产品、项目立项资金马上到位，这将极大的增强公司开拓市场的优势。

2.劣势分析

（1）产品性能质量处于行业中等 公司在产品方面也存在不足，存在产品线较短、产品功能性定位不强，新产品开发计划性不强，把握技术发展方向的能力不够。

（2）高端产品弱

产品虽然定位为中高端衡器产品，但是缺乏高端的行业应用产品，产品差异化很弱，在市场竞争中处于不利地位。产品较之于高端产品有关键功能的缺陷，往往错失市场良机，造成很被动的局面。

（3）品牌竞争弱

公司的品牌较之竞争对手，在生产设备和工艺水平上还需要升级和提高。

（4）直销、分销相互制约

由于目前AH公司采用直销和分销并存，销售指标全部下达给直销人员，但有很大一部分由分销商承担，直分销的互相依赖性较强，另外，直销人员的市场开拓积极性受到制约，长期发展下去将对销售产生十分不利的影响。对区域内的新客户开发和项目跟踪，直分销人员过于依赖，和存在的沟通不及时，一定程度上削弱了新客户开发力度，不利于市场占有率的提高。特别是分销商往往也过度依赖厂家，在新客户开发上缺乏主动开发客户的积极性。由于存在的利益关系，和相互的适应磨合，直分销之间的内耗还是不断，不利于AH公司整体利益的最大化。

（5）材料成本高

钢材是衡器产品的主要原材料之一，由于AH公司所处的区域位置，这部分材料的运费就要比华东主要竞争对手高出6%，直接增加了产品的成本，往往在面对竞争时，只好牺牲利润，大大降低了公司的可持续能力。公司产品采用统一定价方式，这样有利于统一管理，防止窜货和跨区域销售，但是对于大型衡器，偏远地区的运输费用往往占产品价格的5%，甚至更多。而运输费用是由客户承担的，这样统一的产品价格高的弊端在偏远地区更加突出。对一些偏远地区客户，显然不合理。也不利于在这些地方的市场开拓。虽然考虑过采用区域外协加工，节省该费用，但生产工艺和质量又无法得到保证，也就没有去实施，因此，总体来说对于大型衡器，市场占有率明显偏低。当然AH公司属于新兴市场力量，品牌和客户优势跟行业内主要竞争者还存在不小差距。

通过对AH公司内部因素的评价，相对竞争对手，AH公司的内部因素表现在人力资源、管理能力、资金实力、生产材料成本、产品性能和质量、产品价格和销售等方面。通过对这些因素进行加权计算，从而定量分析公司的优势劣势，如表2所示。

三、结束语

AH公司通过对以上内部和外部因素的分析，可以看出仅占有微弱优势。对市场有了准确的了解，对自身有了正确的认识，便于有的放矢的制订出正确的市场营销策略，扬长避短，发挥自身优势，从而赢得市场，赢取更大更好的发展。

第三篇：企业培训方案模板

企业培训方案

作者：王亮

二〇一六年三月二十六

1培训说明

培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着建立一支高素质、高技能的员工队伍，做好员工培训工作。

2培训原则

整体规划，突出重点。为使培训工作有序进行，我们对培训工作进行整体规划，针对各机构、部门实际需求，制定相应的培训计划。

联系实际，注重实效。培训工作根据各部门实际情况和不同需要，精选培训内容。要理论联系实际，运用先进的教育理念，注重不同层面的指导，使培训工作收到实效。

编制专业指导教材。编制专业、完善、可操作性强的指导教材。使得操作人员通过培训这个环节就将技术、使用和管理有机地结合起来，保证项目各层次的维护人员对系统的良好维护和管理。

保证质量，及时反馈。组织高水平的培训队伍以确保培训的质量。培训单位与使用单位、部门，征求对系统的使用意见和要求，定期不定期对培训工作及使用情况进行回访。

3培训方式

专家讲授。

经验分享。

问题诊断。

实战案例。

互动交流。

第四篇：企业员工培训方案

揭东万竹园旅游景区

2016年3月3人事部制

日

一、培训目的景区通过对员工的系统培训，逐步调整员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高公司管理水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点

尤其是作为一个旅游景区，科学的培训显得尤为重要。具体来说新员工的培训：一是引导新进员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件，并适应景区环境的特殊性。二是规范员工的行为，加强员工的纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高，从而提高景区经济效益。

