公共关系案例——“小燕子”的一封信

第一篇：公共关系案例——“小燕子”的一封信

“小燕子”的一封信

一、案例介绍

美丽的日本古都奈良坐落在绿树满坡的春日山和若春山的怀抱中，奈良郊区有家旅馆，环境优美，绿树成荫，春天，美丽的樱花随着春风四处摇曳，使人心旷神怡，该旅馆不仅环境宜人，服务也热情周到，客人光临，服务员总是笑脸相迎，施礼寒暄，使人有宾至如归的感受。

但不尽人意的事情出现了，归春的燕子也争相“光临”此处，它们未经主人允许，就忙忙碌碌地在屋檐下营巢筑窝，繁衍后代。主人爱鸟，非常欢迎这些可爱的小家伙在此栖息，还时常为它们提供一些方便，可是小燕子们随随便便地排泄粪便，尤其是那些刚出壳的雏燕。粪便溅脏了房间的玻璃和走廊，实在有碍 观瞻。尽管服务员小姐经常擦洗，但小燕子我行我素，前擦后拉，窗户上总要留下那么一点„„渐渐地，旅客们有些不高兴了，旅馆经理也为此事苦恼。突然，他眉头一皱，计上心来，提笔给客人们写了一封信——

女士们、先生们：

我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多谅解。

还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦，这完全是我们的过错，请您稍等一会儿，她们就来了。

您的朋友：小燕子

客人们看了这封以小燕子名义写的信，都给逗乐了，怨气随之烟消云散。每当客人回到自己房间，看到窗户上的点点燕子粪，不由得便会想起“小燕子”那熟悉亲切、有趣的话语，谁能不原谅它们的一点小过失呢?

此后，游人总是带着美好的回忆，依依不舍地离开美丽的古都奈良，离开这逗人的旅馆。

(资料来源：(中外公共关系案例分析)，大连理工大学出版社)

二、案例分析

燕子拉屎，这在常人眼中没有什么，但在成熟的公关人员手中却演绎为效果

极佳的公共关系活动。不难看出，没有对公关技巧的纯熟运用，是极难做到的。

公关活动，本质上是一种运用技巧，提高企业自身美誉度、知名度、化解不利因素的管理手段。其主要目标，应是所关涉的公众，应是获取他们对自身的理解。旅店的目标公众当然是顾客和潜在顾客。在本案例中，公关人员不仅巧借燕子使顾客理解了他们的服务，而且凭技巧之妙，收到了理想的效果：人们不仅没有了怨气，而且将此事当成美好的回忆。可见，只要善于抓住顾客寻求舒适和乐趣的心理，借助情绪感染力，及时地捕捉时机，制定公关宣传策略，游客便会在美好的鸟语花香的环境中，感到更亲近和更受欢迎，也乐意接受宣传的观点，对小小的**能够谅解，从而吸引更多的游客。

三、思考·讨论·训练

1．在公共关系中，企业与公众的沟通方式很多，为什么奈良饭店的公关人员单单采用“书信”这一沟通方式消除顾客的怨气?

2．奈良饭店的公关人员以小燕子的口气写的致顾客一封信，为什么能收到柳暗花明又一村的神奇效果?

3．分析企业面对的来自顾客的抱怨，并针对如何平息某一抱怨拿出公关方案。

第二篇：公共关系案例

【案例】2008年雅典奥运会时耐克投放 了一则由刘翔担任主角的“定律”广告，将耐克品牌推向一个全新高度。30秒的电视广告:“定律是用来被打破的”：伴随着一开始充满悬念的音乐，黑白画面闪入，在起跑线上，亚洲肤色的小腿肌肉有节奏的跳动，做起跑前的最后准备，还有穿在脚上的耐克跑鞋……此时音乐嘎然停止，字幕打出：“定律1.亚洲人肌肉爆发力不够？”紧接着是镜头由远及近地拉向黑白栏杆，起跑线上蓄势待发的运动员，和枪响后的一连串起跑动作……音乐又一次嘎然停止，字幕打出：“定律2.亚洲人成不了世界短跑飞人？” 起跑后，音乐节奏骤然加快，运动员们一片争先恐后，耐克跑鞋再次出现，亚洲肤色的大腿肌肉更有节奏，刘翔的身影从侧面开始显现……音乐第三次嘎然停止，字幕打出：“定律3.亚洲人缺乏必胜的气势？”但是此时此刻，音乐的旋律变得高亢，镜头下，刘翔在第四跑道一路领先，以绝对优势把对手抛在后面。再也没有疑问，字幕打出：“定律是用来被打破的 ”。面对镜头的刘翔挥舞着拳头，庆祝自己的胜利，而同时见证这一胜利的是穿在刘翔脚上的耐克跑鞋。

