关于提升县域支行经营活力的思考

第一篇：关于提升县域支行经营活力的思考

关于提升县域支行经营活力的思考

农行河北安国支行行长 高建中2011年07月27日

基于历史渊源和资源禀赋，农行在县域市场已经得到高度认可。不过，我们也应认识到，部分县域支行仍然存在着活力不足、综合竞争能力不强等问题。面对竞争激烈的县域金融市场，农行县域支行怎样才能摆脱困境提升经营活力呢？

构建和谐团队 优化整合产品

员工是各项工作的承载者和推动者，让员工有尊严而快乐的工作应该是一切工作的出发点、着力点和落脚点。

随着商业化运作的深入，目前，县域支行在员工管理上面临一些问题，诸如年龄老化断档、知识更新慢、过分看重物质激励等，制约了业务经营的发展。究其原因，有员工主观放松严格要求的因素，也有企业文化建设不配套的因素。为此，各级行应该认真研究企业文化建设这篇文章，在新形势下赋予新含义、新内容。一方面要切实关心员工的生活，帮助解决实际困难，建立畅通的沟通渠道，发自内心地去关怀、关注他们的冷暖；另一方面要积极搭建员工成长的平台，让不同层级、不同年龄的员工实现价值。对符合条件、要求进步的青年干部加大竞聘选拔力度，对年龄偏大、有专业特长的员工建立技术等级、行员等级等。

拓展资产业务和优化整合产品可为县域支行提供发展动力。县域资源禀赋迥异，金融生态不同，但都有支柱或特色产业。有效发展资产业务，既能拓宽收入空间，又能拉动对公和零售板块综合业务，同时还能履行社会责任、扩大社会影响。关键就是要解决员工思想认识问题，即怕担责任、怕被追究的顾虑，在此基础上要着力突破两个瓶颈：一是外部瓶颈，需要通过主动与工商局、发改委、中小企业局、农工委联系，了解企业注册、经营信息，主动走访工业园区，了解入驻企业情况，以产业集群和特色产业为切入点，寻找目标客户，解决视野狭窄、客户选择面小的问题；二是内部瓶颈，需要在思想发动的基础上辅之以激励措施，解决员工推荐和经办业务积极性不足的问题。在产品创新上要不断解读市场、研究同业，推出市场竞争力强的金融产品。在客户金融需求旺盛、全面，各行金融产品同质化严重的情况下加快新产品研发显得尤为重要。

打造精品网点 科学考核激励

客户对一家银行的认识和评价首先来自外部视觉印象，特别是县域环境有限，银行之间可比性强，客户往往对比银行的门面和设备来衡量银行的实力。

县域支行要坚定网点转型的决心，举全行之力打造精品网点。一是精心谋划网点布局。结合县域城建规划，追踪人流、车流、资金流，前瞻性、开放性布设。二是全面改造网点。对于新建、迁址网点，要高标准设计、现代化施工，对于位置适宜、不搬迁的老网点要尽快组织装修改造，对县域支行办公楼也要纳入改造视线。三是适当布设离行式机具。在认真评估、确保安全的前提下可在县域以下专业市场、大集镇、产业化龙头企业等场所布设离行式机具。四是优化工作流程。上级行要加快机具申报审批速度，同时协调好售后服务的关系，建立中标企业在县域支行使用端评价确认制度，对他们的服务行为进行约束。县域支行受行政区划和经济环境的影响，金融资源和经营情况相差很大，应该区别对待。上级行应该对辖区的县域支行进行细分，对于总行级、省行级县域重点推进支行和工业化、城镇化程度较高类县域支行要围绕县域核心产业，以资产业务为带动，实现资产、负债和中间业务的全面快速发展，抓住规划中的优质项目和主导客户，实现业务与区域经济的同步发展，实施资源配置倾斜，打造全能型银行，既压担子也给实惠，让能者多劳，多劳多得；对于中小企业集群县和大市场特色县县域支行，给予政策引导，以小企业贷款产品为抓手，以支持符合条件的县域流通市场建设项目为依托，以通过个人助业贷款产品支持市

场内商户经营为吸附，带动银行卡、电子银行、代理保险以及国际贸易融资业务的综合发展，提高综合收益水平；对于传统农业县、资源匮乏县、国定省定贫困县县域支行，更多的考量应该是维护队伍的稳定，让员工共享农行股改上市的成果。

根据不同类别县域支行的业务发展定位和经营特点，设定不同的考核指标、权重或系数，评估分析县域支行在同类行中的工作绩效和进步幅度，尽可能体现公平竞争、对外竞争的原则，改变部分支行“外战外行，内战内行”，区域资源好、先天强与资源差、先天弱在一个碗里抢饭吃的情况。业务授权也应结合县域的不同特点给予不同的权限，让县域支行有劲使得出。同时要加大调研力度，真正建立科学合理的考核激励机制。目前实行的考核办法突出营销，对重点业务和产品实行计价，鼓励员工积极营销，应该说机理科学、方向正确，但也有进一步完善的必要。商业银行经营的终极目标应该是追求利润最大化，考核办法应适当提高对于绩效考核的占比，运用考核杠杆引领县域支行关注综合绩效。同时考虑适当缩减计价项目、降低计价额度，对那些真正需要员工走出去营销且能实际创效的产品和需要重点推动的业务实行计价。

内强风险防控 外树良好形象

“基础不牢，地动山摇”。在县域支行的发展过程中拥有一个稳定的局面至关重要。这既包含内部的运行平稳，也包括外部的宽松环境。一个拥有活力的支行必然是一个管理严格、号令统一、在区域内有较大影响、有较好社会形象的支行。

县域支行是一级法人体系下的经营单位，直接办理各项业务，时刻面临着各种风险的侵袭。县域支行一定要保持清醒的认识，把风险防控放在各项工作的重中之重，时时抓、处处抓、事事抓。决不能把控险与业务推进对立起来，摒弃要发展业务、提升竞争能力就不能受制度约束的错误观念。经营行为要遵守监管部门和上级行的要求，在授权范围内进行，避免政策风险和操作风险；信贷业务要关注国家产业政策，符合信贷管理规定，避免信用风险；柜面业务要提高服务质量，避免声誉风险；安全管理要高度警惕，严防外部侵害。

县域支行作为经济社会的构成元素，势必要与政府、企业、公众和社会发生联系，建立一个融洽和谐的外部环境，对于提升自身形象、增强经营活力具有非常重要的作用。县域支行要主动加强宣传，让社会了解农行，让政府认识农行。此外，还要运用人脉资源，构建社会网络。要积极参加社会活动，履行社会责任，扩大农行影响。

第二篇：提升企业形象与活力

提升企业形象与活力 —设计类方案

目录： 导视标识设计

颜色设计 导视标识安置地点

导视辅助类

材料与价格 玻璃雕刻设计与建议

一 导视标识设计 用途分类：单向 双向 折返 临时警告 长期警告 安置方式：立 — 采用支架

掉 — 钢丝或其他

贴 — 即时贴等 设计思路：1 准确传达信息，图案简洁，易识别，同类别标识具备一致性。考虑到企业形象，设计时，宜采用简洁明快的线条并且采用具有现代感的材质制作导视标识。设计时为了使作品在视觉上不显呆板，因此从整体中删除掉一部分，产生缺憾美，并使目光更容易集中在箭头部位，以更好更准确的表达信息。发散思维：采用布，宣纸等其他材料做设计。二 颜色设计 根据各个楼层主题设置标识颜色

