第一篇：热烈欢迎新同学到北京邮电大学网络教育学院学习!
热烈欢迎新同学到北京邮电大学网络教育学院学习！
2009级（业余、函授）新生入学须知
北京邮电大学2009级业余、函授学生录取工作已经结束，为保证学生注册缴费等工作的顺利进行，请按要求完成下列工作：
一、缴纳学费
1． 收费标准：
根据网院字（2007）35号文件《关于函授、业余学费收取标准及进程的通知》精神，现将我院业余、函授学生学费的收取标准公布如下：
1)通信工程（专升本）业余
总学分：80学费标准：90元/学分第一学年收费标准：2700元（共30学分）
2)工商管理(专升本）业余
3)计算机科学与技术（专升本）业余
总学分：80学费标准：90元/学分第一学年收费标准：2700元（共30学分）
4）通信工程（专升本）函授
总学分：80学费标准：90元/学分第一学年收费标准：2700元（共30学分）
5）电子商务（高起专）函授
总学分：80学费标准：65元/学分第一年收费标准：1950元（共30学分）
6）市场营销（高起专）函授
总学分：80学费标准：65元/学分第一年收费标准：1950元（共30学分）根据北邮财务处规定，学生学费应以帐户方式缴纳，网院已经为新生统一办理了邮政储蓄存折（存折密码为存折账号后6位数字），存折随录取通知书一并下发，缴纳学费时请同学们多存入10元作为存折余额，以免划帐时学费不足。
2． 缴费时间
为保证注册工作能够顺利进行，请同学们务必在2009年2月20日前将学费存入存折帐户中。不按时缴纳学费无法注册并按自动退学处理。总学分：80学费标准：76元/学分第一年收费标准：2660元（共35学分）
二、提交电子照片
照片要求：蓝色背景、免冠证件照的电子照片，10K以下，像素为高140*宽120，以“姓名+身份证号.jpg”命名。
时间要求：2009年3月30日前
下列本科学生将照片发送到相应邮箱（没有电子照片或不符合规格要求，无法报考学位英语） 业大通信工程（专升本）：
业大工商管理（专升本）：
业大计算机科学与技术（专升本）：
函授通信工程（专升本）：
三、购买教材
时间： 09年1月17日购买教材
地点：北邮网络教育学院门前甬道向东，小院里东平房。
四、业余各专业教材明细：
1、通信工程（专升本）
教材名称
《毛泽东思想、邓小平理论“三的代表”重要思想概论》
《数字通信原理》
《线性代数》
《概率论》
《大学英语》精读[2]
2、工商管理（专升本）
教材名称
《毛泽东思想、邓小平理论“三的代表”重要思想概论》
《大学英语》精读[2]
《管理学原理》[第二版]
《微观经济学基础》
3、计算机科学与技术（专升本）
教材名称
《毛泽东思想、邓小平理论“三的代表”重要思想概论》
《大学英语》精读[2]
《离散数学》
《微机原理与接口技术》
五、函授各专业教材明细：
1、通信工程（专升本）
教材名称
《毛泽东思想、邓小平理论“三的代表”重要思想概论》
《线性代数》
《概率论》
《大学英语》精读[2]
《计算机应用基础》
2、电子商务（高起专）
教材名称：
《马克思主义基本原理概论》
《大学英语》预备
2《经济应用数学》
《管理学原理》
3、市场营销（高起专）
教材名称
《马克思主义基本原理概论》
《大学英语》预备2
《经济应用数学》
《管理学原理》
北京邮电大学网络教育学院
北京学习中心2009年1月4日
第二篇：北京邮电大学网络教育学院
北京邮电大学网络教育学院
专科社会实践报告写作要求
社会实践活动是成人专科学历教育教学的重要环节，是检验学生运用所学的理论知识独立分析问题和解决问题的有效途径。认真作好这项工作对保证教学质量有着重要意义。
一、社会实践活动报告的选题
1．社会实践活动报告是学生对在学期间某个专题的学习内容进行总结，选题应从专业培养目标出发，反映本专业教学计划的特点和要求。在满足基本教学要求的前提下，选题应尽量结合生产、科研、企业的改革、开放等经济建设的实际，从先进性、实用性、经济价值、社会意义等多方面综合考虑。
2．学生可将在学期间自己完成或参与完成的工程设计和科研成果作为社会实践活动报告的内容。在相关技术刊物上发表（或即将发表）的文章也可以作为社会实践活动报告提交。
二、社会实践活动报告
社会实践活动报告要求语言通顺简练、文字书写工整，插图清晰准确，全文篇幅恰当，字数要求3000字以上。
三、专科社会实践活动成绩评定
1.社会实践活动报告由网院教师进行评阅，成绩按“通过”、“不通过”评定。
2.报告有下列情况之一者，成绩评定为“不通过”。
（1）查明有抄袭（对同类报告题目，若出现两份报告有50%以上的内容相同，则视为相互抄袭）或代作者；
（2）题目与内容不符者；
（3）未达到字数要求者。
北京邮电大学网络教育学院
二〇一〇年十二月
第三篇：北京邮电大学网络教育学院毕业论文
北京邮电大学网络教育学院
毕业设计（论文）
关于深圳宜麟茶庄有限责任公司提升客户满意度的策略研究
学号：***
姓名：朱世琪 专业：市场营销 指导老师：任斌
二零一叁年二月
目录
绪 论
一、客户满意度的概念及对企业的意义
1、客户满意度的概念
2、客户满意度测评对企业的意义
3、深圳宜麟茶庄公司简介
二、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的现状
1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的内容
2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的指标体系
3、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的方法
三、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评调查
1、深圳宜麟茶庄公司测评调查方法
2、深圳宜麟茶庄公司测评结果
四、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题
1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的影响因素
2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题
五、深圳宜麟茶庄公司客户满意度提升的改进建议
六、总结
七、参考文献
绪 论
现代市场营销是以顾客导向为理念的，在激烈的市场竞争中，企业要赢得顾客，战胜竞争者，最根本的一条就是要使自己的商品和服务满足顾客的需要，使消费者满意，即顾客满意。随着我国市场经济体制的逐步完善，顾客购买渐趋理性消费，影响顾客购买行为的因素更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面，全方位地满足顾客的需要，已经成为企业营销活动的中心。因此，企业作为经营者必须进行角色变换，即从顾客的角度出发，用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要。
在市场经济体制下,企业间竞争的实质是争夺顾客,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富,是企业在激烈的市场竞争中求得生存与发展的力量源泉。通过顾客满意度调查,企业可以及时、准确、可靠地了解顾客及其需求,并相应地调整产品结构,改进产品和服务质量,提高质量管理体系运行的有效性,从而更合理地利用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越顾客的期望,获得顾客忠诚,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
顾客满意度作为一种反映经济质量的指标，不仅在微观上，而且在宏观上具有重要的理论意义和巨大的实用价值。
