采气二厂保安大队多措并举提升队伍管理水平（共五则范文）

第一篇：采气二厂保安大队多措并举提升队伍管理水平

采气二厂保安大队多措并举提升队伍管理水平

四季度以来，采气二厂保安大队进一步规范队伍管理，全面提升队伍职业素养与技能水平，为全力冲刺70亿现代化采气厂保驾护航。

该大队以队伍精细化管理为标杆，不断夯实队伍管理基础，强化制度落实，成立督导检查组，由大队领导负责对各基层中队《一日生活制度》、《岗位执勤》等各项规章制度的落实情况进行考评。各中队每周组织班长骨干对队员的内务卫生是否整洁、警容风纪是否规范等日常管理工作进行认真、全面地检查，从细节中锤炼队员的组织性与纪律性。

该大队以“上下总动员，奋战100天”劳动竞赛为契机，开展以“练内功，赛技能，比岗位奉献”为主题的竞赛活动，组织队员积极开展立足本职岗位，着眼实际工作需要，开展业务学习，突出岗位练兵、全员练兵，力争使学习内容和方法更贴近实际工作，切实做到干练互促、干练不误。全面提高队伍的专业技能和服务水平，为打造一流钢铁团队打下坚实基础。

供稿人：王彦林

第二篇：采气二厂保安大队应急中队强化冬季培训工作

保安大队应急中队强化冬季培训工作

本厂讯（通讯员 王彦林）进入冬季以来，保安大队应急中队从应急队伍建设、军事训练、岗位执勤入手，强化冬季培训工作。本次培训主要是加强应急队伍的整体素质，进一步提升应急队员综合素质和突发事件处置能力。

此次培训，该大队应急中队结合实际，紧抓薄弱环节，特别是针对队员体能、技能、业务素质不熟练等问题，制定了详细的培训计划，狠抓应急伍规范管理，细化岗位职责，完善各类考核制度，不断增强全体队员的爱岗敬业精神。坚持把执勤岗位练兵融于具体的工作实践中，把练兵焕发出的热情、学到的本领转化为实实在在的工作热情。

通过培训，进一步提高应急队员的日常训练和养成，使之成为，业务过硬、作风优良、纪律严明、体格健壮、服务热情，使得内部管理努力实现准军事化管理，以塑造一支强有力的一线精兵强将队伍，为气田的安全生产保驾护航。

供稿人：王彦林

第三篇：多措并举提高城建档案管理水平

多措并举提高城建档案管理水平

近年来，我区城市建设步伐不断加快，作为记录城市发展足迹，负责收集、整理和开发利用城市建设信息资源的城建档案管理在城市建设中越显重要。但是我区城建档案管理工作滞后。尤其是各类地下管线档案管理方面，由于没有完整、准确、系统的管网现状图，致使管线的敷设和维修工作十分困难，在开挖新的管沟时，挖断其它现有管线的状况经常发生。

建立城建档案馆和建设信息中心“一个机构、两个牌子”的运行模式，把档案信息和信息中心有机结合起来，成为城市基础数据库的重要组成部分。建立数字城建档案管理系，设立电子城建档案馆，为“数字城市”、政务公开铺设平台。为了进一步开展档案工作，河口城建档案馆按照“以创新求发展、以科技促服务、以作为争地位”的工作思路，强化三种意识（创新、服务、发展），抓好三个关键（法规沼档、科技兴档、学术活档），完善三项措施（人才、资金、管理），着力从六方面入手，力争档案管理工作再上新台阶。一是严格落实国家各项有关法律规定，坚持依法治档。开展城建档案执法检查工作。地方政府要重视城建档案工作，把城建档案工作纳入建设事业的发展规划和计划，加大经费投入、配备高素质人才，保证机构人员稳定。可以参照其它城市的做法，将城建档案馆的办公经费及人员工资 1

纳入财政预算管理。

二是加强队伍建设，充实档案管理人员队伍，加强人员业务培训，提高从业人员素质，练就打铁必先自身硬的真本领。

三是在城建档案督导工作上下功夫，加强对建设单位的跟踪服务，加大业务指导力度，坚持走出去，增强主动性。四是进一步加强基础业务建设，重视对村镇建设档案和声像档案的收集管理。加强库房的规范化管理，确保馆藏档案的安全。