不同的主题用不同的颜色来表达，可给顾客新鲜感，符合大众对于各个主题所对应的颜色的潜在认知，同时可以使顾客感受到规划与设计的条理性，商家的活力。各个层次玻璃导视标识内的颜色设计

都会魅力——淡蓝色

绅士名品——淡灰褐色 书女精品——淡粉红色 仕女服饰——淡紫色

少女流行——淡橘黄色 时尚生活——淡橘红色 生活科技——淡墨绿色 美食天地——淡红黄色

三 导视标识安置地点 客流量大的地区 各个门口，电梯上下口 易迷路或道路设置不佳的地点

四 导视标识架等辅助类 方式：导视标识柜/架+导视标识传单

可辅助主导视标识，在一些特殊区域起到综合性的功能。安置条件：节假日/活动等客流较大的时候

用于辅助疏导人群，同时在导视标识传单上可印制各专柜导视标识图。

五 制作材料的选择

KT板

泡沫制品，可做字用于展板，丝网印刷。

（0.9m*2.4m —7元

1.2m*2.4m —10元）

KD板

加强防起泡型：平滑，硬度好，可用与大型喷绘和裱画

经济防起泡型：耐久稍差，可用于画框背底，丝网印刷，POP展板 吹塑板

经济便宜，但纸质较轻，并且易损坏 三/五合板 价格稍贵，并且重量较大，但耐久好。布料

价格低廉，耐久好，显示效果具个性化 宣纸

价格低廉，耐久差，但是显示效果具个性化 玻璃纸

价格较贵，但是制作透明标识效果较好 硬纸板

价格便宜，操作性强，但耐久差，质感欠缺 即时贴

附着在各种板才，更换容易，价格适中

六 玻璃雕刻设计及建议

由于空间相对狭窄，不宜采用太过明亮的灯光雕塑，转而采用柔和的漫反射光线可达到商场外部和内部连接过度流畅的效果。同时还可以考虑利用光雕做一些产品宣传或者与顾客进行一些互动。

七 建议改进电梯上口的导视灯箱，字体太小并且位置不合理，起不到应有的作用。建议：后移或者改大字体。在某些空余空间，做一些具时尚感的小雕塑等，让顾客体会到更精致的感觉。

第三篇：关于提升县级台电视新闻宣传活力的探索与思考（范文）

关于提升县级台电视新闻宣传活力的探索与思考

摘 要 县级广播电视新闻是我国广播电视新闻行业中最基础的环节，搞活它，对于教育鼓舞民众，推进全县政治稳定、社会和谐和经济等各项事业的发展具有非常重要的作用。笔者凭借自身实际工作体会经验，对如何搞活县级台，提升县级电视新闻宣传活力，使其充满生机，使其能够更好地服务于广大人民群众与经济社会发展，尤其提升县级电视新闻宣传活力，使其真正能够受到观众的关注、喜爱，是县级电视台需要认真研究和探索思考的重要课题。笔者就新时期、新常态下，对搞好县级电视新闻宣传、提升宣传活力，进行探讨与思考。

关键词 搞活；提升；活力；旋律；强音；沟通公众；传播正能量；探索；思考；创新

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2016）06-0154-02

近年来，随着电视事业的蓬勃发展，县级电视新闻如雨后春笋般的快速成长，并已成为基层新闻战线一支重要力量，并为推动地方经济快速、平稳发展发挥了正能量。但由于县级广播电视台自身的技术、物质条件不足，影响力上受到不同程度的限制和冲击，阻碍了县级广播电视台的高效发展。笔者结合自己多年从事县级电视新闻工作的实践、体会，对如何提升县级电视新闻宣传活力谈点自己初浅的认识。挖掘优势，走出误区

县级台虽然在频道、人才、资金、设备等诸多方面无法与上级电视台相比，但由于它处于最基层的地位，直接面对当地的广大民众，有着上级台无法比拟的亲和力，更容易凸显自身或地方特色。

1）正视数量多、涉面广优势，走出认识不够和“等靠要”误区。县级广播电视台是四级电视台中最基层的新闻单位，在全国具有数量最多、覆盖面最广和特殊位置的特点，它肩负着党的最基层的舆论监督职能。如凉城县高度重视县级广播电视事业，不断加强投入建设，城区、乡镇村电视的覆盖率已超过95%以上，有效地发挥基层舆论导向和宣传作用。

2）抓住直面地方政府、地域时间优势，走出受上级台挤压误区。县级台在媒体竞争与挑战中，具有贴近地方性的优势，而在这方面央视、省级、地级台不具备这个优势，在捕获最基层一线新闻线索、材料处于下风。面对不断变化的社会变革和各种新型媒体的涌现，县级台一定要抓住最靠近当地党委、政府，贴近地域和第一时间新闻现场等有利条件和优势，抢占新闻主导地位和主动权，把最基层的新闻线索报道上来，丰富节目内容，吸引公众注意。

3）把握贴近民众、新闻无处不有优势，走出“身”在基础、“脚”不在一线的误区。作为县级电视台，要改变并走出过去“身在基层，脚步在一线”和“不求有所作为，只求得过且过”的工作漂浮的误区，把劣势变为优势，让新闻报道突出新意。因此，必须创新采访活动，通过活动拉近群众距离，扩大与群众之间交流，引发共鸣，采集到民众身边鲜活的新闻线索，编制出丰富的新闻节目，吸引更多民众到电视前获取最新信息，从而提高活力和吸引力。明确定位，办好特色台

1）“新闻立台”是总则。如何确定县台的定位，找准自己的角色，促进县域经济发展，更好地为民生服务，将成为摆在县级台每位从业人员面前不能不思考的一个课题。笔者认为，十八大以来，中央把“执政为民、民生工程、社会保障、失业就业”和“三农”等问题摆在了各级政府工作的重中之重，作为县级台，必须坚持“以人为本、执政为民、新闻立台”的宣传理念，增强“喉舌”意识和全局观念，牢牢把握正确的政治方向和舆论导向，唱响主旋律，传播正能量。

2）“民生新闻”是宗旨。县级电视台始终处于一个服务的角色，尤其要处理好“宣导”与服务的关系；服务公众是大势所趋，是群众所需；要突出本土和个性特色，采用群众喜闻乐见的、朴实鲜活的表现形式，反映出当地广大民众的所思、所盼、所想。从内容到形式上更加贴近当地，贴近实际，贴近生活，贴近群众，不断提升县级广播电视台的品位和亲和力、吸引力、感染力、影响力。创新举措，制作好节目

在新闻节目制作与报道方面，县级电视台要想搞活新闻节目、提升电视活力，必须创新。

创新举措一：创新新闻视角，改进报道方式。

新闻节目是县级电视台的主流报道板块。有人认为改革新闻报道，增强贴近性、群众性是消弱政务报道。笔者认为县级电视台政务报道不可缺少，但必须创新报道方式。因为政务新闻资源里包含了诸多社会民众关注关心的重要信息。要变换视角，一改过去那种脱离群众的模式化、格式化和传统、老套、单调、死板的宣传模式，将时政新闻变为领导、群众共同关注的新闻，也就是从领导和群众身上找见共同关注点，从社会和群众的视角来观察、分析报道政务活动。

