第一篇：烟草抗击风雪保障服务纪实
2008年1月一场几十年不遇的罕见雨雪冰冻灾害，出人意料地横扫我国大部分地区。顿时通信线路瘫痪、交通受阻、水电中断，一向凭借现代化、信息化支撑着的现代烟草商业企业面临这样恶劣的天气正经受着十分严峻的考验。从一把手到一线员工，从机关到基层，从专卖线到业务线的全体**烟草员工却以高昂的斗志、满腔的热情、高度的责任感与使命感始终坚
守自己的岗位，短短一个月里涌现出了不少感人的故事。
客户经理步行数里采集订单
连续多日的雨雪天气加上持续低温给客户经理的日常拜访工作带来前所未有的困难，而这段时间又恰逢春节卷烟旺销前期，一方面各档次卷烟自然消费量日益攀升，另一方面几乎所有的零售客户都开始有意识地为春节卷烟销售提前备足库存，零售客户因生意繁忙往往忽视卷烟展示柜的整理、卷烟库存的清理，这正是客户最需要我们帮忙的时候。连续几天的低温冰雪天气给我们的出行制造了障碍，想骑摩托车上路在那时都成了一种奢望，我们都是步行走访客户的，这样的情况一直持续了约2周。持续低温雨雪冰冻天气最终导致通信线路不堪重负，好几个乡村的电话线路几近瘫痪，电话订货被迫中断，一头是零售客户急切需要大量卷烟，另一头却因电信线路中断无法正常开展订单采集工作，正是在这种危急关头我们的客户经理挺身而出、知难而进，主动请示领导要求对通信线路中断的客户实施上门采集订单，这是我步行2公里后到达周师傅店铺的真实一幕。
掸了掸洒落在身上的雪花，我主动上前与正在做生意的周师傅打招呼，“周师傅，生意很好啊，你们明天——”，周师傅抬头见是我打招呼立刻起身打断了我的话：“哦，是小茅啊，这么大的雪你怎么过来的？”
“路上雪很厚了，没法骑车过来，现在我是步行走来的。明天是你的订货日，这是你过年前的最后一个订货日，一定有好多烟没准备充足吧？”
“是啊，明天我还要订近1万块钱的卷烟呢，这几天下那么大雪我们村的电话线都被大雪压断了，全村没有一部电话能正常使用，我正胆心电话不能打了，我就不能订到卷烟了，你们烟草公司可真替我们想得周到，下这么大的雪骑不了摩托车还步行到我店里为我提前采集要货单，可真谢谢你了小茅，你的走访好比给我吃了一颗定心丸，今年春节我的卷烟销售就有保障了。”
“周师傅我们客户经理的工作责职本来就是为你们提供服务的，现在碰上了这么恶劣的天气，又是卷烟销售的黄金季节，我们理应为你提供最好的服务啊！”
“你看你的裤管都湿了，快用电吹风吹吹——”
“谢谢周师傅，不过不用了，我挽起点裤管就行了，接下去我还要走访几户客户，他们的电话也用不了，你快去做生意，有好几个顾客等着你呢。”
就这样从早上7点到中午12点，我一连走访了4个村庄，步行里程达4公里余，共收集次日订单12张，虽腰酸了点、腿倦了点但看到零售户满意的神情和开心的笑脸我感到十分欣慰，因为我的工作得到了认可，我的价值得到了体现。
送货员驾驶员顶风冒雪忙送货
连日冰雪低温天给我们的卷烟送货工作带来了严峻考验，与其说这种恶劣天气考验的是贺驶员的高超驾驶技术不如说是考验驾驶员与送货员的思想意志与高度工作责任感。2月2日那天天像发了疯似的狂降大雪，几乎所有交通要道都被皑皑白雪封锁，路边的积雪厚度更是高达31厘米，就是这样恶劣的工作环境，我们的送货组同志照样干劲十足，与往常不同的只是送货车车轮上被安装了防滑铁链，同时车上多了两样平时未曾配备的工具：锄头与铁铲。