以《兵车行》为例,分析杜甫沉郁顿挫的诗风

第一篇：以《兵车行》为例,分析杜甫沉郁顿挫的诗风

以《兵车行》为例，分析杜甫沉郁顿挫的诗风

沉郁，指情感的深厚、浓郁、忧愤、蕴藉，指其诗以精练的字句表现广阔的意境，进而反映深刻的社会现实和深沉苍凉的感情；“若隐若现，欲露不露，反复缠绵，终不许一语道破”。

顿挫，从字面上看，就是指语意的停顿挫折（间歇、转折），也就是指其诗语言、韵律曲折有力，平仄、叠词等方法的独特运用使其诗音节铿锵，愤激难抑。

《兵车行》全诗按记事记言分为两部分。记事部分描写行人出征、亲人哭送、尘埃遮天盖地、哭声直上云霄的悲惨场面。特别是对家属们奔走拦道，牵衣顿足而哭的情景稍作几分速写，以大笔渲染出漫天黄尘，读之便觉车声，马嘶，人喊，在耳边汇成一片纷乱杂沓的巨响。诗歌通过提炼少量最典型的细节概括统治者多少次征丁造成的百姓妻离子散的悲惨场面，充溢着沉痛忧愤的激情。

记言部分从兵役和赋税两方面写“行人”对不义战争的控诉。其中“点行频”三字是问题的核心，“北防河”、“西营田”、“还戍边”从服役地域之广、任务之繁来说明“点行频”，反映出“行人”对征兵的强烈不满。“君不见汉家山东二百州，千村万落生荆杞。纵有健妇把锄梨，禾生陇亩无东西”的血泪控诉，则揭示了开边战争给后方经济带来的巨大破坏，字里行间，传达出作者对深受战争之苦的广大人民的深切同情和对战争价值的深深疑虑。

全诗或三字句渲染紧张氛围，或五字句变换节奏，或七字句表达沉重心情，或刻画场景，或叙事，或书愤；多次换韵，或一韵一事，或一个场景。记事部分刻画众多“行人”的情态，为记言部分作铺垫；记言部分描写一个“行人”的控诉，是记事部分的深化。记事写人哭，记言写鬼哭，前后呼应，相互映衬，使全诗形成一个整体，笼罩在一片悲剧气氛之中，体现出杜甫沉郁顿挫的艺术风格。

第二篇：杜甫“沉郁顿挫”风格例析

沉郁顿挫例析

沉郁，指情感的深厚﹑浓郁﹑忧愤﹑蕴藉．指其诗以精练的字句表现广阔的意境，进而反映深刻的社会现实和深沉苍凉的感情；“若隐若现，欲露不露，反复缠绵，终不许一语道破”

顿挫，从字面上看，就是指语意的停顿挫折（间歇﹑转折），也就是指其诗语言、韵律曲折有力，平仄、叠词等方法的独特运用使其诗音节铿锵，愤激难抑。

登高

风急天高猿啸哀，渚清沙白鸟飞回． 无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来． 万里悲秋常作客，百年多病独登台． 艰难苦恨繁霜鬓，潦倒新停浊酒杯．

《登高》思想情感的“沉郁”表现于下列三方面：

１﹑内容上的厚实丰满。无论是描摹现实，还是勾勒历史，杜诗都表现出厚实的思想内蕴和凝重的历史意识。《登高》中的“艰难苦恨”四字，包含着郁积难舒的爱国情感和排遣不开的羁旅愁思。不仅仅写出个人的漂泊西南衰老多病，鬓毛早衰止酒停杯，也从一个侧面反映出社会的动荡不安满目疮痍，人民颠沛流离受尽苦难。作者的悲情凝聚于这四字之中，郁结深厚而寄慨深广。

２﹑情感上的起伏回旋。杜诗中的情感表达不是平铺直叙的，而是有着隐显缓急的变化。《登高》首句“风急天高猿啸哀”，如来自天外，将诗人的“悲秋”情绪展现于读者面前。“渚清沙白鸟飞回”又语势舒缓，仿佛令这悲情受到限制。“无边落木萧萧下”，又将诗人的“悲秋”心境推向一个新的层次。“不尽长江滚滚来”滚滚而来的“长江”展现的开阔辽远的境界，又仿佛缓冲了这段悲情。在对景物的描绘中，可以揣摩到诗人悲情世界的情感起伏。

３﹑表达上的迂折含蓄。作者往往将充沛的感情隐藏于心灵深处，九曲回肠冲撞旋转，并不恣情宣泄倾泻无遗。《登高》具有沉而悲的特色，读者从作品中读到的是一个兀立高台的穷儒形象。然而，作者之情，悲郁深沉而并不过分，凄苦冷落而不见消沉。

《登高》语言形式的“顿挫”表现于下列四方面：

１、章法上开合变化。东方树《昭味詹言》论《登高》章法：“前四句景，后四句情。

一、二碎，三、四整，变化笔法。

五、六接递开合，兼叙点，一气喷薄而出„„收不觉为对句，换笔换意，一定章法也。”“悲秋”是《登高》主旨所在。前四句写景，作者的主观感 受与景物的客观特征达到和谐统一，产生的艺术魅力已非一般描摹景物的诗句可比拟。后四句的抒情，则将万里漂泊多病的孤零悲苦之情作了直接抒发。最后却令人颇感意外地落笔于“新停浊酒杯”这一生活细节上，纵横开合变化自如。正这是这种曲折有致的章法，既令文势波澜横生，也令情感的表达深厚凝重。

