2010年11月企业培训师二级(实操技能)真题（最终定稿）

第一篇：2010年11月企业培训师二级(实操技能)真题

2009年11月 企业培训师二级（实操技能）真题

一、论述题：

1、请联系实际说明，培训课程教学大纲是如何丰富和完善培训项目实施计划的？（10分）（P309）

(培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系)

1.培训项目实施计划是培训课程教学大纲的原始依据

2.培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处

3.培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划

a.培训课程教学大纲的编制能够丰富和完善培训课程内容，进而丰富和完善培训项目实施计划的内容。比如培训项目实施计划中的“培训内容”往往是概括性的粗线条的。通过培训课程开放，不仅匡正了培训项目的某些偏颇，克服了培训项目的某些局限性，而且增加了培训项目的亮点，丰富和细化了培训内容。b.而培训课程教学大纲的编制进一步细化和完善了培训项目实施计划中的培训内容。比如：培训项目实施计划中的“培训时间”往往都是比较笼统的，不可能细化到每一门课程，而培训课程教学大纲则要完成这样的任务，考虑到各种因素影响，把每门课程的学识都要科学地测算出来，在此基础上计算总学时。

2、请结合实际谈谈，决定培训质量的工作内容包括哪些方面？（15分）（P406）

答：体现培训质量的关键是培训针对性与有效性，是培训投入的产出与效果比。包括培训需求分析是否准确、培训课程设计是否科学、师资选择是否得当、学员组织管理是否严格、培训考核评估是否客观、培训服务是否细致到位。决定培训质量的工作内容：1培训需求文件2培训活动方案3培训业务日志4培训效果评估与反馈。

3、请结合您单位的实践，谈谈建设远程教育培训网络的重要意义？（10分）（P453）

答：1.建设远程教育培训网络是使培训适应快速发展变革的各管要求

2.建设远程教育培训网络是是是个性化培训、满足员工职业发展需要的有效途径。3.建设远程教育网络是共享优质资源、降低培训成本的重要手段。

二、案例分析题：

1、通过分析案例，请谈谈该企业“企业培训师管理能力提升”培训项目开发工作的可取之处有哪里？（15分）

答：培训项目开发的关键环节？（p257）

一、掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素

1、从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求。

2、从企业出现的新情况、新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求。

3、组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求。

4、企业领导对该岗位提出的新要求等。

二、掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法。

三、要学会抓住主要问题。

培训项目开发的步骤（p258）

一、搜集信息，把握趋势。要通过各种渠道，广泛及时地搜集信息，对社会行业大趋势的精确把握是培训项目开发工作准确定位与实施的前提。

二、发现问题，提出设想。发现问题，给找准要解决的问题而有针对性地开发培训项目。发现问题只是开发培训项目的起点，在此基础上还需要进一步提出解决问题的办法，提出培训项目的初步构想。

三、识别机遇与需求，给出项目提案。在发现问题和提出设想的基础上，要对解决问题、实现项目的条件进行分析。

四、进行可行性研究。根据现代项目管理的要求，对任何一个项目都要进行可行性研究。

五、制定开发计划。项目开发报告书经批准同意后，就可以正式开展项目开发的相关工作了。首先是制定项目开发计划、确定项目开发人等。

培训项目实施计划的实施方法与步骤（p269）

组织培训项目实施计划的方法和步骤是：

1、公布培训计划。

2、培训资源的组织、准备。（1）培训对象、教师的落实。

（2）培训场地的选择布置。（3）应用工具的准备。

3、进行培训动员工作。（1）告知有关培训的详细情况。（2）强化学员的学习动机调动积极性。（3）综合不同意见。

4、了解特殊要求。

5、强调培训纪律。

2、该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的什么原则，为什么？（15分）（P263-264）

开发培训项目应遵循的原则（p263）

1、服务性原则。

2、针对性原则。

3、时效性原则。

4、适时性原则。

5、可行性原则。

6、系统性原则。

三、方案设计题：

1、请根据上述案例有关内容，自命题，撰写一份2学时的教学设计框架？（15分）（P349-350）（根据教学活动的五个环节设计框架）教学的5个环节：1.组织教学，组织教学的任务是稳定学员情绪，集中学员注意力，安定培训秩序，1-2分钟由培训师讲述或提问完成。2.导入新课，通过检查学员对已有只是掌握的情况对医学知识进行复习、巩固、加深，有目的的加强新旧知识的联系，进而引入新课，并设法激起学员队学习新课的兴趣和动机。3-5分钟即可。3.讲授新课，是教学过程的重要组成部分，使学员掌握新知识和能力。占课堂1/2-2/3时间。4.巩固新课，巩固新课是为了加深对新内容的理解，培训师通过提问、复述、联系等方法检查学员理解、掌握的情况，发现问题及时纠正。5-10分钟。5.布置课后练习，目的在于进一步巩固所学知识和技能，培养学员独立工作的能力。1-2分钟。