二、培训对象

景区各部门员工，包括办公室文员、财务部、票务员、小卖部服务员、收银员、验票员、后勤部、餐厅服务员、项目管理人员、厨师、库管员、水电工、保安、讲解员、清洁员、园林工等

三、培训归口部门：办公室

在景区总经理及常务副总经理的领导下，办公室全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划，建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。各部门负责人协助办公室组织具体事宜。景区总经理和常务副总经理对培训工作进行监控、检查、考核。

四、培训原则与要求

坚持按需施教、务求实效的原则。根据景区成立的现实条件和实际需要，对员工分岗位、分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性确保培训质量。要求培训人员、培训内容、培训时间三落实为景区对外营业做好服务准备。对培训不合格的员工不予上岗。

五、培训方式

1.岗前培训 2.在岗培训

全体员工根据需要实行在岗培训，具体工作由各部门主管领导负责，办公室主任负有领导、监督责任，必要时全体员工集中培训。

3.培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“参观访问”、“案例研究”、“角色扮演”、“集体游戏”、“基本研讨”“团队活动”、“军事训练”、“义务劳动”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式。

4.一般情况下，每天上午上班的前一小时，每个部门对自己的员工进行岗位培训和工作安排。

5.景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备。旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的反馈和修正。

六、培训内容

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（一）公司、景区介绍 

（二）工作精神

1.接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。接待工作五个不：不能对游客说“不知 道”或“不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能收受游客 的礼品、回扣；不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于 景区形象和声誉的事情。

2.诚实做人，踏实做事。

3.游客是上帝。给员工发工资的既是老板也是游客。

4.团结同事，不怕吃苦，互帮互助。

5.全体员工都是营销业务员，都要学会宣传景区。

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（三）服务礼仪

 概念解释、学习礼仪的重要性

 礼仪的作用：尊重、约束、教化、调节

 服务礼仪的功能：人际沟通，提高行业形象、社会教养、展示传 播仪态。

1.解释：是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作以及 在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。

2.训练：站姿、点头、坐姿、走姿、鞠躬、蹲姿、手势等的标准动作、注意事项、禁忌、错误示范等。

3.介绍、引领、递物接物、挥手致意、递接名片、握手礼仪等

（四）仪容仪表

1.发型发式、面容要求、肢部要求、个人卫生、总体要求、分岗位要求。

2.工装规范，按岗位要求着装、制服穿着要求。

（五）表情规范

1.微笑服务训练。微笑的练习、微笑的要求、微笑要适度。

2.注意眼神交流注视的方法、注视的禁忌

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（六）服务用语 1.态度诚恳亲切

2.口齿清晰标准 3.措辞谦逊文雅

4.语音语调平稳柔和

5.谈话要掌握分寸 6.交谈注意忌讳

7.交谈要注意姿态

8.敬语“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“请您走好”、等。9.谦语“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。10.雅语委婉语。“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等。11.中国传统中约定俗成的礼貌谦辞 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

（七）称呼礼仪

1.称呼要看对象

2.称呼要看场合3.称呼要照顾习惯

4.称呼要郑重规范

5.称呼要依照顺序

第五篇：企业培训策划方案范文

企业培训策划方案

【培训的背景介绍和现状分析】

该公司是一家从事汽配生产、销售、研发与贸易多位一体的有限公司，经营汽配产品将近20多年，作为中小企业，前期虽然积累了一定的资金、技术与人才力量，但由于缺少有效的资源整合，导致公司的发展比较缓慢。主要体现在以下几个方面：

1、企业的价值观稍显落后 ⑴缺少竞争观念

该公司虽然经营汽配产品差不多20几年了，也有一定的规模势力，但忽视了前期的品牌建设和推广,相对后起之秀，在知名度的发展速度上，略显不足。

⑵人才观念落后

公司创业期间考虑成本及其它因素，公司聘用的员工学历文化层次不高，另外忽视了后期人才的储备；一些员工在本岗位上没有发挥出自己的潜能；一些在本岗位员工工作了好多年，没有良好的激励机制，导致员工的斗志与工作积极性与效率的不高。⑶缺乏创新观念