当前，中国正处于经济管理体制和经济增长方式转变的关键时期，广大企业尤其是国有大中型企业必须尽快走上质量效益型的发展道路，建立和健全技术创新的体制和机制，增强企业活力，提高企业在国外市场上的竞争力。然而，无论是从宏观还是从微观的角度看，都缺少一个对经济运行质量进行监控的有效手段。提高顾客满意度正好填补了这一空白，和正在使用的其他各种经济方式相比，提高顾客满意度是一种基于市场业绩的产出质量指标。通过顾客满意度的提高我们可以对复杂多变的市场了如指掌，发现企业运行中的薄弱环节和发展战略中的缺陷。因此，顾客满意度是企业制定政策和经营决策的基本依据。
一、客户满意度的概念及对企业的意义
1、客户满意度的概念
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
2、客户满意度测评对企业的意义
在当今市场经济迅速发展的大环境下，一个企业想要提高竞争力从而在行业中站稳脚，不仅要提高企业自身的经营水平、努力开发创新，还必须关注顾客对企业产品的满意度，也许有人会问，虽然顾客对企业产品的态度很重要，但是这种态度真的会影响企业的成败吗？在现如今这个经济自主的社会环境下，答案自然是肯定的。何谓经济自主？其实就是指买卖双方都自主决策、自负盈亏；一方面，从作为供给方的企业来看，从哪里获得资源，用这些资源生产什么，生产多少，质量如何，定价多少，销往哪里，都自主决定，政府或其他机构不对其进行干预；另一方面，从作为需求方的顾客来看，经济自主意味着顾客购买什么，购买多少，购买的质量，购买价格，以及如何购买，都自主决定，其他方面不对其进行干预。由于需求方的可支配收入总是有限的，因此他们不得不仔细筛选拟购买的产品或服务，以便用有限的收入获得最大的价值。显然，顾客的态度决定产品的成败！现在的顾客越来越挑剔、越来越很难被取悦，他们更加聪明、具有更多的价格意识、更多的需求、更追求购物的心理感受，而且竞争者也在提供类似的产品，公司面临的最大挑战就是培养忠诚的顾客，既维持原有顾客，同时尽可能吸引新顾客。
1、调整公司经营策略，提高经济效益。通过顾客满意度指数测评，可以促使公司尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变，并且尽快意识到客户处于主导地位，实行以客户为焦点的经营策略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。使客户忠诚于公司更久，购买公司更多的新产品或者提高购买产品的等级
2、塑造新型的企业文化，提升员工的整体素质。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立更科学更人性话的激励机制和管理机制，能够最大限度的激发员工的积极性和创造性。为公司带来积极的新面貌。外部顾客满意度测评使员工了解了客户对产品的需求和期望，了解了竞争对手与本企业所处的地位，感受到客户对产品或服务的不满，这促使员工能够更好的融入企业文化氛围，增强责任感。
3、促进产品的创新，有利于产品或服务的持续改进。为公司今后的道路指明了方向。顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题，并识别顾客隐含或者潜在的需求，有利于产品创新和持续改进。
4、增强企业竞争力。经营战略、企业文化和员工队伍的改善，创新机制的推进，显著增强企业在当今社会的适应能力和应变能力，提高了公司在当今市场经济体制下的竞争力。
3、深圳宜麟茶庄公司现阶段情况介绍
本公司为成长型企业，开业时间短，各方面资历经验都较欠缺，有一定的固定客源，但公司制度较不完善，在经济竞争如此激烈的时代，如果不加速企业的成长，提高顾客满意度，是很容易就被现在的经济体制所淘汰的。本公司的地理位置优越，提供的配套服务完善，但是由于是新店开业，知晓的人群较少。其中服务员的素质普遍不高，流动性大造成顾客对于本公司印象普遍认为一般。虽然先阶段有许多问题，但是随着公司的营业，顾客越来越多，如何在顾客到店之前解决现阶段存在的问题，给新老顾客一个积极专业的印象等问题，都反映着改革迫在眉睫。
二、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的现状
1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的内容
主要从以下几个方面测评客户的满意度：
1、顾客在本公司消费最在意的是哪项服务？
2、有哪项服务是顾客认为本公司一直都没有做完善的？
3、顾客对于本公司的环境有什么意见？
4、顾客对本公司现在的产品价位有什么意见？是否可接受？5顾客对本公司的附加服务是否满意？
6、顾客对本公司的产品质量是否满意？
7、顾客希望公司增加什么服务？
8、是否愿意成为会员，长期在本公司消费？
从这几方面可以大致看出顾客对于本公司的一个基本态度，从而也可以让公司判断对此客户是否是属于本公司定位的顾客，是否要进入更深层次的了解。
2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的指标体系
指标体系的建立是进行预测或评价研究的前提和基础，它是将抽象的研究对象按照其本质属性和特征的某一方面的标识分解成为具有行为化、可操作化的结构，并对指标体系中每一构成元素（即指标）赋予相应权重的过程。
本公司建立顾客满意度测评指标体系，必须遵循以下几条原则：（1）测评指标必须是可控制的。顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进，则应该暂时不采用这种方面的测评指标。（2）建立的顾客满意度测评指标体系，必须是顾客认为重要的因素。“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最为关键的测评指标。（3）考虑竞争者的特性。建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。（4）测评指标必须是可测量的。顾客满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。
对本公司的顾客满意的影响因素进行分析后可以构建图2所示的评价指标体系。
图2 顾客满意度评价指标
3、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的方法
现在本公司主要通过以下几种方法获取客户对公司的满意度：1．顾客投诉2．与顾客的直接沟通3．问卷和调查。
三、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评调查
1、深圳宜麟茶庄公司测评调查方法
1顾客满意度测评的步骤
1.5.4、其它建议：
再次感谢您的合作！
十一道茶庄
2确定调查对象
本次调查的顾客对象主要是本公司的vip顾客，此类顾客对本公司有足够的信任感，对于本公司的发展也是比较关心，对于本次调查也会有耐心并负责任的认真填写问卷，让本次调查结果更为准确，更有意义。3确定调查时间
本次调查的时间为2012年12月1日~2012年12月31日，本公司的运营基本是一月一结，为期一个月的调查时间有利于调查结果的准确性，有利于提高本次调查覆盖vip顾客群体的范围，使结果更为全面。4人员分工
本次调查人员分工共分为2批，早班2人和晚班2人，进行调查问卷时一人负责维持店内正常运营，另一人负责与顾客沟通保证调查问卷的顺利进行。
2、深圳宜麟茶庄公司测评结果
我们对500名顾客进行了调查，经调查，顾客反映在50%以上的问题有以下几个方面，这些方面对公司在顾客的印象中是好是坏有较大影响：1茶叶品种比较齐全，几大茶叶品种都有，但是每种茶叶都只是挑选几个经典的茶品进行售卖，之后可以选择几个顾客需求多的茶叶，扩充公司茶叶品种。2顾客对于公司环境总体感觉满意，有利于提高顾客在公司消费时的满意度，我们要继续保持。3顾客对于公司的服务总体感觉为较满意，虽然结果不是很让人满意，但是也表明公司还是有上升空间的，员工的服务可以更为积极，特别是结账时不要让顾客等待时间过长，在顾客表示要结账时提前准备好发票和停车票，以减少顾客等待的时间。在安排和处理公司事情时，只要是与顾客有关联的情况下，都应该先站在顾客的角度，为顾客着想，这样才可以得到顾客的支持与信赖，才可以长久发展。这只是对于顾客满意度的初步调查，本公司今后会连续进行多次调查，将调查的内容更全面和更深入到顾客的方方面面，让顾客有当家作主的感觉与受重视感，让公司向着顾客所期望的方向发展。
