曲靖市2011年半年度卷烟销售网建工作会议

第一篇：曲靖市2011年半年度卷烟销售网建工作会议

曲靖市2011年半年度卷烟销售网建工作会议提出：全心全意为零售客户服务，全面推进卷烟营销工作上水平作者:黎锐更新日期:2011-07-18

7月13日，曲靖市烟草专卖局（公司）2011年半年度卷烟销售网建工作会议在宣威分公司隆重召开。市局（公司）党委委员、副经理李京辉，党委委员解应乖，卷烟营销、物流、督查考评“三中心”主要负责人和相关人员，各县（市）区烟草专卖局（分公司）局长、市场部经理、物流中转站站长，宣威分公司班子成员、卷烟市场部全体人员和相关工作人员参加了会议。会议由市局（公司）机关第六党支部书记李吉生主持。

会议会场

会议在解应乖热情洋溢的致辞中开始。

李副经理作工作要求

李京辉代表市局（公司）党委作了《全心全意为零售客户服务，全面推进卷烟营销工作上水平》的重要讲话，总结、分析和回顾了全市上半年卷烟销售工作，对下半年工作进行了周密的安排和部署。李京辉强调，下半年卷烟营销工作要以姜成康局长在云南调研期间重要讲话精神、余云东局长在省局党组中心组学习（扩大）会议上的讲话精神以及杨荣生经理在市局党委第二季度中心组学习（扩大）会议上的讲话精神为工作纲领，认真做好“五项中心工作”，落实好“三个要求”。“五项中心工作”即：一是贯彻落实好“全心全意为零售客户服务”工作，全面提升对零售客户服务的有效性；二是紧紧围绕“如何提高客户服务的有效性”主题，持续开展QC活动；三是以印象精准营销工作法为切入点，优化完善精准营销工作机制；四是下大决心，使真功夫，做好婚庆促销工作；五是探索研究功能客户的销售管

理模式的试点工作。“三个要求”即：一是要求各单位、部门要做实、做细婚庆促销工作，确保规范操作；二是要早行动、早计划、早安排、早落实，做好物流综合系统平台的建立；三是以即将上线“135”工作法软件和地市卷烟销售管理信息平台为载体，加强市场分析和品牌培育。

会议要求，各单位、部门要及时抓好对会议精神的宣传、贯彻和学习，特别是加强对李副经理重要讲话的学习和领悟，认清形势、统一思想、明确目标，把认识统一到省局、市局的安排和部署上来；要聚焦目标、重点把握、狠抓落实，严格按照“五项中心工作”和“三个要求”，迅速行动，按质、按量完成下半年“全心全意为零售客户服务”各项工作任务。会上，卷烟营销中心经理张万飞对上半年卷烟销售工作从四个方面进行了回顾，对下半年卷烟销售形势进行了详尽的分析。卷烟物流中心经理彭艾对上半年卷烟物流工作进行了总结，对今后一段时期的卷烟物流工作进行了具体的安排和部署。卷烟营销中心副经理朱家宁对上半年卷烟网建督查考评情况进行了通报。宣威、麒麟、陆良三家分公司分别就婚庆促销、终端建设以及服务品牌建设进行了交流发言。

期间，与会人员分组就《曲靖市烟草公司“全心全意服务零售客户”工作方案》以及下半年卷烟市场营销上水平的各项重点工作进行了研究和谈论。与会人员结合工作实际踊跃发言，畅谈各自的感受，表示要按照市局（公司）的安排部署，学习先进分公司好的经验，努力扎实推进婚庆促销、终端建设、高端卷烟品牌培育、督察考评、物流建设、信息化建设等各方面工作，以更快的节奏，更高的标准，更实的工作，更好的状态，做出更好的成绩。