早上7时40分送货车装着满满的卷烟按时出发，一路上我们看到很多被积雪封锁不能动弹的车辆，也有因路面湿滑或操作不当引发的交通事故，这一切我们都看在眼里，驾驶员下意识地放慢行车速度并全神贯注地把握着方向盘，经近半小时的艰难险阻我们的送货车由“绍大线”拐弯进入村级道路，然而村级道路路面狭窄，通行车辆稀少，弯道急，上下坡众多这给我们的行车带来了更大的难度，缓慢行驶中的送货车突然一个颠颇就再也动弹不了了，驾驶员小周与送货员小路下车一看原来是车前轮滑入了路边小坑，平时这路段本来就坑坑洼洼，加上大雪的弥漫覆盖后车轮与路面的摩擦力下降，任凭怎么加速车辆纹丝不动，这可是铁铲与锄头大显伸手的好时机，送货员小路拿下铁铲一铲铲将两后轮边的积雪铲除，驾驶员小周拿锄头清除掉前轮积雪，并从不远处挖来被大雪淹盖下的小石块填在前轮下面，经十多分钟的努力车子终于开上了路面，只是这时的小路因一直在车后推车被后轮高速旋转带上的雪水溅得满身是泥，小路顾不上这些三下五除二地随便擦了下就继续上车赶路了，可惜的是祸不单行，车子开到村口的陡坡处又开始四轮打滑，任凭两人怎样努力都无济于事，于是小路提出让小周看管车辆，自己肩扛卷烟逐户送货的办法。就这样小路在漫过膝盖的路上深一脚浅一脚地扛
着一大件卷烟到达了王师傅店中，王师傅见被雪水淋湿了的小路忙上前接过卷烟，连声道谢：“嗳，小路真是太感谢你了，下这么大的雪还送货上门，看你衣服都湿了快进店里来，我们开着暖风机，你们的送货车呢？”小路用手抚了下湿漉漉的头发说，“就在你们村口的陡坡处开不上来了。”
“那你打个电话上来我们可以自己去取啊。”
“没事的，你们生意也忙，再说我这身段背件卷烟还是没问题的，王师傅你核对好卷烟后就在这送货单上签个字我还要继续送货……”
正是凭着对客户高度负责的态度，正是这种爱岗敬业的精神支撑着小路与驾驶员小周不畏艰辛，化平时数倍时间与精力全力做好雪灾时节的卷烟配送工作，确保零售客户正常经营。
专卖管理员御寒走访市场
临近春节出现如此数十年不遇的冰冻雪灾天气对每天走访市场的专卖管理员来说同样是一种严峻的考验。与我们同一辖区的片管员小丁面对如此冰冷的数九寒天仍坚持每天按时走访，每到一个零售店内他都会积极地宣传一些卷烟专卖小常识、手把手地教零售客户如何辨认真假烟、如何识破不法分子调包伎俩、如何婉言拒绝礼品烟回收并要求零售户在春节期间尤其是现阶段碰到这样的灾害性天气也不能相互勾结、恶意抬价。更值得一提的是辖区一位姓骆的客户在2月5日早上7点20分时打去求助电话要求专卖所前往他店内鉴别真假烟，而此时天却下着鹅毛大雪，凛冽寒风狂刮不止，而片管员小丁却如往常一样立马通知相关人员仅10分钟后就赶到了现场，平息了一场客户与消费者的口舌之争。
这里我们无法用文字一一记录08年雪灾期间奋战在一线的“烟草三员”衷心服务于零售客户的每一个细节，但从几个简单的案例中我们可以看到新一代烟草人敬业爱岗的良好风貌，我们用实际行动很好地诠释了“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观。
第二篇：众志成城 抗击风雪有感
众志成城 抗击风雪有感
延庆四中初一（10）班 程天爱
1月3日至4日，一场罕见的暴风雪袭击延庆，大地一片白雪皑皑，路面上积满了雪，暴雪压折了路边的树木，大雪封路，车辆无法行驶，原本我们的开学也因为暴雪的侵袭而停课，我在想，这么大的雪可怎么办，我们要什么时候才能上学，爸爸妈妈已经去单位加班了想到这，我心里充满了恐惧。忽然我听到了轰鸣声，我望了望了窗外，原来是开铲车的叔叔正在马路上铲雪，许许多多的叔叔阿姨冒着严寒在马路上为我们铲除冰雪，市政的工人正在剪压折的树枝……小区的楼下也热闹起来，大爷大妈们也在楼下铲雪,看到这些,我忽然觉得这个寒冷的冬天变得温暖起来。
我立即穿上棉袄，带上我们家的小铁锹，也参与到铲雪队伍中，一锹一锹的铲，尽管外面很冷但我心里却是暖呼呼的,因为我觉得我也为社会出了一点点力,尽管我的力量小，但是我们大家的力量是强大，经过小区人们的半天的艰苦努力，终于清理出一条安全的出行路。
