班长工作手册和流程---2014[推荐]

第一篇：班长工作手册和流程---2014[推荐]

班长日常工作手册和流程

带新人

一名新员工从人力资源部面试到培训以后，进入团队的第一天。班组长需要做的工作是1）首先要找新人沟通，了解新人选择这份工作是想得到什么，找到员工的需求点，然后是告诉员工想到达到他的需求需要提高哪方面的能力，并告诉员工现阶段他的这些能力要如何去提升，公司能够给予他的是哪些能力方面的提升。

2）同时要引导员工，你选择一份工作很重要的一点是为了赚钱，员工心理上期望的薪资待遇是多少，他需要怎么样去做才能达到他期望的薪资待遇。3）灌输团队的概念，他在团队当中能够得到什么，能够为别人去做什么，为团队做什么，你的团队需要什么样的人，需要什么样的一个氛围。

第二 业务的培训与系统的培训。对坐席进行业务的培训和系统的培训，教会新员工业务技能。利用半个小时时间对新员工进行一对一角色演练，角色演练没有问题以后安排员工上工位，开工号和OA。

第三 坐席上线外呼电话，班组长全程跟踪员工外呼电话情况。这时候主要是观察坐席外呼过程中对于业务的熟练程度，外呼电话是否紧张，电话被挂以后是否产生消极情绪等等问题，针对坐席开始怀疑业务的试呼。班组长需要及时关注新员工，告诉她们这个问卷长是正常的，被挂也是正常的，前期你需要呼出大量的电话。

第四通过跟质检部的交流，及时发现新员工在外呼问卷时出现的质检方面的问题，并及时跟进告诉坐席及时改正。

第五新员工外呼一天的电话以后，下班之前再跟新员工进行一次沟通，了解一天的工作情况，以及对业务的情况。及时找到业务外呼过程存在的问题，给出详细的解决方案，要求新员工下班回家以后做一些工作，第二天检查是否正常完成交代的工作，并在第二天的工作中及时检查改进情况。另一方面要及时了解新员工在心态方面的问题，给予更多的鼓励和关注，告诉他们，已经完成的很好了，继续加油！你会做的更好！

第二天 新员工的业务指导

对于新员工 如果说第一天更多的是关注他们的心态和对业务的熟悉 第二天班组长更多的要给予对业务方面的指导，迅速提高坐席业务单量，一方面是对员工自己的一个信心，另一方面是能够迅速的将新员工的价值体现出来，有助于团队的整体实力的提升。

早晨的晨会（时间 8：25-8:40）

班组长每天早上8点25之前到公司，准备好晨会内容。晨会主题

1、要求每位成员报当天业务目标，并记录。

2、总结前一天工作中存在的问题，包括质检问题、业务注意事项、员工心态等方面

3、团队中每天要学会去分享一个有意义的小故事，并告诉大家故事中体会到的意义。

4、对坐席进行各项业务指标的要求（启动时间、通话时长、外拨量、黄金时间利用率）

5、对员工新一天的激励，喊口号、定目标、给奖励等等。

早晨第一次巡场（时间8:41-8:45）

第一次巡场的目的是看每一位员工是不是准时进入了工作状态，系统是不是都已正常打开，桌面各项准备都已准备好。本子、笔、水杯都准备到位，电脑是否正常。耳机是否有声音等问题。目的是为了让员工迅速进入一天的工作状态

服务性工作（时间8:50-9:00）

包括为员工倒水，整理桌面，准备业务资料等等问题，给予坐席各种支持。并不断给予鼓励。

第二次巡场（时间9:00-9:20）

第二次巡场主要是观察团队成员在上午前半个小时业务的外呼情况，如果发现个别员工因为开始外呼还没有进入状态，导致的心态方面开始出现厌烦等心理，要及时进行心态的安抚和鼓励，传播积极的工作态度和团队一天的目标感。同时第二次巡场要多关注新员工的外呼情况，给予业务的指导和鼓励。

