拓展训练之公司模式内训

第一篇：拓展训练之公司模式内训

拓展训练之公司模式内训

俗话说：无规矩不成方圆、一个群体更是离不开管理、发展模式的运营。企业如何提高员工的高效工作效率？如何制定完善的管理培训方案？如何降低员工的流失率实现企业的目标等一系列问题成了维护公司高效运营模式的首要问题。

虽然现在的很多企业很重视培训，但是很多人却不愿意参加，说培训没有效果。其实很多企业都遇到这样的困境：培训达不到理想的效果，企业内部讲课没人去听，即使去听大家也心不在焉，企业又怕耽误工作；对于技能方面的企业又怕培训之后人才丢失。所以很多企业对于培训这块，都是“前怕狼、后怕虎”。想提升企业的培训效果，却又因员工的重视程度不高而显得力不从心。那么针对这样的现状企业又该要不要培训呢？行远顾问认为一定要的，虽然培训中遇到这样或那样的问题，但是如果不培训那么员工的工作效率就不能发挥最大化，企业的目标就不能实现。所以在这里主要还是分析下怎么做好培训。

行远顾问认为：首先应分析培训需求然后再针对性的去完善培训计划

一、了解受训员工的现状。在调查之前就要明确受训员工的工作情况。了解他们在组织中的位置、以前是否受过训练、受过什么样的训练、培训的形式有哪些等问题。

二、受训员工存在的问题。员工在工作中存在的问题并不是每个员工都能发现的，这时培训者要帮助培训对象分析工作中存在的问题原因是什么，这样有利于员工采取更为合作化的态度配合调查工作。

三、受训员工对工作的期望和真实想法。在调查中应确定受训员工期望能够达到的培训效果。要让员工知道说出自己的培训期望和真实想法，可能会对培训内容有所影响。如果不能足其期望，应向员工解释原因。

然而对于拓展培训的形式又是诸多变化的。拓展培训的效果也会在一定程度上影响到公司的影响到整体的运营，所以选择一个好的拓展培训公司又成了一道难题。中国拓展训练信息网隶属南京行远企业管理顾问有限公司，是行远顾问的独立网站，是华东地区首家提供拓展训练、拓展培训师培训、拓展基地建设为一体的网络平台。

行远拓展是一家以“体验式”拓展训练为核心，为企业提供高效团队建设拓展训练、潜能魔鬼训练、客户关系融合拓训练、管理技能拓展训练、新人融入拓展训练、会议增效拓展训练，及军事训练、野外生存训练、室内情景训练等培训的专业机构。

拓展培训所起到的作用就是熔炼团队的体验式培训，主要是在户外的青山绿水当中进行的一种新型培训方式，让员工在轻松愉快的环境中，达到团队建设，感悟人生的目的，对今后提高员工的工作、生活质量都会有很大的帮助。一个好的公司会不定期的为公司员工做类似的培训，俗话说，培训是公司对员工的最大福利。

行远顾问认为拓展培训运用了先进的理念，让学员在轻松、快乐的体验过程中，得到了

人生的感悟，从而更努力地对待自己的工作。

第二篇：拓展内训课程：优质服务的技能训练

企业内训：优质服务的技能训练

明阳天下拓展

培训主题：客户服务人员技能 电话销售沟通技巧 投诉抱怨处理流程天数：1 天 课程目标：

1.提高企业和客户服务人员的服务理念和服务质量 2.从看听笑说动5个方面提升客服人员的服务技巧

3.让客户服务人员正确运用服务技巧，提升服务效率和企业效益 授课方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动 课程大纲： 引子：服务的价值 1.顾客是怎样流失的 2.服务的价值 3.卓越的服务

第一部分：“看”的功夫 1.你会“看”吗？ “看”的误区 你是怎么“看”的 会“看”的价值 2.你的“看”功如何 我们不能忽视的观察力 练就良好的观察习惯 3.“看”的技巧修炼 “看”的基本功 “看”功修炼三原则 第二部分：“听”的艺术 1.为什么要倾听客人的声音 倾听能与客人建立良好的关系 倾听是了解客人的最重要的途径 倾听是缓解紧张气氛的润滑剂

良好的倾听体现员工的个人素质及企业的管理素质 2.倾听的三个层次 听清事实 听出关联 听出感觉

3.必须知道的倾听技巧 用心听 不要打断对方 勤动笔 学会回应 4.接听电话的技巧 接听电话的步骤

接听电话过程中的注意事项 拨打电话的步骤 第三部分：“笑”的魅力 1.微笑的价值 微笑可以感染别人 微笑能带来事业的成功 微笑可以改善人际关系 微笑令你身心健康 2.谁偷走了你的微笑 工作中的烦恼偷走了你的微笑 人际关系偷走了你的微笑 生活的琐事偷走了你的微笑 3.怎样防止别人偷走你的微笑 安装过滤器 运用幽默 直接面对 4.微笑练习