冰雪尚未融化，寒风依然在吹，这一场风雪虽然是灾难，但是却检验了延庆人民的团结一心，电视上一个个感人的故事，让我感到温暖和感动，大家互助互爱，携手攻坚，用自己的双手擎起了一片希望的天空。在感动的同时，我知道我现在虽然不能像抗击暴风雪叔叔、阿姨们那样，但我应该做的就是努力学习，为建设我们的美好延庆出力，这就是我的责任，我对于社会的责任。责任使我长大，我的家庭，我所处的社会，需要我有这份责任心，带着这份责任心我应该努力学习，回报社会！
第三篇：抗洪抢险物资供应保障纪实
卢氏县电业局“7.24”抗洪抢险
电力物资供应保障纪实
7月23日晚10时至7月24日凌晨1时30分，卢氏境内普降暴雨，强降雨一直持续到24日下午4时许，持续不断的降雨使卢氏电网和各乡镇供电设施遭受不同程度损害。截止7月24日下午4时20分，全县19个乡镇有8个乡镇降雨量超过100毫米，狮子坪、瓦窑沟等乡镇最高降雨量达到250毫米，出现泥石流、山体滑坡等严重灾害，造成道路被堵，交通中断，电力设施受损严重，线路跳闸停电„„
7月24日凌晨4:30分卢氏电业局紧急召开领导班子会议，宣布从即日五时起全面启动卢氏县电业局防汛应急预案，各应急抢险分队人员迅速聚集到岗到位待命。6:00时紧急召开抗洪抢险动员大会。
各乡镇电力设施设备遭到不同程度的破坏，在前线人员展开紧急抢修工作的同时，物流分中心全体员工也在积极努力，保障物资供应工作的正常开展。
紧急部署，紧急调度
7月24日8：00时，由薛丰慧局长亲自主持召开抗洪抢险物资供应工作会议，紧急启动抗洪抢险物资应急预案，全面部署抗洪抢险物资供应工作。
一是在前期清理的基础上，进一步清理库存物资，准确掌握应急物资储备情况。二是做好人员、机具应急准备工作，随时准备出发。
三是尽快了解应急物资供应厂商产品库存情况，特别是电杆生产厂家，做好紧急采购准备工作。
要加强安全防范，提前了解出行线路沿途道路及天气情况，确保物资和人员安全。同时做好汛期库区、办公场所防洪工作，抓好施工作业现场安全管理。
7月24日中午，市局物流服务分中心下发紧急通知，要求各县（市）局物流服务分中心积极做好抢险物资材料调配工作，确保抢修物资材料的及时供应。首先要求各县（市）局物流分中心将35KV及以上主要应急物资仓库存放清单上报到市局物流服务分中心，统一调拨抢修物资。二是在抢修物资调配过程中，要克服道路湿滑、阻塞，通信中断等恶劣环境，及时安全的将抢修物资运送到现场。三是发现应急物资材料本局不能解决的随时上报市局物流服务分中心，由市局物资公司进行协助解决。
24日下午，由我局总工程师薛长江主持召开了抗洪抢险运输组织会议，就抗洪抢险运输保障工作进行部署，启动防汛紧急预案，研究运力调配、人员组织、明确责任分工，指派专人负责，要把抗洪救灾运输保障工作作为头等大事来抓，全体人员取消双休日，成立了救灾物资调运组和车辆调度组。救灾物资调运组由瞿涛主任主持，主要负责应急物资的收发调配，以及对仓库各类事故备品备件进行整理、清点、造册等工作；车辆调度组由牛卫军主任主持，负责局属物资运输车辆及外租应急车辆的调度及电杆调配工作。此次会议还要求仓库保管员每天24小时待命，抢险物资随报随发，做好打持久战的准备。同时，要求全体员工进一步增强做好抗灾救灾工作的责任感和紧迫感，用实际行动服务一线抗灾抢险工作。
组织有序，送达及时
肆虐的暴雨洪水，给电网抢修带来了重重困难，也给抢修物资供应带来了各种不可预见的阻碍。
这是一场艰苦卓绝的攻坚战，卢氏电业局上上下下风雨同舟、众志成城。作为后勤保障部门之一，物流分中心的供应工作一直紧跟着一线的战斗步伐，一线抢修到哪儿，电力物资就送到哪儿。物流分中心冷静分析形势、合理调配资源，忙而不乱、有条不紊，处处急一线抢修之所急，以最为安全、快捷的方式组织进货，以最为高效、迅速的方式组织配送，及时、准确的满足了一线抢修物资需求。
