课程服务专员培训方案

第一篇：课程服务专员培训方案

一、熟悉环境

新人首先签定培训协议，然后开始正式培训。培训负责人把李阳疯狂英语的发展历程、取得成就、未来发展前景做一简单描述，让新人了解威海LYCE取得的成就及发展速度和趋势。带新人了解办公环境，清楚市场部、课程服务部、教学部各部门的职责。同时认识每一位工作人员及其职位。使新人尽快溶入环境。以上内容一个小时时间。

二、LYCE品牌核心内容学习

学习品牌核心内容关键词（李阳、一口气训练法、三最口腔肌肉训练法、五大发音秘诀、成功激励、感恩教育、教学效果、成功案例）。观看LYCE上课视频。参考《成功之路》、《我疯狂我成功》。

三、课程特色学习

了解各班型特色。参考班型一览表。

四、工作流程学习

参考各部门工作流程图，详细讲解工作流程，说明薪资待遇，出勤要求，考核标准。并说明部门协作的重要性。参考《课程服务咨询手册》、《前台接待技巧培训方案》。

五、亲身感受课堂

听一个老师上课，真实感受李阳疯狂英语的课堂气氛。

六、问题答疑

座谈交流，回答参训员工疑问。

七、培训结束进入试用期。

第二篇：培训专员的课程

培训专员的课程

详细内容

【课程背景】

随着时代的发展，企业对员工的素质要求越来越高，企业间的竞争也从简单的市场争夺，演变为技术、人才的争夺，员工培训工作已得到大多数企业的重视，现代企业普遍确立了从员工培训中提升企业效益的理念，培训工作以关系到企业发展战略的实现和存亡兴衰。由于员工所从事岗位不同，企业对员工所掌握的知识和技能要求也不同，为此企业必须加强对员工的培训，尤其是对负责培训的员工的培训技能有着一定的要求。负责各相关部门的负责人都应该掌握一定的培训技能知识，这样才能够更好的培训下属，培训公司的其他人员，更好的发挥公司的团队协作。为此伟越教育商学院举办“高级培训专员职业培训集中训练营”。

【课程特色】

培训讲师：近10年培训经验讲师，专门负责培训人员的培训讲师。课程规范：伟越教育独家培训课程，源于教材，高于教材。

效果显著：教学注重实用性和可操作性，使学员能够学以致用。

教育持久：除课程外，还会为学员提供沙龙活动，并可推荐学习优秀者就业机会。

【讲师介绍】

培训专员培训讲师“计杰”简介，全国大学生职业发展导师，2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会接待礼仪、形象塑造培训师，近10年的上市外企及民企培训管理、培训师、人力资源管理工作经验，擅长把专业的培训知识深入浅出地应用在员工成长、客户服务实际工作中，其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。

【培训过后】

获得企业培训管理岗位实际工作中系统、全面及实用的知识和技能，至少节约初入职场3年的职业摸索期。

快速提升授课技巧、课程开发能力，达到资深内训师的水平。

与培训经理洽谈培训合作项目时，主动出击、拿下订单，尽显专业范。为领导排忧解难、提高店铺业绩、让领导省心和满意的复合型督导、店长。工资起薪高于普通求职者至少20％，晋升加薪机会也会远远高于普通职业人士。应聘求职成功率高于普通求职者一倍以上，成为众多企业争相竟用的人选。

