xx县政务服务中心积极梳理为民服务事项

第一篇：xx县政务服务中心积极梳理为民服务事项

xx县政务服务中心梳理服务事项 规范服务流程

为进一步优化县政务服务中心服务流程，精简服务环节，确保县政务服务中心清廉、规范、透明运行，县政务服务中心第四次开展了对为民服务事项的梳理工作，编制服务事项目录和指南，并配发到各乡（镇）为民服务中心，村（社区）为民服务站。

此次为民服务事项梳理工作以服务对象为中心，以便于群众查询为重点，从便民利民角度出发，将办理事项名称、受理条件、办理所需报件、办理时限、收费标准及依据、办理地点和人员等进行统一梳理规范，确保老百姓看得懂、用得上，确保事项办理工作有据可查、有人负责。

此次为民服务事项梳理工作共梳理事项438项，其中应进驻政务服务中心341项，实际进驻324项，进驻率95%。

第二篇：政务服务中心办理事项管理办法

政务服务中心办理事项管理办法

为加强对北湖区政务服务中心窗口办理事项的管理，方便服务对象，提高办事效率，特制定本暂行办法。

一、即办件的管理

（一）即办件的认定

程序简便，可当场或当天办结的一般性申请事项，均属即办件。

（二）即办件的管理

1、即办件必须即收即办，直接办理;

2、各窗口实行即办件报表制度，对办结的即办件要填写政务服务中心统一印制的报表，报政务服务中心管理办公室。

二、退回件的管理

（一）退回件的认定

有下列三种情形之一的申请事项，均属退回件:

1、服务对象正式向窗口申请，其申报材料中的主件缺少;

2、服务对象申报材料齐全，但经窗口初审，项目内容明显不符合国家、省、市有关政策、技术规范及郴州市和北湖区总体发展规划要求的;

3、申报件经现场踏勘、调查、核实、不具备批准条件的。

（二）退回件的管理

1、服务对象提出申请后，工作人员如能够当场或当天认定为退回件的，应当场或当天认定;如项目内容较为复杂，无法当场或当天决定的，可会同有关人员共同审批审议或踏勘，但最迟不超过3天;

2、各窗口实行退回件登记制度，凡属退回件的，须按“区政务服务中心”统一印制的表格建立台帐，并填写《北湖区政务服务中心窗口退回件通知书》，一式三联，其中第一联存窗口，第二联当天随统计报表一并报“区政务服务中心”管理办公室，第三联交服务对象;

3、服务对象对退回件有异议的，可持《退回件通知书》到“区政务服务中心”管理办公室申请复核，由“区政务服务中心”会同有关部门予以复核裁定。

三、补办件的管理

（一）补办件的认定

有下列三种情形之一的申请事项，均属补办件;

1、服务对象的申报材料中已有主体但末带来的;

2、服务对象的申报材料中非主体材料不全，服务对象承诺补齐的;

3、服务对象的申报材料主体完整，少数附件不全但不影响审批的。

（二）补办件的管理

1、补办件必须收件，并填写“区政务服务中心”统一管理印制的《北湖区政务服务中心“窗口补办件通知书”》，一式三联，其中第一联存窗口，第二联当天随统一报表一并报“中心”管理办公室，第三联交服务对象。《通知书》必须一次性告知服务对象需补办的事项;

2、补办件的办事时限从服务对象补齐材料之日起计算。

四、承诺件的管理

（一）承诺件的认定

服务对象涉及1-2个主管部门，需经审核或现场踏勘的申请事项，均属承诺件。

（二）承诺件的管理

l、承诺件必须收件，并填写区政务服务中心统一印制的《北湖区政务服务中心“窗口承诺件通知书”》，一式四联，其中第一联存窗口，第二联当天随统计报表一并报“区政务服务中心”管理办公室，第三联交服务对象，第四联报审批部门领导。《通知书》应明确承诺办结时限;

2、承诺件受理窗口的工作人员应及时向部门领导汇报承诺内容，尽快组织人员审核或踏勘;

3、承诺件必须在公开承诺时间内办结，不得随意延长办理时间;

4、未在承诺时限内办结的承诺件，服务对象可向“区政务服务中心”投诉窗口投诉。

五、联办件的管理

（一）联办件的认定

有下列两种情形之一的申请事项，均属联办件:

1、服务对象的申请属于基建项目或规模企业进行改扩的;

2、服务对象的申请需经3个以上主管部门审批。

（二）联办件的管理

1、联办件的受理部门原则上是事项审批程序最后审批部门。

2、基建项目、技改项目等重大事项联办件的受理责任部门为区国土分局;国有、集体土地使用项目联办件的受理责任部门为区国土分局;环境保护事业联办件的受理责任部门为区环保局;注册登记的联办受理责任部门为区工商局;其他重大事项视具体情况，以审批程序的最后审批部门为责任单位;

3、窗口工作人员受理联办件后，应填写“区政务服务中心”统一印制的《北湖区政务服务中心窗口联办件通知书》，一式三联，其中第一联存窗口，第二联当天随统计报表一并报“区政务服务中心”管理办公室，第三联交服务对象;

4、责任窗口部门就立即通知有关部门;

5、“区政务服务中心”与联办件的责任部门联系，协调各有关部门联合办理;

6、有关窗口必须根据联办件的内容，在承诺时限内办结。

“区政务服务中心”应加强对窗口工作人员的管理，杜绝随意退件现象发生，提高各类收件的办理质量。

第三篇：疾控中心党支部为民服务事项

疾控中心党支部为民服务

工作站服务事项

1、积极受理辖区内办事群众的健康服务咨询、业务办理等事项，做好群众来电、来信、来访的记录，答复、转办、督办、反馈群众所办理健康服务事项；

2、及时向分管领导汇报群众来电、来信、来访反映的公共卫生问题，并提供有价值的信息，供领导参考；

3、完成上级下达的疾病预防控制任务，负责辖区内疾病预防控制具体工作的管理和落实；负责辖区内疫苗使用管理，组织实施免疫、消毒、控制病媒生物的危害；

4、负责辖区内突发公共卫生事件的监测调查与信息收集、报告，落实具体控制措施；

5、开展病原微生物常规检验和常见污染物的检验；

6、承担卫生行政部门委托的与卫生监督执法相关的检验检测任务；

7、指导辖区内医疗卫生机构、城市社区卫生组织和农村乡卫生院、村卫生所开展卫生防病工作，对从事疾病预防控制相关工作的人员进行培训；

8、负责疫情和公共卫生健康危害因素监测、报告，指导乡、村医疗卫生机构和有有关部门收集、报告疫情；

9、开展卫生宣传教育与健康促进活动，普及卫生防病知识。

10、认真学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民健康服务的业务水平。

第四篇：政府政务服务中心

乐山市政府政务服务中心 住房公积金管理分中心服务事项指南

一、项目名称：职工提取住房公积金偿还住房贷款

二、法律依据：《住房公积金管理条例》、《四川省住房公积金提取管理办法》、《乐山市住房公积金提取管理实施细则》

三、申请条件：申请人在公积金中心、商业银行取得贷款后，从次年起即可办理支取。

四、申请材料：

1、住房公积金贷款：

①已盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》；

②申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。

2、银行贷款：（第一次支取）

①已盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》； ②购房合同、借款合同、有最近三期还款记录的还款存折原件、复印件；

③申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。

3、银行贷款：（第二次支取）

①已经盖章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》；

②前次支限时已审批过的《乐山市住房公积金支取使用审批表》第三联复印件； ③有最近三期还款记录的还款存折原件、复印件；

④申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。提取金额：

1、不大于当年的还款额；

2、累计提取总额不得大于实际的还款本息总额。

五、办理程序：

1、申请人到我分中心或区县公积金管理部领取《乐山市住房公积金支取使用审批表》，也可以登陆乐山市住房公积金网站去下载打印；

2、填表后交由所在单位核实并加盖预留印鉴章；

3、将支取所需所有材料及已经加盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》交我分中心或区县管理部办理。

