大连人才在线学习中心改版后操作说明

第一篇：大连人才在线学习中心改版后操作说明

大连人才在线学习中心操作说明

（改版后）

一、登陆方式

注册学员打开“大连人才在线学习中心”（网址http:///zxxxzx/Pages/default.aspx）—— “学习中心”——进入“人员培训管理系统”——输入用户名（本人身份证号）、密码（初始均为111）登陆。注意：初次进入该系统，登录前请先下载并安装控件，登陆后按提示立即修改密码，密码修改后应注销重新登陆。如遇到无法进入系统的情况，建议学员使用IE或360浏览器，退出拦截插件工具，浏览器安全级别调低。

二、新学员注册

新学员先进入“人员培训管理系统”——“学员注册”，完成注册后再登陆。注册过程中*号为必填项，其中“选择单位”时，请先查找单位信息库中是否有您的单位，若有，直接选择即可；若没有，请自行“新建”后再选择。新学员注册后须审核，请一个工作日后再登陆学习。

三、选择课程

登陆后点击“学习中心”——“学员选课”——选定“课程类别” ——点击“查询”，选中要选学的课程（一个或多个）——点击“确认选课”。

四、学习课程

进入“学习中心”——“我的课程”——选择相应课程类别——点击“课件学习”，在下一页面中点击“播放课件”开始学习视频课件。

五、查看学习记录

学员学完的课程自动进入“已完成课程”列表，学员可在“学习中心”——“当年学分情况”和“历年学分情况”中查询个人学习记录。

大连市人才服务中心

二〇一二年九月二十九日

第二篇：呼叫中心使用操作说明

呼叫中心操作手册及说明

呼叫中心是一个对呼入电话的处理平台，实现对呼入电话进行自动分配处理，其主要的几大功能为：IVR语音导航、自动排队、呼叫转移、三方通话及自动查询（与各种业务系统结合使用）

呼入规则界面：

呼入规则是一个处理呼入电话的通道口，在呼入规则里面，可根据外线号码、时间进行分类设置，设置呼入电话所进入的规则，例如：400800888是客户服务热线，400800999是客户关怀热线，他们分别对应的服务热线语音导航和关怀热线语音导航，那么可以在规则列表中设置“客户服务热线”和“客户关怀热线”两组规则，他们的区别在于“外线列表”里面的电话不同。

工作时间段定义：可以设定工作的时间段，以此来区分上班时间与下班时间所进行的不同语音流程规则

强制处理：强制性对所有呼入电话按照强制处理规则进行语音流程

在所有规则之后，都有下一步操作，在所有的下一步操作中，都是由“转坐席”、“振铃组”、“队列”、“语音导航”、“自己定制”、“留言信箱”、“传真”、“挂断”组成，根据自己的需要设置不同的下一步操作。

呼出规则界面：

呼出规则是所有物理线路呼出电话的通道口，在呼出规则里面，根据不同的坐席通道号码设置不同的规则，各种规则里面以外向通道号码来区分。例如：设置一个规则“业务组”，在“业务组”里面，坐席通道号码为所有业务员工坐席号码，外线通道号码为设定的:“101、102、103、104”，那么所有“业务组”的员工只能通过“101、102、103、104”呼出电话。

拨号条件：呼叫中心里面外拨是可以添加9与不添加9，以此来区分拨分机与拨外线 呼出规则：在呼出规则里面，分别有“先后顺序”、“记忆循环”、“随机”三种。绑定主叫号码：

坐席界面：

坐席主要是管理坐席号码以及电话进入到坐席里面如何走流程以及坐席人员在通话过程中、未接通电话、通话完成后如何处理的功能模块。

在坐席模块中，可实现呼叫转外线、报工号、满意度调查等功能

坐席列表：所有坐席号码的列表，名称可以自定义，默认为A开头。在每一个对应的坐席里面，坐席号码为唯一的，可以不填，但是不填时外线呼入电话是无法转到此坐席上 呼叫转移到外线号码：指的是将呼入到此坐席的外线电话转移到外部电话上 坐席接听提示语：播放坐席摘机之后，客户所听到的提示语音