录音监听（时间9:30-11:30）

这个时间段主要是根据这个时间段报表中各项数据偏低的人员，进行录音的监听。监听人员为（外拨量、通话时长、黄金时间利用率、成功量、成功率）指标过低者，通过监听成功录音，100秒以上录音，中途被挂断录音等录音的监听，认真填写录音监听分析表，给出详细录音中存在的问题，以及改进的方法

邮件激励

通过公司内部OA对团队成员进行邮件激励，每隔一段时间发出团队中业务外呼最高的人员，并给与鼓励。团队中各项指标都较低者，告诉她今日需完成的目标和实际差距，并给与鞭策。实时发布团队人均业务单量与其他团队的差距，并告诉团队成员上午必须完成目标和未完成提升的方法。

第三次巡场（时间10:00-10:20）

主要是对坐席的业务指导和鼓励，并及时告知目前离上午个人目标的差距，给予紧迫感。服务性工作，帮助坐席倒水等，时刻监督坐席是否认真在外呼电话和心态上存在的问题，团队出现抱怨的声音要及时去打消，给予积极的声音。

第四次巡场（时间11：00-11:20）

业务指导和员工心态的关注

新员工培养

 业务技能培训

新员工要通过一周的观察和培训来尽快提升员工业务技能，班长需要如何去做？首先，新员工前期应直接上线外呼电话，通过前期大量的外呼电话来清楚自己所做的工作内容，学会被客户拒绝。然后，通过一天的外呼电话，发现存在的问题，通过问题的发现制定解决方案。通过录音的分析和角色的演练来不断提升外呼技能和对业务的熟练程度。

 跟踪指导

通过前一天的录音分析和角色演练，让新员工找到问题所在，第二天继续上线外呼电话。班长需要通过前期的跟踪来检查是否比前一天有了改进，并及时指导新员工在电话中出现的问题，然后检查是否及时改正。同时给与不断的关心和鼓励。

 大量的听录音

通过2天的上线外呼电话，坐席的基本技能有了很大提升以后，班长此时需要做的是要求坐席继续大量听录音，每天需提交至少5条优秀录音和失败录音，写出录音分析报告和改进方案。同时班长继续跟进检查。

会议管理

 晨会

早晨晨会如何去开，班长每天早上必须给团队开晨会晨会内容：讲故事（有寓意的）、分析团队业务技能问题、定目标、激发团队工作激情、调节团队氛围等。

数据报表管理

 呼叫中心坐席日报表

重要指标：坐席外拨量、呼叫通话时长、成功量、接通成功率、示忙时长等。班组长通过对报表的监控和分析，找出团队成员业绩不好的主要原因。通过公式可以发现员工的业务成功量与外呼量和接通成功率2个重要指标相关联。 问卷电话质检差错率

问卷质检差错率是一项用于实时了解坐席在外呼问卷过程中遵循质检要求情况的重要指标

班组长通过对问卷质检差错率的实时了解，可以及时发现团队成员在外呼过程中有哪些成员未按照质检要求来外呼问卷业务。有效降低坐席在外呼过程中所犯质检问题，降低后期问卷错误反馈。提高问卷质量

 坐席产值表

坐席产值表是统计坐席每天工作外呼业绩情况，通过此项指标能够了解坐席每天产值完成情况，班组长能够及时控制坐席每天积分目标和月度目标实际完成情况，有利于坐席每月目标的正常完成。

目标管理

 班组长对坐席每日目标进行管理，每天早会需要求成员汇报今天目标成功量，并报未完成惩罚措施，中午时间段要及时跟进坐席当日目标实际完成情况，如果有部分员工目标差距较大，应及时给予目标。以及帮助坐席找到未完成原因，及时给予指导，帮助坐席完成每天目标。通过对目标进行管理，能够

