国家局要求深入开展创建优秀县级卷烟营销部活动[共五篇]

第一篇：国家局要求深入开展创建优秀县级卷烟营销部活动

国家局要求深入开展创建优秀县级卷烟营销部活动

作者:鞠训科更新日期:2012年8月30日

烟草在线摘自东方烟草报为巩固前期创建成效，推进创建活动常态化、长效化，国家烟草专卖局近日印发《深入开展创建优秀县级卷烟营销部（分公司）活动实施方案》，要求深入组织开展创建优秀县级卷烟营销部（分公司）活动。

《实施方案》指出此次活动目标是：到2014年底，实现县级卷烟营销部（分公司）的全面达标，努力建设基础管理扎实、创新活力较强、管理民主科学、职业道德良好、劳动关系和谐、领导坚强有力的县级卷烟营销部（分公司）。

《实施方案》明确了此次活动的主要任务。一是推进县级卷烟营销部（分公司）达标工作，确保到2014年全面达标。二是提高县级卷烟营销部（分公司）创建活动标准，进一步修订完善县级卷烟营销部（分公司）创建活动指标，做到创建活动的常态化和长效化。三是加强创建工作的考核与评选，有效调动创建单位的积极性，不断提高各项工作质量和水平。四是充分发挥县级卷烟营销部（分公司）在市场营销中的基础作用。

《实施方案》强调，各省级局（公司）要高度重视，人事部门要切实做好牵头组织工作，加强组织领导，进一步统一思想认识，明确责任目标，加强督促指导，做好考核验收达标工作；努力做好“三个结合”，即将创建活动与“235”教育实践活动、“卷烟上水平”和“1+5”主要任务目标、现代卷烟零售终端建设工作相结合，提高创建工作的质量水平；不断总结经验，培养和发现典型，积极利用行业新闻媒体等进行宣传，营造良好的创建氛围。

据悉，2009年开展基层创优活动以来，全国共有2187家单位达到优秀县级卷烟营销部（分公司）达标标准，达标率为95.25%。此次活动将进一步提升基层建设和基础管理水平，为行业持续、健康发展提供有力保障。

第二篇：创建优秀县级卷烟营销部工作典型经验材料

创建优秀县级卷烟营销部工作典型经验材料

自7月被国家局确定为创建优秀县级卷烟营销部试点单位后，根据国家局创建标准，市局（分公司）及时制订了创建工作实施方案，结合实际，在客户服务提升方面进行了积极探索。

一、练内功，做强客户服务主体

“客户服务工作是一项系统性的工作。要搞好客户服务，必须有一

个服务能力强、综合素质高的服务主体。因此，练好内功是提升客户服务水平的重要保障。”对客户服务水平提升工作，曹焕江有着深刻的认识。基于这一认识，市局（分公司）着重从队伍建设、规范管理等方面着手，为有效开展客户服务提升工作夯实了基础。

在队伍建设方面，市局（分公司）注重加强对营销人员的培训。他们专门建立了营销人员培训档案，实施按需培训，培训内容包括客户沟通技巧、营销知识、烟草专卖法律法规知识等。他们还引导营销人员通过职业技能鉴定提高业务水平，目前已有15名营销人员拿到了卷烟商品营销员证书，占营销人员总数的83%。

在规范管理方面，市局（分公司）着力加强经济运行监管和费用预算管理。他们每月对本单位经济运行、网络建设、物流配送完成情况进行分析，对暴露出的问题，要求有关部门及时改进。各部门都有一名兼职预算管理员，每月定期向领导班子成员汇报本部门预算管理情况。市局（分公司）还对各部门实施费用包干制度，对实际费用低的部门进行奖励。近日，乾潭市场部就因全年费用同比下降了17%而受到市局（分公司）的表彰。

二、建机制，丰富客户服务内涵

在做强主体的同时，市局（分公司）从完善客户服务机制着手，努力构建适应形势发展、有利于提升客户服务水平的服务机制，丰富了客户服务的内涵。

为了让更多客户卖好烟，市局（分公司）还采取专家授课、上门指导等方式，针对不同类别客户开展不同形式的培训。目前客户培训率已从的10%提升到50%以上，客户的卷烟经营水平普遍得以提升。

