第一篇：注重效率提升基础管理水平 促进企业可持续发展
注重效率提升基础管理水平促进企业可持续发展
烟草在线专稿 作者:程小清更新日期:2013年3月8日
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烟草在线专稿烟草30年改革发展形成了勤俭节约、艰苦创业，注重效率、严格自律的精神，积累了实现行业持续协调共同发展的经验，取得了瞩目的成绩，烟草在不断变化的环境中壮大，面临新的多变形势，带领团队积极、主动实践、探索一条适应企业发展之路，不断总结经验和做法，实践证明，只有坚定信心，勤做本职，才能促进各项工作迈上新台阶。
一、始终把坚定信心作为促进各项工作的前提，努力在学习上下功夫。
树立行业“两个至上”共同价值观，以此引导、规范我们的行为，成为奠定建设“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的工作基础，成为弘扬社会主义公德心的要求。做到爱岗敬业，恪尽职守，“始终把为零售户提供优质服务作为商业企业的根本任务，始终把调动全体员工工作积极性、主动性和创造性作为一切工作的出发点”。做到转变观念，大胆创新，树立“责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识”。
围绕“卷烟上水平”战略任务，进一步统一思想，扎实推进各项工作，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线、方针政策及省、市局（公司）党组的决策，始终以一个共产党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，不断增强党性观念，全局观念，纪律观念，群众观念，确保政治敏锐、思想创新，始终与党的路线和行业发展战略保持高度一致，努力用科学的理论指导自己的工作。
二、始终把注重效率作为促进各项工作的衡量标准，努力在勤做本职上下功夫。提高效率是烟草行业贯彻落实科学发展观，转变发展方式的根本要求。加强研究，注重创新，使企业发展建立在有质量、讲效益、可持续的基础上，努力使企业更加富有效率。
（一）扎实开展卷烟营销，保证经济运行正常。
1.系统外卷烟销售。把“促销量、稳增长”作为工作出发点和落脚点，做好卷烟需求预测分析，把握市场销售动态，切实摸准卷烟市场及零售客户真实需求，2012年系统外卷烟销售18890.072箱，同比增长7.87%；条均价100.74元，同比增加5.45元；人均长数8.22条，同比增加0.59条。
2.品牌培育。以国家局“532”、“461”品牌发展规划为总体目标，以市公司培育方案为抓手，努力提高营销人员品牌培育能力，以黄鹤楼、金圣系列卷烟为重点，加快知名品牌和低焦品牌在我县的发展。坚持“自愿、限量、稳价、渐进”的原则，按照“制定方案、宣传推介、选点签约、指导上柜、动销分析、策略调整”流程。2012年低焦卷烟销售1482.68箱，同比增长292.18%；金圣系列卷烟销售3205.73箱，同比增长12.87%；黄鹤楼系列卷烟销售331.3箱，同比增长65.19%；七匹狼系列卷烟销售344箱，同比增长16.52%。较好完成了市局下达的各项目标。
3.卷烟价格管理。大力开展“条包一价、明码标价、明码实价”，组织网点人员进行定期交叉检查，不定期开展由市场经理组成二个专项检查组，并实行全系统干部职工分片包干、责任到人。为从根本上解决“天价烟”问题，组织“天价烟”集中治理活动，每月收集上报“天价烟”信息2条以上，上报“天价烟”动态管理工作，使“天价烟”管理常态化、制度化。零售毛利率达到14.2%，客户满意度明显提升。
（二）扎实推进网络建设，提高市场竞争力。
1.推行“135”工作法。客户经理熟练掌握并使用135工作法，使营销人员的主观服务意愿和客户的客观服务需求找到结合点。
2.订单供货。按客户订单组织货源，严格控制大户，制定不同区域营销策略，关注市场卷烟流向，关注市场零售价格。实行精准营销，各网点选了乡镇以上客户379户进行试点，商定了供货总量，主销品牌供货量，准确率达90%以上。正常营业零售户2553户，网上订货2462户，网上订货率96.44%，电子结算成功率97.68%，在线代扣1270户，达客户总量的49.75%。
3.卷烟配送。整合送货线路，同上年7条线，减为5条，平均每辆车装货88件卷烟，每天来回行程162公里；每天平均配送103.84户；单车年平均送货量3904箱，与全市平均3345箱对比，增加16%。
4.完善网点运行机制。制定终端零售价格考核办法，要求客户经理按照月度工作流程、市场经理按照工作规范开展网建工作，正确掌握新商盟系统应用。
5.客户指导 坚持开展以“两个量一本账”为主要内容的客户经理指导工作，提高营销服务水平。
（三）扎实开展专卖管理，发挥县局职能作用。
1.大要案查办。认真开展“利剑1号”、“三清山旅游市场专项整治月”专项活动，始终保持打假高压态势，发挥联合打假机制作用，把打假破网的重点放到查处影响本地市场的假烟网络案件上，2012年 我局共查处1万元案件10起、5万元案件4起（现货）；刑拘3人、逮捕
1、判刑2人。
2.行政许可。制定落实烟草专卖零售户合理化布局规划，依据烟草专卖许可证管理办法，加强专卖许可审核监督，严格执行办证工作审批程序，提高服务质量，新办证325户、歇业210户、延续户1191户。
3.市场监管。落实错时监管检查制度，采取弹性时间做到市场每天有人监管检查；对名烟名酒店、车站、货运托运部、卷烟零售大户进行重点监管检查，对特高档烟、千元卷烟进行针对性检查；联合公安部门加强运输环节监管检查。2012年查处各类涉烟违法案件152起，查缴违法卷烟7442.7条，总案值1233338.6元。