四、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题
1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的影响因素
1、产品价值方面:1货品质量评价2货品款式评价3价格接受程度4货品的安全情况5货品种类是否齐全6其他需研究内容.2、环境价值方面:1购物环境舒适情况2场地清洁状况3陈列货品整齐状况 4浏览货品是否方便5休息场所的要求6其他需研究内容
3、服务价值方面:1营业人员服务态度 2营业人员业务水平及专业知识3收银、取货是否快捷4送货制度5其他需研究内容
4、形象价值方面:1企业信誉评价2员工仪容仪表 3员工精神面容4品牌形象评价5其他需研究内容
5、附加价值方面:1投诉处理情况2退、换货情况3意见、建议管理4交通是否方便5是否会继续购买6是否会推荐他人光顾7其他需研究内容
2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题
主要有以下2个方面：内在服务不到位和外在宣传不够。俗话说的好，酒香不怕巷子深。如果公司的服务工作做的好，顾客来了 企业，顾客不知道我们的信念是什么，目标是什么。甚至有个别的员工都不知道公司的企业文化具体是什么。这将把公司在顾客中的印象拉下好几个等次，与普通茶庄没有区别性。8对vip客户的维护不够，造成老顾客的流失。为什么有些顾客在成为我们的vip顾客后还会有长时间不来公司，甚至从此就再也没有来过公司消费的情况，我们要寻找原因，是我们自身做的不能让顾客满意导致顾客的流失，还是我们的竞争对手有什么样的优势把顾客吸引过去了，我们要怎样才可以留住这些核心顾客，我们要不断出什么样的营销政策才可以吸引到更多的顾客。9顾客对公司的印象认为一般的顾客占的比例较大。什么样的情况才会让顾客印象深刻？经过多次调查得出，只有我们公司给顾客呈现的服务和产品的质量超出了顾客原本的期望值，才会让顾客觉得钱花的值，才会有 瞒消费者之嫌疑，更有甚者会导致企业和消费者对簿公堂。除了必要的硬件设施之外，整个店面的装潢、设计、造型、色彩应适应时代潮流，富有创意。这样消费者才会愿意来公司消费，也才会在消费中觉得满意、舒心，购买的机率也就大些。在购物中消费者是否满意，其满意程度主要由营业员的素质、服务水平、形象等因素决定。营业员是和顾客直接沟通，直接为顾客服务的一线工作人员，他们的一举一动、一言一行代表整个商场的形象和素质。所以，公司培训中，营业员的培训当属重点。有谁不愿意看到气质佳、形象好、素质高、服务优的营业员呢?又有谁愿意和说话粗鲁、不懂礼貌、没有耐心、态度恶劣的营业员打交道呢?（13）正确对待和处理顾客的抱怨。改变对顾客抱怨的认识和看法，树立“良药苦口” 的观念。在很多零售商和营业人员的观念中，往往认为顾客抱怨是顾客找茬，会给企业带来不好的影响，所以总是冷面相向。这种观念和态度是非常错误的，必须改变，实际上顾客抱怨代表顾客对企业或企业经营的商品或服务有较高的期望和信任，代表企业曾在顾客心目中的地位和形象，当其期望不能实现时能够以抱怨的形式表现出来，说明其对企业还是有信心的，希望通过抱怨让企业能够了解和认识自己的弱点，从而加以改进。如果企业能够妥善处理好顾客抱怨，大部分抱怨的顾客还会继续成为企业的顾客，而那些期望落空、没有抱怨的顾客，大部分不会再度购买。企业可以把顾客抱怨看作对企业既苦口又有益的良药，企业应不断围绕顾客抱怨发掘企业的问题，改进缺点并最终以妥善的方式化解顾客抱怨。掌握处理顾客抱怨的基本要点。一是虚心倾听接受抱怨，这是处理抱怨的前提；二是分析原因，找出原因才能对症下药；三是诚恳抱歉，以求顾客谅解； 四是采取补救措施，恢复顾客的信赖和期望。制定抱怨处理手册。顾客抱怨处理应有统一的标准和规定，不能因业务人员的不同，而形成差别化对待。因此，不论是从公正处理方面，还是从业务效率化的方面来说，都应该制定合乎企业规模、行业经营特色的抱怨内容手册，以此作为处理的依据和训练业务人员的工具。对抱怨内容进行评估。对企业而言，达成处理结果并不是抱怨处理的终结。为了总结经验，使此类事件不再发生，从而提高企业的顾客满意度，企业必须对抱怨处理进行分析、总结、评估，找出不足之处，防患于未然。
（14）满足顾客的尊容感和自我价值感。要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
六、总结
在饮食的行业里我们常把顾客称为上帝，皇帝，衣食父母、朋友等，但我们还没有明白了“顾客”的真正含意。只有了解了“顾客”的含意，我们才能对顾客重视顾客，关注顾客。才明白为什么要提高顾客满意度？①、顾客是公司的无形资产。顾客是流动的但也是可以计算的，将流动顾客变成忠诚的顾客就可以计算了。忠诚的顾客可以给公司多次乃至终身的消费，给公司带来丰厚的收益，使公司得以生存和发展。忠诚的顾客变成流动顾客，公司就难以生存维计了，顾客是公司的一笔宝贵资产，也是公司保值和增值的一个重要因素。②、顾客是公司的义务营销员。顾客在公司体验到好的产品和好的服务后，他会义务的向他周围的人进行宣传和推荐，使公司在市场中形成良好的口碑，反之，他们得到差的产品，也会给市场造成负面影响和负面品牌形象。营销的经验数据告诉我们：100个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍；60%的新顾客来自现有顾客的 推荐，在不满的顾客中，4%回告诉你他们不满和感到不高兴的理由；96%的会掉头就走，91%的不会再次光临。顾客的存续率增加5%，利润就会跟着提高70%；服务好一个顾客就会影响25个人产生购买的欲望和购买行为。任何的广告效应都比不了口碑效应，80%的利润由20%的顾客产生。所以，有效的发挥顾客的口碑作用，从而为公司形成相对稳定的客户群体。③、顾客是公司服务和产品的监督员。公司的服务和产品质量是需要监督的，那么公司的管理者不可能随时随地，时时刻刻看到员工的工作质量和工作态度，而顾客则无形中担当了公司服务和产品的监督员，如果我们平时维护好与他们的关系，他们发现问题会投诉，会把发现的问题转告给了我们，让我们真实了解客人的需求，了解我们的产品或服务出现的问题，及时地调整公司的经营战略，改进管理方法，达到客人的需求和要求。④、顾客是公司生存与发展的关键顾客酒店生存的唯一原因，即使你公司拥有最棒的产品，如果没有客人也等于零。这个世界上还没有那个行业没有顾客可以生存发展下去。⑤、顾客是公司降低成本的特效药通过销售与顾客建立起关系是相对容意的，而要保持关系并从这种关系继续创造价值，就必需为顾客提供满意的服务。开发一个新顾客比留住一个现有顾客的成本要高的多,所以留住他们。请记住，顾客的“一生的价值”远比一次买卖大的多。留住顾客，他是你的金矿。⑥、顾客有选择权,有享受服务的权力，请记住,市场经济的今天，过去的“卖方市场”以转为“买方市场”，我们不在是顾客的唯一选择。如果我们没能或不能提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐意为我们代劳的。只要为顾客提供优质的服务，他就会高高兴兴的同你做生意。⑦、顾客是购买产品价值和体验价值的人顾客见识多广，他们不在无知,消费已经很成熟、很理性，学会了体验经济。对顾客来说：产品质量意味着“我得到了什么”，而服务质量意味着“我怎样得到的”。⑧、顾客是公司提升企业的竞争力增加企业经营利润的人顾客的多寡和公司的业绩成正比，顾客是人气，是公司最重要的核心竞争力，顾客越多，人气越旺，才有财气，生意越好，公司的竞争力也随之增强。
当我们明白了“为什么要提高顾客满意度”和“顾客”的含意后。我们还要去了解顾客的期望，他们需要什么样的服务？那样我们才能去设计我们的服务,执行我们的服务,调控我们的服务。伴随着我国经济的高速发展，国民经济水平的不断提高，注重顾客满意度分析显得越来越重要。本文通过对深圳宜麟茶庄公司的分析，我们初步了解了提高顾客满意度的必要性。我对于具体的问题进行分析，并在最后提出了提高顾客满意度的方法途径。通过这些方法途径可以有效的提高顾客满意度。