让坐席每天都有工作方向，给予一定目标压力，激励员工每天完成自己定的目标。

录音监听和分析

 班组长每天要保证有充足的时间在进行班组成员的录音监听工作，通过对坐

席业务录音的监听能够发现坐席在外呼过程中存在的问题和质检方面存在的问题，及时给予坐席指导和后期一对一角色演练，帮助坐席快速提高业务技能。录音的监听的重要部分：坐席的开场白是否熟练流畅，是否保持高度热情和激情，节奏把握等等。主体部分是否表达清晰，简洁明了，有节奏等等。每通录音分析完以后需写出录音分析报告，包括开场白部分主要指标是否做到，不足地方。甄别问卷部分是否符合质检规范，正式问卷沟通技巧是否按照业务技巧来沟通等等，并及时给予坐席进行指导和跟进，后期检查坐席是否按照方案内容改变沟通方式等。

 角色演练

是一项能够在短时间内提高坐席业务技能的有效指导方法，班组长通过与坐席进行角色演练，模拟客户与坐席沟通，找出问题点，并及时给予指点。通过反复一对一角色演练，短期内提升坐席业务技能。

团队日常管理

 团队日常是为了保证团队成员每天在紧张高效的工作氛围中工作，班组长对

团队日常管理主要包括，对坐席是否认真工作进行监督。坐席日常规范是否认真执行，桌面卫生整洁，下班后座椅正常放入桌面下，上班时间是否看电视听音乐等。上班时间迟到、早退等问题。员工请假

 员工挽留

 一般来说，新员工这段时间内不会因薪酬原因而离职的，因为薪酬在录用的时候已谈定，还不会在这一阶段浮出水面，成为新员工的流动原因之一。 当然，新员工离职的内部推力因素还有很多。在企业众多的推力因素中，最

关键或最根本的推力因素在于新员工在“蜜月期”内遭受到的现实冲击过大，从根本上动摇了新员工当初加盟企业的决心。上述四种导致新员工离职的原因，也是产生现实冲击的基本根源。

 第一，新员工的第一感受。这一现象在众多的企业中比较普遍，是导致新员

工产生现实冲击的最直接因素。要知道，新员工开始一份新的工作几乎就像任何一个重大决定，比如买房子或结婚等大事一样，做出决定之后，就寻找种种根据来确保自己做的是正确决策。当发现哪怕只是一个很小的期望没有实现时，就会产生被出卖的感觉，害怕企业不履行合同了。许多新员工在第一天上班就在开始寻找迹象来证实自己的决定是正确的。而这种寻找往往是通过“感受”来进行的。

 因此，当新员工抱着美好的憧憬和满怀的热情踏进新的企业时，他往往希望

他的到来能受到企业管理层和部门同事的欢迎和重视，看到他所要开展工作的硬件设施已配置好。班长不能对新员工的到来若无其事，不作一点安排或还没准备好相应的工作用品等。把新员工了解企业情况的过程完全交给人力资源部门管理。对许多新员工来说，只要有一点和预期不一样，就会引起“顾客的懊悔”。这样的忽略而产生的懊悔是很昂贵的，因为最终企业会失去有才能的新员工

 还有就是来自老员工的压力，老员工可能会因为新员工的到来影响了其工作

岗位，从而对新员工有一种排斥感，在工作中体现为不尽力去教新员工技能等，会让新员工感觉企业对他的需要度并不够。综合种种，往往在一个小小的推力之下，员工可能就会舍弃现在的公司，奔向他认为理想的地方去了。 针对现在员工流动性过大的情况，可按照下面几条新员工入职安排计划。 第一步：新员工入职：介绍相关情况及以后工作中需要接触到的人员情况，指定一名老员工，负责带新人最少3天，介绍公司的情况。3天内如果新员工感觉到集体的接纳感，会比较容易接受新的工作并留下来。