创举措二：办好办活民生新闻。

民生新闻是体现党和政府提出的“以民为本，人文关怀”执政理念的新闻，既传播关怀民生，又关注民生。将贴近群众、贴近民生、贴近生活的新闻通过县级台及时地向民众报道出去，同时，还要把重点新闻做深，把特点新闻做活，把特色新闻做细，把亮点新闻做精，进而更好地为政府和民众服务，沟通政府与民众的情感，拉近电视台与受众的距离。

创新举措三：办出特色栏目、特色节目。

针对县级广播电视台在创新宣传和栏目规划中存在节目内容构成不合理、节目形式单

一、多以会议和领导讲话为主，新闻节目千篇一律，枯燥无味无趣，缺乏本土特色以及与受众需求脱节等问题，这就要求要创新策划、设置、编排理念，坚持新闻必须“服务党和政府，服务百姓大众”的服务宗旨，把“创新特色宣传，办出特色节目”作为追求的方向目标，重点突出本土化、特色化、品牌化。诸如凉城台先后开办了《凉城新闻》《生活视野》《走进凉城》《科技种养》《公益宣传》《快乐周末》等群众愿意参与的栏目，对一些重点栏目进行了精包装，使其成为精品栏目。从民生新闻入手，多层次、多角度，全方位报道广大群众关注的民生政策、市场营销、住宅房价、医疗、食品安全、气象预报、历史文化、风土人情、土特产以及衣食住行等与百姓切身利益密切相关的热点信息，加大民生新闻占比度，满足观众需要，大大提高了收视率，收到了良好的宣传效果，赢得了广大观众的一致好评。

创新举措四：着眼反腐焦点问题，强化新闻舆论监督。

舆论监督是电视新闻职能范畴，亦是改进党风、政风、民风的有力武器。随着经济社会的发展和社会不正之风蔓延，从城市到农村不少矛盾问题突出，媒体舆论监督必须跟上法纪惩处步伐，开展好舆论监督和警示教育。客观全面、公正地反映事实真相，让受众去评判。同时要把握好适度，做到力度要适当，动机要得当，方法要恰当，行动要正当。

创新举措五：加强素质培训，改进文风。

人才是立台之本，也是搞好电视新闻工作之本。搞活县级电视新闻、提升活力，核心元素是人。如何提高采编人员的专业素质、改变文风是需要研究的重点。好的电视节目均来自于广大新闻工作者，尤其是工作具有积极性、主动性和创造性的一线采编人员。因此，加强培训，苦练内功，提升新闻采编播人员的业务素质、技术水平非常重要。可采取走出去、请进来的办法，对采编人员进行系统的新闻观摩学习、专家讲座、节目点评、专题研讨、现场采访、节目编排、语言文风等内容的培训，不断提高业务素质和工作技能。按照“走基层、转作风、改文风”要求，采、编、播人员要坚持“三贴近”原则，经常深入基层、深入群众，感受体验生活，要与民众交朋友，放下架子，不怕丢面子，发扬脚踏实地的工作作风和敬业精神。要杜绝套话、假话、大话，去除空洞、乏味、冗长的文字，倡导“短、新、实”的新文风；把文件、官腔等语言变为百姓听得懂、听得清、能理解的语言，用群众喜闻乐见的、朴实鲜活的方式表现出来。

总而言之，在新媒体和电视节目竞争日益激烈的今天，县级电视台新闻节目要想立足当地，长远发展，必须转变旧观念，创新新闻工作，创新机制举措，创新栏目节目，明确定位，提升活力魅力，培养专业人才，挖掘地域优势和百姓身边的鲜活新闻素材，打造出贴近党和政府以及基层民众生活的品牌特色节目，只有这样才能抓住百姓的心，提高收视率和知名度。

参考文献

[1]李翠萍.谈县级电视台新闻节目的发展[J].新闻爱好者，2010（1）：61.[2]杨廷兵.电视新闻节目的创新之路[N/OL].贵州民族报，2014-08-28（A3）.http：//dzb.gzmzb.com/p/item/11646.

第四篇：银行支行一季度经营情况汇报材料

银行支行一季度经营情况汇报材料

银行一季度经营情况总结

支行按照的部署与要求，认真贯彻行长在年初工作报告中提出的“坚持高标准，确保实现新发展”的工作指导思想，迎难而上，奋力开拓，200年一季度，各项业务稳步增长，各项存款总额万元；存贷比为％，经营利润万元，经营状况良好，为完成全年任务打下了较好基础。

根据的通知，现将支行一季度经营状况汇报如下：

一、各项指标完成情况

按年初下达的各项工作计划，支行制定了的工资绩效考核制度，各部门狠抓落实，积极开拓，共同努力，完成如下：

1、存款目标：一季度末。支行各项存款总额万元，较年初增加万元，完成本年任务万元，未完成本计划。其中对公存款万元，较年初万元，全年计划增长万元，未完成季度计划。储蓄存款万元，较年初年初增加万元，完成全年计划增长万元。

2、新增贷款目标：行各项贷款总额万元，较年初净增加万元，其中存量贷款下降万元，新增贷款万。

3、不良清收：一季度实清收不良贷款万元，完成全年计划万元，完成季度计划万元。不良资产率为，较年初下降，实现计划目标；

4、抵贷资产管理，一季度支行加强了抵贷资产的处置力度，全年计划处置万元，季度计划处置万元，年初即向总部申请处置抵贷资产笔金额万元。共清收万元，完成全年计划万元，未完成计划指标。

5、收息目标：一季度实收利息万元，每季收息按年末存量贷款计算计划为万元，完成。其中存量贷款收息万元，季度计划万元，全年计划万元；不良贷款收息万元，完成季度计划万元，完成全年计划万元；新增贷款收息万元，完成全年计划万元。

6、利润目标：一季度我行共实现收入万元，总计支出万元，本计划实现利润万元，一季度计划实现万元，实际完成万元。其中一季度计提定期存款应付未付利息万元；应计提拆借总部资金利息万元未收，应付总部临时借款利息万元未付，实完成利润万元。

二、经营状况分析

通过以上数据分析，支行各项业务发展基本达到了预期的目标，呈现出以下几个特点：

一是存款总额有所增长，其中储蓄存款增幅超过对公存款增幅，且以储蓄存款为主。从我支行各项存款所占的比重来看，发展极不均衡。对公存款中活期存款占存款总额的，较年初万元，与去年同比万元；定期存款占存款总额的，较年初增加万元，比重持平，与去年同比万元，定期存款占对公存款的，较年初比重增加。活期储蓄占存款总额的，较年初增加万元，比重下降，与去年同比万元；定期储蓄占存款总额的，较年初增加万元，比重增加，与去年同比多增万元；定期储蓄存款占储蓄存款总额的，比重较年初增加。

从以上数据我们分析，对公存款增势不好，受存款大户影响，下降幅度较大。对公存款下降主要是我单位存款大户运用造成存款下降，虽然年初以来，我们加大了对企业存款的营销力度，走访了镜内的大小企业，宣传行支持企业的态度，在取得企业的信任的同时也扩大了行的知名度。同时受本地区经济资源和客户资源的限制，虽然我们做了一些工作，但收效甚微。一季度支行新增存款帐户户，其中基本帐户户，一般帐户户，但新增存款余额不大，不足以弥补大额存款的下降。