创新有技术创新、管理创新、品牌创新。目前企业就缺乏实施名牌创新意识。翻开现代企业经营史，可以看出，著名企业的生存与发展，无不依靠名牌战略。尤其中国加入WTO组织后，创名牌战略已经形成市场竞争的主体。随着世界经济全球化、一体化，品牌的涵义随之走向世界，人们完全可以通过只提及产品的名称而不问津其国别地域，没有品牌的企业终将要被市场经济淘汰出局。

2、企业制度建设不健全

企业制度是企业在生产经营与管理活动中确立的要求全体成员共同遵守的规章制度，它是保证实现企业目标的有力措施和手段，能够保证广大员工行为的正确方向和企业发展的和谐协调。

可是在该公司虽然有一些制度，但真正贯彻执行的很少，使得很多制度变成了一纸空文，使企业健康发展缺少了一些支撑。

3、员工竞争意识的溃乏

作为一家从事汽配产品代理的企业，有50多位员工已相当不错，但很多员工并非在其位谋其职，缺乏必要的参与意识及主人翁精神，所以导致了非常多的事情还要领导亲力亲为。

4、资源整合有待提高

在考虑成本链的前提下，主要包括人员的合理配置与精简，以及各种设备利用率最大化。

5、市场意识及操作有待完善

作为买方市场，势必竞争化非常激烈，因此每个公司在想分得更多一点蛋糕的时候，必须在产品具有核心竞争力的同时，有自己的强势产品作为支撑，再强调产品的细分化与多元化，这样才能在市场上立于不败之地。

上面讲的概括起来主要集中在企业文化建设、公司的产品及市场运作、以及公司的资源整合方面。

我想无论是公司美好的蓝图也好，还是公司的各种措施的实施也好，还是公司的长久健康发展也好，都离不开人，必须坚持“以人为本”的方针，未来企业的竞争是人才的竞争，马克思曾明确指出，在生产力诸要素中，人是最主要最活跃的因素。离开了人，生产力就只能成为一个空架子。毛泽东也有过相同的论述，“武器是战争的重要因素，但不是决定的因素，决定的因素是人，而不是物。”在现代社会中，虽然科学技术已成为第一生产力，但是人的因素第一这个根本原则和观点仍然没有改变，因为科学技术是要靠人去发明和掌握的。如果人的素质低下，再好的科学技术也无法成为现实的生产力。

【培训目的】

1、满足企业长期发展的战略规划对员工素质的要求

2、满足企业对于生产经营计划的要求

3、满足员工职位技能的标准要求

4、满足员工自身的职业生涯设计的要求

【培训原则】

1、提倡参加各种学习培训活动

2、制定检查标准，形成标准化制度

3、根据业务需求，制定培训内容

4、采用适当的、多样化的培训方式

【培训体系】

【培训方式】 ◆在职培训

◆ 脱产培训

◆直接传授式培训 ◆参与式培训 ◆员工上岗前培训 ◆员工考核后的再培训

【培训内容】

1、员工培训的三类基本内容 ◆理念性培训 ◆知识型培训 ◆技能型培训

2、具体的培训内容（1）员工理念培训

◆政策环境培训--如国家政策、行业政策培训等。

◆管理理念培训--比如规范化管理、管理流程设计、人力资源管理开发等。帮助提升理念，更新观念。

◆企业文化培训--比如团队精神、员工之间的沟通、处理企业人际关系等。◆团队精神培训--如何使员工凝聚，形成完整的企业团队，共同奋发给企业创造效率。

（2）员工知识的培训 ◆基本文化知识的补充 ◆专业知识的训练

◆本行业最新的理论和技术培训 ◆管理知识培训

◆基本文化知识的补充培训

对降低条件招聘的员工要进行基本文化知识的补充式的培训，短期之内使文化知识有明显提升。◆专业知识训练

因为学科知识更新很快，毕业时间长了，知识结构就会相对老化，就需要进行专业知识再训练。参加社会上的训练，也可以请外面的专家来企业讲课。◆本行业最新技术知识及其发展动向培训

