营业员业务测试卷

第一篇：营业员业务测试卷

营业人员业务考试卷

营业：姓名：工号：

一、填空题

1、基础套餐是只有

2、E8套餐含终端，E8-118/138赠送E8-168/188赠送元通信费。

3、新装单产品普通电话（只办一个固定电话），需预存通信费，有两种办理可选：

一是，预存话费返回。

4、办理超级无绳首个月优惠免费，优惠期到后每月需加收超级无绳功能费元/月。

5、天翼后付费手机元/分。每月赠送手机上网流量30 M。

6、易通卡 省内接听免费，直拔长途0.20元/分，漫游主叫0.39元/分，省际漫游被叫/分，每月赠送手机上网流量。

7、话机补贴：E6-86套餐可以预存送E9-139套餐可以预存送 话机补贴，预存送话机补贴；E9-169套餐可以预存送话机补贴，预存0送 600话机补贴，预存0送900 话机补贴。

二、简答题

后付费

1、简述E6-86套餐？

答：固话+手机捆绑，月送300分钟省内通话时长或400分钟本地通话时长，手机固话本地对打免费，另外可以办理超级无绳，预存100送600元手机。

2、简述E6-139套餐？

答：固话+手机+宽带捆绑，宽带速率2M,月送60分钟省内通话时长，手机固话本地对打免费，另外可以办理超级无绳，0预存送600元手机，预存300送900元手机。

3、简述E6-169套餐？

答：固话+手机+宽带捆绑，宽带速率4M,，月送200分钟省内通话时长，手机固话本地对打免费，另外可以办理超级无绳，0预存送900元手机。

4、新用户办理电脑套餐需要什么条件？

答：新用户需要找担保人装有固话半年以上的身份证和户口本复印件或是国家单位工作证。

5、客户原来已是E6-86套餐，且再加装了两部天翼手机，共3部手机，现要办电脑套餐怎么算？ 答：241.5+30+30=301.5元，月送460分钟全国通话时长，固话独享1000分钟本地时长。

6、林先生家的E8-118套餐已用了三年，且这三年内信用良好，没有欠费记录，现在有什么套餐可优惠办理？

答：

7、新用户办理全家E9-169的套餐，本月20号办，本月该怎么计费，套餐几时生效？

答：套餐下月生效，首月动态计算，宽带1天6.6元.固话1天0.8元。手机免月租，拨打电话按分钟计算。

预付费

1、易通卡有什么优势：

答：低资费，本地长途同价，赠送350话费。

2、双模手机、3G手机各有那几个款式，多少钱？

3、小灵通换机是怎么样？应该怎么样通过介绍，应该怎么样换，用户应该提供什么资料？

三、技巧题

1、张先生住的屋是出租屋，没有固话，可以办理电脑套餐吗？

答：张先生需要找担保人，装有固话半年或国家单位工作证，或房产证复印件。

2、李先生原办了E9-139套餐，上月已到期，现可以办理电脑套餐吗？

答：按正常规定电脑套餐只针对新装用户，但李先生是电信良好用户无欠费记录，因此可以破例为李先生办理，但原先的手机号码要取消。

3、张先生到前台向你反映，7月份在你现所属营业办的E8-86套餐，每月手机都被加收5元彩铃

费，要你作出解释？你是否第一时间上报上级或你应该如何解释？

答：跟用户解释1个月5月彩铃是可以返还的，只要手机打超出套餐资费。彩铃是每个手机用户必须使用的。系统默认。

4、如果你在营业前台或者促销现场，有用户电话或者上门反映故障应该怎么样处理？

答：先安稳用户的情绪，不要让用户影响到其它正办理业务的客户。在无法处理的情况下因及时上报部门经理。

5、目前宽带电脑配置上怎么样？

四、调查（请打√）

1、从你就职到现在有否参与过公司或电信的培训？有，2、从你就职到现在是否有经理或营业员向你指导过教你学习电信系纺。有，无

3、上面的题都是店面经常所遇的，你不懂的是否有与同事请教或学习过，有，无

五、你对公司的管理工作的建议

六、MOBBS系统

1、查峻工

2、查欠费记录

3、E64、E95、用户资料

第二篇：4月营业员业务测试题[范文模版]

2011年4月营业员业务测试题

县公司厅类型营业厅姓名工号

一、填空题（每空1分）

1、中国移动WLAN业务分为（普通）、（高校）和（预付费电子卡）业务。

1、普通wlan高校wlan预付费电子卡wlan2、目前，新办理1元家庭网或者1元长途包的客户，可享受（6月底之前免月租）优惠。2、6月底之前免月租优惠3、0元无线固话促销资费，月租（0）元，最低消费（0）元，本地市话主叫（0.1），本地被叫（免费），国内长途（0.2元/分钟）。

3、000.1元/分钟免费0.2元/分钟

4、目前，续交包年480元/500元宽带使用费的用户，赠送无线固话话费（120）元，所赠话费分（10）个月到账；包年420元宽带用户，续交年费赠送无线固话话费（60）元，所赠话费分（10）个月到账；无线固话必须叠加（家庭网（集团V网）业务，返费期间不能（报停）、（销号）、（退费）、（取消家庭网集团V网）。4、120元12个月60元6个月家庭网（或集团V网）报停销号退费取消家庭网（或集团V网）

5、用户开通普通wlan时，系统默认静态密码为（111111），通过短信修改静态密码的方法为：（XGWLANMM 原密码 新密码）发送至 10086。

5、111111XGWLANMM□原密码□新密码

6、新办包年宽带用户：交纳（150）元接入费和包年使用费480元/500元，赠送含（130）元话费的无线固话一部；所赠无线固话话费首月到账（30）元，其余话费分（5）个月到账，月最低消费（20）元，最少使用多长时间（1年）。

6、150130元30元5个月20元1年

7、普通wlan的注册和注销可通过营业前台BOSS系统（4230）模块办理。7、42308、88系列主套餐叠加家庭网资费后，客户在本地拨打电话时的执行原则为：先执行（家庭网资费）免费分钟数，然后执行（88系列主套餐）免费分钟数；免费分钟数使用完后，执行原则为（哪个优惠执行哪个）。