 第二步：新员工专业技能培训：针对新员工的不同岗位，由相关主管负责带

领现场培训

 第三步：新员工对工作的思想反馈，具体工作安排，技能指导安排等，相关

班组长在一星期内必须时时关注新人的工作情况，多与新员工沟通，看其在工作中有什么想法和顾虑。

 第四步：新员工岗位确定后，及时向人力资源部将新员工工作中需要的工牌

入职表等准备齐全，发到新员工手中。

 第五步：员工的生日等，给当月过生日的员工发一点东西，这样开销并不大，但是容易收获人心。即使不能组织生日聚会，也组长在生日当天给他祝贺一声生日快乐。

第二篇：班组长工作手册和流程

班组长日常工作手册和流程

如何带新人

一名新员工从人力资源部面试到培训以后，进入团队的第一天。班组长需要做的工作是1）首先要找新人沟通，了解新人选择这份工作是想得到什么，找到员工的需求点，然后是告诉员工想到达到他的需求需要提高哪方面的能力，并告诉员工现阶段他的这些能力要如何去提升，公司能够给予他的是哪些能力方面的提升。

2）同时要引导员工，你选择一份工作很重要的一点是为了赚钱，员工心理上期望的薪资待遇是多少，他需要怎么样去做才能达到他期望的薪资待遇。3）灌输团队的概念，他在团队当中能够得到什么，能够为别人去做什么，为团队做什么，你的团队需要什么样的人，需要什么样的一个氛围。

第二 业务的培训与系统的培训。通过半个小时到1个小时的时间来对坐席进行业务的培训和系统的培训，教会新员工业务技能。利用半个小时时间对新员工进行一对一角色演练，角色演练没有问题以后安排员工上工位，开工号和OA。第三 坐席上线外呼电话，班组长全程跟踪员工外呼电话情况。这时候主要是观察坐席外呼过程中对于业务的熟练程度，外呼电话是否紧张，电话被挂以后是否产生消极情绪等等问题，针对坐席开始怀疑业务的试呼。班组长需要及时关注新员工，告诉她们这个问卷长是正常的，被挂也是正常的，前期你需要呼出大量的电话。

第四通过跟质检部的交流，及时发现新员工在外呼问卷时出现的质检方面的问题，并及时跟进告诉坐席及时改正。

第五新员工外呼一天的电话以后，下班之前再跟新员工进行一次沟通，了解一天的工作情况，以及对业务的情况。及时找到业务外呼过程存在的问题，给出详细的解决方案，要求新员工下班回家以后做一些工作，第二天检查是否正常完成交代的工作，并在第二天的工作中及时检查改进情况。另一方面要及时了解新员工在心态方面的问题，给予更多的鼓励和关注，告诉他们，已经完成的很好了，继续加油！你会做的更好！

第二天 新员工的业务指导

对于新员工 如果说第一天更多的是关注他们的心态和对业务的熟悉 第二天班组长更多的要给予对业务方面的指导，迅速提高坐席业务单量，一方面是对员工自己的一个信心，另一方面是能够迅速的将新员工的价值体现出来，有助于团队的整体实力的提升。

早晨的晨会（时间 8：25-8:40）

班组长每天早上8点25之前到公司，准备好晨会内容。晨会主题

1、要求每位成员报当天业务目标，以及达不到的惩罚手段，并记录。

2、总结前一天工作中存在的问题，包括质检问题、业务注意事项、员工心态等方面

3、团队中每天要学会去分享一个有意义的小故事，并告诉大家故事中体会到的意义。

4、对坐席进行各项业务指标的要求（启动时间、通话时长、外拨量、黄金时间利用率）

5、对员工新一天的激励，喊口号、定目标、给奖励等等。

早晨第一次巡场（时间8:41-8:45）

第一次巡场的目的是看每一位员工是不是准时进入了工作状态，系统是不是都已正常打开，桌面各项准备都已准备好。本子、笔、水杯都准备到位，电脑是否正常。耳机是否有声音等问题。目的是为了让员工迅速进入一天的工作状态

