杨波05《TTT企业培训师实战训练》

第一篇：杨波05《TTT企业培训师实战训练》

《企业TTT培训师培训》

主讲人：杨波

课程背景：

作为企业内部培训师：您已经具备一名专业培训师的基础素质，拥有满腹真知灼见、实践经验、却不知如何在最短的时间走上培训讲台，将您成功的经验、心得与他人分享，帮助更多的人；或者您已经走向了培训讲台，但是培训效果总不尽人意，不知怎样才能在最短时间内提高自己的培训质量？ TTT是英文“Train The Trainer”的缩写，意为“企业内部培训师的培训”，是美国国际训练协会职业培训经典课程，世界500强企业职业经理人的必修课程。杨老师以国际通用的职业标准为基础，结合多年从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高培训专业技巧，提升表达影响力和公众魅力，对企业内部培训师进行科学、专业、先进的系统化训练。

课程特色：

1、实效：TTT实战课程比传统TTT更具实效性，简单实用的学习方法，递进式的现场演练，一针见血的点评，能够使学习不断认识自我、突破自我、改变自我。

2、实用：快速掌握了培训师培训实战技能的“绝招”：绝对简单有效的招法和工具！好学好记好用，对于提升企业内训师整体实战水平非常有帮助，学员运用之后，现场学习气氛好，同时又直接解决企业问题和提升员工绩效，深得学员和公司领导的好评！

3、实操：教我所做、做我所教，从老师时而慷慨激昂、时而幽默风趣、时而醍醐灌顶的倾情分享，领略到了作为优秀培训师的魅力和风采，为广大企业内训师树立了典范和榜样！课程目标：

1、培养企业内部培训师掌握课程设计的原理和技巧，充实课程的内容和形式，学会运用多种手法来提高课程的实效性；

2、课程将通过大量的行为训练，有针对性的围绕培训目标展开，结合实际工作，使学员更有效的掌握开发课程和培训执行的技能；

3、课程在提升学员授课技巧的同时，进一步深化学员对企业培训特点的理解和认识，从而能够更加系统、科学的区分和组织以知识型和以技能型为主的相关课程；

4、通过现场培训技巧的训练，用“摄录机”全程录下学员“授课”过程，帮助学员认识到自身的优势与不足，在讲师的专业点评和建议进一步提升。

授课方式：

课程讲授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分组讨论—GD游戏体验—Game情景测验—Test影音资料—Video教练提问—Question 授课时间：3天

课程大纲：

开场篇：TTT专业培训师之道

1、暖场破冰：TTT学习小组组建

组建团队、竞聘组长、团队士气展示

2、TTT能力提升的四个阶段：

常态随意、常态刻意、职业态刻意、职业态随意

3、在职人员的学习特点分析与应用

1、学而时忘之

2、耐久力差

3、经验主义者

4、实用主义者

4、培训师的职业角色

1、课程设计者——编

2、活动组织者——导

3、内容表达者——演

5、头脑风暴：您碰到哪些关于授课的难题？每人提出三个在实际培训中的难题，这些难题将作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

回顾小结：如何开场互动，调动培训气氛

第一部分：TTT表达的艺术

一、言之有神——内训师专业表达风范

1、培训师表达风范的三个层次

2、从容不迫—气定神闲

 常见的“怯场”表现

 当众讲话胆怯忐忑的根源

 解决方案：当众表达从容不迫的方法分享

 上台前：心理调节法、运动调节法、气场熟悉法、精心准备法

 上台后：站定心静法、环视镇场法、先声夺人法、故事过渡法

 现场气定神闲演练：站稳、眼定兼顾训练

 视频案例分享

3、谈笑风生—眉飞色舞

 培训师的眼法：

 眉目传情，四“视”同堂：直视环视-遥视

 眼神交流时注意事项

 巧用表情为课堂增色

4、手舞足蹈—神采飞扬

 培训师手法

 授课中的三种基本手势

 手势运用三原则

 解决方案：手势不练不成形——指挥家学习法：打开手势！

 身法：“身动”制造“生动”