8、家庭网资费88系列主套餐哪个优惠执行哪个（最优规则计费）

9、手机视频业务信息费的计费方式为（按次）、（包月）、（免费）。

9、包月按次免费

10、MOBILE MARKET 的付费方式为（通过手机话费支付）。

10、手机话费支付

11、普通wlan套餐通过短信方式开通应编辑：（KTWLANX）发送至10086；取消套餐应编辑：（QXWLANTC）发送至10086；变更套餐应编辑：（BGWLANX）发送至10086。

11、KTWLANXQXWLANTCBGWLANX12、“体验移动业务 感受精彩生活”免费体验新业务营销活动，活动时间为：（20110410-20110630）。

12、2011年4月10日--6月30日

13、目前，针对（新入网）用户和（交费50远以上）用户即可免费获赠生活播报彩信杂志业务，免费期为（1年）。

13、新入网缴费50元以上一年

14、iPhone手机使用GPRS网络前需要进行设置，设置方法为：点击进入手机“设置”菜单，选择（通用）—（网络）—（蜂窝数据网）— “APN”填写（CMNET）即可正常使用GPRS上网了。

14、通用—网络—蜂窝数据网CMNET15、目前，无线固话营销活动中，单业务营销：用户预存（200）话费即可办理无线固话，预存话费分（10个月）返还；若选择无线固话后四位含“4”的号码，从办理当月起给无线固话赠送（5）话费，连续赠送多长时间（6个月）。

15、200元10个月每月5元6个月

16、退订生活播报业务的方式为（拨打12580退订）。

16、拨打12580退订

17、手机导航业务信息费，包月（5远/月）；按次（1元/次）。

17、5元/月1元/次

18、“体验移动业务感受精彩生活”免费体验新业务活动，对在体验期满后转为付费的客户，进行业务资费的（8折）优惠，优惠期为（3个月），同时还可参与幸运达人抽奖活动。18、8折3个月

19、高校wlan资费：10元套餐包含WLAN时长（40 小时/月），20元套餐包含WLAN时长（100小时/月），40元套餐包含WLAN时长（250小时/月），超过套餐后的WLAN资费为（0.02元/分中）。

19、40小时/月100小时/月250小时/月0.02元/分钟

20、“喜庆过兔年，移动派红包”更名为“相伴移动，交费中手机”并延续至（0630）。20、2011年6月30日

21、普通WLAN的上网使用认证方式为（手机号码+密码）。

21、手机号码+密码

22、中国移动用户在国内地区通过（WAP方式）和（客户端）方式访问浏览手机视频门户、观看手机视频业务、下载客户端以及使用客户端所产生的流量，不收取流量费。

22、WAP方式客户端方式

二、选择题：（共7分，每题1分）

1、手机视频业务的播放方式为（AB）

A、在线播放B、下载播放

1、AB2、“体验移动业务感受精彩生活”活动，可通过（ABCDE）等渠道参与新业务体验平台体验新业务。

A、网上营业厅B、掌上营业厅C、自助缴费终端D、短信营业厅E、100862、ABCDE3、以下为手机导航业务包月信息费计费规则的有（BCD）

A、当月首次订购不享受72小时内退订免费B、当月不使用不收取信息费

C、对于包月用户只要存在订购关系，更换不同客户端使用手机导航时只收取一份包月信息费

D、若用户一个月中存在退订和多次订购行为，只收取一次包月信息费

3、BCD4、iPhone手机使用中国移动的SIM卡使用彩信功能前需要进行网络设置，需将APN设置为（A）。

A、cmwapB、cmnetC、GPRS4、A5、下载安装MM客户端的方式有（AB）

A、发送 MM到10086B、发送MM到10658800C、电脑登录

5、AB6、手机视频业务和手机电视业务的区别在于：（ABCD）

A、名称不同B、信号传输方式C、资费不同D、客户端应用软件不同

7、手机导航业务按次计费原则为：（24小时）时间之内使用只计一次费。

A、24小时B、48小时C、72小时D、一周7、A

三、判断并改错：（共10分，每小题1分）

1、(对)手机电视业务不享受72小时退订免费。

改错：

1、对。

2、（错）普通WLAN业务开通时必须选择普通WLAN套餐，不提供标准资费。

改错：

2、错。高校WLAN业务

3、（）wlan套餐的申请和退订均是立即生效。

改错：WLAN申请时立即生效的，退订是下月生效的3、错。申请立即生效；退订下月生效。

4、（）88系列主套餐叠加集团v网和家庭网后，在本地拨打电话先执行家庭网免费分钟数，后执行集团v网免费分钟数，最后执行88系列主套餐免费分钟数。

改错：

4、错。先执行集团v网免费分钟数，后执行家庭网免费分钟数，最后执行88主套餐分钟数

5、（对）手机电视业务在业务鉴权、业务指南获取、订购关系获取、订购/退订等过程中，可能会使用2G/3G网络，因此产生的流量费用免收。

改错：

5、对。

6、（对）wlan预付费电子卡2.5元包1小时时长是指：成功办理该资费后可以累积使用60分钟。

改错：

6、对。

7、（）用户使用WLAN业务收取WLAN数据流量费+信息费。

改错：用户使用不收取信息费

7、错。不收信息费

8、（）使用手机导航不需要开通GPRS功能。

8、错。需要

9、（）高校用户在订购高校wlan套餐的同时，可以再申请普通WLAN资费套餐。改错：

9、错。可以

10、（）手机导航业务中的“你在哪里”功能，可以定位所有手机号码。

改错：

10、错。无法跨营运商定位

四、问答题：（共21分）

1、MM业务的资费？（5分）

答：1.信息费：用户下载应用软件成功即扣费。分为免费、按次、包月三种，通过手机话费进行支付(优惠赠送话费除外)。2.GPRS流量费： 接入点CMWAP、CMMM：只有通过CMWAP、CMMM接入点下载手机客户端软件免收GPRS流量费。使用MM客户端访问业务、浏览、搜索或播放视频免收GPRS流量费；3.接入点： 通过CMNET接入点下载MM客户端或MM业务会产生流量费。2、12590语音杂志业务的资费？（4分）