（四）扎实落实专卖内管要求，以规范促发展。
指导、督促专卖、营销部门制定规范内控制度，使内管工作长效化；关注重点监管品牌，内管人员对异动品牌进行调查核实，掌握销售数量、去向，核实合理库存量，及时发现卷烟被收购外流现象；对出现集中线路、集中时间或明显超零售户经营能力的供货，及时由营销部门采取调整营销策略、调整零售户类别措施，防止卷烟被收购外流。认真落实内管“零容忍”要求，严厉查处各种不规范经营行为。
三、始终把基础管理工作上水平作为促进各项工作的重要保障，在注重基础管理和基层建设上下功夫。
更加注重基础管理和基层建设，是全面推进“卷烟上水平”的重要保障。始终坚持加强基础管理工作，以预算管理、贯标、对标和基层单位创优工作为抓手，完善各项管理制度，夯实企业管理基础，努力提高企业管理的规范化、标准化、系统化程度，全面提升工作水平。
（一）贯标工作。以“体系目标化、管理流程化、手段信息化、基础规范化、改进持续化”为目标，全面加强企业质量管理体系建设，不断完善质量体系文件、明确工作职责、严格操作流程，提升经营管理水平。深化对质量管理体系知识的学习，定期开展内部审核和管理评审工作，强化对过程的梳理、优化和控制，发挥体系建设在加强企业基础管理、提升企业管理水平的积极作用。
（二）对标工作。以“对比标杆、改正短板、总体提升、争创一流”为目标，修改完善各项考核制度和考核办法，加大考核和奖罚力度。充分利用标杆管理这一有效的管理工具，广泛发动员工自觉参与对标活动，细化分解对标指标，突出费用控制和提高效率，不断查找差距、分析原因、改进提高。
（三）预算管理。做到全员预算、全程预算，将预算编制和执行切实落实到位。加强沟通协作，增强预算管理的科学性，进一步发挥预算管理在企业管理中的基础作用。严格国有资产监管，确保国有资产保值增值。
（四）全面提高信息化管理水平。对现有的信息化管理制度进行修改补充，完善信息网络应急预案管理机制和相关标准规范，统一整个系统的应用标准和业务流程。继续推进行业重点项目建设，确保卷烟营销、内部监管、财务、人力资源等业务系统的稳定安全运行。
（五）安全维稳。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，健全安全责任制，加强日常安全隐患排查、安全监管及人身、车辆、财物安全保障。全面推进职业健康安全管理体系建设，提高安全管理持续改进能力，加强安全检查和整改工作，提高有效防范安全风险和安全事故能力。高度重视信访稳定工作，及时处理和化解各种矛盾，保障企业和谐发展。切实增强做好信访稳定工作的积极性和主动性，明确工作责任，坚持依法办事，努力解决好群众反映的突出问题，切实维护全省烟草系统的稳定。
四、始终把充满活力和凝聚力作为促进各项工作的重要保证，在开展企业文化活动上下功夫。
充满活力是烟草行业增强竞争优势，保持强盛发展后劲的关键所在。我们要不断深化改革，完善激励机制，培育先进文化，努力提升队伍素质，充分调动和发挥各方面积极性、主动性、创造性，使企业更加充满活力。
（一）文化教育。贯彻创建优秀市局（公司）部署和要求，制定“月计划、周安排”； 积极响应县委、政府号召，集中整治影响发展环境的干部作风突出问题，努力实现全系统干部作风明显改进，工作效率和服务质量明显提升，成立领导小组专门组织开展“影响和制约行业发展突出问题干部作风整治活动”；结合行业实际开展了“解放思想主题教育”；推动系统“卷烟上水平”各项工作的开展，全面实现2012年各项工作目标。县局决定在烟草系统开展为期六个月的“三个放在心上”主题教育。坚持“两个至上”、推动行业“三个发展”、做到“三个始终”、树立“五种意识”的基础，开展“235”教育活动。为了树立行业形象，贯彻“中国烟草行业行为规范”。
（二）文化活动。撰写“三个放心上”心得体会，组织并参与全市“唱红歌”及演讲比赛。围绕行业组建30周年，开展丰富多彩的文体活动。
（三）扎实推进党风廉政建设，提升廉洁从政水平。
1.管理再监督。严格执行“一禁止三公开”的工作要求，利用自律小组平台，监管特高档烟抽签过程。绩效考核方案和考核结果，实行文件、表格、记录备案备查。
2.办事公开、民主管理。“三重一大”事项必须由领导班子集体意见作出决策，提高领导班子依法决策、民主决策、科学决策的水平。把加强对重点领域和关键岗位的监管作为工作重点。定期公布招待费、业务用烟情况。明确“工程投资、物资采购、宣传促销”工作实施方式的各项具体要求，把公开招标作为主要形式落到实处。
3.落实党风廉政责任制，强化学习教育倡导廉政文化、注重班子建设加强廉洁自律。
（四）扎实加强班子建设，提高班子凝聚力和战斗力。
维护班子团结，发挥班子集体领导作用，做到讲党性、讲原则、讲团结、守纪律、顾大局。坚持民主集中制，加强相互沟通与联系，做到相互尊重、相互支持、相互谅解。在重大问题上，充分听取班子成员的意见，集体研究讨论决定。
五、始终把持续协调共同发展理念作为促进各项工作的重要任务，在提前谋划上下功夫。
（一）全面落实姜成康局长对学习宣传贯彻落实十八大精神提出总体要求：“在认真学习、深刻领会十八大精神基础上，紧密联系行业实际，全面贯彻落实十八大精神，坚持用十八大精神统一思想、凝聚力量、攻坚克难，坚持和完善烟草专卖体制，全面推进“卷烟上水平”，努力建设更加规范、更富效率的中国烟草，为全面建成小康社会做出新的努力和贡献。”要坚持以十八大精神为指导，从行业实际出发，切实做到思想上深刻领会、工作中牢牢把握、实践上坚决贯彻，以更加饱满的热情、更加有力的措施和更加扎实的工作，全面推动“卷烟上水平”和“1+5”工作目标任务落实，努力建设更加规范、更富效率的中国烟草。