 培训师的站法、坐法与步法

 培训师的上场与退场

 解决方案：循环式综合训练：走—停—说—停—走

 现场综合训练：一分钟风采展示

二、言之有声——内训师气场修习练声

1、激活生命力：震之于心必震之于声

2、气场修习三步曲：

 最轻声——气沉丹田

 最快声——气吞山河

 最美声——气宇轩昂

3、气息控制训练：吸气、呼气、换气

4、培训师有声语言的要求

 声音：洪亮达远、丰满圆润

 三腔共鸣训练

 吐字：清晰有力、准确到位

 节奏：轻重缓急、抑扬顿挫

 语调：声情并茂、丰富感人

 解决方案：最佳练习方式——朗诵

 视频案例 现场训练

第二部分：TTT授课的艺术

一、言之有法——内训师教学方法设计

1、四种常见的企业培训风格

2、培训五线谱  W1线(when)：什么时间讲什么 W2线(what)：讲的内容要精练  W3线(how)：怎么讲 W4线(whom)：用什么工具和什么教学方法

 W5线(why)：为什么用这种方法

3、常用的授课教学方式：

 频道切换：讲解讲述法

 冲突强化：案例分析法

 参与体悟：游戏体验法

 层层设悬：问题研讨法

 感同身受：情景模拟法

 直观冲击：视频冲击法

 行为改变：现场演练法

4、不同培训主题的教学方法选择

5、培训工具的使用：善假于物——视听呈现设计

 PPT课件设计与制作技巧

 板书技巧

 课堂声、光、电效果的设计

 抛弃空洞说教，发挥道具的威力

6、小组分享

二、言之有动——内训师控场互动技巧

1、培训师的自控：澄心、静虑、修形、凝神

2、培训师的外控：内静——外动

3、掌控自如：让课堂从此不再沉闷、从根本上解决学员注意力不集中的互动技巧

 三分钟一调节：看、记、读、问

 五分钟一调动：讲故事、用素材、做体验

 让保持学员良好的情绪状态的技巧

4、处变不惊：应付困难的局面

 自身的困难：出错了怎么办？忘词了怎么办？莫名的紧张怎么办？

 应对各种不同学员

 过于安静的学员、打瞌睡的学员、开小会的学员

 好表现的学员、遭遇高手、恶意挑衅

 应对学员提问：核心原则——对话，而不是答疑

 时间的把控设备的影响

5、综合演练训练：8分钟课程呈现

第三部分：TTT编导的艺术

一、言之有文——内训师语言内容锤炼

1、巧妇难为无米之炊：培训素材的收集与整理——随时、随地、随情、随景

2、积之愈深，言之愈佳：厚积薄发，让素材、言语丰富起来

 从学习中获得谈资：阅读、网络、培训

 从思考中获得谈资：经验教训

 从生活中获得谈资：经历、交流、时事、娱乐

3、组织培训素材注意点

 材料的主题性

 材料的可靠性

 材料的典型性

 材料的生动性

4、培训语言的基本特性

 形象性：增强语言形象性的表达手法——善用比喻、借代、象征

 生动性：表达生动的秘诀：描述细节和事实视频案例精彩片段分享  激励性：增强语言激励性的表达手法——适时排比

 哲理性：以一当十，具有冲击力，画龙点睛，更具说服力

现场训练环节：为课程设计一句语感结论

5、语言推敲训练：学会提炼，学会推敲

6、培训师要会演绎故事和案例

 故事在培训中的应用：故事才会贴近人，故事才会打动人

 讲好故事的要点

 内训师必须要学会演绎的故事：

 团队成长发展的故事、团队领头羊的故事、团队优秀标杆人物的故事  经销商或客户的故事、自己的故事

 演绎故事案例：描述+启发+呼吁

7、现场训练：小组竞赛——培训师故事会

二、言之有序——内训师课程结构设计

1、编导心法：立足讲授面向效果

2、需求问题诊断：“望、闻、问、切”

