他们,在服务中创造劳动价值

第一篇：他们,在服务中创造劳动价值

他们，在服务中创造劳动价值

本报记者 程莉 郑国勇 通讯员 祝红

他们，服务税户，减负提效；服务民生，无微不至；服务发展，助力保障。他们崇尚勤奋敬业、甘于奉献的精神，追求在平凡岗位上、在服务中创造劳动价值。

“五一”国际劳动节前夕，喜讯传到渤海之滨：大连市国税局荣获全国“五一”劳动奖状。对于一个2800人的集体来说，能够脱颖而出、成为全市唯一一个获奖单位，成绩的确来之不易。面对荣誉，该局局长赵恒说，大连国税人崇尚勤奋敬业、甘于奉献的精神，追求在平凡的岗位上、在服务中创造劳动价值。

服务税户 减负提效

“从最初的„办税提示卡‟，到„网上办税直通车‟，再到„电子实用工具包‟，现在又推出了手机办税、免填单等服务。多年来，我们一直能够感受到国税机关在纳税服务上的突破创新。他们在信息技术手段的应用方面在各个部门和行业中属于领先水平。良好的办税体验给我们留下了深刻的印象，也让我们企业受到很深触动。”在一次税企座谈中，东软集团大连有限公司财务总监张广清如是说。

“面对纳税人，比笑脸更重要的是效率，这是我们多年从事税收征管工作的真切感触。我们一直在科技服务上出主意、想办法、趟路子，用心工作换来纳税人的舒心。”大连市国税局副局长王义平在参加“便民办税e网同行”启动仪式时表示。据了解，该局除了对12366纳税服务热线、办税服务厅、网站等传统办税手段进行科学化、标准化、信息化的建设，还不断引进吸收最新的技术成果，让纳税服务质量和效率有新的提升。不久前，大连市国税局在保税区率先开展“科技服务便民行动”，推出了免填单、网上发票、手机办税、二维码身份识别和影像库5项举措，拓展了纳税人办理涉税事项的渠道，降低了纳税人的办税成本，大大提高了办税效率。比如“手机办税系统”，融合了多种智能手机应用软件开发技术，纳税人只要将系统安装到手机上，就能够像网上办税一样在手机上实现涉税信息查询、办税身份认证、申报、纳税人学校课程查询与报名、发票查验等10多种服务功能。

提升科技手段解决的是服务的“途径”问题，而精表简证则消除了纳税人额外的负担。今年以来，大连市国税局对征管业务流程进行了全面梳理。统计显示，该局把审批事项减少至77项，为纳税人累计减少196天的审批时限，平均办结期限由9个工作日缩短至6个工作日；清理进户执法事项48项，取消简并19种涉税文书报表，精简19项25种附报资料，预计年平均为11万纳税人减轻19万次填报负担，办税时间平均缩短约4分钟。

服务民生 无微不至

4月初，国家关于小型微利企业所得税优惠政策再次放宽以后，大连国税所辖的3000余户小微企业纳税人将首次成功迈进“减税门槛”。经测算，今年该局管辖范围内享受优惠政策的小微企业总数将达到3.14万户，预计减免企业所得税8447万元。

“从以往的经验看，小部分小微企业没能享受到优惠政策的红利，有的是因为财务人员变更，企业没有进行减免税申报，有的是纳税申报时数据有误。我们目前工作的重中之重就是宣传到位、服务到位，让每一个符合条件的企业都不漏网。”大连市国税局副局长吴杰介绍，大连市国税局通过媒体、网络等多元化宣传载体开展宣传，加强与政府小企业主管部门的合作，让政策宣传无盲区。

“2013年，我们公司年收入是482万元，按照营业税5%的税率，算下来要缴24万多元的营业税。„营改增‟后，我们属于增值税小规模纳税人，税率由5%降到3%，只需要缴14万多元的增值税，一下子就省了10万多元。”大连浩华会计师事务所的陶俊春会计的“好处账”算的一清二楚。陶会计说：“这笔钱省下来后，我们可以有更多的资金去扩充人员、加大培训投入和绩效奖励，从而更好地发展客户。”