服务性工作（时间8:50-9:00）

包括为员工倒水，整理桌面，准备业务资料等等问题，给予坐席各种支持。并不断给予鼓励。

第二次巡场（时间9:00-9:20）

第二次巡场主要是观察团队成员在上午前半个小时业务的外呼情况，如果发现个别员工因为开始外呼还没有进入状态，导致的心态方面开始出现厌烦等心理，要及时进行心态的安抚和鼓励，传播积极的工作态度和团队一天的目标感。同时第二次巡场要多关注新员工的外呼情况，给予业务的指导和鼓励。

录音监听（时间9:30-11:30）

这个时间段主要是根据这个时间段报表中各项数据偏低的人员，进行录音的监听。监听人员为（外拨量、通话时长、黄金时间利用率、成功量、成功率）指标过低者，通过监听成功录音，100秒以上录音，中途被挂断录音等录音的监听，认真填写录音监听分析表，给出详细录音中存在的问题，以及改进的方法

邮件激励

通过公司内部OA对团队成员进行邮件激励，每隔一段时间发出团队中业务外呼最高的人员，并给与鼓励。团队中各项指标都较低者，告诉她今日需完成的目标和实际差距，并给与鞭策。实时发布团队人均业务单量与其他团队的差距，并告诉团队成员上午必须完成目标和未完成惩罚的措施。

第三次巡场（时间10:00-10:20）

主要是对坐席的业务指导和鼓励，并及时告知目前离上午个人目标的差距，给予紧迫感。服务性工作，帮助坐席倒水等，时刻监督坐席是否认真在外呼电话和心态上存在的问题，团队出现抱怨的声音要及时去打消，给予积极的声音。

第四次巡场（时间11：00-11:20）

业务指导和员工心态的关注

新员工一对一角色演练（时间17:20-17:50）

当天下部门的新员工在下午5点20进行员工一对一的角色演练，通过角色演练

找到新员工在外呼业务过程中存在的问题，包括口头禅，说话是否流畅，对脚本的熟悉程度，以及在电话中与客户的沟通是否掌握好技巧，业务质检注意事项等。将新员工存在的问题记录下来，并告知如何改进。然后重复进行一对一角色演练。晚上的晚会（时间17:50-18:00）

晚会主要是针对当天团队在工作中存在的问题，包括质检常犯的问题，业务技能的问题，员工心态问题和团队成员对一天工作的总结。晨会上报的目标是否已经全部完成，没有完成的成员要给予班长未完成原因以及解决办法。同时告知坐席每天的目标，以及到目前为止成员离月底要求积分还有多大的差距，分解目标。

团队周度会议（时间每周一17:40-18:00）

每周一下午5点40以后团队组织开团队周度会议，会议内容包括（制定新的一周团队业绩指标，制定团队成员积分目标，分解成员周度积分目标，制定一周团队目标与荣誉）周度会议要给予员工一周的激情和动力。

月度会议（时间每月16日下午17:00-18：00）

会议内容主要是根据运营部月度产值目标分解，将团队月度产值分解到团队成员，并制定每周需完成目标计划，上报产值完成方案和月度团队工作规划。会上明确成员月度积分要求，每个团队成员需定下目标并告知如果未完成的惩罚方案。共同发现团队目前存在的问题，讨论给出解决方案。形成文档式月度工作计划。

新员工培养

 业务技能培训

新员工要通过一周的观察和培训来尽快提升员工业务技能，班长需要如何去做？首先，新员工前期应直接上线外呼电话，通过前期大量的外呼电话来清楚自己所做的工作内容，学会被客户拒绝。然后，通过一天的外呼电话，发现存在的问题，通过问题的发现制定解决方案。通过录音的分析和角色的演练来不断提升外呼技能和对业务的熟练程度。

 跟踪指导

通过前一天的录音分析和角色演练，让新员工找到问题所在，第二天继续上线外呼电话。班长需要通过前期的跟踪来检查是否比前一天有了改进，并及时指导新员工在电话中出现的问题，然后检查是否及时改正。同时给与不断的关心和鼓励。

