苍山县人民政府政务大厅2009年度工作总结和2010年度工作计划

第一篇：苍山县人民政府政务大厅2009年度工作总结和2010年度工作计划

苍山县人民政府政务大厅2009年度工作总

结和2010年度工作计划

2009年，苍山县政务大厅以“规范、便民、高效、创新”为宗旨，不断转变工作作风，改进工作方式，提高工作效率，优化发展环境，深入学习实践科学发展观，积极开展廉政文化建设，各项工作取得了新的成绩。共受理各类审批服务事项12000余件，规范行政事业性收费1000余万元。做到了便民、利民、亲民，赢得了人民群众的广泛赞誉，为优化发展环境、促进经济发展、实现“突破苍山”的战略目标，做出了应有贡献。

下面，就我们政务大厅2009年工作情况向大家作一汇报，希望借此机会与兄弟县做深入地交流。

（一）以创新审批方式为重点，构建集中审批的快速通道

一是实施集中审批。政务大厅按照《行政许可法》的要求，积极创新审批机制，把“规范承诺、一口对外、充分授权、增加办件量、提高直办率”作为窗口业务建设的重点，推行了“十公开”、“六件制”制度，对现有行政许可项目认真进行了清理对接，精简审批环节，压缩审批时限，使审批程序更加便捷。要求窗口有事办、能办事、快办事、办好事。并且，经常深入部门，反馈窗口建设情况，协调解决问题。二是改进审批方式，推动重大项目联合审批。凡涉及审批部门多、程序复杂的事项，都要通过联审会议的方式办理，由牵头部门首席代表向大厅管理办提出，大厅管理办向相关部门发出《联合审批会议通知单》，通知应参加会议的各有关部门做好准备，在约定的时间召开会议进行联合审批。然后将会议纪要分发相关部门，限时反馈结果。这种将串联审批的方式转变为并联审批，极大地方便了办事群众，提高了大厅的审批效率。

（二）以健全完善管理制度、保障运行为重点，建立大厅长效管理机制

为了实现“部门围绕窗口转，窗口围绕市民转，大厅围绕社会转”的工作局面，我们按照“科学、合理、系统、实用”的原则，不断建立健全政务大厅各项管理制度，构建好政务大厅的运行体制和运作模式。在大厅开业运行初期，就制定了大厅管理、项目审批、考核、考勤、评优、奖励、廉洁、投诉、责任追究等27项制度和规定。今年以来，我们在不折不扣地抓好各项制度落实的同时，不断总结运行经验，逐步建立健全了指纹考勤制度；请假公示制度；投诉处理制度；工作例会制度和信息交流制度。同时，研究制定了接受媒体监督的制度，热情欢迎新闻媒体监督大厅工作。

（四）以实现大厅服务宗旨为重点，积极推行政务公开，建立政府阳光工程

政务大厅遵循“规范、便民、高效、创新”的宗旨，实行“一事一地，充分授权，集中审批，统一收费”的运行机制。凡在大厅办理的审批事项，全部实行“六个公开”，即公开审批内容、公开办事程序、公开政策依据，公开申报材

料、公开承诺时限、公开收费标准。大厅工作人员实行挂牌上岗。聘请义务督查员，接受社会监督。在触摸屏上介绍政务大厅的职能、进厅部门和项目以及政务大厅咨询、投诉电话。在室内电子大屏上，滚动介绍当天各部门受理和办理项目情况。同时，政务大厅还配备了饮水机、休息座椅、手机加油站，设立了咨询台、投诉处和服务中心，为前来办事的中外客商和广大群众提供各种优质高效的服务。

（五）深入学习实践科学发展观，加强党风廉政建设

今年，县委根据省、市委的决定，在全县开展深入学习实践科学发展观活动。政务大厅按照县委的部署要求，结合工作实际，扎实推进深入学习实践科学发展观活动，推动各项工作又好又快发展。3月13日，县政务大厅管理办公室召开了深入学习实践科学发展观动员大会，会上传达了县委、县政府有关会议精神。会议指出，政务大厅是我县的窗口单位，全体党员干部要以此次学习实践科学发展观的活动为契机，进一步转变工作作风，提高行政效能，不断提高人民群众的满意度，使学习实践活动成为党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠的满意工程。同时，设立学习园地，建立学习制度，每周两次召集大厅全体人员进行集中学习科学发展观相关知识，还组织大厅人员观看学习科学发展观影片、参加专题报告会和科学发展观知识竞赛等活动。着力转变不符合科学发展观要求和不适应市场化取向改革的思想观念，以科学发展引领和推动部门工作新发展。