忠于职责，积极参与
“咱自家院里着火了，要是连他们自己都不管，那还能指望谁呢？”灾情就是命令！面对肆虐的洪灾，卢氏县电业局退休老职工在接到该局支援抗洪抢险的通知后，纷纷主动请缨支援灾区。他们本可以在家里和家人一起享受天伦之乐，但是他们听从组织的召唤，毫无怨言的、积极地投入到这个“没有硝烟的战场”--抗洪抢险物资供应工作中来。
“快点，这批物资赶快帮忙先领一下，抢修急需！”“到处塌方，路不通，货能准时送到现场吗？抢修队在等着……”在饲料厂、冶炼厂、地毯厂的电力物资仓库，一边是道路不通的告急声，一边是各抢修队领料人员的救急声，酷热的骄阳也在不停地催促着仓库里紧张奔跑的人们。
与以往抗灾抢修物资供应情况不同，此次抗洪抢修复电物资供应工作的难点在于点多、需求急且无法预料，所以局里在五里川、双槐树等各个灾区，安排物资人员实行现场驻守。受灾电力设施抢修方案确定后，物资人员第一时间拿到需求清单，并连夜调配，确保第二日抢修前物资能及时送抵现场。因部分配送人员是外援队伍，对当地道路不熟悉，且存在车辆、司机紧张等情况，物资配送人员（退休老职工）全部实行跟随抢修物资直接送达抢修现场的配送方式。在这半个月的日夜奋战中，奋斗在一线的仓库保管员们冒风雨、顶骄阳、熬通宵，白天运送物资，晚上跟踪物资需求、调配抢修材料，物资人员常常从早上6点忙到次日凌晨两点，一天工作近20小时。他们秉着一切为了群众，与洪水抗争到底的信念顽强的坚持在应急物资供应第一线，还有他们的吊车师傅身兼重任，他们凭着精湛的专业技术和吃苦耐劳的意志品质，无论是白天还是夜晚，只要灾区有物资需要，他们一定以最快的时间进行调配和发货，确保救援物资能够及时抵达灾区，虽然他们不能身临灾区，但他们始终心系灾区人民的安危„„多少个日日夜夜的连续工作，他们以仓库为家，饿了吃包泡面，渴了喝点矿泉水，眼睛充满了血丝，汗水湿透了衣背„„可是一想到灾区的群众正身陷水深火热之中，他们心急如焚，恨不得立刻把救援物资送达灾区，为灾区人民早日带来光明。
短短的半个月时间，救灾物资调运组和车辆调度组共组织供应了 根水泥杆、台变压器、台配电柜、吨裸导线、千米绝缘线、千米电缆、等大量抢修物资，负责调度后勤保障 车次，运送物资及电杆 车次，为夺取抗洪抢险的最后胜利奠定了坚实的物质基础。
“这一切得益于局党组的正确领导，得益于我们有一个坚强的抗灾抢险指挥系统、一支敢打硬战善打硬战的员工队伍，也得益于我们长期建立的市县两级物资部门上下沟通、紧密配合的联动机制！” 亲身参与了抗洪抢险物资供应保障工作的薛长江总工程师如是说。
物流分中心全体员工将学习一线抗灾抢险英雄不畏严寒，奋勇抢险的精神。竭尽全力为电力生产抢修提供物资供应工作，为抗洪抢险保电取得最后的胜利贡献力量。
卢氏县电业局物流分中心 2010年8月7日
第四篇：服务保障
承诺书
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非常高兴为您服务！里德尔机构将本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品，合理价格，贴心服务”的理念为您带来便利。力争以全面、专业的服务让您满意，增强您对我们的信任与认同。
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有任何投诉问题保证二十四小时之内答复。
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每个季度一次对您的定期回访及问候。
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里德尔机构