五是推进城建档案的信息化，购买档案管理专用软件，落实档案管理数字化。

六是开展城市地下管网档案清查工作，积极争取区政府政策和资金支持，对城市地下管网进行拉网式梳理，用更翔实的资料为城市改造建设服务。

第四篇：多措并举 提升供电服务水平

多措并举 提升供电服务水平

摘要：随着党的群众路线教育实践活动及加强作风建设工作的持续推进，作为公共服务行业，国网海东供电公司面临监督问政和媒体曝光的压力空前，再加上客户诉求越来越高，服务压力空前增大。因此，国网海东供电公司通过党员干部强化责任意识改进作风、有效防控客户投诉、规范95598处理等措施的实施，努力解决供电服务“最后一公里”问题，取得较好成效。

关键词：供电服务;问题;措施

1、供电服务“最后一公里”中存在的突出问题

1.1 部分员工服务意识有待增强。部分员工服务意识不强，工作中推诿、搪塞客户现象依然存在，窗口及现场不规范行为尚未杜绝，业扩工程“一口对外”服务流程尚未实现顺畅运作，供电方案答复超时等风险依然存在，“一次性告知”、“限时办结”等规定不能得到严格执行，服务意识有待进一步提升。

1.2 加强业务培训及能力提升势在必行。随着智能电能表大面积推广应用、用电信息采集系统100%覆盖、营销远程费控的规模化应用、分布式电源接入和电能替代能源战略快速推进，对传统营销管理模式变革和突破提出了更高的要求，而由于服务人员受文化层次、业务素质、法律法规政策、服务技能等因素影响对内不能完全适应公司在管理、服务广度和深度方面的延伸，对外无法满足地方经济发展和客户用电需求的不断提高，制约着供电服务水平的提升，加强业务培训及能力提升势在必行。

1.3 服务压力倍增。政府监管力度加大，媒体更加关注，公众期望值不断提高，6月份95598全业务国网集中上划后，内外部监管更加严格，极易产生媒体曝光、网络炒作等负面舆情，行风压力空前大，供电服务质量面临公开化、透明化的挑战。

1.4 营配部门内部协同机制有待完善。营配部门内部协同机制尚未完全建立，服务工作运营效率达不到上级管控要求，业扩报装、故障报修、95598业务等客户需求的响应速度受限。

1.5 停电计划“四联动”工作机制未健全。停限电制度刚性执行、计划检修与客户生产高峰安排不合理等现象依然存在。同时，未健全电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，影响供电可靠性。

2、提升“最后一公里”服务水平的措施

2.1 党员干部强化责任意识、改进作风、作好表率。①强化学习教育。保证学习时间，明确学习内容，确保学习效果，使学习常态化，别要强化责任、率先垂范，引导员工提高做好服务工作的行动自觉，确保自己分管的工作管控有效、推进有力。②搞好基层调研。党员干部定期下基层进行调研走访，深入基层倾听职工群众的诉求与呼声，详细了解实际困难，做到关爱员工，以人为本。③加强与客户的沟通联系。加强与各类电力客户沟通和调研工作，急客户之所急，想客户之所想，为客户解决实际困难。④进一步转变工作作风。坚持厉行节约，反对奢侈浪费，严格公务性支出管理。坚持勤政廉政，严守工作纪律，外出出差办事要履行请假和报批手续，严格落实“八项规定”。

2.2 防控客户投诉。①提高员工队伍素质。加强教育培训，全面提高员工各方面素质，使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上，将优质服务工作的重要性转化为必要性，不断完善服务突发事件应急响应机制，正确宣传导向，维护供电企业良好服务形象。②完善内部管理。加强内部协调，提高办事效率，确保首问责任制、限时办结制、服务承诺制等供电服务保证机制落到实处。③加大宣传力度。大力宣传电力法规政策，宣传供电服务的范围和相关规定，宣传有序用电、安全用电、科学用电知识，有效避免客户因为对电力政策、规定的不了解以及对供电部门工作的不理解而引起的投诉。④建立沟通机制。建立地市公司与省级95598工作人员沟通机制，实时了解基层服务情况，以便为客户提供更优质的咨询服务。⑤细化省公司《员工奖惩实施细则供电服务类补充规定（试行）》内职责，明确投诉工单反单时限及质量要求，进一步加快客户需求响应速度，抓好投诉、舆情防控。⑥借投诉促服务。通过投诉的认真办理，解决投诉反映的问题、落实客户提出的合理诉求，不断改进工作中的不足，从而使服务工作日臻完美。

