上半年总结与下半年计划-运营中心

第一篇：上半年总结与下半年计划-运营中心

一、教师培训远程教育运营服务工作总结

2011年上半年，我市共开展1101期市级教师继续教育常规培训（含全国教育工作会议精神专题培训）、全国教育工作会议精神中小学校长专项培训、广州市中小学教师教育技术能力中级1101期培训、农村中小学骨干教师科研能力培养专题培训等远程培训项目，作为我市教师继续教育的信息化建设和运营服务支撑单位，通过与各相关机构的密切沟通、配合，我中心全力保障了各培训项目基础网络环境及系统平台的稳定运行，保障了培训资源的高效应用，提供了完善的教学教务支撑服务及客户服务，同时作为培训组织机构，在教育技术中级培训和农村骨干教师培训中承担了各项培训组织实施和教学教务管理工作，取得良好的培训效果，上半年总培训人次为91113人次，具体情况如下：

1、1101期市级教师继续教育常规培训

1101期共开设网络远程培训课程389门，合计2339878学时，参加培训75573人次，相比2010年同时期增长1%，其中全国教育工作会议精神专题培训的参训人次为41394人。各区分布图如下：

教师登录继续教育学习的平台学习达到1689428人次，在课程学习的过程中共点击查看课程926156次，发表教学讨论1180道，提交课程学习作业29857篇（道），参与课程测试4267人次。

单日学习最高记录如下：

单日学习人次最高23001人次（2011-05-19 星期四）

单日选课人次最高 11778 人次(2011-04-27星期三）

2、全国教育工作会议精神中小学校长专项培训

此专题培训是面向我市中小学校长（含中职学校校长、幼儿园园长）所开展的第一期大规模网络远程专项培训，本期参训人数共3414人，辅导教师34名，班主任35名，其中中职校长参训人数为197人，合格率为78.68%，中小学校长（含幼儿园园长）参训人数为3218人，合格率为70.32%。

3、广州市中小学教师教育技术能力中级培训

1101期广州市中小学教师教育技术能力中级培训参训总人数为12126人，其中新修学员11803人，往期重修学员32

3人。我中心通

过建立严谨、多元的助学导师绩效管理和的培养体系，提升助学导师的教学辅导质量，同时建立分级、分层的教学管理与服务机制，形成由省网络督导、市行政督导、助学导师、专职教学服务人员所组成的教学团队，全面保障培训项目的顺利实施，有效达成既定培训目标与效果。

本期培训的通过率为98.05%（含重修学员），优秀率15.58%，学员满意度达99.37%，在2011年全国中小学教师教育技术能力建设计划应用成果评比与展示活动中，我市共向省项目办报送的10件作品，全部入围广东省终审送选名单，占全省报送全国参赛作品总量的1/4。

4、农村中小学骨干教师科研能力培养专题培训

此专题培训采用远程与面授相结合的方式，旨在加强农村教师科研基本理论培训，提高农村地区教师利用科研解决教育教学问题的能力，第一期培训参训人数为60人，合格率为96.7%，优秀率为25%，共发表讨论主题帖1052条，提交课程作业116份，发表反思日志141篇，参训学员对课程的内容、形式和效果高度认可。

5、学分验证工作

本年度上半年全市各区合计124035万人次的教师，通过“广州市中小学教师继续教育网”进行网上选课报名、学习成绩查询打印、学分管理等。在本年度职称评定学分验证期间，按时按要求交付人事网继续教育系统361437条学分数据，受理相关咨询服务882例，有效保障本年度学分验证工作的顺利完成。

6、客户服务

本年度截至8月30日，我中心通过969300教育服务热线、在线留言咨询、邮箱咨询、Q群咨询等方式，共受理咨询服务10837例，其中，来电7332个，留言3266条，邮件15封，Q群咨询224条，解答率99%，咨询问题涉及培训政策解读、管理员权限咨询、教学安排、课程学习、平台操作指引等方面。

7、平台优化建设

针对继教网门户、各级管理系统、教学系统的常规运维服务，我中心上半年共优化系统功能92个，涉及培训综合管理、教师作业批改、视频学习等多个方面，使继教网平台随业务发展需要得以不断优化完善。

二、经费相关工作

（一）2010年未完成工作项

2010年教师继续教育专项财政经费为516.64万，共包含继教网年度维护、网络课程改造、农村骨干教师专项培训等十项任务，由于至2010年12月方通过招投标下拨此项经费，目前尚有两项任务未完成：