从以上数据我们分析，储蓄存款始终保持良好增势，一是目前是主因，二是支行加强对储蓄存款的也促进了增长。从年初伊始，支行就制定了本年工作计划，把存款放在首位，并制定了相应的规则，岗位员工思想负担减少，工作态度转变，工作积极性增高，并通过加强和提高优质文明服务，积极稳定老客户，发展新储源。岗位员工也通过各自的社会关系，努力挖掘储源。从以上同比数据我们分析，存款同比增势绝对值基本持平，一方面反映出我单位存款总体增势的稳定；另一方面也反映出我们在上缺少优质客户。

与本行其他支行相比我们存款增幅较小，排位靠后，一方面受地域和客户群体行为的限制，我们在本地区为中心进行了一次各金融机构存款市场份额的调查，全城共有个储蓄营业机构，储蓄存款总额亿，平均每个储蓄机构分摊标准余额为万元，我们三个储蓄营业机构按平均值计算为万元，低于标准余额。共有人口全口径约万人，按人均分摊占有标准余额为万元，支行现共有开户万户，按平均值计算人均占有万元，低于标准余额。

二是贷款适度投放，加强信贷管理。一季度末，行各项贷款总额万元，较年初净增加万元，增幅％。贷款总额中，个人消费贷款余额为万元,比年初下降万元，增幅为。短期保证贷款余额为亿元，比年初增加万元，增幅％。短期抵押质押贷款余额为万元，比年初增加万元，增幅％。中长期贷款余额为万元，与年初持平。年初以来，结合对支行下达的信贷任务，信贷管理部门对我支行现存贷款进行了全面细致的调查，并针对贷款即将到期的及时进行通知，要求借款人按期偿还贷款，确保我支行无新生逾期贷款。三是资产质量保持良好水平。年初支行根据现存的不良贷款实际情况，科便制定了清收工作计划，理清了工作思路，积极对逾期贷款进行清收收，明确了工作重点，加强建档建帐档案化管理。一季度末，行逾期贷款总额万元，不良资产率为，较年初下降万元，不良率下降％。不良资产清收同比多收万元，完成全年工作的，不良贷款利息清收万元，完成全年任务的，按五级分类口径支行认定数为正常类贷款万元，关注类贷款万元，次级类贷款万元，可疑类贷款万元。不良贷款余额万元，不良贷款率％，比年初下降个百分点。

四是业务收入增势平稳。一季度末，支行共实现各项收入万元，同比增万元，其中：

1、贷款利息收入万元，同比增万元，其中收回存量贷款利息万元，新增贷款利息万元。正常贷款收息率达100；

2、金融机构往来收入万元，同比下降万元；

3、其他收入同比多收万元。各项支出万元，同比增万元；其中

1、利息支出万元，同比增万元,其中预提储蓄应付未付利息万元，全部提足；

2、营业费用万元，同比下降万元，其中职工福利费、教育经费、工会经费全部提足，同时未计提固定资产折旧。

五是机构建设进一步加快。初步完成了所、所升级支行的各项准备工作。

六是公众形象及影响力进一步提升。一季度我支行获得了“市商业银行先进单位”、“市思想政治工作先进集体”、“三个文明建设先进单位”、等殊荣。

三、在经营中出现的问题与困难及解决方案

一季度，支行在经营中出现的问题与困难主要有：一方面，支行对公存款增速，储蓄存款上一是活期、定期储蓄存款比例，受到一定影响。另一方面，支行办公楼对外形象欠佳，也了本行的扩展速度。针对以上问题，本行将着重做好以下几项工作：

1、提高资产负债管理水平保持良好、稳定的净收入水平，积极调整资产负债结构，合理扩张规模及有效调配信贷资源，发展低风险的资产业务，降低资产风险程度。

2、稳步发展公司业务，加快面向中小企业的产品和服务创新；扩大业务的服务范围，改变观念，从做起，发展。

3、提高风险控制水平，从制度建设、责任追究和惩戒以手段上下功夫，加强内控，强化管理，建立和完善操作风险等在内的风险管理体系，有效地识别、监测、控制风险。加大对陈欠不良贷款的清收，加大与法院的工作联系，加强依法强制执行的力度。

4、加强职工的思想道德教育，加强团队建设，提高员工的敬业意识、服务意识、竞争意识，提高职工的责任感。

第五篇：支行三季度业务经营分析

XX支行前三季度业务经营分析

根据三季度经营分析会通知要求，现将我行三季度业务经营情况，业务发展中存在的困难和问题、下一阶段工作重点和措施，汇报如下：

一、前三季度业务经营主要情况：

前三季度，我行认真贯彻落实全省农行工作会议精神，按照省分行党委“决战在县域、决胜在城区”的战略部署，积极查找与同业及系统先进行的差距，结合综合试验区建设的金融环境，以抢占市场份额为重点，扎实展开各项业务经营，从组织出发、氛围营造、目标细分、系列营销、机制建设等方面出台了一系列措施，并强力抓好落实，促进各项业务提速发展。

（一）经营规模不断扩大。

存款方面。面对同业竞争剧烈的严峻环境，我行迎难而上，强势营销存款工作。截止至9月末，我行人民币各项存款持续增长，余额156141万元，比年初增加了29233万元。其中储蓄存款余额120987万元，比年初增加23277万元；对公存款余额35154万元，比年初增加5956万元。我行采取的主要措施有：

1、按照营业部2010工作部署，抓住时机，配合上级行积极开展了各项业务综合营销活动，先后制定了《2010年“大行德广 伴你成长金钥匙春天行动”综合评价考核办法》、《2010年业务经营考核分配办法》、《第三季度绩效考核激励办法》以及支行本部员工第一至三季度《各项业务营销绩效考核竞赛办法》等。全面真实地反映和 1 评价营销成果，调动全行员工组织营销活动的积极性，较好地完成营业部下达的各项经营指标。

2、面对同业各行已抢先与政府达成合作协议或给予试验区建设综合授信的承诺等竞争压力，支行党委调动各方人脉关系主动作为，客户部积极参与展开项目营销，在支行班子的领导下，密切跟踪介入试验区项目建设各阶段进展，捕抓相关信息，取得了一定成效。

3、做好个人优质客户维护与管理。有效运用个人优质客户管理系统，完善客户服务质量保障体系，落实分层差异化服务和客户关系管理营销，全力打造稳定的高价值客户群体，对营业网点前200名贵宾客户进行建档维护，明确具体维护人，同时对网点的存款余额100万元以上的客户进行提前签约，确保高端客户不流失。

4、加强考核办法，提高激励机制。先后出台了《存款月末余额攻坚战》、《2010年月末存款考核办法》、《对公存款营销考核办法》等，实施存款月末每日通报制度，对于前一日储蓄存款下降额较大的营业网点，实行报告制，并查明原因，发现问题，研究对策及时督促网点做好稳存增存工作。

贷款方面。在严格控制信贷增量规模的前提下，突出投放重点，至9月末各项贷款余额110830万元，比年初增24824万元。其中个人贷款余额95420万元，比年初增加25654万元，企业贷款余额15410万元，比年初下降830万元。我行采取的主要措施有：

1、面对信贷规模紧张的局势，迎难而上，做好优质客户营销工作，营销广播电视事业局“城区有线数字广播电视综合信息网”工程项目，市农业产 2 业化龙头企业福建阳光生态农业发展有限公司短期流动资金贷款，目前客户的相关材料已提交上级行，继续跟踪福州市锦荣实业有限公司“水产食品果蔬”深加工现代酶高新技术项项目的进展情况。