2、请结合上述案例，拟定一份《企业培训师管理能力提升》培训项目的评估方案。（20分）（P394-395）答案一：1.明确评估对象和评估主体 2.明确评估目的 3.选择评估者 4.明确参与者 5.明确指定平复方案的框架思路 答案二：1.评估的目的是什么？ 2.评估的重点是该培训的那个部分或方？ 3.评估的标准是什么？ 4.从谁那里获取信息？ 5.使用哪些评估方案？ 6.使用哪些调查工具？ 7.何时何地实施评估？ 8.如何以及向谁反馈结果？ 在制定评估方案时，最核心的内容就是决定评估策略、确定评估标准、选择评估方法和设计评估工具。

第二篇：2008年5月企业培训师二级(实操技能)真题

2008年5月 企业培训师二级（实操技能）真题

一、论述题（共1题，共15分）

试结合自己的工作体会论述企业培训组织者所应担当的基本角色。（15分）

1、管理者

作为管理者要对培训活动进行策划、组织、控制和协调，保证培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，建立与其他部门的联系

2、顾问

作为顾问，要分析企业存在的问题，判断这些问题能否通过培训有效解决。要当好参谋。

3、提供者

培训组织者要设计、保持、实施培训计划，提供满足培训需求的各种课程设置、计划目标。

4、培训者

组织者既是培训师，还必须是学习专家；既有扎实的专业知识，又懂得运用各种激励手段和监督措施；选择合适的培训方法。

5、创新者

要当好企业的策略伙伴，帮助管理部门适应环境的变化，帮助发展员工的新思想、新工作方式。要保持对市场和外在环境的高灵敏度，预见企业发展的趋势，并保持常新的思维状态。

二、案例分析题（共1题，其中第1题15分，第2题15分，第3题25分，共55分）

（一）培训项目开发案例

请用不超过400字分析此案例在培训需求的分析中恰当地把握了哪几个主要环节？（15分）

该案例在培训需求的分析中恰当地把握了三个主要环节：

1、组织分析。5分

2、岗位工作分析。5分

3、工作者的培训需求分析。5分

（二）培训教材开发案例

请结合以上案例，分析说明从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？（15分）

必须抓好三个关键点：

其一，必须有牵头人，并建立起一个完整的组织结构，这是项目得以完成的重要保证。5分

其二，作为一种技能培训教材，具有理论与实践相结合的特点，因此，选择好参编人员是保证教材质量的关键，参编人员必须具备扎实的理论基础、相关的知识技能、了解生产过程和设备，并具有一定的文学修养。5分

其三，由于成套教材涉及的知识点和参编人员较多，因而在实施过程中制定明确的编制标准和要求，有助于保持教材的统一性和完整性。5分

（三）培训教学案例

1、请简要评价一下兴兴矿业集团的培训教学计划（10）分 本案例介绍了兴兴集团培训中心，对举办煤矿主要负责人安全生产管理培训班的教学组织管理工作。从案例中可以看出，企业培训教学活动的组织管理是一项复杂的系统工程。包括对物质资源、资本资源、人力资源、信息资源等多方面的组织管理工作。按照“以学员为中心”的组织管理概念，要求现代企业培训教学的各项工作必须紧密围绕培训目标和培训内容，积极主动有效地为学员服务，帮助学员尽快地学习知识、掌握技能、提高素质。（大致内容符合即可。3分）从案例中我们还可以看到，教学组织管理工作是一项严密有序的组织活动，这项工作的每一个环节，都必须符合企业培训教学活动的基本规律。（答出基本规律即可。2分）本案例还告诉我们，培训教学质量的提高，与企业培训师的知识水平、责任心、教学艺术具有很重要的关系。但是，行政管理、后勤管理同样具有重要的作用。哪个环节跟不上，都会对整个教学工作产生不良影响。（2分）本案例缺陷的地方是缺少培训师教学方法选择，没有对教学的监督和评估安排，会影响培训效果和培训质量的提升。（3分）