 大量的听录音

通过2天的上线外呼电话，坐席的基本技能有了很大提升以后，班长此时需要做的是要求坐席继续大量听录音，每天需提交至少5条优秀录音和失败录音，写出录音分析报告和改进方案。同时班长继续跟进检查。

会议管理

 晨会

早晨晨会如何去开，班长每天早上必须给团队开晨会。晨会要求团队成员围成圈，晨会内容：做游戏、讲故事（有寓意的）、分析团队业务技能问题、定目标、喊口号、激发团队工作激情、调节团队氛围等。

 晚会

核对每位成员一天工作成果，如果有未完成目标人员，班长需要求成员给予未为完成原因和解决方案。团队当天存在的问题和需要如何去改进。 周会

周会定为每周一下午5点30-6点，团队成员准备好周度目标，TL公布团队上周目标完成情况和个人业绩情况。查看每位成员目标积分的完成情况，根据月初每个人定的目标来分解本周工作目标。总结上周工作情况，团队中存在的问题和改进的地方，根据上周团队整体情况来制定本周团队的工作重点。

数据报表管理

 呼叫中心坐席日报表 重要指标：坐席外拨量、呼叫通话时长、成功量、接通成功率、示忙时长等。成功量=外呼量*接通成功率

班组长通过对报表的监控和分析，找出团队成员业绩不好的主要原因。通过公式可以发现员工的业务成功量与外呼量和接通成功率2个重要指标相关联。

 黄金时间利用率

坐席黄金时间：上午9：00-11:30下午2:00-17:30

黄金时间利用率=黄金时间段通话时长/黄金时间标准时长

班组长通过对黄金时间利用率这项指标来衡量坐席在黄金时间段是否正常外呼，原则上黄金时间利用率不得低于65%，这样可以有效控制坐席在黄金时间段的正常工作。

 问卷电话质检差错率

问卷质检差错率是一项用于实时了解坐席在外呼问卷过程中遵循质检要求情况的重要指标

质检差错率=差错问卷单/质检抽听问卷量

班组长通过对问卷质检差错率的实时了解，可以及时发现团队成员在外呼过程中有哪些成员未按照质检要求来外呼问卷业务。有效降低坐席在外呼过程中所犯质检问题，降低后期问卷错误反馈。提高问卷质量

 坐席积分表

坐席积分表是统计坐席每天工作外呼业绩情况，通过此项指标能够了解坐席每天积分完成情况，班组长能够及时控制坐席每天积分目标和月度目标实际完成情况，有利于坐席每月目标的正常完成。

目标管理

 班组长对坐席每日目标进行管理，每天早会需要求成员汇报今天目标成功量，并报未完成惩罚措施，中午时间段要及时跟进坐席当日目标实际完成情况，如果有部分员工目标差距较大，应及时给予目标。以及帮助坐席找到未完成原因，及时给予指导，帮助坐席完成每天目标。通过对目标进行管理，能够让坐席每天都有工作方向，给予一定目标压力，激励员工每天完成自己定的目标。

录音监听和分析

 班组长每天要保证有3个小时的时间在进行班组成员的录音监听工作，通过

对坐席业务录音的监听能够发现坐席在外呼过程中存在的问题和质检方面存在的问题，及时给予坐席指导和后期一对一角色演练，帮助坐席快速提高业务技能。录音的监听的重要部分：坐席的开场白是否熟练流畅，是否保持高度热情和激情，节奏把握等等。主体部分是否表达清晰，简洁明了，有节奏等等。每通录音分析完以后需写出录音分析报告，包括开场白部分主要指标是否做到，不足地方。甄别问卷部分是否符合质检规范，正式问卷沟通技巧是否按照业务技巧来沟通等等，做的不好的地方必须写出详细解决方案，并及时给予坐席进行指导和跟进，后期检查坐席是否按照方案内容改变沟通方式等。

 角色演练

是一项能够在短时间内提高坐席业务技能的有效指导方法，班组长通过与坐席进行角色演练，模拟客户与坐席沟通，找出问题点，并及时给予指点。通过反复一对一角色演练，短期内提升坐席业务技能。