3、全面设计：精彩的课程是设计出来的 课程开发原则

 规划问题线索

 内容设计关键

 重建课程内容

 标准教案模块

4、课程设计

 培训对象调查

 确定培训目标

 确定培训内容

 确定考核方式

 案例分享：知识类/技能类/观念类课程开发计划

 练习与辅导：结合自身课程任务制定或修改课程开发计划

5、培训需求分析

 培训需求分析流程

 培训需求的调研

 培训需求的诊断

 培训主题的确定

 调查问卷的设计

6、课程开发

 培训内容的开发

 培训方法的开发

 课程逻辑结构设计

 课程文件制作

7、培训课程的评估

 培训评估的内容是什么

 何时进行培训评估

 如何进行培训评估

 培训师常用的评估方法

 现场演练：培训师常用的评估方法

8、现场训练：课程大纲设计及老师修改点评

 虎头：最实用的十种开场方式

 龙身：效果最佳的表达方式

 豹尾：如何让结尾让人回味无穷

 总结式、号召式、故事式、幽默式、对联式、诗词式、串联式  结尾的魔法公式：回顾（要点）+ 感恩（学员）+ 呼吁（行动）

9、现场训练环节：5分钟MINI课程呈现

结尾篇：TTT进阶修炼

1、互动测试：优秀培训师的心态修炼

2、TTT内训师的三大心门：

 随喜心的三层修炼：亲和、热情、幽默

 同理心的三层修炼：接纳、尊重、赞美

 敬畏心的三层修炼：正心、正精、正念

 小组讨论互动竞猜

3、总结分享分组演练

第二篇：C—TTT培训师实战提升训练营

C—TTT培训师实战提升训练营

一、CTT实战训练基础知识

1.1培训师的感性、理性与互动（培训师如何破冰、快速带领学员进入学习角色）游戏设计训练：如何设计开场、场中游戏。1.2 常用的课程开发逻辑 实战训练：课程开发逻辑结构训练 1.3 培训师360度自我成长模型 1.4成人学习方式及讲师风格分析 1.5培训基本过程

1.6培训师的基本能力、心理素质训练 实战训练：挑战60秒大关 第一天下午（13:30—18:00）

二、培训师课程展示技巧（导、演）2.1培训师心理学

2.2 DISC培训师教学方法改善 性格测评工具：DISC培训风格诊断

2.3NLP肢体语言训练（眼法、手法、身法、技法）实战训练：肢体语言训练（版权工具）2.4 培训师的演讲与表达技巧

2.5培训师的语言组合技巧（如何开场、课中、结尾）2.6 培训师如何发音与护嗓 实战训练：发音训练

2.7培训师精彩互动的8大技巧

2.8培训师的控场技巧（如何应对突发情况及学员挑战）2.9课堂如何营造现场气氛 实战训练：五分钟课堂展示训练 第二天上午（9:00—12:00）

三、培训课件快速开发技术（编）3.1课程设计与开发技巧、思路 3.2 培训课件存在的问题 3.3课件制作中的细节 3.4如何收集与整理素材 3.5如何编写培训教材

3.6把握教材编制的六大要素：时间、内容、方法、演示、情绪以及辅助工具 3.7 PPT逻辑化与视觉化设计电话：010--59004371 实战训练：现场指导调整课件意见 版权工具：《学员手册标准化制作》 培训师工具箱：《内训师授课准备实施清单》 第二天下午（13:30—18:00）

四、课程评估四级体系评价 4.1 第一级：学员课程反应评估 4.2 第二级：学员学习知识评估 4.3 第三级：学员行为改变评估 4.4 第四级：学员业务结果提升评估

五、培训师的职业生涯规划

5.1 培训师课程规划四步走（熟悉、领域、深度、流派）

5.2平凡到卓越的成长规划（定位、目标、产品、品牌、起点、资源）

第三篇：范一智实战派TTT培训师介绍

范一智，实战派高级培训师

中国名师学院副院长

国际职业培训师协会特约理事 国际、国家高级注册职业培训师 国际、国家高级人力资源管理师

全国20强优秀培训师 华人500强培训师

青年培训师论坛十佳培训师 清华中旭商学院高级讲师

中华讲师网品牌讲师

曾任国内多家知名企业商学院院长与顾问

国际职业培训师协会、中国人力资源前沿网、中华讲师网、卓华管理咨询、扬智咨询、沃楷胜咨询、合拓培训咨询、静远咨询、复音咨询、复盟咨询、冰策咨询、台湾国兴咨询、中华英才网、中国培训网、三才培训网特聘高级培训师