在卷烟营销过程中，市局（分公司）坚持“不以产地不同设置门槛、不以品牌规模大小设置障碍、不以毛利高低选择品牌”，使每家工业企业在市场享受“同等待遇”。同时，市局（分公司）坚持与工业企业一起制订品牌培育方案，共同拜访客户、评价客户经理的工作，提高了品牌培育的成功率。如今，市场在销品牌达40个，市场呈现多元化竞争态势，充分满足了消费者的需求。

市局（分公司）去年专门在办公楼内设立了一间工商联络室，并指派了工商联络员，就工商协同营销工作及时进行沟通，帮助工业企业代表解决工作中出现的问题。他们还在城区提供了一处供工业企业代表住宿的“工业之家”，派出一辆工商协同服务车，专门为工业企业代表服务。

三、搭平台，真正体现特色服务

去年以来，市局（分公司）在广泛征求客户意见的基础上，积极搭建特色服务平台，开展了“走进烟草、结缘烟草“活动、“认识烟草、情系家园”客户营销知识竞赛活动等具有鲜明特点的主题活动，还经常与工业企业代表召开重点品牌培育座谈会，共商品牌培育之计，促进品牌的落地发展。

11月3日，全市40余位客户代表来到烟草办公大楼，参观了企业文化园，在职工培训中心接受了卷烟营销培训，并在职工餐厅与烟草员工共同就餐。“到烟草公司转一转，让我们亲眼看到了给我们提供香烟的地方，深切感受到烟草的企业文化氛围，拉近了与烟草员工的距离。”谈起那次烟草之行，城关客户陈凤英记忆犹新。

下涯镇供销超市店主唐鸣俊在去年12月29日举行的“认识烟草、情系家园”客户营销知识竞赛上，与全市14位零售客户展开了激烈角逐，最终获得二等奖。“通过比赛，给自己壮了胆，增长了卷烟营销知识，特别是增强了自信心，原来我也不错呀。”唐鸣俊笑着对记者说，“原来我认为自己的店铺只是个乡下小店，没什么发展。现在觉得，只要有知识、有经验，不断提高诚信经营水平，店铺的明天一样很美好。”

通过深入开展客户服务提升工作，市局（分公司）的客户满意度不断提升，目前已达95%以上，工业企业代表对烟草的评价也越来越高。和谐的客我关系，促进了卷烟营销工作的顺利开展。

通过开展创建活动，我们找到了一些客户服务提升的新办法、新途径，这为我们今后加强客户服务提供了新的选择。今后，我们要沿着这条路继续走下去，不断提升烟草的社会美誉度和核心竞争力，力争成为行业优秀卷烟营销部。

第三篇：创建优秀县局级卷烟营销部自查报告

石林分公司创优建优秀卷烟营销部自查报告

按照市局（公司）的统一安排和部署，石林分公司为第三批创建单位，2009年10月至今，按照市局（公司）总体方案精神，结合实际分公司认真安排部署，在卷烟营销中心的组织、带动和精心指导下，以创建活动为契机，以卷烟上水平为指导，努力提升客户服务分中心的综合能力，狠抓创优工作的落实。通过一年多的努力，创优工作有序推进。近期以来，卷烟营销中心再次组织开展了四家分公司创优活动的一对一辅导和指导，并针对工作指标与相关活动开展情况做出了评价，并提出整改措施。现将具体情况汇报如下：

一、基本情况

1、贯彻落实情况。2009年以来，在市局（公司）正确领导下，在卷烟营销中心强力指导下，石林分公司以科学发展观为指导，全面贯彻落实省局、市局《开展优秀县级营销部创建工作》的通知精神，始终紧扣省市局“基层创优”的工作标准和具体要求，围绕创建活动实施方案成立了石林分公司创优领导小组，分“学习动员阶段，对照标准、查找问题阶段，制定整改方案、组织实施阶段”三个阶段的工作目标任务，坚持组织