因为现在技术进步非常快，无论哪个行业，都要经常学习新技术。方法主要是请行业专家讲课，讲座时间不要太长，半天或者一天就可以了。◆管理知识培训

如：ＩＳＯ9000、ＴＱＭ等管理知识等。（3）技能的培训

劳动技能培训

计算机使用技能培训

管理技能培训

质量管理技能培训

【培训时间】 第一阶段

1、员工心态调整；

2、员工的基本礼仪；

3、员工的人生计划；

4、员工归属感的强化；

5、员工团队凝聚力与向心力的捏造；

6、员工职业化素质训练 附：范本

引子案例：购买土豆的故事

讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？ 启示：员工的职业化水平导致成功 员工职业化素质塑造五要素 第一章 职业化理念 职业化素质的冰山模型

从一则故事谈起：西点军校的故事 案例故事：致加西亚的信

一、人才的真义

人才评价标准：一是能力，二是态度 人才坐标系：人才，人财，人材，人裁 四类人ＣＡＩ的待遇 企业家名言： 二、一流职业理念的特点

1、拥有良好的心态和信念

人类精神的阳光：积极心态的案例分析 如何培养积极的心态？ 敬业的实质—投入并快乐在工作 案例：张秉贵的故事 不是要我做，而是我要做 案例：艾柯卡的成功

2、做事先做人

做一个勇于承担责任的人 案例：松下的销售

工作不要60分，工作没有100分 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人

做一个了解组织与他人需要的人 寓言故事：原来如此 做一个虚怀若谷的人 寓言故事：后生可畏

3、工作目标导向，认真负责 目的意识和问题意识 案例：妻子拉床单

4、善于情绪管理,不断提高情商 职业人的情商是成功的决定性因素

案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟 寓言故事：“猪”的误会 应当克服的痼癖与习惯 案例：某民营企业主的“孙子”论 案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富兰克林的著名自述

5、注重潜能开发 职业理念和潜能开发 自我潜能开发的四个方面

案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨 案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子 寓言故事：一个人後面紧紧地追车

本章总结：什么是杰出职业化理念—古今对联 第二章 目标计划

一、以科学的方式进行工作 目标计划管理的ＰＤＣＡ法

二、员工的自我目标计划管理

1、设定目标的原则 目标的SMART原则

2、确定目标的行动计划 5W1H原则

制定目标工作单的步骤 范例：行动计划－目标工作单 练习：目标工作单制定练习

3、实践目标，解决问题

案例：电路板的质量为什么不合格?

4、目标执行的反馈方法 范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 范例：目标修正单

练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习第三章 沟通协作

案例分析：为什么老金总能成功？小王却不行？ 寓言故事：钥匙的逻辑

市场经济下的客户意识：外部客户及内部客户

一、掌握有效沟通的原理和技能

1、遵从有效沟通的六特性 1）双向性

沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）2）明确性

案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事 3）注重实质、避免个性 案例：某女营销员失单 4）积极聆听 聆听的技巧

5）善于提问，不要质问 6）善用非语言沟通 非语言沟通的方式

例子：目光接触的沟通技巧 例子：语气与语调的练习2.对有效沟通的深入认识 沟通无极限

沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）二.、怎样与上级沟通? 引子案例：某公司宋经理的疑问 1.与上司沟通的总原则 2.与上司沟通的一般技巧

三、.怎样与平级沟通? 1.坚持原则，维护权利

2.积极地提出要求，采取直接了当的态度 3.积极地拒绝

4.积极地表明不同意见

四、团队协作

引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性 案例：天堂和地狱的区别 员工协作执行的境界 中国员工差距在哪里？ 镜子哲学—走出“自我中心主义” 寓言：执行的境界--第三面镜子 第四章 时间效率

引子：工作成功的模型公式 现场测试：你管理时间的能力如何？

一、时间管理的原因 1.、间计算练习胡适先生的一篇演讲

2、时间利用问题

3、时间的独特性 案例：银行向你拨款

二、时间管理的原则

1、效率与效果 2、80/20法则

3、工作价值矩阵 工作价值矩阵事务分类表

三、时间管理的具体实用方法和技巧（1）集中注意力在M2类事情

（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等（3）学会拒绝，说不（4）克服拖延（5）同类事情同时做

（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病（7）善于运用零星时间，增加时间利用率（8）常规事项坚持养成良好习惯