2、结构上的回环照应。《登高》

一、三两句相承写山景，二、四两句相承写江景，五、七两句相承写悲苦，六、八两句相承写多病。照应之妙，实不多见。首、颔二联写景，引出“悲秋”，颈、尾二联写景，由“悲秋”而及“苦恨”，因“多病”而致停杯。环环相扣浑然一体。

3、音节上的铿锵洪亮。前人评《登高》对仗艺术：“七言律八句皆对，首句仍复用韵，初唐人以创此格，至老杜始为精密耳”（许印芳《律髓辑要》）。前三联对仗工稳，无须多说。尾联亦用对仗，可谓难哉！尾联“不觉为对句”细味之，声律上的精细微妙，自出机杼独具一格。“繁霜鬓”“浊酒杯”对之甚工；“艰难苦恨”四字，恰为阴阳上去四声，抑扬顿挫节奏鲜明；“潦倒”“新停”四字，仄平交错，有为叠韵，声调悠扬意蕴绵长。《登高》一诗，无论是节奏、声韵，还是对仗，产生的音乐美臻于化境令人叹为观止。七律本有音律协和的特点，《登高》的音律调配，可令人体味诗人困苦惆怅的心境，达到很高的艺术境界。

4、词句上的精练警策。如诗中的“萧萧” “滚滚”前人评点曰：“‘萧萧’ ﹑‘滚滚’唤起精神”（杨万里《诚斋诗话》）诗中也有脍炙人口的名句, 如“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来．”再如《蜀相》 “出师未捷身先死，长使英雄泪满襟”这一千古传颂的名句，曾引起多少悲剧英雄的共鸣！据《旧唐书•王叔文传》，唐代推行永贞革新的王叔文，预知政局将变大势已去，泪湿衣襟，但吟此句不已。此句众口相传，其魅力即在写出了无数悲剧英雄的心境。

沉郁和顿挫合为一体，沉郁凭借顿挫，顿挫服从沉郁，二者相辅相成，构成了杜诗的主要风格。《登高》这首七律，将深厚浓郁的“沉郁”之情寓于跌宕有致的“顿挫”之中，无疑是窥测杜诗风格的一个重要窗口，具有极高的审美价值.2

第三篇：商业银行财务分析--以X行为例

财务分析是以会计核算和报表资料及其他相关资料为依据，采用一系专门的分析技术和方法，对企业等经济组织过去和现在有关筹资活动、投资活动、经营活动的偿债能力、盈利能力和营运能力状况等进行分析与评价，为企业的投资者、债权者、经营者及其他关心企业的组织或个人，了解企业过去、评价企业现状、预测企业未来，作出正确决策，提供准确的信息或依据的经济应用学科。

财务分析产生于19世纪末20世纪初。最早的财务分析是为银行服务的信用分析，用于判断客户的偿债能力。当时，借贷资本在公司资本中比重不断增加，需要借以判断客户偿债能力的为银行服务的信用分析。资本市场形成后，公司筹资范围扩大，非银行的贷款人和股权投资者增加，财务分析扩展到为投资者服务。起初，投资者进行的财务分析是对经营者受托责任的履行情况进行分析；后来，随着会计责任由“解除受托责任”向“提供决策有用的信息”转变，投资者开始对公司盈利能力进行分析，帮助投资者提供正确的投资决策。随着公司组织的进一步发展，公司经营者也逐步认识到财务分析的重要性，开始进行分析。一方面是为了改善经营能力和偿债能力，以取得投资者和债权人的支持；另一方面是为了加强财务控制，为公司财务决策提供支持。

财务分析的目标是为了全面、客观地评价公司财务状况和经营成果，为财务控制和财务决策提供基础。因为财务分析主体是一个多层次构成的体系，所以，各主体与公司之间的利益关系不同，进行财务分析的出发点不同，财务分析的目的和内容也不尽相同。

经营者通过财务分析了解公司的整体财务状况和经营成果，即了解公司的偿债能力、资产周转状况和盈利能力；通过对形成原因的分析，决定如何进行财务控制和财务决策，使企业的财务状况和经营成果令人满意。

投资者对公司的财产具有所有权，同时，也是终极风险的承担者。作为投资者，他们关心公司的投资回报率；作为最终风险承担者，他们密切关注企业的财务状况。通过对公司盈利能力和财务状况进行财务分析，可为投资者进行投资决策提供信息支持。

债权人可通过财务分析来评估公司的长短期负债的偿债能力和盈利能力。与企业经营有关的企业，通过财务分析，可以搞清企业的信用状况特别是财务信用状况；国家行政管理与监督部门，通过财务分析，一可监督检查各项经济政策、法规、制度在企业的执行情况；二可保证企业财务信息和财务报告的真实性、准确性，为宏观决策提供信息。

从财务分析的职能作用看，它对于正确预测、决策、计划、控制、考核、评价都有着重要作用。财务分析通过对报表等资料的分析，可以准确地说明企业过

去的业绩状况，指出企业的成绩和问题及其产生的原因，从而正确评价企业过去的经营业绩，全面的反映企业现状，合理估价企业的未来发展状况和趋势，并对经营者、投资者和债权人等相关利益主体的行为产生正确的影响。