2、如果有需要完善的部分，请你完善兴兴矿业集团的培训教学计划（15分）在培训教学计划中增加企业培训师教学方法和手段、培训教学监督与评估内容。（3分）具体如下：企业培训师的教学活动 要求企业培训师在教学过程中应该尽量运用现代教学手段和教学方法。如：采用课堂讲授、小组讨论，案例教学、情景模拟等方法。企业培训是要牢固树立“以学员为本”的教培理念，认真帮助每个学员克服学习困难，提高学习兴趣，估研学习内容。（6分）教学监督与评估 教学监督与评估是提高教学质量的重要环节。为此，在整个培训过程中，培训中心领导和教务部门的有关人员要定期听课，对企业培训师的教学态度、教学水平、教学质量提出评价。（6分）

三、方案设计题（共2题，每题15分，共30分）

（一）请根据你学到的相关知识、技能，为企业设计一份培训课程开发体系框架。（15分）培训课程体系内容主要有：

1、培训课程体系的名称 3分

2、培训课程体系的设计依据 4分

3、培训课程体系的设计目的、目标4分

4、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容4分

（二）某企业要招聘从事数控机床加工操作人员，下面是应聘者小张的一般职业能力测验的标准成绩。分析小张的一般职业能力状况，并提出是否被录用的理由。（15分）小张标准成绩表： 项目1：图形观察能力 90项目2：空间感知能力 110 项目3：逻辑推理能力 105项目4：数字运算能力 120 项目5：阅读理解能力 90项目6：手眼协调能力 1051、数控机床操作能力要求 该岗位要求操作人员具有良好的分析和判断能力；识图能力和阅读理解能力；手眼协调能力；同时应具备一定的计算能力和空间感知能力。（每部分1分，共5分）

2、小张一般职业能力状况分析 从小张的一般职业能力来看，有两项在良好区（项目2和项目4），两项在中上区（项目3和项目6），两项在中下区（项目1和项目5），且平均职业能力为103.3，属于中上水平。（每部分1分，共5分）

3、小张是否被录用 基于上述分析，小张基本符合该岗位的要求，决定录用其为数控机床操作工。（5分）

第三篇：2010年5月企业培训师二级(实操技能)真题（共）

2010年5月 企业培训师二级（实操技能）真题

一、论述题：

备课是上好课的前提，是保证培训教学质量的重要手段和环节，结合工作实际论述如何备好课？（23分）（P346-347）

备好课要把握好以下三大要素：

一、明确备课的目的任务

包括三个目标：1.知识性目标；2.能力性目标；3.思想性目标。（2分）

二、掌握好备课的基本原则

l.教学目的的决定性。指教学目的决定其内容与方法。（2分）

2.教学内容的规定性。指教学过程的设计要以教学内容为核心。（2分）

3.教学对象的可受性。指教学设计要考虑学员的接受能力。（2分）

4.教学方法的适应性。指确定教学方法要充分考虑与教学内容的匹配，以及学员的个性特征。（2分）

5.教学活动的训练性。指教学活动要突出能力训练的特点。（2分）

三、吃透备课的基本要领

1.要领会大纲。（1分）

2.要吃透教材。（1分）

3.要了解学员和实习场地，以及训练设备等。（1分）

二、案例分析题：

1、分析案例，“班组长管理能力”培训项目开发工作的基本特点？

1、项目开发从需求出发，搜集岗位工作信息和企业需求信息；（2分）

2、借助于需求问卷、开放性问题，从被培训对象、专家、企业领导人等方面来把握培训需求；（2分）

3、对来自不同方向的信息进行归纳、分析；（2分）

4、将培训需求信息作为确定培训项目进行研讨，最后确定培训项目开发的内容，使培训内容能够真正提升班组长的岗位适应能力；（2分）

5、企业培训项目开发是有目的、有计划的实施过程。（2分）

2、结合案例，说明如何把握培训项目开发工作的关键环节（10分）（P257-258）

答：

1、要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素。(a.从岗位规范书、岗位说明和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质很能力要求b.从企业出现的新情况、新问题中发现该岗位的变化以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求 c.组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位能力提出的新要求d.企业领导对该岗位能力提出的新要求)