【分析】

一、从广告的背景看：2001年，18岁的刘翔参加全运会和世界大学生运动会，获得110米栏冠军，成绩为13秒34，引起耐克的注意。随后耐克公司陆续派专人观察刘翔的训练和比赛，认为刘翔这名运动员非常有潜力，当年耐克中国即与刘翔签约。在雅典奥运会之前，耐克把刘翔广告安排为其奥运广告系列“你能比你快”的压轴大戏。

在播出电视广告前10天，耐克在《体坛周报》、《南方体育报》和《东方体育日报》等媒体上发布刘翔平面广告；

8月24日预赛前一天，耐克在包括上海、北京、广州体育台和其他12个省台开始播出刘翔电视广告；

8月27日起，耐克全部换上刘翔广告。

8月28日夺冠当天，耐克于第一时间在《北京青年报》、《新闻晨报》、《体坛周报》、《南方体育报》和《东方体育日报》发布“黄道吉日”祝贺平面广告，并在零售店铺换上“黄道吉日”祝贺海报，庆祝刘翔夺冠，把“你能比你快”宣传活动推向高潮。

显然，耐克公司的公关部充分发挥了“采集信息，检测环境”的职能。从注意刘翔、观察刘翔到签约刘翔表明着耐克公司都要早于其他竞争对手意识到刘翔改变亚洲田径历史可能性，所以才能让耐克在雅典奥运期间激烈的品牌战中脱颖而出，成为强者中的强者。在信息社会中，信息是公认的巨大资源，公共关系作为一种管理职要能建立和维持组织与公众之间互惠互利的关系，就必须以采集多项全面的信息为前提。公共关系人员应该具备信息意识，能时刻观察和预测到影响组织目标实现的各种环境情况。耐克公关正是将公共关系作为信息产业看待才会有这样的成功。

二、从广告的内容上看：30秒电视广告的核心便是那三大定律，即“定律1.亚洲人肌肉爆发力不够？”“定律2.亚洲人成不了世界短跑飞人？”“定律3.亚洲人缺乏必胜的气势？”这三个疑问不仅只是作为广告词存在于耐克广告中，或许更是全世界人们心中的疑问；这三大定律不仅代表着一枚短跑跨栏金牌的争夺，或许更是全亚洲人们对13年历史的革新。于是“定律是用来被打破的”成为响彻雅典奥运田径赛场上的动人口号。当刘翔以12秒88力压群雄，夺得冠军时，耐克的品牌精神“Just do it（发挥潜能）”便深深扎入全亚洲甚至全世界人们的心中。于是我们在商场上看到耐克的运动鞋、耐克的服装、耐克的背包就仿佛看到希望和胜利，于是耐克公司的公关也圆满完成了他们的任务。

第三篇：给小燕子的一封信

给小燕子的一封信

在平时的学习、工作或生活中，大家都不可避免地要接触到书信吧，书信是人们日常生活中交流思想、表达意见、传递信息、互通情况的工具之一。那么问题来了，到底应如何写一封优秀的书信呢？下面是小编精心整理的给小燕子的一封信，仅供参考，欢迎大家阅读。

亲爱的小燕子：

你好！

冬去春来，万物苏醒，我带着彩色的地毯来到人间，柳树发芽，桃树开花，桃花笑红脸，柳枝摇动着绿色的长辫子，小鸟叽叽喳喳地唱着歌……

随着我的到来，一年一度的“迎新春晚会”又拉开了帷幕，去年，你忧美的舞蹈和夜莺动听的歌声x.t组合打败了黄莺和孔雀的h.k组合，现在黄莺又开始练嗓子了，她今年唱的歌可不比去年夜莺唱得差，不过夜莺也在努力，希望在赛场上一展风采，孔雀也开始练习舞蹈，小燕子，你快回来吧，没了你的参与，赛场上就没有了三分之二的精彩，小动物们也在等着你，盼着你呢！

春天，大树的“敌人”---可恶的小虫也相继醒来，啄木鸟大叔每天披心戴月的工作，累得病倒了，只有你才能帮助大树爷爷，快回来吧，小燕子！

春天是个插种的好季节，动物们早就听说，南方有许许多多各种各样的种子，现在，人类社会也有了什么文明社区，五好家庭，希望你从南方多带点种子，让森林也赶上时代的步伐，把我们森林装饰得更加美丽。

小燕子，小燕子，快回来吧！我们大家都盼着你早日归来，快回来吧！

想你的春姑娘

20xx年3月18日

小燕子姐姐：

你好!