“小微企业点多面广，税额虽不多，但却牵扯到众多老百姓的生计与幸福感。国家近年出台的小微企业、技术创新等税收政策，都体现了关注民生的政策导向和意图，税务机关要把相关政策全面、准确地落实到位，为纳税人减负，为新城镇化建设护航。”大连市国税局副局长徐成义说。

截至目前，大连市共有92930户纳税人纳入“营改增”，其中9成以上为小规模纳税人。政策对于小规模纳税人几乎是全盘性利好，现代服务业的小规模纳税人平均减税幅度达到40%。大连市国税局不折不扣地落实税收优惠政策，全年各类减免税累计达120亿元，办理出口退税140亿元，减收发票工本费1053万元，惠及34.7万户各类企业。服务发展 助力保障

不久前，旅顺口区双岛湾街道张仁强主任给旅顺国税局打电话说，辖区有户招商引资企业是街道去年成立的重点支柱企业，打算增加出口业务，但对有关税收法规把握不准，想让税务人员“指点指点”。主管出口业务的苑克家副局长立即组织相关业务部门负责人和专业税务人员，进驻企业讲解相关税收政策，并为下一步经济发展规划提出建议。近日，大连獐子岛集团财务部的杨总监，成了大连国税系统首个享受同城通办购票服务的纳税人。大连市国税局尝试开通了同城通办的办税模式，纳税人办理常规涉税业务不再受主管税务机关管辖区域的限制，对于獐子岛集团而言，这意味着过去要行百里、耗费几天时间的发票购买业务，现在仅需30分钟。这是该局贯彻落实“便民办税春风行动”结出的又一硕果。“便民办税春风行动”启动后，该局成立工作领导小组，细化行动方案，目标设定为7大类75项具体任务，全局上下形成一盘棋。

服务发展的落实离不开制度的保障。据介绍，大连市国税局强化权力运行全程的制约与监督，健全维权平台、畅通维权渠道、规范维权处理。内控信息系统风险点监控指标库共设置了86个监控点。他们积极吸纳社会第三方力量，组建起以注册税务师、注册

会计师和律师为主力，民政、信访部门为协同的权益保护中心，切实从法理、税理和情理这三个维度来正确行使自由裁量权。日前，甘井子区国税局权益保护中心正式挂牌成立。早在去年初，普兰店市国税局便打造了保护纳税人权益的税企联通站，今年又吸纳了6家成员单位，将继续为纳税人提供政策服务和法律帮助。

大连市总工会主席熊博力表示，大连市国税局立足地方经济发展，积极落实各项税收优惠政策，此次获奖，表明了各项工作得到了市委、市政府的高度肯定。据了解，大连市国税局曾获得首届“全国精神文明建设先进单位”、“全国文明单位”、“全民阅读先进单位”、全国职工教育培训示范基地等多项荣誉称号，2013年荣获辽宁省“五一”劳动奖状。

第二篇：技术创新劳动在价值创造中的独特作用

以 科学 发现为依托的技术创新的实质，就在于更深入更合理地开发利用 自然 资源，更有效地无偿利用自然力为 发展 生产服务。在市场 经济 中，体现价值 规律 客观要求的商品个别价值与 社会 价值之间的矛盾运动，具有强大的动力与压力，能够有力地推动技术创新的不断发展。在激烈竞争中技术创新能够创造出最重要的有利条件，可使较少的劳动形成较多的（社会）价值。深入 分析 技术创新在价值创造中的这种重大而独特的作用，对于坚持和发展马克思的劳动价值论，对于完善社会主义市场经济体制与相应的分配制度，调动广大 科技 劳动者创新的积极性，实现社会生产力跨越式发展，都具有重要的意义。