坐席功能模块里面流程之后主要有坐席忙、未登录，无人接听、坐席先挂机、外线先挂机组成。其中“未登录”是针对动态坐席而设定的：指在次坐席未登录的情况下如何进行流程操作。而“坐席先挂机”、“外线先挂机”针对的是满意度调查（需要与CRM结合使用），当然，也可以在这一步进行其他的动作，如转语音导航、转自己定制

振铃组界面：

振铃组是管理坐席振铃规则的一项功能模块，主要是处理电话进入振铃组后如何响铃的。在振铃组里面，可以根据选择不同的坐席号码来设置不同的振铃组。例如：客服坐席为801、802，售后坐席为803、804，那么我可以设置两个振铃组，分别为：客服组、售后组，分别对应的坐席号码为：801、802，803、804。那么，凡是转到客服组的电话，都是801或者802响铃，凡是转到售后组的电话，都是803或者804响铃

振铃策略

最闲振铃：指坐席电话累计时长最短的电话响铃。顺序振铃：指按照坐席列表顺序依次响铃。

记忆循环：指已接听过此呼入电话的坐席在此电话以后呼入时自动进入本坐席响铃。顺序全振：指按照坐席顺序，将响铃时间按坐席数平均分配，依次响铃。同时全振：指所有空闲坐席电话同时响铃。随机：呼入电话随机在一个坐席响铃。

无应答处理：在坐席电话无人接听时，电话自动转接到这里设置项上进行处理

队列主界面：

队列是呼叫中心中实现呼叫等待、排队功能模块，在队列里面，可以设置队列的等待人数、播放队列位置，以及根据不同的坐席号码，设置不同的队列组。

进入队列提示语音组：当外线电话进入到此队列时所播放的提示语音。

振铃策略

最闲振铃：指坐席电话累计时长最短的电话响铃。顺序振铃：指按照坐席列表顺序依次响铃。

记忆循环：指已接听过此呼入电话的坐席在此电话以后呼入时自动进入本坐席响铃。顺序全振：指按照坐席顺序，将响铃时间按坐席数平均分配，依次响铃。同时全振：指所有空闲坐席电话同时响铃。随机：呼入电话随机在一个坐席响铃。

待机音乐：电话等待接通时播放的背景音乐。最大等待人数：此队列所能排队等待的外线人数。

启用坐席全忙：指在坐席人员忙或者不在时，设置的一种强制处理方式。播放队列位置：播放进入队列时所处的位置。

在队列组的非正常等待时间时，都有一个相应的下一步处理，例如在“等待超时”时，电话进行如何处理，是直接转“坐席”、转另外的“队列”还是“留言”等，以及队列等待人数满时、坐席全忙时如何处理。

语音导航界面：

语音导航是呼叫中心中实现IVR语音自动服务功能模块，在喻意导航中，根据公司需要，可以设置不同的语音导航组，在不同的语音导航组里面，分别可以设置不同的按键及相应的语音提示，或者设置不按键提示，直接语音提示完成后进入下一步。例如：公司需要设置一个来电自动按键提示语音，按键操作如下：欢迎致电***公司，业务资咨询请按1，客户服务请按2，技术支持请按3，售后服务请按5，传真请按8，其他问题及人工服务请0，那么可以在“导航列表”中添加一个“公司语音导航组”，在右侧的“收到按键”里面添加各自对应的按键数字，同时，在“提示语音组”里面添加上录制好的提示语音（提示语音就是将“欢迎致电***公司，业务资咨询请按1，客户服务请按2，技术支持请按3，售后服务请按5，传真请按8，其他问题及人工服务请0” 这些录制成特定格式的音频文件）。