答：1.通信费：用户在本地和漫游地拨打或接听语音杂志业务接入号，按照客户所选择的资费套餐进行计费；2.信息费：对方成功接收彩信后扣除主叫方0.3元/条。

3、请写出普通wlan资费。（6分）

4、请写出目前根据手机号码网龄办理移动无线固话的营销活动。（4分）

答： A、新入网或网龄不足1年的手机用户，预存200元办理无线固话，其中100元为手机话费，分10个月返还；其余100元为无线固话话费，一次性存入固话账户。

B、网龄大于1年的手机用户，预存100元办理无线固话，全部为无线固话话费，100元首月返50元其余50元分5个月返还。

备注：手机号码、无线固话号码必须叠加同一家庭家庭网或同一集团V网，返费期间用户不能报停、销号、退费。

5、请写出高校WLAN1元优惠套餐资费。（2分）

答： 月租：1元/月，每月前100小时免费，超出后0.02元/分钟，执行500元封顶，40G暂停业务。

第三篇：业务营业员的工作计划

业务营业员的工作计划

主营业厅治理方面：

(一)业务方面：

1、在年初制定了《xxxx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，(二)服务方面：

1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

相关阅读：业务员岗位职责

1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。

样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。

2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。

一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。

3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。

样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。

4，客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。

第四篇：邮政业务营业员复习题

信息：星级营业员业务测试复习题（0603）邮政营业业务复习范围：

1、职业技能鉴定复习题—邮政营业员；（12-9-90）

单项选择:

1、对于违规贴用无效邮票（或图案）的邮件，邮局不予收寄，通知寄件人限期领回。无法通知寄件人的按（C）邮件处理。A、无法投递B、无着C、欠费D、平常

2、筒箱开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额时应按（B）计算。A、所欠资费B、所欠资费的二倍C、所欠资费的三倍D、所欠资费的四倍

3、收寄的保价信函，用（C）的方式表示邮费已付。A、粘贴有效邮票B、粘贴邮资机符志C、加盖“保价信函邮费已付”戳记D、加盖日戳

4、收寄局发现漏销邮票时，必须用（A）A、用日戳补销B、用日戳边滚销C、用笔划销D、加盖漏戳戳记

5、邮政业务基本资费由（D）制定，报国务院批准后施行。A、市邮政局B、省邮政局C、国家邮政局D、国务院物价主管部门

6、收寄一件国内外埠挂号附回执信函重量为130克，应收取资费（）元。A、9.20元B、10.20元C、11元D、12元

7、用户加急汇款20000元，附言为10个汉字，共应收取资费（B）元。A、55元B、55.40元C、205元D、205.44元

三、多项选择题：

1、邮资凭证包括（ABD）A、邮票

B、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案 C、印在邮资信封，邮资明信片、邮政杂志上的邮票图案 D、邮资机打印的邮资符志

2、国内特快专递邮件资费采用（AB）付费方式。A、交付现金 B、总付邮费 C、粘贴邮票 D、粘贴邮资面符志

3、基本资费指的是国内（）的资费。A、平常信函 B、平常明信片 C、平常印刷品 D、平常邮简

四、判断题：

1、邮资凭证应当按照规定的日期出售，停售或者使用。（错）

2、外国邮票贴在邮件上，应视为无效，但港澳台邮票则视为有效。（错）

3、窗口投交时发现给据邮件漏贴邮票和少收邮费时，应验知收寄局查实处理，邮件不予投递。（错）

4、邮资信封，邮资明信片，邮资邮简交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。（对）

5、国内包裹资费只能收取现金。（错）

6、邮政日戳及各类机械上的戳记均必须使用黑色油墨。（错）填空：

1、为了及时处理投入箱（筒）内的邮件，各局应当根据生产作业计划，规定开取信件的次数和时间。

2、双页或折叠式的以及不符合尺寸，纸质规格要求的各项明信片，应由用户套封后按信函交寄。

3、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄。

4、保价信函交寄前不可以封口，由邮局收寄时会员寄件人办理点验内件和封固手续。

5、收寄保价信函时，应在信封上批注邮件号码和重量，加盖“保价信函邮费已收”戳记表示纳付邮费。

6、收寄“脆弱包裹”时，要在包面和相关详情单上分别加盖“红杯”或红杯水戳记。

7、临时直封袋上应在接收局名前冠以寄达省名。

8、各类包裹的回执昆曲，按照各局收取包裹邮费的方法，连同其他邮费一并收取现金，或者用邮票贴在详情单上一并盖销。

9、寄件人总付邮费分“整寄整付“和”整付零寄“两种。

10、收寄人员接收整付零寄邮件后，除按相关种类邮件规格要求进行验视外，还要验看邮件清单上的号码与上一次交寄的清单号码是否连续。

11、收寄人员在收寄整付零寄邮件时，要根据交寄整付零寄邮件清单核点邮件件数和种类。

12、对于整付零寄邮件，每日工作终了后，应根据清存根联登列分户帐，并结出邮件余额。

13、“收件人总付邮费“，是指寄件人在交寄邮件时不缴纳邮费，由邮局向收件人总收邮费的一种业务。

14、对筒（箱）开出的白皮信，可将邮票盖销，作无着邮件处理。

15、给据邮件如果错收资费，应按多退少补的原则处理错收部分资费。单项选择：

1、邮简按（A）处理。

A、信函 B、印刷品 C、盲人读物 D、明信片

2、保价信函称重时，称到（C）克为止。

A、0.1 B、0.01 C、1 D、10

3、在收寄保价信函时，应将收寄人员名章加盖在封志的（B）A、右端 B、左端 C、中间 D、任一骑缝处

4、收寄避对包裹单件重量够（B）千克的包裹，应加栓写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。

A、10 B、20 C、30 D、15

5、同批交同一收件人能装满（C）号邮袋包裹或印刷品，应加栓写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市，州，县局。

A、2 B、3 C、4 D、5

2、出口验单缮发注意事项；（12-5-933）答：在缮发出口验单时应注意以下三点：

1、验单事由，项目要清楚，齐全。

2、寄送程序要正确。

3、验单存档，催办要妥善。

为便于相关局查实和处理，应做到文字齐整，事由清楚，节目具体。验单应当顺序编号，每年换编一次，每张验单均留底存查。缮写验单，一般一式两份，如发生严重差错，涉及赔偿等事项时，应抄送（报）相关部门（上级主管部门）。验单缮就后，加盖日戳及经办人员名章，送交主管人员审阅签发，普通给据邮件应当在相关进口路单、清单上批注。验单以邮政公事邮件寄发。对于违章情节严重的或需立即判明责任等情况紧急的，应用电报，传真办理，受验局应电复。发往市县以下分支机构和生产单位的普邮验单，应寄往其主管档案室转发，不得直寄分支机构和生产单位。验单寄发后，如需对方答复的，应及时催复。