2、积极探索有效途径，推进个贷业务发展。在目前信贷规模紧张的形势下，继续以个人综合授信业务品种为主打产品，全面拓展能给我行带来综合效益的优质个人客户，做好客户工作，通过月中放贷，月末收贷等途径，确保月末贷款规模得到有效控制又能实现信贷有效投放。

3、在有效防控新经济形势下所可能出现的风险的前提下，动员全行之力，积极营销我县优质房地产楼盘按揭项目，为我行业务可持续发展蓄力，成功营销县鑫鑫房地产开发有限公司开发的“鑫鑫名郡”项目，该项目材料已收集，拟近期上报。

4、继续跟踪综合试验区建设，关注、收集以及筛选关于实验区的最新信息，积极同政府有关部门联系沟通，并及时向上级行汇报沟通，为上级行制定的营销策略提供的依据。

中间业务方面。前三季度，我行实施联动营销，捆绑营销，确保中间业务稳步发展。截止至9月30日，我行实现中间业务收入783万元，同比增199万元，增长34%。其中电子银行业务收入135万元，完成计划的92.83%。营销个人网银客户数3850个，完成全年任务的137.5%，个人短信通3443个，完成营业部全年计划的66.21%，仅完成支行计划的43.04%，手机银行2217户，完成计划的79.18%，电话银行1733户，完成计划的96.28%，转帐电话144户，完成 3 计划的48%。营销企业网银33户，完成全年计划的89.2%。企业电话银行15户，完成计划的 55.56%，企业短信通47户，完成计划的78.33%。完成代理保费收入885万元，完成全年代理新单保费计划的89%。其中：代理财险保费收入134万元，完成营业部下达全年任务的240%；代理寿险保费收入751万元，完成营业部下达全年任务的79.56%。实现保险手续费收入43.3万元，完成营业部下达计划的117%。基金代销 万元，完成计划的 %。国际结算量实际完成数为546.49万美元，完成计划的68.31%。结售汇量601万美元，完成计划的138.16%；西联汇款788笔，完成计划的125.08%；第三方存管业务开户数71户，完成计划的29.58%。我行采取的主要措施有：

1、区分存量客户和新拓展客户，从传统业务切入，提供一揽子营销方案，带动银行卡、国际业务、电子银行、保险、基金、理财等中间业务的拓展，把单一的资产、负债客户发展成为资产、负债、中间业务、本外币一体化的综合性客户，有效改变过去那种“单打一”的营销方式。（NRA帐户）

2、挖掘个人信贷业务中的中间业务收入来源，对个人信贷业务实行“1+N”营销，即办理一笔个人信贷业务，同时营销一张贷记卡、一个网银注册账户，一份借记卡“短信通”服务协议,把传统的资产、负债与中间业务捆绑在我行产品与服务营销上，实现从做产品到做客户的转变，充分挖掘客户资源潜力。

3、严格执行价格标准，规范收费，拓宽中间业务收入渠道，提高各项业务综合效益，不断提高承诺费用收费水平，提升承诺费对中间业务收入的贡 4 献度，前三季度实现授信额度管理费94.6万元。

4、加大投资银行业务发展。规范服务协议的签订和平台的录入，指定专人对辖内正常类贷款进行了逐户摸底测算，了解掌握投行业务增长潜力。加大服务、营销力度，客户平台使用率100%，前三季度签约常年财务顾问费5户53万元。

（二）不良贷款不断下降。前三季度我行信贷资产质量持续良好，不良贷款实现双下降。至9月末，我行不良贷款余额为237万元，比年初减少40万元。不良贷款率0.21%，比年初下降0.11个百分点。

（三）经营利润不断提升，盈利能力逐步增强，至9月末，实现拨备前利润3036万元，拨备后利润2872万元。

（四）“三农”业务不断扩展。前三季度，我行继续把服务三农的工作作为首要工作来做。一是服务“三农”意识增强。改善了农村信用环境，增强了农民信用意识。在风险可控的情况下有针对性地发放农户贷款，大力支持优质三农项目。以惠农卡开拓农村市场，实现惠农卡的可持续发展。二是加强对客户经理的培训力度，提高客户经理的素质，确保惠农卡和农户小额贷款工作有人做、做得好。三是重视对农户服务的增值，将电话银行、短信通、网上银行、手机银行、转账电话、贷记卡等个人产品与惠农卡、农户小额贷款捆绑营销，提高综合效益。

（四）内控管理水平不断提高。

一是积极主动配合总行开展集中审计工作，认真落实整改工作。为集中审计人员创造积极的条件，及时、完整、真 5 实地向审计组提供所需的各项业务资料。对于审计发现的问题，成立了总行集中审计整改工作领导小组，切实抓好集中审计发现的问题整改和责任追究。按照总行集中审计检查组出具的检查工作底稿的8个问题建立整改台账，其中财务问题4个，三农业务即惠农卡及农户小额贷款问题4个。目前集中审计存在问题已全部整改，整改率达100%，并且出台了《关于加强财务管理若干意见的通知》和《关于加强惠农卡和农户小额贷款管理意见》。二是积极组织开展员工行为准则、银监会“银行业内控和案防制度执行年”活动、案件风险排查活动和合规文化建设活动，规范员工的行为，增强制度执行力，强化制度法规的学习，不断增强员工的制度意识和法纪观念。三是加强信贷风险管理，密切关注房地产行业贷款风险，熟悉掌握信贷管理系统群（C3）操作，推广信贷操作风险管理系统应用，实现操作风险从粗放式的经验判断到精细化数据模型管理转变。四是坚持“一岗双责”，推进党风廉政责任制的进一步落实，深入开展领导干部履职监督检查活动和四项重点治理工作。五是认真执行岗位轮换、强制休假制度，有效落实基层网点负责人“十亲自”制度以及“飞行队”突击检查制度，定期开展现场监督和非现场监督，抓好ATM案件防范和转型网点安防工作。

（五）服务能力不断提升。今年以来，我行抓紧网点功能改造，加快推进网点战略转型，致力于提升网点整体形象和营销服务层次，提升柜台服务质量和效率，打造高效的网点运营模式。一是完成了辖内所有网点的文明标准服务导入工作，积极组织开展 6 对一线员工的文优培训以及业务技能培训，从而有效提升服务能力。二是抓紧网点功能改造，加快推进网点战略转型。今年以来已先后对XXX分理处、XX分理处的网点整体布局、功能设臵等进行重新整合以及作好XX分理处撤并改造离行式的自助银行前期申报工作，提升网点整体形象和营销服务层次。并优化内部劳动组合，对柜面业务实施流程再造，推进柜台业务迁移，提升柜台服务质量和效率，打造高效的网点运营模式。推进营业厅从“交易型”向“交易营销型”转变，提升对个人客户的服务能力。三是出台了《关于加强网点管理提升客户服务能力的意见》，在风险可控的情况下，整合人力资源和操作规程，加大业务考核力度，最大限度地挖掘网点现有各项潜能，提升服务效率，有效缓解了柜台拥堵的现象。四是合理调整自助机具布局，加大自助设备投放数量，有效服务大众客户。前三季度支行先后在XXX分理处增加存取款机1台、大堂式自助缴费机1台；在XX分理处增加ATM存取款一体机1台、ATM取款机1台、大堂式自助缴费机1台，在可设臵功能分区的网点安装网银服务终端，以满足客户用卡需求，改善和培育用卡环境，提高银行卡贡献度，大大提高我全行电子银行分流率，有效提高电子银行渠道业务量占比，前三季度实现电子渠道占比62.5，位居全区第二。