从最底层的销售代表开始,历经金融保险业、IT业、服装业、家居建材业等多行业整合学习,凭实战经验，逐步成为企业高级管理人员与合作伙伴，专研TTT培训师培训、培训体系建设、演讲表达、管理技能，专业为企业提供人才成长实战训练解决方案，课程演绎方式独特、模拟、体验、点评、视频、分享、圆桌等，给学员带来深刻、持久的变化。【主讲课程】

《企业内部培训师培训TTT》

《国际职业培训师初、中、高标准版课程》

《以需求为导向的培训体系设计与执行》 《公众演讲与表达》

《新任主管的五项修炼》

《赢在中层---中层管理五项修炼》 《培训管理的五项修炼》 《非人力资源的人力资源管理》 【授课风格 】

完全实战 生动活泼 互动演练 全面专业 【解决方案】 帮助企业打造卓越团队, 提升团队战斗力，创造佳绩 【部分受训学员来自企业】

中国人寿、中国平安、新华人寿、太平洋人寿、国美电器、中国移动、中国电信、中国电信上海信息产业集团、中国联通、中国银联、工商银行、交通银行、建设银行、农业银行、深发展银行、宁波银行、中华英才网、农夫山泉、锦江之星、北京水电地产、环球国际数码、文晔科技、中兴汽车、家得利超市、艾泰科技、美国礼来医药、美国华格照明、日本积水化学、必胜客、肯德基、麦当劳、上海电气科学研究所（集团）有限公司、上海航空、上海大众汽车有限公司、上海通用、上海外高桥国际物流有限公司、江南造船、澳大利亚邦奇电子、南洋商业银行（中国）有限公司、江南造船（集团）有限责任公司、上海捷强烟草糖酒（集团）有限公司、中国石化上海石油化工股份有限公司、上海烟草物流发展有限公司、第九城市、好乐迪、甲骨文、沃施园艺、卡园物业、红蜻蜓集团、江海证券、中芯国际、巴比馒头、卓达房产、立邦油漆、新海油漆、携程、行动成功学、中山日化、百安居、欧雅壁纸、麦斯特壁纸、广东大视野家纺、圣象地板、罗莱家纺、堂皇家纺、红豆家纺、莎鲨家纺、水星家纺……

【历次培训所涉行业】保险、电信、银行、证券、商超、房地产、航空、酒店、汽车、医疗、IT、娱乐中心、家居建材等

【联系方式】 Q Q: 1544470178 【授课现场】

第四篇：《企业内部培训师TTT实战训练营》心得

《企业内部培训师TTT实战训练营》心得

2013年3月15-16日在集团培训部组织下，参加了《企业内部培训师TTT实战训练营》的培训，本次培训历经两天一夜，由北京简丰培训公司高级顾问XXX为大家授课，课程通过理想的企业培训师、锻造有感染力的内部培训师、大培训课堂有效引导与积极控制及培训课程的内容设计四方面的内容进行培训，使我更为明确如何做好一个内部培训师，同时也让我明白了之前自己认识的一些误区。

误区一：培训师就是讲授知识

在参加培训之前，我一直这样以为“讲师就是讲授知识”，作为讲师就是将知识讲给他人，将晦涩的、不易理解的通俗化，将零散的、没条理的逻辑化。参训之后我明白，讲师不仅仅是讲授知识，而是通过讲授知识影响别人，使别人的行为最终发生转变。课程中讲到，有效的培训不是将知识讲授出去，而是要让被培训者专注新知识、接纳新知识、理解新知识、熟练新知识进而发生行为的改变。