3、存局自取业务知识；（13-3-99）

4、邮政客户的权利和义务；（14-5-109）

答：为使客户的权利与义务受到保护和尊重，更好地服务于广大客户，邮局工作人员应正确把握邮政客户的权利和义务。

凡使用邮政业务的机关，企事业单位，社会组织和个人都被视为邮政客户，邮政客户在使用邮政业务时，主要享有以下三项权利：

用邮权——指邮政客户办理邮政业务的权利。（中华人民共和国邮政法）第12条规定了邮政业务种类，包括国内和国际邮件寄递，国内报刊发行，邮政储蓄与邮政汇兑，以及邮政主管部门规定的其他业务（特快专递，邮购，代发广告等），未经许可，不得任意变更或停办，否则，构成侵犯客户用邮权。同时必须严格遵守有关邮政营业时间的规定，不得擅自关门，提前关门，无故停业，否则亦构成侵犯客户用邮权。此外，客户在使用邮政机构对外开办的业务过程中，邮政工作人员不得以各种借口拒办。

邮件所有权——在邮件妥投之前，所有权均属于寄件人，投递之后，则所有权属收件人，如客户未正确使用邮政业务，将造成所有权的丧失，如封面书写不全或漏写等。

通信自由和通信秘密权——通信自由除包括书信自由外，还包括汇款和邮寄邮件，使用电报，电话等通信自由；通信秘密包括客户通信地址的秘密，用邮日期，次数及其他使用邮政业务的情况。•中华人民共和国宪法规定法‣和•中华人民共和国邮政法‣都规定了公民的通信权利受到保护。

邮政客户在使用邮政业务过程中，除享有权利之外，也必须承担相应的义务，主要包括：交寄邮件的内容，规格，包装必须符合•中华人民共和国邮政法‣的规定，必须按照规定的费率缴纳资费，寄件人必须书写出政编码。

5、国际邮件禁寄物品知识；（14-3-107）

问：收寄后的国际邮件中发现有禁寄物品的，是否可以转发？应如何处理？ 答：不般不予转发，对危险品应进行隔离，另放一地，不要和其他邮件混在一起，寄递危险品情节严重的，应当与有关部门联系处理；不属于这种情况的，对其中必须马上销毁的物品应立即就地销毁，需消除污染的，应报请卫生防疫等部门处理，所需费用由寄件人限期领回，逾期不领，进行销毁处理，有关处理情况，应当备文报告主管局，并抄送收寄局的主管省局。对邮件内所装其他非危险品，应当整理重封，随验单退回收寄局转退寄件人。

问：收寄后的国际邮件中发现军火，武器，应如何处理？ 答：应当与当地公安部门联系处理。

问：收寄后的国际邮件中发现夹寄有金银，反动报刊书籍等，应如何处理？ 答：验关局发现夹寄金银，反动报刊书籍，宣传品及毒品等，应移交海关处理，非验关局发现的，应将邮件随验单寄送验关局转交海关处理。

问：收寄后的国际邮件中发现有妨碍公共卫生和容易腐烂物品，应如何处理？ 答：应视情况或通知寄件人限期领回，或就地销毁。

问：收寄后的国际邮件中发现装有其他禁寄物品或超限量物品时，应如何处理？ 答：发现此种情况，应退回收寄局转退寄件人。

6、国家局发布内装烟草类邮件禁限寄问题的通知；（16-8-128）

答：接省邮政局浙邮服„2006‟5号文件，国家局国际合作司通知，近期欧洲部分国家邮政来函通知，禁止或限制接收内装烟草类邮件。具体如下：

一、意大利邮政即日起不接收内装烟草、烟草制品及其仿制品、替代品的邮件。

二、除下述情况，英国邮政不接收内装烟草及其烟草制品的邮件。1.进口方（接收方）在英国的相关机构，已预先做税务登记。

2.经英国海关机构（HMRC）判断，此邮件允许进口，且属于个人礼物性质。若英国海关机构HMRC怀疑烟草有贸易之嫌，将予扣留，并要求收件人提供作为个人礼物的证明。否则，将被销毁。英国邮政对进口烟草邮件的丢失、被扣不负责赔偿。

英国邮政相关联系信息： Inward Casework Royal Mail International PO Box 740 SALFORD M50 3 YY UK Email: InternationalTeam@Royalmail.com 为此，各单位在收寄寄往欧盟内装烟草制品的邮件时，应提醒寄件人事先联系寄达国海关等进口管制机构，了解进口法律法规，按要求事先做好交寄前准备（如预先作税务登记、预交海关费税等）。此外，收寄人员应事先声明，对寄件人未按要求交寄而造成的损失不负赔偿责任。

7、国际盲人读物业务知识；（16-3-123）

8、收寄附回执邮件国际的操作事项；（17-5-133）

答：在国际邮件中，凡是挂号函件，保价函件和各类包裹都可以附寄回执（不接受普通包裹附寄回执的国家除外）。当用户在营业窗口交寄国际邮件并要求附寄回执时，除按相关种类邮件规定办理外，还应办理以下事项：

1、认真查阅•国际、港澳包裹资费表‣，看所寄邮件寄达国家或地区邮政是否办理此项业务。

2、提请寄件人填写CN07国际邮件回执（邮2101）一份，按照国际邮件封面书写要求，在指定位臵详细填写寄件人名址和收件人名址。寄件人名址中除我国国名和原寄地名须用寄达国通晓文字书写外，姓名和其他地址内容可以只用中文书写。

3、一切符合要求后，将回执和相关邮件一并称重计收邮费，并另按回执片数收取回执费。

4、在邮件封面及包裹多联单上加盖“AR“（回执）戳记，并在回执的相关栏内依式填写邮件种类，邮件号码，收寄局名和日期，保价邮件还应填写保价金额。需要注意的是，回执上不加盖收寄局日戳。