提示语音组、语音指的是播放给客户听的提示语，是事先录制好的语音

不接受按键指播放的语音提示没有按键提示，播放完之后直接进入下一级目录，并且，在选择“不接受按键”时，一定要勾选上“不等待按键号码” 自己定制界面：

自己定制功能主要是与数据库结合，通过SQL语句，执行SQL操作，实现数据的查询、插入、按条件执行操作等，自己定制里面主要功能有查询数据库、写入数据库、等待输入按键号码、播放特定语按条件执行动作、调用WebService、转移到变量规则。

待机音乐界面：

待机音乐里面的主要功能是储存电话准备接通过程中待机时播放的音乐，主要应用与队列的待机音乐组里面。系统默认有自己的待机音乐，也可以根据自己的需要录制自己的待机音乐。

提示语音界面：

提示语音主要功能是储存呼叫中心中所有的按键提示语和非按键提示语，只要是涉及到录制的语音，都是储存在提示语音模块功能里面。提示语格式如下图:

数据库界面：

数据库功能主要是与“自己定制”功能相结合，在“自己定制”功能里面用到向数据库里面写入数据、查询数据等时，在“数据库”功能里面必须要连接好相应的数据库。现阶段，我们支持MS SQLServer、MYSQL、WebService等数据库的连接。

第三篇：企业网上年检操作说明(大连)

企业网上年检及外国企业常驻代表机构申报报告书操作说明

一、登录

登录 nj.dlegs.cn进入“大连市工商局网上年检系统”。单击“企业用户登录”，完整无误的输入本企业营业执照(正本)上的名称、注册号及随机产生的验证码之后，即可登录进入本企业的网上年检界面。

（注：当企业名称中包含字母、数字或其它特殊符号时，请严格按照执照中的输入法规则输入（注意全、半角切换）；但注册号和验证码的数字必须为半角！）

二、填报/修改

进入年检（）报告书首页点击确定后即可进入报告书填报页面，在线填写年检（）报告书并逐页保存（带*号的为必添项，但如果实际情况中该项数据确实没有，请直接添'0'）。填写完所有表格之后，可以通过点击“提交申报”按钮进行申报年检操作（在提示的“您已经确定保存了所有表格，并核实数据确实无误？”和“年检数据申报后需要等待工商部门的初审结果，数据不能再修改，是否继续？”对话框中全部选“是”后才正式提交申报初审转入审核环节；否则将一直处于未申报状态下，工商人员将不会给于初审）。需要注意的是，企业未进行年检数据提交操作前，可以修改任意表格，进入审批环节后将不能修改申报的资料。

报告书数据提交后，工商机关将在5个工作日内进行初审。在此期间企业可通过再次登陆大连市工商局网上年检系统查看初审结果。如有问题，工商机关会填写反馈意见并将报告书退回（初审结果显示“初审退回修改/验证”）。企业应按照工商机关的反馈意见，单击“重新填报”按钮或左边“修改年检报告书”链接，对退回的年检报告书进行修改，保存并重新提交数据。

三、初审通过、打印

如果年检（）报告书经工商机关初审通过（“初审结果”栏显示“初审通过”），企业便可进入年检（）报告书打印环节。打印报告书后，企业应按照《年检（提交报告）须知》的要求携带打印好的报告书和其他相关年检资料到工商机关办理年检手续。

大连市工商局

二OO八年三月一日

第四篇：成都电大在线学习的平台使用及其操作说明

成都电大在线学习的平台使用及其操作说明

请在浏览器地址栏输入成都电大在线网址：open.cdrtvu.com

1、登录

·账号为学生学号

·密码为8位生日，比如：19900315 ·登录完成，进入学习界面

2、选课

·在课程列表菜单中选择“选课”按钮进行选课

·点击“删课”按钮可以删除已选课程

·选课菜单中，上边左列为本科专业，右边为专科专业，下拉菜单中选择自己所属专业 ·主框体内为该专业所包含课程，打钩自己要选的课程，点击“保存选课”完成选课。·学生首次登陆需要选择专业、选择课程，第二次登陆后直接点击课程进行课程学习。