误区二：培训师只是另一种演讲

参加过些许的培训，每次都被培训师的侃侃而谈、慷慨激昂所吸引，因此我一直认为良好的语言表达才是对培训师的要求。只要有优秀的演讲能力，那么就能做以为优秀的培训师。参训之后我认识到，演讲能力是对优秀培训师的要求，但优秀的培训师不仅仅只是具备良好的演讲能力，很多细节的注意也是必须的。形体方面，优秀的培训师对自己的着装、站姿、踱步、身体语言都要特别留意。声音方面，培训师要进行不同内容的培训，在讲授的音量、语速和音调上都要应

内容而变，或在同一培训中不同阶段也要适时变化。除以上两点，培训中培训师自我情绪的控制和眼神的运用也是至关重要的。

误区三：培训师就是“教”别人学

做过几次培训，我一味的讲授，却忽略学员当时的状态，现在想来，很多人都是“被迫”受训。本次培训后明白，培训师不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”。成人的培训，纪律方面很难把控，这时候我们做的不是“镇压”，而是了解为什么会这样，进而为其创造培训的需求。

误区四：培训内容只要在课件里就好

平时在制作培训课件时，只是笼统的将所讲内容编排就好，对开头结尾，对内容的过渡，对难点重点都没有精心的设计。培训中老师讲到课件的制作，当时在恍然大悟，原来课件时需要精心设计的，一个好的课件，是培训师体现着一个培训师的逻辑、一个培训师对课堂的把控，一个讲师自身综合素质。

本次参训受益匪浅，打破了我过去对培训师的认知观，进而让我清楚一位优秀的培训师应该具备的什么条件，怎么样才能做好一位培训师。当然，在今后的工作中，我会运用本次培训所学的知识去完善自己的培训，让每次的培训更为有效。

第五篇：培训师的基本能力训练(TTT)

培训师的基本能力训练（1）——开场

培训师的基本能力训练（1）——开场故用兵之法，教戒为先。一人学战，教成十人；十人学战，教成百人；百人学战，教成千人；千人学战，教成万人；万人学战，教成三军。

三招打造卓越团队

培训是以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、传授知识和训练技能，改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。

培训的定义包含三层：

第一，它揭示培训师与学员之间关系问题，就是主导与主体关系；

第二，它揭示培训要达成的三项任务：宣导理念、传授知识、训练技能；

第三，它揭示了培训目的:改变学员行为，最终提升组织绩效。

有竞争就有培训

所有的竞争都围绕着产品和服务来进行，而产品和服务又都依靠人来实现。这里的人不是一般的人，而是结构化的人——一个专业化的团队。

打造一支专业化的团队有三种方式：

01、甄选：根据岗位需求，通过招聘人才组建团队的方式，通常称为“输血”。

02、淘汰：通过裁员减少不适合岗位需求的员工，保留持续创造绩效、符合团队成长要求员工的方式，通常称为“换血”。

03、培训：通过培养和训练保持团队成员有序成长的方式，通常称为“造血”。

成熟型企业（团队）与成长型企业（团队）根本区别在于培训，即“造血”功能是否发达。

三步掌握TTT（Train The Trainer）基本技法

开场。

初登讲台的培训师都会有怯场的表现，比如心跳加快、口干舌躁、出虚汗、手发抖、两腿发软等生理表现，还会有心神不安、不敢正视、词不达意、盼望结束等心理表现。怯场是自然反应，当人进入陌生的环境，受到陌生人的关注的时候都会产生应激反应。

怯场并不可怕，重要的是将怯场保持在可控的范围内，具体方法有：

生理舒缓法，即深呼吸，身心全面放松 预演成功法，即预热自我，营造情境

自我解脱法，即放开自我，进入“空”的境界

压力转换法，即将压力向第二、三方转移 身心投入法，即专注内容，进入状态。

开场是培训师的初次亮相，也是容易“露怯”的环节。

要避免以下4种形式的开场：

第一，偏离式开场

开场表述与培训主题内容无关，令学员一头雾水;

第二，自杀式开场

过度谦虚和客套，会使学员更加注意培训师的缺点、紧张或失误;

第三，自夸式开场

以一种高高在上的姿态开场，通过夸大的名头或成就来推销自己，往往会招致学员的挑衅和不屑;