5、将回执牢固地附在相关邮件上，在相关邮件收据和存根上加盖“回执“戳记，并在收寄清单备注栏内加注”A〃R“（回执）字样。

9、国家局就发展国际及港澳台邮政业务发出通知；（17-8-136）

答：为提高中国邮政竞争力，保持和扩大市场份额，开创可持续发展新局面，国家局以国邮（2006）31号文就发展2006年国际及港澳台邮政业务提出意见，具体内容摘要如下：

一、明确业务市场定位，整合营销资源。要站在整体发展国际业务的战略高度，协调好国际与国内，普邮与速递等业务间的营销关系，共享客户资源，合理组织营销，提高客户开发深度，提高邮政整体效益，要加大上门揽收的力度，提高揽收邮件量在总体业务量中的比重。

二、实施国际邮件终端费分摊，适度下放资费管理权。实施国际邮件的国内一级干线运输和境外运输成本分摊工作。各省（含自治区，直辖市）局要把真实的成本信息传递到各现业局，从核算体制上引导规范经营。在此基础上，国家局将部分国际业务的资费优惠幅度管理权下放到省局，使营销决策更加贴近市场，更加快捷。

三、落实责任，配臵资源，为国际业务发展提供内部支撑。各级公众服务部门负责国际业务的整体营销工作，要根据本地国际业务规模和市场潜力，合理配备专、兼职管理人员。各级函件局要将国际函件业务作为自已重要的经营职责，积极开发国际商函业务，大业务量省局及重点市地局要在现在基础上进一步增强国际业务的经营力量，提高管理能力，各局要在国际业务市场潜力大的地区配备懂国际业务且有一定外语基础的营销人员，加大营销力度，提升服务质量。

四、加大业务宣传力度，组织必要的全网营销活动。加大国际业务宣传力度，统一制作发放宣传品，各局要将宣传品及时下发到经营一线，各局还应根据本地区市场特色，采取有针对性的国际业务宣传措施。

10、寄往南非的物品类中速快速邮件收寄知识；（18-3-139）问：南非海关对相关邮件随附发票有什么要求？

答：

1、发票必须是用英文书写的商业发票，形式发票不被接受。

2、商业发票只能打印，不能手写；发票上必须注明货件的市场价值。问：南非海关对物品类邮件内装物品的申报有什么要求？

答：

1、快件若有以下情况，将被南非海关处以罚款；低价值申报、样品未做毁坏处理，如鞋子样品的鞋底没有10MM的打洞。

2、若相关快件没有遵守以上规定，将被处以至少80美元的罚款，低申报价值的物品将被处以至少250美元的罚款。

11、业务英语；（18-8-144）答：常用专业词汇：

Air surcharge（航空附加费）Airmail letter（航空信函）Contents（内装物品）Correspondence（函件）Customs rule（海关规定）Dangerous goods（危险品）destination country（寄达国）

12、国内邮件特殊业务资费收取规定；（19-5-149）

13、国家局就国际回信券事宜发出通知。（19-8-152）

答：

一、国际回信券的兑换价值仍按现行•国际邮件及港澳邮件处理规则‣的有关规定办理，即每张回信券按现行资费标准兑换一封20克以内出口航空信函最高资费标准（7.00元）邮票一枚或数枚,不能兑换成现金.1999年版的国际回信券使用截止日期2005年12月31日.邮政储蓄业务复习范围：

1、邮储转帐业务知识；（12-3-91）

问：客户办理转帐业务时，需提供哪些凭证和证件？

答：办理现金到帐户（个人结算帐户，以下同）的转帐，要提供转入帐户的帐号，户名和本人身份证件，并将联系方式填写在转帐凭证（储1104）背面的备注栏内，办理帐户存款凭证（如活期存折，绿卡）转入帐户的帐号，户名，不需要提供转入帐户的存款凭证，办理帐户间转帐，转出金额在5万元（含）以上，须出示客户本人在系统中登记的有效身份证件。问：哪类帐户不能办理转帐业务？

答：在邮政储蓄开立的非个人结算办理转帐业务，转出帐户处于挂失（含卡，折任一挂失）、止付（不含限额止付），冻洁、没收、清户状态，转入帐户处于冻洁、没收、清户状态时，不能办理转帐业务。问：每日每户累计最高转出额是多少？

答：单个帐户在窗口办理的转帐交易每日累计最高转出额不得超过100万元（含）。问：在什么情况下需要办理大额转帐申请业务？有没有时间限制？

答：客户在网点办理单笔转帐金额超过5万元（含）大额转帐业务时，需事先到邮政储蓄网点办理大额转帐申请，申请时应提供本人开户时预留的有效身份证件以及需要办理转帐的存折（或绿卡），在办理现金到帐户的转帐业务时，不需要办理大额转帐申请业务，大额转帐申请没有时间限制，一旦客户办理了大额转帐申请，以后就可以随时办理相关业务，直至办理撤销大额转帐申请为止。问：转帐业务的收费标准是如何规定的？

答：办理本地转帐业务暂不收取手续费，办理跨省（区、市）异地转帐，省（区、市）内跨地区转帐业务按交易金额的5‰收取手续费，手续费最低2元，最高50元。

2、邮政储蓄档案的装订原则；（12-5-93）答：邮政储蓄网点对各类储蓄档案的装订要求如下：

1、原始凭证。邮政储蓄网点的原始凭证（各种存、取款凭单，分户帐卡，日报单等）按日逐笔理订，理订时应使用邮政储蓄档案封皮，将封皮内容填写齐全，在凭证的左上角打孔并用蜡绳扎紧；在装订线处加贴标志，加盖理订入名章。

2、帐簿。总帐，明细帐，现金日记和银行存款日记帐按结转新帐时间分别理订。帐簿装订时，应加订帐簿封面，卷内目录，并编列帐页顺序号。

3、会计凭证。会计员登记帐簿后要定期整理，按收，付款凭证和转帐凭证分别归类，每类凭证再按编号先后顺序排列。储蓄业务记帐凭证汇总表放在各类记帐凭证的上面，经复核后加封面装订成册，封面上要注明单位名称，日期，凭证种类，起止号码等，并由装订人在装订线封签处签章，妥为保管。