二、存在的主要问题和不足

（一）存款市场份额没有优势，对公存款短板问题突出。从9月末的数据来看，各项存款余额156141万元，存量占 7 市场份额25%，下降2.33个百分点。今年以来全县人民币存款净增154158万元，其中储蓄存款增71215万元，对公存款增82943万元；而我行人民币存款增量份额仅分别为19%，特别是对公存款增量市场份额只达7.2%，在四行一社中排名倒数第二，可谓是形势严峻，步履维艰。一是市场竞争加剧，优质客户资源战略储备匮乏，发展后劲不足。目前试验区开发、开放正提速推进，海峡、兴业等多家银行相继进驻开设分支机构，多家银行已成立省市两级分行参与的试验区联合营销团队，取得第一批土地收储和基础设施建设项目对接，惟独我行未取得进展；二是县域客户基础总体较差，优质大客户、大项目和高价值客户所占比重小，客户结构缺乏优势；三是产品竞争力弱化，1+N营销开展模式有限，与同业个人大额信用贷款业务、以存款额度核定信用卡额度业务、低费率信用卡分期业务等金融产品相比，我行产品对中高端客户的吸引力明显不足；四是即使我行努力进行网点人员结构整合，但是人员配备依然紧缺，柜台压力大，对个人中高端客户维护不充足，服务力不从心，导致客户流失。五是部分员工营销意识、危机意识和竞争意识淡薄，网点考核没有细化到个人，客户名单制和流失责任制落实不深入；六是缺乏上下联动机制，临柜人员怕被投诉，月末存款管控能力差；七是今年以来同业存款竞争无序现象频繁出现，高息揽存、买存情况数见不鲜。

（二）信贷产品竞争力不足，缺乏有力的增长点。前三季度虽然我行下大力气主力提升贷款份额，但与同业相比，8 依然没有占据四大行应有的份额。全县贷款增量为121371万元，我行增量为24824万元，占比20.4%，在四行一社中排名第三位。一是银监会“三个办法一个指引”实施对自助贷款的影响很大，我行单户大额自助贷款的产品优势不再，新增同比减少。二是县域符合金融支持的法人客户少，小企业客户数量少规模难以形成对公信贷业务开展困难。在平潭综合试验区建设项目中，上级行没有对我行进行政策倾斜，与试验区建立战略合作关系较难，无法介入争取有利的大项目。三是业务品种单一且缺乏灵活性，准入门槛高，审批链条长，已导致了我行在同业中竞争力的弱化；四是是支行议价空间偏小。同业他行为争夺优质客户，大打“价格战”，我行优惠利率等均需另行上报审批，影响信贷效率，不利于参与同业竞争。五是低抵押率难以满足客户贷款要求。据了解他行的抵押率多数掌握在70%，而我行一般执行评估净值的50%—60%。五是客户经理缺乏，客户经理忙于日常事，导致无暇营销或营销不到位，新上线C3系统的操作繁琐，一小部分客户经理还不能完全适应。

（三）中间业务营销能力有待于提高，增收渠道比较狭窄。一是我行中间业务收入主要依靠传统业务，如人民币结算、银行卡业务、电子银行业务和代理保险业务，四项收入占总收入 ；二是国际结算、手机银行、转账电话、短信通、贷记卡发行、基金代销以及理财产品等仍然存在短板现象，尤其是烟草联名贷记卡与营业部下达的300卡任务差距较大，只完成 卡，营业部排名 ；借记卡后台代扣也远远落 9 后于邮储银行和信用社，市场份额仅占 %。三是与已股改的同业相比，全行大营销的观念尚未真正形成，客户经理队伍管理、岗位责任和制度执行力以及理财等中间业务知识、营销技能还有待于提高。

（二）内部管理还存在薄弱环节，风险防控任重道远。一是根据总行集中审计结果来看，我行在财务方面存在内部帐务处理不合规、财务管理不规范等问题；三农业务方面，涉及的夫妻双方均取得农户小额贷款、农户小额贷款资金转入员工账户、农户小额贷款资金流入股市及多人贷款一人使用问题。虽然这些问题以及全部整改，相关责任人已经进行处罚，但还是需要引以为戒，切实防患潜在的风险。

二是合规文化体系还处于建设初级阶段，部分员工有章不循、违规操作现象仍然时有发生，同一类违规问题屡次发生，屡查屡犯；部分网点的防案工作浮于表面，制度执行不到位，不深入。

三是员工队伍的有效激励和约束机制建设亟待进一步探索和完善，员工的主动性、积极性、创造性有待于提高和激发，“坐门等客”的思想依然存在，缺乏“主动营销”的意识，多数员工对自己的职业生涯没有规划。

四是网点综合竞争能力不足。一是“软转型”尚未到位，网点服务意识、服务手段与股份制上市银行的要求还有很大的差距，员工人数不足且整体素质不适应，专业营销人员尤其匮乏。二是员工结构开始呈现老化状态，对新业务新知识接受能力较弱，甚至有抵触心理，导致工作效率和服务水平10 难以有效提高，很大程度上制约了业务发展。三是自助机具故障频繁，柜面人员一边忙于办理业务，一边又要维护自助设备，分身乏术。自助机具无法持续顺畅投入使用，对客户分流造成影响，占用大量柜面资源，同时因无法自助办理，在柜台等候时间过长，引发顾客不满情绪，投诉几率增加。

五是安全保卫工作还存在问题。一是部分网点在“物防”和“技防”上有漏洞，例如新装修改造的北大街分理处在安全门的设计以及位臵不合理，网点工作人员在开门时看不到来人的样貌和人数；平原分理处的监控度数不够，存在盲点，无法全景监控；二是与保安公司的联动不够，聘请的保安缺乏稳定性、积极性和专业性，部分保安对业务引导一无所知，对顾客的询问爱理不理，或者工作几天就不辞而别，极大影响了网点的正常运行，损害我行的形象。

三、第四季度工作措施

第四季度进入年终冲刺攻坚阶段，各项工作的难度加大，任务艰巨。我行将对照年初营业部下达的各项任务指标，找准差距和不足，采取切实措施，加大工作力度，坚持加快发展与控制风险并重，坚持速度规模与质量效益共举，坚持财务增效与降低成本同步，全面完成改革、发展、管理各项工作任务。

一、坚持向综合营销要效益，全力以赴提升市场份额。

（一）狠抓稳存增存工作，千方百计壮大资金实力。第四季度，我行继续把存款工作作为主要业务来抓，集中精力打好份额攻坚战。

一是积极贯彻执行《关于加强网点管理提升客户服务能力的意见》，落实网点晨会制、大堂经理制和服务分层、功能分区、客户分流，妥善解决好客户等候时间过长等问题，通过优质高效的服务吸引客户。大力提升高端客户关系营销与管理水平。要在固化提升网点文明标准服务的基础上，充分发挥大堂经理的引导分流作用，全面整合服务渠道，实行中高端客户个性化服务、差异化营销，以此提高中高端客户的满意度和忠诚度。