七、参考文献
[1] 王芬.企业文化建设．北京：清华大学出版社，2003． [2] 李明德.和谐管理．北京：机械工业出版社，1997．
[3] 张丽瑛．民营企业如何积累文化资本．中外企业文化，2004，(5)． [4] 吴剑平．企业文化与策划．北京：清华大学出版社，2000．
[5] 王幸． 从科学管理到文化管理——世界企业管理的软化趋势。清华大学学报(哲学社会科学版)，1993，(1)．28—36．
[6] 刘冀生．中国企业文化——现在与未来。北京：中国商业出版社，1991． [7] 菲利普．科特勒．营销管理。笫八版。上海人民出版社．2000．649 [8] 卫海英．吴帆．传统品牌与现代品牌生成方式比较 ．商业时代论．2005(3)：39—4I 15 页
第 15 页 共
第四篇：北京邮电大学网络教育学院论文封面
北京邮电大学网络教育学院
毕 业 设 计
设计题目：
入 学 年 月______________姓名______________
学号______________专业______________
总站/学习中心______________指 导 教 师______________
完成时间______________
第五篇：北京邮电大学网络教育学院成人本科毕业设计要求(通信类)
北京邮电大学网络教育学院成人本科毕业设计要求（通信类）
毕设要求
对于你的第一次毕业设计，难免会有很多疑问，比如为什么要完成毕业设计，如何才能在毕业设计中得到一个好的成绩、毕业设计中通常包括哪几类题目等。这一部分将帮助你解决这些疑问。
毕业设计要求及选题
1、毕业设计的选题要求
毕业设计中通常包括两类题目，即“论证性题目”和“设计性题目”，这类题目的结果有所不同。本部分将向你介绍这两类题目结构上的差异；同时，本部分会引导你进行选题能力训练，查找相关领域的文献。这些对于你完成毕业设计，都会有这相当的帮助。你在选择毕业设计的题目时，尽量结合生产、科研及技术设备的革新、技术改造等，同时要注重选题内容的先进性和实用性。
两类不同选题的论文结构不同，具体可以参考下表所示结构。
Google学术搜索是一项免费服务，可以快速寻找学术资料，如专家评审文献、论文、书籍、预印本、摘要以及技术报告。Google学术搜索（http://scholar.google.com）涵盖了多方面的信息，信息来源包括万方数据资源系统、维普资讯、主要大学发表的学术期刊、公开的学术期刊、中国大学的论文以及网上可以搜索到的各类文章。Google Scholar同时提供中英文版界面，能供中国用户更方便地搜索全球的学术科研信息。
2、毕业设计的目的、要求及步骤
你可能第一次接触毕业设计，难免会有很多疑问，比如为什么要完成毕业设计，学院对毕业设计又有着怎样的要求，以及如何才能在毕业设计中得到一个好的成绩，等等。这一部分将介绍毕业设计的目的要求以及评审标准，并会通过扩展阅读向你介绍远程教育学生在毕业设计中容易出现的问题。在本部分的最后会提供一个时间管理练习。
毕业设计的目的
1、提高学生对工作认真负责、一丝不苟，对事物能潜心考察、勇于开拓、勇于实践的基本素质。
2、培养学生综合运用所学知识，结合实际独立完成课题的工作能力。
3、对学生的知识面、掌握知识的深度、运用理论结合实际去处理问题的能力、实验能力、外语水平、计算机运用水平、书面及口头表达能力等方面进行考核。
毕业设计的要求
1、进行综合运用所学知识去解决实际问题的训练，使学生的科学实验和工程实践技能的水平、独立工作能力有所提高。
2、要求一定要有结合实际的某项具体项目的设计或对某具体课题进行有独立见解的论证，并要求有一定的技术难度和较高的技术含量。
3、设计或论文应该在教学计划所规定的时限内完成。
4、书面材料：框架及字数应符合规定。
成绩评审标准
一、成绩评定
1、采用优秀、良好、及格和不及格四级计分的方法。
2、评阅人和答辩委员会成员对学生的毕业设计或毕业论文的成绩给予评定。
扩展阅读——前车之鉴
（1）整理质量水平偏低，抄袭现象严重
相关资料显示，某电大2006年春季本科生“优秀”人数0.2%，“良好”3.8%，及格79%，不及格3.6 任务书的填写
能力训练——时间管理能力
毕业设计的顺利完成，与您的时间管理技能有着密切联系。时间管理技能的培养，您可以借助我们所推荐的第四代时间管理软件——稻草人时间管理软件（此处点击下载）。这一软件依据美国头号绩效管理专家斯蒂芬.柯维的《成功人士的七个习惯》和《要事第一》开发，融事业规划、时间管理、财务管理和人际管理于一身，帮您建立一个生活和事业的管理中心。相信这个软件的应用能迅速的帮您提高效率。
3、毕业设计任务书的填写
任务书的填写，是进行毕业设计中的重要内容。本部分将关注于如何完成一个合格的任务书，你可以通过对任务书范例的分析，尤其是个人工作在任务书中的体现，掌握如何撰写一个符合规范的任务书。
任务书的填写
准确填写设计题目
详细填写设计思路，在设计内容和步骤栏中以目录形式写出设计的主要内容和步骤，内容和步骤应尽量详尽、具体。这里最重要的是一定要有结合实际的某项具体项目的设计或对某具体课题进行有独立见解的论证，并要求技术含量较高。任务书填写举例：
如何在任务书中体现你的具体工作？
本栏内容一定要填得具体，写明本人作哪几项工作，并要求达到一定的工作量，并注意本人的工作一定要有较多的技术含量，也就是本人应完成主要的设计工作，而不能是只提出技术要术或做前期准备工作
4、毕业设计论文要求
对于管理类毕业设计论文和工程类毕业设计论文，自然有着不同的要求，本部分会向你介绍两类论文在完成过程中的差异；同时，本部分会告诉你:如何在完成论文过程中得到其他同学的帮助，你可以借助论坛，相互交流论文撰写过程中的心得体会。
毕业设计论文质量要求——论文内容符合任务书要求
1、对管理类论文要求：
（1）对毕业论文的要求是一定要有结合实际的本人独立论证的内容。（2）要求论点明确，立论正确，论证准确，结论确切。
（3）论证内容要求有调查研究，有统计数据，对统计数据要有分析、归纳、总结，论证一定要数据说明。
（4）根据总结得出结论。（5）最后有例证说明。
重点是结合实际，有自已独立见解和论点，有具体论证，论证要有数据分析与归纳、总结，切记不能是空洞口号式的文章或是报纸资料内容的摘抄。
2、对工程设计性论文要求：
（1）有设计地域的自然状况说明和介绍（2）有原有通信网概况介绍及运行参数的说明（3）有设计需求，业务预测
（4）对毕业论文的要求是一定要有结合实际的本人独立设计的内容。有具体的设计方案（5）有具体网络结构设计及说明
（6）有相应性能及参数设计和计算，要求有详细的计算过程及说明（7）有完整的设计图纸
协作能力训练——论坛破冰活动
完成论文过程中，如何得到其他同学的帮助？你可以借助论坛，相互交流论文撰写过程中的心得体会，这些交流一定会对你的论文有帮助。提示：你可以在论坛中先自我介绍一下，比如你的工作经验，感兴趣领域等方面，然后再说说你计划的研究方向，看看与你研究方向相同同学，和他们聊聊你的论文计划。
5、毕业设计报告
不同专业，对于毕业设计报告的正文内容有着不同要求，这一部分会分专业介绍；同时会在写作格式方面规范你的论文撰写，这对于完成一篇合格的毕业论文是非常重要的。特别提醒你，不能抄袭巳有的工程设计报告之类的文件。
毕业设计报告的内容要注意理论联系实际，突出理论分析并要求有较高技术含量的实际设计或某一新技术论点的论证。
1、通信类专业毕业设计报告正文内容应包括：
问题的提出，设计的指导思想；方案的选择和比较论证；根据任务书指出的内容和指标要求写出设计过程、网络结构和相关参数的设计计算，有关基本原理的说明与理论分析。最后要对所设计课题实用价值作出评估说明；设计过程中存在的问题，改进意见或其它更好的方案设想及未能采纳的原因等。