4、邮政储蓄档案标签（封皮）的填写。邮政储蓄档案标签（封皮）应按项填写，填写时一律使用钢笔或毛笔，并加盖理订人和主管人名章，邮政储蓄档案理订时应去掉金属物并用蜡绳装订。

3、邮政储蓄存款杳询、止付与没收的规定；（13-5-101）

4、职业技能鉴定复习题—邮政储汇业务员；（13-2-98）

5、职业技能鉴定复习题—邮政储汇业务员；（13-7-103）

6、邮政储蓄业务手续费调整知识；（13-3-99）

7、邮储重要凭证知识；（14-3-107）

8、职业技能鉴定复习题—邮政储汇业务员；（14-2-106）填空：

1、中国人民银行对金融机构实行许可证制度。

2、商业汇票根据承兑人不同，可分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。

3、收缴假币的金融机构应向持有人出具央行统一印制的•假币收缴凭证‣。

4、邮政储蓄机构易发案环节的管理必须坚持制约核对与重点监控相结合的原则。

5、人民币的国际代号为RMB￥。

6、现在流通的美元纸币有三类。

7、综合各种人民币假币的主要特征和制作手段，一般可归纳伪造币和变造币两类。

8、人民币纸币的防伪特征与措施主要体现在纸张，油墨和印刷技术这几方面。单选题：

1、中国人民银行的全部资本属于（国家）所有。

A、国家 B、中国人民银行 C、中银法人 D、中银企业

2、已批准开业的金融机构，应持批准文件到（工商行政）管理部门办理登记注册手续。

A、税务 B、中国银行 C、工商行政 D、银行业监督

3、金融机构在办理业务时发现假币，应由（3）名以上的业务人员当面予以收缴。A、1 B、2 C、3 D、4

4、储蓄业务人员在点钞时应将纸币按（券别）逐张整点，每百张一把，硬币每百枚为一卷。

A、币种 B、面额 C、券别 D、版别

5、†中华人民共和国银行业监督管理办法‡于（2004年2月1日）起正式施行。A、2000年11月1日 B、2004年11月1日 C、2004年2月1日 D、2000RH 2月1日

三、多选题：

1、银行业监督机构对银行业实施监督管理，应当遵循依法，（BCD）的原则。A、公平B、公开 C、公正 D、效率

2、商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循（ABCD）原则 A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、存款人保密

3、下列属于金融机构的是（BCD）。

A、税务局 B、财务公司 C、信用合作社 D、信托投资公司

4、担保法规定的担保方式为保证，抵押和（ABC）A、质押 B、留臵 C、定金 D、贷款

5、下列不可作为保证人的机构是（BCD）

A、国家机关 B、学校 C、幼儿园 D、医院

6、贷款包括信用贷款和（BCD）

A、消费贷款 B、保证贷款 C、抵押贷款 D、质押贷款

7、保险按其标的可分为（AC）

A、财产保险 B、财物保险 C、人身保险 D、生命保险

8、下列属于负债类业务的是（BCD）

A、贷款与票据贴现 B、存款业务 C、同业拆入 D、同业存款

9、下列符合†不宜流通的人民币挑剔标准‡的有（ACD）A、纸币票面缺少面积在20平方毫米以上。B、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过10毫米 C、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米 D、硬币有穿孔，裂口，变形，磨损，氧化等情况之一

10、人民币的鉴定方法主要有（ABCD）。A、普通比较法 B、眼看手摸法 C、简易工具检测法 D、先进仪器检测法

11、第五套人民币100元券主要防伪特征包括（ABCD）。A、固定水印

B、磁性缩微文字安全线 C、隐形面额数字 D、横竖双号码

12、下列符合人民币捆扎规定的有（BCD）A、每把纸币必须在中间捆扎 B、不易流通的残破券于中间捆扎 C、每十把为一捆，双十字捆扎 D、每把均加盖核点人（经办人）名章

13、下列符合储蓄网点安全保卫管理制度要求的有（BCD）A、网点的前后门和边门至少要安装一道防盗门 B、网点柜台必须安装封闭式弹簧门，配碰锁

C、工作人员临时离开现场，经手的章戳等应锁入柜屉内 D、网点应进行实时监控录像，录像资料应入库（柜）保存

四、判断题

1、在2004年2月1日起施行的•中国人民银行法‣规定，由中国人民银行承担组织协调国家反洗钱工作职责。（对）

2、对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人查询，冻洁，扣划。（错）

9、职业技能鉴定复习题—邮政储汇业务员（15-2-114）

10、邮政储蓄ATM机的管理；（15-5-117）

11、邮储知识；（16-3-123）

12、职业技能鉴定复习题—邮政储汇业务员；（16-6-126）

13、职业技能鉴定复习题—邮政储汇业务员。（17-2-130）

信息：星级营业员业务测试复习题（0602）邮政营业业务复习范围：

1、窗口投交国际邮件应收费用的处理；（6-5-45）

答：投递各类国际邮件时，应注意收取须向收件人收取的费用，如改寄费，欠资费、存局侯领费，逾期保管费，送交海关验关费等。

一、送交海关验关费的收取。凡需代收关税或其他税费的进口保价邮件，包裹，小包，印刷品，印刷品专袋均应按件（按袋）收取送交海关验关费。

不代收关税或其他税费的邮件免收交海关验关费。

二、逾期保管期的收取

窗口投交的进口500克以上小包和国际包裹自领取通知单或包裹发递单投递之日起，在规定的保管期内不来局领取的，应按照天数和相关国内业务规定标准收取逾期保管费。如查明逾期未领系邮局责任所致，应免收保管费，遇此情况，有关人员应在相关领取通知单或包裹发递单背面批注原因，由主管人员签证。

进口国际邮件在国内改寄，在原投递局保管期间的逾期保管费不收，改寄到国外和退回寄件人的包裹，在投递局保管期间的逾期保管费，应批注在相关包裹发递单上，由互换局按相关规定向相关邮政收取，但应收的保管费超过6.53特别提款权的，只按6.53DR批注。