今年暑假，我们成为了非常好的朋友。今年，我想请你到我妈妈的故乡来好好地、尽情地玩一趟。

这里一年四季都很美，所以我很喜欢。我知道，你也一定会喜欢的!

春天，这儿被花儿们装扮得姹紫嫣红。它们争奇斗艳，竞相开放，瞧呀!梨花、杏花和梅花正在互相比美呢!红的似火，粉的像霞，白的如雪，黄的赛金，煞是美丽。

夏天，山上一片葱绿。小鸟在枝头“叽叽喳喳”地唱着动听的歌曲。知了也不甘示弱，尽情地唱着那欢快的歌谣。小鱼在小溪里游来游去、嬉戏玩耍。看!它们的小尾巴一甩一甩的，游得可欢啦!

秋天，硕果累累，在这个时候，没有人会比农民伯伯更开心了。果园里，苹果穿上了红袄，葡萄披上了紫袍。香蕉和芒果嫌太冷，穿上了漂亮的黄衣裳。柿子如同一个个红灯笼，挂在树上。黄灿灿的鸭梨把树枝压弯了腰。这时，一个小男孩蹦蹦跳跳地跑了过来，看到了这一切，不禁垂涎三尺，恨不得一把就将这些果实摘下来呢!

冬天，许多花草都枯黄了，只有松树、柏树还是那么翠绿，那么挺拔。远处，有几枝梅花，真是“墙角数枝梅，凌寒独自开”啊!从远处看，白花花的一片，好像雪啊!但我知道那不是雪，因为从那里飘来一阵阵淡淡的清香。大概“遥知不是雪，为有暗香来”就是这个意思吧!

小燕子姐姐，我们这儿到立夏时，还有一个传统习俗呢——“立夏尝三新”。农历四月初，春去夏来，天气渐渐暖和，万物欣欣向荣，三麦油菜已经成熟，樱桃、青梅、枇杷等鲜果陆续上市，各种蔬菜也应时而生。这时，人们自然需要换换口味，我们这儿就有“立夏尝三新”的习俗。“三新”是指味道甘美的樱桃、脆生生的青梅和名贵的鲥鱼了。

听了我的介绍，你一定会动心吧?心动不如行动，到我的家乡来吧!让我们一起度过一个快乐的假期!

祝你学习进步、生活愉快、天天开心!

你的好朋友盛祺筠

XX年1月1日

亲爱的燕子：

你们好!

首先，感谢你们光顾我家，以后我们就是室友了。我在为你们担心一件事，就是你们的巢了。可千万别偷懒，那巢只搭了一半，住你们俩可有一点危险哦!虽然田里没有泥巴，但是你们可以到处找找嘛!

你们的生活非常的安全。我跟爷爷说好了，你们的“小房子”一直留在那里，没人敢去捣乱，放心吧!听奶奶说,你们是吃虫子的，那我们家的那几棵树就有劳你们了。有件事要跟你们说，下雨的时候不要站在电线上“荡秋千”，小心有电，还是安安分分地回巢里去吧!

还有一点就是我要夸你们了。没想到你们这么聪明，知道把房子搭建在屋角上，风吹不到，雨也淋不着，所有的鸟儿就属你们有这个聪明才智了。

爷爷说你们的小燕子只要学会飞就会飞走，不会给你们任何回报。你们还是回家看看你们的妈妈吧!只有你们自己做好榜样，你们的孩子才会好好地孝顺你们。

好了，话不多说了。祝你们在我家住得愉快!