规章制度
1、遵守上班时间。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须电话联络，否则视为旷工。
2、工作要有步骤、有计划、迅速踏实地进行。每周，每月进行计划总结。
3、办公用品和文件必须妥善保管，不能随意处理或遗忘在桌子上。
4、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上班。
5、事假：公司员工遇事必须于工作日亲自办理，不能亲自办理的可用电话、短信等方式请假，应事先请假，过了工作时间请假视为旷工，假满应提前续假，假完回公司应立即补齐手续。
6、病假：员工因病休假必须于工作日亲自办理，不能亲自办理的可用电话、短信等方式请假，应事先请假，过了工作时间请假视为旷工，假满应提前续假，假完回公司应立即补齐手续。
7、员工到医院看病，按事假记考勤。
8、旷工：员工以下情况均以旷工论
1）无申请不到公司上班者
2）申请休假没批准者
3）无原因迟到半小时以上
9、迟到超出半小时按旷工半天处理。不请假无故旷工一天者扣除三日工资，二天者予以罚款七天工资，三天者予以辞退。
10、员工须按值日表规定每天上班下班前清洁工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。
11、办公区域内严禁吸烟。
技术、服务、团队
公司汇聚了数十位实战教练专家、营销专家、CRM专家及IT专业人才，承接了十余年管理软件开发经验和多年的 CRM 咨询、培训经验。
企业提供客户支持、售后服务的自动化和优化功能，能有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等,最终实现客户忠诚度的有效提升。
面对广大客户的期望，面对充满机遇和挑战的未来，里德尔公司组建出了一支能打胜仗、硬仗的精英团队。让中国企业真正提升企业管理水平,实现企业自动化管理。
第五篇：卫健局抗击疫情纪实
卫健局抗击疫情纪实
“面对境外疫情日趋严峻、输入风险不断加剧的形势，再苦再累，大家都要一鼓作气，再接再厉，不获全胜绝不轻言成功”。3月19日，沅江市卫健局党委书记、局长郭云在会上掷地有声。这是卫健局抗击疫情的第58天，压力再传导、责任再传递。
与时间赛跑，跑出疫情防控“加速度”
1月22日，沅江市卫健局成立了新冠肺炎疫情防控工作领导小组，下设8个工作组，保障防控工作依法、科学、有序、高效落实。1月24日，迅速启动重大突发公共卫生事件一级响应，“抗击疫情是头等大事，全系统全员上岗，取消休假。”这是郭云在抗疫动员会上说的第一句话。就这样，全局干部职工取消春节休假，时刻保持“白+黑”“5+2”的作战状态。为提高工作效率，应对突发情况，办公场所迅速迁至市疾控中心，24小时在岗值守。大年三十，大家放弃了与家人团聚的机会。郭云同志身先士卒，马不停蹄奔忙于指挥部、医疗单位、卡口、集中隔离医学观察点之间来回，日夜奋战，阅文件、研数据、忙调研、作决策，她带领精英团队每天工作至深夜，不曾言累。全系统干部职工众志成城，同心抗“疫”，与时间赛跑，吹响疫情防控“集结号”。
与病魔较量，打出疫情防控“组合拳”
精准防控。市卫健局认真履行疫情联防联控牵头职责，严格按照“外防输入、内防扩散”和“四早”工作要求，快速构建起精准“研判会商、排查管控、预防救治、督查指导”防控模式，根据疫情发展形势及时调整防控策略。截至3月18日24时，全市累计核查湖北返乡人员等健康登记5***人次，开展核酸检测3***人。