以加强党风廉政建设提高行政效能活动为契机，进一步

强化内部管理，树立窗口形象。及时成立机关作风建设及行政效能领导小组，制定下发了《苍山县政务大厅关于进一步加强和改进机关作风建设活动实施方案》，将领导干部廉洁自律规定纳入学习教育的重要内容，开展“读书思廉”活动。扎实开展“树优良作风、促科学发展”党风廉政建设宣传教育月活动，督促党员干部认真开展“六查六看”。深入推进廉政文化建设，继续开展廉政文化示范点创建活动，广泛开展廉政文化活动。

六、积极筹备新政务大厅建设工作，为进驻新大厅组好准备

为进一步发挥县政务大厅的作用，县政府投资2400余万元，在县群众文化公园南侧建立了新政务大厅。新政务大厅总面积3800平方米，目前内部装修已经完毕，正抓紧时间做好大厅进驻前的准备工作。同时，组织各相关单位的主要领导到青州等地政务大厅进行参观学习，通过参观学习使各位领导解放思想，提高认识，开拓思路，为新政务大厅的顺利启用打下基础。

七、全面完成县级行政机关行政许可审批项目清理工作 为继续深化行政审批制度改革，切实转变政府职能，加强我县发展软环境建设，我们认真开展了以进一步精简行政审批项目、压缩行政审批时限、规范行政审批行为为重点的行政审批项目的清理工作。经严格审核和论证，县政府决定保留行政审批事项308项。在清理过程中，注重行政审批合法性与合理性的统一，既看其设定是否符合法定的权限和程

序，又看其实施是否符合经济社会发展的要求。通过深化行政审批制度改革，使得审批程序、审批时限、审批方式、审批条件得到了整合、优化、重组和改造，推动了政府管理方式朝着以人为本、便民高效、程序规范、公正透明的方向转变。目前，正在对全县范围内的非行政许可审批项目、服务项目和收费项目进行进一步全面的清理，通过清理，调整、取消一批擅自设立或超越法律、法规、规章授权的许可项目，切实减少行政机关审批事项，并将保留的行政许可审批项目、非行政许可审批项目、服务项目和收费项目全部纳入县政务大厅窗口办理，以降低行政管理相对人的办事成本，使群众切身感到“服务型政府”建设带来的益处，同时也为进驻新政务大厅准备了条件。

2010年，我们将按照“精力更加集中，工作更加用心，思想更加一致，作风更加扎实”的工作要求，着眼于提高效率，提升质量，打造高效便民的优质行政服务平台，创新措施，狠抓落实，推进政务大厅工作上一个新的台阶

一、积极推行政务代理，全面实行无偿代办服务

政务大厅创建以来，尽管对旧的行政审批模式有所突破，实现了一站式办理，一条龙服务。但在实际运行中我们感到，这种串联式分口办理的运行方式，还没有实现服务的最便捷优良化，办件人还是要分头跑几个窗口，耗时很多，而且也不利于窗口职能部门责任意识的强化和窗口职能的强化，基于这种情况，我们要充分依托大厅集中审批、联合办公的优势，把工作的着眼点放到积极推行政务代理上，要

充分依托全新的《行政审批管理系统软件》，采取“依法受理，全程代理，组织联审，承诺办结，免费服务”的运作模式，为来我县投资落户的企业提供项目认证，协调审批部门办理企业注册所需的手续，将原来的“你来办”变为政府窗口部门 “帮你办”。同时，大厅对全程代理的事项实行一般事项及时办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复的制度，进一步健全完善中心行政审批方式和行政服务管理体制，推动公共行政服务工作。

二、探索相对集中许可权，强化审批服务功能建设

政务大厅作为政府为社会提供高效便捷审批服务的新生事物，成立三年来，已得到政府及群众的广泛认同，虽然目前的政务大厅已经达到了政府提出的初步要求，但与高效、便捷的要求还存在一定的差距，其中授权不能完全到位，许可权不能相对集中的问题则是今后一个时期需要解决的重点问题。行政许可法的实施，给推进相对集中许可权，进一步加强政务大厅建设提供了有利契机。一方面，政务大厅要进一步完善统一办理、联合办理、集中办理制度，要在现有的水平上实现不断提高，在广度和深度上进行拓展和延伸，降低行政成本，提高行政效率，另一方面，积极探索相对集中行政许可权的方式和有效途径，将政务大厅向实体化的方向推进，这既是行政许可制度改革的难点，也是大厅工作在现有基础上实现突破的重点。

