宛若晨曦 网络营销技能在外贸B2C中的竞争力

第一篇：宛若晨曦 网络营销技能在外贸B2C中的竞争力

宛若晨曦网上商城 网络营销技能在外贸B2C中的竞争力

据中国海关统计显示，2月份中国月度贸易逆差达到315亿美元，为至少十年来最大的贸易逆差，究其原因是近年来外贸公司大量由出口转向内销导致进口量增加。出口转内销，目前的一个明显趋势就是外贸B2C电子商务网站。

“那个疯狂的年代，一台山寨手机的利润可以高达六七百元；一台等离子电视就算加上几乎与售价等值的国际运费仍比当地同类产品便宜一半以上；甚至在网上挂一张列有不同规格参数的台式电脑组装表，由客人自己选择，再到华强北的档口临时组装一台，发国际快递过去，仍然能赚取100%的利润。”一个在深圳从事多年外贸B2C的电商老板如此道来。我们不难发现：10年前的电商交易模式刚刚兴起，若干眼光独到的外贸人前来试水，10年后的今天，他们都成了最大的赢家。

外贸企业在经历了淘宝、Ebay开店的里程后，逐步开始向着外贸电商领域发展，外贸行业借助互联网大势扭转运营局面，着实可以称得上是“绝妙”的生存之 道。然而这给外贸行业带来了新的难题：网络营销如何开展？当我们从IPmart.com、Dealextreme等知名外贸电商开始研究，不难发现他们有 一个共同点：网络营销技能与外贸专业技能的结合。

笔者从国内为数不多的网络营销教育机构了解到，外贸行业的网络营销课程只有亿玛客网络 营销学院在开展，笔者立刻通过电话采访了该机构的网络营销课程负责人杨维鹏，他说到：“外贸行业一直以来都面临着几个普遍问题，如企业英文网站询盘量少、阿里巴巴推广收效甚微、外海网站推广不佳、英文网站在google上没有排名、不会利用海外网络进行整合推广等问题，这些都涵盖在我们研发5年的外贸网络 营销课程中。”

外贸行业现在是快向转行阶段，需要尽早向外贸电商领域进发，互联网作为外贸企业的主要运营平台，企业就必须掌握互联网的 运作手法、电子商务的盈利模式、交易型网站的搭建、网络营销的展开„„这一系列的工作，都与外贸行业本身关系不大，更多地是基于互联网的应用和营销技能的 掌握，可以说网络营销技能已经取代了传统外贸企业对语言、资源的依赖，成为外贸行业新的“核心竞争力”。

第二篇：让心灵憩息在晨曦中

chén晨 曦刊首寄语总第一期2012年第一期

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让心灵憩息在晨曦中

沿河县和平镇三完小姜 妮

人的一生，想有许多的驿站。当疲惫时，曾想过有一个港湾，让飘泊的心能得到停靠；当孤独时，曾想过有一个依靠，吐露心里那淡淡的忧伤；当烦恼时，曾想过找个清静的地方，对着原野高呼；当在人生的旅程中迷茫时，曾想过有一双手，扶我走出困境……放下沉重的负担，让心灵休息一下吧，春天的早晨是一个不错的憩息地。

当朝阳从黑夜的余幕中走出时，天空像一袭含着蒸气的浅蓝色轻纱，像沐浴中的仙子，将雾气缓缓润染开来。风的音符掠过眉梢，枝叶在随风摇曳。两旁的树木，经过洗涤，显得苍翠欲滴，绿叶上点缀着晶莹的露珠，好像幼儿睫毛上的泪滴，翩飞在这无边的晨曦中。鸟儿和昆虫们的叫声，给清晨增添了无限的生机与活力，它们放开嗓子，尽情地歌唱。它们的叫声，也仿佛是天籁之音。宽阔的江面上，还泛着丝丝的白雾，空气中没有一丝的尘埃，直沁人心脾。街上的人群渐渐多起来，音乐声、车辆声、叫卖声、吵闹声，宁静的城市顿时热闹起来。在晨曦中，此时的烦恼与忧愁，刹那间，均化作片片五彩的云霞，心中燃烧着一团艳阳。走在洒满阳光的路上，迎来阵阵和煦的春风，迎接新一天的到来，把笑意写在脸上，把烦恼留在心里，将成为我们人生历程中永不褪色的画面。无论是生活中遇到的艰难险阻，还是工作中经历的风雨历程，却磨练了我们的意志，从而，使我们更加坚强、从容地去面对自己的人生，这是对生命的诠释。