领导、统筹安排、部门协作配合，研究课题梳理资料、精心督导、创新努力，全面推进了创建活动有效开展，石林分公司创优工作取得初步成效。

2、组织保障情况。为了有效推进创建活动有效开展，石林分公司首先成立了“创建活动领导小组”和“创建活动办公室”并明确了工作职责，细化将各项工作任务分解到各相关部门，落实责任。卷烟营销中心在工作上给予了全面有力的指导服务。一是组织领导到位、二是目标责任到位、三是思路指导到位、四是工作措施到位、五是岗位考核到位。对整体工作进行统筹兼顾，精心部署工作，把握进度与加强过程督导，全面推进了创建活动顺利开展。

3、达标自查情况。2011年10月14日至10月16日，客户服务分中心对照新标准开展了各项指标达标情况相关工作自查，并做好了相应汇报材料与自查评分表，对创建活动做出了评价和总结。同时中心组织了多次全面的检查、交流和讨论，对各项工作指标与活动开展情况进行了总体评价，找出了各项指标工作中存在的问题（后面具体说明），并针对问题要求分公司各部门及客户服务分中心整改完善，进一步抓好创优工作的落实，要求进一步提升创优活动质量和工作水平。

4、基础资料建立情况。各部门对照创优新标准和内容，由

客户服务分中心收集并建立了相关创建活动的资料，按照创建指标“七个项目”建立了具体资料内容，相关活动内容和工作资料也得到不断的充实。

5、工作交流情况。卷烟营销中心在组织集中指导过程当中，较好的组织了工作交流与学习，组织四家第三批创优分公司到市局由专人及领导现场指导梳理资料、同时交流学习、借鉴经验，起到了互动交流学习、共同推动进步的效果。在整体上以分公司之间的交流学习为推动，更好的营造了创建县级卷烟营销部你追我赶的工作氛围和良好局面。

6、工作亮点情况。如：轮流主持召开月度工作分析例会制度，片区之间交流走反制度，培育新品牌推拉方法，不定期召开小片区客户培训座谈会等，以及分公司班子建设党建等方面，在创优活动中各相关部门都做出了积极的配合和努力，做出了一定成效。

二、当前存在的问题

通过自查评价下来看，主要问题集中在：一是一二类烟的占比有待提高。二是农网服务延伸工作水平还需进一步提高，目前对对服务站服务人员的培训力度不够，同时应加强对农网服务站人员的考核。三是客户服务分中心在资料建档上还需要进一步的充实和完善。四是开展活动不够丰富，相关活动图片

收集等不够全面。针对这四个方面的问题，在要求各相关部门加强配合整改，做好提升，并明确了工作责任和工作要求，将做好进一步的工作落实，确保提升指标水平。

四、下步工作安排

2011年，是市局（公司）强力提升卷烟上水平的一年，也是县级卷烟营销部创建活动纵深推进的一年。我们要始终紧扣市局（公司）总体工作要求，立足“树标杆、创优秀、争一流”的思想，在市局（公司）正确领导下，以卷烟营销中心为牵头，带领好客户服务分中心营销人员及相关部门人员，紧紧围绕创建活动这个主要工作任务，统筹安排，精心部署，认真组织开展好各项工作，纵深推进创建活动长期有效的开展。主要围绕：

1、强化学习、贯彻落实“四要”作风精神要求。

要认真组织营销队伍进一步加强学习与领会，认真将国家局姜局长提出的“四要”作风建设：“标准要高、节奏要快、状态要好、工作要实”进行深入学习，进一步领会其深刻内涵，并积极努力认真饯行“利国惠民、至爱大成”行业核心价值理念，检验自我，增进动力。将“四要”作风要求贯穿于整个创建活动始终，推进创建活动取得新的成效。

2、精心部署、细化明确工作任务。

以卷烟营销中心为牵头，分公司将针对2011年创建活动纵

深推进的工作进行细化安排，结合省、市局《创建活动实施方案》的具体要求，在基础资料、工作运行、项目指标、规范建档等工作上细化工作目标和任务，要以客户服务为核心、规范经营为前提、经营业绩为重点、在管理与创新上下功夫，确保在2011年纵深推进活动开展，进一步提升客户服务分中心服务客户的综合能力及我县卷烟销售网络运行水平。