一般来说，财务分析的方法主要有以下四种：

方法1比较分析法。

比较分析法是财务分析最常用，也是最基本的方法。它是通过主要项目或指标数值变化的对比，计算差异额，分析和判断企业财务状况及经营成果的一种方法。通过比较分析，可以发现差距，找出产生差异的原因，进一步判定企业的财务状况和经营成果。按比较对象的不同，比较分析法可以分为绝对数比较分析、绝对数增减变动比较分析、百分比增减变动分析及比率增减变动分析。这种比较可以是将实际与计划相比，可以是本期与上期相比，也可以是与同行业的其他企业相比。

方法2趋势分析法。

趋势分析法是根据企业连续数期的财务数据,比较各个有关项目的金额、增减方向和幅度,从而揭示当期财务状况和经营成果的增减变化及其发展趋势。趋势分析可以绘成统计图表,可以采用移动算术平均数、指数滑动平均法等,但通常采用比较法,即将连续几期的同一类型报表加以比较。进行分析时,应注意以下几点:(1)分析前剔除偶然性因素的影响,以使分析的数据能表述正常的经营情况。

(2)分析的项目应适合分析的目的。(3)分析时需要突出经营管理上的重大特殊问题。(4)比较数据不限于连续几期的财务数据,也可以将实际与计划数或其他标准相比较。(5)可以用绝对数进行比较,也可以用相对数进行比较。

方法3因素分析法。

因素分析法也叫连锁替代法,它是一种分析经济因素的影响,测定各个因素影响程度的分析方法。其特点是:在测定某一经济指标的各个因素的影响时,首先要以基期指标为基础,把各个因素的基期按照一定的顺序依次以实际数来替代,每次替代一个,就得出一个新的结果。在按顺序替代第一个因素时,要假定其他因素不变,即保持基期水平。在按顺序逐个替代其他因素时,要在已替代过的因素的实际数基础上进行,其余尚未替代过的因素,仍保持基期水平。如此替代下去,最后一次替代指标就是实际指标。将每次替代后的指标与该因素未替代前的指标相比较,两者的差额就是某一因素的影响程度。将各个因素的影响数值相加,就是实际指标与基期指标之间的总差异。

方法4比率分析法。

比率分析法是指在同一财务报表的不同项目之间,或在不同财务报表的有关项目之间进行对比,以计算出的比率反映各个项目之间的相互关系,据此评价企业的财务状况和经营成果。一般来说,用比较法所得出的信息比较准确,所以这种方法运用得比较广泛。比率分析法，往往要借助于比较分析和趋势分析方法。

商业银行是经营货币和信用的特殊企业，其财务分析，具有以下特点：

（1）财务环境分析对商业银行财务分析具有极其重要的意义。

由于商业银行行业的特殊性，其经营活动更多的受到财务环境特别是国家宏观调控的影响；对商业银行分行而言，其总行的信贷政策、财务资源分配政策、绩效评价政策等对其具有非常直接、明显的影响。只有对商业银行的财务环境进行深入的分析，才能准确把握财务状况和业绩变动的深层次动因，从而正确的进行财务定性分析。

（2）“三性”分析是商业银行财务分析的重要内容。

由于商业银行的经营内容和经营模式的特殊性，决定了“安全性、流动性、盈利性”是其经营管理的主要目标，也是其进行日常管理的基本原则。对“三性”进行分析也就自然地成为了商业银行财务分析的重要内容。

（3）盈利能力和资产质量是商业银行分行财务分析的主要内容。在实行“总分行”管理模式的情况下，“流动性”一般在总行层面内全行统一进行管理，进而在保证合理流动性前提下尽可能提高盈利性资产的比例资本风险、利率风险、投资风险一般也由总行进行管理。商业银行分行经营管理的重要内容和目标就是在保证资产质量的前提下，最大程度地提高盈利能力。商业银行分行财务分析主要就是对盈利能力和资产质量进行分析。

（4）财务分析的数据来源真实可靠。

目前，商业银行经营管理和日常核算基本都实现了计算机系统化处理。在银行数据超“安全性”要求下，财务数据的真实性很高，从而比较可靠。同时，也能比较快速的获取这些原始数据，从而及时有效地提供财务分析定量指标。

2.5.1流动性指标

存贷款比率。存贷款比率是将银行的贷款总额与存款总额进行对比。该比率越高，表明负债对应的贷款资产越多，银行的流动性就越低。为保持银行的流动性，我国央行规定，该比率不得超过75%。

中长期贷款比率。中长期贷款比率是银行1年期以上(含1年期)的中长期贷款与1年期以上(含1年期)存款的比例。该比率越高，表明中长期的流动性越低。

一般不超过120%。

流动性资产对全部存款的比率。该比率反映流动性资金需求和流动性资金供给之间的均衡程度。该比率越高，反映银行的流动性越强。该比率一般应当保持在30%至45%左右。

备付金比率。备付金比率是商业银行在央行的各项备付金存款和库存现金与各项存款之比。该比率越高，表明银行的流动性越高。包括人民币备付金比率和外币备付金比率两个指标，一般不低于5%。

2.5.2安全性指标

商业银行在经营过程中面临着信贷风险、利率风险、资本风险等诸多风险。衡量银行的安全性，主要是看经营面临的风险程度。常用的衡量指标有：资本风险比率、利率风险比率、贷款风险比率、拆借资金比率和固定资本比率。