春暖花开，又一个温馨明媚的早晨，这么美丽的早晨，你也可以拥有。来吧！放下烦恼，放松一下心灵，让我们张开双翅，去迎接未来的挑战。也许在未来的教学生涯中，还会遇到许多挫折；也许在前进的旅途中，还会遇到许多坎坷，相信桃李满天下，以最丰硕的果实予人，而甘愿承受一世的清贫；相信无论生活如何变幻，心中有梦，未来就不会遥远！心中有信念，未来就在眼前！

放下心来，让心灵憩息在晨曦之中！

第三篇：县域经济中的外贸竞争力培育问题初探

县域经济中的外贸竞争力培育问题初探

一、引言

对外贸易是长期以来引领中国经济持续快速增长的一支重要力量。“入世”以后，中国正在全面加快融入全球化的步伐，外贸经济在整个国民经济中的地位和作用也随之发生了一系列深刻的变化。可以预见，由出口与投资、内需组成的“三驾马车”充当经济发展引擎的格局将在未来较长一个时期内继续；同时，基于出口产品价值增值能力的国际分工地位问题、基于重点产业保护的产业结构调整提升问题、基于资源和环境承载能力的经济社会可持续发展问题都将逐渐成为各方关注的焦点。因此，外贸经济的发展需要摆脱以数量扩张为主的固有模式，从国家到地方，从产业到企业，积极培育国际市场核心竞争力，促进各个领域在技术上的跨越。

县域经济是宏观经济视角中最小的经济体，它直接接触工业企业，在落实国家产业政策，引导产业发展方向，促进企业趋利避害，不断提高国际市场竞争力等方面具有重要作用。关于促进外贸发展的理论文献很多，但是宏观理论的指导性与微观实践的可操作性之间经常存在脱节现象，特别是有关县域外贸经济的研究，往往由于过分考虑区域内的具体情况而忽视对于一些全局性、趋势性、关键性问题的宏观把握。事实上，研究县域经济中的外贸竞争力培育问题，要从自身实际出发，努力发掘和发展比较优势，还要从宏观经济出发，着眼全局，着眼长远，反思“以资源换资金、以市场换技术”基本格局下对外贸易的成败得失，着重考虑经济、社会、环境三者和谐统一以及可持续发展等深层次问题。

二、当前我国对外贸易面临的新形势

改革开放三十年，我国出口依存度指标一路攀升，1980年为6.0%，1990年为16.05%，2000年为23.39%，到2007年，我国出口依存度达到36.6%，外贸依存度达到70%，居于世界首位，外贸出口对GDP贡献率达到20%。[1] 2002年中国加入世贸组织后，是对外贸易加速发展的时期，也是各种矛盾不断积累、发展和变化的时期。

（一）出口贸易多元化步伐迟缓

1.对主要出口对象的依赖程度过高。经济全球化促进了我国对外贸易的市场多元化，但是出口市场高度集中的状况没有得到根本改观。美国、香港、欧盟、日本等传统贸易伙伴仍然占据绝大部分出口份额，对拉美、中东、非洲、独联体的出口增长缓慢。对少数经济体的过度依赖不利于摆脱贸易纠纷，改善贸易条件，也不利于本国经济平稳发展。

2.出口产品结构不合理。机电产品及高新技术产品增长较快，2007年占出口总额的87.2%，但是整体技术层次较低，缺少附加值高、国际市场影响力大的[1] 2000年以前数据来源于2002《年中国统计年鉴》，2007年数据根据商务部中宏数据库整理并按1美元兑7.5元人民币换算。