2、计算机类专业毕业设计报告正文内容应包括： 问题的提出，设计的指导思想；方案的选择和比较论证；根据任务书指出的内容和指标要求写出功能要求、总体框架结构设计、设计过程说明、算法及流程设计，有关基本原理的说明与理论分析。最后要对所设计课题实用价值作出评估说明；设计过程中存在的问题，改进意见或其它更好的方案设想及未能采纳的原因等。软件设计的题目应在附录中要附有源代码和所设计程序。
3、管理类专业毕业设计报告或论文正文应包括：
问题的提出、设计的指导思想：设计方案提出的依据，设计方案的选择和比较；设计过程；所运用的技术经济分析指标和方法；数学模型及其依据，数据计算方法；对设计方案的实用性和经济效益等方面做出评估；对设计实施过程中存在的问题(或可能发生的问题)提出合理化建议。毕业论文的基本论点、主要论据；有具体论证，要求有调查研究，有统计数据，对统计数据要有分析、归纳、总结。根据国家有关方针、政策及规定联系实际展开理论分析。
设计报告格式与书写要求
毕业设计报告应按统一格式（A4打印纸，小4号宋体字）装订成册，其顺序为：封面、任务书、毕业设计（论文）中期报告、指导教师评语（毕业设计评定表）、内容摘要（200-400字）、目录、报告正文、实验数据表或计算机程序清单、图纸、参考文献及引用资料目录等。毕业设计报告要求语言通顺简练、文字书写工整，插图清晰准确，全文篇幅恰当，要求1万字以上，电路图、装配图等工程图纸要符合国家标准和一般工程制图要求。每名学生需交网络教育学院两份毕业设计报告。
毕业设计题目与任务书的题目保持一致
不能擅自更改论文题目，即论文题目与任务书的题目保持一致。如果确需更改题目，应提前申请，经教学总站或校外学习中心批准后方能发给网院管理部门重新履行任务书的审批。对于有条件通过的任务书的学生，应注意教师加批的意见，并在论文中加以体现，以保证按任务书的要求完成毕业设计。
重要提醒：切勿抄袭
不能抄袭巳有的工程设计报告之类的现成文件，这样做的结果是设计内容看起来很多、很全面，但没有本人的具体设计内容，这样的论文答辩是不能通过的。
6、关于毕业答辩
作为教学过程的最后一个环节，论文答辩考验你是否圆满完成学业的关键，这里将介绍答辩的程序、以及你所需要准备的内容；同时为了让你的答辩更加顺利，你也可以阅读“毕业设计答辩五要五不要”，你可以避免在答辩过程中经常容易出现的一些问题。
论文答辩是我们整个教学过程的最后一个环节，也是比较关键的一个环节，希望各位同学认真对待、作好准备、园满地完成这最后一个环节。
1、答辩程序：
（1）个人讲述报告主要内容及本人所做工作，重点是本人所作主要设计内容、设计思路及得到的主要结果。占时10分钟；应准备好讲述提纲或做成PPT文件。对论文中所涉及的基本理论、基本概念等可以不必讲述。
这一环节是培养和锻炼做为一个技术人员如何进行技术交流，如何表述自己的技术观点。对这一环节的要求是：讲述问题的逻辑性强、条理清晰、语言表述简练。
（2）由答辩老师提出3～4个问题，答辩人回答，在答辩过程中还可能追加问题，回答问题占时20分钟。
提出问题的主要范围是论文所涉及的有关内容的问题以及论文相关学科的一些基础知识的问题。这一环节考核的是对所设计的内容掌握的深度及相关基础知识掌握的情况。这就要设计者对所设计的内容掌握到较深入的程度，不能只是掌握了一些皮毛的概念或者从其他资料上抄来的内容，这样就很难回答好问题。
这就要求对论文中所涉及的基本内容要有较深入的了解，例如某些数据和公式的引用一定要有依据，并能说明其概念。再如一些软件和程序的设计一定要能讲清楚设计思路和流程，并能解释某一段程序的含义及作用。
2、准备要求：
（1）准备好个人讲述提纲或做成 PPT 文件，并作一定的试讲以便掌握好时间，给你的10分钟时间不能超过，也希望能充分利用，这是一个展示自己的机会。
（2）事先准备好挂图、表格。
（3）对计算机类软件、管理系统题目一定要准备演示条件。
3、答辩时只准参阅本人所作论文及准备的讲述提纲，不能参阅其他书籍和文件。
4、答辩时要听清所提问的题目，要对题目理解后再回答。如果暫不能理解或不太清楚题意可请老师再讲述题意或给予提示，不能没清楚问题就回答。
5、答辩时不要紧张，要能冷静思考。毕业设计评分标准
报告成绩：50分 个人讲述：10分 回答问题：40分
扩展阅读——毕业设计答辩五要五不要
五要：
1、不要心存侥幸。毕业设计答辩是能发现问题的环节，有问题事前一定要整改到位，不要存有侥幸心理。答辩时才的发现问题，就没有机会再进行改动了。
2、不要随意说“提出了”。阐述时界定个人工作要准确，到底是“改进”还是“采用”，都必须严格界定，并要和论文写作保持一致。
3、不要没有标注直接引用他人成果。答辩过程中，引用他人的图表特别需要注明，所有在论文和PPT中出现的工作、术语等内容要能解释和说明，以备问题回答阶段。
4、不要进行扫盲式讲解。毕业论文中的部分内容，如理论基础，可以根据需要略过不讲，除非需要在他人的基础上改进，那么应给出自己的起点位置。讲解自己工作的时候应注意区分别人的工作。
5、不要在PPT上展示大段文字。PPT要精简，让评委直接抓住要点。同时，PPT最好都按序播放，不要点击跳来跳去，这种形式会扰乱评委，并会带来不必要的麻烦。
五不要：
1、要提前到答辩现场试机，熟悉环境。使用宽屏显示器进行编辑的PPT在台式显示器上显示可能会有问题。另外，建议搞两套配色，一个浅色系，适合投影效果很好的地方；一个深色系（对比强烈），适合投影不佳的场所。如果ppt有插件，确保在答辩机器上可以工作。（可备份一个笔记本电脑）
2、要尽量在1-2页内展示全文工作思路。答辩时要做到理清逻辑，让评委能够尽快把握和明白问题轮廓和自己的工作全貌。
3、要突出思路和重点讲解自己的详细工作。比如，用过多公式讲解他人的工作步骤应避免，属于自己的工作要在视觉和语言上进行标注和区别。实验结果的表示要精炼，让人容易理解；对比试验要公平，有说服力，对比对象要新，要有对比意义，从而体现自己的工作价值（这是研究方法和论文写作阶段都有的问题，但是答辩时常被质问）。
4、要对展示文稿（PPT）进行适当艺术设计。PPT忌单调的白底黑字，应通过一些艺术设计，使人看着画面舒服，但不必过于花哨；同时，PPT内容信息应完整，包含回答问题所需素材，如出现参考文献，应给出参考文献出处。
5、最后一定要有总结，突出个人工作和结果。致谢要简练，一句话即可，如：“最后，感谢所有关心和帮助过我的每一个人，感谢各位专家和评委老师”。
学科要求（通信类）
提醒你，通信专业学生可选题目的范围是：通信类题目和计算机类题目。这里给出的是通信类题目示例，以及“A市本地SDH传输网设计方案”等几个题例解释。相信会对你的选题有着一定的帮助。
1、有关要求计算内容的基本公式
关于话务量、中继电路容量的计算
我国本地电话网参数取值的建议：
为方便本地网的计算，现对涉及的基本参数在现阶段的取值，提出下面的参考建议范围。各地区的情况不同，经济发展的程度有不同，有时甚至出入很大。因此还要结合当地条件，作出适当的调整。
用户忙时话务量：一般按：0.04～0.082Erl/line计算 各局站的之间的2M的计算的办法：依据计算出的各点之间的业务量的大小，根据中继电路呼损率的要求(小于1%)去查爱尔兰表即可求得中继电路数，(或者电路数=局间话务量/0.7)再被30除就是2M的电路数。
关于信令业务量、信令链路容量的计算
1、关于信令业务量、信令链路容量的计算
端局信令链路的计算
根据邮电部《N0·7信令网技术体制》及《N0·7信令网工程设计暂行规定》，一条64kbit/s的信令链路可以控制的业务电路数C为：
式中，为NO.7信令链路正常负荷(Erl/link)，暂定为0.2Erl/lin；
T 为呼叫平均占用时长(s)；
e 为每中继话路的平均话务负荷(Erl/ch)，可取0.7Erl/ch；
M 为一次呼叫单向平均MSU数量(MSU/call)；
L 为平均MSU的长度(b/MSU)。
根据电信总局《N0·7信令网维护规程(暂行规定)》中规定，对于独立STP设备，一条信令链路正常负荷为0.2Erl，最大负荷为0.4Erl，当信令网支持IN，MAP，OMAP 等功能时，一条信令链路正常负荷为 0.4Erl，最大负荷为0.8Erl。
对于电话网用户部分(TUP)的信令链路负荷计算，作为普通呼叫模型涉及的参数作以下取定：