2、要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法。

3、要学会抓主要问题。

三、方案设计题：

1、请结合上述案例，为该企业制定一份《班组长管理能力培训项目实施计划》（25分）（P267-268）

答：1.该项目实施计划的名称（1分）。

2.确认培训目的；（2分）

3.确定培训目标；（2分）

4.确定培训对象及类型；（2分）

5.确定培训内容；（2分）（结合案例阐述）

6.确定培训的组织范围；（1分）

7.确定培训规模；（1分）

8.确定培训时间；（1分）9.确定培训地点；（1分）10.确定培训的方式、方法；（1分）（结合案例阐述）11.培训教师配备；（2分）12.考评方式；（2分）13.经费投入；（1分）14.培训效益、效果的预期。（1分）

2、结合上述案例，制定一份“班组长管理能力”培训项目质量管理的工作方案。（23分）要求：质量管理方案的基本内容齐全，针对性强（P414）一个培训质量管理工作方案一般应涉及以下内容：

1、培训项目简介。

2、质量管理的目的。

3、质量管理的部门、人员及其分工。

4、质量管理的方法。

5、质量管理的指标。

6、质量管理的步骤。

7、质量管理的内容及工具。

8、质量管理的报告及反馈。

第四篇：企业培训师实操题

1、试结合工作实际论述如何备好课？

答：目前培训已成为企业发展不可缺少的推动力，为我们建设现代化矿井做出突出贡献，作为煤炭行业一名企业培训工作者我深知培训的重要性，所以每次接到培训任务时，我总是认真备课，提前将授课内容进行预习，并深入井下一线了解员工缺少的知识，尽一切可能做到有的放矢。通过我近十几年工作总结认为备好课是上好每一堂课的前提条件，首先必须明确备课的任务是：研究教学大纲和教材，根据教学目标、课程内容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案。其次在备课中时刻铭记以下注意事项：一是教学内容为教学目的服务；二是教学大纲和教材是教学内容的主线；三是因材施教地把握教学内容和教学进度；四是在企业培训教学中要注意发挥育人的作用；五是教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务；六是提倡集体备课，相互促进，共守规范，从而实现相关课程之间的“无缝”链接。明确备课的任务及注意事项后，在备课过程中还要特别把握好三大要素：

一、明确备课的目的任务，包括三个目标：一是知识性目标；二是能力性目标；三是思想性目标。

二、掌握好备课的基本原则

1、教学目的的决定性

2、教学内容的规定性

3、教学对象的可爱性；

4、教学方法的适应性；

5、教学活动的训练性；

三、吃透备课的基本要领

一是领会大纲。二要吃透教材。三要了解学员和实习场地，以及设备等。

综上所述，备好课是体现一名企业培训工作者是否具备良好的教学能力及职业道德。

2、请拟写一份企业培训师的岗位说明书。

3、请结合工作实际,谈谈培训质量工作应包括哪些主要内容? 答:我从事煤矿专业技术培训工作近十年，培训质量不高的现象并不少见；有时工作忙时就存在应付的思想；有时讲一些自己都不太明白的课程时就照本宣科；这样做不仅浪费的自己的时间，同时更浪费了员工的时间。要提高培训质量必须要牢牢掌握决定培训质量的以下几方面工作内容:

一、培训需求文件

培训需求文件是决定培训质量的首要文件，它包括[培训对象分析表]、[能力差距分析表]通过此项工作体现我是否认清以下两个问题：

a.培训对象是否定位准确？即认清培训的基本人群、岗位情况、人员数量、年龄情况、文化水平、技能水平、培训履历等。

B．培训内容是否界定清楚？即认清培训要解决学员的能力“短板”等。

二、培训活动方案

针对培训需求文件，分析培训大纲，选聘师资，确定培训计划，培训模块，培训成本预算，并检查其是否科学到位。

三、培训活动方案

通过培训业务日志，检查培训计划的执行情况，学员的注册情况，培训计划的执行情况，学员考勤及纪律情况，培训教师的授课情况，教师和学员意见及改进情况，突发事件处理情况等。

四、培训效果评估与反馈

一要组织学员填写培训前后能力对比表和办班水平评估问卷，并整理分析评估报告；二要请授课教师填写意见反馈表，了解教师满意度及对培训班的意见和建议。

综上所述，体现培训质量的关键是培训针对性和有效性，是培训投入的产出与效果比，因此培训质量工作中的培训需求文件、培训业务日志、培训效果评估与反馈四方面必须认真对待，从而确保培训质量合格。