产品；资本技术要素密集的装备制造业出口所占比重很小；相对于货物贸易的跨越式发展，代表知识密集、高附加值的服务贸易发展仍处于原始落后状态，逆差巨大。总体来看，出口增长严重依赖劳动密集型和资源消耗型产业，技术进步进展缓慢，使得总量扩张与效益增长失调成为我国外贸经济的一个显著特征。

3.外商投资企业所占比重过高。2007年，外资企业出口占出口总额的60%以上，成为我国出口增长的第一推动力。但是外资企业从事的进出口贸易以“两头在外”的出口加工为主，国内的要素所得往往非常有限，除了造成出口依存度虚高外，在促进制造业升级和提供国民福利两个方面的作用都不很大。

（二）在国际分工深化过程中尚未取得有利位置

表面上看，我国出口产品结构已开始由以粗加工、低附加值产品为主向以精加工、高附加值产品为主转变。但是具体分析，在高技术密集产业中跨国公司子公司占绝大多数，国内企业集中在玩具、旅行箱包和纺织纤维等低技术部门，电子、电器、汽车、通讯设备等新兴工业则大多只是较高层次的劳动密集型生产，主要部件依赖进口。

“国际分工既是世界市场和世界经济形成的最基本动因，也是一国国际贸易和国际经济作用的最核心基础。”[2]从贸易数量与贸易金额来看，中国已经成为名副其实的贸易大国，但无论从产业间分工、产业内分工、产品内分工角度看，我国出口产业大多仍处于价值链的低端，在国际分工中承担“世界加工厂”甚至“原材料生产基地”的角色。即使有了跨国公司的大举进入，也只是将其投资点作为下游生产基地加以固化。

（三）新的贸易壁垒成为我国外贸发展的障碍

区别于关税、许可证和配额等传统贸易壁垒而出现的新的贸易壁垒，主要包括技术壁垒、绿色壁垒、社会壁垒等三个大类。其内在驱动因素有二：一是社会进步以及由此引起的人们安全、健康、环境保护、劳动保护意识的提高；二是进口国经济增长乏力、本国产业受到挑战或者贸易逆差等等。

我国出口多为轻工、纺织等劳动密集型商品及机电、电子等低附加值的商品，大多与创造就业机会密切相关，进口国出于维持就业的考虑极易对进口竞争产业实施贸易保护。另外，就市场结构而言，出口市场过于集中也容易招致进口国的贸易保护措施。事实上，近年来我国企业一直是贸易壁垒和反倾销诉讼的重灾区。今年上半年，世贸组织成员共发起85起反倾销调查，实施反倾销措施54起，我国是遭受反倾销调查最多的国家，也是实施最多的国家，分别为37起和13起。

（四）全球范围经济衰退的影响

2007年8月美国次贷危机的爆发及逐步蔓延，引起了全球金融市场动荡和主要出口国经济增长大幅放缓。可以认为，始发于美国并波及整个世界的这场金融风暴，预示着此前一轮经济繁荣期已经结束。在这种情况下，我国外贸经济或将面临以下几个方面的影响：

首先，世界经济减速使境外对我国商品的需求大大削弱。今年上半年，我国[2] 金芳，《国际分工的深化趋势及其对中国国际分工地位的影响》，世界经济研究，2003.03 第20页。

出口增长持续回落，贸易顺差下降；机电产品出口增势良好，“两高一资”产品和大宗农产品出口明显放慢；在进口产品价格明显上升的同时，出口产品价格受到挤压，我国产品贸易条件趋于恶化。其次，世界贸易保护主义极有可能重新抬头，将对我国今后较长一段时期的对外贸易产生不利影响。再次，经过长期的高速增长，我国许多商品的国际市场份额已经接近极限，难以继续通过扩大市场份额来保持高增长，只能使商品出口增长速度和需求增长速度保持一致。在上述因素的共同作用下，我国对外贸易特别是出口增长速度可能面临一定程度的下降，进入相对低速增长期。