呼叫平均时长对长途取90 s，市话取60 s；
单向MSU数量，长途取3.65MSU/call，市话取2.75MSU/call。
M SU平均长度对于长途呼叫取160bit/MSU，对本地呼叫取140bit/MSU。按上式及上述相应参数取值计算可得：
在本地电话网中一条信令链路在正常情况下可以负荷本地呼叫的2850条话路；
在长话自动呼叫时一条信令链路正常情况下可以负荷2818条话路。
但因所假设的电路呼叫模式不准确，且各地差别较大及参数取值的差异等，加之目前尚未考虑信令网支持ISDN、智能网、移动网以及信令网管理等业务。此外要考虑信令网的安全性。因此，每一条信令链路负荷的中继电路数应按不大于2000话路来计算。故在按局间话务流量及呼损率要求计算出中继电路数后就可求得所需要的信令链路数。即，信令链路数NA= 中继电路数/2000
2、纯汇接局到LSTP信令链路的计算 中继线产生的信令业务量与纯汇接局相连接的只是中继线，所以应计算中继线产生的信令业务量，即纯汇接局的A链路的信令业务量。
中继产生的信令业务量
G：中继产生的信令业务量
C：中继电路数
e：话务/每中继(0.7Erl/线)B：双向平均MSU数/呼叫(如前假定 M=3.65MSU/呼叫，B=7.3MSU/呼叫)L：平均MSU长度(160bit/MSU)T：平均占用时长(90s)上述括弧中的数值为一般取定数值 纯汇接局到LSTP信令链路
根据电信总局《N0·7信令网维护规程(暂行规定)》中规定，对于独立STP设备，一条信令链路正常负荷为0.2Erl。
则对汇接局而言的SP到LSTP的A链路的数量可按下式计算：
关于软交换网络设计计算
在中继媒体网关中采用不同压缩编码方式时输入中继速率与输出IP包速率(或带宽)的对应关系的分析与计算
语音编码方式的带宽需求和延时 几点需要说明：
① 一个VoIP分组中，RTP头有12～16byte开销，UDP头有8byte开销，IP头最少为20byte开销,即最少的开销需要40～44byte。
② 表中字段“分组大小”的含义为一个IP分组中所含的语音部分的大小，括号中为1个IP分组的时长，本次估算选取了5ms和2Oms两种典型时长。例如，G.711(PCM)编码方式比特率为64kbit/s，则一个IP分组中语音部分的字节数为：
5ms 64kbit/s÷8bit/byte=40byte
③ 本次估算，选用的RTP+UDP+IP头的开销为49byte，同样以G.711(PCM)编码方式为例，所需的带宽为：
(5ms 64kbit/s+49byt 8bit/byte)÷5ms=142.4kbyte/s(2Oms×64kbit/s+49byte×8bit/byte)÷20ms=83.6kbyte/s
选题指导
这一部分针对专业，提供了与毕业设计密切相关的部分学科资源，包括“话务量、中继电路容量的计算”、“信令业务量、信令链路容量的计算”，以及“软交换网络设计计算”。当然，这部分资源仅仅作为一个参考，你一定还需要查找并借鉴更多的学科知识才能完成毕业设计。
通信类参考题例文档
毕业设计任务书主要内容：
题目01：A市lP城域网建设及规划 题目02：A市本地SDH传输网设计方案
题目03：A市固网智能化改造××汇接局设计与实现 题目04：A市×新区交换机远端模块局的设计与实施方案 题目05：××校园网的规划设计(或××局域网的规划设计)题目06：A市本地网第二关口局设计与实现
题目07：A市无线(IPAS)系统及网络优化 题目08：×地区GSM系统网络优化设计 题目09：A市×局光纤接入网规划设计 题目10：××市NO.7信令网设计方案 题目11：××电信固网智能化方案设计
题目12：××市基于软交换的下一代网络本地试验网设计 题目13：××地区WLAN网络设计
题目14：网络电视(IPTV)技术在××地区通信网中的应用 题目15：××市GSM网络优化
题目16：××市××公司NGN(软交换)网络设计方案
选题要求
针对“网络设计类”、“SDH传输网”、以及“IP城域网”几类不同的研究主题，本部分给出了更具备针对性地选题要求。
对网络设计类题目——固网智能化、本地网、模块局、关口局
1、首先明确说明设计内容
2、给出智能化前本地网的网络结构，并进行说明
例如：智能化改造前本地网的网络结构图
3、给出智能化后本地网的网络结构，并进行说明
例如：智能化改造后本地网的网络结构图
4、对网络中各局间业务量、中继电路容量进行详细计算，要求有计算过程
5、话务量与中继电路容量
（1）PHS——汇接局
PHS——汇接局局间话务量=PHS用户数(话务量/每线)PHS用户与固定电话通话话务比例
PHS——汇接局局间中继电路容量(2M数)=PHS——汇接局局间话务量/0.35)/30
本来每条中继电路忙时承载的话务量是0.7ERL，考虑两个汇接局话务均摊，并考虑当一个汇接局故障时中继电路不会超负荷，故取值0.35。30是指PCM一次群系统，每系统可提供30个话路。以后的计算都以该数值计算。
（2）本地端局(LS)——汇接局中继电路容量计算
中继电路容量(2M)= 上式计算中：
局内呼叫话务量=LS用户数(话务量/每线)×局内呼叫百分比；×2是因为局内呼叫需占用出局中继和入局中继；(局间来话话务量+局间去话话务量)=LS用户数×(话务量/每线)-局内呼叫话务量
考虑每中继线在呼损率小于等于1%时承载的话务量是0.7eErl，并由两个汇接局各为50%分担，当某一汇接局故障时另一汇接局完全承担，故取为0.35；30是考滤每个2M链路有30条中继。
（3）关口局GW——汇接局中继电路容量计算 关口局GW——汇接局话务量 =[(∑ LS用户数×(话务量/每线))+ PHS用户数×(话务量/每线)]×网间话务比例
关口局GW——汇接局局间中继电路容量(2M)=（4）长途局TS——汇接局
长途局TS——汇接局话务量= [(∑ LS用户数×(话务量/每线))+ PHS用户数×(话务量/每线)]×长话话务比例
长途局TS——汇接局局间中继电路容量(2M数)=
6、对网络中信令链路容量进行详细计算，要求有计算过程
见关于关于信令业务量、信令链路容量的计算部分
7、计算汇接局所需BHCA值
忙时试呼次数BHCA(Busy Hour Call Attempt)(单位：次/小时)表示单位时间内交换机设备中控制部分能够完成处理的呼叫数。
处理能力(BHCA)＝∑各业用户数×每用户Erl平均通话时长×3600 对SDH传输网类题目
1、首先要给出对应传输网的本地网的拓扑结构(逻辑结构)，再给出传输网的物理结构
逻辑结构是指各节点或各局之间的连接关系，如汇接局、端局、支局等是如何连接的。如下图： 物理结构是指光纤线路路径的连接方式及各节点或各局的位置，如是环形还是链形或者是环带链。如下图：
2、进行用户数和业务量预测及计算，业务流量计算
7个端局的用户数和各局的每户平均话务量表
各端局到汇接局的话务量——业务流量计算 A(端局1)=3230X0.0652= 210.596erl A(端局2)=5158X0.0514=265.1212erl A(端局3)=4927X0.0562=276.8974erl A(端局4)=4288X0.049=210.112erl A(端局5)=3238X0.0542=175.4996erl A(端局6)=3410X0.0535=182.4350erl A(端局7)=6726X0.0412=277.1112erl
3、中继电路计算，要求有计算过程，根据计算结果画出通路组织、时隙分配图
各局站之间的中继电路数和2M的计算
各局站之间的2M的计算的办法；依据计算出的各点之间的业务量的大小，根据中继电路呼损率的要求(小于1%)去查爱尔兰表（或话务量除以0.7即可求得中继电路数，再被30除就是2M的电路数
本设计的传输环网各局站之间的2M数量表如下：
根据本次设计的传输环网各局站之间的2M数量表中的2M数量，本次设计的环网的容量是STM-4，即本次设计的小环是一个622M的环。
通路组织时隙分配：
通路组织时隙分配(双向箭头表示两个方向)
4、局间中继距离的的计算