联防联控。整合医疗资源，先后调集450余名医务人员到高速路口、车站、码头等检疫卡口日夜驻守。明确市人民医院为定点救治医院，落实发热门诊预检分诊，完善登记台账。设立4个集中医学观察点，指导市中医医院腾空4层楼，开通病床52张，严格管控、体温监测和日常消毒管理等工作，煎制中药汤剂包，助力预防新冠肺炎。采取核酸检测和CT诊断“双筛查”方式强化流行病学调查。多种方式强力推出“电子健康卡”服务，目前共为***万余企业员工、城乡居民“码”上出行、“码”上复工提供支撑。组织医务人员深入企业采集标本，开展核酸检测。深入开展爱国卫生运动，实施网格化管理，守护好每一道防线。
宣传引导。充分利用手机短信、电子显示屏、横幅标语、指南手册、“村村响”等载体，广泛宣传疫情防控知识，累计发放宣传资料230余万份。协调三大运营商为***万客户开通防疫彩铃，发送短信1***万条、彩信***万条。深入挖掘一线医务工作人员先进感人事迹，李少清、唐彩云、彭明、夏正安、张盛先、段雄等6人事迹还被推荐到学习强国平台、人民日报和新湖南。市妇幼保健院经验做法在《中国人口报》登载。
全力保障。市卫健局党委向疫情防控一线的医务人员送出《同心抗疫
我们在一起》慰问信；发放慰问金9万余元、临时性工作补贴162多万元；配送预防中药药剂、颗粒***万余包；组织调配民营医院***人支援全市监测点，调用镇（中心）卫生院***人支援定点医院市人民医院。同时，千方百计联系货源，发动爱心人士捐赠急需物资。为奋战在疫情防控一线的医护人员购买防疫保险，安排补休，提供免费接送和心理辅导。
与公心为伴，扛起疫情防控“硬责任”
率先垂范打冲锋。1月22日以来，市疾控中心大楼每个夜晚灯火通明，局党委班子成员定期召开碰头会，为了啃掉疫情防控中的各种“硬骨头”，深夜的高速路卡口、危险的发热门诊、令人谈之色变的疫点、居民小区的岗亭里都有他们的身影。赵科斌作为卫生应急组组长，疫情发生前就已出现了心脏不适。疫情来袭，在连续深夜加班后，出现好几次心绞痛，但他仍坚持工作，不下火线。直到3月13日晚心绞痛发作，他被大伙逼至医院接受治疗，仅仅休息了一天，再次全身心投入工作。2月10日，是疫情防控组组长夏曙光的生日，与往常一样工作至深夜11点了，同事们打趣的说：“今天都没有回去和家人一起吃个饭，应该要买个蛋糕给你。”当得知3例密接者核酸检测均阴性，他转头向身边的同事说：“这比我今天吃蛋糕、吃鸡蛋更开心，更踏实。”
勇担重任显本色。一名党员就是一面旗帜。综合组年轻的“小团队”一起经手的文件、材料、信息现在已有150多个，不停的敲打键盘伴他们度过了一个个难眠之夜。作为医疗救治组派驻在汇天大酒店隔离点其中一名党员医务人员，夏海花从2月12日至今一直在驻守，他们是名符其实的“排头兵”。热线组每天接到的咨询、举报电话多的时候达***个以上，每天处理这些热线件，他们就像陀螺一样的转。后勤保障组工作人员，抗疫让他们成为“特种兵”，经常深夜奔波于长沙、益阳和沅江之间运送防疫物资，车尾箱里的方便面成了主食。他们说：“在这个关键时候就应该不讲条件、不讲困难，挺身而出。”
众志成城盼春回。所有干部职工昼夜坚守阵地，信息组在疫情初期每天接打电话都是上百个，组长鄢自力：“你们不要把我当成快要退休的老倌几，特殊时期，我始终和你们一起。”他和组员们一起逐一核对返乡人员、密切接触者的隔离情况、标本采样情况等等，为指挥部作出正确决策提供高质量的数据支撑。一天下来，很多组员手臂酸痛，头昏眼花，喉咙嘶哑，可第二天又像打了“鸡血”继续投入战斗。还有上蹿下跳、不辞劳苦的宣传组，冒着风险、肩负重任的督查组……他们中的每一个人都在抗击疫情的战斗中刻下了自己的坐标，书写着平凡中的伟大，勠力同心，砥砺前行！
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