资本风险比率。商业银行的自有资本可以用于弥补资产损失和经营亏损。一般说，银行资本越充实，其安全性越高。但是，资本比率过大，其资本盈利比率就越低。因此，商业银行应当保持一个合理的资本量。资本风险比率就是用来衡量银行资本和资产负债风险预期程度相比是否充足的指标。常见的资本风险比率有：(1)资本与资产比率。将银行资本与全部资产进行对比，用来反映银行自有资本占总资产的比重和银行承担风险的能力。一般而言，该比率越高，其抵御风险的能力越高，存款人的利益更有保障。但是比率过高也不足取。国际上普遍认为理想的比率应当在5%到8%、9%之间。(2)资本与贷款比率。将银行资本与贷款相比，反映银行承担风险的能力。对银行而言，贷款的风险随时存在，银行资本在某种程度上可以用于保护银行免受贷款风险的威胁。国际上一般认为该比率在15%左右为宜。(3)资本与存款比率。将银行资本与存款相比，反映银行对存款的支付能力。保持适当的资本与存款比率，有助于防止因存款的过度增长导致银行负债过重，有助于鼓励银行保持充足的资本和较高的支付能力，加强安全防范。该比率一般以达到10%为宜，低于10%表明银行资本不足或存款过多，往往被认为银行信用过度膨胀，出现了经营风险。(4)资本与加权风险资产比率。巴塞尔协议要求商业银行的核心资本占资本总额的最低比率为50%，附属资本不能超过核心资本，附属资本中长期次级债务不能超过核心资本的50%。同时还规定，从事国际业务的商业银行的总风险资本比率应当达到8%，其中一级资本比率不低于4%，否则表明该银行资本不足，可能会导致经营风险，危及银行安全。（5）资本充足率。资本充足率指标，用来衡量金融机构稳健经营能力。主要包括：资产加权前资本充足率、资产加权后资本充足率、资产加权前核心资本充足率。利率风险比率。

利率风险是市场利率的变动对商业银行的资产收益和负债成本带来的不利影响。利率风险比率是利率敏感性资产与利率敏感性负债的比率。该比率等于1，表明利率敏感性资产等于利率敏感性负债，利率风险为零。该比率大于1，表明利率敏感性资产大于利率敏感性负债，敏感性缺口为正缺口。预期利率上升，利率收入将大于利息支出，银行收益增加；反之，预期利率下降，则利差减少，银行利率风险加大。该比率小于1，则敏感性缺口为负缺口。预期利率上升，利息收入小于利息支出，银行收益减少。预期利率下降，则银行获益。因此，银行在保持经营安全性的前提下，在利率上升时应扩大正缺口，增加收益并减少支出。在利率下降时，则应扩大负缺口，以减少支出。

贷款风险比率。贷款质量和分布对银行安全性有很大的影响。因此，对贷款风险的衡量，常使用下列指标:(1)不良贷款率。它是衡量贷款风险的综合指标。

(2)贷款质量比率。逾期贷款余额与各项贷款余额之比不得超过8%，呆滞贷款不得超过5%，呆账贷款不得超过2%。

2.5.3盈利性指标

盈利能力是各方面关心的核心，也是企业成败的关键，只有长期盈利，企业才能真正做到持续经营。因此无论是投资者还是债权人，都对反映企业盈利能力的财务指标非常重视。

总资产收益率。也称总资产报酬率，是指企业一定时期内获得报酬总额与平均资产总额的比率，表示企业包括负债和所有者权益在内的全部资产总体的获利能力。

净资产收益率。也称股东权益收益率，是指企业一定时期内获得报酬总额与平均净资产总额的比率，表示企业净资产的获利能力。反映股东权益的收益水平，指标值越高，说明投资带来的收益越高。

综合利差。是指平均贷款利率与平均存款利率的差额。表示存贷款业务的收益率水平，即“毛利率水平”。对以利差作为主要收入来源的国内银行而言，此指标是衡量盈利能力的一个非常重要的指标。

费用效率。是指营业费用与营业净收入的比率。表示企业为取得单位营业净收入所耗用的营业费用，反映经营管理效率的高低。具体又可分为人工费用效率、业务费用效率、专项费用效率等。

第四篇：收入证明(以建行为例)

（PS;此处以建行晋江支行为例 所有银行的格式都是一样的 大家根据实际情况修改银行）

个人工资收入证明

中国建设银行晋江支行：

兹证明为本单位（正式、非正式）职工，已连续在我单位工作年，学历为毕业，目前在我单位担任职务，近三个月内该职工在我单位月平均收入（税后）为人民币（大写：人民币仟佰拾元整），该职工身体状况（良好、差）。

本单位谨此承诺上述证明是准确、真实的，如因上述证明虚假或与事实不符导致贵行经济损失，本单位保证承诺承担赔偿等一切法律责任。

附：近三个月工资收入情况：

特此证明

单位公章

年月日 单位名称：

单位地址：

单位电话：

经办人：

第五篇：游客不文明旅游行为初探——以厦门为例

福建农林大学金山学院本科毕业论文

摘要：随着中国旅游业的快速发展，中国游客不文明旅游行为也随之不断增多，改善游客不文明旅游行为具有重要意义。本研究以厦门市居民和游客为调查对象，通过问卷调查的方式了解厦门居民对游客不文明行为的感知，具体分析厦门游客在旅游过程中所作出的主要不文明旅游行为表现及其产生的原因。最后从游客、景区、旅行社和政府的角度提出了游客不文明行为管理的措施。

关键词：不文明行为 问卷调查 游客 厦门

Abstract: With the development of Chinese tourism industry, Chinese tourists uncivilized behavior is increasing.Therefore, to improve the tourists behavior is of great significance.In this study, residents in Xiamen city and tourists are participants.The paper acquires the knowledge of the residents' perception of tourists uncivilized behaviors and the reason behind it based on questionnaire.Finally, judging from tourists, scenic spot, travel agency and government, the paper puts up with measures to manage tourists' uncivilized behavior.Key words: Uncivilized behavior Questionnaire Tourists Amoy