一、有利条件能使较少劳动创造较多价值

为了展开分析我们的 问题，首先有必要确切把握马克思所说的商品价值的质的规定性和量的规定性。这看似老生常谈，但不少分歧都与此有关。商品的价值，体现的不是人与自然的关系，而是市场经济中一种人与人的关系。按照通常的说法，它是商品生产者之间互相交换劳动的关系；但需要明确的是，这种互相交换劳动的关系充满着商品生产者之间的竞争，这种竞争首先表现在同类商品生产者之间，其次也表现在商品的买者与卖者之间乃至买者之间。正是这种竞争关系决定了同类商品一方面具有各自不同的个别劳动耗费量即个别价值，另一方面却只能有一个为市场确认的社会价值（社会必要劳动时间）。这意味着诸多商品生产者生产商品实际耗费的劳动量与被市场承认的劳动量往往并不一致，正是这种不一致决定着他们的不同命运。竞争迫使他们千方百计降低自己生产的商品的个别价值，使它小于社会价值，力争以较少的劳动（包括活劳动与物化劳动）耗费能够被市场认可为较多的劳动耗费。作为商品经济的基本规律的价值规律，正是通过这种个别价值与社会价值的矛盾运动，才能够发挥优胜劣汰，不断推动社会生产力持续发展的巨大作用。

那么，商品生产者怎样才能使其商品的个别价值小于社会价值呢？为了解决这个问题，首先需要对商品的社会价值有个全面理解。大家知道，商品社会价值的实体是社会必要劳动时间。马克思指出社会必要劳动时间“是在现有的社会正常的生产条件下，在社会平均的劳动熟练程度和劳动强度下制造某种使用价值所需要的劳动时间”。马克思的这一界定意味着社会必要劳动时间的多少，是由两类标准条件有机结合起来共同制约的。其一是“现有的社会正常的生产条件”；二是“社会平均的劳动熟练程度和劳动强度”。历史 经验证明，劳动者在劳动熟练程度和强度方面的差异相对说来要小得多，而他所拥有的生产条件的差异要大得多，发展变化的潜力几乎是无可限量的。而且，如果说在手工劳动 时代 是活劳动支配物化劳动，那么，随着机器大 工业 不断发展进步，情况就大变了。正如马克思指出的，“工人不再是生产过程的主要当事者，而是站在生产过程的旁边。”这一变化今天更加突出了。随着科技进步的加快，在制约商品生产所需的劳动时间方面，前一标准条件更加明显地起着主导作用了。各厂商拥有的生产条件是先进还是落后，从根本上决定了所生产的商品的个别价值与社会价值之间量的对比关系。令人遗憾的是过去不少人对这一点是重视不够的。

应该指出，马克思所说的生产条件是多个变量的综合，包括分工协作、生产组织与管理、生产规模、自然条件与生产技术或生产资料的效能等等。但其中生产技术的重要性日益突出，对劳动生产率的高低起着决定性的作用。当然，技术创新与进步对社会生产所起的作用是多方面的，例如可以提高产品质量，可以不断创造出各种新产品丰富人们的生活等。但可以不断提高劳动生产率则是它所起的一种最基本最普遍的作用，这种作用也是我们探索技术创新在价值创造中的独特作用时所关注的焦点。

二、先进技术与商品价值创造的复杂关系

根据以上分析，可知率先使用比社会平均技术优越的先进技术，能使所生产的单位商品的个别价值小于社会价值，从而能够以较少的劳动创造较多的社会价值。这就提出一个值得深入 研究 的问题，即先进技术与价值创造的关系究竟应如何认识？

我们知道，马克思的劳动价值论认为只有活劳动才创造价值，物化劳动在生产中只转移自身的价值而不创造价值。马克思还明确说过“自然力本身没有价值”，“它们进入劳动过程，却并不进入价值形成过程”马克思的这些论断，如果单从商品的个别价值来说，或者单从商品的社会价值来说，都是不难理解的。在分别考察的场合，由于单位商品的价值与劳动生产率成反比，因此，个别厂商使用先进技术提高了劳动生产率，所生产的单位商品的个别价值当然会相应降低。同样，如果这种先进技术在市场竞争中已被普遍采用，已经成为社会平均水平的技术，用它生产的单位商品的社会价值当然也会相应降低。所以，在分别考察单位商品的个别价值或社会价值时，只有活劳动创造价值，物化劳动只转移自身的价值而不创造价值的原理是一目了然的；同时，自然力本身不但没有价值，而且技术越先进，利用自然力的水平越高，单位商品的价值不但不会相应提高，反而只会相应降低，从而根本谈不上它会创造价值。但是，如果从商品的个别价值与社会价值的矛盾运动中进一步分析，问题就显得比较复杂。比如，某个厂商率先使用了一种先进技术，能够把它生产的商品的个别价值降低到社会价值以下，但在市场上却仍能按同一价值出售，具有同一（社会）价值，就好比它包含了实际上并不包含的同一劳动时间。那么，如何进一步分析说明这一现象呢？如何解释上述商品的个别价值小于社会价值的差额部分的成因呢？对于这个问题，理论 界存在着不同的思路。有一种相当流行的观点认为仍应归因于操作使用先进技术的工人或“总体工人”的活劳动。理由是先进技术本身在这里已经是物化劳动，如无活劳动启动操作，它就无法在生产中发挥作用；同时，它在活劳动操作使用于生产时，既然只能转移自身的价值而不能创造价值，因此，上述个别价值与社会价值之间的差额部分的源泉也不在它那里。为了自圆其说，这种观点进一步强调随着科技不断进步，操作使用劳动资料的劳动者的素质必然不断提高，其活劳动的复杂程度也日趋增高，认为这才是产生上述差额部分价值的源泉，至少也是这部分价值的来源之一。笔者不能苟同这种观点。我感到这种观点无论从历史事实看还是从逻辑分析看，都未必恰当。