2.3 规范95598工单处理采取的措施。①建立层层回访制度。对涉及服务行为规范、业扩报装工程、计量表计、电价电费等营销业务的投诉，由工单所属单位首先进行现象核实上报并做回访、其次县公司回访核实后报至营销部、最后海东公司营销部审核上报省供电服务中心。②制定各部门服务联动制度。对供电质量类、报修类投诉工单由营销部负责转发运维检修部，运维检修部负责对此类投诉工单进行调查与结果审核，并在接到工单当日起两个工作日内将结果加盖运维检修部公章后反馈给营销部，同时对判定属实的投诉应第一时间报省公司运维检修部备案。

2.4 其他方面的提升措施。①严格监督、强化问责、量化考核，建立供电服务约束激励机制。加大明察暗访力度，坚决杜绝窗口及现场服务不规范现象，严格落实“一口对外”、首问负责和限时办结制。②简化业扩手续、优化工作流程，切实解决大客户前期可研时间长、方案答复不及时、新建增容客户电网侧工程建设速度不能满足客户的用电需求、配套费工程建设周期过长等突出问题，真正做到“一口对外、协同高效”，同时加强业扩报装过程管控，严防超期及系统外流转现象。③全力做好保电服务。开展电网计划检修、建设改造、业扩工程、客户检修停电“四联动”。完善重要活动保电协同机制，排查重要客户供用电安全隐患，确保重大节日和活动保电服务“万无一失”。④加大用电检查力度，定期开展用电检查工作，对用户表计烧损、现场表计接线错误等现象进行现场排查，避免因用户私自增容或采集建设工程时表计接线错误等遗留问题引发用户投诉。⑤依托营销信息化平台，加强营销全业务管控，强化服务时限、服务过程、服务质量监督与评价。结合营销稽查外查功能，常态开展供电服务明察暗访活动，重点关注营业窗口和一线服务质量。加强95598全业务分析管控力度，完善投诉及热点问题分析、通报、督办、考核机制，全面提升供电服务水平，切实解决供电服务最后一公里问题。⑥进一步规范乡镇供电所管理，发挥供电所综合管理机构职能，确保管理界面和岗位职责清晰，标准制度统一。结合县、乡镇供电所管理两个提升工程，着力提升农电服务水平。不断完善相关部门协同配合机制，及时梳理解决县供电企业及供电所存在的问题。⑦结合党的群众路线教育实践活动，加强行风建设，通过95598客户服务热线、互动网站、大客户座谈会、明察暗访等多种渠道，收集服务需求、意见、建议，进一步提高行风建设能力，主动接受社会各界的监督，不断提高公司优质服务水平。

3、结论

通过各项措施的实施，截止10月底，优质服务评价指数同比提升21.79个百分点，95598问题解决率100%，客户满意率保持在98%以上。服务协同机制进一步完善。明确营销、运检、调控中心95598故障抢修、停电信息录入职责，加强沟通，促使故障报修工单填写不规范、停电信息录入不及时、故障报修到达现场超时等突出问题得到有效解决;业扩服务时限达标率由2013年底的99.68%提升为100%;营销服务规范率较年初提升6.71个百分点。

参考文献：

[1]朱哲鸿，浅谈供电企业的优质服务工作.城乡供电，2013，04

[2]刘文军，以优质服务提升供电所管理水平.农村电工，2014，10

第五篇：多措并举提升医保服务水平

我市多措并举提升医保服务水平

为了进一步的提升我市医保服务水平，促进我市医疗保险事业向精细化、人性化发展，市医保中心从工作能力、执行能力、管理能力、服务能力及内控能力五个方面进行提高和改进，使得我市的医保管理人员能够更好的服务于广大参保群众

2011年，市医保中心采取五项措施，不断提升医保工作服务水平。一是着力提高工作能力。通过开展“学业务、强素质、促服务”活动，提高经办人员工作能力。二是着力提高执行能力。规范居民医保参保登记、基金安全运行、定点医疗机构检查等各项工作运行机制，完善操作流程和信息系统。三是着力提高管理能力。加强医保平台和窗口建设，进一步规范业务流程，提升管理手段，优化经办模式，做到标准化、规范化、便捷化。四是着力提高服务能力。牢固树立服务利民理念，规范服务行为，简化办事程序，为参保者提供优质、便捷、高效的服务。五是着力提高内控能力。制定内控管理制度，加强医保运行内部监管，建立风险监控机制，完善参保人员待遇审核、支付信息，保障基金安全。