三、进一步创新机制，提高效率，规范行为，加强中心

建设

政务大厅之所以形成今天的良好格局，是因为大厅拥有良好的机制，高效的服务和规范的行为，这是大厅赖以生存和发展的基础，也是我们工作的主要抓手。一是要继续狠抓基础性工作，推进政务大厅制度化，规范化建设。二是要继续推行行政许可方式的创新，并联审批，告之承诺，一审一核等好的方式不断拓展范围，规范操作，深入推进。三是要积极与相关部门沟通协调，落实授权，使进驻窗口在大厅真正发挥职能作用。四是要不断完善大厅现有的网上行政审批系统，不能满足一般的网上咨询、表格下载等简单功能，重要的是要实现窗口与单位网络的互联户通，单位间的资源共享，实现审批环节的网络化。五是要加强督查，要调动各方面力量对大厅工作进行督促检查，形成督查合力，保证中心工作健康运行。

第二篇：乡镇政务大厅工作总结[定稿]

乡镇政务大厅工作总结

县政务大厅在县委、县政府的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实党的“十七”大和“十七”届六中全会精神，紧紧围绕全县“转型跨越”奋斗目标，以科学发展观为统领，以服务“转型发展、跨越发展”为主线，以服务全县“快上项目、上大项目、上好项目”为重点，狠抓各项工作落实，不断深化行政审批制度改革，切实提高行政审批效率，大厅各方面工作取得了明显的成绩。截止目前，政务大厅累计受理各类办件38642件,办结38642件,办结率100%。其中：国税分中心完成税收任务8.8亿元、办证件数12500件;地税大厅收取税款5.77亿元、各项费金33412万元，共接待纳税人16676人次;质监窗口收取规费10.8万元。交警队分中心共注册摩托车563辆、检验摩托车524辆、补牌证67个、转移登记车11辆、变更登记车1辆、注销登记车1908辆;共办理驾驶证52人、提交体检证明766人、补证换证1227人、注销驾驶证247人;新型合作医疗窗口报销6744人次，报销总费用309.59多万元，实际报销总金额为146.62多万元，卫生监督窗口办理卫生监督证479份;人社局窗口全年办理企业退休手续104份;质监窗口年检组织机构代码证720份、换证变更350份、新增318份;城建窗口办理选址意见书5份、施工许可证14份、村镇规划许可证4份、规划许可证8份、图纸审批证书8份、竣工认可证7份、村镇选址意见书8份;环保窗口受理环保建设项目审批136件;受理土地变更登记135项、受理土地登记162项;计生局窗口办理流动人口婚育证明75件、再生子女审批283件;安监窗口办理非煤矿山审批3件、建设项目安全审批项目8件、烟花爆竹经营户审批23户。

一、2011年工作总结

(一)、推进行政审批权相对集中改革

实行行政审批权相对集中改革，推动“两集中两到位”是大厅提高办事效能的关键。今年以来政务大厅按照省、市、县关于行政审批权相对集中改革的工作要求，大厅指导、督促具有行政审批职能的县级部门按照精简、统一、效能的原则，积极推动行政审批权相对集中改革。各职能单位业务科室向政务大厅集中，部门将行政审批权向大厅窗口授权到位，行政审批事项在政务大厅办理到位。目前，已有15个单位设立了审批窗口，县级部门向大厅窗口100%授权到位。(二)、强化基础工作促进审批窗口规范化建设

今年以来为进一步提高行政审批效能，政务大厅突出抓了行政审批窗口的基础工作，有效地推进了窗口的规范化建设。行政审批窗口的基础工作，主要包括审批项目的规范、格式文本的规范、示范文本的规范、法律文书的规范、审批制度的规范等内容。大厅不仅要求各驻厅单位继续清理规范审批项目，收集齐备所有项目的格式文本，统一制作示范文本，而且结合审批实际，合理使用法律文书，建立健全各项审批制度，使各行政审批窗口实施行政审批朝着合理、合法、科学、规范的方面发展。该项工作的开展带动了政务大厅建设进入一个新的发展阶段。(三)、继续推进并联审批工作