三、县域外贸经济发展的基本思路

考虑县域外贸经济的发展，要在全面分析宏观经济发展态势的基础上充分认识到：充裕的劳动力和廉价的资源只是为我们提供了承接国际产业转移、跻身国际市场的机会，如果说在一定时期内曾经作为我们的竞争优势的话，那么这种优势也是短暂的、不稳固的、受压榨的和不可持续的，国际竞争归根到底是技术的竞争。[3]笔者所在的磐安县是浙中山区县，2007年工业销售产值75亿元，规模以上企业136家，其中亿元产值企业仅5家，与周边县市相比，属于人口小县、经济小县、工业小县。[4]但是以塑料制品、木制品、圣诞礼品、农特产加工为特色支柱产业的磐安同时也是一个经济外向度较高的县分，研究探讨外贸竞争力培育问题同样具有现实的指导意义。

（一）努力发展区域性比较优势

前面已经提到，我们通常所说的国际贸易比较优势在于劳动力和资源，以此为基础的出口增长关乎就业，不关乎利润；关乎生存，不关乎发展。现实的国际贸易中，进口原材料价格刚性上涨，贸易壁垒高筑，人民币持续升值，外部需求约束加剧，其中任何一项都足以让微弱的成本优势消弥殆尽，今年以来广东、浙江等地大批外贸企业陷于困境的事实就是明证。所以说，那是一个难以固守也不值得固守的阵地。

20世纪80年代前后日本、韩国经济腾飞阶段，都经历了从出口加工到模仿创新再到自主创新的蜕变，确立了一大批具有较强影响力的民族工业品牌，确立了技术上的领先优势，爬升到国际分工的高端，最初的劳动和资源密集型工业则转移到其它发展中国家。

就县域经济而言，一方面，自主创新是一个不得不考虑的问题，以技术创新建立局部的竞争优势，撕掉国际分工中增值能力的有限性、角色定位的次要性和可替代性等属性标签，是求得长远发展的必然选择；另一方面，即使短期内在技术创新上没能取得突破性进展，参与国际竞争的比较优势也是客观存在的。以磐安为例，我县塑料工业历史悠久，加工技术、熟练工人、经营资金各方面基础雄厚，特别是各种类型的塑料管材一度占据国内市场80%的份额，一批高端产品为[3]

[4] 陈刚，刘珊珊，《产业转移理论研究：现状与展望》，当代财经，2006.10，第5页。数据来源：《磐安县2007年国民经济和社会发展统计公报》。

国内仅有，并在国际市场享有较高的知名度；我县是中国香菇之乡、中国中药材之乡，发展香菇、中药材精细加工具有得天独厚的条件。也就是说，通过技术创新或者实施差异化战略，都可以获得比较优势。

（二）主动承接产业梯度转移

经济技术梯度以及由此引发的梯度转移是随处可见的客观存在，不同层次的梯度转移过程同时也是相应层次的产业分工、产业结构、产业水平的动态演变过程。[5]引导企业有选择地承接梯度转移，是发展外贸经济、提高出口竞争力的重要手段。结合磐安实际，当前应注意以下两方面的问题：

1.承接梯度转移要坚持“以我为主”的原则。梯度转移包括产业转移和产品转移，不管是哪一种产业、哪一种产品，作为承受一方都需要综合考察项目本身的发展前景及其与本地产业政策的楔合程度，因为产业或产品的转移同时意味着资金和技术的转移，必然会影响到产业结构和产品结构的深度调整。通过招商引资，我县承接了周边地区五金、机电产品的转移，通过出口贸易我县则承接了圣诞礼品和木制品加工的国际性梯度转移，这些产业已经发展成为全县工业的支柱产业。

2.承接梯度转移要围绕技术进步的目标。处在从高梯度区域向低梯度区域转移过程中的产业或产品，一般不具备技术上的领先性，但是对于低梯度区域而言往往又代表着较高技术水平，更重要的是，产业转移为低梯度区域提供了发展和壮大新兴产业的可能。因此，引进合适的产品项目和适时推动技术创新都是承接梯度转移时需要加以考虑的问题。

（三）重视和利用各种扶持政策

一方面，县域经济在宏观经济框架下运行，它不能背离国家、省、市确定的产业政策与发展方向，在这个框架之下，各级政府会制定一系列的政策措施来引导或扶持经济发展，用足用好这些政策无疑会对当地经济发挥有力的推动作用。