第三篇：培训专员

HR工具箱-职位模版

培训专员

本范例仅供参考,请酌情修改后再使用

岗位职责

1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；

2、组织实施各项培训计划，确保质量和进度；

3、组织协调培训课程；

4、实施培训效果的考核评估。

任职资格

1、人力资源管理或相关专业本科以上学历；

2、一年以上人力资源或培训管理工作经验；

3、熟练掌握企业培训需求调查技术和方法，有培训计划制订经验，具备较丰富的培训活动策划、实施、监控经验，掌握培训效果评估方法；

4、工作态度积极，责任心强，认真、细致,有较强的亲和力，良好的人际关系处理能力、书面及语言表达能力和沟通能力；

5、熟练操作相关办公软件。

第四篇：房地产高端服务、接待礼仪培训课程方案

房地产高端服务、接待礼仪培训实施方案

【培训名称】：房地产高端服务、接待礼仪培训

【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司

【提供时间】：2014年4月24日 【课程顾问】：小李

本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。

方案目录

一、培训课程开发背景.......................................................2

二、培训目标：..................................................................2

三、课程介绍........................................................................2

四、课程大纲：..................................................................3

五、金牌讲师团队................................................................6

六、众卓咨询简介................................................................7

一、培训课程开发背景

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的

学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。

四、课程大纲：

前言：礼仪基础知识 礼仪的含义。

房地产销售礼仪的含义。房地产销售礼仪的作用。

评。

准备时间：五分钟 礼仪知识点讲授：

1、礼貌问候：您好、欢迎光临、让您久等了、请稍候、、、、、、2、准确称呼：

2、接待态度：热情、自信、诚恳、亲和、不急躁、、、、、、3、接待礼仪：动作规范、站位准确

4、工作方法：留意、兼顾、速度、安排妥当

5、问题解答：职业、准确、流畅

6、电话礼仪:传递信息、留下电话。

4、站立礼仪

5、表情礼仪

6、公物维护

7、介绍示范楼盘礼仪

8、多位客户的接待礼仪

2、拨打电话礼仪

3、电话沟通礼仪

4、电话结束礼仪

众卓咨询承诺本次课程均由众卓咨询金牌讲师担任。该所选派的培训讲师均由已在本行业实施至少200课时以上经验的授权讲师担任。

六、众卓咨询简介

河南众卓企业管理咨询有限公司成立于2010年，本着‘分享、共赢’的经营理念，致力于为企业提供实战、专业的培训/咨询服务。

众卓咨询现有培训讲师300余名，高级讲师20余名，均是来自医疗、金融、汽车、地产、机械、建筑等行业的佼佼者，在多年的一线工作当中积累了丰富的实战经验，涉及管理、销售、服务等众多领域，为企业提供全方位的智力服务。理论基础扎实、实战经验丰富的讲师团队切实保证了课程效果，有效解决了企业经营遇到的问题，快速提升员工的职业技能 优势

专——每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。

精——每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。

练——每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。

用——每一套个性化课程设计，必须切合企业实际需求并解决问题。客户案例

广州韶关碧桂园、上海加合建筑设计有限公司、濮阳市众投置业有限公司、新田置业（2期）臻美置业、唐山陡河青龙河开发建设投资有限责任公司、齐鲁楼市不动产、美景鸿城、石家庄众美城房地产开发有限公司、恒辉地产、深圳市太平物业管理有限公司上海张江分公司、安徽江海投资置业有限公司、瀚海置业、河南正弘置业有限公司、郑州永恒凯悦地产开发有限公司、河南正隆置业有限公司、中铁中产置业有限公司等；