3、立足问题、明确提升措施。

纵深推进活动有效开展也是我们今年的工作重点。我们要充分以创建活动纵深推进为契机，全面提升客户服务分中心综合水平。一是要进一步抓好工作目标、指标的梳理，查找问题要进一步落实计划和工作措施，明确责任，确保在今后不断努力提高或达到市局（公司）要求的水平。二是建立好工作资料档案。将创建活动各工作项目分解量化到部门，分块分层做好工作记录，建立完善工作档案，提高基础管理水平。

4、巩固成果、纵深推进创建活动开展。

一是要在现有工作成绩的基础上，进一步夯实基础与效果，通过进一步的努力，真正努力实现整体工作“基础牢、作风实、队伍强、工作优、业绩佳”的工作局面。二是纵深推进工作开展。结合石林县市实际，认真组织好方案的落实，具体组织活动项目和工作内容，探索全新的课题进行研究，在创建活动中

有创新性突破，不断提升创建活动的深度和广度，整体提升分公司各部门的综合水平，促进我县两烟经营又好又快的发展。

石林烟草专卖局（分公司）

2011年10月16日

第四篇：我校关于开展创建 模范机关活动

《我校关于开展创建

模范机关活动》心得

体

会

刘

耀

军

第五篇：开展创建“文明机关”活动的自查报告

于开展创建“文明机关”活动的自查报告市直机关工委：

2005年，在市委、市政府及市直机关精神文明建设指导委员会的领导下，吴忠市统计局工作紧紧围绕“一年打基础，两年上台阶，三年大变样”的奋斗目标，坚持“依靠业务抓党建，抓好党建促业务”的工作方针，开创了物质文明、精神文明和政治文明的新局面。在实际工作中，我们的具体作法和体会是：

一、树立良好的机关形象2005年，我局在精神文明和政治文明建设上，总体思路是：以形象促认识，以形象促观念，以形象促思想，以形象促道德，以形象促行动，以形象促作风，以形象促规范，以形象促文明。抓好六大形象工程建设。

（一）改变作风，树工作形象。一是加强纪律。纪律是各项工作的保证，是对每个公务员的基本要求，是一个人基本素质高低的表现，是衡量一个单位机关作风好坏的重要内容。我们从严格考勤制度入手，实行早操制度。以早晨做广播操代替签到，变领导管理为群众管理，从封闭式的管理走向开放式管理。提高了大家工作纪律的自觉性，从而保证正常工作的顺利开展。二是进行勤政教育。教育干部正确处理好“德、勤、能、绩”的关系，在树立良好的社会公德、职业道德、家庭美德的前提下，勤政是提高工作能力，做出工作业绩的途径和方法。三是树立“主体”意识。让干部职工明白谁是工作的主体，回答好三个问题：自己是干什么的、能干什么、怎么干？让干部职工清楚自己的身份、职责和能力，由此来调动大家本文来自www.xiexiebang.com工作的积极性，掌握工作的主动权，克服工作不到位、思想懒惰和工作懒散的问题，做到思想到位、行动到位和工作到位。