第四，过热式开场

为达到吸引学员注意的目的，一开场就将培训气氛推向高潮，但随着培训内容的深入，气氛由高向低逐步回落，直至“冰点”。

开场内容的正确选择，切入点的准确把握，可以在培训伊始就将学员带入主题，起到事半功倍的效果。开场导入要达到强烈吸引学员、引发学习兴趣、建立培训师可信度、快速切入培训主题的目的，可以运用5种导入方法:

第一，观点导入。

运用一种观点或理论导入主体内容的方法。这种导入开宗明义，直指主题，给人以自信、明确、权威的第一印象;

第二，事件导入。

利用一个吸引人的事件导入主体内容的方法，这种导入可以使学员产生强烈的兴趣;

第三，引言导入。

以引述名人的言论作为开场导入的方法，可以在学员中迅速建立起培训内容的可信度，但要注意引言与自己所要表达主题相契合;

第四，数据导入。

运用无可质疑的数据作为开场导入的方法;

第五，问题导入。

采取提出问题的形式作为开场导入。

培训师的基本能力训练（2）——过程控制

“一把钥匙开一把锁”。

培训师在培训课堂上要针对不同类型的学员使用不同的教学方法。根据学习习性的不同，我们把学员分为感受型、反思型、理论型、实用型。不同类型的学员课堂表现有所不同，应采用的教学方式也不同。

第一，感受型学员——体验式教学。

感受型学员表现较为活跃,感受能力超过思辩能力，不愿意被动接受说教,喜欢培训师举事例和讲故事，希望能够亲自参与活动和体验过程。针对感受型学员，采用体验式教学，以语言的生动性调动学员听觉，以课程的观赏性调动学员视觉，以内容的参与性调动学员感觉,使其通过眼耳等感觉器官和身体行为直接感知教

学内容，并开动思维机器学习知识的教学方法;

第二，反思型学员——启发式教学。

反思型学员表现较为冷静，不以感觉为满足，喜欢按照自我的独立观察和思考做出判断，拒绝硬性的灌输，课堂上表现出一定的叛逆性。针对反思型学员，采用启发式教学，给予启发，不给答案，留有思考的余地;

第三，理论型学员——互动式教学。

理论型学员擅长理论和概念的理解，无需过多举例就能听懂，偏爱结构与理论体系，不能容忍逻辑的混乱，喜欢提炼归纳，分析能力胜于感觉，喜欢思考问题和进行假设。针对理论型学员，采用互动式教学，通过现场提问、案例分析等形式，帮助学员对新知识进行系统化、条理化思考，扩展新的知识体系。在教学互动中，逻辑线条要清晰，总结概括不可少，无需过多举例;

第四，实用型学员——沙盘式教学。

实用型学员表现较为务实，厌烦空洞说教，对实践性课题感兴趣，做事喜欢尝试多种方式，愿意验证自己的新想法，凡事注重追求结果。针对实用型学员，采用沙盘式教学，控制理论讨论篇幅，增加实务性内容，根据企业特点使用情境扮演法激发学习兴趣,指导达成学习成果的教学方法。

大多数学员属于复合型（介乎2-4型之间），所以培训师有时需采取复合型教学方法，打一套“组合拳”来实现教学目的。

培训师的基本能力训练（3）——培训师的“5678”

在培训的过程中，培训师应注意“5678”。

“5”是5种语言运用技法。

课堂语言是培训师、学员之间教与学的桥梁。语言由音量、语速、语调、重音、停顿组成，要根据课程内容及气氛适度控制这五个方面;

“6”是6种眼神运用技法。

眼神可分为6种:直视表示高度关注，虚视表示一般注意，扫视表示观察反馈，平视表示平等交流，仰视表示尊重，俯视表示权威;

“7”是7大禁忌

分别为延时轻诺、与学员争执不休、自我陶醉、强以不知为知之、进行人身攻击、无原则取悦学员、牵涉“红、黑、黄”的敏感问题;

“8”是8种手势运用要领

分别为:双手前伸、掌心向上表示交流;掌心向下、作横扫状表示拒绝;两手竖放、做切分状表示区分;掌心向外、指尖朝上表示警示;掌心向上、伸向指明物表示指明;手掌向上、挥向内侧表示号召;拳头向上、挥动骤停表示激情;拳头向下、挥动骤停表示决断。