先从历史事实看，近200年来先后经历三次重大科技革命。在此期间技术进步突飞猛进，生产中使用先进技术的活劳动与使用正在被淘汰的技术的活劳动相比，从总的发展趋势看，劳动的复杂程度在逐步提高；虽然如此，仍要看到在有些重要场合情况并非这样，甚至恰恰相反。比如马克思在分析机器大工业逐步淘汰工场手工业的过程时曾深刻地 总结 说：“使用机器的基本原则，在于以简单劳动代替熟练劳动，„„把劳动力的生产费用减低到简单劳动力的生产费用的水平。”他引用了大量资料，指出英国当时纺织品等重要部门机器生产中，作为简单劳动力的童工、女工已占工人总数一多半，于是“从事各种不同形式活动的比较复杂的劳动消灭了，代替它的是简单的机器劳动”马克思还多次指出由于大批女工、童工等更简单的劳动力被资本雇佣，使熟练的男劳动力也贬值了，从而直接间接地促使相对剩余价值乃至绝对剩余价值的增加。这就说明上述观点并不能全面概括丰富的历史事实。即使在今天，就劳动复杂程度的提高说，劳动密集型产业与技术密集型产业之间，传统第三产业与新兴第三产业之间也有重大差别，需要具体分析，不宜一概而论。

再就逻辑分析说，上述观点无法摆脱这样一个悖论：操作先进技术的劳动越复杂，它所生产的单位商品的个别价值不但不会进一步降低，反而会相应提高，从而只会缩小而不会扩大这一个别价值小于社会价值的差额。而且，如果它过于复杂，以致使这一差额趋于消失，就会出现类似马克思所说过的那种情况，即它只不过是一种劳动变换而已，生产力却并未发展。这就从根本上否定了这一技术的先进性和必要性。进一步分析还会看到，当这一先进技术被普遍使用时，这一个同样的活劳动所生产的商品的社会价值就会降低到上述个别价值的同一水平。这也说明了上述活劳动复杂程度有所提高这一点，虽然在许多场合的确是事实，但它只能制约或 影响 上述个别价值与社会价值之间差额的大小，而不是产生这一差额的根源。

看来上述观点失误的原因在于未注意区分马克思所说的两种不同的劳动所起的自乘劳动的作用。应该明确复杂劳动所起的自乘劳动作用与生产力特别高的劳动所起的自乘劳动的作用是不同的。拙作《生产力高的劳动创造更多价值的成因》对此曾作了分析，这里再强调一点：前一种自乘作用在分别观察商品的个别价值或社会价值时，或在观察商品的个别价值与社会价值的矛盾运动时，都是存在的，都会产生增加相关价值的作用；后一种自乘作用却不同，它在分别观察商品的个别价值或社会价值时都并不存在，只是当观察个别价值与社会价值的关系或矛盾运动时，它才存在，才会起到自乘劳动的作用。这是因为前者产生的根源就在于活劳动本身的特点，后者产生的根源则在于活劳动使用的技术的特点。因此，对我们现在所要研究的问题来说，真正需要进一步分析的不是活劳动的复杂程度是否提高及提高多少，而是本身复杂程度既可能提高也可能没有提高的活劳动何以能够具有特别高的生产力，这种特别高的生产力为什么能够使这种活劳动起自乘劳动的作用。下面为了在纯粹形态上分析我们的问题，不妨运用马克思常用的 方法，暂且舍象活劳动复杂程度的变化这一变量。