（二）统筹科学安排，规划好本单位今年及未来三年“金圣”品牌的增量。近年来我省系统卷烟销量增长、中高档卷烟发展、居民收入增长、江西中烟一系列措施、省政府相关政策以及国家局的大力支持给“金圣”烟扩销带来很好机遇，要坚定发展“金圣”品牌的信心。
（三）建立“卷烟上水平”长效机制，以培育品牌为重点，抓好“重基础、调结构、严管理、促规范、强素质”五项基本工作。
第二篇：企业文化建设如何促进企业管理水平的提升
内容摘要：企业文化建设如何促进企业管理水平的提升，摘要：现如今，企业的竞争即将进入文化主导领域，企业的发展不仅需要有过硬的产品，更需要有深厚的文化内涵，所以企业要想更好的发展就要加强企业的文化建设。
企业文化建设如何促进企业管理水平的提升，摘要：现如今，企业的竞争即将进入文化主导领域，企业的发展不仅需要有过硬的产品，更需要有深厚的文化内涵，所以企业要想更好的发展就要加强企业的文化建设。关键词：企业文化；企业管理；提升
一、企业文化与企业管理之间的关系
企业文化与企业管理之间的关系分广义和狭义，从广义上来讲：文化由人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富；狭义上来讲：文化是社会的意识形态和与其相适应的组织机构和制度，企业在生产经营中逐步实现企业文化。企业管理是：在特定情形下，对企业的资源进行计划、组织、控制等行为从而达到企业的目标，企业管理所研究的重点是如何提高工作效率、改革创新、改善质量、降低成本。
美国的学者詹姆斯有个行象的比喻，他把企业的文化比作河岸，企业中的行为比作在两岸奔流的河水，河水随着时间的推移把河道刷的更深，而企业的文化也从此不断加强。企业管理便是企业中的行为，两岸奔流的水变代表着管理，而河流的形成离不开河水河岸，所以说文化和管理要相互作用、相互适应，只有企业的文化和管理相结合才能构成一条企业长河。
二、企业文化在企业管理中的作用
导向作用：企业文化使企业价值观和共同利益的体现，具体体现在：一是在企业成员个体的思想行为上；二是在企业的整体的价值取向和行为，它引导者员工正确和自觉的根据企业的宗旨、经营作风、价值观来对自己的行为作出判断。
激励作用：以人为本是企业的建设宗旨，企业文化建设尊重每一位员工，员工只有在企业中得到尊重、重视，才能最大限度的激励员工的积极性和创造性。企业内的各种职称评比、竞赛活动、演讲比赛等多种活动的开展，也可以调动员工积极性和创造性。
凝聚作用：企业文化如同一种强有力的粘合剂，它能使员工团结起来、目标一致，企业的目标是否正确与员工的队伍凝聚力是否强大成正比，企业的根本目标一旦确立，企业的利益和员工的利益就能得到结合，就能实现企业和个人的双赢，形成一股强大的凝聚力。
协调作用：员工在企业文化影响下有共同的价值和行为取向，对问题的认识也相同，员工之间有了共同语言和信任，随之摩擦矛盾也会减少，员工之间团结和谐也能使企业效率得到提高。
三、开展企业文化建设提升企业管理水平的有效措施
（一）开展企业文化建设，营造良好工作氛围和重视人才培养
人才的价值高于一切财富。一个企业要充分挖掘人的潜能、激发员工的创造力，这样员工能战胜一切在企业中发生的困难、实现企业的富强发展，培育以人为本的价值观念是企业的首要任务，企业要考虑到员工的兴趣爱好以及特长，使员工在企业建设中发挥最大的效用。企业要满足员工的物质和精神方面的追求，切实解决员工在工作或生活方面的问题，在思想上尊重员工，营造一个和谐、信任、互助的工作氛围，使员工能够全身心的投入到工作中去。企业的持续、稳定发展离不开高素质员工。在企业进行文化建设时，要充分重视人才的培养，在经济时代，良好的氛围也需要人才的发展，要想企业一直保持较强的竞争力，离不开高素质人才的发展，企业要加强员工的学习培训、不断提高员工的整体素质。在企业中，不分职位高低，无论员工还是管理者，都是企业建设的主体，都有权利提出自己的意见。只有人才得到全面的发展，企业才能得到更大的效益。
（二）推动企业文化创新 创新是企业文化特征之一，企业只有不断创新才能注入新的活力。一： 企业需要技术的创新，企业只有技术得到创新，才能在激烈竞争中处于优势，所以要想发展就要建立一个新的创新机制；二：企业对市场的创新，一个企业只有不断进行创新，才能吸引人，才能做大，首先要有一个明确的市场定位，确定在市场的竞争优势，留住老顾客，吸引新顾客。三：企业管理手段的创新，企业要积极引导各个管理层人员抛弃陈旧的管理模式，尊重人才的价值，对每个员工价值和创新精神给予重视，增强员工的归属感，鼓励员工进行创新。
（三）进一步加强文化制度建设，提升管理水平
企业文化建设第一要务是发展，以企业文化建设来充分带动和推进员工队伍的观念转变、进行体制创新、机制创新、和管理创新，要把企业文化建设落实到实处，并且运用到企业经营管理中去，就要充分借鉴国际管理中的经验，通过企业的完善体制机制，使企业文化要素贯穿到企业管理中去。一：进行管理考核制度，员工的绩效与奖励挂钩；二：强化管理，通过各个部门的月度考核，把结果作为部门绩效评估的量化考核依据。以诚信教育为基础，规范员工的行为为目标，制定各项管理制度、操作规程、完善员工的岗位职责、职业道德等行为规范，把企业的文化理念通过各种制度的建立展现出来，使企业的管理水平得到提升。
四、结论
企业文化是企业发展的灵魂，企业要以人为本，选择合适的人才，对企业进行管理，形成新的企业文化。企业文化和企业管理是企业良好发展不可或缺的，两者应结合起来，相互作用、相互促进，企业要持续不断的建设企业文化和发展企业管理，这样企业才能基业长青。
第三篇：如何提升企业管理水平
如何提升企业管理水平
曹越