最大中继距离是光纤通信系统设计的一项主要任务。在中继距离的设计中应考虑衰减和色散这两个限制因素。
5、要有保护方式选择及保护实施过程说明，要有示意图
6、要有SDH 环路时钟同步跟踪示意图 对IP城域网类题目
1、应详细画出所设计的IP城域网网络结构图并作详细说明
2、详细说明所设计网络的路由策略
3、对FTTX+LAN接入方式的详细设计——LAN的网络结构设计、信息流量计算、端口数、端口速率计算、子网及VLAN的划分、IP地址的分配等
4、应有ADSL接入方式的详细设计,认证及IP地址分配
对光纤接入网类题目
1、给出所设计接入网本地网结构，并说明具体是某局接入网及接入网点的分布
2、具体接入网的结构选择
3、接入网点容量、业务量的计算
4、接入网传输电路容量的计算
5、接入网传输电路保护方式设计
对GSM、无线市话网络优化类题目
1、首先给出优化区域内网络拓扑结构，并说明网络运行指标存在主要问题
2、对某区的接通率指标进行具体分析，找出影响接通率的几个原因
3、对某区的掉话率指标进行具体分析，找出影响掉话率的几个原因
4、对某区的TCH信道阻塞率进行具体分析，找出影响TCH信道阻塞率原因
5、针对上述分析明确提出具体优化方案及实施过程
6、给出优化前后网络运行指标的对比
对局域网、校园网类题目
1、给出详细的网络结构并说明网络中各主要设备功能
例如某市行政办公网络网络结构：
网络的总体拓扑结构
市政府子网示意图： 区县政府子网拓扑示意图： 网络中心方案示意图：
2、应有交换机端口数及端口速率的计算
3、设备选型及说明
4、应有所设计网络的子网的划分、子网掩码及具体IP地址的分配
5、应有具体VLAN的划分及VLAN的设置
6、应用软件及操作系统的选择及设置，网络安全性设计
通信类的论文大致分为三个方向，即数据网络及传输网络方向、移动通信网络方向和交换网络方向。本部分将详细介绍通信类的选题建议、任务书要求、论文要求以及答辩要求；同时，这部分还介绍了经常使用的选题方法，会对你的选题起到很好的帮助作用。
论文建议与要求 通信类的论文大致分为三个方向，即数据网络及传输网络方向、移动通信网络方向和交换网络方向。本部分将详细介绍通信类的选题建议、任务书要求、论文要求以及答辩要求；同时，这部分还介绍了经常使用的选题方法，会对你的选题起到很好的帮助作用。
选题要求
通信类的论文大致分为三个方向，即数据网络及传输网络方向、移动通信网络方向和交换网络方向。不同方向的各自要求有所不同。但毕业设计选题原则如下：
1、选择与本人目前所从事的工作相关的内容。这样可以用实际工作经验来丰富学习成果，同时又能将所学到的知识运用到实际工作中，对日后的工作学习有所帮助。
2、也可以选择曾经参与的工程项目。由于非常熟悉，能很快掌握相关技术方案。
3、要求能够获得相关的工程资料。保密的项目请不要作为论文选题。
填写任务书
1、编写要求：
论文中必须包括具体的设计方案或优化方案，两者必须选择其一，避免写成技术综述。任务书 模板中××地区、××局、××关口局等字样，请用具体的地名替换。
下面分别就数据网络及传输网络、移动通信网络和交换网络三个方向进行详细介绍：（1）数据网络及传输网络方向
数据网络及传输网络方面毕业设计题目主要包含与数据网络和传输网络建设有关的内容。具体的题目举例：
设计类：
·《××地区宽带城域网方案设计》 ·《××小区接入网方案设计》 ·《××校园网网络方案设计》 ·《××地区传输网方案设计 》 ·《××地区光纤接入网方案设计 》 ·《××地区无线接入网络方案设计 》 ·《IPTV技术在××地区通信网中的应用》 ·《××地区多媒体视频会议系统应用方案设计》 优化类：
·《××地区宽带城域网优化》 ·《××地区传输网优化》 ·《××地区光纤接入网优化》
在设计或优化方案中应包括可行性分析、具体实施的网络拓扑图、设备选型及与其数据配置相关的参数计算等内容。
（2）移动通信网络方向
移动通信网络方面毕业设计题主要侧重于不同移动通信网络的规划/扩容，网络优化、室内覆盖等方面。常见的题目有：
规划类：
·《××市GSM网络扩容方案》 ·《××市WCDMA网络规划方案》 ·《××市TD-SCDMA网络规划方案》 ·《××市CDMA2000网络规划方案》 优化类：
·《××市GSM网络优化》 ·《××市WCDMA网络优化》 ·《××市TD-SCDMA网络优化》 ·《××市CDMA2000网络优化》 ·《××市无线市话(PHS或小灵通)优化》 室内覆盖类：
·《××大厦室内覆盖设计》（3）交换网络方向
交换类毕业设计题主要包含与下一代网络与软交换网络建设、固定电话网和移动电话网的融合方案、信令网的建设和改造、固网的智能化改造等内容。具体的题目有：
·《××市××公司NGN(软交换)网络设计方案》 ·《××本地网全网智能化改造及××业务的实现》 ·《××地区××公司关口局的设计》 ·《 ××智能业务的实现方案 》 ·《××公司IP电话网的实现方案》 同学们也可根据自己的情况，制定与固定电话网的优化或建设、移动核心网的优化或建设、3G核心网的建设等方面有关的自选题。
2、常见的问题
（1）在论文题目及目录中仍然出现××地区、××小区、A市等字样。（2）所选择的论文设计方案过大。例如：
××城市接入网设计，接入网是指用户与交换局之间的网络，往往在一个城市里包括了若干交换局，因此范围过大，可做××城市×局接入网设计。
中国移动骨干传输网设计，范围过大，网络庞大复杂，不太可能具体设计。（3）选题规模过小，这样的网络设计过于简单，技术含量不足。例如：
局域网设计中仅包含几台计算机。
接入网设计中仅针对几个用户进行接入网络规划。
（4）设计中仅涉及网络设计中局部内容，且技术含量不高。例如：
仅针对局域网设计中的水平和垂直布线进行设计。仅针对传输网设计中的光缆布线进行设计。（5）缺少相关参数计算过程。（6）缺少设计性能评价
论文撰写
1、内容要求：
（1）针对某地区的具体通信网络项目进行设计。（2）按照任务书内容进行编写。
（3）具有完备的图表、参数计算过程及配置数据。
（4）论文内容丰富，论述准确，思路清晰，语言流畅，且逻辑性强。
2、常见的问题
（1）在设计或优化方案的拓扑图中各节点没有给出具体的地址，而是用节点
1、节点2等表示。（2）设计或优化方案中仅论述所需使用的设备类型，并未进行具体的设备选型，即未给出厂家设备功能、接口及性能说明，这些内容直接与设计能力等计算结果有关。
（3）仅给出参数计算结果，而无计算过程。
（4）数据网络设计中只泛泛介绍IP地址的分类机格式，并未根据给出可供实际使用的IP地址及具体IP地址分配方案。（5）传输网络设计中主备用时钟链路出现成环错误。
（6）优化论文中无具体的优化方案及实施过程、无优化效果评价。
选题能力训练
第一、浏览捕捉法。这种方法是通过对占有的论文资料快速、大量地阅读，在比较中来确定题目的方法。浏览，一般是在资料占有达到一定数量时集中一段时间进行，这样便于对资料作集中的比较和鉴别。浏览的目的是在咀嚼消化已有资料的过程中，提出问题，寻找自己的论题。这就需要我们对收集到的材料进行全面阅读研究，主要的、次要的、不同角度的、不同观点的都应了解，不能“先入为主”，不能以自己头脑中原有的观点决定取舍。而应冷静地、客观地对所有资料作认真的分析思考，从内容丰富的资料中吸取营养，反复思考琢磨之后，就会有所发现，然后再根据自己的实际确定自己的论题。
第二、追溯验证法。这种方法要求同学先有一种拟想，然后再通过阅读资料加以验证来确定选题的方法。学员应该先有自己的主观论点，即根据自己平时的积累，初步确定准备研究的方向、题目或选题范围。这种选题方法应注意：看自己的“拟想”是否与别人重复，是否对别人的观点有补充作用；如果自己的“拟想”虽然别人还没有谈到，但自己尚缺乏足够的理由来加以论证，那就应该中止，再作重新构思。要善于捕捉一闪之念，抓住不放，深入研究。在阅读文献资料或调查研究中，有时会突然产生一些思想火花，尽管这种想法很简单、很朦胧，也未成型，但千万不可轻易放弃。
