卷烟配送管理工作考查考核办法(2009)

第一篇：卷烟配送管理工作考查考核办法(2009)

卷烟配送管理工作考查考核办法

一、总则

1、为建设好安全高效、顺畅快捷、成本较低的现代卷烟物流配送体系，提升物流管理工作水平。进一步贯彻落实市局（公司）今年烟草工作会议精神，建立健全严格的考核监督检查制度，加强对卷烟配送工作的过程控制，及时发现和解决问题。特制定本办法。

2、结合各分公司（卷烟中转站）所上报材料及市局相关部门反映意见，按季考核。

3、考核实行百分制，考核结束写出考核报告。

二、考核项目

（一）县区分公司公司（卷烟中转站）暂存卷烟库管理（30分）要求：有系统、规范完整的工作流程、相关人员工作职责和管理制度。

1、卷烟入库管理。要求：信息畅通，卸货及时，准确验收，规范存放，记录完整。

2、卷烟出库管理。要求：线路、客户、数量、品牌、品种发放无差错，车辆停放规范、装运有序，操作规范文明，保证商品安全、完整，手续完整，记录齐全。

3、库区现场管理。要求：

（1）卷烟库区应合理设置安全警戒线，且标志明显，非有关人员为准进入；工作人员不准带包入内。

（2）仓库设备、物品管理规范，制度严格，责任到人，定期保养，保证有效。温湿度检验器材齐全有效，每天记录准确完整。

（3）安全灭火器材、报警装置按照相关规定摆放，保证有效，工作人员能够达到应知应会的要求。

（4）保管员对于所保管的商品应做到“入有据、存有帐、出有凭”，及时登记台帐，上报数据。

（二）送货管理（35分）要求：有系统、规范完整的工作流程、相关人员工作职责和管理制度。

1、车辆装载率：车辆装载按照车型所核定的装箱数量，车辆有效装载率不低于95%。

2、服务质量：按照线路安全、及时将烟送达商户。送货准确率、送货入柜率均应达到100%。送货人员能够运用文明用语，举止得当，切实维护企业形象。

3、智能调度管理，认真运用三G系统，对卷烟送货车辆进行智能调度，最大限度地提高车辆运行效率。

4、送货人员每天要做到货款两清，及时交款，保证货款安全。并做好每日工作日志记录，分公司要做好周、月、季分析。保证卷烟相关信息的反馈，并有落实、有记录。

5、分公司（卷烟中转站）应有卷烟货款当日不能及时送交银行的安全保证措施，以保证资金安全。

（三）安全管理（10分）

1、实行安全工作岗位责任制。

2、落实库区夜间领导带班制度。

3、库区门卫值班制度。

4、库区安全巡视制度。

5、送货安全保障制度。

6、有可操作性强的安全消防、防盗、防抢工作预案。

（四）费用管理（5分）严格按照财务管理规定进行费用管理，不准出现无预算和超过预算5%的现象。

（五）职工培训教育（10分）全体员工培训教育每年不少于60个学时。要求：有计划、有教案、有考试考核，且要均衡在一年四季中培训。

（六）定期、定时上报信息（10分）

1、贯彻ISO9001质量标准，每月准确上报信息。

2、每月上报费用管理信息。

3、每月上报卷烟配送情况信息。

4、每月上报安全信息。

5、每月上报单位工作情况及分析。

三、考核办法

考核：考核采取调阅资料和现场随机抽查等多种形式。第1条分公司（卷烟中转站）每天及时同押运员联系送货车辆到站时间，保证入库畅通。否则，发现一次扣1分。保证每天车到卸货，及时验收、规范存放，做好记录，出现违规，1次扣1分。

第2条卷烟商品不能按照发货，每次扣1分；车辆乱停乱放，影响工作，1次扣1分；发货错误，野蛮操作，危害商品安全，记录不全，每次扣1分。

第3条卷烟仓库制度不全扣3分；无安全警戒线或不明显，扣2分，与工作无关人员进入库区扣3分。温湿度器不全扣3分，无效扣5分，无记录扣3分。安全灭火器材不全扣2分，相关人员不会操作扣5分。商品记录不全扣2分。

第4条按照卷烟网建要求，根据卷烟销售数量，配备卷烟送货车辆，每超过1台扣5分。

第5条每天送货不及时1户次扣1分；违犯一户一码规定送货或将卷烟喷码弄掉、弄不完整，1次扣1分；送货员每天在送货时与客户核对票物，并由客户签字验收，否则1次扣2分；送货员应正确使用文明用语，不得与商户发生摩擦，否则1次扣2分。

第6条分公司应根据卷烟网建工作要求，每月对卷烟送货线路进行优化。否则扣5分。

第7条查看货款及交款单，发现有货款没有每天及时收缴，1次扣3分，出现少款1次扣5分。

第8条送货日志不全或分公司没有周、月、季分析的扣3分。

第9条分公司没有卷烟信息反馈记录的扣4分。

第10条分公司（卷烟中转站）没有资金安全保障体系的扣5分，出现事故扣10分。

第11条分公司（卷烟中转站）没有实行安全工作岗位责任制，没有与送货员签订安全责任书的扣5分。

第12条没有库区夜间领导带班制度扣5分，制度执行不力扣10分。

第13条没有库区门卫值班制度扣5分；门卫没有工作记录扣2分；安全保卫设施和装备不全扣3分；制度执行不力，扣5分。

第14条库区巡逻应不留死角，巡逻人员要配备防卫器械，否则扣2分；每小时巡逻一次，发现少1次扣1分，无记录或记录不全扣1分。

第15条送货车辆要配备消防、安全防卫器械，并保证其有效性。否则扣3分。

第16条分公司（卷烟中转站）有可操作性强的安全消防、防盗、防抢工作预案，无此方面预案，一条扣3分，预案针对性、可操作性差扣2分。

第17条分公司（卷烟中转站）违犯费用管理规定1次扣2分。

第18条员工培训学时达不到要求扣5分，无计划、走教案、无考试，人员不全者，每项扣2分。

第19条分公司（卷烟中转站）不及时上报信息，1条次扣2分。

第二篇：卷烟配送工作总结

卷烟配送工作总结范文

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一、分管辖区的基本情况我自

XX年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。

二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。

大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和

意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。

今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积

极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。

第三篇：乡镇卷烟配送年终总结报告

乡镇卷烟配送年终总结报告

乡镇卷烟配送年终总结报告

乡卷烟配送年终报告

伴随着网络建设的不断深入,怒江烟草实施了电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的现代流通体系.一、分管辖区的基本情况

我自5月担任乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。

二、全心全意的服务于零售户 农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。大多边

务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。

再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意？是否有需要改进的地方？如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们 的诚意，从而提高客户的忠诚度。

充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。

告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。

经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。

今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物

流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。

牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。

在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，最大限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。

客户经理

11月28日

第四篇：乡镇卷烟配送工作总结

乡镇卷烟配送工作总结

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乡卷烟配送年终报告伴随着网络建设的不断深入,怒江烟草实施了电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的现代流通体系.一、分管辖区的基本情况我自XX年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。

二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正

需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意？是否有需要改进的地方？如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积

极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。##客户经理xxxXX年11月28日

第五篇：乡镇卷烟配送年终工作总结

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XX年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。

二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。

大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。

今年x月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，最大限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。