1、农村骨干教师专项培训

计划于9月至11月开展第二期培训，本期培训人次为2440人，继续采用专家引领、辅导教师指导监督、学员自主学习的网络远程培训模式，做好各项教学组织管理和培训服务工作，保障培训质量与成效。

2、加强教育技术校际协作联盟，组织系列教学、教研活动

计划于10月份，以教育技术中级培训的应用实践为主题，组织开展基于网络环境下的校际合作交流系列教学、教研活动。

（二）2011 年待完成工作项

1、广州市中小学教师继续教育网常规运维服务

为继教网门户网站提供日常数据备份、系统运行检查、数据库优化等维护服务，保障继教网门户网站的稳定运行，保持门户内容的持续更新。

2、广州市中小学教师继续教育报名支持服务

保障1102期我市中小学教师继续教育各期培训的报名选课工作的顺利开展，提供系统平台支撑、业务数据管理维护、教学教务及客户服务等支持服务等支持服务。

3、广州市中小学教师继续教育网络课程播出支持服务

保障1102期我市中小学教师继续教育网络课程的稳定、正常播出，维护课程播出平台，备份并归档管理课程数据，维护和修正课程内容，提供教学教务支撑。

第二篇：运营中心总结

炫动体育世界 运营中心

二〇一六工作总结二〇一七工作计划

编制人:卜佳虹

编制日期：2016年12月25日

目录

一、热高乐园商品部2016年工作总结..............................................2

（一）人员的管理、培训工作............................................................2 1． 员工的招聘工作..............................................................................2 2． 员工的管理工作..............................................................................2 3． 员工的培训工作..............................................................................5

（二）经营情况...................................................................................6 1． 销售数据分析................................................错误！未定义书签。

二、存在的问题及建议........................................................................7

（一）存在的问题...............................................................................7

（二）工作建议...................................................................................7

三、2017年工作计划...........................................................................7

一、热高乐园运营中心2016年工作总结

经过2016年的紧张的园区开筹备期，炫动体育世界现已开业近一个月的时间。在这短短的时间内，体会到了丰远的人性化管理、有拼博激情的团队，同时也进一步的了解了运营中心的基本工作的流程及工作内容，也体会到了自身在本职工作中的不足之处。在工作之中学习，在不足之中进步，是这一段时间内的最大的体会。现将这段时间的工作做以简单的总结汇报。

（一）人员的管理、培训工作 1．员工的招聘工作

（1）依据2016年炫动体育世界运营中心人员预算（餐饮33人、商品40人），严格控制部门的员工数量，保证部门人员不超编制。（2）为丰富雪场娱乐项目，同时提高二次消费项目，2016年炫动体育世界商品部增加了：炫动射击场、4D电玩城、4D商店、4D咖啡厅、飞镖打气球、雪地CS真人射击等娱乐项目。由于点位的增加，所以人员编制较去年也有所增加，但工作中根据运营的实际情况及时调整各岗位人员配置，保证合理安排各个岗位在岗人员的同时，进行岗位优化，与其它岗位兼职使用节省了人力成本。做到人员工作效率最高化、劳动力最大化、人力成本最低化。2．员工的管理工作

第三篇：2017年运营中心销售部工作总结与计划

运营中心销售部工作总结与计划

一． 2017年1月份工作总结

工作回顾：1.本月走访了广州、梅州、兴宁、韶关和清远等地区本集团的上汽大众、金杯、广丰、广本、东本、别克、五十铃、雪佛兰、传祺、北京现代、名车城等4S店，熟悉各店管理人员，了解各品牌经营路线与目前市场行情，发现日常经营管理中所存在的问题，提出相应改善提升意见与方案，监督各店落实整改情况，分析目前各店库存结构情况，检核各店销售、售后、市场等业务开展的各单据填写规范性，知悉各店厂家商务政策返利构成情况，规范各店日常培训管理工具表格，并按时完成上级交代的各种日常工作等。

工作重点：

◆ 掌握运营中心管理模式，各店运营情况过程监控，目标管理；

◆ 发现各店业务板块所存在问题与潜在风险，提出改善意见，做好风险防范。

工作思路：

● 协助上级领导制定集团经营计划、培训计划、业务发展计划等； ● 参与拟定销售板块管理制度与业务流程优化，并督导实施； ● 关注市场，随时了解各品牌促销政策； ● 各店月度销售进度达成情况分析；