（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间

（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。第五章 创造性思维 引子案例：索尼发明随身听

一、提高员工创新思维的能力

1、系统思维 珍珠与项链 创意=A+B 案例：蒋介石的教训总结2.逆向思维 案例：大禹治水的故事 案例：西方的妓女注册制 案例：潘石义卖现代城

二、创造性思维是对传统思维的突破 案例：爱因斯坦发现相对论 游戏演练：创新思维模式 创新思维游戏：解绳游戏

结束语：辉煌事业的起步从员工职业化开始

第二阶段

第一章：企业文化的培训 第一课：前言

哈佛商学院研究海尔案例的佩恩教授这样说：“过去，看一个公司的业绩仅仅看帐面，而现在，更多的要看公司的文化及其产生的凝聚力，这是公司能否持久发展的关键。” 松下幸之助也曾称：“我只要走进一家公司7秒钟，就能感受到这家公司这个月的业绩如何。”这位日本经营之神用来测量一个公司成就的工具，既不是财务报表上的数字，也不是挂在墙上的曲线图，而是他在瞬间捕捉到的一种气氛、一种感受、一种感染人心的力量，它就是公司的精神文化。TCL集团总裁李东生有这样一句话：哪一个企业能够在企业文化建设方面领先，哪一个企业就能建立起竞争优势。的确，TCL跻身于中国最大的十家电子企业先列，创造了一个民族企业高速成长的神话，这跟TCL集团内在的企业文化是一脉相承的。TCL倡导的企业经营目标是“创中国品牌，建一流企业”；企业宗旨是“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”；企业精神是“敬业、团队、创新”；这些和谐有机构成了一个相互支撑的企业文化体系，成为了整个企业员工共有的观念、行为、价值取向，指导所有员工的工作方向，从而保证企业的良好运作。从这里我们可以充分感觉：企业文化于企业有很大作用。那我们就从企业文化的概念开始了解吧。

一、简介企业文化 1．“企业文化”概念

企业文化指的是企业的人文环境或个性，涵盖组织的行为习惯、价值观念和主张，它是“我们这儿做人、做事的方式”。具体定义为：①企业员工共有的观点、价值取向以及行为。一个企业要倡导的观念、价值取向、主张、行为等，由高层领导核心提出、确立后，通过多种宣传手段，获得全体员工的认同，然后在工作、生活中表现出来，就形成了这个公司的企业文化氛围。②内部管理风格、管理观念、管理行为三者构成的组织氛围。不同企业有着不同的组织氛围。如提倡什么、反对什么；实施什么方法、奖惩什么行为等，都会有所不同。通用电器公司有一个鼓励创新的组织氛围；而电话服务部却有一个鼓励尽心服务的组织氛围。③由管理制度和管理程序构成的管理氛围。企业不同，管理氛围也不同。如日资企业每天习惯于三呼口号，欧美企业则着重于创新意识。绝大多数欠发达国家管理基本上为官僚主义、家长专制式，而在发达国家则极力向协作参与型过渡。

成功的企业都有其成功的企业文化。科龙集团由凭手工敲打出第一台“容声冰箱”到1999年被国际权威机构评为“全球成长最佳公司”，靠的就是“当科龙人，做最好的”这种理念；海尔集团总裁张瑞敏应邀登上哈佛大学讲坛，海尔集团成为集科研、生产、贸易、金融为一体的特大型企业，它的文化灵魂就在于“创新”；雅戈尔从一个农村手工作坊，发展为一个上市公司，确立推行的企业文化理念就是“装点人生、服务社会”.2、企业文化——竞争力的本质

美国著名的IBM公司对80家公司进行系统研究得出这样一个结论：适应性强的企业文化是强有力的调节手段，企业文化是形成企业竞争力的关键，对长期经营业绩有着重大作用。在下一个十年内可能成为决定企业兴衰的关键因素。由此可知，企业的核心竞争力主要不是来自于企业外部，而是取决于企业组织与文化。企业文化的营建是势在必行。但也要明白：企业文化不是摆设，也不是装饰品；不能口号化，也不能文件化。企业文化建设是一项十分艰巨的工程。因为任何能够撼动人心的东西都不是一日速成、朝夕之功的。企业文化建设要求于细微处提炼精神、于繁琐中汲取精华，积年累月，逐渐形成完整的企业文化体系。另外，企业文化重在全员参与，整体互动。它不能完全是由上而下的一种被动灌输。