4、请联系实际说明，培训课程教学大纲是如何丰富和完善培训项目实施计划的？

答：通过近十年的培训经历，我认为培训课程教学大纲与培训项目实施计划具有重要的内在联系，它们之间的纽带或桥梁就是培训课程开发。培训课程教学大纲通过以下三个方面来丰富和完善培训项目实施计划。

一、培训课程教学大纲的原始依据是培训项目实施计划。

培训项目实施计划是培训课程开发的直接依据，而培训课程开发又是培训课程教学大纲编制的直接依据。因此，培训项目实施计划是培训课程教学大纲的原始依据。

二、培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处。

培训项目实施计划的落实，首先需要开发相应的培训课程，进而依据培训课程编制教学大纲，再编选教材、编写教案等，使培训项目实施计划一环扣一环地得到落实。没有培训课程教学大纲，必然使培训课程以及培训项目实施计划的落实，产生极大的盲目性和随意性，从而影响到培训项目的整体实施。

三、培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划。培训课程教学大纲的编制能够丰富和完善培训课程的内容，进而丰富和完善培训项目实施计划的内容。比如说培训项目实施计划中的“培训内容”往往是概括性的、粗线条的。通过培训课程开发，不仅匡正了培训项目的某些偏颇，克服了培训项目的某些局限性，而且增加了培训项目的“亮点”，丰富和细化了培训内容。

5、请谈谈在您单位建设远程教育培训网络重要意义。

答：我单位是一家拥有员工近十万煤炭企业，各单位位于宁夏北面或东面，总部设在宁夏首府银川，从最北面的单位到到最东面的单位相距近三百多公里，是一个跨地区的大型企业。

一、建设远程教育培训网络是使培训适应快速发展变革的客观要求。

随着全社会的技术进步和经济发展，技术、业务及市场环境正在发生着快速的变革和更新，这此日新月异的变化必然带来大量的、快速的、多样的培训需求，对传统的集中面授式的培训模式带来了全面的挑战和压力。借助计算机和互联网，建设远程教育培训网络，发挥远程培训方式所具备的灵活性、时效性的优势，特别是满足广大基层员工的培训需求，弥补集中面授培训能力和培训方式的不足，正是培训适应快速发展变革的客观需要。

二、建设远程教育培训网络是实施个性化培训、满足员工职业发展需要的有效途径。

实施个性化培训是为适应推进人才队伍建设、加快培养有发展骨干人才的需要，远程教育培训网络使满足员工职业发展需要的个性化培训成为可能。在以岗位为基础的培训课程体系框架下，利用远程网络开发制作培训课件，使员工可以根据个人潜力和职业发展需要，自主选择培训课程，自主选择学习时间和地点，增强个人职业竞争力。同时也可以促进员工自主学习能力的提高，在企业中形成要学习、会学习、爱学习的氛围，为创建学习型企业奠定基础。

三、建设远程教育网络是共享优质资源、降低培训成本的重要手段。

利用远程教育培训网实施培训，可以集中全行业或集中引进社会上的优质培训教师资源、优质培训教学资料、企业经营管理教学案例等，通过网络进行传播和共享，提高优质资源的受益范围和使用效率，解决各单位自行培训的局限性问题和不平衡性问题；还可以节约学员往返集中培训地的时间和费用，减少因离岗培训给生产经营带来的影响，解决因不能离岗而失去培训机会的问题，有效地降低培训成本，提高培训的投入产出效益。

综上所述，远程教育培训是一种开放式培训，可以使更多的人接受教育和培训。可以跨越时间、空间，不受师资的限制，可以利用各种多媒体手段提高培训质量，降低培训成本，形成规模办学效益。

案例分析题：

1、通过分析案例，请谈谈该企业“企业培训师管理能力提升”培训项目开发工作可取之处有哪些？

答：通过分析该案例，我认为它有以下几点可取之处。

1、项目开发是从培训需求出发收集岗位工作信息企业需求信息的。该企业。。。

2、使用需求问卷调查从培训对象和专家多方面把握培训需求。

3、对来自培训对象和专家的需求信息进行收集整理概括为。。。

4、在以上基础之上确定项目开发的具体内容，把班组长管理能力提升作为该项目培训目标。

综上所述，该项目开发是有目的，有计划、有步骤实施的。

2、该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的什么原则？ 答：该企业的培训项目开发过程体现了以下几方面原则：

