零售户严格规范知识培训情况总结报告

第一篇：零售户严格规范知识培训情况总结报告

零售户严格规范知识培训情况总结报告

一、培训背景

县级烟草公司是烟草工作的最前沿，卷烟营销和专卖执法的具体执行者，实质性地承担着维护国家利益和消费者利益的责任。按照市局（公司）要求结合区局（营销部）实际，以专卖管理所为培训站点，区局（营销部）开展了为期四天的卷烟零售户培训工作。

二、培训概述

本次培训是针对区局卷烟零售客户主要包括2011年以来新增零售户；2011年以来违法户；“益之缘”旗舰店、诚信店和2011年上半年分别购进芙蓉王（硬）、利群（新版）150条以上的农村零售户。培训内容围绕烟草企业简介；严格规范、法经营；社会监督、自律自警；遵守公德、文明经营等几个方面，时间为四天，培训地点选择以专卖管理所为培训站点，在授课方式上采用了分区域集中培训的方法，本次培训人数计划为478人，实际到会人数为415人。

三、评估结果

在四天的课程结束后，我们对授课零售客户进行了无记名的调查，了解本次培训的效果和基本情况，本次参与调查的人数为415人。通过调查结果显示，本次培训对零售户的知法、懂法、用法上是有帮助的，提高了自身的经营守法意识；并且普遍认为本次培训内容丰富多样，案例特别，理论能与实际相结合；授课

人语言生动活泼，通俗易懂，容易接受；多数零售客户对本次的培训课程内容安排是非常满意的，也有5%的零售户感觉一般。

四、评估效果分析

通过本次培训后的评估结果，可以看出绝大多数零售户对守法经营的学习有很强烈的意愿，对此次培训的认可程度总体上很高。培训师利用独特的案例结合具体的实际工作，用ppt课件形式展现给大家，便于零售客户能够很好地接受所学的烟草行业法律法规理论知识，并对零售户反映的集中性问题进行了答疑，参会人员普遍认为规范经营意识得到了很大提高。此次培训虽取得了比较好的效果，但还是存在一些不足的地方。有5%的员工认为此次培训的内容对自身业务方面的针对性不足，有个别零售户未能积极参与培训。

五、改进对策和建议

针对上述分析，在今后的零售户培训工作中，加强培训内容实用性的穿插，强化案例培训，并在下面两个方面进行改进：

（一）增强课程内容的针对性

严格规范知识培训所针对的是卷烟零售户，特别是新增零售户和违法户，所以在今后的培训中，在丰富内容的同时，要增加针对性，让参加培训的每个人都能得到很好的警示作用，加强注重守法经营意识的提高。

（二）增强零售户的参训率

本次计划培训人数为478人，实到人数为415人，到会人数仅达到86.8%，对行动不便，或因其他原因未能参加集中培训的，将由各专卖管理所采取送学上门的方式进行上门培训。

六、培训取得的效果

本次培训一是使零售客户了解了烟草的基本情况；二是了解了工作人员的职责；三是对规范经营有了更深的认识；五是现场解答了零售客户关于行政许可、卷烟销售、案件处理方面的问题。起到了较好效果，进一步拉近了客我关系。

第二篇：零售户培训材料（推荐）

卷烟零售户烟草专卖法规知识培训

一、烟草专卖立法宗旨

为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入，制定本法。维护国家利益、维护消费者利益———自然成为烟草行业的共同价值观，希望广大卷烟零售户与烟草行业同心同德，以国家利益和消费者利益为重，自觉维护卷烟市场零售经营秩序

二、卷烟零售户为什么要学烟草专卖法

1.是有专门法规体系的规制：因为烟草制品不同于一般商品可以任意买卖和流通，对于什么事能做、什么事不能做，法律法规都有详细规定，必须依法经营，否则就会受到法律制裁；

2.是追求利益最大化的保障：一方面不卖假烟、不卖非法流入烟，依法依规经营不仅树立诚信守法的形象，而且可以大大增加回头客；另一方面通过与烟草公司的配合，严格执行零售明码标价，维持合理的批零差价率。