● 对销售板块各项业务（精品、金融、二手车、保险等）开展的跟进； ● 对销售满意度、秘采成绩的跟进； ● 负责集团销售部绩效考核制定； ● 完成上级指定的其他任务。

二． 2017年2-12月工作计划

工作目标：快速启动运营中心对各店的KPI考核,健全运营管理销售板块基础体系

工作重点：

◆ 根据公司目标，制定销售策略及销售计划并落实执行，以盈利为导向； ◆ 研究各品牌商务政策，关注各店各项指标的达成情况，保证公司利益最大化； ◆ 负责集团运营中心销售业务管理，制定销售管理制度及工作流程； ◆ 制定集团销售策略，并根据市场变化进行调整；

◆ 加强各店车辆批发销售和二级网点的价格监管，提高保险渗透率； ◆ 提高各店水平事业渗透率，增加整车综合毛利；

◆ 了解调研市场行情，监管各店各热销车型优惠折扣率； ◆ 开发推动新服务产品，提高顾客生命周期，增加利润产值； ◆ 每日关注BI系统中各店整体运营KPI指标并持续改进；

◆ 提高巡店效率，实施飞行检查项目，每季度评选运营优秀标兵店； ◆ 关注各店SSI/CSI排名，制定集团奖惩制度；

◆ 构建各店风险防范体系，保证各店经营稳中求进可持续发展； 工作开展思路：

●每日使用BI系统进行数据分析：

展厅每日来店（电）量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户（团购）比例；上牌保险渗透率；每个销售顾问单位生产力；零售与批售比例等； ●推行集团统一标准销售管理工具表格：

制定集团统一标准销售管理工具表格，如《销售工作计划与分析表》、《销售漏斗挂那里表》、《销售顾问能力分析表》、《营销活动月报表》、《展厅绩效报表》、《销售价格权限表》、《客户抱怨汇总表》等，分步骤、按计划、系统化的不断推行使用；

●巡店、飞行检查严谨化：各种检核方式相结合，严谨细致走访、暗访和飞行检查各店的运营情况，充分与各店主要负责人沟通，制定销售计划，确保每月销售目标按进度达成；

●厂家返利最大化：认真研究厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家CS调查，配合市场、资源、财务等部门精细测算，确定各店销售数据报送计划，确保各店厂家返利最大化。

●关注各店主要营运指标KPI，降低运营成本：

实时关注各店/季度/月度销售目标进度；以便对计划进行调整，同时制定纠正措施和努力达成目标方案；须关注整体4S店面资金占用额度变化和资金成本；定期分析销售单台毛利；精品毛利率；监控管理费用变化；指导财务部门做好保本台数测算、投资回报率测算；通过调整和出台各种新的管理制度不断降低运营成本； ●监管各店精细化进销存管理：

根据各店月度（三个月）平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数量和在途订购车辆到车日期，在充分研究内部环境（区域市场近期特点）外部环境（厂家排产车量和商务政策、竞争对手新车发布和促销政策）——分析总库存结构、库存深度，预测车辆未来资源缺口，监管各店做好月度订货分析会，集团内部报批订货计划,集约资金占用，提高资金周转率；

●做好各店客户资源管理，不断提升客户满意度：

定期检查各店是否举办客户维系活动：如车主讲座；车主俱乐部活动； VIP车主季节性特别服务；特殊活动日客户邀约到店率；客户服务跟踪到位执行率，生日提醒，保养提醒坚持不懈；客户回访制度执行检查；提高各公司SSI和CSI成绩。

三． 工作中的机遇与挑战

1.不忘初心，方得始终。本人有着清晰的职业规划，有强烈的意愿发挥自身的才能，为公司的发展做出力所能及的贡献。相信在上级领导的指导下，可以在最短的时间胜任运营中心销售管理工作。

2.不念过往，不畏将来。接下来的工作肯定充满了各种挑战与困难，但本人相信在不断摸索学习当中可以寻找出柳暗花明的道路，实现自身价值，为集团目标的达成做出最大贡献。

俊诚集团运营中心 欧保洲 2017年01月20日

第四篇：运营总结及计划

2016年工作总结及来年计划

众所周知运营部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。在王总的直接关注和公司各位同事的关心支持下，通过这一年的工作，使我积累了一些过去从来没有的经验，也明白了运营和优秀运营之间的分别和差距。了解到一个运营所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚;不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供最佳价值的供应商;坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象;不断努力提高自己在运营工作的作业流程上的知识及经验。