5、全面实行中高端客户管理责任制和流失责任追究制。

二是认真组织本部员工和网点负责人对同业对市场进行科学透彻的分析，从对他行公存大幅增长的分析中找差距、找潜力，通过客户资源调查，收集信息选准重点营销对象进行重点攻关。加强对公与零售业务的联动营销，重点做好财政、国土资源、中小学校、医院、社保等机关事业单位的沟通与合作，抓好学费代收、征地费代收、家电下乡补贴，住房共建基金管理，带动存款业务的稳定快速持续增长。切实加强对小企业信贷的账户管理，关注客户资金归行率和业务结算量，巩固和提高我行对公存款市场份额。密切跟踪今年即将在试验区成立项目公司、房地产企业等，争取在我行开立对公账户。

三是立足县域市场，充分发挥我行网点网络优势，抓住年末前后工程、船务资金大量回笼、务工人员集中返乡的有利时机，做好个人存款这篇大文章，利用多年积累的经验和客户资源，积极开展吸储工作。

四是加大对存款工作的专项考核和奖惩力度。全面及时兑现存款业务计价奖励，进一步调动全行员工揽储吸存的积极性、主动性与创造性。在遵循全年综合绩效考核分配办法的基础上，执行《对公存款营销考核办法》、月季末存款专项考核奖惩办法，发挥考核对业务经营的引导作用。切实把优质基本帐户的拓展纳入考核范围，确保新增开户数市场份额高于同业水平，力争从源头把握住存款组织的主动权。明确将个人VIP客户增长率作为一项重要指标，强化对网点的考核，尤其是已经完成“硬”转的网点，必须确保VIP客户数稳步增长；开展全员大营销，按绩取酬，真正体现“多劳多得”，增强员工存款营销的主动性、积极性和创造性。界定封闭型柜台交易范围，正确切地引导客户使用电子自助设备。

（二）狠抓贷款有效投放不放松，科学控制贷款规模。一是加快进度，提高效率，加大年底有效贷款投放，用好用足信贷规模。对已批授信额度尚有贷款投放空间的客户，有实实在在的需求，就加强沟通和联系，尽快实施到位；对正在办理的重点贷款项目进行全面梳理，逐个确定工作方案；对正在洽谈中的重点项目，落实责任人，密切关注项目进展动态情况，及时跟进营销；对已获批信贷项目，做好后续服务和深度营销工作，落实相关限制性条款，尽快投放到位。全力以赴做好广播电视事业局“城区有线数字广播电视综合信息网”工程项目，市农业产业化龙头企业福建阳光生态农业发展有限公司短期流动资金贷款上报工作，争取早审 13 批，早投放。做好以及存量重点优质客户的维护及“二次营销”工作，我行要在8月底前完成福州利亚船舶工程有限公司存量续授信工作，结合客户需求等情况拟给予上报增量授信。

二是结合综合试验区建设，积极争取上级行的信贷制度倾斜，开放“绿色通道”，大力支持试验区供水、供电、土地储备以及交通等基础设施建设；多渠道、高起点营销试验区重点项目（如营销列入国家、省市级重点的试验区公路网建设项目、二桥、土地储备项目、京台高速长乐至平潭段、滚装码头、环岛海滨路项目；核电及船舶修造项目、风力发电等能源项目、优质房地产开发及楼盘按揭项目等），为我行发展蓄力；

三是加大小企业信贷的营销力度。适应宏观调控力度不断加大、同业信贷投放普遍趋紧的新变化，充分运用产品、规模、定价等优势，锁定符合准入条件、发展预期好的优质小企业客户，以一年期以内的流动资金贷款和票据业务作为主打产品，推广简式快速贷款等特色产品，积极探索小企业贷款担保方案，解决辖内省、市农业产业化农头企业信贷资金需求，争取年底营销一至两家市农业产业化龙头企业客户，力争完成小企业信贷经营目标。

四是积极发展个人生产经营贷款、个人住房贷款、个人综合消费贷款等个人资产业务，抢占个人中高端客户市场。一要以个人客户综合授信贷款和“房抵贷”等个人贷款优势 14 产品为抓手，以各类营销活动为助力，推进个人信贷业务快速稳健发展。二要争取我行在县域优质房地产楼盘开发和按揭项目的营销上取得成效，为我行业务重点推进和可持续发展积蓄力量。密切跟踪 “海昇国际”、“豪香御景花园”、“财润.山海观”房地产项目进，做好开发贷款项目及按揭项目的营销跟进工作，及时收集客户及项目资料，做好开发贷款项目及按揭项目的申报，争取早介入，早获的上级行批复，实现有效信贷投放。

五是创建科学合理的个贷营销奖惩机制，创造性地开展信贷营销。完善客户经理业绩考核，推行全员营销计价考核，合理划分考核奖惩在不同岗位中的配比，切实把资源兑现到营销人员、客户经理，做到劳有所得，多劳多得，提高营销人员、客户经理营销的积极性和主动性。

六是严格按计划和政策把握好信贷投放，提升信贷资金的利用率，控制好投放的力度和节奏，实现贷款均衡稳定增长。对重点项目、优质客户的信贷需求做到及时、准确预测，合理配臵信贷资源，增强计划管理的科学性。做好贷款各环节风险管控工作，尤其是加强个人贷款贷后管理工作。

七是继续通过形式多样的学习、培训、交流，到兄弟行观摩取经，切实全面提高客户经理队伍的整体综合素质、营销能力和风险识别能力，为我行新一轮创业提供智力保障。采取切实有效措施，充分调动我行现有的人力资源，在加强个人信贷客户经理队伍的同时，通过转岗培训或公开竞聘，选拔一批业务能力强、管理水平高、职业操守好、年富力强 15 的同志充实客户经理队伍。使我行客户经理队伍真正成为一支适应新形势需求的充满生机和活力的实战型的营销队伍。

（三）狠抓增收渠道不停步，多方拓宽中间业务收入。一是切实转变和增强全员营销理念，把调动全员营销中间业务的积极性、创造性作为着力点。做到立体推进，坚定不移地推行“1+N”综合营销模式（1+N：1代表1个客户，N代表这个客户的N种业务需求；1+N：1代表我行一项业务，N代表延伸带动的其他N项业务），始终坚持资产业务带动中间业务、中间业务巩固资产业务的综合营销策略，依托信贷客户资源，从客户需求出发，认真做好信贷客户捆绑营销，将代理保险、基金、国债、第三方存管等业务纳入公司和个人资产负债业务的营销范畴。

二是以优势中间业务产品带动弱势产品营销。大力营销借记卡、贷记卡，尤其是烟草联名贷记卡和借记卡后台代扣，扩大规模效益，促进卡业务收入的稳步增长；争取保持保险代理业务的市场份额的领先优势，以财险为重点，强化与重点保险公司合作，确保手续费收入有效增长；深挖客户潜力，拓展特色理财业务，有效提升投行业务、代销基金、代客理财等“短板”弱势业务的市场份额，稳步推进国际业务发展。紧盯平潭试验区建设外商引资项目，抓紧落实境外客户在我行开立境内帐户，力争国际业务的有效突破。

三是明确电子银行业务的战略地位，着力加快电子银行业务发展步伐。切实将大量简单的、低效甚至负效的传统柜台业务向电子银行渠道转移，以机器替代人工，缓解柜面压 16 力；加大电子银行资源的投入，提高电子渠道收入的贡献度。