3.是商业信誉的重要保证：知晓并遵守了烟草专卖法律法规，诚信守法经营并长时间无违法违规行为，不仅执法部门反映好、而且消费者口碑好，可谓名利双收。综上所述，卷烟零售户就经营烟草制品来说，学法、懂法和守法是十分必要的。

三、什么是卷烟零售客户

1.依法取得《烟草专卖零售许可证》和《工商营业执照》 2.按照许可的范围和方式从事卷烟零售经营业务 3.公民、法人或其他组织

4.接受当地烟草批发企业的物流配送服务

四、未在烟草专卖批发企业进货

1.取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理

2.法律依据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第六十条

3.情节轻的，依据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第六十条。没收违法所得，处以进货总额的5%以上10%以下的罚款。

五、无证批发卷烟

1无烟草专卖批发企业许可证一次性销售卷烟、雪茄烟50条以上

2.《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第五十七条 法律责任

1.由烟草专卖行政主管部门责令关闭或者停止经营烟草制品批发业务，没收违法所得，处以违法经营的烟草专卖品50%以上1倍以下的罚款

六、为无证户提供货源

法律责任：一次销售50条以上卷烟、雪茄烟，按无证批发处理

执行标准：没收违法所得，处以违法经营的烟草专卖品1倍罚款

七、无证运输卷烟

1.含义：无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品

2.法律依据：《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第五十五条第一项、第二项

3.法律责任：情节较轻的，依据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第五十五条第一项，处以违法运输的烟草专卖品价值20%以上50%以下的罚款，可以按国家规定的价格收购违法运输的烟草专卖品。

情节较重的，依据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第五十五条第二项，没收违法运输的烟草专卖品和违法所得。

八、经营场所的界定

经营场所是指：除直接违法从事烟草专卖品的生产、经营、批发、零售的营业场所以外，还包括库存违法经营烟草专卖品的仓库和其他隐匿烟草专卖品的场所（包括住房、值班室等）。

九、专卖执法人员在执法中的法定权限

（1）询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人；

（2）查阅、复制、扣留与违法活动有关的合同、发票、帐册、单据、记录、文件、业务函电和其他资料；

（3）自行或者会同有关行政主管部门，在机场、车站、码头、商品交易市场和烟草专卖品存放地依法进行烟草专卖检查；

（4）根据已经取得的违法嫌疑证据或者举报，自行或者会同有关行政主管部门，依法对非法运输烟草专卖品的车辆或者船舶进行检查；

（5）处理有关涉案物品时，对可能灭失或者以后难以取得证据的，可以先行登记保存；对有证据证明其有违法行为的，可以进行封存、扣留；

（6）法律、法规规定的其他职权。

十、关于卷烟零售户暴力抗法的责任

《 中华人民共和国烟草专卖法》第七章第四十一条 烟草专卖行政主管部门有权对本法实施情况进行检查。以暴力、威胁方法阻碍烟草专卖检查人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍烟草专卖检查人员依法执行职务未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照治安管理处罚条例的规定处罚。

十一、烟草专卖零售许可证办证条件

法律依据：《烟草专卖许可证管理办法》（51号令）第十四条

具体内容

（1）有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；（2）有与住所相独立的固定经营场所；（3）符合当地烟草制品零售点合理布局的要求；（4）国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件

十二、经营的范围：方式

经营的范围：一是只能在本店内零售，不能超本店范围零售经营；二是而且经营卷烟同时同地不得经营烟花爆竹等易燃易爆商品

经营的方式：只能是零售，批发、回收等都属于禁止行为

十三、取消经营资格的几种情形

法律依据：《烟草专卖许可证管理办法》（51号令）第四十五条几种情形：

（1）经检查不符合烟草专卖法、烟草专卖法实施条例及本办法规定条件的；

（2）买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证的；

（3）因违法生产经营烟草专卖品一年内被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关处罚两次以上的；