一、服务性原则。开发培训项目必须明确目的，以企业发展需要为出发点和落脚点，服从和服务于企业对人员素质提升的实际需求，这也是企业培训部门和培训工作者的价值所在。

二、针对性原则。培训内容的安排，必须建立在准确的培训需求预测的基础上，是与培训对象密切相关的，而不能是一般性的、泛泛的内容。

三、实效性原则。开发培训项目必须考虑到项目的质量与效果。因此，每一个环节的把握都要与最终的培训效果相联系，保证培训项目的切实有效。

四、适时性原则。开发培训项目一定要很好地把握时机，积累性培训不能因为所谓“培训规模”而过于超前。

五、可行性原则。开发培训项目必须强调可操作性，便于实施。

六、系统性原则。开发培训项目是一项系统工程。一方面，要统筹考虑培训目标、培训内容、培训方法、培训时间安排等；另一方面，在开发培训项目时，还要充分考虑其他各相关方面因素的影响，如实施条件因素的影响。

第五篇：2018年5月企业人力资源管理师二级历年真题及答案解析(技能实操)范文

2018年5月二级人力资源管理师专业技能真题及答案

一、简答题（本题共3题，第1、2小题各15分，第3题16分，共46分）一.简述员工培训规划设计的程序

(1)明确培训规划的目的。企业培训规划必须以服从和服务于企业发展战略需要为基点： 1)能够协调企业组织目标和职能目标，兼顾集体和个人利益。

2)注重时空上的结合，长期、中期、短期互补，岗前、在岗、脱岗协调。3)具有超前性和预见性。4)具有一定的量化基础。

5)有成本预算并提供必要的成本控制和费用节约方案。

(2)获取培训规划的信息。进行培训规划设计时，应尽可能多获取各种有用的相关信息，具体包括企业的发展战略、真实的培训需求、各部门工作计划、可以掌控各种培训的资源、工作岗位特征及受训者特点、绩效考核结果、以往各个各种突发事件，以及其他相关数据资料。

(3)培训规划的研讨与修正。

1)召开有关培训规划的专题会议。为提高培训规划的合理性、可行性，一般应召开论证会议，对培训规划所涉及各个方面的问题进行系统研讨和评价。参加论证会议的人员包括人力资源部培训主管、部门经理、学院代表、内部培训师等，以保证培训规划更为客观实际。

2)加强部门经理问沟通。在制定培训规划时，最常用的方法是与部门经理沟通。缺乏与部门经理的深入沟通，所提供的培训规划再好，往往会在实施过程中得不到部门经理的全力支持和协助。

3)领导做出科学决策。直接由领导针对企业、部门或员工的具体情况做出正确的决策。开展上述工作时会出现以下三种情况：①培训规划完全符合要求，不需要进行调整纠偏。②重度调整纠偏。在培训规划制定过程中遇到重大问题，如分析确认其不适合企业实际需求，或企业内外部环境发生改变，或培训资源不足以支持等，需对规划进行修改。③轻度调整纠偏。这种情况是发现原定规划中有些地方欠妥，如人员分工、课程编排次序、工作进度的协调、原邀请的培训师不合适或不能出席、培训的投入过多或过少、培训场地安排不合理、培训组织工作漏项等，出现这种问题时就要召开培训规划专题讨论会议，讨论解决的方法，并同时对培训规划的相应部分做出修改。

(4)把握培训规划设计的关键点。企业员工培训规划的设计，应当充分体现“信念、远景、任务、目标、策略”等基本要素的统一性和综合性。

1)信念是企业文化的内涵，属于精神范畴，它要对企业为什么存在、企业的价值观做出简洁、明确的概括。

2)远景是企业发展的宏伟蓝图。

3)任务是企业员工培训所肩负的责任和义务，以及对社会和客户的承诺。

4)目标是为了推动企业与员工共同发展，对全员综合素质的提高与职业技能的开发，以及职业生涯发展等长期、中期和短期目标所做出的正确定位。

5)策略是实现战略的具体措施和办法。在明确组织全面发展，员工综合素质全面提高的总目标和总任务的前提下，提出总体的行动方针、重要举措，以及实现的途径和方式方法。

(5)撰写培训规划方案。

1)培训规划的编制就是要把培训目标具体化和可操作化，以便于编制中期培训规划时，根据既定培训目标，合理而具体地安排学制、课程、教师、教学方式、教材、考核、设施、场所等培训要素，从而为培训项目制定出切实可行的规划操作方案，努力使培训成果最大化。