摘要 ：本文将从一个学生的角度，切合身边具体案例，浅谈如何提升企业管理水平。将以软件提升和硬件提升两个方面为切入点，从四个组织资源入手，一一细化如何提升企业管理水平。管理水平的提升是一种进阶，是需要突破原有的瓶颈，因而其驱动力就是创新。唯有创新能够带动整个组织资源上升到一个新的台阶。
关键词：组织资源 管理水平创新
一．优化物质资源
物质资源是组织资源的第一类，隶属于硬件一方面。显而易见的是，想在物质资源上得到提升，是需要从技术和设备两方面着手的。能够获得更好的技术和设备就能在一定程度上给予管理方便，更加科学化，流程化的操作能够使得管理更加具有条理性和组织性。物质资源优化后的另一个优势更是在于它能够吸引更多有能力的人才加入团队。例如：《嘉人marie claire》杂志在世界５００强公司中评选出了５家最适合女性工作的公司。其中有索尼，夏姿陈，欧莱雅，诺基亚，Ｍａｒｙ Ｋａｙ。这五家公司都以出色的物质资源吸引了全世界人的目光。典雅高贵舒适的工作空间，人性化地独特设施：母婴房间，咖啡吧，ＳＰＡ室，健身区，游戏房等等应有尽有。具体以索尼为例：索尼公司采取开放式的办公区域，部门之间只用可拆开的环保挡板间隔，随时可以按需要拆开重组，包括会议室都可以任意改变大小。可预定的会议室都有齐全的投影、同声传译、全球视频会议功能，门外的电子屏随时显示会议室使用状况。此外还有４个空间半开放的小会客室，灵活满足使用需要。这样使得咨询互通更便捷，管理的手段更高科技，以打破地域时间的障碍。此外索尼设有专门的环境科，倡导员工在工作和生活中恪守环保健康行为。从来不用一次性纸杯，不管是员工还是客人都用服务阿姨专门消毒过的瓷杯；茶水间的灯是自动感应的，10秒钟没人就会关闭；员工在电脑不用的时候把显示屏电源切断；每天中午12点有专人把索尼办公室的灯关掉，１点再打开。这样对于物质资源的一种优化在潜移默化中也是对于软件的意识提升。将心比心的从行动上与员工进行一种互动得到一种共鸣，能够在工作上得到更好的默契配合。如此的硬件提升使得所有员工在工作之余对企业有较为强烈的归属感，使得管理更有说服力。并能够在更为宽松的环境下更好的与同伴沟通交流获得思想的碰撞。这样，企业的整体水平也将得以提升。
二．优化人力资源
人力资源的优化可以从招聘开始。此时，ＨＲ的职责就显得尤为重要。慧眼识英雄，招聘的对象不能只针对已经具有较高水准的人，还应留有席位给予有较大提升空间的人。这样的人才对于公司的可持续发展起到了决定性的作用。在其未露锋芒之前给他机会的伯乐，千里马将会以一辈子的忠诚来感激。而在已经构成比较完整的人力资源后，在管理层面上应该做的第二步是实现组织沟通。组织沟通是现代企业管理中极为重要的部分, 企业管理的全过程都需要组织沟通，它是执行企业战略、实现企业目标的关键。管理者与被管理者之间有效沟通是管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”企业是组织的一种，它是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。企业目标的实现程度高度依赖于组织沟通的效果，有效地组织沟通有利于息在企业内部的充分流动和共享，可以提高企业的执行力和工作效率，增强企业决策的科学、合理性，从而有助于提升企业的整体管理水平，进而更容易实现企业的目标。此外，行为科学理论认为，企业员工并不是单纯的物质利益追求者，他们同时
还有精神层次的需求，是社会人。如对企业的归属感、荣誉感、参与感以及同其他员工友好相处的人际关系的需要等等，这一切也都是借助于有效地组织沟通得以实现的。因为只有有效地组织沟通，企业员工的意见、建议才能得到充分地重视，他们的工作成绩才能得到应有的评价和认可；也只有有效地组织沟通，企业才能形成良好的沟通氛围和工作环境。同时，企业文化的形成也有赖于组织成员之间的良好沟通以达成最后价值观的认同。因此，组织沟通是一切企业管理行为的灵魂。就此，提出以下建议（1）定期组织小型聚会及野外郊游，促进同伴之间的协调性和亲密感，同时也是一种以公司的名义给予员工的福利。这些渠道能充分发挥非正式沟通的优点，能满足员工之间、员工与领导之间思想交流、感情建立的需要，并且这种沟通渠道是一种有计划、有组织的活动，易于控制，从而大大减少了信息失真和扭曲的可能性。（2）培养员工在沟通过程中善于倾听的技巧以及肢体语言表达能力
William·R·Tracey 曾在《关键技能》一书中建议人力资源经理花65% 的时间倾听，25% 的时间发言，余下10% 的时间才用于阅读和写作。可见，倾听对于沟通是很重要的。可是，在人们长期的传统思维中,“沟通”是一种富有“动作性”的动感过程。自然而然，“倾听”这一“静态”过程就被许多沟通者忽视了。但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到沟通的目的。同时据有关资料表明，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35%，换言之，有65% 是以非语言信息传达的。肢体语言比口头语言能够表达更多的信息，并且传达的信息往
往比口头语言信息更能打动人。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的沟通。
三．优化信息资源