第二篇：分公司贯彻落实全国2011年卷烟销售网建现场会精神

加快队伍转型

完善营销服务

凸显终端价值

培育知名品牌

努力提升网建工作水平

——关于贯彻落实2011 全国卷烟销售网建会议精神工作总结

按照市局（公司）关于贯彻落实全国卷烟销售网络建设现场会精神的通知要求，我分公司高度重视，及时从省局内网网站下载资料组织营销人员集中学习，深刻领会国家局姜成康局长重要批示、国家局何泽华副局长重要讲话和曹华青总经理工作报告精神，并对9个省（区、市）局（公司）、广东中烟工业有限责任公司在零售终端建设、营销队伍建设、工商协同营销等方面先进经验材料进行认真学习交流，并就下一步如何结合实践加强零售终端建设、做好品牌推广营销，提升我县网络建设水平进行了深入的思考和分析讨论，现就本次贯彻落实学习情况汇报如下:

一、提高认识、端正态度，进一步明确学习的意义和目的。这次全国网建会议在广西省柳州市召开，学习观摩了柳州现代卷烟零售终端建设经验，是行业对现代终端建设的有效破题，是卷烟营销网建工作的新起点，我们清醒的认识到，零售终端建设对行业发展有着十分重要意义，因此我们做到认真学、用心学、用心思考，明确学习目的就是要学习先进单位科学的态度和探索的精神、创新意识和优质的服务理念、系统全面、科学有效的工作方法，要通过学习切实找出自身存在的问题、存在的差距，把好的经验、好的做法能通过学习切实变为自己的做法去应用的工作中来。

二、加强领导，精心组织、做到学习不走过场。

我县分公司及时编制学习讨论计划，由分管领导亲自安排组织，迅速传达全国网建现场会议精神，对所有资料全部进行学习，并要求营销人员认真做好学习笔记，每人撰写一篇学习心得，同时积极开展学习大讨论活动，形成良好的学习氛围，有效促进学习活动的深入开展。

三、联系实际，务求实效，切实把贯彻落实工作落到实处。

我们按照“边学边查找、边学边总结、边学边实干、边学边提高”的思路，高度重视先进经验的落地和成果转化，进一步把学习活动效果转化体现在实际工作中，贯彻落实到具体行动中，抓重点、找亮点、求创新、求突破，结合本次学习结果，我县就下阶段如何做好零售终端建设工作有以下几点认识：

（一）当前零售终端建设工作存在的问题：

1、零售终端布局的合理化有待完善，近年来由于开零售店投资不大，风险小、见效快的特点，已成为大部分人员的谋生选择，因此申请办证的多，但符合条件能够办证的少，目前网络运行客户基本是最早一批（2004年）入网客户，虽然运行较为稳定，但在农村、主要集镇客户密集程度较高，客户实际利益不能得到很好的保障，而未来终端发展也是客户经营能力的发展和竞争，因此在客户合理布局上既要做到网络全覆盖，也要做到布局质量再提高，要把区域客户的平均盈利水平作为判断布局合理化的重要依据，提高客户经营竞争的主动性。

2、零售终端素质参差不齐，随着近年来客户培训工作和公司政策、法律法规的宣传，客户守法意识、对公司经营政策的了解、自身经营能力有一定提高，但主要还在农村行政村、自然村的零售户多为一些老人或家庭主妇，缺乏现代经营管理理念及科学管理经验，卷烟经营能力仍然较差。

3、零售终端形象建设工作单一和不统一，近年来通过终端建设工作开展建立了示范专柜，也带动了一批客户改善终端形象，广大零售客户对产品陈列的重要性认识加强，但从目前形象建设工作来看尚未做到真正的“六统一”，一些客户在卷烟陈列上独立空间小、出样数量不全；一些客户虽然利用专柜陈列，但陈列技巧、摆放技巧单一不够多样生动，陈列方式多是按卷烟价格、走势摆放，忽略品牌的展示。

4、零售客户对公司的依赖度有待提高，主要还是体现在卷烟经营利润上，目前零售客户业态大都是食杂店，而这其中部分客户经营卷烟只是为带动其它产品销售，作为一个必不可少的陪衬品，除紧俏卷烟外一些顺销牌号卷烟基本都是低于零售指导价格销售，卷烟作为带动百货的从属物品，客户卷烟经营利润占客户店内总经营利润比例程度不高，没有更多的时间放在研究卷烟经营上，与烟草公司形成利益共同体还有待加强。