2)培训规划方案的总报告应当包括：规划背景说明;规划概况说明;制定规划的工作过程说明;规划信息的陈述和分析;规划目的与预期成效：培训规划实施工作安排与建议等。3)撰写培训规划书要用辩证的眼光来分析问题;要考虑到培训参与各主体可能存在的偏见;要考虑到培训规划的短期效果和长期影响。要制定正确的培训规划，需要结合企业的实际状况，如企业战略、企业规模、行业类型、业务特点及发展趋势、员工现有水平、企业文化、领导观念等。

4)最后，培训规划在没有向上级呈报或没有定论之前，一定要召开由培训项目小组和培训项目的管理者、实施者、项目顾问、培训学员的领导或下级等相关人员共同参加的评估会议，共同讨论培训规划的可行性，实施方案的合理性，培训评估的客观性，资源支持的充分性等，并真正发挥培训工作者在提升培训质量等方面的重要作用。

二.采用要素图示法设计绩效考评指标体系的过程

答：绩效要素图示法就是将某类人员的绩效特征,用图表描绘出来,然后加以分析研究,确定需考评的绩效要素。

一般来说,工作岗位分析是绩效考评要素的选择的前提和基础。采用绩效要素图图示法时,首先应根据工作岗位分析所提供资料,将各个相关要素和指标一一列出,经过初选后排列在要素分析图的横坐标上,纵坐标为极为(完全)需要、较为需要和需要三个档次;然后,请专家和有关人员进行图上作业,在集中大多数人意见的基础上,优选出若干项指标,从而构成绩效考评指标体系。

三.简述制定企业薪酬计划的过程 制定薪酬计划的工作程序如下：

1.通过薪酬市场调查，比较企业各岗位与市场上相对应岗位的薪酬水平

2.了解企业财力状况，根据企业人力资源策略，确定企业薪酬水平采用何种市场薪酬水平3.了解企业人力资源规划。

4.将前三个步骤结合画出一张薪酬计划计算表 5.根据经营计划预计的业务收入和前几步骤预计的薪酬总额，将计算出的比值与同行业的该比值或企业往年的该比值进行比较

6.各部门根据企业整体的薪酬计划和企业薪酬分配制度规定，考虑本部门人员变化情况由人力资源部进行所有部门薪酬计划的汇总。

7.如果汇总的各部门薪酬计划与整体薪酬计划不一致，需要再进行调整。8.将确定的薪酬计划上报企业领导、董事会报批。

二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）

1、某大型国有机械制造集团公司下设5个分公司、8个加工厂，以及研究所、试验基地等20个附属单位，现有员工800多人。随着技术装备水平显著提高，生产经营规模不断扩大，公司对人力资源的需求总量和结构都发生了根本性转变。近期，公司在人力资源管理方面相继出现了一些棘手问题：有3个加工厂反映因缺少一线生产人员影响了订单完成期限，2个地区公司出现销售人员辞职问题而影响市场开拓，研究所反映依靠现有科研人员已经无法完成集团公司交办的科研项目，集团总部的各职能部门也出现了频繁加班的情况。公司认为上述问题的出现，主要是因为人力资源管理缺乏计划性，公司应该编制各类人员计划，用以指导企业的人员招聘、配置、培训等工作。

请根据本案例回答以下问题：

(1)为满足公司人力资源管理的需要应当编制哪些人员计划?（10分）评分标准：P52-53 ①人员配置计划；（1分）②人员需求计划；（1分）③人员供给计划；（1分）④人员培训计划；（1分）⑤人力资源费用计划；（1分）⑥人力资源政策调整计划；（1分）⑦规划风险评估及调整对策。（1分）亦可根据公司人力资源的类别，分别制定： ①管理人员发展计划；（1分）②专业技术人员发展计划；（1分）③技能操作人员发展计划。（1分）