（4）被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关一次性查获假烟、走私烟50条以上的；

（5）因非法生产经营烟草专卖品被追究刑事责任的；（6）不执行烟草专卖行政主管部门行政处罚决定的；（7）被工商行政管理部门吊销营业执照的；

（8）持有烟草专卖批发企业许可证的企业，擅自将烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械出售给无烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证企业的；（9）法律、法规、规章规定的其他情形。

十四、主体变更、经营地址变更的法律后果

主体变更地址变更：经营主体、经营地址是烟草专卖零售许可证登记的主要内容之一,一旦依法确认，未经发证机关审查批准，任何机关、单位或个人无权予以变更。经营地址发生改变的卷烟零售户，应当重新申领烟草专卖零售许可证。如持证人拒不重新申领的，发证机关应当取消其经营资格，及时收回原许可证，并予以注销

十五、烟草专卖执法依据

烟草专卖执法依据 1.程序法依据：

《中华人民共和国行政处罚法》

《烟草专卖行政处罚程序规定》（3号令）2.实体法依据

《中华人民共和国烟草专卖法》

《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》 《烟草专卖许可证管理办法》 《烟草专卖准运证管理办法》

最后衷心希望：我们的服务，请您享有，但愿给您创造更多的财富！我们的行为，请您监督，让我们共同营造遵纪守法、和谐共赢的市场环境

谢 谢 大 家

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第三篇：如何做好卷烟零售户培训

如何做好卷烟零售户培训

由于我县零售户队伍总数为943户，不可能将所有的零售户都集中起来进行培训，所以除了可以对少数零售户代表集中培训外，对于绝大部分的卷烟零售户的培训这项任务还要靠我们客户经理去在拜访中完成。那么，我们客户经理如何才能做好卷烟零售户的培训，使零售户的整体素质能跟得上烟草发展的节拍，从而积极配合咱们加强规范自律，提高经营销售水平，确保市场状态良好。

第一，要加强对零售户基本素质的培训。

对于卷烟零售户来说，应该有一个卷烟经营的基本素质要求。作为卷烟零售户来说，必须具备以下几个方面的基本素质。一是要有一定的敬业精神。卷烟零售工作与其他零售工作一样，在经营中会遇到各种各样的困难和矛盾，这就要求零售户必须具备一定的敬业精神，有一定的事业心和责任感，只有这样，才能经营好的卷烟，在实现好自身的理想与人生价值的同时，实现好“共赢”的愿景目标。

二是要有一定的市场经济知识。在市场经济时代，卷烟经营同样需要市场经济知识和能力。所谓市场经济能力，就是眼观六路、耳听八方，了解市场信息、分析市场走向、把握市场动态的能力。例如现代人类越来越对健康要求高，所以低焦油卷烟都有哪些，在经营中把这些理念带进去，就能赢得更多的客户。

三是要有优质服务的能力。卷烟零售主要是靠服务。谁能把

握了消费者的服务需求，为顾客提供一流优质服务谁就是服务的赢家。为此，卷烟零售户既要具备顾客第一，服务至上的理念，又要具备诚信服务、优质服务的能力，想顾客户所想，急顾客所急，积极为顾客服务。

四是要有向顾客宣传的能力。由于卷烟也是一种营销性商品，有些客户是固定性消费，有些则不是，所以向顾客推销卷烟时，必须具备一定的语言表达能力，同时又要掌握各类品牌的卷烟特性，以准确向顾客宣传和推销，通过宣传来提高经营水平。五是要有现代信息知识能力。随着时代的发展，信息化已成为当今时代的主题，而烟草更是率先一步，在全行业系统实现了网上订货、电子结算、网上配货、物流配送的新型信息化营销模式。如果零售户不及时学习这些新知识，更新观念，哪怕是以前经营业绩再好，也迟早会掉队落伍。

六是要有一定的综合知识能力。这些能力包括自律能力、语言能力、服务礼仪能力、顾客心理分析能力等等。

第二、把握零售户培训的几点原则。

由于零售户本身素质的差异性，目前在零售户队伍中，有不少客户还不具备这些卷烟经营的基本素质。这就要求客户经理要加强对零售户的培训。如何使培训形式多样、富于实效呢，笔者认为，在对卷烟零售户的培训中一定要掌握好以下几条原则。分类原则。就是根据零售户的不同基础条件进行分类培训。比如说：根据文化程度进行分类、根据性格差别进行分类，做到