大厅积极配合监察机关突出抓好“两集中、两到位”的细化落实和督查整改，加快推进并联审批。按照审批事项的办理流程整合大厅的发改、国土、城建、环保窗口做好项目的前置审批与跟踪服务工作，确保审批项目顺利推进。今年县委提出了“转型跨越”的战略目标，一大批建设项目在我县各行各业陆续开展。大厅及时按照审批事项的办理流程整合大厅的发改、国土、城建、环保窗口做好项目的前置审批与跟踪服务工作，确保审批项目顺利推进。大厅的发改窗口及时做好项目的立项工作。国土窗口组织协调好个建设项目的用地申请资料，上报县国土局，严格审核后及时为项目单位发放建设用地使用证。城建窗口协调各项目单位，填报选址意见书，发放建设用地规划许可证、工程规划许可证、施工许可证。截止目前，在大厅申请的办事项目共核定建设项目25项。并联审批的开展有效地整合了大厅的审批资源，节约了项目单位的办事时间，提高了工作效率，有力地支持我县的转型跨越发展。

(四)、加大对窗口审批办件的监督检查力度

今年以来大厅加强了日常值班、巡查，安排大厅管理人员轮流值班，现场监督。一是严格执行首办负责制。大厅全体工作人员进一步规范了工作标志、标识、标牌，方便群众咨询。要求全体工作人员热情、礼貌接待办事群众，特别是要做到“一次性告知”，最大限度的避免申请人重复往返;二是严格执行限时办结制。严格监督各窗口的办件情况，对于即将到期的办件，进行警告和督促，确保审批办件按时办结;三是实行责任追究制。实行了政务大厅巡查制度，确保大厅规范有序运行。对违法违规违纪的办件行为，按照责任追究制和大厅有关管理规定严格追究责任。

(五)、加强组织体系建设改进服务方式

从大厅组建到现在先后成立了大厅党支部、工会、妇委会、共青团支部。在大厅内部积极开展了“党员先锋示范岗”、“巾帼文明示范岗”、“红旗窗口”以及“青年文明号”等创建活动，今年共评选出“党员先锋示范岗”1个、“巾帼文明示范岗”3个、“红旗窗口”12个，大厅分别给予了精神和物质的奖励。在先进模范的带动下，大厅形成了人人学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。(六)、积极开展创先争优活动

自深入开展创先争优活动以来，县政务大厅按照县委的统一部署，精心筹划、认真组织，确立了以“审批提速、服务提质、工作提效”为主题，以“五创五比”即：“创一流干部队伍，比素质;创一流管理机制，比创新;创一流工作业绩，比贡献;创一流服务水平，比效率;创一流精神面貌，比作风”为载体，致力推动行政审批事业改革为目标，进一步解放思想，创新实干，保证了活动顺利启动、有序开展。大厅工作人员人均笔记在15000字以上，心得体会5篇,大厅共撰写有价值的调研报告6篇。在创先争优活动中，大厅共涌现出红旗窗口5个，优秀党员先锋岗3个。在下一步工作中，我们将继续抓好学习，认真开展调查研究，及时了解活动情况，总结好的经验、做法，发现存在问题，及时提出整改措施。并以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员为主要内容，利用专栏等大力宣传和动员，营造活动良好氛围。同时，认真贯彻落实密切党和人民群众联系的要求和措施，拓展服务领域，丰富服务载体，活动经常有效，帮助群众解决生产生活中遇到的实际困难，切实把实事办实、好事办好，推动活动深入开展。(七)、狠抓农廉工作推进情况

今年4月份，县里组建了“XX县阳光农廉网络监管中心”，具体办事监管大厅设立在县政务大厅。大厅领导高度重视该项工作，从办公场所选择到具体陈设都亲自过问，为监管大厅配备电脑4台、65寸液晶电视2台、触摸屏2台、扫描打印复印一体机1台。目前全县农廉网站内容基本建设完成，还新增了几项涉农栏目，如：物价表、党务公开、天气预报等。目前我县农廉网监管大厅的运行已经不如正轨。(八)、扎实开展廉政风险防控工作

根据县纪委、监察局关于开展廉政风险防控试点工作的总体要求和部署，在大厅党支部的统一领导下，于5月份开始廉政风险防控试点工作，分查找风险、积极预防、有效控制、评估验收四个阶段进行。在风险点查找体现“窗口”部门特性。注重正向与逆向结合，正向查找按照廉政风险防控工作的要求，结合民生工作和群众反映的热点问题，从岗位职责风险、制度机制风险、思想道德风险“三类廉政风险”入手查找廉政风险点;逆向查找则通过上级部门或其他区县相同行业已出现的问题、投诉反映的情况以及易发廉政风险的倾向性、苗子性、突发性问题“三个突破口”，务求利用正向与逆向结合，将廉政风险点查全、查深、查透。在查找的基础上形成六大类风险认定类别。在风险点认定上，力求表述准确、全面、有说服力。经过科室、单位负责人把关，反复讨论，修改完善，最终由大厅支部对风险点进行审定。结合大厅履职范围，体现“窗口”部门特性，把廉政风险点分管理类、审核类、执法类、承办类、民生类、公共类等六个大类进行认定，共认定风险点67条。紧紧抓住“找、防、控”三个环节，逐步建立以岗位为点、以程序为线、以制度为面的环环相扣的廉政风险防控体系。