引言

随着中国经济的发展，“旅游”俨然已经成为当今社会中热门的话题和选择，国家统计局数据显示，2015年第三产业增加值比重为50.5%，首次突破50%。旅游业作为第三产业中的重要一员，是当今世界发展最为迅速的新兴产业之一。然而，游客在旅行途中表现出的不文明旅游行为却在不断增多，厦门作为中国十大热点旅游城市，2015年1至12月共接待国内外游客6035万人次，游客在旅游中的不文明旅游行为也不在少数。在旅游的过程中，游客作为主体，他们的行为自然而然的引起了社会的关注。游客不文明旅游行为不但降低了旅游过程中的体验质量，还会导致旅游目的地居民的反感，从而影响旅游氛围。中国曾于2006年发布过《中国公民国内旅游文明行为公约》，但它主要是对游客不文明旅游行为进行友好的规劝，却无法对游客不文明旅游行为进行有成效的引导和管理。国内外不少学者对游客不文明旅游行为做了阐述和探究，总体而言，就游客不文明行为学者们还没有形成系统的认识，相关研究缺乏完整性和统一性。本文针对此问题借鉴前人对此所作的研究，通过对厦门居民和游客的问卷调查，分析厦门游客不文明行为的原因，总结出一套适合厦门市采用的提升服务质量、减少游客不

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文明行为的对策，希望对厦门市的旅游业有借鉴指导作用。

一、游客不文明行为概述

（一）游客不文明行为定义与表现

游客不文明行为的有关定义，国内外学者所使用的概念多种多样，本文认为游客不文明行为类似于旅游者道德弱化行为，其中胡传东（2008）所做的概念界定较有代表性：旅游者道德弱化行为是旅游者在旅游活动过程中表现的介于正常、适当行为与违法、犯罪行为之间的,对旅游地资源、环境、居民、其他游客,甚至自身造成不良影响的行为[1]。2006年9月，国家旅游局通过向全社会征集并进行了归纳整理，对外公布了中国游客旅游过程中常见的十大不文明行为（详见表1），以此警示国内游游客开展文明旅游活动。

表1 游客十大不文明行为

序号

具体表现

[2]A B C D E F G H I J 随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境； 在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康；

坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦让老幼病残孕；

在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹；

在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木； 不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全；

在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜； 讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味； 强拉外宾合影，违反规定拍照、录像；

吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，贪占小便宜。

注：以下游客十大不文明行为用序号简称

（二）游客不文明行为的危害

夏赞才在分析游客不道德行为时，认为游客道德规范应加以固化，包括“敬重自然，保护旅游环境；尊重历史，理解文化差异；关爱他人，关心社会发展；完善自我，培养高尚人格[3]。”之中就包含着对游客行为进行剖析的框架，即游客在旅游过程中已然存在四种关系——人与自我、人与他人、人与历史、人与自然，所以研究将游客不文明旅游行为的危害总结如下：对自我的危害，比如说损害自身形象[4]、降低旅游体验质量；对他人的危害，比如说破坏公共空间和其他

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游客的游兴[5]；对历史的危害，比如对历史文物和旅游地传统文化的破坏[6]；对自然存在的危害，比如降低了目的地自然环境质量；其它危害，比如影响旅游业形象与发展[7]、增加景区和旅行社的管理难度、损害礼仪之邦的形象[8]。

二、厦门市游客不文明旅游行为调查

本文采用问卷调查的方法，对厦门150位的居民和100位游客进行问卷调查，在对旅游者的不文明行为的调查基础上，分析厦门游客不文明行为的表现及其产生的原因。本研究针对厦门居民和厦门游客分别进行调查，首先，通过对厦门居民的调查，了解目前厦门游客在旅游过程中存在的主要不文明旅游行为；其次，通过对游客的调查，了解不文明行为产生的主要原因。

（一）问卷调查设计

本问卷分为两份，分别针对厦门居民和厦门游客。

第一份针对厦门居民问卷的第一部分为个人信息，共三题，包含居住地、性别、年龄三项基本信息。问卷的第二部分共两大题，第一题为多选题，是对厦门游客特有的不文明旅游行为进行选择，总共十一个选项。选项依次为国家旅游局在2006年向全社会征集并归纳整理的中国游客国内游十大不文明行为（A-J）和K选项（其他）。第二部分为排序题，是根据第一题所选择的基础上，被调查者要根据自己在第一题所选的厦门游客特有的不文明旅游行为进行影响程度大小依次进行排序。

第二份针对厦门游客的调查问卷，第一部分为个人信息，总共有五题，即来源地、性别、年龄、受教育程度和职业基本信息，问卷的第二部分共四题，针对游客旅游过程中存在的不文明行为及产生的原因进行调查。

（二）问卷调查实施

本人于2016年2月26日-27日两天时间在厦门市区与鼓浪屿岛上进行了250份的问卷调查，厦门市和鼓浪屿的本土居民以及游客作为本次的调查对象，其中150份发给居民，收回问卷145份，有效问卷141份，有效率为97.24%。100份发给游客，收回问卷96份，有效问卷93份，有效率为96.88%。