第三、知识迁移法。学生通过两年或者三年的学习，对某一方面的理论知识（管理、通信或者计算机）有一个系统的新的理解和掌握。这是对旧知识的一种延伸和拓展，是一种有效的更新。在此基础之上，学员在认识问题和解决问题的时候就会用所学到的新知识来感应世界，从而形成一些新的观点。理论知识和现实的有机结合往往会激发学员思维的创造力和开拓性，为毕业论文的选题提供了一个良好的实践基础和理论基础。
综合训练
协作能力训练——主题交流练习
看看大家都选择了那些题目做论文，你可以进入到论坛中与其他同学相互交流各自的选题，看看能否对和自己的选题有所帮助。提示：你可以先谈一谈你自己的选题、研究方法、步骤等等，看看大家对你的选题有什么建议？★进入论坛★
时间管理能力训练——如何掌握你自己的时间？
您是否围绕毕业设计论文的撰写，开始制定了一周工作计划，并进行目标管理了呢？如果没有就赶快开始吧，您可以在这里下载我们推荐的时间管理软件（点击下载软件）。
如果已经制定了自己的计划和目标，那么您可以反思一下：这些计划和目标是否得到妥善执行了么？如果没有，原因又是什么呢？如何降低这些因素的影响呢？
平台操作
这部分会介绍毕业设计论文阶段的操作，以及毕业设计答辩阶段的流程及操作，会对你准备论文答辩有相当的帮助。
1、毕业设计论文阶段的操作
操作流程
3、毕业设计的基本要求
毕业设计是本科教学计划的重要组成部分
毕业设计是本科教学计划的重要组成部分，是培养学生理论联系实际和锻炼学生独立工作能力的有效手段，是对学生掌握和运用所学基础理论、基本知识、基本技能以及从事科学研究能力的综合考核。毕业设计综合地反映了学生是否具有大学本科毕业的水平。毕业设计在教学计划中作为独立的一门课程设置，占12学分。
毕业设计有两个阶段：论文阶段、答辩阶段
1、论文阶段在“教学平台”上进行。
包括：①参加网上毕业设计辅导（实时、非实时）、考核；②选题；③提交任务书；④选择是否参加答辩；⑤提交论文；⑥查阅论文成绩
2、答辩阶段采用的方式是学生到答辩地集中。
毕业设计答辩委员与学生进行面对面的答辩。
3、准备申请学位的学生必须参加答辩。
答辩成绩为毕业设计的最终成绩。
申请学位的条件之一是毕业设计成绩“良好”以上（含良好）。
4、不申请学位的学生，本人可以不申请参加答辩，但是学院为提高教学质量，每个学期都要适当抽取一定比例不申请学位的学生参加答辩。
不参加答辩学生的毕业设计论文成绩即为毕业设计最终成绩。
毕业设计论文的格式与书写要求
1、毕业设计论文格式：A4纸，正文小4号宋体字。
2、论文的内容及纸介版装订顺序为： ① 毕业设计（论文）封面（按照学院统一设计的封面样式打印）
② 毕业设计（论文）任务书
③ 毕业设计（论文）中期报告（如果有）
④ 毕业设计（论文）指导教师评语
⑤ 中文内容摘要和关键词（摘要的字数在200-400字，关键词在3-5个之间。）
⑥ 目录（目录标题后要标明相对应的页码，包括一级标题、二级标题）
⑦ 正文（正文字数要求不少于1万字）
⑧ 参考文献目录
⑨ 附录（实验数据表或计算机程序清单、图纸。为可选项）
毕业设计前提
在未超过“最高修业年限”的前提下，如果没有取得毕业设计成绩（通过、及格以上），学生可以多次进行毕业设计。再次进行毕业设计时，可以选择“继续使用原来题目”“换题”两种方式从论文阶段开始重新进行毕业设计。
学生再次进行毕业设计时，要按照“教学平台”毕业设计系统新设置的时间安排来完成各项工作。
4、毕业设计答辩阶段的流程及操作
毕设认知能力
答辩过程中回答老师提问的十条建议
1、首先要听清楚评委老师所提出的问题，若第一遍没听明白，应有礼貌地请求评委老师再说一次，同时用笔记下这个问题。
2、若能够马上回答，问问老师，是否立即回答？评委老师同意后，就马上回答。
3、有的答辩小组的评委老师，要求学生用纸和笔记录下所有评委老师提出的问题，然后统一回答。
4、有些问题可以合并也可以拆分，这时候要思考一下，可以按照先易后难的顺序解答问题。
5、有些问题由于紧张一时想不起来，可以先谈自己的理解和认识，要实事求是。
6、对自己很明白的问题，要充满自信，要经得起询问，不要反问答辩老师：对不对？是不是？行不行？
7、切忌在答辩会上与评委老师争辩。
8、在回答问题时，要充分运用自己所做的PPT文件，对照文件，你也许能获得灵感，得到启发，千万不要慌神。
9、若评委老师所提出的问题、超越你的论文范围，你就明确说明：这个问题在我的论文里没有涉及到，我目前没有考虑，今后我会加强这方面学习的。
10、评委老师若指出你论文文本中、或你演讲的PPT文件里所存在的明显的错误（如错别字等），要襟怀坦白，大胆认错；不要文过饰非，强词夺理。应当明白：金无全赤，人无完人。
测试题
你需要格局你的选题，选择一类学科试题卷进入。你必须做完毕业设计辅导课程的考核后，才能开始选题-----提交任务书-----选择答辩与否-------提交论文-------参加答辩
一、判断题（共30道小题，共100.0分）
1.学生如果感觉答辩不理想，填写自愿放弃：“及格”成绩的申请，可获得重新进行毕业设计的机会。
A.B.正确
错误
2.再次进行毕业设计时，要按照“教学平台”毕业设计系统新设置的时间安排来完成各项工作。
A.B.正确
错误
3.重新进行毕业设计学生可以选择不换题目、重新选题两种方式。
A.B.正确
错误
4.没有取得毕业设计成绩，重新进行毕业设计都要从论文阶段开始。
A.B.正确
错误
5.不参加答辩学生的论文成绩为毕业设计最终成绩。
A.正确 B.错误
6.参加答辩学生的答辩成绩为毕业设计最终成绩。
A.B.正确
错误
7.毕业设计各个环节工作任务的完成都规定有严格的时限，到时“平台”自动关闭。
A.B.正确
错误
8.在规定时间、次数内，任务书如果不能 “通过”审核，将不能继续完成毕业设计。
A.B.正确
错误
9.参加“网上毕业设计知识考核”成绩合格后才能进行毕业设计选题。
A.B.正确
错误
10.申请学位的条件之一是毕业设计成绩 “良好”以上（含良好）。
A.B.正确
错误
11.申请学位的学生必须参加答辩，且参加答辩的先决条件是论文必须“通过”。
A.B.正确
错误
12.答辩阶段采用的方式是学生到答辩地集中进行答辩。
A.B.正确
错误
13.论文阶段包括：①参加网上毕业设计辅导（实时、非实时）、考核；②选题；③提交任务书；④选择是否参加答辩；⑤提交论文；等5个环节。
A.B.正确
错误
14.论文阶段必须在“教学平台”上进行。A.B.正确
错误
15.毕业设计有论文撰写、参加答辩两个阶段。
A.B.正确
错误
16.在拓扑图中的各节点要求用地名标出。
A.B.正确
错误
17.在通信类的论文中，无论所做的是设计方案，还是优化方案，都包括该方案的可行性分析、具体实施的网络拓扑图、设备选型及与其数据配置相关的参数计算。
A.B.正确
错误
18.在论文题目中应有具体地区名称的字样，以表示该论文是针对某地区所做的设计或优化。
A.B.正确
错误
19.通信类的论文要求有具体的设计方案或优化方案。
A.B.正确
错误
20.通信专业学生可选题目的范围是：通信类题目和计算机类题目。
A.B.正确
错误
21.对工程设计性论文一定要有相应性能及参数设计和计算，要求有详细的计算过程及说明。
A.B.正确
错误
22.对毕业论文的要求是一定要有结合实际的本人独立设计的内容，有具体的设计方案。
A.B.正确
错误 23.要取得学士学位一定要申请并参加毕业答辩且取得良好以上成绩。
A.B.正确
错误
24.提交毕业设计的题目与任务书的题目保持一致。
A.B.正确
错误
25.对毕业设计报告字数的要求是：1万字以上。
A.B.正确
错误
26.对毕业设计报告要求是：毕业设计报告的内容要注意理论联系实际，突出理论分析并要求有较高技术含量的实际设计或某一新技术论点的论证。
A.B.正确
错误
27.毕业设计进行步骤是：选题；填写并提交毕业设计任务书；收集资料；调查研究；论文构思；书写论文；答辩。
A.B.正确
错误
28.毕业设计成绩评定采用优秀、良好、及格和不及格四级计分的方法。
A.B.正确
错误
29.做毕业设计的主要要求是：一定要有结合实际的某项具体项目的设计或对某具体课题进行有独立见解的论证，并要求技术含量较高。
A.B.正确
错误
30.做毕业设计三个方面的作用是：总结；培养；训练
A.B.正确
错误
点击咨询 