第三篇：【分享】政府政务大厅工作总结

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政府政务大厅工作总结

今年，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导和市行政服务中心的具体指导下，紧紧围绕区委、区政府制定的“建设韶关重要增长极和幸福美好XX区”的工作大局和建设服务型机关的工作目标，努力践行“便民、廉洁、高效、规范”的服务宗旨，以扎实开展“创五优”、“深化创先争优”活动为载体，大力开展办证大厅综合管理、政务和政府信息公开、政府采购、企业协调等各项工作，致力打造与服务、效能、廉洁政府相配套的综合性公共服务平台，各项工作都取得了较好的成绩，今年区行政服务中心荣获“2012—今XX市行政服务示范中心”称号。现将今年工作情况总结如下：

一、今年工作回顾

（一）加强学习，提高全体工作人员综合素质

1、坚持学理论。健全和完善中心及大厅的学习制度，不断加强全体工作人员的理论及业务学习，不断提高政策水平和业务水平。坚持“以人为本，优质服务”理念，坚持学习党的创新理论，使自己的理论水平和思想政治工作能力不断提高。以学习十八大精神为重点，广泛开展学习研讨活动，通过简报、宣传栏等，为大家提供学习交流平台，做到学理论提高思想认识、学理论开阔工作思路、学理论激发工作热情、学理论提升服务质量，达到学习工作化、工作学习化的双赢目标。

2、坚持学法规。中心规定广大干部职工认真学习《行政许可法》、行政服务中心窗口考核实施办法、行政服务中心窗口工作人员考核实施细则、行政服务中心工作人员文明行为规范等法规及制度文件，为做好本职工作打下了牢固的思想基础。

3、坚持学业务。围绕“内练素质，外树形象”的工作要求，认真组织全体工作人员开展业务技能培训，就深入开展行政审批改革、提升综合服务能力等方面，进行了一系列调研学习活动，并形成了调研报告；同时，邀请市有关部门辅导网上办事大厅操作技能，由内而外提升管理层次，创新工作思路，提高了服务意识，强化了业务技能。

（二）以深化行政审批制度改革为动力，在打造优质政务服务平台上取得了新成效 公文学堂http://www.gwxt.net

1、加强办证大厅监督管理，提升服务质量和服务效率。结合区纪律教育月活动和治理“庸、懒、散、奢”活动工作要求，按照区委黄劲东书记提出的“两个减半”目标，不断优化审批流程，促进提速增效，促进服务型政府建设。今年1-10月，办证大厅受理总数25469件，正常办结 25263件，办结率达到99.2%，咨询9850件，受理数、办结数同比去年分别增长了68.5%、67.2%。

2、深化区镇（街道）“二级联动”政务服务体系建设。今年，我们加强乡镇便民服务中心建设，延伸区级政务服务平台，从机构设置、建设模式、建设标准、职责功能等方面进行业务指导，推进基层便民服务事项的集中化、窗口化、规范化，形成推进便民服务工作的整体合力。

3、加快网上办事大厅曲江分厅建设。10月21日，我们协同区信息中心共同组织了两期网上办事分厅具体操作人员培训，指导了网上办事大厅平台的操作流程和日常的管理维护，各职能部门、各乡镇分管审批工作的领导、窗口组长和具体办事人员等共计110人参加了培训。10月30日上午，我区网上办事分厅正式启动，并与省、市网联接，提前完成了市下达的任务。下一步，我们将继续加大工作力度，年底前实现网上办事办结率85%以上，明年6月前达到90%以上。

4、加强协调，全力筹建公共资源交易中心。根据《XX市XX区公共资源交易市场机构组建方案》（韶曲府办[2013]25号）文精神，我们在有关部门的配合下有序推进公共资源交易中心组建工作，十月下旬完成了场地装修工作；完成了公共资源交易中心空调和办公桌椅的采购，多媒体设备正在采购，组织调入公共资源交易中心人员的考试，并根据考试方案要求和考试成绩，完成了人员调入手续。