（二）倡导团结协作，树班子形象。“团结”是做好一切工作的基础和前提。党要求我们团结，群众期望我们团结，事业需要我们团结。我们分析了单位内部团结有三层含义：一是班子之间的团结，二是领导和干部之间的团结，三是干部和干部之间的团结。首先，班子之间的团结，是带好队伍，做好一切工作的关键。因此，要求班子成员心往一处想，劲往一处使，一切从全局、大局出发，一切从工作着言。做到思想上互相支持，威信上相互维护，弱点上相互谅解，遇事勤联系，多沟通，求大同，存小异。坚持民主集中制的原则，少数服从多数的原则，行政一把手负总责的原则。其次，领导和干部之间的团结，是搞好工作的根本。失去群众，就失去一切。因此，要求领导成员注意工作方法，提高领导水平，了解民意，体察民事，善解民意，深入工作，深入群众，深入第一线。把群众的工作做好，把思想工作做通。不以领导自居，不盛气凌人，不将个人意志、意愿强加于人，发扬民主作风。再次，干部和干部之间的团结，是做好一切工作的基础。要求干部之间学会在人格上相互尊重，工作上相互协作，感情上相互交流，生活上相互帮助，弱点上相互包容。大事讲原则，小事讲风格。不允许搬弄是非、无是生非，不允许搞无原则的纠纷，不允许划别、搞派。特别是党员领导干部，在解决实际问题上，不要把矛盾激化，不要把问题扩大化；不上纲上线，不搞随意猜测，不拿怀疑的目光去看人、待事。加强班子内的协作。一是同举一杆旗，同出一个声音。这杆旗就是一切为了党的事业、为了工作；同出一个声音就是严格执行党的方针、政策，与党中央保持一致，与市委、政府保持一致。二是做到令行禁止。班子成员率先垂范，凡是要求干部做到的，班子成员首先做到；不允许干部做的事，领导带头遵守。做到个人服从组织，私事服从公事，小道理服从大道理，小利益服从大利益。三是不搞变通。要求班子成员的工作方法要得当，在处理同一问题时，要勤沟通，方法应一致，前后一致。不能出现到了这个领导面前是一种对待方法，到了另一个领导面前又是一种对待方法，到了业务科室负责人面前又被变通了。这样极不利于工作的开展，又容易产生矛盾和问题。因此，我们要求班子成员，以及科室负责同志要敢于负责，不怕得罪人。我们认识到：敢于负责，不怕得罪人是对领导者的基本要求。能否认真负责，体现领导者的态度问题；敢不敢负责，体现了领导者能力和勇气问题；能否善于负责，体现一个领导者的工作方法问题。

（三）培养和提高素质，树个人形象。局内要求班子成员不要和干部去争荣誉、抢利益。班子认为：工作是大家干的，荣誉应属于群众，利益多考虑大家。组织把自己放在领导岗位上干好所分管的工作，是应尽的职责，是一种最基本的要求。在利益分配上采取向第一线倾斜，让群众得到应得利益，群众得大头，领导干部得小头。局内要求全体干部在荣誉上正确处理好“争与让”的关系，准确地定位自己。在集体荣誉上，要求大家你争我夺，争先恐后，绝不示弱，这表现了一个单位的集体观念和荣誉感；在个人荣誉上，要求大家你让我推、淡泊名利，这表现出一个单位的群体素质，显示出一种高尚的气度和崇高的美德。另外，引导干部要正确地认识和估价自己。一个人的进步和发展，必须融入到单位利益和目标中，才能够实现自己的理想和目标。要正确处理小利益与大利益、小目标和大目标、公和私的关系。局内大力提倡和树立“以德做人、以德育人、以德服人、以德用人”的道德观。要求干部职工做人厚道、老实，不虚、不娇。着力培养干部自身的能力和素质。提倡做人心胸宽阔，心底无私，心地善良，心存志

析了我市经济在自治区及各市的位次，由此估价吴忠市经济发展态势和特征，找准吴忠市经济的坐标。三是强化统计信息化建设工作。我们用发展的眼光，高起点、高水平，设立了吴忠市统计信息局域网。四是强化统计法制工作。结合“四五”普法，加强对全社会，特别是各级领导、企事业单位负责人的统计法制宣传工作，我局广大统计干部，严格执法，规范执法程序，加大了对统计违法案件的查处力度，坚决处罚了2户统计报表中的违法违纪案件，增强了全民的统计法制意识；举办了2期统计人员法律知识培训班，进一步提高了全市统计人员的执法水平。实现五个目标。一是统计数据质量达到国家领导人提出的“不出假数”、“真实可靠”的要求；二是统计服务达到党政领导和社会公众“双满意”；三是在执行国家、自治区统计制度的基础上，尽快形成符合吴忠市市情的统计内容和方法，保证党委、政府，综合经济部门，企业单位对统计数据的需求；四是与市政府同步推进信息化建设，使电子政务水平走在政府各部门的前列；五是采取多种措施、多种方式，不断提高统计队伍素质，达到国务院领导要求的“造就一支坚持原则、精通业务、作风扎实的统计队伍”。一年来，创建活动使我局受益匪浅，统计工作上了一个新的台阶，政治文明、精神文明建设取得阶段性的成果，工作作风和精神面貌发生了根本性的变化。我局将以此为契机，把吴忠市统计局创建文明机关活动推向一个新的台阶。