另一方面，县级政府也需要根据经济发展实际情况，积极制定一些阶段性的政策措施，以保证各项发展战略落到实处。

四、县域经济培育外贸竞争力的主要措施

（一）发展产业集群，推动产业结构调整升级

发展产业集群可以提高专业化分工水平，提高劳动力、原材料、资本等的利用程度；可以促进企业间沟通与合作，降低运营成本，共同开展产品创新与产业升级；可以壮大产业规模，提高企业营销运行效率，因此发展产业集群是突破和化解诸多制约因素、推进区域经济发展的有效途径。一是建立特色工业园区。把特色工业园区作为产业集群培育、发展与壮大的基本依托和切入点，积极搞好园区的新建、整合、扩容和提升。引导布局分散的中小企业逐步集中到工业园区进行改造升级，吸引更多的同类与相关企业进驻园区，促成上下游产品的相互衔接，发挥集聚效应和辐射效应。二是建立专业化交易集散地。围绕特色产业办市场，[5] 魏世恩，《经济技术梯度转移述论》，福建论坛：经济社会版 2001.01 第20页。

强化专业市场与特色产业的配套，将产业链延伸到市场终端，通过市场的接近带动特色商品的生产和相关产业的集中，为产业发展提供稳定的市场空间。三是利用本地的优势条件吸引国内外关键性企业入驻。把产业集群发展规划与招商引资相结合，突出示范性与凝聚力，有选择性地吸引国内外关键性企业到本地落户，并尽可能地将同类产业的外商直接投资引入到可以产生集群效应的地区。

（二）加快加工贸易升级转型，提高市场应变能力

要充分重视经济增长与出口获利能力、市场应变能力、持续发展能力之间的关系，加快加工贸易升级转型步伐。一是扩大关键设备进口，逐步提高出口企业的装备水平和加工能力。引导企业加强外贸产品引进、消化和吸收，加快实现从低端的贴牌生产、简单组装向中高端延伸和发展。鼓励企业自创贸易品牌，提高具有自主知识产权和自有品牌产品在出口结构中的比重。二是适应对外贸易的新形势，加强企业生产、销售、环境和社会责任等国际标准认证工作，逐步走上“以质取胜”的路子，积极应对国外反倾销、反补贴和贸易保护措施。建立政府、企业、行业协会及中介机构的分工协作机制，提高快速反应的贸易摩擦应对能力。以塑料、五金机械、工艺礼品、农特产加工等行业为重点，开展行业协会组建和协会运作规范工作，加强行业协调和自律，避免恶性竞争。

（三）立足自主创新，培育企业核心竞争力

突出技术创新的战略地位，把技术创新作为推动产业结构优化升级、提高企业核心竞争力的中心环节，营造技术创新体系和科技服务体系。一是突出企业技术创新主体地位。支持企业建立技术开发中心，积极扶持建设面向特色产业的关键技术、共性技术研发机构；鼓励企业采取自主开发、产学研联合攻关和技术引进消化吸收等多种方式开展技术改造；鼓励企业积极开发自主知识产权的专利，购买关键专利技术。二是营造有利于技术创新的环境。建立支持自主创新的政策体系，形成激发创新积极性、鼓励创新行为和保护创新回报的有效机制；培育形成科技成果转化和扩散机制，围绕扶强主导产业，推进各类专业孵化器建设。三是强化技术创新的项目支撑。加强对企业技术改造的动态管理和服务，进一步加大技改投入力度，完成一批投资规模较大、技术含量较高的技术改造项目。

（四）发展服务贸易，推进出口产品多元化

顺应服务贸易加速发展的世界潮流，营造良好发展空间，积极开拓对外服务贸易市场。一是加快发展电子商务。加强整体规划和统一规范，改变电子商务自发性、局部性、重复性发展的状况；吸引专业人才开展网络技术开发和网络商业模式开发，提供品种齐全、功能强大的电子商务平台和解决方案；引导电子商务网站互联互通、资源共享。二是加快旅游业开发。加大重点景区旅游开发投入，完善基础设施、配套设施建设；引导社会资金进入旅游开发领域，进一步完善旅游景点的合理布局；加强旅游形象宣传，促进旅游业发展。三是积极创造条件，促进信息服务业、运输业的对外输出。