世界是信息的世界。竞争，是对于信息最优最快的追逐，得信息者得天下。企业想要在管理水平得到提高，必须以竞争，共享并存的态度对待信息。对现代企业来讲，信息资源是企业组织有序的保证、管理有序的基础、决策有序的依据和控制有序的灵魂。特别是Internet的广泛应用，给企业带来了新的机遇与挑战。一方面迫使企业考虑如何改变传统的经营决策方式，如何才能更加充分有效地开发利信息资源来强化竞争优势对内而言，企业必须建立量化公正的针对业绩的考核和奖惩体系。建立正确、恰当、科学的人员培训体系并持续贯彻。建全实时的信息沟通系统，工作目标、质量标准、业务流程、责权制度等等。建立工作任务跟踪和执行结果的反馈系统，来固化各项管理制度和流程，形成持续改进的管理系统，并提供易于执行的应用平台。其目的就是实现在最需要的时间、给最合适的人、提供最必要的信息和知识、指定跟踪最应该做的任务。另一方面，企业必须重新确定与客户及竞争对手和合作伙伴之间的关系，并据此改变企业的内外信息联系方式。对外而言，合理合法的进行信息互通，能使得双方获得利益最大化，适当的联合更能够在市场上站稳跟脚，远远甩开其他竞争对手。我国企业现有信息系统大多是由职能化分割的模块组成的“信息孤岛”，企业资源共享度差，企业各部门之间以及与供应商、分销商、合作伙伴和客户的交流缺乏有机联系，故企业不能充分利用信息资源来创造竞争优势。所以，合理、优化配置企业的信息资源，建设符合竞争需求的现代企业信息资源配置模式以形成企业信息优势已迫在眉睫。另外，同其他任何资源一样，信息资源也是相对稀缺的。在信息时代，虽然信息量与日俱增。同物质、能源相比，信息具有再生性，取之不尽，用之弥增。但对于企业的需求而言，有效信息则是稀缺的。如果不对信息进行优化配置，企业将不能充分开发和利用有效信息。大量无效信息的存在势必影响企业的生产经营决策和组织管理，甚至引导企业走入投资、经营与管理误区，给企业带来不必要的经济损失。例如，信息人才是现代社会的紧俏人才，由于供求关系的推
拉作用，企业聘用和培养单个信息人才的费用也将提高，如何以最小的投入获得最有用的信息人才，形成合理的信息人才结构，是现代企业不可回避的资源配置问题。现代信息技术发展很快，信息设备类型多样，价格较高，且企业对信息技术设备的需求量较大，只有对信息技术与设备进行科学配置，才能实现不同信息技术与设备的功能互补，避免设备的重购与闲置，以达到既减少投资，又增加信息获取、处理、存贮与传递功能的目的。综上所述，优化配置信息资源是现代企业决策科学化、投资合理化、生产规模化、经营效益化的根本保证。通过企业信息资源的优化配置可以实现企业内外部信息资源数量、质量和效益的合理配置，形成企业信息竞争优势。
四．优化财务资源
首先需要肯定的是财务资源对于整个企业的重要性。有太多太多的例子告诉我们对于财务资源的不妥当处理导致了整个企业的颠覆。健全的会计核算系统，通过各项会计要素核算，能够准确、完整地反映企业财务状况的资本结构、资产负债、盈利能力；企业各项资源的数量、价值及其分布；各项资源的利用现状及存在的问题等会计信息，为企业提供拟订资源配置方案基础资料。关键的一点还在于优化财务资源还需要增强会计咨询作用，为企业的作用配置方案的决策提供专业服务。从具体措施来看，妥善安置职工，降低人工成本；加强人力资源的培训工作，合理使用原有在职职工；对于离退休人员的安置，宜采取集中管理办法，统一企业内部管理和费用支出标准，既符合安置政策又达到降低费用效果。合理选择融资方式，降低资金成本。一是企业的内部挖潜，如存量资金等；二是间接融资方式，即银行信贷融资，发展银企合作的战略伙伴关系，降低融资成本；三是直接融资方式，利用上市公司发行股票、债券、配股、增发等形式募集资金。目前更多采用先间接融资再直接融资的办法，解决增资控股要有好项目，而好项目需有大资金的矛盾。但必须加强新项目的资金使用管理，确保经营收益以获取直接融资资格，降低资金成本。
以上只是学生的浅谈，参考了以下的文献
1.信息化建设是提升企业管理水平的重要途径 王钧 姜沈利
2.现代企业信息资源优化配置模式与组织管理创新彭鸿广陈建华
3.优化组织沟通，提升企业管理水平郭京超
第四篇：企业如何提升管理水平
企业如何提升管理水平？
——对话新维企业管理咨询有限公司总经理冯兵
在江门市十三届人大六次会议上，刘海市长在政府工作报告中描述了“加快转型发展，建设幸福侨乡”的壮丽蓝图。
一个地区的经济发展都是由企业去实现的，江门与珠三角其他城市相比还存在一定的差距，其中一个重要的原因就是江门地区多数民营企业的管理水平还落后于珠三角其他城市企业的管理水平所以，加快转型发展的关键一环就是企业的转型，通过转型提升企业的竞争力。即涵盖产品、管理等各个方面的转型发展。记者近日就如何加快企业转型的问题采访了新维企业管理咨询有限公司总经理冯兵。
企业管理误区多
记者：ISO9001质量管理体系是一套成熟的管理方法，是从欧美传过来的，但到了国内就变了样。前些年ISO9001质量管理体系认证很流行，不少企业都很重视，并广泛推行，但一段时间后觉得效果不明显，ISO文件就变成了摆设，原因何在？
冯兵：因为欧美发达国家的员工职业化素质很高，制定出来的制度和流程都会自觉执行，但我们国家推行市场经济的时间短，员工职业化素质不高，执行力差，还有就是这些制定出来的制度和流程与企业的实际运行不相符，企业又缺乏一套有效的执行系统。
记者：ERP管理软件是近年来流行的热门管理工具。有不少企业为了提升管理而推行ERP管理，但绝大多数的效果也不理想，为什么呢？
冯兵：ERP本身很成熟，如能有效运行可节省大量的时间和人力，但前提是输入操作系统中的各项数据不但要完整、准确，更要及时。而很多民营企业因为管理松散，企业的执行力达不到ERP运行所需的基本条件，企业员工对数据输入是否准确和及时无需承担责任，所以ERP运行困难，错误百出，不仅不能帮助企业提高管理效率，反而需要花费大量人力物力去维护和解决系统问题，自然成为累赘。
记者：不少老板接触绩效考核后认为找到了解决问题的良方，但推行一段时间后，发现不是数据出不来，就是数据有假，不但企业业绩没有上去，还搞得员工怨声载道，甚至人员流失加剧，这又是为什么呢？