你们的室友：唐可欣

20××年4月11日

小燕子：

你还记得你从我家门口掉下来的情景吗？当时，我家的小猫从门缝里跑出来，对着你流口水，看着你。幸好我在小猫的后面，看见小猫奔向你，我立马上去捉住了小猫，把它放到了家里。我看见你可怜巴巴地望着我还叽叽地叫，好像在向我求助。我把你轻轻放在手上，打开家门，把你放在小猫够不着的地方。

我天天去外面找虫子给你吃。妈妈几次让我把你丢出去，还说：“家里有只猫了，你还带只燕子回来，天天把衣服都弄得脏兮兮的。”每当这个时候，你便可怜巴巴地望着我，叽叽地叫着，好像在说： “不要丢下我，我会很听话的。”我便不顾妈妈的反对留下了你。

有一次，我考试没考好，妈妈骂了我，这是妈妈第一次骂我，我感到很伤心。这时你飞过来，叽叽地叫着，好像在说：“失败是成功之母！”我马上振作起来，下定决心，好好学习，争取下次能考个好成绩。

一天晚上，我正准备打开电脑，忽然听见争吵声，原来是爸爸妈妈吵了起来。我问他们为什么吵架，他们异口同声地骂我：“大人的事小孩子少管！”气得我眼泪直打转！为什么我不能管？我是你们的女儿呀！这时，你马上飞过来，好像在安慰我：“不哭！不哭！”有了你的安慰，我的心渐渐平静下来。

天冷了，你就要飞到南方去了，虽然我舍不得你，但我还是会放你走，给你自由。希望来年春天还能再见到你！我会天天想你的！

你的好朋友：xx

20xx年10月18日

亲爱的小燕子：
你们好！
我是你们在北方的小主人。两个月不见，我好想念你们哦！今天我就借此作文的机会，把想对你们说的话一吐为快！
说实话，我真的好喜欢你们。你们有着乌黑发亮的羽毛，俊俏轻快的翅膀，剪刀似的尾巴，机灵的小脑袋，还有那一串串清脆悦耳的歌声，真是人见人爱。不止这些，你们还是益鸟，能为植物除去有害的飞虫，是农民伯伯的好帮手，不是吗？
夏天的时候，你们就在我家居住，每天，你们总是早出晚归。清晨，天刚蒙蒙亮，你们就飞出巢来，用那小小的脚爪紧紧地抓住我家屋前的电线，用那清脆而又急促的歌声，唤醒了我，也唤来了东方天空中的第一缕曙光；傍晚，当太阳收起耀眼的`光芒，悄悄地躲向西山背后的时候，你们就飞回来了，用那俊俏的身姿，用那优美的舞姿，送走了夕阳，送走了最后一抹晚霞。
你们每年在我这里停留大约五个月的时间。当春天迈着轻盈的脚步向我们走来，当万物复苏的时候，你们便从南方赶来了，为这春暖花开的季节增添了许多风趣；当秋天把夏天的脚印儿轻轻抹去，当瓜果飘香的时候，人们沉浸在丰收的喜悦中，而为庄稼成熟贡献了几个月力量的你们，却悄无声息地离开了，飞往遥远的南方。古往今来，人们喜爱你们，赞美你们啊，可爱的小燕子！
小燕子呀，我还有一件事要对你们说。明年，你们再次返回北方的时候，记得还来我家哦！我一定欢迎你们！明年见！
祝你们生活愉快！

你们在北方的小主人

可爱的小燕子：

你好!

我是来自森林的一棵不足为奇的小树。我无数次看见你飞向南方的背影。无数次羡慕你能看见大千世界。而物品，只是一片绿荫中的一个点。这辈子，我最庆幸地是我能成为安徒生叔叔眼中的一个绿色的精灵，能成为白雪公主家中的一个小装饰品。

哎!几千年风雨的洗礼，我已经成为了一株饱经沧桑的老树。而我原来的那些伙伴早已经随着年月的变迁而死去。原来那大大的森林如今已经只剩下我这个一个只剩下几片单薄的枝叶的老头。

我多么怀念以前，多么想回到以前，多么希望自己还能投入森林的怀抱。多么后悔以前没能珍惜和伙伴们一起的日子。

亲爱的燕子。你能帮我去找寻另一片绿洲，帮我找到我的伙伴吗?

老树

20××.01.29

第四篇：公共关系-案例分析

案例一

中大新华学院北门有一间名叫“金牌饺子王”的大排档，从我进入大学一直看着它有衰转盛的过程。它曾经是一对夫妇经营着，但由于很多不足的因素，导致该店亏本，最后老板不得不结束经营。但是当一群刚创业的大学生接管之后，该店有了起死回生的起色，仅过了一个月的调整，这间店以一个全新的面貌重新开张了。