微笑服务要遵循的两条原则 我笑了

第四部分：“说”的技巧 1.会说话的价值 说话不当是造成客户流失的重要原因

说话不当是造成抱怨升级，投诉增多的重要原因 2.“说”的技巧

技巧一：说话时要热情、真诚、耐心 技巧二：把握好语气、语调、语速 技巧三：措辞要简洁、专业、文雅 3.用客户喜欢听的句式来说话 “我理解...” “我会...” “您能....吗？” “为了...” “您可以...” “我”和“你” 4.常用的服务用语 问候 迎送 请托 致谢 征询 应答 赞赏 祝贺 推脱 道歉

5.客户销售服务中如何“说” 运用“FAB”引导客人购买 通过“说”与客人达成合作 第五部分：“动”的内涵

1.身体动作和姿势：一种重要的语言 发现身体语言 身体不是“世界语” 身体语言不能孤立的理解 2.照镜子：发现不良的身体语言 你有这些习惯动作吗？ 你的动作杂乱、泛滥、卑俗吗？ 3.修炼：做一个文质彬彬的服务 从头到脚怎么“动” 服务人员的站姿、走姿、坐姿 修炼中的三坚持

保持距离，给客人足够的私人空间 服务无小节

4.实战：为客服务中如何“动” 喜迎天下客 礼送四海宾 第六部分：课程总结

本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

第三篇：公司工作人员拓展训练之心得

公司工作人员拓展训练之心得

xx年10月22日至23日，公司组织在渝工作人员，前往九龙坡白市驿的拓展训练基地，进行了为期一天半的团队建设拓展训练。时间不长，活动却挺多，培训的结果可以说是对心灵的一次洗涤。

整个团队拓展训练主要包括6个大项目：盲人方阵，穿越电网，孤岛求生，螃蟹走路，海难逃生墙（毕业墙）和真人cs等等。

活动中，我们没有了年龄之分，身份之分，性别之分，有的就是全身心的投入，我们集思广意，我们群策群力，我们共赴困难，展现出了我们德庄连锁一贯的团结协作和凝聚力，同时，也把我们的潜力发挥到了及至。

以下，是我在这次拓展训练中的心得和体会。

盲人方阵、穿越电网和真人cs：一个优秀的团队必须有明确的目标。只有设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和行动的力量，这一点无论是个人或团队在工作中必须要确立的。

一个优秀的团队要以团结为核心。在面对各种困难和挑战时，团队的凝聚力、相互的关怀、激励、包容、建议，无形之中才会使团队更加团结。

一个团队取得成功不可忽略的还有有效的组织力和良好的计划，有了这点还不够，脱离了执行力，即使再好的组织和计划，也不会得到落实。

海难逃生墙（毕业墙）：团队协作的典范，团队里每一个成员都必须发挥出最大的潜能，凝成一股绳，铸成一个团结、严谨、有序的团队，才能完成貌似不可能完成的任务。个人再优秀，不代表团队的优秀，只有在优秀的团队里，才能折射出个人的光辉。

通过这次拓展训练活动，让我对团队的意识和个人在团队中的作用有了更新、更深一层次的认识。这次训练，是一次对我们心灵的大洗礼，是进一步推动我们全力以赴作好各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的训练，而是一种考验人的意志和智慧，挖掘人的潜能，培养团队协作精神的运动。它不仅是一种精神、一种理念；同时也是一种思维、一种考验。

团结，就是力量！

第四篇：拓展训练训后感

训后感

王小龙

1、高空断桥——通过这个项目教会我们如何在困难和压力面前调整心态，勇于尝试，挑战自我，战胜自我，现实中很多事情其实没有想象的那么困难，“如果你不去做那只有失败，如果你去做就会有成功的可能”。在我们的一生工作、生活中，会遇到许多的困难，当你面对困难时，是选择挑战，还是退缩，关键在于自己的态度，只要相信自己，走出第一步，我相信许多事情都会有完美的结局。

2、背摔——当我们每个队员站在约1米多高的高台上时心情都非常忐忑不安，因为我们是在拿自己做赌注，如果摔倒或者有其他的什么意外，就表现出团队的协作能力不好，也就是我们的团队是否具有团队精神，通过此次活动，我们明白了什么样的团队才可以取胜?协作高效诚信……这些平时说了无数遍的道理在每个人的脑海里都留下了不可磨灭的深刻印象。

3、攀岩——体会：当一个人、一个任务、一件事特别是碰到困难的时候，你要想到，有许多的人是克服不了的，我如果克服了，我就是少数的成功者之一。任可一件事，都不是随便就能成功的，只有坚强的毅力并为之付出双倍的努力，才能获得成功的喜悦！

4、盲人方阵——这个项目让我们深刻体会到强有力的领导、合理计划、严密组织、团结协作、严格执行对我们完成集体任务是多么的重要。在完成项目时暴露了我们很多弱点：刚开始时盲动、草率，忽略了集体的力量，理论上还没有确定下完全可行的具体方案，就开