5、客户经营行为的规范影响市场需求预测的把握，目前与客户之间矛盾集中在货源分配上，具体体现在紧俏货源上，虽然当前实施精准营销工作，但对零售客户终端信息的精准掌握程度远远不够，一些客户不管实际有多少消费群，盲目需求紧俏货源转手卖给其他客户或被收购，真烟窜码现象存在较多，客户不能如实反映真实需求，就造成货源供给矛盾。

5、信息系统功能应用不完善，目前很多终端信息采集还需要靠客户经理一线实地采集，采集效率与分析应用工作量大，零售客户使用的网上订货系统经常存在数据不对接尤其是双周访销客户订单无法正常提交，影响客户满意度，系统其它功能应用程度低，应用效果不明显，对客户经营帮助作用不大。

6、客户经理服务客户水平有待提高，目前客户经理与零售客户关系有的还体现在“管”上，服务内容要求多但具体落实少和效果不明，由于客户经理队伍素质专业化程度不够，向客户传递公司服务理念、情感营销、个性服务内容少。

（二）提升终端建设的方法途径：

1、加快营销队伍转型，提升营销队伍综合业务素质，实现向职业经理人转变。

一是要积极推广应用“135”工作法，让客把更多的时间和精力放在有针对性的指导客户、培育品牌上来，进一步提高客户经理服务营销水平；二是加强学习实践培训，注重客户经理的技能培训，丰富客户经理专业知识和实战经验，要采用现场模拟、岗位实践、课题讨论、团队建设、交流学习、岗位比武等多样化形式，狠抓客户经理能力建设；三是建立健全考核激励机制，完善考核体系，健全激励机制，激发营销人员工作活力，打通营销人员的职业发展通道，为卷烟营销工作再上新水平奠定坚实的人才基础。

2、突出重点，优化创新营销服务，构建和谐客我关系。

一要着力强化客户经理服务能力，在产品陈列、店面管理、信息收集、宣传推介、广告资源利用、消费宣传等方面，为客户提供更加专业的、个性化的服务；二是完善细化客户分析，通过精准营销工作深入开展实现客户的精确分类的服务营销的精准化；三是开展终端服务评比活动，在客户经理工作考核内容上重点向服务内容考核，促进客户经理主动做好客户服务工作，切实把要求转为实际行动；四是以信息技术应用为客户提供更加便利的营销操作平台，把此项工作建设作为向客户服务的重点创新内容，增强客户信息的互动，通过网络营销新方法，拓展网上服务信息内容，提高客户经理服务工作针对性和零售客户实现科学化经营管理；五是开展客户服务评价，从服务的感知性、全面性、有效性等方面来评价终端服务，持续加以改进提升服务水平。

3、挖掘资源，发挥终端功能，凸显终端价值。

从“五化”入手：陈列生动化、形象规范化、终端智能化、能力标准化、价值最大化推进卷烟零售终端建设向纵深发展，（1）陈列生动化工作内容：

通过日常走访加强卷烟陈列指导，充分利用客户货柜资源，做好产品的技巧摆放，突出陈列展示效果，继续加强终端陈列评比活动，一要对已建立的180户卷烟示范专柜做好统一陈列管理，保持陈列形象一致；二要客户经理要积极把辖区陈列好、店面形象好的客户终端信息采集拍照，统一评比制作图片展册，组织零售客户培训学习或实地参观建设终端陈列；三是因店制宜，在陈列风格上做到个性化生动化，同时积极鼓励带动广大零售客户继续改善店面形象。

2、形象规范化工作内容：

按照辖区路段、集镇情况，在客户店面陈列上做到统一风格式样，一是通过工业企业配合加强品牌示范店建设工作，形成品牌示范街、示范区、示范集镇，加强名优品牌示范街、示范集镇的建设进程；二是零售客户柜台陈列可通过品牌专列或品牌专区展示提升品牌价值,将一些可以衬托反映品牌文化的物料与品牌卷烟一起陈列,更加凸显品牌价值;三是加强功能形象店建设，有条件的客户可以发展更换标准示范店门头，进一步提升终端形象。