3、中国企业文化发展阶段

1984-1988——中国第一次企业文化建设

由计划经济体制向市场经济体制转轨；

企业精神、企业作风；

商品经济观念、竞争观念、追求利润观念、效率和销路观念、开拓创新观念、市场营销观念、战略观念、人力资源开发观念等。

2001年12月11日至今

由不规范的相对封闭的市场经济向规范的、全球化的市场经济转变。

中国企业如何走上国际化经营之路、如何面对全球化的竞争、如何应对知识经济、如何规范市场运作、如何进一步改革和完善企业经营和管理。

诚信是金、以人为本、以义求利、学习型组织、育才型领导、绿色经济、战略同盟、追求双赢。

二、企业文化的作用

1、影响到企业的社会形象

企业文化直接影响企业的整体社会形象。如：海信企业倡导的质量宗旨是“高标准、零缺陷”；服务理念是“竭诚为顾客服务”。通过企业本身的努力，再加上多方媒体的宣传，消费者就会对海信产品有这样一种概念：质量没问题，信得过；服务尽力量，没得说。一旦形成了这样的概念，海信企业的社会形象也就自然而然提升了。

2、影响到组织的凝聚力、员工的向心力、企业的竞争力，归根结底影响到企业成长的速度和是否持续发展。

企业中的主体是“人”，如何把一群人结合起来，发挥出巨大力量，这便需要先有长远的理想与目标，然后从中定义出经营或管理的思想与观念。这样才能凝聚成宏大力量，引导企业健全发展。而企业文化将全体员工所共同认定的“价值观”与高层刻意发展的“经营哲学”结合在一起，成为企业中最坚强的生命力，主宰了公司内的一切，包括目标、思想、观念、语言、行为、沟通、成果等，甚至超过了公司内的有形组织结构，是员工作业与思想的规范和准则，其影响力是任何个人与任何功能之上的。企业文化是一种像钉子一样坚硬的“柔软”东西，实施起来十分艰难，但取得的效果却牢不可破。因此，企业文化影响到企业成长的速度和是否持续发展。

另外，现代企业仅仅依靠物质奖励来激励企业员工，已经变得越来越不相适宜。员工们越来越注重精神需求，渴望一个能使个人得到满足感和归属感的工作环境。同时，现代企业管理层目前的工作重心之一是用适当的方式促使员工从事创造性思考、学习和创造性工作，而这些都依赖于建立适应实际的成功的企业文化。

三、现在公司文化的现状

1、总的评价：没有形成占主导地位、能保障企业达成既定目标、促进企业发展的、适合公司实际的强势文化。这从公司改制一年来的下列情况可得知：人员频繁流动、公司业绩滑坡、现代管理制度推行艰难。

2、原因分析

①部分老员工习惯于过去老一套做人做事方式，对于不断更新的做事方式现代化、规范化、系统化管理不能适应，感觉无所适从、不知所措，不能胜任新的工作要求，导致心理紧张、压力过大，做得不开心。②老员工中的一些管理人员、专业人员不能正确认识自己的价值，对自己地位、待遇不满意，有失落感。

③新入的员工来自五湖四海，带进来各种各样的理念和价值观念，有积极的，也有消极的。即使是积极的理念，也存在不适合公司的情况。如不切实际强调个人发展空间、人性管理、福利待遇等。

④公司忽视了企业文化形成的导向，没有从愿景、理念到管理制度全面系统的企业文化设计和员工入职、工作全过程的企业文化灌输。

四、公司文化建设的指导思想

1、合适的就是最好的

企业文化作为一种亚文化现象，属于上层建筑范畴。政治经济学认为：经济基础决定上层建筑，上层建筑必须与经济基础相适应。企业文化同样应与企业的实际相适应。成功企业各有各的成功之道。别人是“克隆”不来的。评价企业文化的优劣，没有绝对的标准，正如评价人才一样，“合适的就是最好的”。只要能保证公司正常运行，促进公司健康发展的文化就是优秀的企业文化。

3、保持相对稳定

当今世界，唯一不变的就是“变”。企业文化总也应当随着社会的变化而变化，因此企业在发展过程中必须加以充实与调整。企业文化应是动态的，需要在固守观念、纲领的同时，根据发展变化的现象去调整。但是，应保持其连续性和在一定时期内的稳定性。