五、结语

我国从贸易大国向贸易强国转变的过程中还将面对诸多困难，最大的困难来自于此前量的扩张中没有完成质的提高；克服这些困难的途径也有很多，最根本的办法在于加快技术创新的步伐。只有当国内企业有效吸收并转化投资和发展带来的新的生产力，积累起以技术支撑的核心竞争能力时，才能够整体跨越由自然资源秉赋所决定的静态分工位置，成功实现贸易地位的自主性提升。

参考文献：

[1] 迈克尔·波特，《竞争战略》，华夏出版社，1997

[2] 张卫东 钟熙维，《现代企业理论》，湖北人民出版社，2002.10

[3] 刘再兴等，《区域经济理论与方法》，中国物价出版社，1996

[4] 金芳，《国际分工的深化趋势及其对中国国际分工地位的影响》，世界经济研究，2003.03

[5] 兰勇、杜红梅，《我国加工贸易升级的层次性与路径探讨》，经济论坛，2005.20

[6] 陈刚,刘珊珊，《产业转移理论研究:现状与展望》，当代财经，2006.10

[7] 丁任重，《关于区域经济发展战略模式的不同观点》，吉林财院学报，1991.02

[8] 魏世恩，《经济技术梯度转移述论》，福建论坛：经济社会版 2001.01

[9] 张觉力，王文龙，《贸易条件恶化论的发展及意义》，经济问题探索，2002.10

[10] 丁任重，《论中国区域经济布局新特征—兼评梯度推移理论》，经济学动态杂志 2006.12

[11] 杭争，《技术性贸易壁垒及对我国对外贸易的影响及对策》，国际贸易问题，2003.3

第四篇：在强化执行力中增强竞争力(六)

在强化执行力中增强竞争力

执行力主要是指下级贯彻上级战略意图完成工作部署的能力,具体包含完成任务的意愿、能力、程度。在钢铁形势风云变幻、竞争日益加剧的今天，面对更多的困难和不确定性，钢铁企业亟需通过注重提高执行力来增强市场竞争力。

处在“微利时期”的钢铁企业，面对的市场更加瞬息万变、稍纵即逝,与竞争对手的竞争更趋激烈，用户对企业的产品和服务要求也更加严苛，这就是要求对企业管理层各项应对危机的战略决策，要贯彻执行得更加迅速和到位，不能让正确的决策在执行中打了折扣而功亏一篑。同时，从内部看，当前困难的形势也可能将使一些措施的实施面临着更大的阻力和难度，必须在执行中付出更大的决心和努力。因此，钢企业必须在提高决策效率和水平的同时，强化执行力建设，进一步提高管理效率和增强竞争力。

首先，增强执行力能够尽快将工作规划和部署付诸实施，尽快产生良好的效果。任何重要工作，事前都会有比较详细、科学的调研和规划，并要求在一定的时限内按照一定方式快速优质完成。因此，在执行规划和完成工作部署时，企业一定要制定有效措施，高效有序地推进工作朝预期目标发展，通过有效执行努力把战略、规划和工作部署转化成实实在在的工作成果，最终实现预期目标。

其次，增强执行力能够检验和提升执行者的能力和素质。执行力体现和检验着执行者把上级布置要做的事做成功的能力。在工作执行过程中，可能会遇到一些困难和挫折，这很正常。但关键是在这个时候，执行者不能畏缩不前打退堂鼓，一定要想方设法弥补短处、解决问题。只要我们有迎难而上、积极主动的态度，相信通过不懈努力，问题最会得到解决。而在解决问题有效执行的过程中，也检验和提升了我们的综合素质，增强了我们的工作能力。再次，增强执行力能力能够优化管理和塑造先进文化。执行一头连着决策者，一头连着执行者。狠抓执行力建设，保证政令畅通，促进科学决策、快速有效执行，对决策者、执行者的责任和使命都有明确要求，可以促进管理更加规范化、制度化、流程化，实现管理优化和升级，促进团队优秀文化的形成。