5、全面启用服务评价系统。为切实治理“庸、懒、散、奢”，强化作风效能建设，中心在办证大厅所有窗口都安装了服务评价系统，推进“一事一评”的方案，办事群众可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等总体服务情况进行评价，评价结果直接传送至终端。中心管理人员每天对评价情况进行督查，并对相关办事群众进行回访调查，落实整改措施。服务评价器运行以来，在改进窗口服务质量、提升窗口服务形象、发挥群众监督作用等方面取得了很好的效果。公文学堂http://www.gwxt.net

（三）完善机制，规范建设，提高政务公开质量。

我们在市政务信息公开办的直接指导下，按照省、市政务公开有关要求，不断拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，取得了一定成效。第一、加强年初规划，中心制发了《今年XX市XX区政府信息公开工作要点》，明确了信息公开工作的重点，加大对推进民生领域、重大突发事件和群众关注热点问题的信息公开，促进了我区法治型政府、廉洁型政府的建设。第二、从重点、难点入手，加强全区各镇、各单位“三公”经费、财政预决算经费信息公开，圆满完成了市下达的工作任务。第三、扎实推进，形成了集多种渠道、多种载体、多种形式为一体的政务公开网络。通过政府门户网站、广播、电视等新闻媒体，多渠道、多形式公开全区政务动态。第四、加强了政务、政府信息公开工作的监督检查，每周对各单位的网页进行检查，发现问题及时督促整改，促使全区政务、政府信息公开走上了经常化、制度化、规范化轨道。加强全区信息公开保密审查工作，防止“三密”信息和内部信息公开。经保密审查，我区各单位政务公开无保密文件，保密审查率达１００%。第五、加强业务指导。为促进我区政务、政府信息公开规范化建设，中心政务室编印了《政府信息公开信息分类》和《政府信息公开编排目次》等资料，对我区部分业务能力较薄弱的单位进行认真辅导，对信息公开规范操作发挥了积极的作用。

（四）加强管理，建设阳光采购的保障机制

我们严格按《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国政府招投标法》及相关规定办事，加强政府采购中心管理，加强队伍建设，转变工作作风，树立服务意识，全面实行“阳光采购”。今年1-10月，完成采购业务191宗，采购预算金额4163万元，采购成交金额4000万元，节约资金163万元，资金节约率为4%;建设工程招投标中心完成业务量32宗，预算价1.12亿元,中标价1亿元,资金节约率为10.7%。

（五）加强政风行风建设，强化党风廉政教育，建设廉洁高效的党员干部队伍

区行政服务中心领导班子严格遵守中央、省、市的各项规定，努力营造崇尚廉洁节俭的良好氛围，以党员干部队伍作风建设为重点，以为群众服务为宗旨，以政风行风建设为保障，大力推进党风廉政建设。通过广泛开展党员“五个一”活动、“创五优”活动、纪律教育活动月活动，对照《廉政准则》，全面推动党风廉政建设。公文学堂http://www.gwxt.net

1、以“五个一”活动为契机，贯穿整个党风廉政建设。中心坚持学习教育与落实措施相结合，坚持岗位实践与监督防御相结合，主要针对吃、拿、卡、要，建设工程项目招投标、政府采购、财务人员违法犯罪、对企业办事办证过程中的违纪案例进行分析，以案说法，以案明纪，总结教训，防微杜渐。一年来，行政服务中心及办证大厅全体干部职工的思想作风、工作作风、工作效率均获得企业、办事群众的一致好评，没有发现“吃、拿、卡、要”和执行公务时接受宴请、礼金、礼品等现象。

2、开展道德实践活动。在各窗口广泛开展“创五优”活动，塑造优雅形象，创建优美环境，建设优良秩序，提供优质服务，实施优化管理，以积极开展“创五优”活动促进和提升服务效能和服务水平。

3、深入调研，确保各项整改措施落到实处。今年以来，我们结合中心的工作性质，深入实际调查研究，认真查找存在问题，撰写了两篇调研报告，分别就中心的规范执法和审批服务进行了深入的探讨和研究，并制订切实有效的整改措施。

4、建立廉政风险排查防控机制，提升防腐廉政意识。我们抓住容易滋生腐败的重点部门、关键岗位，以廉政风险排查为切入点，对各室、中心的副股级以上干部开展廉政风险排查，共列出风险点2个，建立廉政风险排查防控机制，使广大干部特别是领导干部知晓本职岗位的廉政风险所在，卓有成效地推动中心党风廉政建设和反腐败工作深入开展。