团队日常管理

 团队日常是为了保证团队成员每天在紧张高效的工作氛围中工作，班组长对

团队日常管理主要包括，对坐席是否认真工作进行监督。坐席日常规范是否认真执行，桌面卫生整洁，下班后座椅正常放入桌面下，上班时间是否看电视听音乐等。上班时间迟到、早退等问题。员工请假

第三篇：班长工作流程

班长工作流程

1.□点名排查。（安全班长负责排查当班出勤人员精神面貌，答到是否响亮，是否有饮酒、休息不好、有情绪人员。）2.□班前布置。（各班长对昨天工作进行总结，对今天工作布置分工并指出关键环节。安全班长负责填写井上各种记录，分工时人员搭配要合理。）

3.□井口检查。（不分工班长第一时间换工作服，到井口负责检查本班人员持证、着装、自救器、定位仪、瓦检仪等是否按要求配备。）

4.□沿途监督。（监督本班人员乘猴车、坐人车、沿途行走是否符合规定要求。）

5.□入面排查。(安全班长负责填写井下接班记录，并由运输巷进入工作面，排查运输巷安全状况及设备运转状况。分工班长负责进入工作面检查接班状况，并按地质条件结合出勤人员分工。不分工班长由材料巷入面，负责排查材料巷安全状况及物料是否满足当班需要，并负责组织人员准备物料。若出勤二名班长，则分工班长与不分工班长职责合并。)6.□区段分责。（各责任班长按工区分工区段各自排查顶板状

况，检查现场支护质量，排除现场各类隐患，检查设备、设施、做好开工前的准备。机头班长负责防尘门及全断面喷雾、转载机喷雾、运输巷超前支柱和隅角瓦检仪的使用检查。机尾班长负责材料巷超前支柱及风障和压车的检查。各责任班长检查责任区内采高数值及墩柱状况并做记录，并对责任区内人员持证、着装、自救器进行检查。）

7.□安全监督。（各责任班长严格监督生产中每一个环节的安全运行，提高执行力，认真执行班前会安排的各项工作。坚决执行工区对各个环节的各项规定，杜绝各类违章行为。对顶板分三次集中找顶：一次是接班后，二次是回料前，三次是交班前，找顶时要用钎子进行操作，对找不掉的离合灰岩顶板要加梁支护。）

8.□有效运作。（积极有效组织生产。根据工作面条件变化、走钩状况、生产环境状况合理调度人员，达到平稳高效。遇检查、地质条件发生较大变化时、设备故障时积极组织，忙而不乱，有条不紊，扎实有效。）

9.□班中梳理。（各责任班长检查区段人员工作状况、工器具使用及设备运转状况，并对生产中各类问题与工区跟班人员沟通交流。跟班人员根据情况与地面值班人员协调，准备工器具、设备及其它事项。）

10□质量把关。（班长对区段内工程质量负直接责任。按公司、工区要求对区段各组初验收，对不符合要求的立即整改，检查支柱初撑力。对验收员提出的质量不合格处积极带领责任组人员整改。）

11□班后收尾。（交接班时要保证质量合格，班长量取各墩柱采高并检查墩柱是否完好。安全班长填写班后记录。各班长严禁早于本段人员离开工作面。非工区同意严禁延点作业。）12□沿途监督。（监督本班人员乘猴车、坐人车、沿途行走是否符合要求。上井时要服从扒钩人员管理。）

13□班长小会。（每天下班后在工区点名室，本班班长开班长小会。对当天工作小结，核对工区安排的各项工作是否落实到位，执行力是否打了折扣，并对班中人员是否做到奖勤罚懒，奖优罚劣，加、扣分商讨后通知验收员填报表。）