培训师的基本能力训练（4）——现场掌控

培训管理与现场掌控

企业培训师作为企业培训现场管理者扮演着多重角色:主办方代表、主持人、班主任、助教、现场裁判、评估者、后勤服务者。

作为培训现场管理者，在培训课堂上经常会遇到内容错漏、气氛沉闷、秩序混乱、学员挑衅、高手发问等情况，这时该如何应对？

01、内容错漏

如遇内容错漏，要镇定自若，巧妙纠正。课堂上会出现讲错的地方，如果错误内容无碍大局，可就此略过不做更正。一般来讲，45分钟的课程要按90分钟来准备，一旦漏掉某部分内容，就有更多相同内容来补充。如果在课堂上频繁纠正错漏，学员将会对培训产生置疑。

02、气氛沉闷

当课堂气氛沉闷时，可以提问研讨，插入活动。要求所有学员在课堂上从头到尾都聚精会神听讲是不可能的。所以，视沉闷情况可对特定对象提问，开展学习小组讨论、肢体活动等。

03、课堂混乱

要找出混乱的根源，以静制动。交头接耳、手机频响在培训课堂上是经常遇到的，作为培训师应该具备较强的抗干扰能力，如果确实破坏了教学秩序，不妨暂停教学，警示学员自省。

04、遭遇挑衅

面对挑衅，从容应对，妙语致胜。回复学员挑衅是培训师的职业要求，遭遇挑衅从某种角度看并不是坏事。当学员把挑衅之“球”踢过来时候，如何接“球”也是一种教学方式。具体方法有：迂回法（回应置疑与题外发问）、解嘲法（遭遇嘲讽）、转移法（回应不当要求）、冷置法（暂无恰当处理方法）等。

05、高手出场

如遇高手，应真诚请教，教学互动。培训高手会很容易抓住培训漏洞并击中要害的，这时要充分肯定，诚恳请教，把其高明之处作为不可多得的资源与学员共同分享。

现场掌控是事关全局的大事，要想运筹帷幄，必须掌握5种方法:

第一，组织。建立学习型团队;第二，控制。建立游戏规则，进行竞赛管理;

第三，激励。运用筹码对学习行为奖罚;

第四，协调。沟通师生、学员之间、组织者与培训师的关系;

第五，指导。对培训师的教法与学员进行学习指导。

培训师的基本能力训练（5）——如何结束

结尾和开头一样，都是至关重要的环节。

成功的收结首先要避免4种形式:

第一，矛盾式结尾

结尾内容与培训主题存在前后逻辑关系的矛盾。如:主题为“细节决定成败”，结尾却明确指出“企业如果没有卓越的战略规划将失去明天！”

第二，迷失式结尾

与偏离式开头相似，结尾阶段的中心思想并不扣题，会对学员产生误导;

第三，仓促式结尾

培训师因为准备不足、时间安排不合理等原因放弃了结尾，草草收场，没有给学员以结束感;

第四，冗长式结尾

结尾阶段不注意把握节奏，拖泥带水，欲结不结，在给学员以结束“预告”后又喋喋不休。

终场结尾的作用在于深化内容理解、强化印象、激发学员行动，并不仅限于简单的概括。终场结尾的常用方式有:

第一，提炼结尾

运用高度的概括和总结作为结束的方式。如:在这两天的课程中掌握了很多全新知识和理念，总结起来一句话:只有不断地学习才不被时代所淘汰;

第二，呼应结尾

导入及主题内容所阐述的观点要与结尾阶段中心思想保持一致;

第三，激励结尾

以激励学员的方式的结尾，往往可以有效地激发学员行动。例如:大家掌握了零障碍营销理论，相信在今后营销实践中一定能够创造出辉煌的业绩，大家有没有信心？

第四，活动结尾

以演练活动来作为结尾

第五，赠言结尾

运用一段名人名言来作为结尾，可以起到画龙点睛，发人深省，引人深思的效果。