5、厉行节约、反对奢侈浪费。6月8日，中心召开了纪律教育大会，深入贯彻学习《关于整治庸懒散奢等不良风气切实改进工作作风的意见》、中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”和总书记关于厉行勤俭节约、反对铺张浪费的重要批示精神，中心严格执行财经纪律，强化财务管理，厉行节约，严肃“三公”消费纪律，一切从简，不搞形式主义，不搞铺张浪费，杜绝铺张浪费。根据会计报表反映，今年上半年与去年同期相比，车辆运行费用支出下降了38%，接待费用支出下降了34%，用电、用水支出减少了17%。

（六）努力完成区委、区政府布置的各项工作任务

1、加强创文巩卫工作，根据区创文办的工作安排，做好包干区、中心及办证大厅的创文巩卫工作。公文学堂http://www.gwxt.net

2、加强计生服务工作。今年中心多次组织计生兼职干部、班子成员深入到计生挂钩点白土居委开展计生帮扶，安排车辆、人员、经费支持白土居委搞好计生工作和慰问计生贫困户。

3、加强“双联双进”挂钩扶贫工作，中心因地制宜，针对马坝转溪村的具体情况，多次到村委会与村干部沟通联系，共同解决该村发展经济和党支部建设问题。另外，我们根据贫困农户的不同实际，选准帮扶项目，制订帮扶措施，有针对性地开展帮扶。今年，5户扶贫户的经济收入比去年增加了30%。

二、存在问题

今年，在广大干部职工的共同努力下，我们的工作取得了一定的成绩，但还存在着一些问题。主要表现在：

1、部分窗口部门职能整合不到位，项目进驻及项目授权不到位，弱化了中心的服务功能和服务质量；

2、窗口工作人员水平参差不齐，有的窗口工作人员业务能力较差，服务意识较差；

3、绝大多数窗口工作人员基本都是单位挑选的精兵强将，能胜任窗口服务工作，但仍有个别窗口工作人员组织观念意识淡薄，仍存在缺岗现象。

第四篇：政务大厅考核办法

天水市麦积区人民政府政务大厅窗口

单位及工作人员考核办法

第一章

总

则

第一条

为了进一步改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，规范对区政府政务大厅各窗口单位及工作人员的管理与考核，特制定《天水市麦积区人民政府政务大厅窗口单位及工作人员考核办法》（以下简称《办法》）。

第二条 本《办法》适用于进驻区政府政务大厅的各窗口单位及工作人员。

第三条

窗口单位目标责任制考核工作坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，对各窗口工作人员的考核从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。

第四条

进驻区政府政务大厅的各窗口单位及工作人员实行目标责任管理制,由区行政审批服务中心负责统一管理和考核，并纳入区委、区政府对全区各级各单位综合目标责任考核范围。

第二章

考核形式与程序

第五条 区行政审批服务中心对政府政务大厅各窗口单位及工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。