因人而异制定不同的培训计划。

激励原则。作为卷烟零售户来说，之所以他们会从事卷烟零售业务，其目的都是想通过卷烟零售来实现自己的理想，达到自己渴望的要求，这也是对卷烟零售的一种认可。为此，在对他们进行培训的时候，一定要坚持激励原则，采取正面引导的方法加强对他们的培训，要通过激励来激发他们的学习热情，增强他们对卷烟零售的信心，从而加强学习，提高自我，逐步达到卷烟零售者的基本素质要求。

实践原则。对卷烟零售户来说，他们最看重的不是空洞的理论，而是实实在在效果。为此，在给卷烟零售户培训时，切不可泛泛而谈，一定要注重以实践为主。在实践中加强对他们业务流程的培训，这样，既使是再复杂的流程、再多的规范条款，再难的技巧方法都会变得通俗易懂，零售户学习起来自然轻松愉快。跟进原则。在对零售户进行培训以后，一定要及时对他们的学习效果进行跟进，对于学得到位要予以巩固，对学得不到位或者出现理解偏差的要及时予以纠正，并给予其适时的评价与鼓励，调动他们学习的积极性。

持续原则。对零售户的培训是一项长期的任务，不是一蹴而就，一劳永逸的事情。不同的时期有不同的培训内容和培训要求。为此，我们客户经理一定坚持持续原则，持之以恒地做好零售户的培训工作，使他们在任何时候，都能紧跟行业和社会的形势，加强学习和提高，做一名合格优秀的卷烟零售户。

第三、注意对卷烟零售户培训的方式方法。

为了提高对卷烟零售户培训的效果和效率，在对客户培训时要注意方式方法，一方面要加强培训的计划性，另一方面要注意培训的形式，比如说，对于一些常识性的知识培训，可以采取授课式的培训，而对一些市场知识的培训可以采取互动研讨式培训等等。总之，一定要用最少的时间，花最低成本，获取最大的培训效果。

卷烟零售户培训工作是一项看似简单却又十分复杂而艰巨的工作，也是我们客户经理一项重要职能。客户经理唯有不断加强自身学习与锻炼，打牢自身的工作基础，增强与客户共创成功的意识，才能培训好零售户。

第四篇：发言稿(零售户)

发言稿

各位领导、同仁，大家下午好，根据会议安排，由我向各位作汇报。

我叫**，今年49岁，是**市城区的一名卷烟零售客户。可以说今天我的心情是既紧张又激动。作为零售客户的我平时都是和消费者打交道，像今天这样的座谈会我从未参加过，因此感到非常紧张。激动的是，能有幸参加这样汇集了烟草公司领导和工业企业代表的座谈会并受邀发言，我感到非常光荣。人们常说五百年的回眸才换来一次擦肩，今天和各位一起座谈，是不是千年等一回? 以下仅就自己的卷烟经验和感想感受与大家分享。

今年是我卖烟的第九个年头，记得刚开始卖烟的时候，公司实行电话订货、电子结算。几些年来，我们卖烟的模式取得了天翻地覆地变化。开始“网上订货”后，我是第一批运行的客户，网上订货让我不用再守着电话等订货，而且还可以通过网页直观的看见卷烟品牌的全部信息，让我不再闭着眼睛订烟；实行“网上结算”后，让我对卷烟的进货金额更加了解，每次烟的交易都清清楚楚，付款明明白白；尤其是实行“网上配货”时，我也是积极向客户经理申请加入，别人花了几万块钱安装门店管理系统，烟草公司是免费提供。装系统、送扫码器，我把商店所有经营商品都录入到系统中，进、销、存一目了然，让我放心地请人守店，真正当了个小老板。有遗憾的是，由于自己门面太小，没有条件进行公司的终端建设装修，但是今年我自己花钱，做了烟草公司“**”的柜台标识，这块标识做好上柜之后，顾客来买烟更放心了，我也算是一个终端形象店了。我计划明年，对门面的背柜再重新规划设计一下，到时候还要请客户经理来帮忙指导。