改寄到国外或退回原寄国的小包，应收的逾期保管费全部注销。

三、欠资费的收取 投交欠资函件时，应按其封面上所注欠费金额收取欠资费。

四、改寄、退回费的收取

对改寄和退回的函件，原则上不收任何费用，但封面上注有欠资分数的，应按批注的款项收取欠资费，对改寄和退回的包裹，应按照封发清单和收取退包费通知单上所注的款额收取改寄费或退包费。

对未注明退因的退回包裹，应按照互换局在封发清单上所注款额向寄件人退还邮费（保价费和保价手续费不退），并开给退/补邮费收据。对退回寄件人的大宗函件，如果封面上没有任何向我国邮政交付邮资的标志，应按国内同类函件资费标准收取退回费。

2、复验知识；（6-3-43）问：什么是答复验单：

答：答复验单，也称复验，是答复验单（发验局）的一种公文单式（邮1604，邮特2018）一般缮写一式两份，一份寄发验局作为所验事项的答复，一份留底附在来验上。

问：复验的“单头“如何缮写？

答：（1）复验编号。填写在“第 号“栏内，编写按复验顺序编写，每年换编一次。（2）发验局名，日期，验单号码。填写在”答复 局“栏内，相关节目采自验单上的日戳局名，日期和发验局的验单报告。问：复验“正文“如何缮写？

答：写在“对上列验单答复如下：“栏内，答复时必须按原验提出的节目内容及所验差错和不合规格事项进行核对，答复要实事求是，复验的语言要简练，通俗易懂，并写明邮件节目查明情况及处理意见等。问：复验时如有附件应如何处理？

答：如有附件需要随附的，要将附件名称，数量等写在“附件“栏内。问：复验如何寄发？

答：复验经主管人员审核盖章后，连同原验单寄送业务档案室转发验局，各单位不得对外直复。

3、收寄国际邮件应检查的项目；（7-5-53）

答：国际邮件在收寄时或收寄后，应在未出局前认真对其进行检查，以确保邮件能够顺利寄递。检查项目主要包括以下几个方面：

1、使用的信封是否标准，如不标准应请寄件人更换，邮件封面书写是否符合规定，如不符合应退请寄件人改正或补注规定的文字。

2、信函类以外的其他邮件中是否夹寄信函，如有请寄件人取出另行交寄，或者在符合合封函件条件的情况下，按合封函件交寄。

3、邮件封皮是否完好，无损。如检查发现有拆动，重

4、为何重要单据、证件需按保价邮件收寄；（8-5-61）

5、职业技能鉴定复习题—邮政营业员（8-2-58）填空：

1、邮政通信具有服务性和公用性两大性质。

2、邮政通信为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。

3、邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。

4、邮政通信全程全网联合作业的特点，要求邮政系统内各企业，各环节密切配合。

5、邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的。

6、邮件的生产传递过程是指从收寄起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。

7、就某一邮件而言，接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局。

8、按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口的处理过程称为分栋。

9、邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程是按址投递。

10、邮政通信网收寄端的功能是接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程。单项选择：

1、邮政通信的使用价值就是（D）的价值。A、邮政资费B、实物价值C、时间价值D、空间位移

2、邮件生产传递过程的第一环节是（C）。A、投递B、运输C、收寄D、分栋封发

3、信筒信箱用来收寄（D）。A、平常及挂号信函B、平常及挂号明信片C、平常印刷品D、平常信件

4、分栋封发以（D）为基本分栋单位。A、县局B、地市局C、省会局D、邮区中心局

5、邮件的运输应以邮件的（B）规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。A、种类B、传递时限C、性质D、发运方式

6、邮政通信网的节点是（A）A、邮件处理中心B、邮政营投局所C、邮路D、寄件人

7、主要承担全国大网邮件运输与交换的邮路为（B）。A、国际及港澳台邮路B、全国干线邮路C、省内干线邮路D、区内邮路。多项选择

1、邮政通信的公用性主要表现在（ABC）A、服务范围的广泛性B、服务对象的普遍性C、使用的平等性D、邮件传递的及时性。

2、邮政通信的服务方针是（ABCD）A、迅速B、准确C、安全D、方便

3、邮件的生产传递过程大致可分为收寄和（ABC）A、分栋封发B、运输C、投递D、经转

4、邮件处理中心的功能是将集中到邮件处理中心的各类邮件进行（ABC）A、运输B、分栋封发C、总包经转D、投递

5、下面邮路属省内干线邮路的是（ABC）A、本省内各级邮区中心局之间的邮路B、三级中心局至国际邮件交换站之间的邮路C、省、自治区、直辖市邮政局指定的跨地市邮路D、一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路 判断题