3、终端智能化建设内容：

继续发展网上营销现代电子商务工作，并以网上营销系统为载体充分和客户互动交流，实现客户自我科学管理。一要通过各种信息平台向客户互动交流经营信息，每月通过网上营销系统发布有价值的营销信息，各类通知、营销策略、服务信息等；二要加强终端扫码枪的使用和终端库存信息的实时录入监控，选点5%客户开展此项工作，达到以点带面整体推动效果；三是加强终端消费者信息采集，利用信息平台建立消费者档案资料并进行有效管理利用；四是加强终端信息化应用程度，要不断地完善系统技术，做到客户经理操作平台与零售客户操作平台内容完善、终端信息对接，提高工作效率。

4、能力标准化建设内容：

主要通过零售客户指导培训，提升客户经营能力达到统一标准化要求。重点从客户卷烟营销能力、品类管理能力、卷烟订货能力、顾客管理能力、库存与资金管理能力、风险防范能力几个方面持续性指导培训。

①日常经营指导：客户经理日常拜访与客户一对一进行，通过季度客户评价指导建议书，给客户准确的经营定位，帮助客户做好订货管理、陈列管理、库存管理、消费者服务、安全经营几个方面的指导服务工作。

②集中性培训指导：利用客户自律小组为依托，分月度开展客户培训工作，做到培训工作经常化、制度化、专业化，一要提高辖区客户主动参与培训意识；二要固定培训场地，明确培训时间，让零售客户逐渐固化认可培训工作；三要合理编制培训计划，充分准备，内容重点以提升客户经营能力、利用培训让客户之间充分交流、收集市场信息，通过培训，让零售客户做到会品牌培育、会市场信息收集反馈、会消费引导、会核算利润。

5、客户价值最大化建设工作内容：

通过高效的终端服务和管理手段，最大限度提升零售终端价值，提升客户盈利水平。在客户服务方面，从基础服务、个性服务逐渐侧重到对零售客户情感服务和增值服务，最大限度关爱客户体现客户价值，客户部逐渐成为客户专业服务队，一是以开展客户经理站柜体验等多种形式活动，帮助客户宣传品牌、销售卷烟、服务消费者，共同研究分析市场；二是建立困难弱势客户信息资料，部门定期组织开展帮扶慰问工作；三是对贡献度高的客户类别E、F类客户建立客户生日档案，在客户生日时发送短信或其他形式祝福；四是通过短信业务在节假日向客户祝福。

在零售终端管理方面，通过开展客户价值评价和终端激励，提升客户价值，一是定期对客户价值评价，分析客户经营贡献度、配合度，把高价值客户作为重点资源维护，把低价值客户做好基础服务维护，把潜力价值客户进行重点服务管理，让客户根据不同价值体验不同服务，对贡献度高配合度好的优秀客户给予表彰奖励；二是对客户类别划分、货源分配工作上公开透明，提升客户信任度，同时加强市场价格管理，确保客户合理盈利；三是建议公司建立消费者品牌体验厅，作为与工业企业、消费者互动联系场所，安排客户经理每日轮流坐班，解答消费者或零售客户咨询问题，宣传卷烟品牌，刑场最有效的服务形象窗口；四是加强终端市场调研，进一步从婚庆市场开发、团队消费用烟市场、社会消费需求调研几个方面，强化零售客户协同营销工作意识，细分市场针对性做好品牌培育工作。

4、加强协同营销工作，健全品牌培育有效渠道机制，提升品牌培育工作水平。

工商深度协同是终端建设的基本途径，要通过终端建设搭建工商共同面向消费者的平台，使零售终端真正成为卷烟营销网络的重要组成部分，真正形成工、商、零共同面向消费者的卷烟营销体系，协同营销一是要从信息上协同，就要进一步完善系统平台，建立工、商、零三方信息可以互动的平台，做到信息的及时传递；二是要在营销目标、营销措施上协同，积极引导终端在品牌培育工作的积极性培育目标的一致性，让客户认同品牌文化、与品牌发展实现利益共享，才能调动终端的主动性；三是要在消费服务上协同，要通过零售终端建立消费档案信息，并可以通过相应平台进行管理应用做好消费者的服务，了解消费者对品牌的消费变化，及时给消费者传递知名品牌参购信息，在消费服务上和需求把握上做到更有针对性和科学性。