始盲目行动，使得原本可以更加轻松合理完成的任务事倍功半，空做无用功，对困难估计不够，准备不足以及思维定式的束缚也是导致我们项目失败的原因。日常工作中，我们也会经常遇到看似简单的问题，以惯有的思维去准备，当现实情况与想象中不同时，我们由于准备不足，容易造成混乱，极其被动。这就要求我们在解决一个问题时，一定要全面思考、认真准备，在碰到意外出现时才能从容应对。同时，在出现混乱、被动的情况下，大家一定要冷静，团结，要相互鼓励，积极探索，通过集体的力量找到解决问题的方法。

5、七巧板与急速60秒——有效沟通，团结一致。在游戏中，我们忽略了彼此的沟通，我们把每一个小组当成独立的个体，我们一味要求我们的领导小组给我们提供资源。但其实，就我们组而言，在发现了这个游戏的规律的时候，如果能够说出来，告诉其他组，我们整个团队的工作效率将会得到明显的提高。所以，我认为，在平常的工作中，我们也应当注意有效的沟通，实现资源共享，在部门内，我们的团队内，资源共享将有助于我们及时的发现问题并且以最快速度解决问题。同时，完美的分工将会是一个团队取得成功的至关重要的一步。省时省力，资源有效配置，团队效率完美提高。注重大局，不要以个人利益为一切。在游戏结束后，我们才意识到第七小组也有他们自己的任务。游戏进行中，我们认为第七小组只是用来为我们提供资源的，而他们在游戏的真正角色确实我们的领导者。我们错误的认为游戏的规则是哪个小组先完成任务，哪个小组就取得胜利。而这两个游戏的精髓确实，团队的胜利才是胜利。所以，没有完美的个人，只

有完美的团队。在平常的工作中，这一点我们也应当注意到。例如，在部门内部，不要认为自己以最快速度完成自己该做的事情就是完成了任务，我们要明白团队的目标是什么，而只有我们的团队以最快速度完成了我们的预定目标时，我们才取得了成功。

第五篇：公司内训主持词

公司内训主持词

1、主持人宣导即将开始：

2、问好：

xxx的各位领导和卓越的精英们，大家上午好！我们都说一流的企业一定会有一流的员工，一流的员工一定会有一流的工作热忱与状态，此刻一流的状态就体现在我们是否可以保持一致，展示出我们xxx精英的精神面貌和雷厉风行的士气！刚刚我们问好的回应还不算统一，为了让我们达到标准一致，当我们再次问好的时候，我们都统一用“三声好”来回应。让我们回应的大声整齐和响亮，大家说，这样好不好？！好，那让我们再次问候一声，亲爱的各位爱吾老的精英们，大家上午好！（、、好，）为我们在这么短的时间内，可以达成如此默契和共识，热烈掌声送给自己。

3、自我介绍：

良好的沟通和交流来自于第一时间的自我介绍，我的名字xxx，非常高兴也非常荣幸担任今天内训课程的主持人。首先请允许我代表公司对的各位领导和各位精英们到来表示最诚挚的问候！最热烈的欢迎！欢迎你们！（鞠躬）

4、互动：

放音乐（节奏欢快），请大家全体起立，后面的人把手放到前面人的肩上，跟主持人一块喊

我拍拍你的肩啊（）我左拍拍（），我右拍拍（），我慢慢的拍（），我轻轻的拍（），我用力的拍（），我重重的拍（），我往死里拍（），我捏捏你的肩啊（）··········

我往死里捏（），我捶捶你的背啊（），我左捶捶（），右捶捶（）我从上往下锤（），我从下往上锤（）我轻轻的锤（），我用力的锤（）我往死里锤（），向后转,重复同样的动作

我们说只有快乐的团队才是最具有战斗力的团队，只有快乐的团队才是最具有竞争力的团队，5、宣布课堂纪律：

一个企业想要良性的可持续发展，公司内部就一定要有一个好的环境、文化和氛围。同样的，今天我们花费了时间、精力和费用在这里共同学习和成长，我们就一定要为自己负责，为公司负责，为我们能真正学有所获，拥有一个好的学习环境和氛围负责，所以接下来有几条课堂守则请大家多多配合。首先请大家拿出可爱的手机，将手机调至到震动或关闭静音的状态。五秒钟确认一下，希望一会响起的都是我们热烈的掌声，而不是手机铃声。其次，在课程进行期间请不要随意走动、吸烟，或与身边的朋友讲话。来，以上两点能做到的朋友们，请以掌声通过！

6、培训：

接下来为了我们拿出最饱满的精神状态和热情最热烈的掌声欢迎我们xxx的掌舵人xx先生，掌声欢迎。（企业文化培训）

7、各店长上场：

接下来将宝贵的时间留给（），让我们拿出我们的热情，掌声有请（）！

感谢各位领导一上午的精彩课程和辛苦的付出！同时感谢公司给予我成长的机会，让我们成为朋友；更感谢在坐的各位爱学习的伙伴们在今天课程中给予我们的配合与鼓励，你们的支持是我们前进的动力。当然未来还需要您更多的支持，今天的内训科场到这里就全部结束了，最后代表公司祝愿在座的所有朋友们身体好、事业好、家庭好、生活好，一切都辉煌美好！