1、邮政通信是通过生产物质产品，并通过物质产品的空间位移提供通信服务的。（错）

2、就某一邮件而言，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为出口邮件。（错）第二章 填空

1、邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用，突出反映了邮政行业特殊的利益要求。单项选择

1、邮政职业道德是根据邮政通信的（A）A、性质和特点B、服务宗旨和服务方针C、性质和服务宗旨D、特点和服务方针 多项选择

1、邮政职业道德的核心是（BC）A、遵纪守法B、爱岗敬业C、文明生产D、安全生产

6、国际出口小包收寄知识；（8-3-59）

7、职业技能鉴定复习题—邮政营业员；（9-2-66、9-2-71）

8、收寄国内附回执邮件操作事项；（10-5-77）

9、如何识别第二代居民身份证；（10-5-77）

10、职业技能鉴定复习题—邮政营业员；（10-2-74）

11、中速快件收件人付费业务知识；（10-3-75）

12、职业技能鉴定复习题—邮政营业员；（11-2-82）

13、国内印刷品收寄知识。（11-3-83）邮政储蓄业务复习范围：

1、邮政储蓄长期不动户的确定；（6-5-45）

2、办理邮储通知存款需注意的事项；（7-5-53）

3、账户汇款知识；（7-3-51）

4、办理储汇业务需注意的细节；（8-5-61）

5、邮政储蓄档案管理知识；

（一）（9-3-67）

6、如何识别第二代居民身份证；（10-5-77）

7、邮政储蓄档案管理知识

（二）（10-3-75）

8、邮储司法查询知识。（11-3-83）

信息：星级营业员业务测试复习题（0601）邮政营业业务复习范围：

1、中国邮政扩大卡哈拉EMS承诺服务范围：新增开办的区域；（1-1-1）

2、收寄国内EMS邮件时应注意的两个细节；（1-5-5-）

3、国际邮件处理中邮政承担补偿责任的范围；（1-5-5）

4、中速快件收寄知识；（1-3-3）

5、普通邮件临时直封知识：确立普通邮件临时直封的标准是什么？（2-3-11）

6、国际邮件收寄知识；（3-3-19）

7、发往日本的到付邮件收寄知识；（4-3-27）

8、高额汇款通知可否托人捎转投交？（4-3-27）

9、国内电子汇兑业务知识；（4-3-27）邮政储蓄业务复习范围：

1、四防撑起储汇资金“安全伞”；（1-7-7）

2、两网互通大宗收汇业务知识；（1-3-3）

3、临时身份证可以作为储户办理储蓄业务的有效证件；（2-8-16）

4、两网互通业务知识；（2-3-11）

5、邮政储蓄窗口能否办理收缴假币事项？（4-3-27）

第五篇：营业员技师业务总结

技师业务总结（营业员）

一、个人基本要素

本人，男，**族，大专学历，现年五十岁，系**县粮油贸易公司职工，现有营业员岗位专业工龄三十二年。

一九**年七月毕业于县第五高级中学。

一九**年八月----一九**年十二月，被县粮食局招工，分配到二区粮管所工作，任粮油门市部营业员。

一九**年一月----二0**年十二月，调县粮食公司门市部任营业员。

二0**年一月----至今，国有企业改制，返聘为县粮食公司服装部营业员。

本人从业三十二年来，长期从事营业员工作。为了提升自己的业务技能，工作期间本人参加了成人大专班学习，获得国家承认学历的毕业证书；由于工作的需要，在营业员工作中，我兼职门市部简易核算会计，被县会计初级职务评审委员会评聘为“助理会计师”技术职称。

三十二年来，我曾多次受到县粮食局和公司的表彰。在一九九二---一九九五年粮食工作中成绩显著，被县粮食局评为“先进工作者”和 “敬业模范”。

二、政治素质与精神文明建设

我参加工作的三十多年，正是国家改革开放、经济腾飞的三十年。为了适应形势发展的需要，我加强了政治素质的培养，加强了自身的精神文明建设，认真的学习毛泽东思想、邓小平理论，用“三个代表”和“科学发展观”来指导自己的思想建设，来规范自己的言论和行动。自觉地撰写学习笔记和心得体会，使自己的政治觉悟得到了锻炼和提高。

科学的世界观、人生观、价值观不是与生俱来的，也不是头脑里固有的，只有在马克思主义科学理论指导下的社会活动实践中才能形成。知书才能达礼，好学才有品格，只有不断进行科学理论知识的积累，才能逐步实现自身的完善，也才能领悟人生的真谛。

关心国家大事、时政要闻，关注社会、关注民生，是我加强政治素质培养的另一个学习方法，我通过计算机网络这个高新技术平台，经常浏览国家时政、民意民生。用认真学习、仔细观察、善于思考的方式来净化自己的心灵，获得知识的满足，从而来升华自己的人生观和价值观。

近几年来，我除了正常的理论学习外，还通读了《钢铁是怎样炼成的》、《朱德传记》、《闻一多颂》等红色书籍。

三、工作质量和主要业绩

我参加工作三十多年来，营业员岗位是我的主要工作对象，其中：从事粮油销售二十二年，从事服装销售十年。三十二年工作期间我经历了国营企业改革，即由计划经济向市场经济转轨，原商业企业固有的经营模式被开放的市场经营格局所代替。为了跟上改革开放的步伐，适应时代发展的需要，我积极投身改革，用新的思维方式去从事营销工作，诚心的去经营服装店，为公司获取最大的经济效益。

在二区粮油门市部工作期间，也正是计划经济年代。工作中我认真执行国家的粮油政策，组织粮油品种的收购，按时按质完成国家粮食定购任务；同时，也按照国家“统购统销”的政策组织粮油供应，全心全意的服务于广大人民群众。我在该门市部工作期间，年年都完成了购销任务，没有出现商品短少和粮油霉变现象，工作业绩曾多次受到同事们的好评和领导的表彰。

一九九一年元月，我被调到县粮食局粮油贸易公司工作，仍然担任门市部营业员，这个时期正是粮食体制的转型阶段，即 “粮油购销双轨制”。为了满足消费市场，我亲自到产粮大县组织“议价粮油”投放本地市场。在该门市部工作的十年中，平均每年供应本地市场的议价粮油达五万吨左右，最大限度的满足了市场的需要，也为公司赚得了一笔笔丰厚的利润，为公司的改革和发展积累了财富。二0**年元月，我参加了公司的体制改革，被返聘到公司的服装店担任店长。开始了一个全新的营销工作：即由粮油销售转为服装销售，经营品种发生了天翻地覆的变化，为了工作的需要，我从学习销售技巧开始，研究商品的陈列与保养，为顾客介绍和展示商品，为“上帝”提供咨询服务。在该店工作十年来，我团结同事，年年完成销售任务，把服装店做成了“特色店”、“专营店”。

四、加强业务学习，努力提高业务技能

我参加工作三十二年来，除了注重思想建设外，还加强了业务技能的学习与积累。在从事粮油销售工作期间，我认真学习《粮食营业员基础知识》、《商品养护知识》、《粮食安全》、《粮油仓储管理办法》、《粮油品质鉴别》、《粮食类饮食禁忌》；在从事服装营销期间，我学习了《市场营销学》、《营销管理》、《商业经济学》、《商品学基础》、《如何做生意》等专业书籍。通过学习，完善了自我，极大地丰富了自己专业知识的积累，使我受益匪浅。特别是在公司服装店工作的十年里，在同事的支持配合与通力协作下，本着“用心服务”的理念，依靠“默契、激情、规范管理”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，提升了工作质量，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

三十二年来，我为人正直，忠诚老实，工作中没有发生违纪违规事件，没有出现各种责任事故。三十多年的工作锤炼了我的个性，三十多年的经历丰富了我的阅历，三十多年的努力赢得了社会的认可。我真诚地感谢我的老师、我的领导、我的同事、我的营业员岗位；感谢我为之奋斗长达三十多年的营销事业。