利益同体”要求，把卷烟零售客户作为烟草行业持续平稳发展的重要战略资源和合作伙伴，打造“长期合作，互利共赢”的新型客我关系，我们将以贯彻落实此次网建会议精神为契机，以“一流的服务、一流的手段、一流的管理、一流的素质”为网建发展目标，进一步加强我县网络建设工作，促进卷烟市场营销工作上水平。

第三篇：2021年卷烟行业网建工作总结

2021年卷烟行业网建工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

2021年卷烟行业网建工作总结

一、上半年主要工作回顾

1、持续开展终端建设工作；

本着稳重求进的原则，以点带面，每月选取一户开展终端建设工作，目前发展终端户___户，其中全功能终端___户，现代终端___户，终端中能发挥五大功能的___户，发挥3大功能的___户，这___户作为潜力终端，向全功能终端发展，___户实现2大功能。

2、大力推进自律小组建设；

上半年成立自律小组___组。涉及零售客户___余户，普及率___%，截止__月末预计能达到___%左右，自律小组的建设实现了统一价格，抱团取暖、零零合作、共管市场的功能，大家互相监督，客户的盈利水平大_大提高，由原来的___%提高的___%，增强了零售客户经营卷烟的信心，对烟草公司的忠诚度和依赖度越来越高。

3、明码标价一烟一签；

上半年对所服务的___户零售客户更换了新的价格签，并做到一烟一签，得到广大零售客户的欢迎，尽管有些客户总是丢失，但每次拜访时我都会不厌其烦的为其更换，目前明码标价率达到___%，大_大提高了客户的盈利水平。

4、品牌培育；

上半年开展东港客运站商圈陈列，做到单盒集中陈列，条包多样化陈列，让消费者进店就能看到大会堂，提高了消费者的购买欲望，并且在区域各大乡镇选取店面好的零售客户开展大会堂品牌集中陈列工作，大会堂品牌销售同比明显提升，大会堂（硬红）上柜率达到___%，大会堂（硬红细支）上柜率___%，一类会堂上柜率___%，二类会堂上柜率___%，会堂系列卷烟销售同比增长10.6箱，增长___%。上半年培育的品牌还有___（软精品）、利群（西湖恋）、利群（夜西湖）、___（细支珍品）等等，通过自律小组功能的发挥，这些品牌在我区域都得到较好的培育，品牌培育工作成效显著。

5、客户需求满足率

通过不断的加强宣传，区域客户需求满足率由__月份的不足___%，现在达到___%,零售客户的满意度越来越高，订单执行率越来越高大_大改善了客我关系。

6、控制大户

截止目前本区域单户最高月度商定量___条，较好的控制了带有二次批发性质客户供货数量，按超___条月度商定量的大户标准没有一户大户。

7、提高客户服务质量

在每次拜访时做好拜访计划，为每一户讲解明码标价、大会堂集中陈列、货源分配政策、客户档位划分原则，卷烟摆放等知识，得到了广大零售客户的欢迎。

二、工作中存在的不足：

尽管思想观念能够及时转变，但相对应的知识水平没有跟上，为了能够更好的适应本职工作，利用业余时间不断学习营销知识，认真解读省市局领导的相关文件精神并运用在日常的工作中，并在今年__月份参加了全省的客户经理培训班，受益匪浅，学到了当前先进的经验，对日后的营销给了很大的支持。

做好今年工作收官，谋划明年发展思路，对于全面完成全年各项目标任务、打好明年发展基础、巩固良好发展态势具有重要意义。我要在学习领会卓局长工作会会议精神的基础上，结合个人实际，明确思路、细化任务，研究制定贯彻落实、有序推进的具体措施。坚持问题导向，紧盯突出问题，紧盯薄弱环节，研究制订破解当前难点问题的具体措施，列出各项工作的实施要点和行动计划，明确时限，形成压力传导和责任分担的有效机制。

在营销基础、税利增长、专卖监管、会堂培育等方面仍存在一些困难，这些困难有的是前期工作积累的矛盾，有的是受外部宏观环境的影响，有的是因行业政策调整出现的阵痛，有的是我们自身发展壮大的需要，但是这些困难都是需要我们克服也必须克服的。

范文仅供参考

感谢浏览

第四篇：齐心协力建家园(三句半)