（三）考核结果经区政府政务大厅考核领导小组审定后，报区绩效考核中心。

第十一条 对各窗口单位的月考核和考核情况由区行 政审批服务中心通报各部门和有关单位。

第三章 窗口单位的考核项目和内容

第十二条 各部门应当按照区委、区政府和行政审批服务中心的规定派驻窗口工作人员：

(一)未按规定固定窗口工作人员或中途无故更换窗口工作人员的，每人次扣5分；

(二)派驻的窗口工作人员不符合条件且未经区行政审批服务中心审核同意的，每人次扣5分。

第十三条 各部门和部门窗口应当严格按照区政府的要求，将行政审批事项纳入区政府政务大厅集中办理：

(一)按规定未将行政许可事项纳入政务大厅集中受理的，每项扣5分；

(二)行政审批事项仍在原单位或其它场所受理未进入政务大厅的，每项扣5分；

(三)行政审批事项已进入政务大厅受理，但其关键环节仍在本部门受理的，每项扣5分；

(四)在政务大厅窗口受理，但未通过窗口取件的，每项扣5分；

(五)区行政审批服务中心转给部门处理的群众投诉或反映的问题，有关部门未在规定的时限内办结答复的，每逾期1天扣4分；

(六)在办理行政审批事项过程中出现问题，申请人不满意并 经查证属实的，或者被区上领导或区级有关部门通报批评的，每 次扣10分。

第十七条

各窗口单位应当严格执行各项纪律：(一)上班时间窗口无人值守、无人接件的每次扣5分；(二)窗口工作人员违反本《办法》被扣5分的，扣该部门窗口2分，以此类推；

(三)窗口办公区内不整洁，卫生状况差的，扣窗口5分。第十八条

有下列情况之一的，窗口单位可以加分：(一)窗口单位将承诺件改为即办件的，每项加5分；(二)主动提出压缩承诺时限的每项加5分；

(三)窗口积极配合由区行政审批服务中心组织的联审件办理、招商引资服务工作，受到申请人和有关部门及领导肯定的，加5分；

(四)窗口单位受到申请人书面感谢，并经查证属实的，每件加2分；

(五)受新闻媒体或有关部门表扬的，按一件事不重复加分的原则，每件加3分；

(二)窗口工作人员上班期间禁止饮酒或酗酒后上班，违者扣3分；

(三)在工作窗口吸烟、吃东西，或者串岗聊天的，每次扣2分；

(四)工作时间嘻戏打闹、打瞌睡的，每次扣2分；(五)工作时间将他人带入工作区内聊天、上网的，每次扣3分；

(六)工作时间玩游戏，使用来历不明的光盘或软件每次扣5 分；

(七)无故迟到、早退、离岗的每次扣2分，旷工每次(半天)扣5分。

第二十一条 窗口工作人员应当熟悉岗位业务知识，热情服务，并依法办理行政许可事项。

(一)因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣3分，情节严重的，扣5分；

(二)部门窗口不能按区行政审批服务中心对政务大厅的工作要求办理联合审批事项的，导致审批效率低下，造成不良影响，经查实属窗口工作人员责任的，每次扣5分；

(三)当事人对办理事项结果不满意，经查实属窗口工作人员责任的，每件扣2分。

(四)以任何形式向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动的，每次扣10分。

第二十四条

窗口工作人员有下列情形之一的，经区行政审批服务中心查证属实的，可以加分：

(一)为群众排忧解难，热情服务，特事特办，事例典型的，经区行政审批中心确认后加3分；

(二)受到当事人的书面感谢或表扬的，每次加2分；(三)受新闻媒体或有关部门表扬的按一件事不重复加分的 原则，每人加3分；

(四)窗口单位获“流动红旗”一次，考核时，该窗口单位工作人员每人加2分。

第二十五条

窗口工作人员有下列情形之一的，取消评优资 格：

(一)窗口工作人员有违反本《办法》第二十一条规定的；(二)在22个工作日内，被群众连续两次投诉且经查证属实的；

(三)年超期办件3件以上或同一行政审批事项超过3天以上的；

(四)违反行政许可法有关受理规定的。

第二十六条

窗口工作人员有下列情形之一的，退回原单位，并通报本单位和有关上级部门：

第三十一条 窗口及工作人员考核结果由区行政审批服务中心以书面形式反馈给各窗口工作人员所在部门和单位，各部门、各单位应将窗口工作人员的考核结果作为表彰奖励、职务晋升等的依据。

第六章 附 则

第三十二条 本《办法》由区行政审批服务中心负责解释。第三十三条 本《办法》从印发之日起施行。

第五篇：政务大厅管理制度

为进一步转变工作作风，提高办事效率，提供高效、优质的服务，实行服务内容、办事程序、承诺时间、收费标准、监督渠道、办事结果的“六公开”，坚持公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的原则，自觉接受社会监督，特制定街道政务大厅服务承诺制度：

一、服务要求

1、持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象；人民公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效、文明礼貌的办事形象；着装整齐、举止文明的仪表形象，政务大厅管理制度。

2、全面推行公示制，工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗。公开各部门的工作职责，公开办事程序，收费项目、收费标准。

3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定，手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚，管理制度《政务大厅管理制度》。“窗口”单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗，不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。

4、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费，不超标准收费，不搭车收费。不准吃拿卡要，收受礼品，不准接受会影响公正处理公务的宴请。

二、违诺处理办法

社区领导和干部有如下行为的，应当情况给予处理：

1、在执行公务时，故意刁难、不给好处不办事，以及利用管理和审批职权吃拿卡要的；

2、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的；

3、刁难,打击报复举报人的;

4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的；

5、故意不按办事时限办完手续的；

6、其他失职，渎职行为的。

上述行为情节轻微者，给予效能告诫，不够效能告诫的，应给予诫勉教育，情节严重者，追究党纪、政纪责任。构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

三、投诉办法：

任何单位和个人有权对本街道工作人员的违诺行为进行监督和举报。

1、在社区政务大厅设立投诉处，接待群众的来访，解决群众反映的问题，受理群众的投诉和举报。

2、在办公楼前设立“投诉举报信箱”。

3、设立投诉举报热线。