3、课程学习与讨论

·点击“我的课程”后，左下角将出现刚才所选课的课程列表，点击任何一门课程将出现该课程的文字资源和音像资源，学生选择资源进行学习，采用“关闭窗口”结束该资源的学习。

·点击课程页面右上角的“更多课程帖子”，进入课程论坛，采用“发新帖”或“自助问答”实现与教师的非实时或者实时交互活动。

·学生参加实时导学，请直接点击电大在线首页“成都电大实时导学安排”表格之中的课程名称，即可进入课程论坛，点击“发新帖”，出现登陆窗口，输入学号和密码后，即可实现与教师的及时交互。

4、考核标准

·点击“学习过程统计”进入页面 ·“在线活动成绩表”所列的是本学期网上学习考核的标准

·标准主要分为 在线学习时间、浏览资源次数、论坛发帖 3个项目

·当期学习成绩详细表中列出学生选择的并在统计范围内的科目的在线成绩 ·在线成绩占期末该学科总分20分

5、在线时间

·在线时间是指，登录电大在线平台，并且点击有关科目教学资源以后开始计算，到最终点击“退出系统”所有的时间。

·在线时间占期末该科目总分数8分

6、浏览资源

·浏览资源是指，登录电大在线平台以后，点击相关课程内资源，如IP课件、教学辅导等窗口内的资源链接。点击1次算1次浏览，两次点击之间需要有一定的间隔时间。·浏览资源占期末该科目总分数8分

7、论坛交流

·论坛交流是指，登录电大在线平台以后，在相关科目教学论坛提问发帖次数。·论坛交流占期末该科目总分数4分

8、教学活动

·点击教学活动信息，列出所学课程近期的在线导学活动一览表 ·参加导学活动和出席面授课程上课，共同构成了该科目的考勤成绩 ·考勤成绩占科目期末成绩的20分

9、在线考试（详见考试说明）

·点击在线考试，进入成都广播电视大学在线考试系统 ·根据老师要求，按时进行网上考试 ·在线考试占该科目期末成绩60分

第五篇：湖北省干部在线学习中心

湖北省干部在线学习中心

“长江讲坛·湖北干部讲堂”在洪山礼堂开讲 余秋雨为省直机关干部解读文化人

3月29日，“长江讲坛·湖北干部讲堂”特邀著名学者余秋雨来汉举办题为“解读文化人”的讲座。省委书记李鸿忠亲切接见余秋雨先生，并聘请他为“文明湖北顾问”。

余秋雨先生讲座在洪山礼堂举行，省委组织部副部长陈绪群同志主持，1000多名省直机关干部参加。余秋雨先生以博大精深的文化素养和智慧幽默的语言风格，深入浅出地阐述了中华文化的原理、脉络，分析了中华文化的特点，提出了中华文化的当代作为。余秋雨先生提出，中华文化的优点在于“三道”即君子之道、礼仪之道、中庸之道；中华文化的缺点在于“三缺”即缺少公共意识、缺少实证意识、缺少法制意识。他建议，推动新时期的文化发展，要重点抓好三个方面，即百倍地关注公共审美，重视集体礼仪，学会仰望艺术。他对湖北的文化建设提出了独具见解的建设性意见，他表示湖北基于自身的文化底蕴和区域优势，可以在公共审美上为全国树立一个典范。余秋雨先生的讲座，进一步提振了省直机关干部职工的文化自信、增强了推动湖北文化强省建设的文化自觉。

余秋雨先生还参观了湖北省图书馆新馆，他提出现代公共图书馆在传播中华文化的活动中可以大有作为：一是与友好城市孔子学院密切联系，精选国学书籍，向它们提供帮助，增强湖北省图书馆的影响力；二是可以借助声、光、电等现代技术，制作馆舍模型，举办环球巡回展览等活动，提高湖北省图书馆的知名度；三是主动走出去，与世界各国公共图书馆开展业务交流与合作。为更好地推动图书馆事业的发展，省文化厅厅长雷文洁聘请余秋雨先生为“湖北省图书馆荣誉顾问”，并颁发证书。