第三篇：在劳动创造中实现人生价值

在劳动创造中实现人生价值

学习目标：

1、知识与技能：学生通过学习理解劳动创造是实现人生价值的途径。

2、过程与方法：学生通过故事理解劳动创造是实现人生价值的途径。

3、情感、态度与价值观：学生通过学习形成在劳动中不断创造实现人生价值的认识。学习重点：理解劳动创造是实现人生价值的途径。

学习难点：形成在劳动中不断创造实现人生价值的认识。

学习过程：

教师：有人认为，人生价值的实现需要干一番惊天动地的事业，所以他们热衷于“干大事”，“找大事干”。看右边的漫画，思考：怎样实现自己的人生价值？

学生思考回答。

教师：在抗击非典的过程中，中国人记住了一个名字：钟南山。钟南山，中国工程院院士、教授、博士生导师，现任广州呼吸疾病研究所所长。中央电视台《面对面》栏目这样描述他：他是一名院士，但现在他更像是一名战士；在抗击非典的最前沿，他殚精竭虑，勇于直言；作为一个67岁的老人，他到底承受着什么样的压力？在这场和疫病的战争中，是什么在支撑着他的全部精神？世界卫生组织专家伊文斯博(Dr.Evans)在赴广东考察后对记者说，钟南山教授他们的经验十分丰富，这些经验对于全世界抗SARS工作都是宝贵的财富。广东省委宣传部部长钟阳胜说：“我们广东有两个著名的抗非典专家，一个是工程院院士钟南山，医学专家；另一个是张德江书记，决策专家。”中共中央政治局委员、广东省省委书记张德江说:“我的决策都源于钟南山等专家的研究，源于对疫情发展过程的仔细分析。”有人说：“平凡的工作岗位创造不了多大人生价值。”这种说法对不对？

学生思考回答。

教师：每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站，我会永远用自己的真情和奉献同大家一起走向明天！——李素丽

李素丽，女，汉族，北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽车售票员，1962年出生，1987年入党。她自1981年参加工作以来，十几年如一日，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。

21路公共汽车北起北京北站，南到北京西站，沿线10公里分布14个车站。在这个平凡的岗位上，李素丽根据乘客的不同需求，给他们最需要的服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着按时上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全。李素丽习惯在车厢里穿行售票，车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”李素丽售票台的抽屉里总是放着一个小棉垫，那是她为抱小孩的乘客准备的，有时车上人多，一时找不到座位，李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面„„

10多年来，李素丽用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀，被人们誉为“盲人的眼睛、病人的护士、乘客的贴心人、老百姓的亲闺女”。礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心。”这是李素丽为自己订的服务原则。“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步；话到、眼到、手到、腿到、情到、神到。”这是李素丽对自己工作的要求。1996年被全国妇联授予“全国‘三八’红旗手”。全国劳动模范。

教师：名人普通的人人生价值不同之处？

学生思考回答。

教师：名人普通的人人生价值相同之处？

学生思考回答。

教师：为什么说：“劳动创造是人生价值的源泉；劳动成果是评价人生价值的重要标准？” 学生思考回答。

教师：实现人生价值，最主要地就是要在平凡的工作岗位上爱岗敬业，乐于奉献，发光发热。评价人生价值的重要标准是----劳动创造的成果。以前创造现在创造未来说明人的一生就是一个不断自我创造的过程。

教师：有人说：“我是一个学生，学生的任务主要是学习，因此谈不上创造。”这种说法对不对？为什么？

学生思考回答。

教师：

有一个人死后，在去阎罗殿的路上，遇见一座金碧辉煌的宫殿。宫殿的主人请求他留下来居住。

这个人说：“我在人世间辛辛苦苦忙碌了一辈子，现在只想吃，我讨厌工作。

宫殿主人说：“若是这样，那么世界上再也没有比这里适合居住的了。我这里有山珍海味，你想吃什么就吃什么，不会有人来阻止你。而且，我保证没有任何事情需要你做。”于是，这个人就住了下来。