四是严格执行总行新出台的中间业务收费标准，切实做到学习到位、宣传到位、执行到位；加强中间业务价格管理，严格筛选客户、项目，控制收费优惠，进一步增收创收。

五是不断完善激励问责及业绩通报措施，制定并执行中间业务产品营销计价考核，及时兑现奖惩，增强发展动力，推动中间业务营销上水平，扩份额。

（四）狠抓“三农”金融工作，着力提升服务水平一是抓住国家不断加大“三农”和县域投入力度的机遇，积极支持能带动当地“三农”经济发展的农业产业化龙头企业和县域特色产业；积极支持主体合法、资本金落实，还款来源有保障的城镇基础设施项目，扩大我行在县域的影响力。

二是努力做细、做实惠农卡发行和农户小额贷款工作，做到不发空卡。切实发挥惠农卡服务“三农”的作用，加强惠农卡开卡、激活、授信等各个环节的风险防范，强化总行集中审计问题的整改，认真执行《平潭支行关于加强惠农卡和农户小额贷款管理意见》，规范惠农卡农户小额贷款运作，有效规避“三农”业务的道德风险和操作风险。

三要完善绩效考评办法，落实“包放、包管、包收”，以及与绩效工资挂钩考核的 “三包一挂”制度。促进 “三农”业务的稳步推进。

（二）坚持向从严治行要保障，筑牢内控“防火墙”

一是进一步强化全员合规意识。以合规文化建设活动 17 和银行业内控和案防制度制定年活动为契机，强化合规就是效益、合规就是形象、合规就是和谐的理念，并使之成为全员的自觉行动。树立“无事当有事、小事当大事、外事当家事”的预防意识，以不出案子、不出差错、不出事故为基本工作要求，时刻绷紧防案这根弦，真正做到警钟长鸣。不断完善案防长效机制，充分发挥委派会计主管实时监控和柜面监督作用，充分发挥业务主管部门和监督保障部门的双线监督作用，完善评价考核机制，全方位提高内控水平。

二是进一步强化信贷管理。第一，落实好银监会“三个办法一个指引”，高度关注受国家宏观调控冲击较大的行业、企业贷款风险；对缺乏理财规划、过度负债进行投资的个人客户，要逐一甄别客户贷款风险，真正做到信息对称，并落实针对性的风险防控措施。第二，克服信贷管理中的形式主义，强化信贷风险全过程的管控，严格按照客户分层经营管理制度的要求，将贷后管理和客户维护责任落到实处。从总行集中审计对我行检查的情况来看，目前信贷管理的薄弱环节集中在操作层面，特别是贷后管理方面，杜绝类似问题的再次发生，将限制性条款落实到位。

三是进一步强化财务管理。一是牢固树立“开源节流、量力而行”的指导思想，克服“等、靠、要”的观念，堵住“挂、甩、列”的行为，立足“紧、严、控”的要求，在依法合规的前提下，加大业务发展资源配臵，加大基础设施的改造，实事求是地反映财务收支状况。二是通过提高不良贷款清收、降低负债业务成本、扩大中间业务来增加收入。三 18 是认真贯彻落实《关于加强财务管理若干意见的通知》，加强对财务费用的规范管理。四是严控费用支出，压缩会议费、招待费、车船使用费等支出，将有限的费用配臵到业务发展最需要的地方。加强固定资产管理，加快网点装修改造进度，对省分行下达的安全设施投入、电子设备、出纳机具等专项固定资产指标，要确保专款专用。

四是进一步强化安全保卫工作。扎实推进以“人防为核心，物防为基础，技防为依托”的安防体系建设，突出抓好ATM案件防范和转型网点安防工作，迅速落实解决网点存在的“物防”和“技防”漏洞，加强金库管理，高度重视安全保卫和反洗钱工作，杜绝经济案件和安全事故的发生。五是进一步加强党风廉政责任制，坚持“一岗双责”，巩固领导班子和领导干部履职监督检查活动的成果，深入开展四项重点治理工作。

三、坚持向基层建设要业绩，推动基层建设达到新水平。

（一）在提高制度执行上下功夫。支行班子切实把基层建设作为全部工作的出发点和落脚点，认真落实行领导“一挂三负责”制度，挂靠覆盖所有网点，挂点行领导对挂点帮扶网点落实学习教育内容、落实规章制度执行、落实经营计划完成负责。针对营业网点普遍存在的管理不到位、操作不合规和低级错误经常犯、小毛小病屡查难改的问题，挂靠行领导需要查摆和整改，切实提高执行制度的自觉性。

（二）在规范化服务上下功夫。营业网点是支行的主要对外窗口，其服务水平的高低集中体现了一个行的竞争实力。19 高度重视网点的规范化服务建设，积极创造条件推行服务分层、功能分区、客户分流。为有效解决网点拥挤现象，我行将在营业厅推行“朝九晚五”试点工作模式，合理配臵腾出的人力资源，将柜员从繁杂的柜面业务中分离出来，实施“赢在大堂”策略，让柜面服务由“柜员”变成“服务员”和“营销员”，让大堂经理从单纯的客户引导和分流到发现客户、挖掘客户、营销客户转变，切实提升网点的服务竞争力。其他营业网点，支行根据网点实际配备大堂经理，为客户提供引导、咨询、产品推介等服务，协助做好柜面营销工作。不断改善柜面服务，合理摆布对外窗口，优化劳动组合。充分发挥网点文明标准服务导入的作用，加大文优检查督导力度，建立网点文明标准服务的长效机制，固化导入成果强化监督检查，认真做好投诉响应工作。持之以恒地开展文明优质服务培训，开展星级柜员评比的做法，加强对员工言行、操作等的规范管理，加大服务考核力度，提高柜员素质，充分调动员工积极性。

(三)在网点建设上下功夫。我行将继续以网点转型改造为契机，进一步加强网点建设，对基层网点实行标准化、版本化管理，加快县域网点布局调整，促进全行经营机构设臵与金融资源分布的合理匹配。不能纳入近期改造计划的网点，对网点门楣标识、营业间等进行清洁维护，提升形象。目前我行大部分网点的外部形象有了明显改观，硬件设施也更为完善，为业务发展创造了良好的条件。一方面要继续做好营业场所的日常管理、硬件设施的维护和形象保持工作，20 形成标准化、程序化、规范化的日常工作管理模式；另一方面要加大业务宣传和营销力度，提升农行知名度，在县域内形成经营优势，加快业务发展。

四、坚持向企业文化要动力，增强队伍凝聚力

一是采取措施强化员工主人翁意识。通过深入细致的思想工作，引导员工正确认识改革的新形势，强化“我是农行人、农行是我家、农行兴旺靠大家”的主流意识，形成“以行为家，我爱我家，行兴我荣，行衰我耻”的良好氛围。

二是通过培训提高员工市场应对能力。持续开展“创建学习型银行、争做知识型员工”活动，认真做好员工的教育培训工作，引导员工熟悉和掌握各项规章制度和工作要求，提高对新产品、新知识的应知应会能力和操作水平。

三是多策并举关心基层员工工作生活。坚持“以人为本”理念，关心员工、善待员工、爱护员工，为员工多办事、办实事、办好事。通过增加自助设备分流客户，减轻员工劳动强度和工作负荷；通过提高收入和基本保障水平，促使员工心无旁鹜，安心工作；通过改善工作环境和生活条件，让员工感觉到组织的温暖，以更加饱满的激情和昂扬的斗志投身到工作中去。