六、承诺时限：手续齐备，现场办理。

七、收费标准及依据：不收费。

温馨提示：提取配偶住房公积金的，还需提供配偶单位加盖预留印鉴的《乐山市住房公积金支取使用审批表》，结婚证原件、复印件，配偶的身份证原件、复印件。

第五篇：政务服务中心通报

秦皇岛市人民政府政务服务中心

关于二○一一年第四季度政务服务工作

情况的通报

各处室、市直部门驻厅窗口、各县区政务服务中心、开发区投资服务中心：

第四季度，市政务服务中心（以下简称中心）共办理政务服务事项38549件；建设项目代理服务窗口受理新的建设项目5项，组织建设项目联合指导5次、施工图设计文件联合审查23次、建设工程竣工联合验收29次；企业注册前置审批领办服务窗口接待咨询1800余次，提供领办服务184次，组织联合指导64次、联合验收58次。各驻厅窗口深入开展精细化管理和标准化服务活动，严格执行中心各项规章制度，服务质量有了新的提升。现将四季度政务服务工作情况通报如下：

一、第四季度政务服务工作的主要特点

1、深入开展精细化管理和标准化服务活动

为了规范窗口业务行为，市中心业务处、项目领办处、海港区中心，在落实窗口业务日常巡查制度的基础上，加大业务检查深度和密度并自10月份起实行月通报制度，做到对问题早发现、早通报、早整改、早复查，确保窗口业务工作依法合规进行。

市物价局窗口实行“倒逼工作机制”，即以目标倒逼进度、以时间倒逼程序、以下级倒逼上级，通过对重点工作实行战役式组织、程序化推进、一站式跟踪，严格抓落实的标准，实化抓落实的过程，提高抓落实的效率，促进整体工作提升。

根据市编办《关于职业卫生监管部门职责分工的通知》，新建、改建、扩建工程项目和技术改造、技术引进项目的职业卫生“三同时”审查备案职能由市卫生局划归市安监局。市安监局窗口提前组织窗口工作人员系统学习相关法律、法规、规定，市卫生局窗口积极配合业务交接，确保工作正常开展。

市工商局窗口进一步简化审批程序、下放审批权限，将由审查员“审核合一”的登记事项范围从8项扩大到18项，进一步提高了注册登记工作效率，减少了群众等候时间。

市工商局、国税局、地税局窗口严格执行业务工作日清制度，积极开展延时服务，应对业务办理高峰，受到企业和群众称赞。

2、积极开通重大项目审批绿色通道

根据市政府办公厅印发的《秦皇岛市人民政府政务服务中心保障性住房及重大项目绿色通道审批流程》，中心对市政府认定纳入绿色通道审批的重大项目分别组织召开协调会，并结合项目实际为其量身定做了具体执行方案，保证了项目开工前审批顺利完成。另外，市规划局、建设局窗口及所在部门相关科室积极主动为保障性住房项目完善审批手续。

3、创新服务方式，提升管理水平

市商务局窗口实行“错序”服务。如果正在办事的群众需要办理较长时间，排在后面的是老弱病残或属于领证、签字和简单咨询事项，该窗口在征得前面服务对象的同意后，首先为排在后面的群众办理，体现了人性化服务的理念。

市园林局窗口将设计水平较高的小区、单位的绿化施工图制作成样版，使前来咨询的项目单位及设计单位可以直观地了解绿化施工图应

当达到的深度和标准，提高了绿化施工图设计质量。

市国税局窗口将纳税人的申报资料建立电子档案，同时对纳税人的法人代表、财务人员、股东的身份信息在网上核查真伪，对“非正常户（走逃纳税人）”实行黑名单监控，进一步维护了税收安全和经济秩序，提升了征管质量。

4、特事特办，方便群众办事

根据规定，办理会计证调转业务需要申请人提前在河北会计信息网上提交申请。市财政局窗口主动为没有在网上提交申请的调转人员提供电脑及打印机等设备，并现场指导填写调转申请，受到办事群众的称赞。

二、下步工作要求

中心业务处要抓紧做好准备工作，尽快拓宽导办、领办、代办服务范围；要牵头研究制定业务检查办法，明确业务检查的程序、内容、方法，确保业务检查常态化、规范化；会同项目领办处、海港区中心按照各自职责继续落实日常巡查制度，加大业务检查深度和密度，对发现的问题通报批评并限期整改。

各窗口首席代表作为窗口业务工作日清第一责任人，要严格执行业务日清工作制度，切实组织好本窗口的延时服务；实行星期六办公的窗口要做好工作安排，确保星期六办公质量和效率；要针对服务对象具体情况使用业务管理软件出具书面咨询单，以办事群众听懂为标准进行讲解；办理业务要及时录入业务管理软件，当场出具系统生成的执法文书，确保程序合法合规。

二○一一年十二月二十日