转让前的现状分析：

1.外部环境差，店内灯光暗，气氛冷冷的，感觉有点邋遢。

2.服务态度差，对客人很冷淡，工作没有积极性，甚至有时候还衣冠不整。3.上菜速度很慢，流失很多固定的老客户。转让后的改革分析：

1.餐馆内外简易地装修，把墙壁刷成白色，使坏境变得干净明亮；在招牌和门前装饰了很多色彩缤纷的灯，使门面更有吸引力了。2.人员调配，只留下了之前的厨师和一个老员工，另外注入了三个新鲜的“血液”。这样的人员安排，不仅仅能保持该店原来美味的菜肴和老顾客，而且能吸引更多的新顾客。

3.该店分发员工统一的深黄色的员工服。使员工看起来更专业、更精神。在顾客方面能给给顾客一种视觉上的满足，也会提高对该店的满意度；在员工方面，能增强内部的凝聚力与向心力，让员工有归属感。

4.老板狠抓该店卫生。统一使用消毒并真空包装的餐具；亲自监督厨房的卫生情况。让顾客吃得安心、吃得放心。

案例二

某企业自备饮料于重阳节这一天在某宾馆的餐厅宴请敬老院的孤寡老人。半小时后，用过饮料的二十多人都不同程度地出现恶心、呕吐等中毒症状，其中四人已有生命危险。一名闻讯赶到的电台记者即拟好一条简讯，准备在半小时后的新闻节目中播发。见此状，有人建议：为了不影响宾馆的声誉，餐厅应立即阻止记者发稿；同时暂停营业，责令该企业从餐厅后门组织抢救工作，并限于一小时内处理完毕，以便餐厅恢复正常营业。分析：

1.该企业应该主动联系新闻媒体，把状况告诉民众，并诚实地承诺事情的出真相前不开业经营。这样既满足了公众的知情权，同时让民众感觉到该宾馆的真诚和负责。这样也能防止民众以讹传讹的事件，挽回宾馆的信誉度。2.立即采取行动，安慰受害人和受害者家属的情绪。负责人应该陪同家属到医院，并且承担部分费用，等事故原因查出真相时再协商作出合理的赔偿。

3.事后开新闻发布会，报道处理结果和事发结果。这样能把危机转化为机遇，能提高宾馆的知名度和美誉度。

4.该宾馆做到迅速组织抢救工作，证明该宾馆建立了健全的危机公关处理办法，非常重视危机事件的发生。员工们平时训练有方，领导者做到临危不乱。

第五篇：公共关系案例

一、公共关系导论（当代公共关系引论）

1举一个与公共关系有关的例子？

例子：霸王洗发水被查出致癌物，股价急挫/明星代言活动/苹果公司新产品发布会/广汽丰田公司新产品发布会/楼盘活动/新闻发布会/冰桶挑战 2形象资本

如果可口可乐被火烧掉（品牌就是形象的符号和市场化的反应）/耐克没有工厂，耐克的模式其实是一个品牌运营商的模式（良好的企业形象可以形成无形资产）/2012年伦敦奥运会，耐克发起的微博营销活动:你的伟大远不止一两分的得失；裁判能决定你的成绩，但决定不了你的伟大 2新经济注意力

新经济是网络为基础，以高科技的技术为驱动力，以创新为核心，全球经济一体化的世界经济状态。

小米三年三款手机100亿美元身价(2013年8月第四轮融资)3注意力与形象管理

形象资产是需要经营管理的，而组织形象的管理正是公共关系管理的终极目标

五、公共关系职能与作用

社会组织的外观形象与内在本质的联系

案例：诺基亚公共意图不能实现的原因：内在气质败落、外观形象设计错位

六、企业公共关系

案例：金浩茶籽油引起致癌

澄清被查出致癌物超标6倍的传言，湖南省质监局迅速发布抽检合格结果公告。发致歉信，承认曾有9批次纯茶油产品存在苯并芘超标，并表示在3、4月进行排查和召回 三鹿奶粉、霸王洗发水、紫砂煲骗局、丰田刹车门

七、公共关系对自身组织负责，也对公众负责

案例：农夫山泉一瓶水，一分钱，帮助1000个水源地的贫困孩子

七、公共关系实事求是原则

案例：新快报请放人、三亚宰客门

七、公共关系创新

案例：美军—“扑克牌通缉令”

八、法律考虑

案例：惠普公司CEO马克•赫德因“桃色事件”辞职、绿色和平志愿者要求惠普去除有毒物质（惠普曾承诺淘汰电脑产品的有毒物质却出尔反尔）乔丹、真功夫山寨李小龙、王老吉商标之争、IPad与唯冠公司商标之争