三、厦门市居民对游客不文明旅游行为的感知分析

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（一）厦门居民感知的游客不文明行为

根据此次的问卷调查结果来看，厦门市和鼓浪屿居民认为游客的不文明旅游行为排名前四的是：随处抛丢垃圾，污染公共环境；在非吸烟区吸烟，危害他人健康；不遵守公共秩序，不谦让老幼病残孕；在公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹；分别占81.56%、78.01%、75.89%、56.03%的比重（详见图2）。

图2 厦门市居民对游客不文明旅游行为的感知分析

（二）厦门居民对游客不文明行为的影响感知

前第一份调查问卷的第二部分是根据第一部分所选择的游客不文明旅游行为所进行的影响大小的依次排序。依据此次的调查问卷，可得出影响最靠前的三项为随处抛丢垃圾，污染公共环境，占53.90%；在非吸烟区吸烟，危害他人健康，占25.53%；不遵守公共秩序，不谦让老幼病残孕，占20.57%。在以上的数据中，游客随地吐痰、乱丢垃圾的行为是最为普遍的。这种不文明旅游行为不仅降低了游客的自身素质，而且破坏了厦门市的旅游环境。结果符合厦门居民对游客不文明旅游行为的感知分析。综上所述，在针对游客不文明旅游行为的调查中，厦门市区以及鼓浪屿居民的态度在影响到切身利益时是十分反感的。因为厦门游客在分享了厦门居民良好的旅游资源的同时，由于他们所做出的不文明旅游行为不仅影响了厦门的旅游城市形象，还降低了他们原先优良的生活品质和生态环境。

四、厦门游客主要不文明旅游行为产生的原因分析

（一）游客基本信息分析

女性游客略多于男性游客，有可能是厦门被赞美为“东方夏威夷”，给女性游客浪漫的感觉会多一点的缘故；省内游客略多于省外游客，毕竟省内交通还是较便捷的；游客以20-29岁和30-39岁的居多，因为该年龄段的人在校大学生占了很大的比重，另外拥有较强的经济实力；在所有受调查者中以高中及中专毕业、大学（大专和本科）这两个学历人数最多，受过相对高等的教育对于问卷的内容

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以及游客不文明行为的分析会有所帮助；在所有受调查者中，涉及各个职业（详见表3）。

表3 厦门游客基本信息分析

变量 性别 地区 年龄

分类

男

女 省内 省外 20岁以下 20-29岁 30-39岁 40-49岁 50岁以上 小学及以下 初中毕业 高中及中专毕业 大学（大专和本科）

研究生以上 公务员 企业职员 自由职业者 农民 学生 其他

频次 44 49 51 42 11 32 37 8 5 2 5 33 46 7 16 32 17 2 21 5

百分数（%）

47.3 52.7 54.8 45.2 11.8 34.4 39.8 8.6 5.4 2.1 5.4 35.5 49.5 7.5 17.2 34.4 18.3 2.1 22.6 5.4 受教育程度

职业

（二）游客主要不文明旅游行为产生的原因分析

通过调查问卷结果显示，厦门游客不文明旅游行为产生的原因是由多方面。

1、旅游者个人因素

我国旅游业发展速度快，但是相对于旅游发达国家而言，我国旅游业起步晚、基础差，所以我国游客的公民素质还未达到一定的高度，导致游客缺乏公共意识

第 5

页（1）综合素质不高

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和环保意识，公民的旅游教育滞后，旅游阅历不足，由此让他们在跨越式的发展过程中，显得被动，缺乏必要的积累。和旅游较为发达的国家的游客相比，不文明旅游行为更容易出现在我国游客的身上。许多时候，我们只把目光放在游客身上，一味谴责游客素质低下，过多的指责和负面报道，缺少一定的耐心和正面的引导，反而不利于游客文明行为的养成。厦门作为一个全国热点旅游城市，游客来自四面八方，出现因为个人综合素质不高导致的不文明旅游行为实属正常。

（2）从众心理

我国游客从众心理较强，因为对自身要求不严，旅游阅历的积累不够，所以对于一些行为认知度不够，对于不文明行为过于麻木，从而在潜意识中认同了不文明行为，甚至出现了不文明旅游行为的跟风效应。在旅游过程中耳濡目染，久而久之自己却成了不文明行为中的一员。厦门作为一个中国优秀旅游城市，如果因为游客不文明旅游行为而影响了厦门的对外形象，对厦门来说是不小的损失。从调查的数据来看，来厦门的游客从众心理也很强。

（3）不良习惯

根据调查结果显示，个人平时不良习惯是游客在公共场所吵闹的主要原因，这类原因的比例高达54.8%。此外，在公共场所毫不顾忌的接打电、喧哗吵闹，无视他人反感目光和情绪的厦门游客也存在。疏于礼仪，举止粗俗。厦门不少游客在就餐时不注重礼仪，为了自己平时的不良习惯呼朋唤友，猜拳行令，或者将自助餐桌椅擅自拼凑，扎堆聚集，不良习惯是导致游客在公共场所吵闹的主要原因。

2、旅游景区管理因素

在环境卫生方面，像随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、吐口香糖等不讲卫生的现象在旅游过程中是屡见不鲜的，这也是令厦门居民最难以忍受的游客不文明旅游行为。比如2012年国庆节期间，单单10月2日这一天游客在鼓浪屿就制造了80吨的垃圾，成为新的“史上最高”，数量之多令人触目惊心。调查问卷结果显示，景区基础设施不完善是游客随处抛丢垃圾的主要原因，这类原因的比例高达51.6%。禁烟标志不明显是游客在公共场所吸烟的主要原因，选择这类原因的比例高达52.7%。从中可以看出，景区管理对游客不文明行为具有重要的影响。