(2)各类人员计划之间存在着何种关系?（8分）评分标准：P52-53（每项2分，最高8分）各类人员计划之间相互关系是：

①人员配置计划要根据企业战略和企业人力资源现状编制；（2分）②人员需求预测计划必须参考人员配置计划；（2分）③人员供给计划是人员需求计划的对策性计划；（2分）④人员培训计划是人员供给计划的附属计划；（2分）

⑤人力资源费用计划的编写要以各类人员的计划为基础。（2分）

2、某企业是一家以房地产为主业，跨行业、跨地区经营的集团公司，现有资产达50亿元，员工,2万余人，在北京、上海、武汉、浙江等8个省市打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。公司非常重视各类人才的选拔与培训，今年初集团领导决定在公司内外部选拔一批后备管理人才。志远-培训，值得-追寻。人力资源部通过网站和报刊发布了招聘广告，一周内就有近千名符合条件的人员报名。人力资源部在筛选简历之后，决定进行一系列的笔试与面试，并利用无领导小组讨论的方式对通过面试的应聘者进行选拔。

请根据本案例回答以下问题：

（1）在组织面试时应该注意避免哪些常见的问题?（10分）评分标准：P158-159 面试应注意避免以下常见问题： ①面试的目标不明确；（2分）②面试标准不具体；（2分）③面试缺乏系统性；（2分）④面试问题设计不合理；（2分）⑤面试考官存在偏见。（2分）

（2）在实施无领导小组讨论时，考官应着重评估应聘者哪些表现?（8分）评分标准：P183（每项2分，最高8分）

在无领导小组讨论过程中，考官应着重评估应聘者以下表现：

①参与程度：观察记录应聘者的发言次数与时间，衡量参与度；（2分）

②影响力：应聘者的发言是否引起小组其他成员的注意，对达成意见是否起到了决定性作用；（2分）③决策程序：评估应聘者在决策形成过程中，是否具有清晰的决策思路，决策的依据是否充分，有没有考虑对小组其他成员的影响；（2分）

④任务完成情况：评价应聘者是否为了促成目标的实现，提供了好的意见和建议；（2分）⑤团队氛围和成员共鸣感：评价应聘者的团队合作精神，在形成一个有效团队的过程中是否起到了积极的作用。（2分）

六.2015年12月14日，田某被某电器公司录用，双方约定工作期限两年，但并未签订书面劳动合同。田某负责加工产品的关键部件，操作精密度高，严禁用手直接抓取。而田某经常用手抓取操作，直接影响产品质量，该行为多次被检验员发现，并对其进行批评教育。但田某未能虚心接受，纠正错误，反而与之顶撞，造成不良影响。

2016年7月6日，田某在上班时，又与员工张某发生争执，相互设骂，纠缠不休，严重违反劳动纪律，被检验员罚款50元。根据该公司《文明生产管理条例》的規定，上班吵架劝阻无效罚款15元。事后，田某到公司人事部反映。人事部经理在调查了解情况之后，对田某再次进行说服教育，但其不服并当众威胁检验员，影响了正常的生产秩序。随后，人事部根据该公司《临时工管理制度（试行）》的规定，在征得工会组织同意的情况下，于2016年7月12日做出辞退田某的决定。田某不服，向市劳动争议仲截委员会中请仲载。

请依据我国劳动法律法规，对本案件做出评析。（18分）

（1）本案件是一起在劳动关系实施过程中发生的员工被辞退的争议案件。（2分）

（2）在本案中，田某与该公司虽然未签订劳动合同，但双方之间的劳动法律关系是明确的，即存在事实劳动关系。因此，双方都应当按照我国劳动法律、法规的规定来行使权利、履行义务。（4分）（3）按照《劳动法》的有关规定，用人单位与劳动者之间形成事实劳动关系，而用人单位故意拖延不签订劳动合同，劳动行政部门应予以纠正，用人单位给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。（4分）

（4）《劳动法》规定，严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的员工，用人单位可以解除劳动合同。该公司在法律规定的范围内，根据本企业的特点制定的规章制度，田某与该公司双方均应遵守。根据该公司的《临时工管理制度（试行）》，田某的行为属于严重违纪，已经具备了被辞退的条件，因此，该公司在征得工会同意后做出的辞退决定是合理合法的。（4分）

（5）田某在上班时与员工张某吵架被罚款50元，而根据该公司制定的《公司文明生产管理条例》，上班吵架劝阻无效罚款15元，该公司多收的罚款35元也应予以退还。（4分）