面对严峻的市场形势，企业各级组织特别是广大员工要在冷静分析，采取有力措施积极应对的同时，强化执行力，立足本职做好工作，齐心协力克服困难，努力促进企业持续健康发展。

技术中心：马骏

第五篇：关于民营医院在网络营销中的工作总结

关于民营医院在网络营销中的工作总结

笔者曾受聘参与山西现代女子医院网络营销部组建及管理运营工作，从女子医院工作的时间内，基本完成院方的业绩要求，现就成功经验整理如下，希望能为民营医院在网络营销方面提供借鉴。

首先描述下在笔者管理运营期间几个方面的成功经验

1）

组织架构

整个网络营销部由网络推广组和网络咨询组组成，其主管领导为院方副总经理，部门负责人负责网络推广计划制定、日常运营等工作，并负责制定部门考核制度及管理办法，工作汇报对象为副总经理、企划部经理。部门内设网络推广组和网络咨询组，各设主管一名，负责两组日常事务工作及人员管理、培训工作。工作汇报对象为部门负责人。

人员编制的调整（增减），主要集中在咨询组，其依据根据网络推广量的来访用户情况进行调整，对单咨询员进行每日有效咨询量进行控制，要求控制在合理范围内进行咨询，根据咨询总量适当（增减）人员。

2）

部门管理机制

网络组采用轮班制进行日常工作，具体考勤由咨询组主管负责，推广组采用行政班制进行日常工作，具体考勤由推广组主管负责。

咨询组主管负责日常的部分咨询量，控制在半天咨询工作量，其余时间用于整理咨询过程中出现的咨询问题进行汇总，做好每周培训计划，制作答复模板。

推广组主管负责监控网络流量及咨询量，和企划部进行沟通，明确医院现行促销活动，计划网络活动，申报企划部，配合工作。每周做好网络流量、咨询量监测报告，及推广活动计划等。

部门负责人对每周汇总的咨询报表进行分析，并指出各组在工作中存在的问题，对出现问题的人员进行沟通。了解具体情况后做出处理意见及办法。

3）

考核办法

采用流量+咨询量+预约来诊量考核，各部门及岗位均设置岗位系数，推广组以综合指数进行考核，咨询组以预约来诊量及综合指数进行考核。

4）

管理过程

由于组建时间短促，在前期网站改版及筹备期，主要工作重点：1）推广组——优化网站结构及内容形式；2）网络组——组织技能培训及职业导向培训。部门负责人——全员沟通，确定目标，稳定情绪。在筹备期内实现稳定调整，逐步提高业绩。

筹备期结束后，推广组负责规范工作流程，进行内部流程规范及网络工作平台化，提高网络咨询员日常工作统计效率，减少人工统计环节，实现数据库管理及分析。通过对数据库动态监控及分析，及时掌握网站推广情况及咨询人员工作质量。定期进行综合业务能力考核及培训，不断提供咨询质量和业务能力。使网络营销业绩稳健上升。

同时制定合理的绩效考核制度，加强对人员素质、工作能力、工作态度等多方面的数据考核，提高综合能力。

在咨询人员工作能力达到一定水平时，逐步调整网络推广费用，同时关注网络流量、咨询量、预约量、来诊量的数据，并针对出现的问题进行及时调整。

通过近半年的调整，基本达到稳步增长的业绩。

5）

内部流通

建立预约来诊确认平台，规范登记及确认流程，同时将电话预约和网络预约合并统一平台，减少重复登记的问题发生。将原先的手工预约、来诊登记开发为预约、来诊平台，实现预约、来诊数据及时登录，避免手工登记的延迟和漏记等情况发生。

故民营医院在网络营销中，一定要注意一下几点问题：

1）

人员配置是否合理

2）

推广费用不是越多越好，而是根据营销情况酌情调整

3）

考核激励政策是否得当，人员管理是否到位

4）

各项参数及指标是否合理，发现问题需及时处理。

5）

内部流程是否简单，明确流畅

网络营销能够为医院带来新的创收渠道，但如果不重视内部管理流程再造，各部门之间的协作能力的话，网络营销将会成为一个鸡肋，弃之可惜，食之无味。