真正让我满意的，还是要讲烟草公司的服务。时代和卷烟经营模式的进步并没有让烟草公司的服务退化，不管是客户经理、送货员还是专管员，都真正做到了用心服务。以前客户经理个个星期固定时间上门，现在是除上门指导外，还经常用QQ、微信等工具实时跟我交流和培训，让我掌握信息更快、更具体；以前送烟来我一条条数，签字确认收货，现在搞送货上门、刷卡签收，让我坐在家里放心收货；专管员定期检查市场，保证了我们卖烟的不受假、私、非烟的冲击。不管打雷下雨、风吹日晒，他们始终保证服务到位，我很感动，每次他们来我门面的时候我都会送水递烟，但是他们一次都没有接受过。反而是烟草公司经常组织座谈、培训让我参加，请我吃饭。

烟草公司从前年开始实行货源自动分配，我觉得很好，公平、公正、公开、合理，保证了我们的利益，一是保证了卖烟价格的稳定性，二是保证了贡献决定货源的公平性，三是保证了卷烟品种的合理性。在烟草公司的关心帮助和指导下，加上自己的不断钻研思考，我的小商店经营了130多个卷烟品种，月均销售卷烟800余条，月盈利达到8000元左右。

今天是一个特殊的日子，请允许我以一个卷烟零售客户的身份向前来参加此次座谈会的所有工业企业代表表示热烈地欢迎，对**烟草公司的贴心服务表示衷心地感谢！最后，祝愿此次会议圆满成功，谢谢大家！

第五篇：零售户

零售户：请重视您的卷烟陈列

刘沛敏2006-11-29

卷烟陈列是卷烟销售环节很重要的部分，但笔者在市场调研中发现，多数零售户对卷烟陈列（摆放）不重视，对销售的卷烟随意摆放，没有层次感，有的卷烟甚至和其他商品混在一起，让人看不清到底销售什么。这种现象在农村地区及一些窗口商店较为普遍，而乡镇街面及城区的超市、商场里，其卷烟陈列较为规范，标价卡使用也很到位。

针对此种情况，笔者专门对卷烟摆放不同的商店进行了归类分析发现，卷烟陈列的优劣对卷烟销售有很大的影响，以普通的城乡结合部的食杂店为例，陈列调整前后的销售量差距达到34％左右，同样的一些滞销卷烟牌号销售量，在陈列规范后，也大幅增加，由此可见，规范商品陈列是卷烟销售非常重要的组成部分，那么如何做好卷烟陈列呢，笔者以为，零售户不妨试试以下几种方法，或许会收到意想不到的效果：

1、价位协调摆放法：顾名思义就是按照卷烟价格的高低进行归类，同价位卷烟放在一起摆放，这样做的好处就是方便消费者在选购某价位的卷烟时，更有针对性。

2、颜色搭配摆放法：颜色搭配就是按照卷烟外包装的颜色，对卷烟进行规范陈列，就目前市场投放的卷烟包装看，红色、白色、黄色或搭配色居多，零售户不妨以颜色归类进行摆放。

3、重点品牌醒目法：此种方法主要是针对部分卷烟品牌设置专门的展示片，突出进行摆放，增加该卷烟的醒目度，提高卷烟销售，该方法要求零售户卷烟柜台面积相对要大些。

当然卷烟陈列还有许多其他方法，零售户可以通过烟草客户经理进行深入的探讨交流，找出比较适合自己店面的卷烟摆放方式。同时零售户通过卷烟规范陈列也可以带动其他商品的规范陈列，提高店面的整洁度，规范的店面、恰当的商品陈列不仅能刺激消费者的眼球，也可以提高自身形象，当消费者看到规范的商品陈列时，首先想到的是店主的勤快和对消费者的尊重，既然卷烟陈列能到来这些好处，零售户何乐而不为呢！