3、旅行社管理因素

许多时候，存在游客不文明旅游行为，是由于旅行社的发展规划和科学管理

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无法到位导致的。这时候游客只要稍微缺乏自律性，就很容易导致自身不文明行为的出现。当时当地周围具体的环境会发挥较强的暗示作用，游客的旅游行为很容易受到情景环境的影响。一些规章制度不完善、管理混乱的旅行社，每逢旅游高峰期就会出现服务质量下降、游客投诉增加的现象，这无疑给游客呈现出较差的旅游环境，容易让游客不文明行为变为主动。厦门游客出现抛丢垃圾、公共场所吸烟、不遵守公共秩序和喧哗吵闹、猜拳行令等不文明旅游行为很大程度上是因为旅行社的规章制度不完善、管理不到位导致的。

4、旅游社会文化环境

不同的社会文化环境下，旅游者的逻辑思维与环保意识都是不同的，其行为也会受到一定文化氛围潜移默化的影响。我国旅游社会文化起步晚、底子薄，形成时间较短暂。我国传统文化以小农经济为基础，往往崇尚实用主义和功利主义，忽略了公共意识的培养，长此已久就造成了游客的公共意识严重欠缺[9]。此外，我国旅游业发展时间用了不到三十年，却已经走过了旅游发达国家走了一个半世纪的道路，固然要承受跨越式发展导致的一系列代价，比如公民旅游教育的长期缺失、旅游道德宣传力度的不足、游客经验积累的不足、旅游行政管理部门的滞后等[10]。厦门虽然是中国最早实行对外开放政策的四个经济特区之一，也拥有第一批国家5A级旅游景区——鼓浪屿，但是其旅游社会文化环境的发展还是存在一定的滞后性。

无人引导是游客不遵守公共秩序的主要原因。不遵守公共秩序成为我国游客饱受诟病的一点。公共场所中的投机取巧心理一直存在，觉得有便宜不占就是傻或者被别人当做傻瓜。乘坐公共交通工具和旅游过程中没有排队意识，插队加塞已经成为家常便饭。其中，既不看红绿灯又不走斑马线集体穿越马路的行为被称为“中国式过马路”。厦门游客众多，想要拥有良好的公共秩序存在一定的难度，而无人引导是游客不遵守公共秩序的主要原因，选择这类原因的比例高达60.2%。

五、减少厦门市游客不文明旅游行为的策略

厦门市是中国十大热点旅游城市，旅游业作为厦门市的支柱产业，2015年1至12月共接待国内外游客超过6035万人次，拥有国家AAAAA级景区——鼓浪屿。每年成千上万的游客游览，种种不文明行为对居民来说是在自己家搞破坏。特别是鼓浪屿岛上禁止任何燃油的交通工具，只有原始的人力板车以及绿色环保的电瓶游览车，目的就是为了创造无污染、绿色的旅游小岛。然而，如果因为游客的不文明旅游行为，使得之前的良好发展都前功尽弃，经济建设的损失是小，对于

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厦门景点的完整保存性是有极大的危害。倘若游客的不文明行为从量变产生质变，那或许有一天鼓浪屿都会不复存在。所以，改进厦门游客在旅游过程中的不文明行为具有十分重要的意义。

(一)游客提升自我约束能力，从“我”做起

1、提高个人综合素质

游客来到其他城市旅游，就是到了一个无人知晓的地方，自然不存在归属感。在一个陌生的环境之中会有一种“反正也无人知晓”的心理，从而容易出现游客的不文明旅游行为。所以厦门对于游客来说也只是一个陌生的景区而已，不自觉的就会出现不文明行为。想要解决这个问题，培养环保意识，提升游客自身的综合素质是首要的，而且应该是要主动的作为，而不是被动接受。我国人口众多，想要提升游客素质的难度可想而知。所以，应当从小抓起，教育部门应该将文明行为列入学校课程，加强公民旅游教育；从我做起，提升个人的综合素质、约束自我，让文明在社会上成为一种风气。厦门旅游参与者中，厦门游客是根本也是最重要的，只有人的改变，养成良好的个人出游习惯，才能够减少不文明行为的发生。

2、拒绝从众心理

作为厦门游客，来到厦门是为了欣赏“东方夏威夷”的独特风景，寻求的是能够在旅行的过程中愉悦心情，放松身心，同时也感受厦门当地的风土人情和民俗习惯。然而在旅行过程中，难免会有游客不文明行为的情况出现，厦门游客难逃其责，因为其自身缺乏公共意识和环保意识。很多时候会认为破坏环境的人不止我一个，自身的小行为无伤大雅。殊不知，可能因为他的这一行为便导致了那些本来在寻找垃圾桶的厦门游客，看到他随地乱扔垃圾，便产生了从众心理。所以，我们应该倡导厦门游客文明出游，拒绝不文明行为的从众心理。厦门作为一个优秀旅游城市，如果厦门的当地居民能够以身作则，创造一个文明的氛围，便能使厦门游客受到潜移默化的影响，减少跟风效应。

（二）景区设立文明示范点，创造文明旅游氛围

1、设立文明旅游示范点

厦门作为中国十大热点旅游城市之一，更是现代化国际性港口风景旅游城市，拥有国家5A级旅游景区——鼓浪屿。旅游业是厦门的支柱性产业，厦门市旅游局统计显示，2015年厦门市接待国内外游客已经突破6000万人次大关。在诸多的光环笼罩之下，厦门的旅游业飞速发展，对于厦门旅游参与者来说应该