开始的一段日子，这个人吃了睡，睡了吃，感到非常快乐。渐渐地，他觉得有点寂寞和空虚，于是去见宫殿主人，抱怨道：“这种每天吃吃睡睡的日子过久了也没有意思。我对这种生活提不起一点兴趣了。你能否为我找一个工作。”宫殿的主人答道：“对不起，我们这里从来就不曾有过工作。”

又过了几个月，这个人实在忍不住了，又去见宫殿的主人：“这种日子我实在受不了。如果你不给我工作，我宁愿去下地狱，也不要再住在这里了。

宫殿的主人轻蔑地笑了：

（你认为这里是天堂吗？这里本来就是地狱）

板书：

二、在劳动创造中实现人生的价值

1、对人生价值的理解

2、劳动创造是人生价值的源泉

3、劳动创造使人生得到不断完善

4、今天的学习也是一种创造

第四篇：人生的价值在创造中升华

人生的价值在创造中升华

人生就是一种选择。我们无论从事什么样的职业，首先必须树立正确的世界观、人生观和价值观，这是确保走向成功的前提和基础。每一位员工都可能改变自身的行为习惯，以提升创造影响力，并将创新精神融入到公司的脉络中。培养和倡导全体员工的质疑能力、观察能力、交流能力、实验能力、联想能力，并把这些能力渗透到公司运作流程，成为运营理念。让优秀的人体会到自己是高手，员工间就会形成你争我赶的“攀比”，会激发他内在的火花。形式可以变化万千，但万变不离其宗。近年来广受热议的海底捞案例也生动表明，只有对员工充分尊重、认可，才能形成鼓励探索、宽容失败、敢为人先的创新文化氛围，才能够调动员工极大的创造力、创新力，使人生的价值在摸索中一步步明朗。

优秀的文化氛围是开展创新工作的土壤，科学的激励机制是推进创新工作的保障。谷歌公司能在短短时间内，从一个小打小闹的在线搜索引擎公司，成长为一个在所有领域都插上一脚的科技巨鳄，成为互联网创新的领头羊，其中的最重要秘密就是平等、透明、以人为本。谷歌公司对创新的热情、对诚信的执著、对大众利益的追求和所展现的“激情魔力”，都能在办公环境中得到集中体现。

工作中要注重细节，积极主动，善于交流沟通，平等友善，富于创造力，谦虚诚实，勇于接受批评与建议；学会善于分析，适时应变，注重效率，切实做好本职工作，决不找任何借口，拖延贻误工作。

优秀员工造就了优秀企业，优秀企业培养了一大批优秀员工。盾安最好的福利就是对员工的培训，我们作为其中一员更是很珍惜这样的机会和方式。不管是员工个体，还是团体组织，都要终身学习，学习无止境，实践无止境，昨天的面包不充饥，我们只有天天学习、年年学习、终身学习，不断追求，不断超越，才能使自己和企业从平凡走向成功。

其实，我们不必去做什么大事，给自己设定一个目标，把每一件小事做到最好，就是一种成功。我们也正是在做好一件件小事的过程中得以不断提升自我，升华自我。记得阿里巴巴的马云，在电视节目“赢在中国”里面说过一句话，“小的企业要有大的志向，大的企业要注意小的细节”，正像有本书叫做“细节决定成败”。我相信阿里巴巴也不是一开始就能做到像现在这样好的，也一定要从一些小事做起，直至现在能在香港成功上市。作为金盛镁业的一名员工，自身价值的体现就在于这样的细节，处处都应该为企业着想，只要对企业有好处，就把它做好，当每个细节都深入到你的心灵深处，它就会指导你的一些行为。当我们每做一件事时都想到这句话，那么我们一定会做得更好！当我们找到了归属感，那我们的价值就会有所升华！

我们是不会选择做一个普通人的。如果我们能够做到的话，我们有权成为一个不寻常的人。我们寻找机会，但我们不寻求安稳，我们不希望在国家的照顾下成为一名有保障的国民，换成我，我要做有意义的冒险。我要梦想，要创造，要失败，也要成功。我们的天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧。我们要勇敢地面对这个世界，自豪地说：