冯兵：绩效考核是一套相对科学的管理体系，但问题是绩效考核的顺利推行必须有与之相匹配的科学管理基础。如果企业的订单准交率低，不良品率高，生产成本高，你想单纯地通过绩效考核去改变，一定会徒劳无益，甚至适得其反。你必须把影响订单准交、产品品质、生产成本的各项问题解决了，并建立相应的管理规范和作业流程，用表单和数据描述各项工作结果，绩效考核才能发挥作用。
记者：有不少企业老板从外部请高管提升企业管理，经过一轮变革，老板付出了不少代价，企业的管理状况却并没有改变，有时甚至更糟，主要是什么原因造成的？
冯兵：企业高管在原来的企业很成功，并不意味着在你的企业也一定会成功。一个人才要发挥作用，首先必须能够适应环境，融入团队。而作为高级人才的职业经理人，首先要面对的是原有管理团队人员的认同问题，其次要变革，必然会影响到原有人员的权威和利益，如何化解企业内部的各类矛盾，并不是职业经理人所擅长的，经过几个回合的较量，大多数是以职业经理人离开为结局。
横向的事务管理更重要
记者：我们所接触到的不少中小企业，员工都说老板是一个很重情义的老板，愿意留下来就是因为老板的人情味，但企业内部管理同样混乱，原因何在呢？
冯兵：一般谈到企业管理，很自然会想到总经理管副总经理，副总经理管部门经理，部门经理管主管……这一纵向的人员行政管理。很多人会认为，只要把人管好了，企业的各项事务就能做好，因此老板很重视“人情”、“心态”、“激励”，但结果往往是老板的“人情化管理”不错，企业内部仍然一片混乱，生产效率低、订单准交率低、不良品率高、浪费严重、生产成本居高不下。造成这种局面的主要原因是管好了人却没有管好事。
企业管理中，除了纵向的人员行政管理外，还有更重要的横向的事务管理，这是我们多数人没有看到的。没有对事务进行有效管理，企业内部的运行一定会混乱。纵向人员管理通常是根据本部门内的职务高低来进行管理的，当跨部门后，这种管理就不起作用了，比如品管部经理的职务比采购员大，但却管不了采购员，如采购回来的物料有问题，品管部经理就必须通过采购部经理去管采购员，这样一来很多运作的细节就管控不到位了，不能及时解决。横向控制法就是在平行部门之间将权力重新分配，建立起管理和被管理的关系。事务的横向管理是通过流程建立管理和被管理的关系，以及相邻岗位间的相互制约关系的。通过规定把管理权力从经理等中高层管理人员手中拿来，下放到计划员、物控员、采购员、仓管员等做事和管事的人手里，让他们行使权力。
如何解决企业执行力差的问题？
记者：一些企业推行ISO认证和ERP管理的效果不理想的一个重要原因是企业内部的执行力差，你们在辅导企业时是如何解决执行力差这个问题的呢？
冯兵：企业的执行力差，是由管理人员对管理的理解不够透彻造成的。要完成一项管理活动，必须具备三个要素：
1、标准：即如何做事的规定。流程和制度必须是针对企业自身问题，由企业管理人员参与编制，经过大家共同研讨确认后实施的，因为只有这样，员工才能自愿执行。
2、制约：相邻岗位间或流程前后部门岗位间建立制约机制（这是流程管理的精髓）。韦尔奇说过一句话：“员工不会去做你希望他做的事，但一定会做你要检查的事。”
3、责任：对执行的好坏进行奖罚激励。企业管理混乱是因为缺乏承担责任的企业文化，管理没有效果是因为没有及时追究违反规定者的责任，做好做差一个样，因此管理必须把标准、制约、责任三项要素都做到位才会有效。在解决企业执行力差的问题时，我们还会指导企业建立系统的稽核检查体系，设立专职稽核岗位检查流程制度的执行情况，以便全面提升企业执行力。
私营企业能否做大的关键在于老板
记者：多数顾问公司的运作是顾问师一个月去企业三到五次，然后提供一套管理方案，执行过程中的各项问题企业自己解决。你们是如何帮企业提升管理的？
冯兵：我们会通过四个月到半年的时间，针对企业自身的特点和存在的问题，导入一套完全符合企业自身运作的管理控制系统，并手把手教会企业管理人员熟练使用。我们会派咨询师组成工作组常驻企业，与企业人员共同工作，共同面对企业的生产运作、日常管理，以企业的问题为案例，分析、研究、培训、传授、引导企业原有管理人员逐步掌握管理标准、管理知识和管理方法，提升职业素养、管理水平和解决问题的能力。
记者：企业管理提升的关键点在哪里？
冯兵：私营企业能否做大的关键在于老板，企业管理能否提升的关键也同样在于老板，老板的随意性和管理知识的不足，会影响到对企业问题解决的判断。我们帮企业进行管理变革，其中一项重要的工作就是传授老板现代企业管理知识，转变老板的管理理念，提升老板自身的职业化程度，通过老板的变化带动企业管理层和员工，从而全面提升企业效率。（本报记者 吕胜根）
如何提高产品准时交货率？
无论是大型跨国企业，还是家族式民企，企业在起步、成长的过程中，制约发展的瓶颈都是不可回避的问题。据资料显示，80%以上的企业在经历3-5年左右快速增长，当企业发展到一定阶段时，便会陷入低增长的瓶颈中。如何突破发展的“玻璃天花板”，做大做强企业，成为企业面对的重大课题。正是基于这样的背景，《财富产金》从7月3日起推出“企业门诊”栏目，请有关专业人士对江门本土企业在发展过程中所遇到的各类瓶颈把脉就诊，寻求解决方案，以期对企业成长提供应有的帮助。如有企业管理问题需要探讨的可来邮件联系：shinwe@126.com企业现象
江门一家工艺厂近几年发展迅速，产值1.5亿元。由于业务额大了，明显感受到了市场的压力，去年8月的业务额比上年同期下降了近10%，而且内部管理混乱，产品准时交货率也很低，被大客户提出了严重警告。为了改变这种状况，该公司去年9月开始请顾问公司进行全面的管理提升。
原因诊断
深入调查诊断后，发现了问题所在：