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是利大于弊。旅游业发展了意味着带动了更多的就业机会，居民可支配收入自然也就随之增加了。但是现代社会要求的不仅是经济政治的进步，文化的进步同样不容忽视。而通过设立厦门文明旅游示范点或者党员模范岗位，可以更好的促进厦门游客文明出行，从而树立厦门文明旅游新风尚。

2、完善基础设施，加强对居民以及游客的科学管理。

首先，厦门游客不文明旅游行为的原因分析中，一个最重要的原因就是景区基础设施不完善，因此，厦门市景区应该加大对基础设施的资金投入，进一步完善景区的旅游基础设施，创造文明旅游氛围。其次，加强对厦门居民和游客的科学管理也是影响游客旅游行为的一个重要因素。倘若作为东道主的厦门居民无法做到以身作则，出现了不文明旅游行为而管理者却不加以制止和引导，这也容易造成跟风效应。因而，厦门市景区要主动作为，加强管理，不仅是投入更多的醒目标语和文明引导员，还要在景区举办一些文明行为的宣传等活动，规范居民和游客的行为，制造文明的旅游环境。激发游客的羞耻心，让厦门游客在旅游的过程中时刻注意自身形象，减少游客不文明旅游行为的发生。

（三）旅行社强化员工培训，加强游客文明引导

1、加强员工管理，强化员工文明意识。

游客的不文明旅游行为与旅行社是息息相关的。因为是通过旅行社的组织才产生了旅游团，也是由于旅行社的运营才能够使游客出游成行。旅行社把游客带到旅游目的地，然后游客的不文明旅游行为才会对旅游资源产生影响。所以厦门旅行社应该加强员工管理，强化员工的文明意识。在成团之后应该有温馨的提醒或是专门的讲解，在旅游的过程中应当向自己的团员宣传文明意识，使其保持文明的姿态，这样无形之中也能提升自家品牌在行业中的形象。例如在厦门岛至鼓浪屿的轮渡码头，提醒游客按规定排队等候，做到文明礼让，而不是抢着向前，甚至寻衅滋事，想要做好这一点对于厦门市的旅行社来说也是一个不小的挑战。

2、采取多种措施，加强有效引导。

随着第三产业增加值不断增长，中国旅游业已经成为当今经济结构转型中发展势头最强劲的产业之一。在厦门这样的优秀旅游城市里，旅行社想要出类拔萃或是赢得更多的利润，就应该确保游客出游时没有不文明行为。游客出游时体现高的素质，自然会赢得口碑，赢得口碑就等于赢得市场。所以，厦门市旅行社应该采取多种有效措施，比如评选文明游客，给文明游客颁发纪念品等等。在旅行中及时制止游客不文明行为，加强对厦门游客行为的文明引导，组织厦门游客文明出行。

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（四）政府制定法律条文，加强管理与监督

1、落实好“游客黑名单”和带薪休假等规章制度

游客的不文明旅游行为，是一个国家公民素质的体现，政府难逃其责。所以，国家旅游局于 2015年4月6日出台了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，即被旅游业内称为“游客黑名单”的办法。该办法针对游客的不文明旅游行为进行了一定程度的处罚，比如游客的不良信息将会影响到其自身的再次旅游，严重的甚至还会影响到银行信贷和出境等等。厦门市政府应该充分发挥该办法规范文明出行的良好作用。另外，厦门市政府应该鼓励有条件的企业落实好带薪休假制度，分散公民假期，避免游客集中式出游，错开旅游高峰期，掌握好旅游规律，做到张弛有度，避免“跑马观花”式的疲劳旅游[11]。

2、加强管理与监督

在鼓浪屿岛上，游客和摊贩所制造的垃圾同样是个严重的问题，每天都会有大量的垃圾通过船只运输出鼓浪屿岛。游客在岛上的夜游对于居民的居住也会有一定影响，而影响最大的是居民出行。鼓浪屿是个小岛，出入皆须坐船，大量的游客严重影响了居民出行，因此厦门市政府在2014年10月开通了两条“居民专用通道”。

厦门市政府还应该加强对景区和旅行社进行一定程度的监督和管理，例如，“A级景区专项整治”；厦门市政府应该要求旅行社在成团和旅游过程中能够引导游客行为，确保游客的不文明行为受到控制，因为游客的不文明旅游行为不仅仅降低了自己的形象，有时候更代表了民族的尊严。此外，厦门市政府应该进行更多的有关公民文明旅游教育和公民良好道德方面的宣传，此举也能够在一定程度上减少厦门游客的不文明旅游行为。

六、结论

游客不文明旅游行为不仅降低了自身的素质，还会影响旅游目的地居民的生存质量和生活环境，破坏当地的旅游资源。规范游客的文明旅游行为是我国旅游业健康发展的重要举措。本文通过对厦门居民和游客的问卷调查与分析，找出了影响厦门游客不文明旅游行为的主要因素，找到了解决问题的对策，给厦门市旅游业提供借鉴。文章立足于前人关于游客不文明旅游行为的研究，在一定程度上对以往的理论成果进行了补充和完善。但是由于本人的专业水平和语言组织能力有限，调查时间较仓促，调查问卷不充分，发放与回收的数量有限，导致对厦门游客不文明旅游行为的研究缺乏深入性和系统性，在今后的研究中有待进一步深

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入与完善。

参考文献：

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局

公

布

中

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客

常

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不

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