2010年

中海石油深圳分公司科学肥西与决策培训 2010年

浙商银行北京分行柜面与前台接待礼仪培训

2011年1月

华夏银行保定分行中高层管理技能与执行力提升 2011年2月

法国

2011年2月

中国移动公司山西分公司高端商务接待礼仪培训 2011年3月

天津中建八局国学文化与领导艺术培训 2011年5月

齐鲁楼市不动产销售人员培训

2011年5月

中交三航宁波分公司中层干部管理技能培训 2011年5月

唐山开发投资建设公司5s基本观念与执行实务培训 2011年5月

正弘置业员工心态培训 2011年6月

中国银行营销与谈判技巧培训

2011年7月

江苏牧羊迈安德食品机械有限公司责任胜于能力培训

2011年7月

江苏武进含能光伏有限公司商务接待礼仪培训 2011年7月

河南郑州热力总公司客服电话沟通技巧与礼仪培训 2011年7月

广东省中山人民服务行业职业素养培训 2011年8月

中工国际工程股份有限公司目标管理培训 2011年8月

上海加合建筑设计有限公司商务礼仪培训 2011年9月

三一集团员工责任感培训 2011年10月 上海安吉租赁接待礼仪培训 2011年10月

天津移动总公司商务形象塑造培训 2011年10月

黎明重工服务礼仪培训

2011年11月

松下电器四省店面导购销售技巧轮训

2011年11月

怀化

2011年12月

浙江大学

2012年8月

山东菏泽市交通运输局窗口礼仪培训

2012年8月

鄂尔多斯市城市投资建设集团员工忠诚度培训 2012年8月

中海油能源发展股份有限公司高效沟通技巧培训 2012年8月

东风悦达起亚汽车集团新员工入司培训 2012年8月

中国人民银行服务礼仪培训 2012年8月

菏泽市交通运输局服务礼仪培训 2012年9月

开封电力供电公司优质服务提升训练

2012年9月

南车株洲电力机车有限公司西点高效执行力培训 2012年10月

中海油QBQ责任与能力

2012年10月

中国农业银行安阳分行服务礼仪培训

2012年10月

河南农大风景园林规划设计院职业形象与商务礼仪培训

2012年10月

山东外国语职业学院销售与执行力培训 2012年11月

南车青岛四方机车辆股份有限公司大客户营销 2012年11月

固始信合服务行业医护人员服务礼仪培训 2012年11月

郑州市管城回族区民族宗教局酒店服务礼仪培训 2012年12月

中原高速郑漯分公司企业文化建设 2012年12月

舞阳县人民服务行业职业素养培训

2012年12月上海牛奶集团（大丰）海丰奶牛场高效沟通培训 2012年12月

河南三一工程机械有限公司员工忠诚度培训 2012年12月

北京朝阳区烟草专卖局客户经理目标与效益提升培训

2013年1月 甘肃二十一冶建设投资有限公司 2013年1月 上海中硕医学科技有限公司 2013年1月 英国大使馆文化教育处 2013年2月 中铁集团 【精彩课堂】

第五篇：客户服务培训课程

客户服务培训课程

课程前言：

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。

员工学会《客户服务培训课程》可以更好地进行自我形象的塑造和完善，体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，塑造单位品牌形象，学会处理客户投诉技巧，可以有效地化解危机，提升销售业绩，提升客户忠诚度和满意度，建立企业核心竞争力及战斗力。让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中。

课程目录：

第一单元 成功及服务心态激励

第二单元 让战略视角的客户服务理念落到实处

第三单元 完善的的客户服务体系

第四单元 客户服务体系的运行与管理

第五单元 服务语言规范

客户服务培训课程主讲老师 —— 沈清仪

详情请关注：http://

客户服务培训课程内容：

第一单元 成功及服务心态激励

一、个人形象整饰

1、个人形象

2、动作仪态训练

3、表情神态训练

4、手臂的礼仪

第二单元 让战略视角的客户服务理念落到实处

一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

1、以客户为中心的战略

2、使客户获得的价值最大化--企业经营中如何利用服务利润链模型

3、使企业的顾客资产最大化--企业经营中如何利用顾客资产原理

二、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

1、如何才能以客户为中心

2、内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境

3、超值服务--提升客户满意度的心态基础

4、当遇客户提出表扬或者批评时

5、服务制胜的七个秘诀

第三单元 完善的的客户服务体系

一、客户服务体系的框架与案例

1、著名企业的客户服务体系案例研讨

2、客户服务部与营销部的分工

3、客户服务部经理及其职责

4、服务业与产品制造销售业的客户服务差异

二、优化服务流程

1、著名企业服务流程优化案例研讨

2、服务流程优化的主要途径和要点

三、提升服务标准

1、我的行为如何影响服务标准

2、服务标准提升的方向

3、服务标准提升与完善的机制保障

四、控制服务质量

1、影响服务质量控制的五个环节

2、服务质量评估的基本方法

3、看看我的行为是如何影响服务质量的4、客户投诉处理系统的构建

5、客户服务管理的现代技术

第四单元 客户服务体系的运行与管理

一、客户服务项目管理的六个主要步骤

二、客户服务体系的制度、规范、文件

三、客户服务人员的管理

1、激励客户服务人员

2、帮助客户服务人员

3、留住优秀客服人员

四、卓越的服务文化是客户服务管理的根本追求

第五单元 服务语言规范

1、使用礼貌用语

2、使用谦语、敬语……