齐心协力建家园（三句半）

新年到，喜气到

全体领导祝大家：

虎年身体嗷嗷壮

生活幸福合家欢合：合家欢 育新人，想过去

今天幸福不容易

行动证明我能行合：我能行 2009收获多

育新家园变新颜

班子和气又和谐

工作舒心热情高合：热情高 班子工作讲原则

老师付出能看到

正确评价暖心怀

苦点累点都舒心合：都舒心 全体领导在这里

评一评、表一表

看看大家干的好不好合：好不好 班任组，十支花

个个工作顶呱呱

咱们今天夸一夸合：夸一夸 曲小辉 讲课好，代威她 能力高

一年组成绩往上飘合：往上飘

胡老师 年龄大

徐辉不爱多说话

学生的成绩不落下合：不落下

索玉春 闷头干

杨波努力多流汗

学生家长齐称赞合：齐称赞

赵迎春 能力强

张小平带病忙

各项工作勇担当合：勇担当

吴琪彬 传喜讯

黄丹丹 很谦逊

毕业班工作放心干合：放心干

英语老师李艳萍

见过世面能力强

英语教的就是好合：就是好

沈洪全 业务好

毛大彤 技术高

微机水平步步高合：步步高

张秀文 音乐校医双学历

崔波歌美人秀丽

二人携手音乐新天地合：新天地

体育组 双人配

看看金栋和晓燕

天天日晒又风吹合：又风吹

黄老师 艺术家

孙宝学手儿巧

辛苦大家都看到合：都看到

李继华人品好

家里负担挑上肩

学校工作不落下合：不落下

小杨光教科学

勤动手 多实验

科学先导科学行合：科学行

刘英利 不简单

任教三科不犯难

样样都要挑上肩合：挑上肩

综合实践知识广

为把这科教得好

赵学英往返绥化与桃山合：不简单

拉丁舞资多轻盈

感谢教练刘晓玲

一心为了舞蹈队合：舞蹈队

说完了班任和科任

再来表表值周队

刘德林 任队长

带领科任的老师

天天值周不换岗合：不换岗

最后评评后勤组

食堂为我们添个家

温暖幸福靠大家合：靠大家

我校教师素质高 各项工作上水平

教育教学创特色 各项竞赛显效能合：显效能 虎年到 财运到 全校师生好运到

全校师生齐努力 和谐校园建设好 合：建设好 学校就是我们的家成长建设靠大家

团结协作求发展育新明天更辉煌合：更辉煌

第五篇：三句半(赞六建)

赞 六 建

（三句半）

1、甲（下同）：四人台上站，乙（下同）：来段三句半，丙（下同）：今天说什么，丁（下同）：六化建

2、来自白山黑水间，转战青海把功建，六十年代进三线：（驻）襄樊

3、襄樊了解六化建，襄樊赞赏六化建，襄樊姑娘爱六建：结姻缘

4、手挽手来肩并肩，挺起胸膛闯江山，六建英雄好儿女：不一般

5、焊花飞舞映红天，塔罐林立耸云间，管道纵横通万里：最壮观

6、锆材焊接得专利，工艺每年创新篇，质量安全成绩好：凯歌传

7、现场施工传佳话，铁军风采誉满天，项目管理上台阶：不简单

8、鲁班奖来文明奖，国优部优都得遍，各级劳模常涌现：说不完

9、披星戴月抢工期，东奔西走忙大干，为了实现现代化；把命玩

（玩命干）

10、北国风雪刺骨寒，酷热难当南方天，国外生活有危险：只等闲

11、夫妻分居家常饭，儿子与爹难相见，骂声野鬼和混蛋：见了面

12、走遍大江和南北，吃惯东辣与西酸，能说南腔和北调：见识宽

13、昔日六化建，窝棚搭山边，四处冒炊烟：真难看（真艰难）

14、那时人说六化建，远看象逃难，近看象要饭：细看是六建

（六化建）

15、今天六化建，房新草绿道路宽，环境优美人气旺：大改变

16、去年六建大进步，装备增加了三千万，主营收入十来亿：开心颜

17、将来的六化建，股份改造谋发展，国际市场份额添：前程大无边（挣大钱）