1、该工艺厂的产品主要以工艺品和藤编家具为主，前期的黑坯、电镀生产基本上是发给外协厂家生产，编织和后工序由自己完成，江门总部接到订单后由生产部编制生产单发给外协厂家和自己的生产基地，生产单上不但没有计划好各个生产环节的完成时间，而且整个生产过程中完全没有数据管理，产品生产到了哪个环节不得而知，等交货期快到了，发现交不了货，就组织人马搞突击会战，等到确实交不了货，就让业务员与客户争取推迟交货期。
2、生产部生产单的编排存在很多问题。由于没有数据管理，加上对外协厂家没有进行系统管理，也没有评估外协厂家的产能，所下的生产单能否准时完成不得而知。当查到外协厂家黑坯的准时交货率居然为零，前工序的生产都不能准时完成，就会造成后工序的压力加大，自然会影响到交货期。
3、组织架构不合理。总经理下设业务副总和技术副总，而生产这么重要的环节居然没有一个副总来管理，加上生产管理的流程不合理，从而造成了生产的混乱。
4、由于生产部起不到对整个生产过程的监管，又确保不了准时交货，各个业务员要花很多时间去跟自己的货，甚至有时在工厂里守通宵来督促生产，这样使得花在业务上的时间就大大减少，自然会影响到业务接单。
5、从生产管理到品质管理、到技术管理，由于内部的流程不合理，加上部门间衔接和沟通不畅，使得有些问题反复发生。
6、部门和岗位职责不清，出现问题互相推诿，同时也缺乏一个处理问题的有效机制，使得很多问题不了了之，最后由此而带来的损失都由老板买单。
7、缺乏系统的绩效考核管理体系，干好和干坏没有什么区别；做得多和做得少收入也差不多，不但使一些人的责任心不高，也使整个公司的执行力不高。
采取措施
针对所存在的问题，该厂进行了一系列的调整：
1、重新设置组织架构，设立生产副总职务，对三个副总分管的部门进行系统的规划，并对相关的运作流程进行了改造和调整。
2、从业务、生产、技术、采购、品管、到出货的各个环节都编制了系统的流程文件，并对相关环节的完成都设立了时间要求，这样不但形成了系统化、规范化的管理程序，也确保了运作效率的提高。
3、建立起系统的生产计划管理系统，设置了每个工序生产完成时间，并以生产完成情况作为一项重要的考核指标，确保各工序准时完成。
4、建立起生产过程的数据化管理体系，使得产品生产到了哪个环节都一目了然，不但对生产进度进行了有效的监控，而且出现异常能及时处理，从而确保产品的准时交货率。
5、建立起系统的质量管理体系，制定检验标准，定出来料检验、首件检验、制程检验、成品检验、不合格品处理作业流程，让质检员按要求严格执行，确保满足客户的质量需求。
6、建立起生产现场5S管理体系，通过整理、整顿、清扫、清洁的推行，改变生产现场混乱的局面，提高生产效率；通过素养的推行，让员工养成良好的工作习惯。
7、针对外协厂准时交货率为零的问题，该厂去年10月中旬召开了供应商大会，同时建立起一套供应商考核体系，11月供应商的准时交货率达到80%。
8、进行系统的工作分析，理清岗位职责，编制职务说明书、部门工作流程和工作清单，使得各个岗位员工不但知道自己做什么，而且也知道怎么做。
9、建立系统的绩效考核和薪酬管理体系，使得干好和干坏不一样；做得多和做得少收入有差别。
10、建立激励机制：设立业务激励奖金和年终大奖，以便激励业务员和员工的干劲。
通过上述一系列改革，到2008年结束时该厂已看到了成效：全年的业务额比上年增长了25%，供应商准时交货率从0提高到90%以上，产品准时交货率从不到30%提高到85%。
变革总结
根据多家企业管理变革的经验来看，很多企业在发展过程中都会遇到下列问题：
1、不重视组织架构设置：造成运作流程不畅，整体工作效率低。
2、营销管理不系统：没有建立客户ABC三级管理；没有建立业务员绩效考核体系。
3、供应商管理不系统：采购和外发件的质量和交期问题，造成企业产品质量和交期的波动。
4、生产现场管理不系统：现场管理是生产管理的基础，凌乱的生产现场不但会降低生产效率和产品的合格率，还会影响员工的工作热情。
5、生产过程监控不力：生产计划不完善，缺乏基础的数据管理，订单生产到哪个环节不得而知，等到交货期了，才发现问题。
6、虽然做了ISO9001质量管理体系，但体系运行的有效性却十分有限，质量问题反复发生。
7、创业老臣子问题：继续留在岗位上，影响企业的发展；让他们下去，又找不到好的理由。
8、员工责任心不强，执行力差：没有绩效考核体系也就谈不上执行力，而这也是多数老板最头痛的问题。
企业发展到一定阶段，要对各个环节建立系统的规范化管理流程，其中包括组织架构和部门的内部运作流程系统；营销系统；供应商管理系统；生产现场管理系统；生产过程监控系统；质量管理体系；技术工艺管理体系等，这样不但可以防止很多问题的发生，而且可以有效地提高公司的运作效率。在建立了系统的规范化、流程化管理体系之后，最核心的部分，就是要建立一套绩效考核管理体系，确保前一个体系能有效持续地运行。当建立起这两套管理体系之后，上述的问题也就能迎刃而解，企业也可以保持良好的可持续发展势头。
企业在发展过程中，很多老板会忽略时间成本问题。市场竞争会越来越激烈，利润空间会越来越小，如果还是沿用原先利润空间大时的粗放式管理模式，企业发展不但会受到影响，而且生存空间会越来越小；如果希望通过内部来完善管理，一方面是否能做到还是一个未知数，另一方面即使能做到，所需的时间也会很长；如果借助外来的力量请顾问公司来完善企业内部管理，可以确保在一个相对较短的时间内使企业内部管理达到一个规范化的较高水平，这样不但提高了企业的竞争优势，而且也可以使企业保持良好的可持续发展势头，等两三年回过头来看时，为企业节约时间成本的优势就显现出了，因为尽早完善企业内部管理，就能更快地发展成为规模更大的企业，不但能赚取更多的利润，而且抗风险能力也会更强，尤其在目前金融风暴的冲击下，企业更应该完善内部管理。（冯兵 新维企业管理顾问公司咨询师)