“我们的价值在创造中升华。”

新疆金盛镁业：魏丽娟2012-2-22

第五篇：物业服务创造社区价值

创造社区价值，社区和谐本身就是对社会的贡献

1、先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。

2、品味超前。所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的**。比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。

3、务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。

4、能言巧语。这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。比

如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。

5、急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。

6、诚信守诺。就是要认认真真遵守和履行物业服务合同，做到言行一致、重质量、守诚信。有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和品牌，还是一种资源，也是物管企业的发展之路。为做到这一点，我们公司主动导入ISO9001：2000国际质量管理体系，将“每天前进一步，永远微笑服务”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100％，反馈率达100％。为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。

7、安全第一。安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉求和物管企业的最大挑战。讲安全，重点是消防安全，尤其是防火、防盗；难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗；热点是业主借安全无保而胡闹，包括拒交物业服务费等。因此，作为物管企业要十分关注社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顾此失彼，或厚此薄彼。要正确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必然的关系、突击与持久的关系、硬件与软件的关系，努力关注业主对安全的诉求，保一方平安。

8、温馨提示。温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是

拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。

9、群策群力。物管企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。其实，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。假如一个企业人心涣散，其发展必不长久。譬如，我们公司以前等、靠、要思想严重，人心不齐，致使企业发展缓慢；自2003年秋开始，公司班子坚持用新的作风办新的企业，企业管理、效益、形象等方面都取得了显著的变化，各项经营管理指标完成理想，使企业的经营管理迈上了新的台阶。

10、专业要专。物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。

11、拴心留人。物业管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文化水平低的多，特别是他们没有接受过系统的职业道德教育和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德观，所以，流动性特别大，有时甚至像牧民一样，说走就走。物管企业应下力气针对这些特点，开展职业道德教育、入司教育、忠诚企业的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如实的介绍公司的情况，选准适合企业需要的人；第二，认真开展敬业、爱业、创业教育，引导他们忠于职守，忠诚企业，安心企业；第三，努力为他们创造良好的工作、生活及成材环境，实行环境留人；第四，积极开展思想政治工作和谈心活动，实行感情留人。

12、先礼后兵。物业管理面对千家万户，形形色色的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存，这是我们不能选择的。其中，收费是物业管理最敏感的一个话题，而服务收费又是物管企业的生存根本，对于一些业主以各种理由拒绝物业收费，我们首先要主动检讨自己工作中的不足，坚持耐心说服解释。但是，当我们依约提供了质价相符的服务后，对于仍不交物业服务费的业主，我们就不能一味退让，而应该先礼后兵，该出手时就出手。即：首先是采取主动协商的策略来解决；其次是通过发律师函，甚至停水停电来解决；再次是对于无理取闹、恶意拒交管理费的，该打管司的就打官司，直至达到追回物业服务费之目的。

企业宗旨：管理就是高标准，服务就是创一流。

服务理念：靠保洁展示物业服务的质量

靠工程维修展示物业服务的信誉

靠保安展示物业服务的形象

靠客服打造物业公司的品牌

经营理念：品牌信誉为先，实力质量为本。

企业目标：现代化物业管理，高品质物业服务。

要求：有问必答，有求必应。

紧守：首问负责制。

保证：你的需求只需要告诉我们一次！

三个到位：业主投诉处理到为

业主咨询回答到为

服务热情到为

四个不准：不准抽业主家的烟

不准喝业主家的水

不准用业主家的电话

不准用业主家的卫生间

六个原则：一枚服务牌、一个工具包、一副手套、一块抹布、一张验收单、一双鞋套

数字化的承诺

1.全年365天，每天24小时专人接待来访。

2.全年365天，每天24小时物业服务热线电话振铃3次有应声。

3.全年365天，每天24小时接待报修，15分钟到达现场，实行无缺憾、无干扰服务。

4.物业管理，智能监控24小时保安警备不间断服务。

5.接到报警后或遇突发事件到达小区内最远距离不超过3分钟。

6.封闭社区内垃圾实行不落地化跟踪清理，创造5星级酒店式社区环境。

7.楼内公共通道达到5星级酒店保洁标准。