2016年我及时调整好心态和观念，不但改变了过去的错误意识----所有厂家差不太多，觉得板材，油漆，做工等方面从前觉得差别不是很大，通过这一年的接触财明白，差其实别很大，低档油漆厂家，他们只在意眼前利益，在原材和做工上要求不严，例：***办公室，通过这一单总结有以下经验，1、新厂家情况不明就合作，油漆厂家出货延期不按照合同规定日期交货，且质量不好，新厂家可以尝试，但是前提是要尽可能的了解对方，必须打样确认。

2、出货分散，个人觉得，如果可以，一个项目，把对应的供应商厂家定在相距不是很远的区域，这样即使我司自行拉货，或者送到同一物流，到贵阳后我方取货方便，也可以节约相当一部分成本，而且在这途中尽量避免货损及找到责任人。

3.厂家业务员态度，某某厂家，生产塑料休闲椅，发货延迟，货物到达物流后没有及时跟进，我电话跟进，需要他配合的时候总是敷衍了事，导致此货延期半个月才到现场，个人认为，这种厂家在销售方面成熟，没有熟悉放心的物流，没有责任心，不适合我司，我认为，这是一个商务时代，沟通至关重要，一些没有责任心和好的服务态度的厂家，我们可以徐徐替换，找到更适合我司的合作伙伴。

在运营过程中我要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，运营有总成本优先原则，和灵活运用的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够及时的做好预警及防范措施，切忌“从一而终”。一个优秀的运营比须拥有较强的沟通协调能力和运营经验，我知道自己距离一个优秀的运营还有很远的差距，因为运营经验是靠长期不断积累经验和自我启发，达到熟练程度后才能掌握的一种技术，要做到这一点是非常困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累丰富运营经验，跟上公司的发展的脚步!

补充：2016年的工作即将告一段落。回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的关心、指导和帮助下，严格要求自己，认真落实领导交给的各项任务，不管在工作、生活、学习上还是在管理上，都取得较大的进步。现将一年以来的工作情况(我就4月份前任公司运营部助理作以下总结：

一、2016年4—2017年1月份任公司运营部助理，在此期间在王总及李经理的指导下开展工作，主要完成以下工作：

1、各供应商资料整理，2、配合公司销售经理做方案推荐产品及询价

3、下单时，同时和多个供应商联系，使供应商之间有竞争，我们就有多的选择渠道，在同等质量下选择了价格最低的供应商，2017年工作计划：

1、及时与生产部门人员沟通，了解生产状况，掌握出货时间，合理安排出货及送货。

2、做好购货合同的跟踪制度，其中包括何时汇款、何时到货、何时到票，做到心中有数。

3、公司快速发展壮大的同时，现有生产厂家极大的制约了公司的发展，在这个关键的转折期间，多了解与家具这一行各领域的知识经验，如装修，设计，配套产品，酒店，医疗，在新的一年里，我将更认真的改正不足，努力学习，全面的进入一个新的水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，让我们同唱一首歌！让我们闻鸡起舞！

完。

第五篇：年总结与计划

年总结与计划

2013年即将过去，在这一年里经历了很多也收获了很多，第一次带销售队伍，一直也是在摸索中前进，有很多的不足与失误，庆幸的是能在不足与失误中吸取教训。

为了更好的在2014年让公司的业绩有一个新的至高点应做好以下几点：

一·将徐州地区的客户按照用量大小分等级，按等级来报价以及制定回款期

二·将发出的每一批产品都做一个质量和服务的回访，以确保产品的质量与客户对产品及业务人员的需求。

三·公司要确保认真的对待每一批产品，哪怕是一桶，要么不接，接了就要做好，尽量避免出现要么不发货，一发货就得售后的情况。

四·希望公司的各个环节能充分的发挥各自的作用，能更好的做到各部门之间的衔接，不要带太多的个人情绪。

五·从2014年业务部将会从新调整业务员，希望能再次激励业务员的斗志让业绩超过2013年年终总业绩10个百分点。

六·希望公司以后能对业务处理不了的售后做到及时的处理，不要一拖再拖。这样会让一部分的款很难及时回笼。

业务最主要的是能把产品推销出去并及时的回笼资金，希望公司上下能同心一致得让本公司的产品市场占有率达到更高，希望客户试用的每一个小样都能满意，让客户用的每一批，特别是第一批产品很满意，不要再出现小样不满意，第一批产品就出现很低级的质量问题，这会让客户对我们的产品产生质疑，在客户与客户的交谈中降低对我公司的印象及评价。

徐州市场部：王嘉铭2013.11.27