14□上井汇报。（上井后当班出勤所有班长到工区汇报当天工作，并对当天工作小结，查找不足，对当班各类情况向工区汇报，已有利于下班的安全生产。上交有关报表。）

15□安全回家。（观察本班人员是否已出矿门回家，严禁任何班长聚众赌博，私自聚众饮酒。对不出勤人员要关问家访，对人员不出勤原因要向工区汇报。对有困难的同志要关心帮助。）

第四篇：班长工作流程

班长工作流程

一．交接：与对班班长进行各项事务的交接，包括人员的安排，收发货状况，商品价格的调整，促销政策的实施等。

二．上班开会：分析本班上天和前期的销售状况，制定当班的销售目标，并传达其他各项事务。

三．人员：检查本班人员是否到位及仪容仪表，并针对性的进行沟通和培训。

四．卖场环境：检查所辖柜组的清洁卫生，货品陈列，价签标识，促销物料和宣传广告的状况。

五．货品状况：组织人员进行货品收发，向各柜人员了解商品的销售情况并及时与商品采购人员和上级主管汇报和沟通，同时提出合理的建议。组织和指导相关人员对各自柜组货品进行最佳的陈列和搭配。

六．账目：检查和协助相关人员对各自账务进行处理并使其准确无误。

七．销售：积极参与和协助本班人员接待顾客，努力完成和超越自己和本班当天的销售任务。

八．下班开会:总结本班的销售状况，对本班所发生的各项事务进行总结和安排。对本班人员作出上班安排。

九．下班：与接班班长进行工作交接。并安排和监督本班人员与对班相关人员的工作交接。

第五篇：班长竞选流程

班长竞选流程（班长组阁制）

（一）班长竞选（前任班长主持）会前准备：

布置会场：活动标题、抽签。

制定选票。

1、前任班长宣布班长竞选人名单

2、宣布班长的任职条件

3、班长竞选人竞选演讲，要求脱稿。

4、答辩（1）其他同学对竞选同学提问。（最多四个问题）

（2）候选人对其他候选人提问，辩论。

（3）班主任（班长）提一个问题，全体候选人答辩。

5、投票：（1）要求：公正，客观。

（2）方式：无记名投票。每票投1人

（3）程序：第一轮候选人获得票数过半的当即当选。

如若没有过半，取前三名，票数过半当选。

6、唱票：（1）当场选举唱票员，计票员（候选人），监票员。

（2）清点票数，算出每人的得票及百分比。（参与选票

总是达到全班95%）

（3）公布结果格式：全班总人数，应到

，实到，符合选举程序，发出

票，收回

票，弃权票

张，废票

张，符合选举程序。候选人得票

，百分比。

7、宣布班长（同学掌声祝贺）

8、班长候选人，竞选总结发言。（新班长即兴发言）

（二）班长组阁

9、班长组阁组阁形式班长确定

10、班长宣布副班长及各部部长名单，明确分工（所有班干试用期两周，两周后全班同学投票测评，班长对不合格者撤换（工作不主动、业绩不突出者）

11、全体班委集体宣誓就职流程

（1）原班长整理好自己任期内班级管理的资料，写出工作总结。（2）新当选的班委会拟定好宣誓就职的誓词（3）职宣誓仪式

A、原班长作工作总结发言，全面回顾自己任期内工作上成功的经验和失败的教训，向新任班长提出中肯的建议。

B、原班长将自己保存的班级管理资料移交给新任班长。C、新任班长公布新任班委名单，让原代理班委逐一作总结发言并当众移交资料。

D、全体新任班委站到讲台上面对大家，在新班长的带领下宣读誓词。

例： 举右拳

班长领读 誓词：

我志愿担任九年级一班————（自己说自己的职务），担任职务期间，我保证，以身作则，全力奉献，努力学习，积极工作。带领

一班同学，共创一班美好明天，不辜负老师同学对我的信任与期盼。请大家监督。宣誓人————（个人名字）（由新班委拟定）

E、全体班委干部在讲台领唱班歌

12、原班委留影纪念。新班委上任留影。新老班委合影留恋。