第五篇：加强监管促进供电企业提升供电服务质量和效率
附件
加强监管促进供电企业提升供电服务
质量和效率工作方案
按照《国务院办公厅关于印发全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议重点任务分工方案的通知》（国办发〔2017〕57号）和《国家能源局综合司关于印发贯彻落实全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议重点任务分工方案的通知》（国能综通法改〔2017〕64号）要求，结合供电监管实际，制定本方案。
一、工作目标
紧密结合近年来供电监管工作中发现的重点、难点和热点问题，抽取重点区域，围绕提升供电服务质量和效率开展监管工作，促进供电企业不断提升供电服务水平，切实解决人民群众反映强烈的用电诉求，保障人民群众方便、快捷、高效用电。
二、工作内容
（一）坚持问题导向，督促供电企业不断提升供电服务质量。开展供电服务质量监督检查，着重对停限电未按规定事先告知、故障抢修不及时、电费缴纳不便捷、用电业务办理繁冗等涉及人民群众切身利益和群众投诉举报集中的事项开展问题监管和现场检查。
（二）提升供电服务效率，督促供电企业不断强化供电流程管控。突出抓好对供电企业用电业务办理、停限电、故障抢修等工作的流程管理和时限管控监管，特别是结合我局印发的《压缩用电报装时间实施方案》（国能监管〔2017〕110号）要求，重点对用电业务办理精简申请资料、简化业务流程、压缩报装时间等情况进行监管，保障人民群众快捷高效用电。
（三）提高供电服务透明度，督促供电企业切实加大信息公开力度。督促供电企业做好信息公开工作，充分利用营业厅、95598供电服务热线及网站、手机客户端、微信平台等便于用户获取的方式，真实、及时、完整公开用电报装、电价与收费标准、服务承诺、投诉处理等供电服务相关信息，便捷提供业务咨询、用电申请、自助查询、资料下载等服务，做好95598供电服务热线普及标识宣传工作，扩大人民群众对95598供电服务热线的知晓度，切实提高供电服务工作透明度，更好接受人民群众监督。
（四）保障人民群众便利用电，督促供电企业持续创新供电服务方式。督促供电企业充分利用现代化便捷手段，不断创新供电服务方式，切实提升供电服务便利化水平。凡网上可以办理的事要尽可能网上办理，让群众办事少跑腿；对群众必须到场办理的事项，努力实现“最多跑一次”；对于老弱病残等有特殊需求的居民用户，推广办电预约服务；全面推广业扩报装远程办理渠道，保障人民群众便利用电。
（五）用好12398能源监管投诉举报热线，切实保障人民群众用电合法权益。统计分析12398能源监管投诉举报热线投诉举报受理情况，针对供电服务投诉举报问题集中的事项开展重点核查，着力解决关系人民群众切身利益和群众反映强烈的用电问题，保障人民群众用电合法权益。
（六）探索引入社会评价，保障人民群众满意用电。有条件的地区要积极探索开展用户用电满意度第三方调查评价，针对不同类别的用户群体开展调查，设计满意度指标体系，准确掌握人民群众用电需求，及时了解亟待解决的用电问题，科学评价供电企业供电服务水平，进一步提升供电监管的针对性和有效性。
三、工作方式和具体安排
请各派出能源监管机构组织实施，供电企业具体落实，拟通过企业自查、现场检查、重点核查、用户调查、整改落实等方式开展工作。具体安排如下：
（一）工作启动部署（9月）。各派出能源监管机构结合今年供电监管工作统筹组织实施，督促供电企业对照检查内容做好自查整改并形成书面自查报告及时报派出能源监管机构。
（二）现场检查和重点核查（9-10月）。各派出能源监管机构应采取“双随机”方式开展现场检查，梳理检查问题并向受检单位通报情况。针对12398热线反映供电服务投诉举报问题集中的事项，开展重点核查。
（三）第三方调查评价（9-10月）。各派出能源监管机构可视情委托第三方机构探索开展电力用户供电服务满意度调查，并将调查结果向社会公开发布。
（四）整改落实（10-11月）。各派出能源监管机构梳理检查、调查成果，对存在的问题下达整改通知书并督促供电企业限期完成整改，并将整改落实情况报送我局市场监管司。
四、工作要求
（一）加强领导，细化分工。各派出能源监管机构要充分认识促进供电企业提升供电服务质量和效率的重要性，结合本地区实际，认真组织实施提升供电服务质量和效率方案，细化分解任务，明确时间节点，层层落实责任，并于2017年11月20日前将贯彻落实情况报送我局市场监管司。
（二）加强协作，积极配合。各派出能源监管机构间应加强协作配合，深化资源共享，形成监管工作合力。各供电企业要高度重视，强化服务意识，主动作为，精心组织实施，严格落实监管要求，认真配合做好现场检查工作，按时报送相关自查资料，确保提供资料真实、全面、准确。
（三）强化责任，落实整改。各派出能源监管机构要督促供电企业对发现问题的整改落实，对落实到位的典型要通报表扬，对发现的问题要坚决整改，对整改不力的要严肃问责，对工作不落实的要公开曝光。供电企业要以监管检查和问题整改为契机，着力解决突出问题，落实整改措施。
（四）强化公开，注重解读。各派出能源监管机构应将提升供电服务质量和效率工作方案、现场检查和重点核查情况以及供电企业整改落实的情况通过门户网站、情况通报、发布报告等方式及时向社会公开。同时，工作中要注重宣传解读，综合运用政府网站、微博微信、媒体专访、政策问答等方式让电力企业和社会公众及时了解、关注相关政策和工作动态。
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